1. No category

Gæstetilfredshed i Lønstrup
2013
Konklusion og sammenfatning
Mange turisterne besøger Lønstrup på grund af anbefalinger fra
familie, venner og kollegaer – hvilket også fremgår af en særdeles
høj anbefalingsgrad. Derudover synes mange gæster at have stort
kendskab og stærke bånd til området på grund af tidligere besøg
og barndomsminder.
Naturen, havet og stranden i tæt samspil med et hyggeligt bymiljø,
kultur og kunsthåndværk synes at være det der trækker turisterne
til Lønstrup og udgør tilsammen områdets kerneoplevelse.
På baggrund af undersøgelsen kan peges på følgende
udviklingsområder for Lønstrup:
 Da samspillet og samhørigheden mellem naturen, kultur
og bymiljø synes en central oplevelse for turisterne
synes det oplagt at styrke gæsters mulighed for at koble
de mange forskellige oplevelser i området og byen. Det
forudsætter at man forsat arbejder med forbedre
adgang fx i form af stier, skiltning, information og
udvikling af nye produkter.
Generelt er gæsterne i Lønstrup meget tilfredse med deres ophold.
På en skala fra 0 – 10 svarer hele 85 pct. af turisterne i Lønstrup ni
eller ti til at de vil anbefale stedet som destination, hvilket er
udtryk for en særdeles høj tilfredshed, og med en Net Promoter
Score på 84 ligger Lønstrup helt i top blandt feriestederne.
 Der bør sættes fokus på service og faciliteter, der bedre
kan håndtere de mange turister i højsæsonen – det
gælder alt fra parkeringsforhold, vej- og stisystemer,
forbedret skiltning i byen samt længere åbningstider og
bedre service i butikkerne.
Tilfredsheden kendetegner alle typer af gæster – men er dog en
smule lavere blandt de få førstegangsbesøgende og hos de 15-34
årige.
 Området omkring Lønstrup synes generelt at appellerer
til både børnefamilier og voksne par – dog synes
turisternes udsagn at indikerer, at selve Lønstrup by
primært henvender sig til den voksne målgruppe. Det
kan derfor være væsentligt for den fremtidige udvikling
af byen, at man gør sig klart, hvorvidt man henvender sig
til begge målgrupper eller satser på et mere modent
publikum.
På mange elementer af oplevelsen scorer Lønstrup
over gennemsnittet. Det er især på madoplevelser, særlige
naturområder, adgangsforhold til naturen og bymiljøet der opnås
tilfredshedsscore betydeligt over landsniveau.
Udsagn fra turisterne viser dog, at infrastruktur, meget trafik og
begrænsede åbningstider udgør et problem og dermed ligger
tilfredsheden med den generelle service i bymiljøet, herunder
skiltning og information, nederst i turisternes vurdering af
Lønstrup.
Se mere om turisternes tilfredshed med oplevelsen i
Lønstrup i ”Mystery shopping i Lønstrup” og
”Ekspertpanelets vurderinger – oplevelser og anbefalinger
fra de 20 særlige feriesteder” på www.ckt.dk.
2
Metode
Rapporten beskriver turisternes tilfredshed med
opholdet i Lønstrup i 2013 på baggrund af:
•
300 face-to-face interview foretaget i Lønstrup
(+ 2 online spørgeskemaer)
•
Yderligere 108 korte svar på spørgsmål om
anbefalingsgrad, indsamlet via postkort/stander
Interviewene er gennemført af SFI Survey i perioden
1. juli til 31. oktober 2013 med overvægt i
juli/august.
Undersøgelsen er en del af en større
landsdækkende undersøgelse med 8.300 face-toface interview med kystturister.
Alle interview er foretaget på pladser og stræder i
kystbyerne med alle typer turister, dvs. både
overnattende turister, endagsbesøgende, turister,
der betaler for overnatningen samt turister, der
benytter privat overnatning i fx eget sommerhus
eller hos venner og familie. Det er tilstræbt at
interviewe et udpluk af turisterne i området, som
afspejler den reelle turisme i området. Resultaterne
er uvægtede.
