Vedtægter - Dansk Bitcoinforening

09
Kvalitetsløft
SOS Travel
13
Ydelser i vækst
Årsrapport 2011
SOS Health
17
Nye muligheder
SOS i Kina
Forsiden: SOS Internationals specialtrænede vagtlæger varetager blandt andet
redningstjenester under polarlignende
forhold ud for Hammerfest i Nordnorge.
“
SOS International er en assistancevirksomhed i stabil vækst.
Også 2011 har både økonomisk og udviklingsmæssigt været et godt år – denne årsrapport vil
give et indblik i hvordan. Rapporten indledes med en kort introduktion til SOS Internationals
forretningskoncept, partnerskabsfilosofi og forskellige produktområder. Herefter følger en række
artikler om årets vigtigste begivenheder i relation til SOS Internationals kunder.
Regnskabsdelen giver indsigt i SOS Internationals økonomiske nøgletal samt forventningerne til
fremtiden. Bagerst i publikationen er der mulighed for at se mere detaljeret på tallene.
”
04
Introduktion
06
2011 i korte træk
Forretningsudvikling
Sos Travel
Sos Technical
Sos Health
Akutlægehelikopter
Cost Control
Sos International i Kina
18
Ledelsesberetning
Resultatopgørelse
Balance
Særlige forretningsmæssige risici
Forventninger til fremtiden
Corporate Social Responsibility – omverden og medarbejdere
25
Årsregnskab
1. januar – 31. december 2011
Tal og tabeller
Indholdsfortegnelse / 3
INTRODUK TION
Akut personlig assistance
– når som helst og hvor som helst
Hver dag året rundt yder SOS International akut personlig as-
ner, myndigheder, internationale alarmcentraler, sygehuse
sistance overalt i verden. Det sker fra døgnåbne alarmcentra-
samt private og offentlige virksomheder, primært i Norden.
ler i Danmark, Sverige, Norge og Finland. SOS Internationals
De benytter SOS International som professionel outsour-
særlige ekspertise er at sætte de rigtige kompetencer i spil i
cingpartner og leverandør af forskellige assistanceprodukter
enhver situation – hurtigt og hvor som helst. Eksempelvis til
– heriblandt skræddersyede white label-løsninger inden for
at hjælpe forsikrede, der kommer til skade, bliver syge eller
Travel Assistance, Roadside Assistance, Medical Treatment,
kommer ud for uheld på rejsen. SOS International beskæfti-
Health Service, Home/Alarm, Crisis Management og Track-
ger ca. 730 medarbejdere. De repræsenterer 20 forskellige
ing. I Danmark administrerer SOS International den offentlige
nationaliteter og behersker tilsammen over 30 forskellige
rejsesygesikring på vegne af Danske Regioner (”det gule
sprog. Desuden har SOS International flere end 20 service-
kort”).
kontorer globalt samt over 800 tilknyttede læger, sygeplejersker og psykologer. SOS International ejes af 16 af de største
Ø konomisk fordel agtig e l øsning er
nordiske forsikringsselskaber.
Kernen i SOS International er viden, erfaring og en stab af
dygtige medarbejdere, som arbejder professionelt, effek-
En professionel outsourcing partner
tivt og omkostningsbevidst. Platformen er unikke tekniske
SOS Internationals kunder er mange og forskellige – heri-
løsninger, der involverer et veludbygget netværk af pålidelige
blandt forsikringsselskaber, olie- og gasselskaber, bilkoncer-
og kompetente samarbejdspartnere overalt i verden. Også i
4 / Introduktion
SOS Internationals
produktområder
TRAVEL ASSISTANCE
Verdensdækkende rejse- og medicinsk assistance – lige
fra hjælp ved mistet bagage eller tyveri samt medicinsk
behandling ved sygdom og tilskadekomst til hjemtransport, katastrofehåndtering og evakuering.
ROADSIDE ASSISTANCE
Hurtig og effektiv vejhjælp lokalt eller i udlandet – reparationer på stedet, bugsering af havarerede køretøjer og
assistance ved ulykker.
MEDICAL ASSISTANCE
Evakuering, telemedicinsk konsultation og medicinsk
beredskab til fjerntliggende områder – ofte på olieplatforme og lignende vanskeligt tilgængelige arbejdssteder.
SOS International har haft stor fremgang
inden for national bilassistance. Her
trækkes en forulykket bil op af grøften
uden for Helsinki.
de nordiske lande har SOS International et stærkt netværk af
bugseringsfirmaer, autoværksteder, psykologer, psykiatere,
fysioterapeuter og andre sundhedsfaglige aktører. Med langt
over en halv million sager om året forhandler SOS International sig til økonomisk fordelagtige løsninger af høj kvalitet
på kundernes vegne. Sammen med optimerede processer
og systematisk cost management er det nøglen til de store
besparelser, som SOS International dag efter dag – og år
efter år – sikrer kunderne.
HEALTHCARE SERVICE
Erhvervsrelaterede services på sundhedsområdet samt
individuelle helseløsninger, der sætter mennesker i
stand til at tage vare på deres egen sundhed og
psykiske velbefindende.
SELF CARE
Webbaserede selvhjælpsværktøjer der guider og støtter
mennesker i at tage vare på deres egen sundhed og
adfærd for at opnå bedre livskvalitet.
EXPATRIATE ASSISTANCE
Leverer det optimale beredskab for familier, der har
bosat sig i udlandet i længere perioder – lige fra
information om kulturelle forhold og sikkerhed til akut
medicinsk assistance.
CRISIS, RISK & SECURITY
Hjælper organisationer og mennesker til at forberede
sig på at håndtere storulykker, verdenspolitiske
uroligheder, naturkatastrofer og andre sikkerhedsmæssige udfordringer.
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Hjælper organisationer med at levere deres egne
services bedre og mere omkostningseffektivt.
HOME & PROPERTY
Assistanceservices ved hændelser i forbindelse med
hjem og ejendom, minimering af skader og resolut
håndtering af problemsituationer som tyveri og
vandskade.
Introduktion / 5
FORRETNINGSUDV I KLING
Ekspansion gennem opkøb
og organisk vækst
SOS International er inde i et sundt vækstforløb med nye produkter, ekspansion i Norden,
virksomhedsopkøb og interessante muligheder på nye markeder.
”3in5” er navnet på SOS Internationals ambitiøse vækststrategi, der gennem øget salg og især nye opkøb skal tredoble
omsætningen frem mod 2015. På trods af den internationale
økonomiske krise har SOS International fortsat kunnet
Forbedring af processer,
leverandørkontakt og kundeservice
generere organisk vækst i 2011 og har i løbet af året sonderet
Forbedringsprojektet READY, som gik ud på at minimere
mulighederne for opkøb af virksomheder, der matcher SOS
omkostningerne gennem hurtigere og mere effektive processer
International strategisk. Det har udmøntet sig i lovende forhandlinger, og det forventes, at konkrete aftaler kan offentliggøres i løbet af 2012.
– herunder nye digitale løsninger, har været en succes. I driftsafdelingerne er det lykkedes at effektivisere og samtidig indføre et
mærkbart kvalitetsløft. Kontakten til eksterne leverandører på de
store rejsedestinationer er blevet optimeret, hvilket forventes at
bringe omkostningerne til hospitaler, læger, transporter, bugse-
Godt afsæt til n y e markedsandele
På Technical-området er der stadig gode muligheder for
ringer og hjemtransporter yderligere ned til gavn for kunderne.
Endelig er ”The SOS way of selling” sat på skinner i 2011. Det
er en årskalender for planlægning af optimal kundekontakt og
organisk vækst inden for national assistance i Finland, Norge
kundeservice, som sikrer endnu bedre sparring og udvikling af
og Danmark. På Travel-området begrænses mulighederne for
den fælles forretning.
yderligere vækst i Norden af en i forvejen stor markedsandel.
Derfor retter SOS International blikket mod eksempelvis de
nye store vækstmarkeder i lande som Indien og ikke mindst
Kina, hvor SOS International nu er etableret og er tæt på at få
lukket de første aftaler. Der er således skabt et godt afsæt til
at få andel i det kolossale marked inden for ”Acute Personal
Help”, der vil udvikle sig i disse lande inden for de kommende
år.
Vækstpotentia le
Vækstpotentialet inden for sundhedsområdet er stort. Dels er
der et voksende fokus på personlig sundhed og et ønske om,
at folk skal være længere på arbejdsmarkedet. Dels vil den
demografiske og samfundsøkonomiske udvikling betyde, at
det offentlige bliver stadig mere presset på serviceområdet.
Det vil åbne yderligere op for et privat marked for sundhedsydelser, samt et offentligt marked baseret på smarte og omkostningsbevidste løsninger. Det er ikke alene i Norden, SOS
International oplever denne udvikling. Også på det globale
marked ses en stigende interesse for at kunne tilbyde Health
Care-løsninger til ansatte, forsikringstagere og borgere.
6 / 2011 i korte træk
sos Internationals tjenester omfatter
eksempelvis akutmedicinsk beredskab til
olieplatforme i Nordsøen.
Vintersæsonen betyder ikke kun travlhed
på skisportsstederne, men også i SOS
Internationals alarmcentral. Hvert år
sørger SOS Travel for hjemtransport af
flere tusinde tilskadekomne skiturister.
SOS TR AV EL
Kvaliteten fik endnu et løft
I 2011 lykkedes det alarmcentralen at overgå højsæsonen i 2010, som var den hidtil bedst afviklede i SOS Internationals
historie. Samtidig sikrede et kontinuerligt fokus på cost management, at kundernes skadeudgifter blev minimeret.
Højsæsonen i 2010 var forbilledlig i forhold til antallet af
Skadeomkostningerne under stram styring
sager på alarmcentralen og afviklingen af dem. I 2011 fik kva-
Også i 2011 har skadeomkostningerne ved hjælp af cost
liteten endnu et løft. Bemandingen matchede sagsmængden,
management været under stram styring. Cost management
og svartiden på alarmopkald var kort. I forhold til 2010 var der
er en proces, der sikrer de lavest mulige omkostninger på de
gennemsnitligt færre sager i begyndelsen af sommeren, men
sager, SOS International håndterer på vegne af kunderne.
en pæn stigning i antallet af sager i slutningen af højsæsonen
Cost management-programmet omfatter tre faser: Kontrakt-
kompenserede i nogen grad for dette.
forhandling, Case Management og Cost Control, hvor omkostningerne styres før, under og efter den akutte fase. Det
betyder, at SOS International blandt andet forhandler sig til
fordelagtige rabataftaler hos leverandørerne, følger sagerne
nøje fra start til slut for at undgå irrelevante og unødvendige
udgifter samt tjekker den efterfølgende afregning for, at
Tusind, tusind tak…
SOS Internationals alarmcentral modtager hvert år dusinvis af
breve, e-mails og sms’er fra skadelidte nordmænd, danskere,
priser og aftaler er overholdt, samt at der ikke er afregnet for
ydelser, som ikke er rimelige eller nødvendige. Denne indsats
betyder typisk besparelser på op til 18% af kundernes totale
skadeomkostninger.
svenskere og finner, der ønsker at udtrykke deres tilfredshed
med den behandling, de har fået. Her er et lille udpluk fra 2011.
“Tak for en yderst behagelig tur hjem, med medfølelse og opmun­
Laveste klageprocent siden 2007
I alt modtog SOS Travel ca. 373.000 opkald og håndterede
tring fra læge Mads og sygeplejerske Lars Peter. Det var bare helt
over 170.000 rejseskadesager i 2011. Den gennemsnit-
fantastisk, hvilken indsats de ydede begge patienter på vej hjem.
lige svartid – dvs. tiden fra telefonopkaldet gik igennem,
Det var en meget positiv overraskelse, at der var en dansk læge
ved min sygeseng. Det gav den støtte, jeg lige præcis behøvede
på dette tidspunkt. Også en kæmpe tak til kontoret, hvor I bare
har klaret det hele til UG.”
og til man havde en assistancekoordinator i røret – var 22
sekunder, hvilket er meget tilfredsstillende. Antallet af klager
var nede på 0,25% af samtlige sager, hvilket er den laveste
klageprocent siden 2007.
