Nyheder fra Brunata til kunder
og samarbejdspartnere i
Danmark
SidenSidst
DECEMBER 2012
"Brunata, goddag"
For fjorten dage siden modtog
Brunatas kunder information
om, hvordan de fremadrettet kan
rette henvendelse til Brunata.
For som en del af Bruantas
omstruktureringsproces er alle
Brunatas kunder blevet tilknyttet
deres helt eget kundeteam.
"På den måde kan vi komme endnu tættere på vores kunder, og
de kan komme endnu tættere på
os. Dermed kan vi i endnu højere
grad yde dem den rette service"
forklarer Brunatas direktør for
Skandinavien David Friisholm.
KUNDETEAMS
Brunata er nu tættere på kunderne
Når Brunatas kunder nu henvender sig til Brunata, bliver de
således mødt af deres eget
faste team af ressourcestærke
medarbejdere. Og kunderne
behøver kun at henvende sig ét
sted, uanset om de har spørgsmål til et regnskab, vil ændre en
service eller skal indsende en
beboerliste.
Af Lea Holtze, journalist, [email protected]
Kunderne i fokus
Den 1. november 2012 oprettede Brunata nye kundeteams for at
komme tættere på administratorer og beboere og yde en endnu
bedre service. De nye kundeteams er en del af den omstruktureringsproces, der også blev beskrevet i sidste nummer af SidenSidst.
De nye teams hedder Team
Nord, Team Syd, Team Øst,
Team Landsdækkende og Team
Erhverv. Og hvert team består af
kompetente medarbejdere med
Leder
Enkelte kunder tog min opfordring fra den
seneste udgivelse af SidenSidst op: De
kontaktede mig personligt og foreslog, at vi
kunne etablere et bedre og mere tillidsfuldt
samarbejde. Og jeg føler mig sikker på, at
det er sket i ikke alene disse tilfælde, men i
langt flere, end jeg er bekendt med.
Disse kontakter og de deraf følgende aktiviteter har ført til forbedringer i samarbejdet
mellem os og vores kunder. Til glæde for
både kunderne og medarbejderne i Brunata.
For vi får som medarbejdere også en større
Indhold
Brunata er nu tættere
på kunderne
Side 1
Leder
Side 1
Beboere bifalder intelligent
visning af varmeforbrug
Side 2
EU sikrer miljøforbedringer
Side 3
Dom om korrigeret regnskab
Side 3
Kurser om fordelingsregnskaber og WebMon
Side 4
viden om alt fra indsigelser til
enhedsbehandling.
"Jeg har set meget frem til dette
nye tiltag – for kundernes skyld.
Der vil naturligvis være nogle justeringer hen ad vejen. Det kan
ikke undgås. Men med dette kan
vi få vores kunder endnu mere
i fokus," siger David Friisholm.
Af Michael Staal, adm.direktør, [email protected]
jobglæde, når vi lykkes bedre. Og det, er jeg
overbevist om, fortsætter den positive spiral
for relationen mellem vores kunder og os.
I Brunata har vi været opmærksomme på,
at der er et behov for at komme endnu
tættere på vores kunder. Og vi tror på, at
mange kunder kan se fordelene ved, at
vores medarbejdere har et mere permanent
forhold og kendskab til kunderne.
Brunatas medarbejdere ønsker at være lette
at kontakte, hurtige til at forstå henvendelser
og igangsætte de rette løsninger. Og over
tid vil vi gerne udnytte det forhold, at vores
kunder og medarbejderne har et kendskab
til hinanden, som rækker lidt længere end
at fremsende korrekte regnskaber til tiden.
Dette og meget mere kan du læse om i
denne udgave af Siden sidst. Vores medarbejdere glæder sig til at præsentere sig for
dig – jeg håber, du glæder dig til at tage
godt imod dem.
Rigtig god læselyst!
SidenSidst
DECEMBER 2012 SIDE 2
BÆREDYGTIGHED
Beboere bifalder intelligent
visning af varmeforbrug
Beboerne ønsker at sammenligne
varmeforbrug, og de vil derudover
gerne kunne følge med i, hvad
deres forbrug koster, fortæller
facilitator på workshoppen Lea
Gulstav Dalgaard fra Alexandra
Instituttet.
