Søren Peter Olesen

Kvalifikationer og kompetencemæssige
udfordringer i jobcentrenes virksomhed
- beskæftigelsesindsatsens organisering og strategier,
- kendetegn ved og forventninger til medarbejderne
- mikroprocesser i frontlinjepraksis og de krav, disse
stiller til medarbejderne
Oplæg på FORSA’s årsmøde 3. oktober 20113: Workshop: Beskæftigelse og
socialt arbejde
v. Lektor Søren Peter Olesen ([email protected])
Institut for Sociologi og Socialt Arbejde, Aalborg Universitet (www.soc.aau.dk)
Beskæftigelsesindsatsens
organsiering – strategier og
medarbejdere
CARMA-projekt om jobcentrenes klemte kvalifikationer
2
Ligheder mellem kommunerne (1)
Større central styring af indhold og form i
sagsbehandlingen
Stærkt arbejdsmarkedsfokus og nedtoning af helhedssyn
Ændringer i arbejdsopgaver
•   Flere koordineringsopgaver og kontrolfunktioner
overfor eksterne aktører
•   Nye arbejdsopgaver
Ligheder mellem kommunerne (2)
Hvad skal man kunne – ifølge sagsbehandlerne
•   Kommunikere med borgeren
•   Både fungere som myndighed og udvise empati
•   Skabe tillid
•   Tilpasse socialfaglighed til beskæftigelsesarbejdet
•   Kunne formulere sig skriftligt
•   Arbejde systematisk med administrative opgaver og
IT
•   Arbejde under tidspres
Ligheder mellem kommunerne (3)
Sagsbehandlernes dilemmaer:
Ressourcer: Tid, Viden, Økonomi
Arbejdsidentitet: Arbejdsindhold. Administrativt.
Manglende grundighed
Holdningsmæssige: Etisk og Faglig forbehold over for
politikkens indhold
Forskelle mellem kommunerne (1)
Trods centralt forsøg på ensretning og standardisering,
har det vist sig, at der er store forskelle mellem
kommunerne:
•  
•  
•  
•  
•  
Forskellige forståelser af politikken
Forskellige implementeringer
Forskelligt ledelsesmæssigt fokus
Forskellig krav til medarbejdernes kvalifikationer
Forskellige arbejdsopgaver for medarbejderne
Forskelle mellem kommunerne (2)
Forskellige strategier:
1.   Placering i job. Job fungerer som social integrationsmekanisme. De svage
2.  
3.  
4.  
skal placeres i et job. Job er såvel målet som løsningen på de svage borgeres
problemer. Opgaven er at finde et job som folk kan blive i. Ved at placere
de svage borgere i job, bliver det samtidig afklaret hvilke problemer og
begrænsninger, hos borgerne der skal tages hensyn til, for at varetage et job.
Afklaring til job. De svage skal opkvalificeres til at varetage et job. Job er
målet. Opgaven er at finde et job som kan forsørge folk nu.
Opkvalificering er midlet, der skal føre til job.
Afklaring af borgeren. De svage skal i et afklaringsforløb. En korrekt
placering af borgeren er målet (primært beskæftigelse). Opgaven er at sikrer
folk det rette forsørgelsesgrundlag. Gennem afklaringsforløb sikrer
man at borgeren får det rette forsørgelsesgrundlag.
Vedvarende aktivering, kontrol og sanktion. De svage skal i
aktiverings og kontakt­forløb. En korrekt sagsbehandling af borgeren
samt refusionsmaksimering er målet. Gennem den intensive kontakt
og aktivering opnås effekt, hvilket primært skal sikrer at borgeren bliver
selvforsørgende og ikke længere modtager offentlig forsørgelse.
Forskelle mellem kommunerne (3)
Variationer i forhold til sagsbehandlernes opgaver
Graden af borgerkontakt
Brugen af anden aktør
Teamledelse/sparring
Forskelle i medarbejdersammensætningen
Forskelle i opfattelse af kvalifikationsbehov
Forskelle mellem kommunerne (4)
Ledelsens kvalifikationskrav til sagsbehandlere:
1.   Foretrækker socialrådgivere, men deres uddannelse
er for bred ”de er både præster, jurister og pædagoger”
2.   Socialrådgivere er ikke egnede. Den socialfaglige tilgang kan ikke kombineres med en beskæftigelsesrettet indsats
3.   Socialrådgivere er det eneste, der dur
4.   Har intet imod socialrådgivere, men andre faggrupper er lige så egnede. Det vigtigste er at kende
lovgivningen og være loyal over for organisationen
Opsummering
Trods standardisering, rutinisering og kontrol er
medarbejderne ikke sat helt uden for indflydelse.