“Kære SOS International. I går aftes kom jeg endelig hjem til
Sundsvall og blev indlagt til behandling på sygehuset. Det er
en vidunderlig følelse! Med denne sms vil jeg gerne takke alle
de personer på SOS International, som har taget hånd om min
sag. I har alle gjort et fantastisk arbejde, og det er jeg uendelig
taknemmelig for! Alt klappede som det skulle, og alle involverede
var enormt søde og rare og med hjertet på rette sted. Så tak for en
strålende indsats. Heldigt at I findes!”
“Fra det øjeblik, min mor blev indlagt på Mallorca, blev alt kaos
i vores lille familie. For at gøre en lang historie kort, vil jeg bare
sige, at takket være jer og de telefonsamtaler, jeg havde med jer
hver dag, blev mit liv gjort lettere og tryggere. Det var en fantas­
tisk opfølgning, vi fik hver dag, og alt var lagt til rette for mig/os.
Tusind, tusind tak for al den gode hjælp. I gør et fantastisk fint
job.”
2011 i korte træk / 9
SOS TECHNI CAL
Gennembrud på national autoassistance
SOS Internationals målsætning om at gøre sig gældende på national autoassistance i Danmark, Finland, Norge og Sverige
er realiseret. Nu handler det om at vinde markedsandele.
I Sverige håndteres omkring 80% af den nationale autoas-
Voksende krav til tekniske l øsning er
sistance af SOS International. I Finland har samarbejdet
Et stort fokuspunkt i 2011 har været nye tekniske løsninger,
med et net af firmaer med bjærgningskøretøjer udmøntet
som kunderne og deres kunder stiller stadig større krav til.
sig i øgede markedsandele. I Norge har SOS International
Som white label-leverandør er SOS International med til
etableret sig med bugseringsnetværk bestående af selv-
både at udvikle løsningerne og levere indholdet til dem. Det
stændige bugseringsfirmaer fra nord til syd. Og i Danmark
kan være eksempelvis specialservices og apps, sporing af
kan SOS International via et nyetableret samarbejde med en
køretøjer, eller håndtering af opkald ved bilulykker fra auto-
storleverandør tilbyde landsdækkende vejhjælpsassistance
matiske e-call alarmer tilknyttet en SOS International 24/7
fra 46 stationer med en samlet vognpark på over 500 red-
vagtcentral.
ningskøretøjer. Det har allerede givet resultater i form af de
første større forsikringskunder. SOS International går således
ud af 2011 med en sammenhængende nordisk platform på
Technical-området.
T værgå ende nordiske l øsning er en fordel
Reelt er der tale om et gennembrud for SOS International på
den nationale autoassistance. Både forsikringsbranchen og
Eminent håndteret!
Stort set alle forsikringskunder mener, at SOS Internationals
alarmcentral lever op til deres forventninger. Nogle er endda så
området for national roadside assistance ser det som en klar
tilfredse, at de føler trang til at skrive et brev eller dele det på net-
fordel, at SOS International kan tilbyde seriøse tværgående
tet. Her er en af årets mange solstrålehistorier.
nordiske løsninger på flere relaterede produktområder. Også
En forsikringskunde hos et svensk forsikringsselskab fik proble-
i et vækstperspektiv er det interessant, fordi den største volu-
mer med sin motorcykel i Hamborg. I sin ferie var han på vej mod
Gerolstein for at besøge nogle venner, inden han skulle videre
men ligger inden for national autoassistance. Også uden for
til Frankrig. Han ringede til SOS Internationals alarmcentral,
Norden er der vækstpotentiale på Technical-området, men
som straks kontaktede en samarbejdspartner i Tyskland for at få
det indgår ikke i SOS Internationals planer på kort sigt.
motorcyklen bjærget. Kunden gik på restaurant for at få lidt mad,
mens han regelmæssigt blev opdateret om udviklingen i sagen.
Efter et par timer blev motorcyklen transporteret til værkstedet,
Færre internationa le sag er
og kunden blev indlogeret på et hotel. Efter endt reparation
u nder mild vinter
kunne han genoptage sin motorcykelferie.
Efter en ekstraordinær stigning i antallet af internationale
assistancesager i 2010 er SOS Technical tilbage på den
Nogle uger efter skrev en særdeles tilfreds motorcyklist følgende
i et forum på internettet:
forventede vækstkurve for disse sager. I 2011 har der været
“Var så uheldig at havarere med min Ducce uden for Hamborg og
et fald på 6% i forhold til året før, heraf langt hovedparten på
ringede efter hjælp hos mit forsikringsselskab. Den procedure,
Rødt Kort – danskernes vejhjælpsordning i udlandet. Den
som de herefter satte i værk, var langt over mine forventninger.
væsentligste årsag har været en mild vinter sammenlignet
De ringede 4-6 gange om dagen og fulgte op på sagen, og de
havde tilmed kontakt til tyske inspektører, som konstant rykkede
med det ekstreme vejrlig i 2010, som betød ekstra travlhed i
værkstedet. Og det var nødvendigt! Pelle Zethrin hos mit forsik­
alarmcentralen. Takket være en vellykket effektivisering har
ringsselskab var sammen med Gustav hos SOS International i
både budgettet og en høj kvalitet i sagsbehandlingen kunnet
København fantastiske. At nogen tager deres job så alvorligt,
holdes.
10 / 2011 i korte træk
kombineret med personligt engagement, er meget sjældent i
2011... Eminent håndteret!”
SOS Technical kan nu tilbyde en
sammenhængende nordisk platform,
hvilket betyder, at også bilister i Norge og
Danmark kan rekvirere vejhjælp via SOS
International.
Med Health-ydelser, der dækker hele
spekteret, kan der sættes ind med præcis
det niveau af faglighed, der er behov for i
den enkelte situation.
SOS HE ALTH
Medicinske og sundhedsfaglige
ydelser i vækst
Med rådgivningscentre i både Danmark, Norge og Sverige har kunderne i løbet af 2011 fået adgang til en samlet nordisk
24/7-løsning fra SOS Health. Fra 2010 til 2011 er antallet af håndterede sager steget med 50%.
SOS Health’ målsætning om at tilbyde flere 24/7-tjenester
brugen af nye teknikker og metoder har været et særligt
inden for medicinsk assistance og sundhedsrådgivning på
fokusområde i 2011, desuden er der udviklet værktøjer til
tværs af de nordiske lande er for alvor realiseret i løbet af
dokumentation af besparelser og kvalitet, ligesom dialogen
2011. Traditionelt har SOS International taget sig af den avan-
med kunderne er blevet styrket.
cerede del af assistancen med eksempelvis akut medicinsk
hjælp. Men i de seneste år er SOS International i højere grad
Langsigtede g evinster
gået ind i den præventive del med blandt andet sundhedsråd-
Med Health-ydelser, der dækker hele spekteret, kan der
givning, hvor der også er et stort markedspotentiale. I forhold
sættes ind med præcis det niveau af faglighed, der er behov
til 2010 har SOS Health håndteret 50% flere sager – i alt op
for i den enkelte situation, så de forskellige faglige kompe-
mod 20.000 sager er håndteret af personalet i SOS Health.
tenceniveauer kommer bedst muligt i spil. Det betyder både
Det skyldes ikke mindst nye kontrakter med store offentlige
en mere relevant rådgivning eller behandling for den enkelte,
og private virksomheder om blandt andet psykologisk rådgiv-
besparelser for kunderne og langsigtede gevinster som følge
ning og krisehjælp.
af bedre inddragelse af forebyggende elementer. En yderligere fordel er, at der kan udveksles data mellem de forskel-
Avancerede medicinske tj enester
lige niveauer – forstået på den måde, at patienten ”ejer” sin
SOS Internationals avancerede medicinske tjenester omfatter
egen journal, hvilket sparer administration og øger kvaliteten
blandt andet videokonferencer, telemedicin og akutmedi-
i behandlingen.
cinsk beredskab til fjerntliggende og vanskeligt tilgængelige
arbejdssteder som olieplatforme i Nordsøen. Vagtlæge-
Ø konomisk fordel agtig e l øsning er
centralerne langs den norske vestkyst tager sig med jævne
I alt har SOS Health ca. 120 medarbejdere fordelt i Skandi-
mellemrum af alvorlige situationer, hvor der er risiko for tab
navien, hvoraf hovedparten er helsepersonale som læger,
af menneskeliv. Her bidrager de telemedicinske teknikker til
sygeplejersker, psykologer og terapeuter. Herudover har SOS
en hurtig og præcis diagnosticering samt en god koordinering
Health over 800 tilknyttede ressourcepersoner, som indgår i
med hospitaler, specialister og andre ressourcepersoner.
det medicinske, sundhedsfaglige og psykologiske beredskab.
SOS Internationals specialtrænede vagtlæger varetager
De største konkurrencemæssige fordele vurderes at være
eksempelvis redningstjenester under polarlignende forhold
netop den faglige kompetence og evnen til at skabe effektive
ud for Hammerfest i Nordnorge.
og økonomisk fordelagtige løsninger for kunder og slut­
brugere. I løbet af 2011 har SOS Health deltaget i flere store
Dækker hele spekteret
private og offentlige udbud, og nye kontrakter er kommet i
SOS Health driver nu i alt otte medicinske baser i Danmark,
hus. SOS Health står således godt rustet til den skærpede
Norge og Sverige med 24/7-beredskab inden for akut me-
konkurrence på området, der forventes i de kommende år.
dicinsk assistance, behandling og rådgivning. Samtidig er
der blevet introduceret en række nye produkter, som retter
sig mod alle markedssegmenter, således at SOS Health er i
stand til at tilbyde sammenhængende løsninger, der dækker
hele spekteret fra avancerede medicinske kompetencer til
webbaserede forebyggende self service-programmer. Netop
2011 i korte træk / 13
A KUTL ÆGEHELI KO PTER
Tryghed på vingerne
SOS International redder liv, hvor der er langt til akut- og specialhospitaler. Et forsøg med akutlægehelikopter
i to danske regioner skal vise, om der er basis for en permanent ordning.
Region Nordjylland og Region Midtjyllands akutlægehelikopter lander i København på Rigshospitalets helipad.
SOS International leverede helikopter og mandskab, da
større er tidsbesparelsen. På hospitalets hjerteafdeling
Region Nordjylland og Region Midtjylland i juni 2011 skød
vurderer man, at den hurtigere reaktionstid øger overlevel-
en forsøgsordning med akutlægehelikopter til alvorligt syge
sesraten betydeligt.
og tilskadekomne i gang. Ordningen skal give borgerne i de
to regioner tryghed og vished for hurtig lægehjælp, uanset
L æg ehelikopteren i n y T V2- serie
hvor man bor. Ligesom akutlægebilerne er helikopteren
Det er ikke kun politikerne og eksperterne, der følger for-
forsynet med medicinsk udstyr til avanceret overvågning og
søgsordningen intenst. Også mediemæssigt har interessen
behandling under transporten. Den er bemandet med en spe-
for helikoptertjenesten været stor. Blandt andet bliver der
cialuddannet anæstesilæge, en ambulancebehandler med
produceret en række udsendelser om helikopteren. De vil
præhospital erfaring samt en pilot. Ud over landingsfaciliteter
efter planen blive vist i dansk TV2’s programserie ”Alarm
ved hospitalerne er der etableret en vagtbase til mandskab
112 – Lægehelikopteren” i løbet af 2012. Optagelserne er
og materiel på Flyvestation Karup.
påbegyndt primo februar.
