hjemmesiden. - Viborg Fiskeriforening
Nyheder fra Brunata til kunder og samarbejdspartnere i Danmark SidenSidst DECEMBER 2012 "Brunata, goddag" For fjorten dage siden modtog Brunatas kunder information om, hvordan de fremadrettet kan rette henvendelse til Brunata. For som en del af Bruantas omstruktureringsproces er alle Brunatas kunder blevet tilknyttet deres helt eget kundeteam. "På den måde kan vi komme endnu tættere på vores kunder, og de kan komme endnu tættere på os. Dermed kan vi i endnu højere grad yde dem den rette service" forklarer Brunatas direktør for Skandinavien David Friisholm. KUNDETEAMS Brunata er nu tættere på kunderne Når Brunatas kunder nu henvender sig til Brunata, bliver de således mødt af deres eget faste team af ressourcestærke medarbejdere. Og kunderne behøver kun at henvende sig ét sted, uanset om de har spørgsmål til et regnskab, vil ændre en service eller skal indsende en beboerliste. Af Lea Holtze, journalist, [email protected] Kunderne i fokus Den 1. november 2012 oprettede Brunata nye kundeteams for at komme tættere på administratorer og beboere og yde en endnu bedre service. De nye kundeteams er en del af den omstruktureringsproces, der også blev beskrevet i sidste nummer af SidenSidst. De nye teams hedder Team Nord, Team Syd, Team Øst, Team Landsdækkende og Team Erhverv. Og hvert team består af kompetente medarbejdere med Leder Enkelte kunder tog min opfordring fra den seneste udgivelse af SidenSidst op: De kontaktede mig personligt og foreslog, at vi kunne etablere et bedre og mere tillidsfuldt samarbejde. Og jeg føler mig sikker på, at det er sket i ikke alene disse tilfælde, men i langt flere, end jeg er bekendt med. Disse kontakter og de deraf følgende aktiviteter har ført til forbedringer i samarbejdet mellem os og vores kunder. Til glæde for både kunderne og medarbejderne i Brunata. For vi får som medarbejdere også en større Indhold Brunata er nu tættere på kunderne Side 1 Leder Side 1 Beboere bifalder intelligent visning af varmeforbrug Side 2 EU sikrer miljøforbedringer Side 3 Dom om korrigeret regnskab Side 3 Kurser om fordelingsregnskaber og WebMon Side 4 viden om alt fra indsigelser til enhedsbehandling. "Jeg har set meget frem til dette nye tiltag – for kundernes skyld. Der vil naturligvis være nogle justeringer hen ad vejen. Det kan ikke undgås. Men med dette kan vi få vores kunder endnu mere i fokus," siger David Friisholm. Af Michael Staal, adm.direktør, [email protected] jobglæde, når vi lykkes bedre. Og det, er jeg overbevist om, fortsætter den positive spiral for relationen mellem vores kunder og os. I Brunata har vi været opmærksomme på, at der er et behov for at komme endnu tættere på vores kunder. Og vi tror på, at mange kunder kan se fordelene ved, at vores medarbejdere har et mere permanent forhold og kendskab til kunderne. Brunatas medarbejdere ønsker at være lette at kontakte, hurtige til at forstå henvendelser og igangsætte de rette løsninger. Og over tid vil vi gerne udnytte det forhold, at vores kunder og medarbejderne har et kendskab til hinanden, som rækker lidt længere end at fremsende korrekte regnskaber til tiden. Dette og meget mere kan du læse om i denne udgave af Siden sidst. Vores medarbejdere glæder sig til at præsentere sig for dig – jeg håber, du glæder dig til at tage godt imod dem. Rigtig god læselyst! SidenSidst DECEMBER 2012 SIDE 2 BÆREDYGTIGHED Beboere bifalder intelligent visning af varmeforbrug Beboerne ønsker at sammenligne