Af Maj Marie Carlsen, journalist, Gate 21 / Plan C
Plan C og partnerne Bo-Vest,
A l e x a nd r a I n s t i t u t t et o g
Brunata holdt beboerworkshop om en ny hjemmeside til
visualisering af beboernes varmeforbrug
Individuelle tiltag
”Vi er alle forskellige og har forskellige måder at opfatte ting
på. Derfor er det en god idé,
at hjemmesiden har forskellige
grafikker, så hver især kan vælge,
hvordan man nemmest får overblik over sit varmeforbrug.”
Ordene kommer fra Susanna
Bang, der bor i Galgebakken i
Albertslund. Hun var en af de
seks beboere fra en række af
Bo-Vests boligafdelinger, som i
oktober var inviteret til at deltage
i en workshop om, hvordan beboere i almene boliger kan følge
med i deres varmeforbrug via en
hjemmeside.
Susanna Bang ønsker også oplysninger om den enkelte bolig
på hjemmesiden.
”Det giver større mulighed for
at sammenligne, hvordan ens
forbrug ligger i forhold til andre
med lignende boligforhold,” siger Susanna Bang.
Forbrug i et større perspektiv
Netop ønsket om at sammenligne sit varmeforbrug med andres
er en gennemgående efterspørgsel fra de deltagende beboere.
De vil gerne have meget specifikke oplysninger omkring deres
forbrug som eksempelvis, hvor
meget den enkelte radiator
bruger. Derudover vil de gerne
kunne følge med i, hvad deres
forbrug koster, konstaterer Lea
Gulstav Dalgaard fra Alexandra
Instituttet, der var facilitator på
workshoppen.
For netop størrelsen på varmeregningen og muligheden for at
få denne bragt ned er, ifølge Lea
Gulstav Dalgaard, beboernes
primære motivation for at følge
deres varmeforbrug og ændre
energiadfærden.
Undersøgelser viser, at man ved
at øge beboernes bevidsthed
om deres varmeforbrug gennem
måling kan reducere forbruget
– og dermed også varmeregningen – med 10-40 %. Desuden
forventer arbejdsgruppen bag
projektet, at man ved at kunne
følge med i sit varmeforbrug
også kan blive endnu bedre til
at fastholde de besparelser, som
er opnået.
Beboerne holder nøglen til viden
Kontakt Brunata
Du kan finde mere information om dit nye team i
det informationsbrev, du modtog fra Brunata for
ca. en måned siden. De fem nye kundeteams kan
kontaktes på følgende telefonnumre:
Team Øst: 77 77 72 10
Team Syd: 77 77 72 75
Team Nord: 77 77 72 71
Team Landsdækkende: 77 77 71 90
Team Erhverv: 77 77 72 50
Ti
lm
el
d
di
g
nu
fremover udkomme
29-09-2011 09:39:33
p094Postkort_Tilmeld
dig vores Online
nyhedsbrev.indd
1
”Det er jo utrolig vigtigt og givende for os at kende vores kunders
Få SidenSidst
på e-mail
siden sidst
Der er sket meget
e!
r SidenSidst Onlin
–
Det er anden gang, at arbejdsgruppen bag hjemmesiden holder workshop, hvor de inddrager
beboerne i udviklingen. Og det
er, ifølge kommunikationschef i
Brunata Lise Bonde, den bedste
måde at gøre det på, hvis hjemmesiden skal blive en succes.
SidenSidst udkommer også som elektronisk nyhedsbrev. Vil du fremover have brugbare råd, nyttig information og nyheder fra Brunata papirløst, direkte i din
mailboks, så tilmeld dig vores nyhedsbrev på forsiden
af www.brunata.dk.
behov. Og det er også vores
samfundsansvar at give beboerne et beslutningsgrundlag for
at ændre deres forbrugsmønstre,
både for pengenes og miljøets
skyld" siger Lise Bonde.
Susanna Bang sætter stor pris på
at blive inddraget i arbejdet med
hjemmesiden:
”Jeg bliver rigtig glad og tager det
som en tillidserklæring, at jeg
kan få lov til at bidrage. Og jeg er
sikker på, at de mennesker, der
skal gå videre med hjemmesiden,
har fået nogle ideer i aften, som
de måske ikke selv var kommet
på,” slutter hun.