Rapporten er udarbejdet af Videncenter for
Kystturisme, marts 2014.
 300 interview i Lønstrup
 8.300 face-to-face interview fordelt på 28 kystdestinationer
3
Spørgsmål og struktur
Oplevelsen
Gennem i alt 28 spørgsmål indkredser
undersøgelsen gæsteoplevelsen på
destinationen gennem 1) spørgsmål, herunder i
særlig grad åbne spørgsmål, til oplevelsen på
stedet og 2) direkte spørgsmål til tilfredshed
med forskellige delelementer af oplevelsen.
Tilfredshed
Årsager til at
vælge
destinationen
Overordnet
tilfredshed anbefalingsgrad
De tre vigtigste
oplevelser
Tilfredshed med
delelementer
Information og
aktiviteter
Mangler ved
opholdet
Herved giver undersøgelsen indsigt i den
samlede gæsteoplevelse på destinationen.
Se resultaterne af hele undersøgelsen på
www.ckt.dk.
4
Profil af respondenterne i Lønstrup
Nationalitet (procent)
Rejser med børn/par (procent)
55
60
80
45
65
60
40
35
40
20
20
0
0
Andre nationaliteter (UK Ho Ty Sv
No Andre)
Rejser med børn el. børnebørn (u. 19
år)
Danmark
Tidligere ophold (procent)
Alder (procent)
72
80
Rejser uden børn u. 19 år
54
60
60
40
40
28
20
20
0
Første gang på destinationen
11
18
16
0
Har før besøgt destinationen
15-34
35-44
45-64
over 65
Overnatningsform (procent)*
53
60
40
20
20
11
*13 pct. af respondenterne har IKKE overnattet i en af de
nævnte overnatningsformer. De har besøgt destinationen
som led i et endagsbesøg enten fra ferie i andre områder
(over 25 km væk) eller fra egen bopæl.
16
0
Camping (campingplads Eget eller lånt feriehus Hotel/kro el. feriecenter
el. autocamp)
el. B&B el. vandrerhjem
Lejet feriehus
5
TURISTOPLEVELSEN
Kendskabet til Lønstrup
Hvorfra har du hørt om destinationen som feriemål?
Famillie, venner og kollegaer
Freunden
99
Internet
37
Tidl. besøg, lokalt kendskab el. barndom
21
Brochure, katalog el. andre skrevne medier
21
A friend spent many years camping in
Hirtshals. He told us that this is also a
beautiful space. Last year we spent
our honeymoon in Tornby Strand
Fra familie
Forhåndskendskab (mangeårig)
20
Tilfældigt / på gennemrejse
13
Turistinformation/-guide el. rejsebureau
4
Film/TV
4
Andet
4
www. daenemark.dkwomo
- reisefuhrer/ bekannte
Opgørelse og kategorisering pba. åbne besvarelser (juli-august).
DK katalogbroschuren uber
umgebung
Har ikke hørt om den - den kommer af
sig selv, når man kører på vestkysten
Det kender man da bare
Antal gange nævnt
Film om Skallerup Klit. Min
søsters børn vælter Nordjylland
Fra årlige besøg
Jeg har rødder i
lokalområdet
7
Årsager til at holde ferie i Lønstrup
Hvad er årsagen til, at du valgte netop denne destination?