varmeforbrug, og de vil derudover gerne kunne følge med i, hvad deres forbrug koster, fortæller facilitator på workshoppen Lea Gulstav Dalgaard fra Alexandra Instituttet. Af Maj Marie Carlsen, journalist, Gate 21 / Plan C Plan C og partnerne Bo-Vest, A l e x a nd r a I n s t i t u t t et o g Brunata holdt beboerworkshop om en ny hjemmeside til visualisering af beboernes varmeforbrug Individuelle tiltag ”Vi er alle forskellige og har forskellige måder at opfatte ting på. Derfor er det en god idé, at hjemmesiden har forskellige grafikker, så hver især kan vælge, hvordan man nemmest får overblik over sit varmeforbrug.” Ordene kommer fra Susanna Bang, der bor i Galgebakken i Albertslund. Hun var en af de seks beboere fra en række af Bo-Vests boligafdelinger, som i oktober var inviteret til at deltage i en workshop om, hvordan beboere i almene boliger kan følge med i deres varmeforbrug via en hjemmeside. Susanna Bang ønsker også oplysninger om den enkelte bolig på hjemmesiden. ”Det giver større mulighed for at sammenligne, hvordan ens forbrug ligger i forhold til andre med lignende boligforhold,” siger Susanna Bang. Forbrug i et større perspektiv Netop ønsket om at sammenligne sit varmeforbrug med andres er en gennemgående efterspørgsel fra de deltagende beboere. De vil gerne have meget specifikke oplysninger omkring deres forbrug som eksempelvis, hvor meget den enkelte radiator bruger. Derudover vil de gerne kunne følge med i, hvad deres forbrug koster, konstaterer Lea Gulstav Dalgaard fra Alexandra Instituttet, der var facilitator på workshoppen. For netop størrelsen på varmeregningen og muligheden for at få denne bragt ned er, ifølge Lea Gulstav Dalgaard, beboernes primære motivation for at følge deres varmeforbrug og ændre energiadfærden. Undersøgelser viser, at man ved at øge beboernes bevidsthed om deres varmeforbrug gennem måling kan reducere forbruget – og dermed også varmeregningen – med 10-40 %. Desuden forventer arbejdsgruppen bag projektet, at man ved at kunne følge med i sit varmeforbrug også kan blive endnu bedre til at fastholde de besparelser, som er opnået. Beboerne holder nøglen til viden Kontakt Brunata Du kan finde mere information om dit nye team i det informationsbrev, du modtog fra Brunata for ca. en måned siden. De fem nye kundeteams kan kontaktes på følgende telefonnumre: Team Øst: 77 77 72 10 Team Syd: 77 77 72 75 Team Nord: 77 77 72 71 Team Landsdækkende: 77 77 71 90 Team Erhverv: 77 77 72 50 Ti lm el d di g nu fremover udkomme 29-09-2011 09:39:33 p094Postkort_Tilmeld dig vores Online nyhedsbrev.indd 1 ”Det er jo utrolig vigtigt og givende for os at kende vores kunders Få SidenSidst på e-mail siden sidst Der er sket meget e! r SidenSidst Onlin – Det er anden gang, at arbejdsgruppen bag hjemmesiden holder workshop, hvor de inddrager beboerne i udviklingen. Og det er, ifølge kommunikationschef i Brunata Lise Bonde, den bedste måde at gøre det på, hvis hjemmesiden skal blive en succes. SidenSidst udkommer også som elektronisk nyhedsbrev. Vil du fremover have brugbare råd, nyttig information og nyheder fra Brunata papirløst, direkte i din mailboks, så tilmeld dig vores nyhedsbrev på forsiden af www.brunata.dk. behov. Og det er også vores samfundsansvar at give beboerne et beslutningsgrundlag for at ændre deres forbrugsmønstre, både for pengenes og miljøets skyld" siger Lise Bonde. Susanna Bang sætter stor pris på at blive inddraget i arbejdet med hjemmesiden: ”Jeg bliver rigtig glad og