Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Disposition for lektion 10
- Læreroplæg:
- Forandringsledelse eller forventningstyring
- Organisationsudvikling og projekter
- Forandringer versus forventninger
- Håndtering af forandringsmodstand
- Opdatering af Kousholt diagrammet
- Gruppefremlæggelser ved gruppe 6 og 8
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forandring eller forventning?
• Eksempel fra Robert Block, ”Politics of Projects”
• Projekter er organisationsudvikling
• Tre strategier at bedrive organisationsændring på:
• Struktur
• Kultur
• Kompetencer
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Den politiske
proces
ÅRSAGER TIL
FIASKOER
EKSTERN
INDFLYDELSE
RESSOURCER
9
KRAV SPECIFIKATION
6
MÅL
8
UDVIKLINGSTEKNIKKER
4
BRUGERKONTAKT
9
ORGANISATTION
9
TEKNOLOGI
9
STØRRELSE
8
LEDELSE
2
METODE
5
PLANLÆGNING OG KONTROL
1
PERSONALE
7
Kilde:
Robert Block
”The Politics of Projects”
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Værktøjer
• Beskrivelse af den formelle organisation
• Beskrivelse af den uformelle organisation
- Eget netværk
- Andres netværk
• Beskrivelse af profiler
- Ansvar og myndighed
- Mål og motivatorer
- Historik
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forandring eller forventning?
- Hvad er det man som projektleder er oppe
imod
- først om 3 måder at ændre en org. på
- dernæst om Kotter som eksempel
- endelig C&Y modellen
- til slut Newton om håndtering af/gode råd
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Modeller for ændringsledelse
Kurt Lewins tretrins ændringsmodel
– Social Change Model
Kurt Zadek Lewin
John Kotters ottetrins ændringsmodel
– “See-Feel-Change” Model
McKinseys 7-S rammeværksmodel
– Value-Based Management Model
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
John Kotter
1) Etabler en oplevelse af nødvendighed
2) Opret en styrende koalition
3) Udvik en vision og en strategi
4) Formidl forandringsvisionen
5) Styrk medarbejdernes kompetencer
6) Generer kortsigtede gevinster
7) Konsolider resultater og produktion af mere forandring
8) Forankr nye arbejdsmåder i kulturen
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forandringsledelse -
Adopteret fra:
http://davidgraff.connectilis.dk/doks/vips_synops.pdf
Se også:
http://www.sei.cmu.edu/ideal/ideal.bridge.html
Kurt Lewin og Kotter
Levins trefasemodel med
Kotters otte grunde til at ændringsforsøg fejler
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forandringsledelse - McKinsey gruppen
The McKinsey 7S Framework
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
(Peters and Waterman igen!)
Hvad stimulerer forandring?
Eksempler:
• Ændret aldersfordeling
 Verdenspolitikken
• Sammenslutninger
 Arbejdsstyrkens
• MySpace
 Konkurrence
• Krigen mod terror
 Sociale trends
• iTunes
 Teknologiudvikling
beskaffenhed
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forventningsledelse
Kilde:
George Spafford,.
”Stakeholders and Service Level
Expectations”
6. august, 2003
http://itmanagement.earthweb.com/service/article.php/2245321
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forventningsledelse
Kilde:
George Spafford,
”Active Expectation Management”
11 august, 2003
http://itmanagement.earthweb.com/columns/print.php/2246881
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Proces til forventningsstyring
Define what
customer satisfaction
means here
Discover sources of
expectations
Calibrate current
situation
Create action plan
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Four-quadrant expectation management
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forventningsledelse
Kilde:
Kirti Vaidya, Senior director, Covansys
”Four quadrant expectation management”, 2005
www.ibm.com/developerworks/rational/library/may05/vaidya/index.html
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forventningsledelse
Explicitte
forventninger
Eksterne
Interessenter
Interne
Interessenter
Usagte
forventninger
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forventningsstyring -
på kort sigt
Tilsagn ved salget
• Hvad der blev krævet ved forhandlingerne før projektet
Marketing
• Effekten af annoncering og salgsfremmende
foranstaltninger på ens organisations forventninger
Arten af det produkt eller den service, der tilbydes
• På forkant? eller tilbageholdende?
De første indtryk
• Fremtoning, professionalisme og dybden af viden
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Forventningsstyring -
på længere sigt
Innovation i produkter og serviceydelser
• Renommé for at udvikle nye produkter og
serviceydelser
Marketing indsats
• Langsigtede effekter ved fortsat opbygning af image
Kvalitets standarder
• For eksempel: ISO 9001, Capability Maturity Model CMMI
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Gode råd om forventningsledelse
 Vær bevidst om hvilke
emner og risici det er
nødvendigt at fortælle
kunden
 Forsøg at få en forståelse
for sponsorens appetit på
risici og information
 Giv ikke kunden overraskelser
 Når forventningerne bliver
revurderet og reformuleret, så
gør det i kundens sprog
 Hold dig til princippet om én
version af sandheden
 Levér som aftalt i løfterne
 Kommunikér dårlige nyheder så tidligt som muligt
 Når forventninger genvurderes, så går det ud fra
den nuværende stade
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Håndtering af forandringsmodstand
Modstand pga. gruppeinteresser
• Indgå kompromisser
• Undgå falske myter ved hjælp af information
Modstand pga. egne objektive interesser
• Afdæk dem
• Diskuter dem med centrale spillere
Modstand pga. skjulte psykologiske interesser
• Meget krævende at ændre
• Usikkerhed kan afhjælpes med uddannelse
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Ændringsstrategier
Kilde:
Peter Neergaard:
”Planlægning af
ændringer”
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis
Næste lektion, nr. 11
Kontraktstyring
- Læsning:
- James Cadle & Donald Yeates, kap. 19;
- Vejledning
- Gruppearbejde
Projektledelse • Efterår 2010 • Lektion 10 • Claus Seeberg Friis