Udviklingen af hjemmesiden er
en del af Plan C’s arbejde med
visualisering af energiforbrug,
som blandt andet bygger på en
stor spørgeskemaundersøgelse
blandt 800 beboere i 2011.
SidenSidst
DECEMBER 2012 SIDE 3
INTERNATIONALT
LOVGRUPPENYT
EU - og Brunata - sikrer
miljøforbedringer
Dom om korrigeret regnskab
Af Lea Holtze, journalist, [email protected]
Af Dennis Voss Hammeken,
direktionssekretær, [email protected]
I oktober måned underskrev
de 27 EU-medlemslande et
direktiv om bindende energibesparelser. I Brunata glæder
man sig over det nye tiltag
Retten i Holbæk har afgjort sag om korrigeret regnskab
Bindende energibesparelser
Siden sidst har vi bl.a. registreret en vigtig dom ved Retten i
Holbæk (BS 3-845/2011). Sagen
drejede sig blandt andet om
fortolkningen af lejelovens §
43, stk. 2, nemlig hvorvidt et
korrigeret regnskab (en ’omkørsel’) kunne udleveres efter den
almindelige udleveringsfrist for
det pågældende regnskab.
De senere år har flere og flere
lande som Italien og Tyrkiet indført
lovgivning om afregning af varmeforbrug efter individuel måling.
Det er bare ikke altid blevet
fulgt op af faste deadlines og
sanktioner. Men det ændrer et
nyt europæisk direktiv nu ved.
For den 4. oktober 2012 underskrev Europas 27 medlemsstater
en aftale om bindende energibesparelser i EU i form af et Energieffektivitetsdirektiv – EED.
Brunata følger processen
Ifølge direktivet skal alle EUmedlemslande indføre individuel måling af forbruget af
både fjernvarme og -køling, el,
naturgas samt varmt vand hos
slutbrugerne senest 31. december 2016. Og nye målere skal
kunne vise forbrugernes faktiske
forbrug på dagsbasis med en
historik, der går to år tilbage.
Danmark og de øvrige EU-lande
har nu cirka 18 måneder til at
omforme direktivet til national
lovgivning, og vi kan derfor
forvente, at dansk lovgivning
ændres med virkning fra midten
af 2014.
Nye markedspotentialer
Ud over miljøforbedringer, kan
direktivet medføre nye markedspotentialer.
Det gælder nemlig om at tilbyde
kunderne målere, som kan leve
op til EU-direktivet om nøjagtig
måling af slutbrugernes forbrug i
fremtiden. Her er Brunatas elektroniske målere helt afgørende,
da de kan fjernaflæses valgfrit
Fortolkning af
lejelovens § 43 stk. 2
- for eksempel dagligt eller ugentligt - uden at beboerne behøver
være hjemme. Og så er vores
varmefordelingsmåler Brunata
Futura + iøvrigt en af verdens
mest præcise målere, fordi den
ikke kan medregne ’gratis’ varme
fra sol og elektriske hjælpemidler, ligesom konkurrenternes målere gør. Og batterierne i måleren
kan udskiftes, så man ikke skal
udskifte målerne, når batterierne
løber tør efter ca. 10–12 år.
En ekstra gevinst er, at både
administratorer og slutbrugere
også kan følge med i forbruget
via internettet, når man har adgang til Brunata WebMon. Det er
både nemt og giver yderligere
besparelser, når man løbende
kan følge med i sit forbrug.
Brunata glæder sig
"Som cleantech-virksomhed inden for måling af naturressourcer hilser Brunata det nye
EU-direktiv velkomment. Det
styrker fokus på måling og på
synliggørelse af forbrug. Og det
er netop dét, Brunata gør. Vi ved
jo fra empiriske data, at slutbrugerne reducerer forbruget 1040 procent, når man ved, hvor
meget man bruger, og hvad det
koster. Og det er jo i den grad til
gavn for miljøet," siger Brunatas
eksportdirektør Ole Milan.