tager det som en tillidserklæring, at jeg kan få lov til at bidrage. Og jeg er sikker på, at de mennesker, der skal gå videre med hjemmesiden, har fået nogle ideer i aften, som de måske ikke selv var kommet på,” slutter hun. Udviklingen af hjemmesiden er en del af Plan C’s arbejde med visualisering af energiforbrug, som blandt andet bygger på en stor spørgeskemaundersøgelse blandt 800 beboere i 2011. SidenSidst DECEMBER 2012 SIDE 3 INTERNATIONALT LOVGRUPPENYT EU - og Brunata - sikrer miljøforbedringer Dom om korrigeret regnskab Af Lea Holtze, journalist, [email protected] Af Dennis Voss Hammeken, direktionssekretær, [email protected] I oktober måned underskrev de 27 EU-medlemslande et direktiv om bindende energibesparelser. I Brunata glæder man sig over det nye tiltag Retten i Holbæk har afgjort sag om korrigeret regnskab Bindende energibesparelser Siden sidst har vi bl.a. registreret en vigtig dom ved Retten i Holbæk (BS 3-845/2011). Sagen drejede sig blandt andet om fortolkningen af lejelovens § 43, stk. 2, nemlig hvorvidt et korrigeret regnskab (en ’omkørsel’) kunne udleveres efter den almindelige udleveringsfrist for det pågældende regnskab. De senere år har flere og flere lande som Italien og Tyrkiet indført lovgivning om afregning af varmeforbrug efter individuel måling. Det er bare ikke altid blevet fulgt op af faste deadlines og sanktioner. Men det ændrer et nyt europæisk direktiv nu ved. For den 4. oktober 2012 underskrev Europas 27 medlemsstater en aftale om bindende energibesparelser i EU i form af et Energieffektivitetsdirektiv – EED. Brunata følger processen Ifølge direktivet skal alle EUmedlemslande indføre individuel måling af forbruget af både fjernvarme og -køling, el, naturgas samt varmt vand hos slutbrugerne senest 31. december 2016. Og nye målere skal kunne vise forbrugernes faktiske forbrug på dagsbasis med en historik, der går to år tilbage. Danmark og de øvrige EU-lande har nu cirka 18 måneder til at omforme direktivet til national lovgivning, og vi kan derfor forvente, at dansk lovgivning ændres med virkning fra midten af 2014. Nye markedspotentialer Ud over miljøforbedringer, kan direktivet medføre nye markedspotentialer. Det gælder nemlig om at tilbyde kunderne målere, som kan leve op til EU-direktivet om nøjagtig måling af slutbrugernes forbrug i fremtiden. Her er Brunatas elektroniske målere helt afgørende, da de kan fjernaflæses valgfrit Fortolkning af lejelovens § 43 stk. 2 - for eksempel dagligt eller ugentligt - uden at beboerne behøver være hjemme. Og så er vores varmefordelingsmåler Brunata Futura + iøvrigt en af verdens mest præcise målere, fordi den ikke kan medregne ’gratis’ varme fra sol og elektriske hjælpemidler, ligesom konkurrenternes målere gør. Og batterierne i måleren kan udskiftes, så man ikke skal udskifte målerne, når batterierne løber tør efter ca. 10–12 år. En ekstra gevinst er, at både administratorer og slutbrugere også kan følge med i forbruget via internettet, når man har adgang til Brunata WebMon. Det er både nemt og giver yderligere besparelser, når man løbende kan følge med i sit forbrug. Brunata glæder sig "Som cleantech-virksomhed inden for måling af naturressourcer hilser Brunata det nye EU-direktiv velkomment. Det styrker fokus på måling og på synliggørelse af forbrug. Og det er netop dét, Brunata gør. Vi ved jo fra empiriske data, at slutbrugerne reducerer forbruget 1040 procent, når man ved, hvor meget man bruger, og hvad det koster. Og det er