Beliggenhed / Vesterhavet
35
Naturen / landskabet generelt
29
Lønstrups bymiljø
18
Hyggeligt/specielt sted
14
Rubjerg Knude og Mårup Kirke
10
Besøge familie og venner
10
Ro og fred
10
Anbefalet af familie og venner
9
Kunsthåndværk/gallerier
Naturen, roen og bymiljøet
8
Vejret
Havet - beliggenhed –
miljø/naturattraktioner
Forældrene har
sommerhus /dejligt
område
13
Genbesøg / tradition
En tradition siden
jeg var lille
7
På grund af børn/børnebørn
6
Befolkningen
6
Gastronomi
5
Stop på cykelrute / cykelture i området
5
Shopping
4
Genopleve barndomsminder
4
Internet
Ferie ved Vesterhavet
Se udvikling af Rubjerg Knude og Mårup Kirke
De mange kunsthåndværkere
3
Andet
22
Liten perle, hyggelige mennesker og mange
koselige spisesteder
Antal gange nævnt
Opgørelse og kategorisering pba. åbne besvarelser (juli-august)
8
De tre vigtigste oplevelser
Hvad er de tre vigtigste oplevelser for dig her i området?
Natur
49%
Havet
30%
By/miljø
29%
Strand
24%
Råbjerg Knude
9%
Kunsthåndværk /gallerier
8%
Mårup kirke
Keramik
5%
Vejret
5%
Gastronomi
5%
Skagen
4%
Landskab
4%
Hirtshals
3%
Kulturen
3%
Shopping
3%
Skallerup Klit
Hyggeligt
bymiljø
Glaskunst
7%
Befolkningen
Fårup Sommerland
Naturen, stier,
Rubjerg Klit og
miljøet
19%
Fred og ro
Kunsthåndværkere
2%
Naturen
Natur, havet og
Mårup Kirke
Lille by med kort
afstand til det
meste
Natur, ruhe. freiheit
Gode små butikker
2%
Opgørelse og kategorisering pba. åbne besvarelser (Juli/august). Procenter udregnet ift. antal respondenter (n=214).
Spise
god
mad
Naturen, havet og
stranden i tæt samspil
med et hyggeligt bymiljø
og kunsthåndværk
synes at udgøre de
vigtigste oplevelser samt
en central årsag til at
gæsterne vælger - og at
mange anbefaler Lønstrup som
feriedestination
9
Aktivitetsniveau i forhold til andre kystdestinationer
Har du benyttet, eller forventer du at benytte, følgende under dit
ophold i området?
Lønstrup
Total
99
At besøge naturområder
82
51
At dyrke sportslige aktiviteter
45
85
At besøge attraktioner
60
84
At besøge restauranter, gårdbutikker, markeder, lokale
bryggerier o.lign. for at opleve stedets specialiteter
68
34
At benytte turistinformation
27
0
20
40
60
Pct.
80
100
120
10
GÆSTERNES TILFREDSHED
Overordnet tilfredshed – Net Promoter Score
På en skala fra 0 - 10, hvad er sandsynligheden for at
du vil anbefale Lønstrup som destination til en ven
eller kollega
Bagvaskere
Passivt tilfredse
Fortalere
1%
14%
NPS
højsæson
83
NPS
lavsæson
85
Spørgsmålet om, hvorvidt man vil anbefale
destinationen til andre, er et hyppigt anvendt mål for
tilfredshed.
85%
"Net Promotor Score" dannes på baggrund af spørgsmålet: "På en skala fra 0-10, hvor
sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega?” Besvarelserne
inddeles på følgende måde: 0-6= "Bagvaskere”, 7-8= "Passivt tilfredse”, 9-10="Fortalere”.
NPS udregnes ved at trække procentdelen af respondenter, der er bagvaskere, fra
procentdelen af respondenter, der er fortalere. (% af fortalere) – (% af bagvaskere) = NPS
På en skala fra 0 – 10 svarer hele 85 pct. af turisterne i
Lønstrup ni eller ti til at de vil anbefale stedet som
destination, hvilket er udtryk for en særdeles høj
tilfredshed. På landsplan er andelen af meget tilfredse
72 pct.
I gennemsnit opnår Lønstrup en Net Promoter Score
på 84, en anelse lavere i sommersæsonen juli/august
end i september og oktober. Denne tendens til højere
tilfredshed uden for sæsonen ses også på tværs af alle
kystbyer.
