Hvordan forholder borgerne sig til udvikling og brug af e-sundhedsvæsenet? PERNILLE BERTELSEN & KRISTINA TORNBJERG AALBORG UNIVERSITET Om undersøgelsen • Formål: • Indsigt i borgernes kendskab, holdninger og erfaringer med sundheds-IT • Målgruppe: • Borgere i DK: 18-70+ • Interviews gennemført af • Design: • Kombi-undersøgelse (tlf. + mail) • 2100 e-mails – 931 har svaret (46%) • 500 telefonnumre – 127 telefoninterviews (45%) • I alt 1058 respondenter Udvalgte resultater Adgang til teknologi 100 internet n=1034 90 80 mobiltelef on n=1058 70 60 Smartpho ne n=754 50 40 tilhænger af sundheds -it n=823 30 20 10 0 18-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70- Forventninger til kvalitet Forventer du at sundheds-it indenfor de næste 3 år vil forbedre eller forringe kvaliteten af den sundhedsservice, du modtager? Forbedre Ikke-kroniker n=708 Kroniker n=350 Ved ikke Forringe 0% 20% 40% 60% 80% Udsagn om forventninger Forbedre… • Borger/patient får indsigt i egen situation • Bedre overblik • Bedre tilgængelighed • Lettere at komme i kontakt med behandler • Synergieffekt, når alle oplysninger er tilgængelige  bedre behandling Forringe… • Manglende nærvær • For høje krav til brugeren (IT) • Mere tid vil gå med administration, end med behandling • Manglende tiltro til systemer • Besværlig kommunikation Hvor søger borgerne information? Netdoktor.dk Sundhed.dk Apoteket.dk Medicin.dk Wikipedia - etc. Ingen sygdom (n=400) Patientforeninger Kronisk sygdom (n=251) Sundhedsguiden.dk Patientvejledningen.dk Netpatient.dk Andet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Borgernes brug af sundheds-it 18-29 (n=197) 30-39 (n=169) Anvendt it til kommunikation m egen læge n=684 40-49 (n=196) Været logget ind på Sundhed.dk n=283 50-59 (n=175) 60-69 (n=166) 70(n=155) 0% 20% 40% 60% 80% Praktiserende læge Andel af borgere der har anvendt it til kommunikation med praktiserende læge 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja (n=1058) Nej Ved ikke Kommunikation mellem borger og praktiserende læge Maile med lægen (e-konsultation) Få undersøgelsessvar Få laboratoriesvar¨ Få svar på tvivlsspørgsmål Få henvisninger til speciallæger 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% (n=684) Sundhed.dk Borgere der har besøgt Sundhed.dk • Lidt over 60% af respondenterne har benyttet Sundhed.dk’s muligheder Netdoktor.dk Sundhed.dk • Men til hvad? Apoteket.dk Ingen sygdom (n=400) Medicin.dk Wikipedia - etc. Patientforeninger Sundhedsguiden.dk Kronisk sygdom (n=251) Netpatient.dk Andet 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sundhed.dk uden login Hvilken af den information på sundhed.dk, der ligger tilgængeligt for alle borgere uden brug af Nem-ID, har du set på? Opslagsværk over sygdomme… Finde egen læges hjemmeside Valg af læge og sygehus Se ventetider hos speciallæger Patientrettigheder Kvalitetsdata Overblik over organisationer i… Ved ikke Andet n=414 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Sundhed.dk med login Hvad har du brugt Sundhed.dk til, efter login? E-jornal Se behandlinger på sygehus Sundhedsoverblik Se konsultationer hos egen… Medicinprofil Donorregistrering Medicinkort Se laboratoriesvar Ved ikke Andet n=414 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 15 15 Effekt af login på Sundhed.dk Føler du dig bedre i stand til at tage hånd om egen sundhed, efter at have set dine data på Sundhed.dk? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% (n=414) Ja Nej Ved ikke Hvordan er du blevet bedre i stand til at tage hånd om din egen sundhed? Opslagsværk kan give hurtige svar, jeg ellers ville konsultere lægen med Kontrol af de oplysninger der står om mig selv Bedre overblik Svar på tvivlsspørgsmål Mulighed for at forberede mig til fysisk konsultation ” Afrunding • Lykkes at få borgerne til at benytte sundheds-it • Data  effekt? • Data  større værdi – hvordan? • Inddrage borgerne endnu mere (anderledes?) i processen omkring udviklingen af sundheds-it-systemer