jo i den grad til gavn for miljøet," siger Brunatas eksportdirektør Ole Milan. Direktivet er afslutningen på flere års hårdt arbejde for bindende energibesparelser. Du kan læse mere i direktivet, som du finder her: www. ec.europa.eu/energy/ efficiency/eed/eed_en.htm Emnet har gennem tiden været genstand for flere huslejenævnssager, men ankenævnet i Københavns Kommune satte i 1998 et semikolon i diskussionen med en meget velbegrundet afgørelse hvori der blev lagt vægt på udlejers pligt til at rette fejl, samt på at bestemmelsen ikke henviser til lejelovens § 42, stk. 1 (fortabelse af ret til efterbetaling ved for sen udlevering) eller § 40, stk. 1 (om rettidig udlevering). Ankenævnet godkendte derfor det pågældende korrigerede regnskab, der først var udleveret 21 dage efter den ordinære udleveringsfrist. Ingen fast frist for omkørsler I den aktuelle sag ved Retten i Holbæk var det oprindelige regnskab udleveret inden den ordinære frist 31.07.2010 – men det korrigerede regnskab først 31.01.2011, det vil sige seks måneder senere. Huslejenævnet havde underkendt regnskabet med henvisning til lejelovens § 40, stk. 1, men boligretten omstødte denne afgørelse med henvisning til historikken for § 43, stk. 2, hvor der ved lejelovsændringen i 1979 blev lagt vægt på udlejers pligt til fejlretning, og hvor den tidligere relation til udleveringstidspunktet for det oprindelige regnskab blev kappet. Boligretten mente på denne baggrund, at der ikke er nogen fast frist for udlevering af korrigerede regnskaber. Konklusionen på boligretsdommens fortolkning af § 43, stk. 2, må således være, at blot regnskabsfejlen er ”undskyldelig” og rettelsen i øvrigt sker ”snarest” efter opdagelsen af fejlen, fortaber udlejer ikke sin ret til at opkræve efterbetaling i henhold til et korrigeret regnskab. Brunata a/s · Vesterlundvej 14 · DK-2730 Herlev Tel. +45 77 77 70 00 · Fax +45 77 77 70 01 · www.brunata.dk · [email protected] UNDERVISNING Kurser om fordelingsregnskaber og Brunata WebMon [email protected] Brunata arrangerer løbende kurser om fordelingsregnskaber og WebMon. De næste kurser afholdes i begyndelsen af 2013. På fordelingsregnskabskurserne får du viden om: • forbrugsmåling, forbrugs- og fordelingsregnskaber • aktuelt lovstof og kontrol systemer • Brunata Online • forbrugsmåling med fjern aflæsning og BrunataNet På WebMonkurserne får du viden om: • WebMons funktionalitet • flytninger og nye password • alarmer for minimum- og maksimumforbrug • uhensigtmæssigheder i driften • lejemåls fugtbelastninger (kun hvis du har fugtmåler) Begge kurser giver mulighed for at spørge til netop de emner, som er de vigtigste i din hverdag. PRIS OG TILMELDING Det koster 500,- kr. inkl. moms og frokost for et kursus i fordelingsregnskaber og 500,- inkl. moms og frokost for et kursus i WebMon. Tilmelding skal ske via e-mail på: [email protected]. For yderligere spørgsmål kontakt Brunata på tlf. 77 77 72 76. Specialkurser arrangeres Skulle I have særlige behov, arrangerer vi gerne målrettede kurser inden for emner efter jeres eget valg. FORDELINGSREGNSKABSKURSUS TID OG STED WEBMONKURSUS TID OG STED Sjælland Vesterlundvej 14 2730 Herlev Den 13. marts 2013 kl. 10.00–14.00 Sjælland Vesterlundvej 14 2730 Herlev Den 11. april 2013 kl. 09.30–15.00 Jylland Århus (præcis adresse oplyses ved tilmelding) Den 17. april 2013 kl. 10.00–14.00 Fyn Østerbro 16 5000 Odense C Den 24. januar, den 5. september og den 14. november 2013 kl. 09.30–15.00
© Copyright 2024