Torben Beck Jørgensens tiltrædelsesforelæsning 24 - SLIP
TDC Wholesale TDC Wholesale Produktbeskrivelser – Gensalg Mobil 28-11-2012 Version 2 1 TDC Wholesale Indhold 1 Indledning .......................................................................... 6 1.1 1.2 1.3 1.4 2 Administrative systemer og trafikafregning. ........................................................................ 6 Varenumre og produktkoder ............................................................................................. 6 Dækning i Danmark ......................................................................................................... 6 Kontakt til TDC ............................................................................................................... 7 Produktbeskrivelse for mobil taletelefoni ........................... 8 2.1 HD voice ........................................................................................................................ 8 2.2 Produktbeskrivelse for Flatrate produkter ........................................................................... 8 2.2.1 Talepakker 5, 10 og 20 timer* ...................................................................................... 8 2.2.2 Tale On Net................................................................................................................. 9 2.2.3 Fri sms/mms * ............................................................................................................ 9 *Produktet er under udfasning .................................................................................................. 9 2.2.4 Afregning af pakker og moduler ..................................................................................... 9 2.3 Mobil gruppe................................................................................................................. 10 2.4 Udlandstelefoni ............................................................................................................. 10 2.4.1 Sms-modul international............................................................................................. 10 2.4.2 Redirigering .............................................................................................................. 10 2.5 Konferencekald ............................................................................................................. 10 2.6 Videotelefoni ................................................................................................................ 11 2.6.1 Videotelefoni i udlandet .............................................................................................. 11 2.7 Telebro ........................................................................................................................ 12 3 Voicemail .......................................................................... 12 3.1 Viderestilling til Voicemail ............................................................................................... 13 3.2 Opsætning af Voicemail ................................................................................................. 13 3.2.1 Pinkode .................................................................................................................... 13 3.2.2 Velkomster ............................................................................................................... 13 Indtal navn........................................................................................................................... 13 Indtal en velkomsthilsen ........................................................................................................ 14 3.2.3 Sprog ....................................................................................................................... 14 3.2.4 Automatisk afspilning af beskeder ................................................................................ 15 3.2.5 Rækkefølge for afspilning af beskeder .......................................................................... 15 3.2.6 Få besked når der er voicemailbeskeder ....................................................................... 15 3.3 Brug af Voicemail .......................................................................................................... 15 3.3.1 Aflytning af voicemail-beskeder med mobiltelefonen ...................................................... 15 3.3.2 Aflytning af voicemail-beskeder fra en anden telefon ...................................................... 15 3.3.3 Aflytning af beskeder fra udlandet ............................................................................... 16 3.3.4 Generelle funktioner ved aflytning af beskeder .............................................................. 16 3.3.5 Automatisk sletning af beskeder .................................................................................. 16 3.3.6 Kapacitet i Voicemail .................................................................................................. 16 3.3.7 Sekretærservice ........................................................................................................ 