H urtig reaktionstid øg er
over levelsesraten
Politisk set er der stadig delte meninger om de danske
akutlægehelikoptere. Men det kan konstateres, at forsøgs-
Syv måneder med akutlægehelikopteren
I perioden fra 1. juni til 31. december blev der gennemført i alt 512
flyvninger, hvoraf de 111 blev afviklet om natten. 449 af flyvningerne
ordningen er en stor succes. SOS International-helikopteren
var akutte patientflyvninger. 294 gange var der tale om sygdom, i
skønnes i gennemsnit at redde et liv om ugen. Mest bud efter
138 tilfælde var årsagen tilskadekomst, og 17 gange var det øvrige
helikopteren er der fra områderne i Vestjylland og fra Samsø.
akuttilfælde som eksempelvis beredskabssituationer, fødsler, selv-
I gennemsnit er transporttiden til Aarhus Universitetshospital
reduceret med 35 minutter for patienter, der bor mere end
100 km fra Aarhus. Og jo længere væk man kommer, desto
14 / 2011 i korte træk
mordsforsøg, overfald og overdosis. Desuden blev der gennemført
63 patientoverflytninger mellem forskellige hospitaler.
COST CONtROL
Overfakturering i Bulgarien stoppet
En effektiv indsats af en særlig SOS-task force har endevendt og stoppet et bulgarsk faktureringsbureaus
tvivlsomme metoder. Sagen har været genstand for massiv medieopmærksomhed i hele Norden.
SOS Internationals Cost Contol-afdeling har gennem læn-
A mbassadøren ind i sag en
gere tid haft et særdeles kritisk blik rettet mod et bestemt
Sagen var også genstand for massiv opmærksomhed fra
bulgarsk faktureringsbureau. Firmaet har konsekvent
pressen. I både Danmark, Norge og Sverige trak historien
opkrævet kreative gebyrer og ublu medicinpriser, ligesom
med ublu priser og overfakturering ved behandling af turister
bureauets tilknyttede læger og klinikker har ydet tvivlsom
overskrifter i alle de største medier. I Danmark var sagen
medicinsk behandling af nordiske turister. Som det er normal
tophistorie i nyhedsudsendelserne på de nationale radio- og
procedure, har SOS International tilbageholdt betalingerne
tv-kanaler, og eksponeringen i medierne fik flere ambassadø-
for udokumenterede og fejlbehæftede behandlinger. Det fik
rer til at gå ind i sagen. Status er, at sagerne fra fakturerings-
faktureringsbureauet til at sagsøge de rejseforsikrede perso-
bureauet i 2011 blev reduceret med 99,3%. Det er afgørende
ner direkte via advokatfirmaer i Norden – i et omfang uden
for SOS International at reagere hurtigt og konsekvent, når
historisk sidestykke.
der er tegn på, at udenlandske mellemmænd forsøger at malke enten patienterne eller forsikringsselskaberne økonomisk.
Hu ndredvis af eksempler
Med den konkrete sag har SOS International vist vilje til at
på overbehand ling
gå hele vejen for at holde skadeudgifterne nede, så mellem-
I 2011 eskalerede sagen, efter SOS International i slutningen
mænd i eksempelvis nabolande til Bulgarien ikke inspireres
af 2010 havde oprettet en særlig task force med fire erfarne
til at benytte lignende metoder. Skulle det imidlertid ske, er
medarbejdere, som systematisk gennemgik alle bulgarske
SOS International med sine kompetencer og volumen klar til
skadesager. Samtidig blev det bulgarske firma og deres sam-
at slå tilbage.
arbejdspartnere blacklistet som leverandører. SOS Internationals task force involverede blandt andet rejsebureauer i alle
nordiske lande, hoteller og andre lokale udbydere i Bulgarien,
ambassader, ministerier, EU-myndigheder, advokater samt
SOS Internationals europæiske kolleger. Ydermere blev
hundredvis af berørte patienter i de nordiske lande telefonisk
kontaktet. I alt gennemgik SOS International over 3.500
sager og dokumenterede flere hundrede eksempler på overbehandling og urimeligt høje priser.
2011 i korte træk / 15
De nye vækstlande repræsenterer et stort
forretningspotentiale. Som en konsekvens
har SOS International oprettet selskaber i
Hong Kong og i Shanghai.
SOS INTERNATIONAL I K INA
Vækst åbner nye muligheder
Der er realiteter bag SOS Internationals store vækstambitioner. Men vækst er ikke et mål i sig selv.
Opkøb og partnerskaber i eksempelvis Kina vil gavne alle kunder i form af større effektivitet og lavere priser.
For små ti år siden påbegyndte SOS International en trans-
skal genereres gennem opkøb og nye partnerskaber uden
formation til at være en 100% markedsdrevet virksomhed.
for Norden. Ideen med strategien er ikke vækst for vækstens
Formelt blev de sidste bånd til den gamle foreningskonstruk-
skyld, men at opbygge en endnu større sagsvolumen og
tion kappet i 2004, men reelt har omstillingen taget længere
dermed reducere kundernes skadeomkostninger. Desuden
tid, og kommercielt er der stadig et enormt potentiale. Kun
vil et større sagsantal sammen med tilstedeværelsen på nye
meget få virksomheder på verdensplan kan måle sig med
markeder og en satsning på flere relaterede forretningsom-
SOS International, hvad angår produktdesign, teknologi,
råder udjævne de udsving i aktiviteten, som eksempelvis en
netværk og faglig ekspertise. Det gør SOS International kon-
askesky eller en uventet mild vinter i Sverige kan bevirke.
kurrencedygtig på ethvert marked for assistanceydelser – og
Mere volumen vil derfor give nye optimeringsmuligheder.
ikke kun i Norden.
N y SOS Internationa l- afdeling i Kina
Unikt netværk og stor vo lu men
SOS International har længe haft forretningsaktiviteter i
SOS Internationals leverandørnetværk er både unikt og
Kina, men på det seneste har der vist sig nye muligheder og
umuligt at kopiere. Det er ikke blot meget omfangsrigt men
åbning­er. Blandt andet er der indgået dialog med flere kinesi-
også baseret på relationer, der er bygget op gennem flere
ske forsikringsselskaber samt udenlandske forsikringsselska-
årtier mellem aktører med tillid og kendskab til hinanden. Det
ber med placering i Kina. Der er et stort forretningspotentiale
logistiske set up og den specielle faglige ekspertise bygger
inden for rejseskadehåndtering efter modeller, der ligner den
ligeledes på en erfaring, som kun kan erhverves gennem en
nordiske, og autoassistance kan ligeledes være et område,
vedvarende årelang indsats. Også volumenmæssigt kan SOS
der rummer gode muligheder på sigt. Som en konsekvens
International måle sig med de helt store, når det gælder an-
har SOS International oprettet selskaber i Hong Kong og i
tallet af håndterede skader på de destinationer, som rejsende
Shanghai.
fra Norden foretrækker at rejse til.
Lavere skadeomkostninger og nye
optimeringsmuligheder
Vækststrategien ”3in5” indebærer en tredobling af SOS Internationals omsætning på fem år. En stor del af denne vækst
2011 i korte træk / 17
LEDELSEsBERETNING
SOS International øger igen
omsætningen trods økonomisk krise
2.000.000
1.500.000
Nettoomsætning, tkr.
1.000.000
Antal sager
500.000
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
I en tid med finansielle kriser og negative konjunkturer har
ningssiden har der været besparelser via effektiviseringer,
2011 været et ganske godt år for SOS International. Koncer-
men også ekstraordinære, uforudsete udgifter. Det gælder
nen kom ud af året med en omsætning på DKK 1,8 mia., hvil-
blandt andet SAABs konkurs, en uventet ”grøn vinter” samt
ket svarer til en vækst på 4% i forhold til 2010, som set i lyset
flytning til nye domiciler i Finland og Norge. Året har også
af udviklingen på de finansielle markeder i 2011 må betragtes
været præget af projekt READY med fokus på effektiviserin-
som tilfredsstillende.
ger, styrkelse af salgsindsatsen og ”the SOS way of selling”
samt etablering af GRC (Governance, Risk & Compliance),
hvor sigtet blandt andet er en ISO-certificering.
Resultatopgørelse
Personaleomkostninger
Det samlede resultat før skat for koncernen for 2011 blev
Omregnet til antal fuldtidsansatte var der 568 medarbejdere i
et overskud på DKK 52,1 mio., mod DKK 51,0 mio. året før.
SOS International i 2011, hvilket er en stigning på 2,9% sam-
Dette svarer til en resultatsoverskudsgrad på 12%, hvilket
menlignet med 552 fuldtidsansatte i 2010. I 2011 udgjorde
er samme niveau som i 2010. Dette resultat vurderes som
omkostningerne til personale DKK 289 mio. mod DKK 270
meget tilfredsstillende.
mio. i 2010. Det er en stigning på DKK 19 mio. Stigningen
Året har været positivt med øgede salgsindtægter, som
skyldes primært øget aktivitet, samt en styrkelse inden for
primært skyldes indgåelse af nye kontrakter, men også et ud-
Commercial, IT, Compliance samt ISO-implementering –
videt samarbejde med flere eksisterende kunder. På omkost-
omkostninger, som i 2010 blev afholdt til eksterne konsulenter
18 / Ledelsesberetning
under ”øvrige omkostninger”. Afskedigelser i september
Datterselskaberne i Sverige, Norge og Finland omsætter
2011 efter gennemførte effektiviseringer er medtaget fuldt
samlet for DKK 286 mio. før koncerninterne elimineringer.
ud i 2011, ligesom der er blevet hensat til ekstraordinære
Der er opnået et resultat før skat på DKK 6,3 mio., som efter
pensionsbetalinger. Samtidig har den overraskende ”grønne
koncernelimineringer og skat bliver til DKK 4,7 mio. Resul­
vinter” kostet ekstra i form af en overkapacitet i Technical.
tatet fra datterselskaber er dermed væsentlig forbedret
sammenlignet med sidste års udgift på DKK 1,2 mio. Forbed-
Øvrige omkostninger
ringen er primært skabt i det norske selskab, hvor 2010 var
Øvrige omkostninger omfatter blandt andet udgifter til hus-
præget af ekstraordinære udgifter og tiltag med et underskud
leje, forsikringer, konsulenter, advokater, it-software og pro-
til følge. I 2011 er virksomheden balanceret og kommer ud af
jekter. Disse omkostninger var i 2011 DKK 98 mio. mod DKK
året med et mindre overskud.
110 mio. året før. Der har været øgede omkostninger til blandt
andet implementering af nyt koncern-økonomisystem, M&A
(Mergers & Acquisitions) samt juridisk rådgivning. Samtidig er
forbruget til eksterne konsulenter i forbindelse med projekter,
IT og telefoni faldet. Indkøbspolitik og leverandøraftaler er
blevet gennemgået, hvilket har medført et fald på godt DKK
4 mio. på posten ”diverse småanskaffelser”. Netto har disse
aktiviteter medført et fald på i alt DKK 12 mio.
Afskrivninger
Afskrivninger på i alt DKK 12,9 mio. vedrører primært immaterielle anlægsaktiver. Goodwill i forbindelse med opkøb
udgør i 2011 DKK 7,0 mio., mod DKK 9,2 mio. året før. Faldet
skyldes, at der ikke længere afskrives på det svenske datter­
selskab. Afskrivninger på it udgør DKK 3,0 mio., mod DKK
2,4 mio. i 2010. Stigningen skyldes primært etablering af
sekundær datacenter.