Direktivet er afslutningen på flere års hårdt arbejde for bindende
energibesparelser. Du kan læse
mere i direktivet, som du finder
her: www. ec.europa.eu/energy/
efficiency/eed/eed_en.htm
Emnet har gennem tiden været genstand for flere huslejenævnssager, men ankenævnet
i Københavns Kommune satte i
1998 et semikolon i diskussionen
med en meget velbegrundet afgørelse hvori der blev lagt vægt
på udlejers pligt til at rette fejl,
samt på at bestemmelsen ikke
henviser til lejelovens § 42, stk. 1
(fortabelse af ret til efterbetaling
ved for sen udlevering) eller § 40,
stk. 1 (om rettidig udlevering).
Ankenævnet godkendte derfor
det pågældende korrigerede
regnskab, der først var udleveret 21 dage efter den ordinære
udleveringsfrist.
Ingen fast frist for omkørsler
I den aktuelle sag ved Retten
i Holbæk var det oprindelige
regnskab udleveret inden den
ordinære frist 31.07.2010 – men
det korrigerede regnskab først
31.01.2011, det vil sige seks
måneder senere. Huslejenævnet
havde underkendt regnskabet
med henvisning til lejelovens
§ 40, stk. 1, men boligretten
omstødte denne afgørelse med
henvisning til historikken for §
43, stk. 2, hvor der ved lejelovsændringen i 1979 blev lagt vægt
på udlejers pligt til fejlretning,
og hvor den tidligere relation til
udleveringstidspunktet for det
oprindelige regnskab blev kappet.
Boligretten mente på denne baggrund, at der ikke er nogen fast
frist for udlevering af korrigerede
regnskaber.
Konklusionen på boligretsdommens fortolkning af § 43, stk. 2,
må således være, at blot regnskabsfejlen er ”undskyldelig” og
rettelsen i øvrigt sker ”snarest”
efter opdagelsen af fejlen, fortaber udlejer ikke sin ret til at
opkræve efterbetaling i henhold
til et korrigeret regnskab.
Brunata a/s · Vesterlundvej 14 · DK-2730 Herlev
Tel. +45 77 77 70 00 · Fax +45 77 77 70 01 · www.brunata.dk · [email protected]
UNDERVISNING
Kurser om fordelingsregnskaber og Brunata WebMon
[email protected]
Brunata arrangerer løbende kurser om fordelingsregnskaber og
WebMon. De næste kurser afholdes i begyndelsen af 2013.
På fordelingsregnskabskurserne
får du viden om:
• forbrugsmåling, forbrugs- og
fordelingsregnskaber
• aktuelt lovstof og kontrol
systemer
• Brunata Online
• forbrugsmåling med fjern
aflæsning og BrunataNet
På WebMonkurserne
får du viden om:
• WebMons funktionalitet
• flytninger og nye password
• alarmer for minimum- og
maksimumforbrug
• uhensigtmæssigheder i
driften
• lejemåls fugtbelastninger
(kun hvis du har fugtmåler)
Begge kurser giver mulighed for
at spørge til netop de emner,
som er de vigtigste i din hverdag.
PRIS OG TILMELDING
Det koster 500,- kr. inkl. moms
og frokost for et kursus i fordelingsregnskaber og 500,- inkl.
moms og frokost for et kursus
i WebMon.
Tilmelding skal ske via e-mail på:
[email protected].
For yderligere spørgsmål kontakt Brunata på tlf. 77 77 72 76.
Specialkurser arrangeres
Skulle I have særlige behov,
arrangerer vi gerne målrettede
kurser inden for emner efter
jeres eget valg.
FORDELINGSREGNSKABSKURSUS
TID OG STED
WEBMONKURSUS
TID OG STED
Sjælland
Vesterlundvej 14
2730 Herlev
Den 13. marts 2013
kl. 10.00–14.00
Sjælland
Vesterlundvej 14
2730 Herlev
Den 11. april 2013
kl. 09.30–15.00
Jylland
Århus (præcis adresse
oplyses ved tilmelding)
Den 17. april 2013
kl. 10.00–14.00
Fyn
Østerbro 16
5000 Odense C
Den 24. januar, den 5. september og den 14. november 2013
kl. 09.30–15.00