16 3.3.8 Hvem har ringet ........................................................................................................ 17 3.3.9 Brug af voicemail i udlandet ........................................................................................ 17 Voicemail hovedmenu ............................................................................................................... 18 3.4 Voicemail med Fax ........................................................................................................ 19 4 Sms .................................................................................. 19 4.1 4.2 4.3 4.4 5 Begrænsninger ............................................................................................................. 19 Spærring...................................................................................................................... 19 Opsætning af telefon ..................................................................................................... 20 Sende via GSM eller GPRS .............................................................................................. 20 Mms.................................................................................. 20 2 TDC Wholesale 5.1 Begrænsninger ............................................................................................................. 21 5.2 Mms i udlandet ............................................................................................................. 21 5.3 Spærring...................................................................................................................... 21 5.4 Modtagelse af mms telefonindstillinger ............................................................................. 21 5.5 Mms fejlsituationer ........................................................................................................ 21 5.6 Mms-tilmelding af slutkunde ........................................................................................... 22 5.6.1 Mms på telefoner der ikke understøtter mms ................................................................ 22 6 Services ............................................................................ 22 6.1 Viderestilling................................................................................................................. 22 6.1.1 Beskrivelse af funktioner for viderestilling ..................................................................... 22 6.1.2 Brug af viderestillinger i udlandet................................................................................. 23 6.2 Henvisning til nyt nummer ved flytning ............................................................................ 24 6.3 Viderestille til nyt nummer ved flytning til anden operatør .................................................. 24 6.4 Spærringer ................................................................................................................... 24 6.4.1 Operatørstyrede spærringstjenester ............................................................................. 24 6.4.2 Brugerstyrede spærringstjenester ................................................................................ 25 6.4.3 Trafikblokering af SIM-kort ......................................................................................... 26 6.5 Banke på...................................................................................................................... 26 6.6 Parkering ..................................................................................................................... 27 6.7 Hvem har ringet? .......................................................................................................... 27 6.8 Vis nummer .................................................................................................................. 27 6.9 Skjul nummer ............................................................................................................... 28 7 Data.................................................................................. 28 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 7.12 7.13 7.14 7.15 7.16 7.17 7.18 Data dækning ............................................................................................................... 28 Handover ..................................................................................................................... 29 Time out på datasessioner.............................................................................................. 29 Brugerhastigheder ......................................................................................................... 29 Volumentakserede dataprodukter .................................................................................... 30 Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalgsprodukter ..................................... 31 Datapakker (manuelt/rapportafregnet) ............................................................................ 32 Provisionering af manuelt afregnede pakker ..................................................................... 