12
Overordnet tilfredshed – Net Promoter Score
S
S kk aa gg ee nn
S
S kk aa gg ee nn
SFI 2013
LL øø nn ss tt rr uu pp
NPS score
LL øø kk kk ee nn
LL øø nn ss tt rr uu pp
42 - 54
B
B ll oo kk hh uu ss
LL øø kk kk ee nn
S
S kk aa gg ee nn
55 - 63
B
B ll oo kk hh uu ss
LL øø nn ss tt rr uu pp
V
V oo rr uu pp øø rr // K
K ll ii tt m
m øø ll ll ee rr
64 - 69
H
H aa ll ss
LL øø kk kk ee nn
B
ss aa ll ss
H
B ll oo kk hh uuH
V
V oo rr uu pp øø rr // K
K ll ii tt m
m øø ll ll ee rr
70 - 75
Ø
Ø ss tt ee rr H
H uu rr uu pp
V
V oo rr uu pp øø rr // K
K ll ii tt m
m øø ll ll ee rr
76 - 85
H
H aa ll ss
Ø
Ø ss tt ee rr H
H uu rr uu pp
Ø
Ø ss tt ee rr H
H uu rr uu pp
På tværs af alle
kystdestinationer
opnås en Net
Promoter Score på 66.
D
D jj uu rr ss ll aa nn dd
S
S øø nn dd ee rr vv ii gg
D
D jj uu rr ss ll aa nn dd
S
ii ggvv ii dd ee S
S øø nn dd ee rr vvH
H
S aa nn dd ee
S
S øø nn dd ee rr vv ii gg
H
H vv ii dd ee S
S aa nn dd ee
H
H vv ii dd ee S
S aa nn dd ee
Med en net promoter
score på 84 placerer
Lønstrup sig helt i
toppen – på niveau
med tilfredsheden på
destinationer som
Skagen,
Vorupør/Klitmøller,
Kerteminde og
Allinge-Sandvig
H
H ee nn nn ee S
S tt rr aa nn dd
B
B ii ll ll uu nn dd
LL ii ss ee ll ee jj ee
TT ii ss vv ii ll dd ee
S
Slllleeeejjtteett ee nn // H
H uu m
m ll ee bb æ
æ kk
S
Srrll e
e
egnn
H
m
lheeeebbrræ
æ
D
d
ee// H
O
ss lh
rr ekek dd
D ee tt nn oo
dttll titi eg
Ouuddm
D
D ee tt nn oo rr dd ll ii gg ee O
O dd ss hh ee rr rr ee dd
B
B ii ll ll uu nn dd
B
B ll åå vv aa nn dd
H
H ee nn nn ee S
S tt rr aa nn dd
H
H ee nn nn ee S
S tt rr aa nn dd
G
G ii ll ll ee ll ee jj ee
H
H oo rr nn bb æ
æ kk
G
G ii ll ll ee ll ee jj ee
LL ii ss ee ll ee jj ee
T
d
H
G
ii lliillsseevvll eiei ljlj d
e
H oo rr nn bb æ
æ kk
GT
e ee ll ee jj ee
S
S ll ee tt tt ee nn // H
H uu m
m ll ee bb æ
æH
Hkkoo rr nn bb æ
æ kk
LL ii ss ee ll ee jj ee
TT ii ss vv ii ll dd ee ll ee jj ee
D
D jj uu rr ss ll aa nn dd
LL ii ll ll ee bb æ
æ ll tt
FF aa nn øø B
B ii ll ll uu nn dd
K
K ee rr tt ee m
m ii nn dd ee
A
A ll ll ii nn gg ee -- S
S aa nn dd vv ii gg
B
B ll åå vv aa nn dd
R
R øø m
m øø
B
B ll åå vv aa nn dd
LL ii ll ll ee bb æ
æ ll tt
LL ii ll ll ee bb æ
æ ll tt
FF aa nn øø
FF aa nn øø
S
S yy dd ff yy nn
K
rr tt ee m
inde
S
oo erer g
S øø nn dd ee rr bb K
g minde
M
M øø nn
K
K ee rr tt ee m
m ii nn dd ee
M
M aa rr ii ee ll yy ss tt
R
R øø m
m øø
A
A ll ll ii nn gg ee -- S
S aa nn dd vv ii gg
A
A ll ll ii nn gg ee -- S
S aa nn dd vv ii gg
R
R øø m
m øø
S
S yy dd ff yy nn
S
S yy dd ff yy nn
M
M øø nn
S
S øø nn dd ee rr bb oo rr gg
M
M øø nn
S
S øø nn dd ee rr bb oo rr gg
M
M aa rr ii ee ll yy ss tt
M
M aa rr ii ee ll yy ss tt
13
Overordnet tilfredshed
Samme spørgsmål om
anbefaling kan gøres op som
en gennemsnitlig værdi
mellem 0 og 10.