FORDELING AF OMSÆTNING
Resultat af driftEN
Moderselskab 84%
Resultat af driften, EBITDA blev et overskud i 2011 på DKK
SOS Norge 8%
SOS Sverige 7%
SOS Finland 1%
64,8 mio., hvilket er en fremgang på DKK 4 mio. i forhold til
året før. Driftsoverskudsgraden blev på 14,3% mod 13,8% i
2010. Forbedring er en følge af øget indtjening.
Finansielle poster
I 2011 udgjorde de finansielle poster en nettoindtægt på
Balancen
DKK 0,2 mio., mod DKK 5,4 mio. i 2010. Forskellen skyldes
primært reduktion af valutagevinsten i 2011.
SOS Internationals samlede balance er faldet med DKK
37 mio. fra DKK 517 mio. i 2010 til DKK 480 mio. i 2011,
Resultat i datterselskaber
svarende til et fald på 7%. Den primære årsag er, at forudbe-
SOS International har 100% ejerskab af selskaber i Danmark,
talinger fra kunderne er faldet. Det skyldes hovedsagelig en
Sverige, Norge, Finland og Kina. Desuden har SOS Interna-
bedre styring af det forventede fremtidige likviditetsbehov til
tional indtil regnskabsårets afslutning haft 100% ejerskab af
skadeomkostninger, som betales på vegne af SOS Interna-
et selskab i Polen. Dette selskab er afviklet pr. 31.12.2011.
tionals kunder – eksempelvis ambulancefly, patienttrans-
Selskaberne i Polen og Kina er mindre selskaber, som ikke
porter, hospitalsbehandling og hjemtransport af havarerede
påvirker SOS Internationals samlede resultat.
køretøjer.
Ledelsesberetning / 19
Immaterielle aktiver
Udvikling i egenkapitalen
Goodwill fra opkøbte selskaber er gået fra DKK 18,6 mio.
Ved udgangen af 2011 udgjorde SOS Internationals egenka-
i 2010 til DKK 11,6 mio. i 2011. Forskellen er alene årets
pital DKK 132 mio. før evt. udbytte, mod DKK 94 mio. efter
afskrivninger på goodwill. Der er tilkøbt en eksklusiv ret for
udbytte ultimo 2010. Hvis årets resultat overføres til egen-
DKK 7,6 mio. til brug af software inden for webbaserede
kapitalen vil egenkapitalandelen ultimo 2011 være på 28%,
forebyggende self service programmer. Der er ikke foretaget
hvilket er over SOS Internationals minimumskrav på 20%.
neskrivninger af immaterielle aktiver i 2011.
Gældsforpligtigelser
Forudbetalinger og tilgodehavender
SOS Internationals kortfristede gældsforpligtigelser udgjorde
Til samarbejdspartnere i primært USA, Kina og Tyrkiet har
ultimo 2011 DKK 319 mio., mod DKK 362 mio. ultimo 2010,
SOS International til dækning af skadeomkostninger på
hvilket er et fald på DKK 43 mio. En stor del af dette fald kom-
vegne af vores kunder forudbetalt a conto beløb. Ultimo 2011
mer af, at forudbetaling fra vores kunder er faldet.
udgjorde disse forudbetalinger DKK 34 mio., mod DKK 41
mio. ultimo 2010. Grunden til, at de forudbetalte skadeom-
Udbytte
kostninger har været mindre, er dels, at færre samarbejds-
Bestyrelsen indstiller til selskabets generalforsamling, at
partnere får forudbetaling, dels en bedre styring af forudbe-
årets resultat overføres til egenkapitalen.
talingerne til samarbejdspartnerne. Ultimo 2011 udgjorde
tilgodehavender fra salg DKK 301 mio. mod DKK 294 mio.
ultimo 2010. Stigningen er relateret til aktivitetsstigning.
Særlige forretningsmæssige risici
Igangværende sager
SOS International rustet til
Pr. 31.12.2011 var der igangværende sager, som endnu ikke
at imødegå særlige risici
var afsluttet og derfor ikke afregnet i forhold til kunderne.
Historisk set har SOS Internationals kerneforretningsområde
Værdien af disse sager er stort set uændret fra 2010 til 2011
været skader opstået på rejse i udlandet – hvad enten det
– fra DKK 36 mio. ultimo 2010 til DKK 37 mio. ultimo 2011.
var personskade, tingskade, eller et køretøj som skulle have
assistance. Dette forretningsområde er tæt forbundet med
rejsebranchen og dermed de konjunktursvingninger, der af
forskellige årsager kan ramme denne branche. Ligesom den
opkald
generelle økonomiske stabilitet kan påvirke hvor mange biler,
der er på vejene, hvor gamle de er, og hvor ofte de bliver
SOS International modtog i 2011 flere end 1,2 millioner opkald,
brugt til ture ud af landet. I takt med, at SOS International
og op mod 600.000 sager blev håndteret på alarmcentralerne og
har udbygget produktporteføljen inden for især Technical,
skadebehandlingscentrene i Danmark, Sverige, Norge og Finland
samt de lokale SOS International-servicekontorer rundt om i verden.
De sundhedsfaglige centre, som bemandes af sygeplejersker og
Health og Medical, er risikoen blevet spredt. Det betyder,
at følsomheden over for konjunktursvingningerne i rejse-
psykologer, håndterede i forhold til året før 50% flere henvendelser
branchen er blevet væsentlig formindsket. De senere års
i 2011. Det akutte medicinske beredskab for offshore-industrien
globale finanskrise præger da heller ikke SOS Internationals
modtog næsten 1.400 akutte opkald. Af disse måtte 792, enten akut
eller snarest muligt med første ordinære helikopterafgang, bringes
regnskaber.
videre til behandling eller rejse hjem, fordi de var uarbejdsdygtige.
I 66 tilfælde var der tale om livstruende eller potentielt livstruende
Likviditetsrisici
skade eller sygdom, hvor der måtte flyves akut til fastlandets
Krisen på de finansielle markeder har ikke haft særlig betyd-
hospitaler. I 2011 blev der udført 90 flyvninger med organer for de
svenske og norske myndigheder. Desuden blev der i perioden 1.
juni til 31. december 2011 udført 512 flyvninger med den nye danske
ning for selskabets operationelle kapitalberedskab. Forudbetaling fra kunder til dækning af deres skadeomkostninger sik-
akutlægehelikopter i Region Nordjylland og Region Midtjylland –
rer SOS International den nødvendige operationelle kapital.
heraf 111 natoperationer.
Konkursen i den svenske bilkoncern SAAB medførte et tab
for SOS International, men alle andre kunder har kunnet indfri
deres finansielle forpligtigelser. I 2011 har SOS International
20 / Ledelsesberetning
SOS Internationals vagtlægecentraler
langs den norske vestkyst tager sig med
jævne mellemrum af alvorlige situationer,
hvor der er risiko for tab af menneskeliv.
haft tilstrækkelig likviditet til den daglige og operationelle drift
Usikkerhed og nye muligheder
og forventes fortsat at have det.
SOS International er imidledertid opmærksom på, at 2012
kan blive et kritisk år. Der ses allerede en tendens til, at flere
Rente- og valutarisici
vælger at rejse til knap så fjerntliggende lande på bekostning
SOS International har ikke rentebærende gæld ud over en
af de mere eksotiske feriedestinationer. Travel-området er
eksisterende kreditfacilitet. SOS Internationals aktiviteter
følsomt over for økonomiske konjunkturændringer, og selv
afregnes for en stor del i fremmede valutaer, hvorfor SOS
om folk i realiteten har råd til at rejse, kan usikkerheden om
International påvirkes direkte af eventuelle kursudsving
den økonomiske fremtid få dem til at holde mere på pengene.
mellem godkendelse af regning og betaling af leverandør.
Health-forretningen er mindre følsom over for konjunkturer,
Viderefaktureringen til kunderne sker i langt de fleste til-
mens det på Technical-området især er vejret, som udgør
fælde i DKK. Dette betyder, at der ingen valutarisici er ved
en ubekendt faktor. Optimismen knytter sig ikke mindst til de
hovedparten af faktureringen af SOS Internationals kunder.
oversøiske markeder, hvor SOS International har etableret sig
Kursregulering af resultat fra datterselskaber og associerede
med gode strategiske samarbejdspartnere, og hvor markedet
selskaber i udlandet bliver indregnet direkte i egenkapitalen.
har vist sig modent og åbent over for de produkter og for-
Da selskaberne er i Norden, med undtagelse af det associe-
retningsmodeller, SOS International udbyder. Hertil kommer
rede selskab i Schweiz, er det SOS Internationals opfattelse,
en øget satsning på produktudvikling af især Health Care-
at en kurssikring af deres resultat ikke vil være optimal set i
paletten og de nye forretningsmuligheder, der dermed opstår.
forhold til risici og omkostninger.
CSR – ansvaret for det omgivende samfund
Forventninger til fremtiden
Udvikling og trivsel i højsædet
Forsigtige men positive forventninger
Der tales ikke kun mange sprog på SOS International. Med-
SOS International kommer trods den globale økonomiske
arbejderne kommer også fra utallige lande rundt om i verden
krise ud af 2011 med en øget omsætning og et tilfredsstil-
– i alt er flere end 20 nationaliteter repræsenteret – og de har
lende resultat. Evnen til at skabe nye forretningsmuligheder
vidt forskellige baggrunde. SOS International er i høj grad en
samtidig med, at fokus på egne og kundernes omkostninger
multikulturel arbejdsplads. Der er også en forholdsvis stor
fastholdes, er afgørende for indtjeningspotentialet det kom-
aldersspredning, og der er en stor andel af kvinder repræsen-
mende år.
teret i ledelsen. SOS Internationals medarbejdere har mange
2011 har driftsmæssigt været særdeles tilfredsstillende. Alle
sociale goder ud over, hvad lovgivningen kræver – blandt
service level agreements er blevet overholdt, og på trods af
andet en omfattende sundhedsforsikring med mulighed for
finanskrisen er rejseaktiviteten stadig forholdsvis upåvirket.
psykologhjælp og en veludbygget pensionsordning. Den
Da SOS International gik ind i 2011, var det med en smule
menneskelige kapital er det vigtigste aktiv for SOS Internatio-
bekymring for, om det ville være muligt at opfylde målsætnin-
nal, og medarbejdernes udvikling og trivsel har høj prioritet.
gen om 8% øget omsætning. I løbet af året har den finansielle
krise som bekendt antaget en mere alvorlig karakter, så på
Fokus på samfundsansvar
baggrund af omstændighederne må det betragtes som gan-
SOS International ønsker at være kendt som en ansvarlig
ske tilfredsstillende med en omsætningsvækst på 4%, og et
virksomhed. Der er dog endnu ikke defineret politikker for
resultatet på DKK 52 mio.. Forventningen til 2012 er positiv.
CSR (Corporate Social Responsibility), ligesom der heller
SOS International ser vækstmuligheder og tror på, at den ef-
ikke er implementeret et egentligt miljøledelsessystem. Men
fektivisering, som er igangsat med READY-projektet, rummer
SOS International har fokus på disse områder og har struk-
yderligere potentiale. En organisk vækst på 6% er derfor den
tureret indsatsen i forhold til medarbejdernes trivsel samt på
målsætning, som der arbejdes hen imod i 2012. Hertil kom-
miljøområdet, hvor der i det daglige blandt andet arbejdes
mer det potentiale, der ligger inden for nye opkøb samt de
med affaldssortering, genanvendelse og energibesparelser,
nye markeder uden for Norden.
eksempelvis ved valg af hardware, hvor et lavt energiforbrug
altid er en vigtig parameter.
22 / Ledelsesberetning
I maj 2011 besøgte SOS Smile børn i Ukraine. I november gik turen til Rumænien, hvor hospitalsklovnene besøgte seks hospitaler og fire børnehjem i Bukarest.