32 Afregning og taksering af manuelt afregnede datapakker ................................................... 33 Datapakker med stepvis taksering ................................................................................... 33 Datapakker med speeddrop ............................................................................................ 33 Varsling om dataforbrug................................................................................................. 34 CAP-styring ved produktskift .......................................................................................... 35 HSDPA-terminaler ......................................................................................................... 35 Turbo 3G og Roaming i udlandet ..................................................................................... 35 Begrænsninger og krav på data ...................................................................................... 35 Oversigt over data-produkter.......................................................................................... 36 Fax 9600...................................................................................................................... 36 8 Dedikeret APN .................................................................. 37 9 Dobbeltkort ...................................................................... 38 10 MultiSIM (forventes klart Q1 2013) .................................. 39 CAP-styring ved produktskift og oprettelse af produkter følger hovedkortet. Se afsnit 7. ................... 39 10.1 Begræsninger for MultiSIM ............................................................................................. 40 11 Telemetri .......................................................................... 40 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 SIM-kort ...................................................................................................................... 40 Nummerserie ................................................................................................................ 41 Nummerskift................................................................................................................. 41 Nummerportering.......................................................................................................... 41 Datahastighed på telemetri ............................................................................................ 41 3 TDC Wholesale 11.6 11.7 11.8 11.9 11.10 11.11 Telemetri i SP-portalen og via API ................................................................................... 41 Oprettelse af et telemetriabonnement .............................................................................. 42 EU-regulering af telemetri .............................................................................................. 43 Specielt 13-cifret telemetri ............................................................................................. 44 Large Account aftale(LAC) i forbindelse med sms ........................................................... 44 Taksering af telemetri ................................................................................................ 44 12 Prepaid ............................................................................. 45 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 12.8 12.9 12.10 12.11 12.12 12.13 12.14 12.15 12.16 12.17 12.18 12.19 12.20 12.21 12.22 12.23 12.24 12.25 12.26 Produktliste .................................................................................................................. 45 Wholesales prisplan ....................................................................................................... 46 Prepaid IN-platform ....................................................................................................... 46 Voucher ....................................................................................................................... 46 Saldovarsling ................................................................................................................ 46 Saldocheck ................................................................................................................... 46 Optankning .................................................................................................................. 47 Gyldighed for saldoen .................................................................................................... 47 Spærringer ................................................................................................................... 47 Tilvalgsprodukter ....................................................................................................... 47 Begrænsninger .......................................................................................................... 47 Taksering.................................................................................................................. 47 Betjening af prepaidløsningen ..................................................................................... 