Her ligger Lønstrup med en
score på 9,5 på en delt
førsteplads og dermed et
stykke over
landsgennemsnittet på 9.
Lønstrup
Kerteminde
Allinge-Sandvig
Vorupør_Klitmøller
Sydfyn
Skagen
Djursland
Møn
Løkken
Liseleje
Hvide Sande
Det nordlige Odsherred
Hornbæk
Sletten/Humlebæk
Lillebælt
Fanø
Blåvand
Tisvildeleje
Rømø
Henne Strand
Marielyst
Gilleleje
Blokhus
Øster Hurup
Søndervig
Hals
Sønderborg
Billund
Gennemsnit
9.5
9.5
9.5
9.4
9.3
9.3
9.3
9.2
9.2
9.2
9.2
9.2
9.1
9
9
9
9
8.8
8.8
8.8
8.7
8.7
8.7
8.6
8.6
8.6
8.5
8.4
9
7.5
8
8.5
9
9.5
Spørgsmål: Alt i alt, på en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [destination] til en ven eller kollega? 0 er meget usandsynligt og 10 er meget sandsynligt.
Destinationerne er opsat efter score OG alfabetisk ved samme opnåede score.
10
14
Overordnet tilfredshed - målgrupper
Hvor tilfreds er du alt i alt med opholdet - fordelt på
alder (procent)
Utilfreds (1-3)
Tilfreds (4)
over 65 2 5
45-64 2
93
88
35-44 2 8
90
3
0
Utilfreds (1-3)
Tilfreds (4)
Meget tilfreds (5)
Meget tilfreds (5)
9
15-34
Hvor tilfreds er du alt i alt med opholdet (procent)
24
Total 2 10
88
Rejser uden børn u. 19 år 3 8
90
74
20
40
60
80
100
Hvor tilfreds er du alt i alt med opholdet - fordelt
overnatningsform (procent)
Utilfreds (1-3)
Tilfreds (4)
Rejser med børn 2 14
Danmark 1 9
4 10
86
14
86
Hotel/kro/feriecenter/B&B/vandrerhje
m
Eget eller lånt feriehus 2
4 11
84
Har før besøgt destinationen 2 6
92
98
Camping 3 14
0
90
Meget tilfreds (5)
Udland
Lejet feriehus
84
Første gang på destinationen 2
83
20
40
Spørgsmål: Hvor tilfreds er du med opholdet i Lønstrup? Skala fra 1 - 5
60
80
100
0
22
76
20
40
60
80
100
15
Tilfredshed med delelementer – top
Info og historie om mad og råvarer
4.9
4.7
Madens udseende
4.9
4.7
Madens smag
4.8
4.5
Turistinformation
4.8
4.4
Sportslige aktiviteter
4.6
Aktivitetstilbud fx badeland
4.6
Festivaller og arrangementer
4.8
4.8
4.8
4.4
Attraktioner og oplevelsescentre
4.5
Historiske seværdigheder og museer
4.5
Info,skiltning i naturområde
4.2
Stier vandre-og cykelruter
4.2
4.6
4.6
Adgangsforhold
4.5
Badeforhold og aktivitetsmuligheder
4.5
Særlige naturområder, nationalpark
4.4
Lønstrup
4.6
4.6
4.6
4.1
Strand og kyst
4.7
4.7
4.3
Naturlegepladser olign
4.7
4.7
4.4
Naturvejledning og guidede rundture
Gastronomiske oplevelser
- krydret med kultur og aktivitet
Maden i Lønstrup scorer højt på både
historien omkring råvaren og maden,
udseende og smagen.