Et smil at huske på
SOS Smile er et velgørenhedsprojekt med erfarne hospitalsklovne, som blandt andet besøger børnehospitaler og
børnehjem i Østeuropa med det formål at give syge og
forladte børn adspredelse og glæde for en stund. SOS
International bruger blandt andet sin erfaring med international koordinering til at give børn, som befinder sig i en trist
situation, en håndsrækning. Projektet finansieres af bidrag
fra SOS International samt donationer fra kunder, leverandører og medarbejdere. Klovnene har blandt andet besøgt
hospitaler og børnehjem i Rusland og Ukraine, og i 2011 var
det for første gang rumænske børn, der fik glæde af SOS
Smiles hospitalsklovne. Det skete i november, da tre erfarne
klovne sammen med tre nytrænede klovne og en koordinator
besøgte Bukarest.
Ledelsesberetning / 23
26
Hoved- og nøgletal
28
Årsregnskab
1. januar – 31. december 2011
Resultatopgørelse
Balance
Egenkapitalopgørelse
Pengestrømsopgørelse
Noter
38
Anvendt regnskabspraksis
44
Påtegninger
Ledelsespåtegning
Den uafhængige revisors påtegning
Årsregnskab 2011 / 25
Hoved- og nøgletal for koncernen
tkr.
20112010200920082007
Hovedtal
Nettoomsætning
1.783.8341.707.6181.635.5591.476.490 789.976
Dækningsbidrag
452.001440.984397.561341.249199.117
Resultat af primær drift (EBIT)
51.854
45.562
49.387
9.958
15.606
Resultat af finansielle poster
212
5.410
778
3.760
2.213
Resultat før skat
52.073
50.985
50.165
13.718
17.820
Årets resultat
37.639
35.501
31.870
9.422
13.066
Balancesum
479.577516.935421.148381.419245.781
Egenkapital
131.969
129.573
123.616
90.248
82.644
Pengestrøm fra driftsaktiviteten
9.428
43.399
121.163
-16.990
-39.991
Pengestrøm til investeringsaktiviteten
-18.003-7.092-8.465-3.916 -966
Heraf til investering i materielle anlægsaktiver
-10.947
-7.202
-8.550
-8.513
-1.506
Pengestrøm fra finansieringsaktiviteten
-37.514
-29.857
-49.644
26.054
23.590
Pengestrøm i alt
-45.640
6.450
63.054
5.148
-17.367
Nøgletal
EBITDA margin
3,63,64,41,42,6
Driftsoverskudsgrad
14,313,818,1 6,110,3
EBT margin
2,93,03,00,92,3
Resultatoverskudsgrad
11,511,612,6 4,0 8,9
Afkastningsgrad
7,810,813,9 3,4 9,5
Likviditetsgrad
138,5110,6129,9107,4146,9
Soliditetsgrad
27,525,129,423,733,6
Egenkapitalforrentning
28,828,129,810,917,0
Gennemsnitligt antal fuldtidsbeskæftigede
568552523513327
Hovedtal for modervirksomheden
tkr.
20112010200920082007
Hovedtal
Nettoomsætning
1.579.9041.538.1811.471.1591.235.267 744.640
Dækningsbidrag
351.609347.951314.076237.190175.714
Bruttoresultat
285.472264.513260.572193.643147.478
Resultat af primær drift (EBIT)
50.879
49.821
65.105
29.949
17.392
Resultat af finansielle poster
440
6.485
2.719
3.186
2.229
Årets resultat
37.639
35.501
31.870
9.422
13.066
Balancesum
431.220481.466392.358341.363235.452
Egenkapital
131.969
129.573
123.616
90.248
82.644
26 / Hoved- og nøgletal
Koncern
523
2009
568
552
513
2008
789.976
327
1.784.834
FULDTIDSMEDARBEJDERE – gennemsnit
1.707.618
1.476.490
1.635.559
NETTOOMSÆTNING (1.000 kr.)
2008
2009
2010
2011
2007
2010
2011
dækningsBIDRAG / MEDARBEJDERE (1.000 kr.)
2011
595
14,3
665
2010
6,1
10,3
13,8
760
18,1
driftsoverskudsgrad
796
2007
799
2008
2009
2010
2011
2007
2008
2009
28,8
EGENKAPITALANDEL (soliditet) (%)
10,9
17,0
23,7
25,1
29,4
28,1
29,8
EGENKAPITALFORRENTNING (%)
27,5
2007
33,6
2007
2008
2009
2010
2011
2007
2008
2009
2010
2011
Hoved- og nøgletal / 27
Resultatopgørelse
KoncernModervirksomhed
tkr.
Note2011201020112010
Nettoomsætning
11.783.8341.707.6181.579.9041.538.181
Produktionsomkostninger-1.331.833-1.266.634-1.228.295-1.190.230
Dækningsbidrag452.001440.984351.609347.951
Andre driftsindtægter122148 60 95
Andre eksterne omkostninger
2
-97.869
-110.109
-66.197
-83.533
Bruttoresultat354.254331.023285.472264.513
Personaleomkostninger
3-289.424-270.260-229.764-209.456
Afskrivninger på materielle og immaterielle anlægsaktiver
7,8
-12.976
-15.201
-4.829
-5.236
Resultat af primær drift51.85445.56250.87949.821
Resultat i dattervirksomheder efter skat
9
0
0
-822
-6.623
Resultat i associerede selskaber efter skat
7
13
7
13
Finansielle indtægter
42.5138.8501.7398.216
Finansielle omkostninger
5-2.301-3.440-1.299-1.731
Resultat før skat52.07350.98550.50449.696
Skat af årets resultat
6
-14.434
-15.484
-12.865
-14.195
Årets resultat
37.639
35.501
37.639
35.501
Forslag til resultatdisponering
Overført resultat37.639
037.639
0
Foreslået udbytte0
35.5010
35.501
37.639
35.501
37.639
35.501
28 / Årsregnskab
Balance
KoncernModervirksomhed
tkr.
Note2011201020112010
Aktiver
Immaterielle anlægsaktiver
7
Goodwill11.64118.646 1.444 2.888
Software7.600
07.600
0
19.24118.646 9.044 2.888
Materielle anlægsaktiver
8
Indretning af lejede lokaler
1.986
2.165
1.986
2.165
Tekniske anlæg337417337417
Andre anlæg, driftsmateriel og inventar
15.573
10.808
9.572
5.700
17.89613.39011.895 8.282
Finansielle anlægsaktiver
Kapitalandele i dattervirksomheder
9
0
0
39.453
42.718
Kapitalandele i associerede virksomheder
10
193
181
193
181
Langfristet lån til dattervirksomhed
11
0
0
971
930
193181
40.617
43.829
Anlægsaktiver i alt37.33032.21761.55654.999
Omsætningsaktiver
Tilgodehavender
Tilgodehavender fra salg
12301.363294.326265.097266.810
Igangværende sager37.33835.98129.37632.504
Forudbetalinger til samarbejdspartnere33.93641.03733.93641.037
Tilgodehavende hos dattervirksomheder
0
0
81
990
Udskudt skatteaktiv
153.0143.061
0
0
Tilgodehavende selskabsskat
165.405 695.405 69
Andre tilgodehavender14.81320.844 9.86311.098
Periodeafgrænsningsposter
137.8495.2357.5585.182
403.718400.553351.316357.690
Værdipapirer45414541
Likvide beholdninger38.48484.12418.30368.736
Omsætningsaktiver i alt442.247484.718369.664426.467
AKTIVER I ALT
479.577
516.935
431.220
481.466
Passiver
Egenkapital
14
Selskabskapital20.96020.96020.96020.960
Overført resultat111.009 73.112111.009 73.112
Foreslået udbytte0
35.5010
35.501
Egenkapital i alt131.969129.573131.969129.573
Hensatte forpligtelser
Udskudt skat
157.4906.2907.4906.290
Hensatte forpligtelser i alt
7.490
6.290
7.490
6.290
Gældsforpligtelser
Langfristede gældsforpligtelser
Depositum fra kunder20.87519.00020.87519.000
20.87519.00020.87519.000
Kortfristede gældsforpligtelser
Leverandørgæld51.97963.38632.25454.356
Bankgæld0
2.01300
Gæld til dattervirksomheder
0
0
8.063
8.347
Forudbetalinger fra kunder166.618209.733160.758205.261
Selskabsskat
165.3256.724
0
0
Anden gæld95.32180.21669.81158.639
319.243362.072270.886326.603
Gældsforpligtelser i alt340.118381.072291.761345.603
Passiver I ALT
479.577
516.935
431.220
481.466
Eventualforpligtelser og sikkerhedsstillelser
17
Nærtstående parter20
Årsregnskab / 29
Egenkapitalopgørelse
Koncern/Modervirksomhed
tkr.
Selskabs-
Overført
Foreslået
kapitalresultatudbytte
I alt
Egenkapital 1. januar 201120.96073.11235.501
129.573
Valutakursreguleringer0
2580
258
Udbetalt udbytte00
-35.501
-35.501
Overført, jf. resultatdisponering
0
37.639
0
37.639
Egenkapital 31. december 2011
20.960
111.009
0
131.969
Selskabskapitalen for de seneste 5 år specificeres således:
tkr.
Saldo 1. januar
20112010200920082007
20.96020.96020.96020.96020.960
20.960
20.960
20.960
20.960
20.960
Pengestrømsopgørelse
Koncern
tkr.
Note
2011
2010
Pengestrøm fra primær drift før ændring i driftskapital
18
64.873
60.863
Ændring i driftskapital
19
-35.681
-8.057
Pengestrøm fra primær drift
29.192
52.806
Renteindtægter, betalt
2.513
8.850
Renteomkostninger, betalt
-2.301
-3.440
Pengestrøm fra ordinær drift
29.404
58.216
Betalt selskabsskat
-19.976
-14.817
Pengestrøm fra driftsaktivitet
9.428
43.399
Køb af dattervirksomhed
Køb af immaterielle anlægsaktiver
Køb af materielle anlægsaktiver
Salg af materielle anlægsaktiver
Køb/salg af værdipapirer
0
-7.600
-10.947
548
-4
-41
0
-7.202
99
52
Pengestrøm til investeringsaktivitet
-18.003
-7.092
Optagelse af gæld til kreditinstitutter
0
2.013
Afdrag på gæld til kreditinstitutter
-2.013
0
Udbetalt udbytte
-35.501
-31.870
Pengestrøm fra finansieringsaktivitet
-37.514
-29.857
Årets pengestrøm -45.640
6.450
Likvider, primo
84.124
77.674
Likvider, ultimo
38.484
84.124
Pengestrømsopgørelse kan ikke direkte udledes af koncern- og årsregnskabets øvrige bestanddele.
30 / Årsregnskab
Note 1
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Nettoomsætning
Travel1.457.3991.390.4291.402.3461.378.080
Technical260.906253.517142.527147.836
Health65.52963.67235.03112.265
1.783.834
1.707.618
1.579.904
1.538.181
Note 2
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Honorar til generalforsamlingsvalgt revisor
Samlet honorar
Heraf andre ydelser end revision
1.797
927
1.599
648
1.296
786
1.142
652
Note 3
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Personaleomkostninger
Gager og lønninger231.148219.331189.637173.395
Pensioner30.38828.10525.52424.577
Andre omkostninger til social sikring
19.223
17.059
7.062
7.099
Øvrige personaleomkostninger8.6655.7657.5414.385
289.424
270.260
229.764
209.456
Gennemsnitligt antal fuldtidsbeskæftigede
568552431428
I personaleomkostninger indgår gager og pensioner til koncernledelse og bestyrelse med 3.569 tkr. (2010: 3.643 tkr.).
Note 4
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Finansielle indtægter
Renteindtægter fra dattervirksomheder
0
0
235
654
Valutakursgevinster2.0997.9961.1257.431
Øvrige finansielle indtægter
414
854
379
131
2.513
8.850
1.739
8.216
Note 5
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Finansielle omkostninger
Renteomkostninger til dattervirksomheder000
56
Renteomkostninger330
2.328269637
Bankgebyrer1.9711.1121.0301.038
2.301
3.440
1.299
1.731
Årsregnskab / 31
Note 6
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Skat af årets resultat
Aktuel skat13.17211.82211.64911.931
Regulering af udskudt skat primo
0
0
0
0
Regulering af skat tidligere år
15
0
15
0
Udskudt skat1.2473.6621.2012.264
14.434
15.484
12.865
14.195
Note 7
KONCERN
MODERVIRKSOMHED
tkr.