47 Prepaid Support......................................................................................................... 48 Konto information ...................................................................................................... 48 Samtalespecifikation .................................................................................................. 49 Vouchers .................................................................................................................. 49 Prepaid voucher admin ............................................................................................... 50 Bestilling af vouchers ................................................................................................. 51 Vouchertyper ............................................................................................................ 52 Opret bestilling .......................................................................................................... 53 Blokeringer ............................................................................................................... 54 Parametersætning ..................................................................................................... 54 Voiceprompter og sms-tekster..................................................................................... 56 Prepaidopsætning via API ........................................................................................... 56 Prepaid Kampagne Tool .............................................................................................. 57 13 Roaming ........................................................................... 57 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7 13.8 Data Udland ................................................................................................................. 58 Roaming+ modul .......................................................................................................... 58 Datapakker Udland ........................................................................................................ 58 Roaming blindetjeneste.................................................................................................. 59 Roaming datavarsling og -spærring ................................................................................. 59 Voicemail ved roaming ................................................................................................... 60 Prisinformation ............................................................................................................. 60 Afregning af roamingkald ............................................................................................... 61 14 Indholdstakserede tjenester ............................................ 62 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 14.7 Indholdstakserede SMS.................................................................................................. 62 Kundeserviceportal for indholdstakserede tjenester ........................................................... 62 Slutkundeportal for indholdstakserede tjenester ................................................................ 63 SP Betalingskonto ......................................................................................................... 63 M-payment saldomax .................................................................................................... 64 M-payment spærring ..................................................................................................... 65 Afregningsprincipper for mobilbetalinger .......................................................................... 65 15 SMS large account ............................................................ 66 16 900-numre ....................................................................... 66 4 TDC Wholesale 17 Håndtering af terminaler .................................................. 66 17.1 Opsætning af mobilen til mms og Internet ........................................................................ 66 17.1.1 Automatisk opsætning ............................................................................................ 66 17.1.2 Manuel opsætning .................................................................................................. 67 18 SIM-kort og koder ............................................................ 67 18.1 18.2 18.3 18.4 18.5 18.6 PIN-koden .................................................................................................................... 67 PUK-koden ................................................................................................................... 67 SIM-lock kode ............................................................................................................... 68 IMEI-nummer ............................................................................................................... 68 SIM-kort håndtering ...................................................................................................... 68 SIM-kort til Telemetri..................................................................................................... 