Dette suppleres af gode muligheder for
aktivitet, attraktioner samt historiske
seværdigheder.
4.6
Flot natur med gode adgangsforhold
Naturen i form af strand/kyst og særlige
naturområder scorer absolutte topkarakterer
i højsæsonen – men set over hele sæsonen
må førstepladsen afgives andre elementer.
Gæsterne giver udtryk for stor tilfredshed
med adgangen til naturen både i forhold til
information og skiltning, vejledning og
guidede rundture samt stier, vandre- og
cykelruter.
Kombinationen af natur med mulighed for
aktivitet og nærhed til bymiljøets oplevelser
synes en kerneoplevelse i Lønstrup.
Total
Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: ”Hvad er din oplevelse af følgende forhold i/på destinationen] ? Du kan
svare på en skala fra 1 – 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun stillet til personer, der har benyttet aktiviteten.
16
Tilfredshed med delelementer – mellem/bund
Info, service fra personale v. overnatningssted
4.5
4.2
Overnatningsstedets beliggenhed
4.5
4.2
4.5
Overnatningsstedets standard og kvalitet
4.5
Børnevenlighed
4.5
4.3
Vejret
4.5
4.2
Venlighed i befolkningen
4.5
4.0
Offentlige toiletter
4.5
4.2
Restauranter og spisesteder
4.2
4.4
4.4
Butikker og shopping
4.4
Bymiljøer
4.4
4.1
Pris kvalitetsforhold
4.1
3.6
4.1
Service fra personale i fx butikker
Parkeringsmuligheder
3.7
4.1
4.1
Områdets vedligeholdelse
4.1
Information og skiltning
3.6
Lønstrup
3.7
4.2
Overnatningssteder og bymiljø
pænt over landsniveau
Overnatningsstederne i Lønstrup udmærker
sig med karakterer over gennemsnittet ift.
beliggenhed og service.
Tilfredsheden med Lønstrups bymiljø
bevidner dets centrale betydning for
oplevelsen i området – men samtidig synes
der potentiale for kvalitetsløft.
Forbedringspotentiale i service,
information og skiltning
Byens service til gæsterne kan med fordel
højnes både i forhold til personalet i
butikker, parkeringsforhold, vedligeholdelse
samt information og skiltning.
Parkering – et problem i højsæson
Over hele sæsonen (høj/lav) opnår
parkeringsforholdene i Lønstrup en
tilfredshedsscore over landsgennemsnittet –
men ser man alene på tallene for
højsæsonen synes der trængselsproblemer,
idet scoren her kun er på 3,9.
Total
Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: ”Hvad er din oplevelse af følgende forhold i/på destinationen] ? Du kan svare på en skala fra 1 – 5, hvor 1 er
meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun stillet til personer, der har benyttet aktiviteten. Resultater sorteret efter ”hele landet”.
17
Mangler og negative oplevelser - Lønstrup
Hvilke mangler eller negative sider har du oplevet på destinationen?
For megen trafik
Det er ikke let for ældre og
dårligt gående at komme
til Rubjerg Knude
Butikkerne
lukker for tidligt
4%
Maden er dyr
4%
Mangler
legepladser
Ishus ved Rubjerg Knude.
Bilfri Lønstrup
2%
Infratruktur/trafik
Åbningstider/butiksdød
Prisen
Opgørelse og kategorisering pba. udsagn fra 217 gæster i Lønstrup (juli/august).
2%
Skiltning/information
1%
1%
Toiletter
Mangel på iskiosker
18