Immaterielle anlægsaktiver GoodwillSoftware
GoodwillSoftware
Kostpris 1. januar 2011
50.125
0
5.775
0
Tilgang
07.600
07.600
Kostpris 31. december 2011
50.125
7.600
5.775
7.600
Afskrivninger 1. januar 2011
31.479
0
2.887
0
Afskrivninger7.005
01.444
0
Afskrivninger 31. december 2011
38.484
0
4.331
0
Regnskabsmæssig værdi 31. december 2011
11.641
7.600
1.444
7.600
32 / Årsregnskab
Note 8Koncern
Indretning af
Tekniske
Andre anlæg,
lejede lokaler
anlæg
driftsmateriel
og inventar
I alt
tkr.
Materielle anlægsaktiver
Kostpris 1. januar 2011
18.306
3.030
51.007
72.343
Valutakursregulering 0 0580580
Tilgang 336 12710.48410.947
Afgang
0
0-4.189-4.189
Kostpris 31. december 2011
18.642
3.157
57.882
79.681
Afskrivninger 1. januar 2011
16.191
2.649
40.199
59.039
Valutakursregulering 0 0461461
Afskrivninger 465 1715.3355.971
Nedskrivning0000
Afgang
0
0-3.688-3.688
Afskrivninger 31. december 2011
16.656
2.820
42.307
61.783
Regnskabsmæssig værdi 31. december 2011
1.986
337
15.573
17.896
tkr.
2011
2010
Af- og nedskrivninger af anlægsaktiver
Afskrivning af immaterielle anlægsaktiver
Afskrivning af materielle anlægsaktiver
7.005
5.971
12.976
9.251
5.950
15.201
MODERVIRKSOMHED
Indretning af
Tekniske
Andre anlæg,
lejede lokaler
anlæg
driftsmateriel
og inventar
I alt
tkr.
Materielle anlægsaktiver
Kostpris 1. januar 2011
10.402
3.030
32.989
46.421
Tilgang 336 1277.1007.563
Afgang
0
0-1.064-1.064
Kostpris 31. december 2011
10.738
3.157
39.025
52.920
Afskrivninger 1. januar 2011
8.287
2.649
27.289
38.225
Afskrivninger 465 1712.7493.385
Afgang 0 0-585-585
Afskrivninger 31. december 2011
8.752
2.820
29.453
41.025
Regnskabsmæssig værdi 31. december 2011
1.986
337
9.572
11.895
tkr.
2011
2010
Afskrivning af anlægsaktiver
Afskrivning af immaterielle anlægsaktiver
Afskrivning af materielle anlægsaktiver
1.444
3.385
4.829
1.443
3.793
5.236
Årsregnskab / 33
Note 9Modervirksomhed
tkr.
2011
2010
Kapitalandele i dattervirksomheder
Kostpris 1. januar
53.272
53.453
Årets afgang
-15
-181
Kostpris 31. december
53.257
53.272
Værdireguleringer 1. januar
-10.554
-9.955
Valutakursregulering
256
2.113
Goodwillafskrivninger-5.561-7.807
Udlodning af udbytte fra SOS International Swedish Branch AB
-2.871
0
Modregning i tilgodehavender SOS International OY, Finland
187
2.080
Modregning i tilgodehavender Euro-Alarm A/S00
Reetablering af egenkapital i Euro-Alarm A/S
0
2.011
Årets resultat4.7391.185
Værdireguleringer 31. december
-13.804
-10.373
Regnskabsmæssig værdi 31. december
39.453
42.718
SOS International a/s
koncernens andel
Navn
Hjem-
sted
Ejer-
andel
Selskabs-
kapital
EgenÅrets
kapital
resultat
Egen-Årets
kapital
resultat
Ord. res
før skat
tkr.
SOS International Poland*
Polen
100%
0 PLN
0-
30
0
-30
SOS International Swedish Branch AB Sverige
100%
500.000 SEK 22.159
3.585
22.159
3.585
Euro-Alarm A/S
Danmark 100%
500.000 DKK
3.333
1.322
3.333
1.322
SOS International AS
Norge
100%
522.745 NOK
3.727
49
3.727
49
SOS International OY
Finland
100%
2.500 EUR
-7.072
-187
-7.072
-187
SOS International Asia Limited
Kina
100%
50.000 HKD
37
0
37
0
22.184
4.739
22.184
4.739
Modregning i tilgodehavender, SOS International OY, Finland
7.072
Goodwill
10.197
-5.561
Kapitalandele/resultat efter skat i dattervirksomhed
39.453
-822
*Likvideret pr. 31. december 2011
-30
5.109
1.322
95
-186
0
6.310
Note 10Koncern/Modervirksomhed
tkr.
2011
2010
Kapitalandele i associeret virksomhed
Kostpris 1. januar
101
101
Kostpris 31. december
101
101
Værdireguleringer 1. januar
80
39
Kursreguleringer 50
Årets resultat
7
41
Værdireguleringer 31. december
92
80
Regnskabsmæssig værdi 31. december
193
181
SOS International a/s
koncernens andel
Navn
Hjem-
sted
Ejer-
andel
Selskabs-
kapital
EgenÅrets
kapital
resultat
Egen-Årets
kapital
resultat
Ord. res
før skat
tkr.
Astrum Assistance
Schweiz 24%
100.000 EUR
34 / Årsregnskab
804
804
29
29
193
193
7
7
7
7
Note 11
Langfristet lån til dattervirksomhed
SOS International a/s har i 2011 stillet et langfristet ansvarligt lån på 8.043 tkr. til rådighed for datterselskabet SOS International OY,
Finland. Pr. 31. december 2011 har SOS International a/s modregnet 7.072 tkr. heraf i kapitalandele i dattervirksomheder, jf. note 9.
Note 12
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Tilgodehavender fra salg
Viderefakturerede udlæg108.739129.242 72.473101.726
Ej viderefakturerede udlæg192.624165.084192.624165.084
301.363
294.326
265.097
266.810
Note 13
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Periodeafgrænsningsposter
Huslejedeposita3.0263.0833.0263.083
Øvrige forudbetalinger5.0232.1524.5322.099
8.049
5.235
7.558
5.182
Note 14
Egenkapital
Selskabskapitalen består af 41.920 aktier à nominelt 500 kr. Ingen aktier er tillagt særlige rettigheder.
Note 15
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Udskudt skat
Udskudt skat 1. januar
3.229
-433
6.290
4.026
Regulering udskudt skat primo0000
Årets udskudte skat1.2473.6621.2002.264
Udskudt skat 31. december 4.476
3.229
7.490
6.290
Indregnet således i balancen:
Udskudt skatteaktiv-3.014-3.061
0
0
Hensættelse til udskudt skat (Passiv)
7.490
6.290
7.490
6.290
Udskudt skat 31. december 4.476
3.229
7.490
6.290
Udskudt skat vedrører:
Goodwill 0 0-464-309
Immaterielle anlægsaktiver1.759
01.759
0
Materielle anlægsaktiver-3.882-3.916 -457 -647
Igangværende sager7.3448.1267.3448.126
Varemærkeregistrering0-300
Hensættelser-745-978-692-880
4.476
3.229
7.490
6.290
Årsregnskab / 35
Note 16
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Selskabsskat
Skyldig selskabsskat 1. januar
6.655
9.649
-69
5.133
Regulering vedrørende tidligere år
15
0
15
0
Valutakursregulering i udenlandske virksomheder
54
-937
0
0
Årets aktuelle skat
13.172
12.760
11.649
11.931
Betalt selskabsskat i året-19.976-14.817-17.000-17.133
Selskabsskat 31. december -80
6.655
-5.405
-69
Indregnet således i balancen:
Tilgodehavende selskabsskat5.405 695.405
Selskabsskat-5.325-6.724
0
Selskabsskat 31. december 80
-6.655
5.405
Note 17
69
0
69
KoncernModervirksomhed
tkr.2011201020112010
Eventualforpligtelser og sikkerhedsstillelser
Eventualforpligtelser
Leasingforpligtelser (operationel leasing) forfalder indenfor 5 år med i alt
Huslejeforpligtelser forfalder indenfor 5 år med i alt
7.598
25.593
11.976
31.037
760
24.339
1.603
31.037
Note 18Koncern
tkr.
2011
2010
Pengestrøm fra primær drift før ændring i driftskapital
Primært resultat51.85445.563
Regulering for ikke-likvide driftsposter m.v.:
Afskrivninger12.97615.201
Tab/gevinst ved salg af anlægsaktiver
43
99
64.87360.863
Note 19Koncern
tkr.
2011
2010
Ændring i driftskapital
Ændring i tilgodehavender fra salg
-6.135
-62.795
Ændring i igangværende sager
-1.357
-13.002
Ændring i øvrige tilgodehavender, herunder forudbetalinger m.v.
10.627
-15.608
Ændring i leverandørgæld
-10.023
21.373
Ændring i forudbetalinger til kunder
-43.260
64.355
Ændring i anden gæld
14.467
-2.380
-35.681
-8.057
36 / Årsregnskab
Note 20
Oplysning om nærtstående parter og transaktioner med disse
SOS International a/s har ingen nærtstående parter med bestemmende indflydelse.
Øvrige nærtstående parter
Følgende kapitalejere besidder mere end 5% af stemmerettighederne, og er derfor optaget i selskabets ejerbog i henhold til selskabs­
lovens § 28 a:
• If Skadeförsäkring AB, Sverige
• Trygg-Hansa Försäkrings AB, Sverige
• Länsförsäkringer Sak Försäkring AB, Sverige
• Folksam, Sverige
• Glitne Invest A/S, Norge
• Tryg Forsikring A/S, Danmark
• Fennia, Finland
Transaktioner med nærtstående parter
SOS International a/s sælger en række ydelser til alle de nævnte øvrige nærtstående parter. Betalingen for anvendelsen af SOS International a/s foretages på grundlag af parternes anvendelse og belastning af selskabet. Handel med øvrige kunder foregår på samme
vilkår.
Det ansvarlige lån til datterselskabet SOS International OY, Finland udgør 926.000 EUR i 2011. Lånet forrentes på markedsmæssige
vilkår.
Bortset fra koncerninterne transaktioner, der er elimineret i koncernregnskabet samt normalt ledelsesvederlag, har der ikke i årets løb
været gennemført transaktioner med bestyrelse, direktion, ledende medarbejdere, væsentlige aktionærer eller andre nærtstående
parter.
Årsregnskab / 37
å rsr egnskab 2011
Anvendt regnskabspraksis
Årsregnskabet for SOS International a/s for 2011 er aflagt i
Nyerhvervede eller nystiftede virksomheder indregnes i
overensstemmelse med årsregnskabslovens bestemmelser
koncernregnskabet fra anskaffelsestidspunktet. Sammenlig-
for klasse C-virksomhed (stor). Årsregnskabet er aflagt efter
ningstal korrigeres ikke for nyerhvervede virksomheder.
samme regnskabspraksis som sidste år.
Ved køb af nye virksomheder anvendes overtagelsesmetoden, hvorefter de nytilkøbte virksomheders identificerede
Generelt om indreg ning og m å ling
aktiver og forpligtelser måles til dagsværdi på erhvervelses-
Aktiver indregnes i balancen, når det er sandsynligt, at frem-
tidspunktet. Der indregnes en hensat forpligtelse til dækning
tidige økonomiske fordele vil tilflyde selskabet, og aktivets
af omkostninger ved besluttede og offentliggjorte omstruk-
værdi kan måles pålideligt.
tureringer i den erhvervede virksomhed i forbindelse med
Forpligtelser indregnes i balancen, når det er sandsynligt, at
købet. Der tages hensyn til skatteeffekten af de foretagne
fremtidige økonomiske fordele vil fragå selskabet, og forplig-
omvurderinger.
telsens værdi kan måles pålideligt.