68 19 Spærring af Stjålet telefon eller SIM-kort......................... 69 20 Midlertidigt abonnement .................................................. 69 20.1 20.2 20.3 20.4 20.5 Anvendelse, markedsføring og begrænsninger .................................................................. 70 Forbrugerombudsmandens retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet ............ 70 Import og oprettelse af midlertidigt nummer i SP-portalen ................................................. 70 Mulige fejl og afvisningssituationer i SP-portalen og NABS .................................................. 70 Håndtering af fejl/afvisning: ........................................................................................... 71 21 Systemer til gensælgerens drift........................................ 72 21.1 21.2 21.3 21.4 21.5 21.6 21.7 21.8 SP-Portal & API ............................................................................................................. 72 Wholesale Online........................................................................................................... 72 Slutbrugersupport på dækning og fejlmelding ................................................................... 73 Terminal support tool..................................................................................................... 74 Rapport over højt forbrug ............................................................................................... 75 Mobil support................................................................................................................ 76 Overførsel af taksttelegrammer ....................................................................................... 76 Ind- og udportering af mobilnumre .................................................................................. 76 22 Indkøbsfordele ................................................................. 76 22.1 22.2 I-store ......................................................................................................................... 76 SIM-kort ...................................................................................................................... 77 5 TDC Wholesale 1 Indledning TDC Wholesale stiller en bred vifte af ydelser til rådighed for gensælgerne som tilsammen danner et solidt fundament for at drive en forretning indenfor mobiltelefoni. Formålet med dette dokument er at give et overblik over sortimentet og en beskrivelse af mulighederne inden for flg. kategorier: Produkter til videresalg: du kan her læse om de enkelte produkter, deres funktionalitet og hvordan de afregnes. For de eksakte priser henvises til den til enhver tid gældende prisliste. Udover den basale, forbrugsafregnede trafik kan der vælges en række tillægsprodukter som Tale Flatrate, Sms Flatrate og GPRS Flatrate produkter (sidstnævnte beskrives senere). Fælles for produkterne er, at flatraten kun kan benyttes i DK. Ved roaming afregnes efter særskilt takst. Systemer til gensælgerens drift: du kan her læse om it-systemer der stilles til rådighed som hjælp til den daglige drift af jeres mobilforretning. Indkøbsfordele: du kan her læse om adgangen til at drage fordel af de indkøbsaftaler TDCkoncernen har indgået på terminal- og SIM-kortområdet. 1.1 Administrative systemer og trafikafregning. TDC etablerer direkte forbindelse til Partners IT system til TDC’s administrationssystem NABS så håndtering af slutbruger oprettelser og produkter kan håndteres automatisk via et API. Hvert produkt identificeres ved en SOC kode. Eksempel: SOC kode GSPCONFC SOC beskrivelse Conference Call Voice prisplan Data prisplan ● ● Trafik afregnings information (CDR) med kaldte numre samt varighed og varekoder pr. produkt mm. fremsendes til gensælger via FTP i standard TAP format. Nærmere beskrivelse af interface findes i afsnit 21. 1.2 Varenumre og produktkoder Varenumre og produktkoder fremgår af varenummeroversigten som kan downloades fra Wholesale Online på https://wholesale.tdc.dk/ under produktet Gensalg mobil. Dækning i Danmark Som gensælger hos TDC bruger jeres slutbrugere TDC’s landsdækkende mobilnet. Jeres slutkunder kan derfor bruge deres mobiltelefoner i hele landet (GSM900/1800/3G/LTE). 1.3 6 TDC Wholesale Dækningskort findes her: http://daekning.tdc.dk/privat.html (Linket ligger også på Wholesale Online under Gensalg Mobil). Dækningskortet viser, at der kan ringes og modtages opkald over hele Danmark. TDC’s gode mobilnet sikrer, at slutkundens samtaler meget sjældent bliver afbrudt. Det vil dog kunne forekomme, at man kortvarigt kan miste kontakten med nettet i tyndt befolkede områder, eller hvor landskabets struktur besværliggør dækning. Mobildækningen bliver aldrig lige så god indendørs som udendørs. Det skyldes, at mure bremser radiosignalerne, og nettets sendemaster derfor skal stå meget tæt i byerne for at dække lige så godt som på åben mark. I de fleste industrikvarterer, i lufthavne, færgeterminaler og andre trafikknudepunkter er der næsten altid dækning. 