Medarbejderne er fortsat et vigtigt led i implementeringen af
beskæftigelsespolitikken
Medarbejderne har i rimelig udstrækning taget det
beskæftigelses rettede fokus til sig, men ikke entydigt på
samme måde som den centrale politiske ledelse og den
lokale ledelse
Eksempler på medarbejdere som kombinerer
beskæftigelsesfokus med deres socialfaglige professions
baggrund
Forsøg på at tilpasse socialfagligheden til de nye
omstændigheder
Opsummering
Samlet:
Medarbejderne skal kunne mestre såvel centralt
udmeldte styringskrav som socialfaglige
problemstillinger
Der er behov for såvel socialfaglige som administrative
kompetencer
Der er behov for uddannelser, der indeholder begge
typer af kvalifikationer
Medarbejder-survey
12
Hvad er det vigtigste i arbejdet?
TOP 4
I meget høj grad/
I høj grad
Samtale og vejledning af borgeren
Områdets lovgivning
Rådgivning af borgeren
Helhedsorienteret tilgang til borgeren
BUND 4
Etniske minoriteter
Rettidighedsopgørelser
92
91
90
85
Kontrol med anden aktør
32
Statslige refusionsregler
28
50
46
Hvad virker i arbejdet ?
Ifølge din erfaring, hvilke tilgange er bedst at anvende i
sagsbehandlingen for at få succes med indsatsen?
(Prioriter venligst tilgangene i rækkefølge fra 1-4, hvor 1 er
det bedste)
Der skal stilles krav og anvendes økonomiske
sanktioner ved udeblivelse fra aftaler
Der skal tages udgangspunkt i borgerens egne ønsker
og behov
Der skal foretages grundig og præcis udredning af
borgeren
Der skal gives en gradvis opkvalificerende indsats
1
2
3
4
13
22
29
36
48
38
12
3
61
26
8
5
31
32
26
11
Den daglige praksis –
klemte kvalifikationer
15
Socialfaglig forståelse - 1
Giver det mening at tale om en faglig praksis kendetegnet ved
socialfaglig forståelse i forbindelse med beskæftigelsesindsatsen
og frontlinjemedarbejdernes kompetencer i de kommunale
jobcentre?
16
Socialfaglig forståelse - 2
Giver det mening at tale om en faglig praksis kendetegnet ved
socialfaglig forståelse i forbindelse med beskæftigelsesindsatsen
og frontlinjemedarbejdernes kompetencer i de kommunale
jobcentre?
Imod taler fx:
•   Traditionel skelnen mellem socialpolitik og
arbejdsmarkedspolitik à en anden faglighed end socialfaglighed
•   Skelnen mellem arbejdsløshed og problemer ud over
arbejdsløshed à do.
•   I nogle henseender svag tradition inden for socialfagligheden for
at orientere sig mod arbejdsmarkedsorienteret socialt arbejde
17
Socialfaglig forståelse - 3
Giver det mening at tale om en faglig praksis kendetegnet ved
socialfaglig forståelse i forbindelse med beskæftigelsesindsatsen
og frontlinjemedarbejdernes kompetencer i de kommunale
jobcentre?