Positive forskelsbeløb (goodwill) mellem kostpris og
Ved første indregning måles aktiver og forpligtelser til kost-
dagsværdi af overtagne identificerede aktiver og forpligtelser,
pris. Efterfølgende måles aktiver og forpligtelser som beskre-
inklusive hensatte forpligtelser til omstrukturering, indregnes
vet for hvert enkelt regnskabselement nedenfor.
under immaterielle anlægsaktiver og afskrives systematisk
Ved indregning og måling tages hensyn til gevinster, tab og ri-
over resultatopgørelsen efter en individuel vurdering af den
sici, der fremkommer, inden Årsregnskabet aflægges, og som
økonomiske levetid.
be- eller afkræfter forhold, der eksisterede på balancedagen.
Goodwill fra erhvervede virksomheder kan reguleres indtil
Indtægter indregnes i resultatopgørelsen i takt med, at de
udgangen af året efter anskaffelsen.
indtjenes, herunder indregnes værdireguleringer af finansielle aktiver og forpligtelser, der måles til dagsværdi eller
O mreg ning af fremmed va luta
amortiseret kostpris. Endvidere indregnes omkostninger, der
Transaktioner i fremmed valuta omregnes ved første indreg-
er afholdt for at opnå årets indtjening, herunder afskrivninger,
ning til transaktionsdagens kurs. Valutakursdifferencer, der
nedskrivninger og hensatte forpligtelser samt tilbageførsler
opstår mellem transaktionsdagens kurs og kursen på beta-
som følge af ændrede regnskabsmæssige skøn af beløb, der
lingsdagen, indregnes i resultatopgørelsen som en finansiel
tidligere har været indregnet i resultatopgørelsen.
post.
Tilgodehavender, gæld og andre monetære poster i fremmed
Koncernreg nskabet
valuta omregnes til balancedagens valutakurs. Forskellen
Koncernregnskabet omfatter modervirksomheden SOS
mellem balancedagens kurs og kursen på tidspunktet for
International a/s samt dattervirksomheder, hvori SOS Inter-
tilgodehavendets eller gældsforpligtelsens opståen eller ind-
national a/s direkte eller indirekte besidder mere end 50% af
regning i seneste årsregnskab indregnes i resultatopgørelsen
stemmerettighederne eller på anden måde har bestemmende
under finansielle indtægter og omkostninger.
indflydelse.
Udenlandske dattervirksomheder anses for at være selv-
Ved konsolideringen foretages eliminering af koncerninterne
stændige enheder. Resultatopgørelserne omregnes til en
indtægter og omkostninger, aktiebesiddelser, interne mellem­
gennemsnitlig valutakurs for måneden, og balanceposterne
værender og udbytter samt realiserede og urealiserede for-
omregnes til balancedagens valutakurser. Kursdifferencer,
tjenester og tab ved transaktioner mellem de konsoliderede
opstået ved omregning af udenlandske dattervirksomhe-
virksomheder.
ders egenkapital ved årets begyndelse til balancedagens
Kapitalandele i dattervirksomheder udlignes med den for-
valutakurser samt ved omregning af resultatopgørelser fra
holdsmæssige andel af dattervirksomheders dagsværdi af
gennemsnitskurser til balancedagens valutakurser, indregnes
nettoaktiver og forpligtelser på anskaffelsestidspunktet.
direkte i egenkapitalen.
38 / Årsregnskab
Resultatopgørelse
N ettoomsætning
Resu ltat af kapita l andele i
Nettoomsætningen ved salg af tjenesteydelser indregnes i
dattervirksomheder
resultatopgørelsen, såfremt levering og risikoovergang til kø-
I modervirksomhedens resultatopgørelse indregnes den
ber har fundet sted inden årets udgang. Nettoomsætningen
forholdsmæssige andel af de enkelte dattervirksomheders
indregnes ekskl. moms, afgifter og med fradrag af rabatter i
resultat efter skat efter fuld eliminering af intern avance/tab.
forbindelse med salget.
Nettoomsætning indregnes i takt med, at sagerne behand-
Resu ltat af kapita l andele i
les, hvorved nettoomsætningen svarer til salgsværdien af
associeret virksomhed
årets udførte arbejder. Nettoomsætningen indregnes, når de
I modervirksomhedens resultatopgørelse indregnes den
samlede indtægter og omkostninger på kontrakten og færdig-
forholdsmæssige andel af den associerede virksomheds
gørelsesgraden på balancedagen kan opgøres pålideligt,
resultat efter skat efter fuld eliminering af intern avance/tab.
og det er sandsynligt, at de økonomiske fordele, herunder
betalinger, vil tilgå selskabet.
Finansielle indtægter og omkostning er
Finansielle indtægter og omkostninger indeholder renter,
A ndre driftsindtægter og - omkostning er
kursgevinster og -tab vedrørende gæld og transaktioner i
Andre driftsindtægter og -omkostninger indeholder regn-
fremmed valuta, samt tillæg og godtgørelser under aconto-
skabsposter af sekundær karakter i forhold til virksomhe-
skatteordningen m.v.
dernes aktiviteter, herunder fortjeneste og tab ved salg af
materielle anlægsaktiver.
S kat af å rets resu ltat
Årets skat, der består af årets aktuelle skat og forskydning
A ndre eksterne omkostning er
i udskudt skat, indregnes i resultatopgørelsen med den del,
Andre eksterne omkostninger omfatter omkostninger til distri-
der kan henføres til årets resultat, og direkte i egenkapita-
bution, salg, reklame, administration, lokaler, tab på debito-
len med den del, der kan henføres til posteringer direkte i
rer, operationelle leasingaftaler m.v.
egenkapitalen.
Persona leomkostning er
Personaleomkostninger omfatter lønninger, pensioner, andre
omkostninger til social sikring samt øvrige personaleomkostninger.
Årsregnskab / 39
Balance
Immaterielle an l ægsaktiver
havende hos disse virksomheder nedskrives i det omfang,
Goodwill
tilgodehavendet er uerholdeligt. I det omfang modervirksom-
Goodwill afskrives over den vurderede økonomiske levetid,
heden har en retlig eller faktisk forpligtelse til at dække en
der fastlægges på baggrund af ledelsens erfaringer inden
underbalance, der overstiger tilgodehavendet, indregnes det
for de enkelte forretningsområder. Goodwill afskrives lineært
resterende beløb under hensatte forpligtelser.
over afskrivningsperioden, der udgør 5 år.
Nettoopskrivning af kapitalandele i dattervirksomheder vises
som reserve for nettoopskrivning efter den indre værdis
M aterielle an l ægsaktiver
metode i egenkapitalen i det omfang, den regnskabsmæssige
Indretning af lejede lokaler, tekniske anlæg, samt andre an-
værdi overstiger kostprisen. Udbytter fra dattervirksomheder,
læg, driftsmateriel og inventar måles til kostpris med fradrag
der forventes vedtaget inden godkendelsen af årsregnskabet
af akkumulerede afskrivninger.
for SOS International a/s, bindes ikke på opskrivningsreser-
Kostprisen omfatter anskaffelsesprisen samt omkostninger
ven.
direkte tilknyttet anskaffelsen indtil det tidspunkt, hvor aktivet
Ved køb af virksomheder anvendes overtagelsesmetoden,
er klar til brug.
jf. beskrivelse ovenfor under koncernregnskabet.
Der foretages lineære afskrivninger over den forventede
brugstid, baseret på følgende vurdering af aktivernes forven-
K apita l andele i associeret virksomhed
tede brugstider:
Kapitalandele i associeret virksomhed måles efter den indre
værdis metode.
Indretning af lejede lokaler
Tekniske anlæg
Andre anlæg, driftsmateriel og inventar
5 år
Kapitalandele i associeret virksomhed måles til den forholds-
5 år
mæssige andel af virksomhedernes indre værdi opgjort efter
3-5 år
koncernens regnskabspraksis med fradrag eller tillæg af
urealiserede koncerninterne avancer og tab.
Fortjeneste eller tab ved afhændelse af materielle anlægsaktiver opgøres som forskellen mellem salgspris med fradrag
Værdiforring else af aktiver
af salgsomkostninger og den regnskabsmæssige værdi på
Den regnskabsmæssige værdi af såvel immaterielle som
salgstidspunktet. Fortjeneste eller tab indregnes i resultatop-
materielle anlægsaktiver vurderes årligt for indikationer på
gørelsen under afskrivninger.
værdiforringelse, ud over det som udtrykkes ved afskrivning.
Foreligger der indikationer på værdiforringelse, foretages
K apita l andele i dattervirksomheder
nedskrivningstest af hvert enkelt aktiv henholdsvis gruppe
Kapitalandele i dattervirksomheder måles efter den indre
af aktiver. Der foretages nedskrivning til genindvindingsvær-
værdis metode.
dien, hvis denne er lavere end den regnskabsmæssige værdi.
Kapitalandele i dattervirksomheder måles til den forholds-
Som genindvindingsværdi anvendes den højeste værdi af
mæssige andel af virksomhedernes indre værdi opgjort efter
nettosalgspris og kapitalværdi. Kapitalværdien opgøres som
koncernens regnskabspraksis med fradrag eller tillæg af
nutidsværdien af de forventede nettoindtægter fra anvendel-
urealiserede koncerninterne avancer og tab og med tillæg
sen af aktivet eller aktivgruppen.
eller fradrag af resterende værdi af positiv eller negativ goodwill opgjort efter overtagelsesmetoden.
Tilgodehavender
Kapitalandele i dattervirksomheder med negativ regnskabs-
Tilgodehavender måles til amortiseret kostpris. Der nedskri-
mæssig indre værdi måles til 0 kr., og et eventuelt tilgode-
ves til imødegåelse af forventede tab.
40 / Årsregnskab
Igangværende sag er
sig og skattemæssig værdi af aktiver og forpligtelser. I de
Igangværende sager består af afholdte omkostninger på
tilfælde, hvor opgørelse af skatteværdien kan foretages
sager målt til salgsværdi. Salgsværdien måles på baggrund
efter alternative beskatningsregler, måles udskudt skat på
af færdiggørelsesgraden på balancedagen og de samlede
grundlag af den planlagte anvendelse af aktivet henholdsvis
forventede indtægter på de igangværende sager.
afvikling af forpligtelsen.
Når salgsværdien på igangværende sager ikke kan opgøres
Udskudte skatteaktiver, herunder skatteværdien af fremfør-
pålideligt, måles salgsværdien til de medgåede omkostninger
selsberettigede skattemæssige underskud, indregnes med
eller nettorealisationsværdien, såfremt denne er lavere.
den værdi, hvortil de forventes at blive anvendt, enten ved
udligning i skat af fremtidig indtjening eller ved modregning i
Periodeafg r ænsningsposter
udskudte skatteforpligtelser.
Periodeafgrænsningsposter, indregnet under aktiver, omfatter
Der foretages regulering af udskudt skat vedrørende fore-
afholdte omkostninger vedrørende efterfølgende regnskabsår.
tagne elimineringer af urealiserede koncerninterne avancer
og tab.
A ndre værdipapirer
Udskudt skat måles på grundlag af de skatteregler og skat-
Børsnoterede værdipapirer, indregnet under omsætnings­
tesatser i de respektive lande, der med balancedagens lov-
aktiver, måles til dagsværdi på balancedagen.
givning vil være gældende, når den udskudte skat forventes
udløst som aktuel skat. Ændring i udskudt skat som følge af
Eg enkapita l
ændringer i skattesatser indregnes i resultatopgørelsen.