1.4 Kontakt til TDC Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller din account manager. Kundeservice - Mobil Telefonnummer 70 10 14 20 + tast 5 (mandag til fredag 8.00 – 16.00) Email [email protected] Hjemmeside http://tdc.dk/wholesale/ IT Support - Mobil: Telefonnummer 66 65 61 57 Fejlmeldinger af Mobil applikationer behandles af SP IT Support via Wholesale Online hele døgnet 365 om året. Fejlretningstiden afhænger af fejltype samt prioritet. Email [email protected] 7 TDC Wholesale 2 Produktbeskrivelse for mobil taletelefoni I det følgende beskrives produkterne inden for mobil taletelefoni (kredsløbskoblet GSM trafik/GSM Voice), hvilket vil sige ind- og udgående mobil taletelefoni i Danmark og udlandet. En standard mobiltjeneste giver slutkunden mulighed for via sin mobiltelefon at ringe i Danmark og udlandet til mobilkunder i: TDC’s landsdækkende mobilnet i Danmark og alle TDC’s partnere i udlandet (roaming) andre mobilnet i Danmark (Sonofon, Telia og 3) TDC’s fastnet i Danmark og alle TDC’s samarbejdspartnere i udlandet betalingstelefoner (mønt- og korttelefoner) udvalgte servicetelefonnumre (fremgår af takstabeller og nyhedsbreve) kald til Voicemail kald til alarmtjenesten 112 kald til nationale 80xxxxxx numre Samtidig kan slutkunden blive tilringet fra andre mobilnet og fastnet i Danmark samt fra udlandet. 2.1 HD voice For at forbedre lydkvaliteten på mobilsamtaler har TDC indført ”HD Voice” i netværket. Teknilogien giver en markant bedre lydoplevelse. Forbedringen kommer fordi HDv opererer med et frekvensområde på 50-7000 HZ, men traditionel tale ligger i et frekvensområde på 300-3400 Hz. HDv implementeres i hele 3G-nettet. For at få fuld glæde af ”HD voice” kræver det, at alle mobiltelefoner i samtalen er på TDC’s net og understøtter teknologien. HD voice på SIP MVNO forudsætter en direkte IP forbindelse til TDC’s mobilnet. 2.2 Produktbeskrivelse for Flatrate produkter Udover den basale, forbrugsafregnede trafik kan der vælges en række tillægsprodukter som Tale Flatrate, Sms Flatrate og GPRS Flatrate produkter (sidstnævnte beskrives senere). Fælles for produkterne er, at flatraten kun kan benyttes i DK. Ved roaming afregnes efter særskilt takst. 2.2.1 Talepakker 5, 10 og 20 timer* Tale-pakkerne består af en given mængde tale til TDC’s net (GSM1), andre mobilnet (GSM2), On Net og fastnet. Opkaldsafgift er ligeledes inkluderet. Pakkerne afregnes som et månedligt abonnement. Der opkræves normal takst for forbrug udover den inkluderede trafik. 8 TDC Wholesale Voice prisplan SOC kode SOC beskrivelse GSPTALE5 SP Tale Flatrate 5* GSPTALE10 SP Tale Flatrate 10* GSPTALE1 SP Tale Flatrate 20* *Produkterne er under udfasning Data prisplan M2M prisplan ● ● ● 2.2.2 Tale On Net On Net giver 48 timer fri tale til gensælgerens egne kunder. Trafik til øvrige retninger afregnes til normalpris. Der er ingen opkaldsafgift på kald til mobilnumre med samme SP-ID. Pakken afregnes som et månedligt abonnement. On Net kan kombineres med Talepakker (5, 10 og 20 timer). Det betyder at On Net trafik ikke bliver talt med i forbruget på tale-pakken, som dermed vil ”holde længere”. Der opkræves normal takst for forbrug udover den inkluderede trafik. SOC kode GSPONNET1 Voice prisplan SOC beskrivelse SP On Net Data prisplan M2M prisplan ● 2.2.3 Fri sms/mms * Fri sms/mms indeholder i praksis frit forbrug af sms og mms. Der er en teknisk begrænsning på 15.000 sms for SP. Overskrides denne grænse, opkræves en tillægstakst. Det er ikke tilladt at benytte fri sms til maskinafsendelse. SOC kode SOC beskrivelse GSPSMSFLT SP SMS flatrate* *Produktet er under udfasning Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 2.2.4 Afregning af pakker og moduler I opstarts- og afslutningsmåned beregnes prisen på modulet i forhold til, hvor stor en del af måneden, modulet er tilknyttet. Den dato, hvor produktet er tilmeldt, tæller med i registreringen. Tilmelder man sig modulet midt i måneden, får man således halveret den mindste debiterbare trafikmængde. Det samme gælder for den måned, hvor produktet opsiges. Ved første månedsskift fortsætter abonnementet og bliver derfra i princippet beregnet for en hel kalendermåned, med mindre det opsiges i løbet af måneden. 9 TDC Wholesale 2.3 Mobil gruppe Tillægsproduktet giver Gensælgeren mulighed for at samle sine kunder i grupper under nye kaldsretninger. Med mobil-gruppe kan flere mobilnumre kobles sammen og markere trafikken i gruppen med et særligt varenummer. På den måde kan I eksempelvis lave særlige priser til særlige grupper eller andre fordele for gruppekald. Der kan være op til 8 deltagere i en gruppe. Trafikken afregnes efter de normalt gældende priser. SOC kode GRGRSP Voice prisplan SOC beskrivelse SP Mobil gruppe Data prisplan M2M prisplan ● 2.4 Udlandstelefoni Der kan ringes og sendes sms til alle TDCs samarbejdspartnere over hele verden. Se oversigt her: www.tdc.dk/roaming Hvis du skal ringe hjem til Danmark fra udlandet, skal du altid taste 0045 eller +45 foran telefonnummeret. Derfor er det en god ide at taste +45 foran alle danske telefonnumre (herunder også voicemailnummer), som du lægge ind i mobiltelefonens telefonbog. 