For taler fx:
•   En stor gruppe med socialfaglig baggrund arbejder faktisk i
beskæftigelsessystemet
•   Revalidering som klassisk socialfaglig disciplin
•   Betænkning 818, 1979; fagområdet Arbejdsmarkedskundskab; idé
om uddannelsesmæssig enstrengethed i planlægningen vedr
socialrådgiver- og socialformidleruddannelserne
•   Trods Gent-systemet (de fagligt begrænsede uafhængige akasser) siden slutningen af 1970 erne udbygning af et forgrenet
parallelsystem til det social system for de forsikrede ledige à
behov for socialfaglige kompetencer i dette parallelsystem
•   Den beskæftigelsespolitiske drejning i socialpolitikken
18
Beskæftigelsesfaglighed og socialt arbejde
Foreløbig konklusion:
•   Den faglighed / professionelle tilgang, der er relevant i
jobcentersammenhæng og bredere taget i den
beskæftigelsespolitiske frontlinje, er det rimeligt at opfatte som
en delmængde af socialfaglighed i bred forstand
•   Selv om den bl.a. kan trække på klassisk revalideringsfaglighed,
så rummer socialt arbejde ikke et entydigt bud på, hvad en
beskæftigelsesfaglighed kan / skal gå ud på
•   Socialfaglige miljøer har ikke været orienteret mod det
beskæftigelsesfaglige
•   Området er kendetegnet ved stor kompleksitet
19
Mikroprocesser – den konkrete
faglige praksis
20
Beskæftigelsesindsatsens udgangspunkt
•   Den enkeltes ønsker og forudsætninger
•   De mulige tilbud, og hvad de indebærer i
forhold til vedkommende
•   ’Oversættelse’ af, hvad arbejdsmarkedets
behov går ud på for ham/hende samt
•   Forhandling om afbalancering af de
individuelle og samfundsmæssige hensyn
21
Nye signaler
•   bedre hjælp til at løse de ikkearbejdsmarkedsparate
kontanthjælpsmodtageres
forskelligartede problemer samt om at
skabe flere frihedsgrader i
beskæftigelsesindsatsen, så den bliver
mere jobnær og tager udgangspunkt i
den enkelte lediges behov
22
Socialfaglighed – beskæftigelsesfaglighed
•   Den faglighed / professionelle tilgang, der er relevant
i jobcentersammenhæng og bredere taget i den
beskæftigelsespolitiske frontlinje, er det rimeligt at
opfatte som en delmængde af socialfaglighed i bred
forstand
•   Selv om den bl.a. kan trække på klassisk
revalideringsfaglighed, så rummer socialt arbejde
ikke et entydigt bud på, hvad en
beskæftigelsesfaglighed kan / skal gå ud på
•   Området er kendetegnet ved stor kompleksitet à
•   Grænser for standardisering
23
Professionsperspektiver og
arbejdsmarkedsorienteret socialt arbejde
•   Socialfaglig vurdering - bindeleddet mellem
problemidentifikation og intervention:
•   Indledende visitation; socialfaglig vurdering; aktiveringsrettet
visitation; beskæftigelsesmål
•   Forskelle i praksis:
•   Forskelle i sagsbehandleres måde at foretage vurderingen
på
•   Forskellige grader af standardisering mht.
målgruppeinddeling, arbejdsmetoder og
aktiveringsinstrumenter
•   Forskelle mellem sagsbehandlere mht. strategier (tilgange
og fremgangsmåder)
24
Medborgerskabsperspektiver og arbejdsmarkedsorienteret socialt arbejde.
Forskellige medborgerroller i forhold til systemet :
•   Borgeren som undersåt
•   Borgeren som borger over for en kongemagt
•   Borgere som universelle klienter og embedsmænd
(bureaukrati) i en retsstat
•   Socialt medborgerskab i velfærdsstat (ekspertise)
•   Refleksiv relation (forhandling) mellem borgere som specifikke
enkeltindivider og velfærdssystemet som serviceleverandør
•   Mødet med en skærm / brugerflade
(Olesen, S.P. (2006): Lediges eksklusion og inklusion i digital forvaltning - selvfremstilling og arbejdsetik i CV på
Jobnet.dk. Århus: Den Sociale Højskole)
25
Typer af møder mellem system og klient
•   Samarbejde
•   ’Hjælp’
•   Kamp
•   Resignation / underkastelse
26
En case: 55-årig tømrer med nedslidt ryg - 1
S: Så prøver vi det <raskmelding på 10 timer> … Men et eller andet sted sidder jeg og
tænker, altså der skal noget behandling i gang. Jeg kan godt høre, du går til kiropraktor,
og jeg kan godt høre, du får noget smertestillende medicin også, men jeg tror da, at jeg vil
prøve at rette henvendelse til lægen … Fordi, hvad så <navn>? Sætter kiropraktoren så
det her på plads, og så er du raskmeldt om x antal uger, og så arbejder du, indtil den
knækker igen? Jeg tænker, vi skal have fundet en situation, der er holdbar for dig
fremover, ikke også?