Reserve for nettoopskrivning efter den indre værdis metode
Reserve for nettoopskrivning efter indre værdi omfatter netto­
Gældsforpligtelser
opskrivning af kapitalandele i dattervirksomheder i forhold til
Gældsforpligtelser måles til nettorealisationsværdi.
kostpris.
Reserven kan elimineres ved underskud, realisation af kapitalandele eller ændring i regnskabsmæssige skøn. Reserven
kan ikke indregnes med et negativt beløb.
Udbytte
Foreslået udbytte indregnes som en forpligtelse på tidspunktet for vedtagelse på den ordinære generalforsamling
(deklareringstidspunktet). Udbytte, som forventes udbetalt for
året, vises som en særskilt post under egenkapitalen.
Selskabsskat og udsku dt skat
Aktuelle skatteforpligtelser og tilgodehavende aktuel skat
indregnes i balancen som beregnet skat af årets skattepligtige indkomst, reguleret for skat af tidligere års skattepligtige
indkomster samt for betalte acontoskatter.
Udskudt skat måles efter den balanceorienterede gældsmetode af alle midlertidige forskelle mellem regnskabsmæs-
Årsregnskab / 41
Pengestrømsopgørelse
Segmentoplysninger
Pengestrømsopgørelsen viser koncernens pengestrømme
Der gives oplysninger på forretningssegmenter og geogra-
fordelt på drifts-, investerings- og finansieringsaktivitet for
fiske markeder. Segmentoplysningerne følger koncernens
året, årets forskydning i likvider samt koncernens likvider ved
regnskabspraksis, risici og interne økonomistyring.
årets begyndelse og slutning.
Likviditetsvirkningen af køb af virksomheder vises separat
under pengestrømme fra investeringsaktivitet. I pengestrømsopgørelsen indregnes pengestrømme vedrørende
købte virksomheder fra anskaffelsestidspunktet.
Peng estrøm fra driftsaktivitet
Pengestrømme fra driftsaktivitet opgøres som årets resultat
reguleret for ikke-kontante driftsposter, ændring i driftskapital
samt betalt selskabsskat.
Peng estrøm fra investeringsaktivitet
Pengestrømme fra investeringsaktivitet omfatter betaling i
forbindelse med køb og salg af virksomheder og aktiviteter
samt køb og salg af immaterielle, materielle og finansielle
anlægsaktiver.
Peng estrøm fra finansieringsaktivitet
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet omfatter ændringer
i størrelse eller sammensætning af selskabets aktiekapital
og omkostninger forbundet hermed samt optagelse af lån,
afdrag på rentebærende gæld samt betaling af udbytte til
selskabsdeltagere.
Likvider
Likvider omfatter likvide beholdninger samt kortfristede
værdipapirer, som uden hindring kan omsættes til likvide
beholdninger, og hvorpå der kun er ubetydelige risici for
værdiændringer.
42 / Årsregnskab
Nøgletal
De i hoved- og nøgletalsoversigten anførte nøgletal er beregnet således:
EBITDA MARGIN
=
Resultat før renter, skat, afskrivninger og amortisering (EBITDA) x 100
Nettoomsætning
Driftsoverskudsgrad
=
Resultat før renter, skat, afskrivninger og amortisering (EBITDA) x 100
Dækningsbidrag
ebt MARGIN
=
Resultat før skat x 100
Omsætning
resultatOverskudsgrad
=
Resultat før skat x 100
Dækningsbidrag
Afkastningsgrad
=
Resultat af primær drift (EBIT) x 100
Gennemsnitlige operative aktiver
Operative aktiver
=
Operative aktiver er aktiver i alt fratrukket likvide beholdninger,
andre rentebærende aktiver (inkl. aktier)
samt kapitalandele i associerede virksomheder.
Likviditetsgrad
=
Egenkapitalandel
=
Egenkapitalforrentning
Omsætningsaktiver x 100
Kortfristet gæld
Egenkapital, ultimo x 100
Passiver i alt, ultimo
=Årets resultat x 100
Gennemsnitlig egenkapital
Årsregnskab / 43
å rsr egnskab 2011
Påtegninger
Ledelsespåtegning
Bestyrelse og direktion har dags dato behandlet og godkendt
koncernens og selskabets aktiviteter og koncernens penge-
årsrapporten for regnskabsåret 1. januar – 31. december 2011
strømme for regnskabsåret 1. januar – 31. december 2011. Det
for SOS International a/s. Årsrapporten er aflagt i overens-
er endvidere vores opfattelse, at ledelsesberetningen indehol-
stemmelse med årsregnskabsloven. Det er vores opfattelse,
der en retvisende redegørelse for udviklingen i koncernens og
at koncernregnskabet og årsregnskabet giver et retvisende
selskabets aktiviteter og økonomiske forhold, årets resultat og
billede af koncernens og selskabets aktiver, passiver og
af koncernens og selskabets finansielle stilling. Årsregnskabet
finansielle stilling pr. 31. december 2011 samt af resultatet af
indstilles til generalforsamlingens godkendelse.
København, 27. april 2012
DIREKTION:
Bo Uggerhøj
BESTYRELSE:
Amund Skarholt – Formand
Stig Ellkier-Pedersen – Næstformand
Jørn H. Hammer
Jesper Mørch Sørensen Ann Sommer
Dag Rehme
AnnKristine Wuopio-Mogestedt
Rune Sixtus Bruhn
Alexander Barren
Trude Søntvedt
Rikard Livman
44 / Årsregnskab
Den uafhængige revisors erklæringer
Til kapita lej erne i SOS Internationa l a /s
skabet og i årsregnskabet. De valgte revisionshandlinger
afhænger af revisors vurdering, herunder vurderingen af
risici for væsentlig fejlinformation i koncernregnskabet og i
Påteg ning på koncernreg nskabet
årsregnskabet, uanset om denne skyldes besvigelser eller
og å rsreg nskabet
fejl. Ved risikovurderingen overvejer revisor intern kontrol, der
Vi har revideret koncernregnskabet og årsregnskabet for
er relevant for virksomhedens udarbejdelse af et koncern-
SOS International a/s for regnskabsåret 1. januar – 31. de-
regnskab og et årsregnskab, der giver et retvisende billede.
cember 2011. Koncernregnskabet og årsregnskabet omfatter
Formålet hermed er at udforme revisionshandlinger, der er
anvendt regnskabspraksis, resultatopgørelse, balance, egen-
passende efter omstændighederne, men ikke at udtrykke
kapitalopgørelse og noter for såvel koncernen som selskabet
en konklusion om effektiviteten af virksomhedens interne
samt pengestrømsopgørelse for koncernen. Koncernregnska-
kontrol. En revision omfatter endvidere vurdering af, om
bet og årsregnskabet udarbejdes efter årsregnskabsloven.
ledelsens valg af regnskabspraksis er passende, om ledelsens regnskabsmæssige skøn er rimelige samt den samlede
Ledelsens ansvar for koncernreg nskabet
præsentation af koncernregnskabet og årsregnskabet.
og å rsreg nskabet
Det er vores opfattelse, at det opnåede revisionsbevis er
Ledelsen har ansvaret for udarbejdelsen af et koncernregn-
tilstrækkeligt og egnet som grundlag for vores konklusion.
skab og et årsregnskab, der giver et retvisende billede i
overensstemmelse med årsregnskabsloven. Ledelsen har
Revisionen har ikke givet anledning til forbehold.
endvidere ansvaret for den interne kontrol, som ledelsen
anser nødvendig for at udarbejde et koncernregnskab og
Konk lusion
et årsregnskab uden væsentlig fejlinformation, uanset om
Det er vores opfattelse, at koncernregnskabet og årsregnska-
denne skyldes besvigelser eller fejl.
bet giver et retvisende billede af koncernens og selskabets
aktiver, passiver og finansielle stilling pr. 31. december 2011
Revisors ansvar
samt af resultatet af koncernens og selskabets aktiviteter og
Vores ansvar er at udtrykke en konklusion om koncernregn-
koncernens pengestrømme for regnskabsåret 1. januar – 31.
skabet og årsregnskabet på grundlag af vores revision. Vi
december 2011 i overensstemmelse med årsregnskabsloven.
har udført revisionen i overensstemmelse med internationale standarder om revision og yderligere krav ifølge dansk
Udta lelse om ledelsesberetning en
revisorlovgivning. Dette kræver, at vi overholder etiske krav
Vi har i henhold til årsregnskabsloven gennemlæst ledel-
samt planlægger og udfører revisionen for at opnå høj grad
sesberetningen. Vi har ikke foretaget yderligere handlinger
af sikkerhed for, om koncernregnskabet og årsregnskabet er
i tillæg til den udførte revision af koncernregnskabet og
uden væsentlig fejlinformation.
årsregnskabet. Det er på denne baggrund vores opfattelse, at
En revision omfatter udførelse af revisionshandlinger for at
oplysningerne i ledelsesberetningen er i overensstemmelse
opnå revisionsbevis for beløb og oplysninger i koncernregn-
med koncernregnskabet og årsregnskabet.
København, 27. april 2012
KPMG – Statsautoriseret Revisionspartnerselskab
Jesper Jørn Pedersen – Statsautoriseret revisor
Gitte Henckel – Statsautoriseret revisor
Årsregnskab / 45
EJERFORHOLD
IF
If Skadeforsikring, Danmark
If Skadeförsäkring AB, Sverige
If Skadeforsikring NUF, Norge
Codan/Trygg-Hansa
Trygg-Hansa Försäkrings AB, Sverige
Codan A/S, Danmark
Gjensidige
Gjensidige Forsikring AS, Norge
Gjensidige Forsikring, Denmark
Nykredit Forsikring A/S, Denmark
Tryg
Tryg Forsikring A/S, Denmark
Topdanmark Forsikring A/S, Denmark
Alm. Brand Forsikring A/S, Denmark
Alka Forsikring A/S, Denmark
GF-Forsikring A/S, Denmark
Lærerstandens Brandforsikring G/S, Denmark
Popermo Forsikring G/S, Denmark
Länsförsäkringar Sak Försäkrings AB, Sverige
Folksam Ömsesidig Sakförsäkring, Sverige
Dina Försäkringar AB, Sverige
Fennia, Finland
Tapiola, Finland
Turva, Finland
Selskabsoplysninger
SOS International a/s
Nitivej 6
2000 Frederiksberg
Telefon +45 70105050
Telefax +45 70105056
Webwww.sos.eu
[email protected]
CVR-nr.: 17 01 37 18
Stiftet: 3. maj 1961
Hjemstedskommune: Frederiksberg
Regnskabsår: 1. januar – 31. december
Bestyrelse
Amund Skarholt (formand)
Stig Ellkier-Pedersen (næstformand)
Jørn H. Hammer
Jesper Mørch Sørensen
Ann Sommer
Dag Rehme
AnnKristine Wuopio-Mogestedt
Rikard Livman
Rune Sixtus Bruhn
Alexander Barren
Trude Søntvedt
Direktion
Bo Uggerhøj
Revision
KPMG
Statsautoriseret Revisionspartnerselskab
Osvald Helmuths Vej 4
Postboks 250
2000 Frederiksberg
Jesper Jørn Pedersen
Gitte Henckel
Generalforsamling
Ordinær generalforsamling afholdes
27. april 2012 på selskabets adresse.
We’re always on!
“We’re always on” er den enkleste og mest præcise måde at fortælle historien om SOS International
og det, vi gør bedst. At være der for vores kunders kunder 24 timer i døgnet 7 dage om ugen er, hvad vi
fokuserer på. Det er baggrunden for vores succes og den tillid, omverdenen har til SOS International.
SOS International a/s
Nitivej 6
2000 Frederiksberg
Denmark
Phone +45 70105055
Fax
+45 70105056
[email protected]
Webwww.sos.eu