2.4.1 Sms-modul international Der kan vælges et sms international modul for slutkunder, der har et stort sms-forbrug til og i udlandet. SOC kode GSPINSMS1 SOC beskrivelse SP International SMS Modul 1 Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 2.4.2 Redirigering Service Providere med meget udlandstrafik kan indgå aftale om redirigering. Princippet er, at al trafik med et andet præfix end +45 routes til et aftalt punkt, hvorefter Service Provideren selv overtager ansvaret for håndteringen af udlandstrafikken. Der skal altså indgås en særskilt aftale med en operatør for termineringen af trafikken. Der henvises i øvrigt til tillægsaftalen vedrørende redirigering. Redirigering kan også sendes til TDC eget net og dermed blive afregnet i henhold til bilag H for udlandstelefoni. Denne prisliste kan downloades på Wholesale Online. 2.5 Konferencekald Konferencekald, som er et tilvalgsprodukt, giver mulighed for, at ringe op til flere personer fra samme mobiltelefon og sammenkoble alle i én samtale, hvor alle kan høre hinanden. Der kan deltage op til 5 personer på samme tid. 10 TDC Wholesale Med konferencekald sættes det igangværende opkald på standby hvorefter der ringes op til en ny deltager. Der skal ikke anvendes særlige koder og konferencekald afregnes som almindelig taletrafik afhængig af det pågældende b-nummer. Trafikken vil være markeret som almindelig samtale til den pågældende trafikretning i CDR’erne, og kan således ikke identificeres til særlig afregning. SOC kode GSPCONFC SOC beskrivelse Conference Call Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 2.6 Videotelefoni Videotelefoni giver mulighed for overførsel af levende billeder under en samtale mellem to slutkunder. Videotelefoni er en kredsløbskoblet tjeneste som almindelig taletelefoni. Tjenesten kan anvendes indenfor områder med 3G dækning. Et videokald har maximalt 64Kbit/s til rådighed. Hastigheden og dermed kvaliteten bestemmes dog i praksis af belastningen af mobilnettet (det vil sige hvor mange slutkunder, der anvender den pågældende celle) samt terminalernes ydeevne. Bevæger slutkunden sig uden for 3G dækningsområdet under et videokald, vil opkaldet blive afbrudt. Det betyder, at man skal lave et almindeligt taleopkald, hvis man ønsker at fortsætte samtalen. Det er ikke muligt at viderestille videokald eller lave videokald mellem en 3G-mobiltelefon og en PC med et webcam. Videoopkald og datasessioner kan ikke foretages samtidig, såfremt man foretager et videoopkald samtidig med en datasession, vil datakaldet blive afsluttet. Det vil ikke automatisk blive genoptaget. SOC kode GSPVIDEO SOC beskrivelse SP Videotelefoni Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 2.6.1 Videotelefoni i udlandet Videotelefoni på 3G fungerer også i udlandet hos de operatører, som TDC har indgået roamingaftale med omkring dette. 11 TDC Wholesale 2.7 Telebro Telebro er en permanent viderestilling. Når et nummer indtastes i feltet på SP-portalen (læs om denne andetsteds), vil alle kald blive viderestillet, hvis de ikke bliver besvaret eller telefonen er slukket/udenfor dækning. Ved valg af Telebro fravælges Voicemail og dermed viderestilling til voicemail-nummeret automatisk. Der kan etableres viderestilling til alle danske fastnet og mobilnumre. SOC kode GSPTELBRA GSPTELBRO Voice prisplan SOC beskrivelse Telebro - Andet nummer Telebro Data prisplan M2M prisplan ● ● 3 Voicemail Voicemail er en praktisk telefonsvarer, hvor slutkunden kan modtage beskeder, når mobiltelefonen er optaget, slukket, uden forbindelse eller kaldet ikke besvares. Voicemail kan bruges i Danmark og i udlandet, så slutkunden undgår at miste vigtige beskeder. For at kunne aflytte sine beskeder på Voicemail, skal slutkunden bruge det voicemail-nummer, som står på den ordrebekræftelse, som Gensælgeren sender i forbindelse med oprettelse af abonnementet. TIP: På de fleste mobiltelefoner er det muligt at lave en genvejstast, så slutbrugeren med et tryk på en enkelt tast kan aflytte sin Voicemail. Se i mobiltelefonens brugervejledning, hvordan man gør. Voicemail-nummeret kan også gemmes i mobiltelefonens telefonbog (skriv +45 foran nummeret så du kan bruge det fra udlandet). Voicemailen indeholder flg. hoved funktioner (komplet menustruktur vises senere): 1: Aflyt #: Ringe tilbage 1: Lyt igen 2: Slet 3: Gem 5: Beskedinformation 2: Velkomster 1: Indtal velkomst i dagtimerne * 2: Indtal international velkomst 3: Indtal og aktiv./deaktiv. midl. velkomst 4: Indtal navn 5: Indtal velkomst udenfor dagtimerne * 3: Indstillinger 1: Vælg sprog 2: Vælg afspilningsmåde af nye beskeder 3: Rækkeflg. for afspilning af nye beskeder 4: Vælge-notifikation 1: Slå sms til og fra 2. Slå outcall til og fra 5: Ændre pinkode 6: Opsætte sekretær service 7: Slå ekstra sms-tjenester til og fra 7b: Hvem har ringet og Modtager ledig * Dagtimer = ma-fr 8-16 12 TDC Wholesale 3.1 Viderestilling til Voicemail Mobilnettet er indstillet til automatisk at sende et opkald videre til Voicemail, hvis opkaldet ikke svares, mobiltelefonen er slukket/uden for dækning eller optaget. Slutbrugeren kan til enhver tid ændre denne viderestilling, og kan også viderestille mobilen til et hvilket som helst dansk telefonnummer (dog ikke 80- og 90-numre samt særtjenester). 