B: Ja, vi skal have fundet noget, der er holdbart, det er da helt sikkert.
S: Ja.
B: Fordi det er jo…
S: Hvad tænker du sådan jobmæssigt i forhold til din situation? …
B: Nej, men altså det er svært at sige. Når man prøver at komme i gang med de ti timer der,
jeg håber i hvert fald, at jeg kan komme op på…, at jeg kan arbejde halv tid, ikke også.
Fordi det er – jeg bliver sgu slået ihjel, hvis jeg går hjemme.
27
En case: 55-årig tømrer med nedslidt ryg - 2
Dette uddrag kan høres som to initiativer fra sagsbehandleren og borgerens respons
herpå, adskilt af en mulig afbrydelse af borgeren samt sagsbehandlerens
reformulering af sit initiativ:
•   Første initiativ vedrører afsøgning af behandlingsmuligheder, primært gennem
borgerens læge, begrundet med, at ’vi skal have fundet en situation, der er holdbar
for dig fremover, ikke også?’
•   Borgerens respons herpå er bekræftende (’det er da helt sikkert’).
•   Borgeren afbrydes imidlertid i sin begrundelse heraf med sagsbehandlerens andet
initiativ, et spørgsmål om, hvad han tænker i forhold til sin situation jobmæssigt.
•   Borgerens respons, at dette er ’svært at sige’ forlænges med en forhåbning om i
det mindste at kunne arbejde på halv tid, for han bliver ’slået ihjel’, hvis han skal gå
hjemme.
•   Sagsbehandleren svarer, at det ’sandelig heller ikke’ er tanken, og reformulerer sit
spørgsmål til, om borgeren har nogle ’ønsker og drømme’ om andet arbejde inden
for fagområdet, der kunne være mere skånsomt for ryggen.
28
En case: 55-årig tømrer med nedslidt ryg - 3
•  
•  
•  
•  
•  
På baggrund af samtaleuddragene og et efterfølgende interview kan denne
sygedagpengesamtale som praksistype beskrives som en forhandling
Der er asymmetri og myndighedsmagt til stede, men hverken magtfuld eller
stereotyp behandling af borgeren.
Casen er analyseret som et eksempel på store og eventuelt langvarige problemer
ud over den umiddelbare uarbejdsdygtighed.
Casen er et eksempel på, at medarbejderens kvalifikationer og kompetencer
kommer i spil i form af viden og handlekompetencer i forhold til lovgivning og
procedurer (såvel på det specifikke som på tilgrænsende områder),
helbredsindikatorer og sundhedsvæsen, konkrete arbejdsmarkedsforhold og
eksterne samarbejdsrelationer samt afvejning af, hvor vidtgående drøftelser, der er
plads til at gå ind i omkring borgerens situation i en førstegangs samtale med denne.
De iagttagne krav og udfordringer omfatter såvel hele bredden i denne vifte af
kvalifikationer og kompetencer som de situationelt tilspidsede kommunikative
kompetencer i forhold til at lytte til og indleve sig i borgerens verden. Også selv
om samtalen udvikler sig udramatisk, kan disse på sigt vise sig at være afgørende.
29
KONKLUSION
•   Når man kikker indenfor i ’maskinrummet’, i mødelokalet, på
processerne der, viser det sig, at selv det stramt styrede
beskæftigelsessystem, vi gennem en periode har haft, ikke
uden videre fremtræder som et entydigt maskinbureaukrati
•   Processerne bæres af mennesker med forskellige positioner
og positioneringer. Der pågår komplekse forhandlinger, som
det giver mening at forstå som udslag af, at medarbejderen
søger at inddrage borgeren, og borgeren søger at medvirke
•   Hvis man skal uddrage en lære heraf, kunne det være at
udnytte potentialerne heri ved at investere en portion tillid i
aktørerne frem for ensidigt at søge at styre og disciplinere
feltet ovenfra.
30