3.2 Opsætning af Voicemail Voicemailen indeholder en række funktioner der gør det muligt for slutbrugeren at tilpasse funktionaliteten til de aktuelle behov. 3.2.1 Pinkode Ved første opkald til voicemail-nummeret skal slutbrugeren indtaste den personlige pinkode som står på den ordrebekræftelse, som gensælgeren sender i forbindelse med oprettelse af abonnementet. Slutbrugeren kan herefter til enhver tid ændre sin PIN-kode. Se hvordan i menuoversigten. Den PIN-kode slutbrugeren vælger skal være på minimum 4 og maksimum 10 cifre og må ikke indeholde fortløbende sekvenser (1234, 2345, 456789, etc.) Den valgte Pin-kode skal også bruges, hvis såfremt slutbrugeren vil aflytte sin Voicemail fra en anden telefon eller fra udlandet. Første gang voicemailen tages i brug vil slutbrugeren blive mødt af en introduktion til voicemailens muligheder. Hvis slutbrugeren ikke vælger at udskifte den udleverede pinkode med sin egen personlige kode, vil introduktionen også blive afspillet næste gang voicemailen tilgås. 3.2.2 Velkomster Voicemail indeholder adskillige muligheder for at indtale en velkomst, så de der viderestilles til voicemailen, er sikre på, at det er den ønskede slutbrugers Voicemail, de lægger en besked på. Slutbrugeren kan indtale sit navn eller sin helt personlig velkomst. Indtal navn Som standard læser voicemail-systemet den følgende velkomst for vedkommende, der ringer til voicemailen: ”Velkommen til Voicemail. Læg en besked efter tonen”. Hvis slutbrugeren vil sikre sig, at den, der ringer til voicemailen, ved, hvem han/hun har ringet til, kan slutbrugeren indtale sit navn, som vil indgå i systemvelkomsten "Dette er Voicemail tilhørende <Navn>. Indtal din besked efter tonen." Indspilning af navn gøres således: Velkomsthilsen - indtal navn 1. Ring op til dit voicemailnummer 2. Tast 2 i voicemailmenuen 3. Tast 4 for at vælge navn 4. Indtal dit navn 5. Tast 2 for at gemme og afslut med # 13 TDC Wholesale Indtal en velkomsthilsen Det er altid en god ide at indtale en eller flere personlige velkomsthilsner, så den, der ringer til voicemailen, ved, hvem de har ringet til. Der er fire forskellige velkomsthilsner til rådighed: Velkomsthilsen nr. 1 er slutbrugerens standard velkomsthilsen i dagtimerne: Mandag – fredag mellem 08-16. Hvis der kun indtales en velkomsthilsen for dagtimerne, vil den gælde døgnet rundt. Velkomsthilsen nr. 2 er den internationale velkomsthilsen. Voicemail genkender udenlandske numre, så her kan der indtales en velkomsthilsen på det sprog, slutbrugeren ønsker. Velkomsthilsen nr. 3 er den midlertidige velkomst, en velkomsthilsen, som kan bruges i forbindelse med eksempelvis ferie eller lignende. Velkomsthilsen nr. 4 er slutbrugerens standardvelkomsthilsen uden for dagstimerne. Mandag – fredag mellem 16-08 samt lørdag og søndag. Hvis der kun indtales en velkomsthilsen udenfor dagtimerne, vil den kun gælde i dette tidsrum. Såfremt der ikke er indtalt en velkomsthilsen for dagtimerne vil der i tidsrummet 08-16 være en systemvelkomst ("Velkommen til Voicemail. Indtal din besked efter tonen"). Så dan indspilles de 4 forskellige velkomsthilsener: Velkomsthilsen - dagstimer 1. Ring op til dit voicemail nummer 2. Tast 2 i voicemail menuen 3. Tast 1 for velkomst i dagstimerne 4. Indtal din velkomsthilsen 5. Tast 2 for at gemme og afslut med # Velkomsthilsen - international * 1. Ring op til dit voicemail nummer 2. Tast 2 i voicemail menuen 3. Tast 2 for velkomst udenfor dagstimerne 4. Indtal din velkomsthilsen 5. Tast 2 for at gemme og afslut med # Velkomsthilsen - udenfor dagstimer 1. Ring op til dit voicemail nummer 2. Tast 2 i voicemail menuen 3. Tast 5 for velkomst udenfor dagstimerne 4. Indtal din velkomsthilsen 5. Tast 2 for at gemme og afslut med # Velkomsthilsen - midlertidig 1. Ring op til dit voicemailnummer 2. Tast 2 i voicemailmenuen 3. Tast 3 for midlertidig velkomst 4. Indtal din midlertidige velkomsthilsen 5. Tast 2 for at gemme 6. Tast # for at aktiv./deaktiv. midl. velkomst * * Den internationale systemvelkomst er som standard engelsksproget * Du kan i den forbindelse også vælge, om der skal kunne lægges besked til dig eller ej Når der ringes til et nummer der er optaget tilføjes beskeden ”Nummeret, du ringer til, er optaget” inden den indtalte velkomst afspilles. 3.2.3 Sprog Slutbrugeren kan vælge mellem fem forskellige sprog til voicemail-menuen: dansk, engelsk, norsk, svensk og finsk. Se hvordan man indstiller sprog i menu-oversigten. 14 TDC Wholesale 3.2.4 Automatisk afspilning af beskeder Slutbrugeren kan indstille Voicemail til automatisk at afspille indtalte beskeder, når der ringes op til Voicemail. Se hvordan i menu-oversigten. 3.2.5 Rækkefølge for afspilning af beskeder Slutbrugeren kan nu selv bestemme, i hvilken rækkefølge dine beskeder skal afspilles. Skal det være de ældste eller de nyeste beskeder, som afspilles først. Se hvordan i menu-oversigten. 3.2.6 Få besked når der er voicemailbeskeder Voicemailen kan informere slutbrugeren om at der er en besked på 3 måder: Der kan sendes en sms til slutbrugeren når der er nye beskeder på voicemailen. I beskeden står slutbrugerens voicemail-nummer. Denne service er deaktiveret som default, men kan aktiveres via menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten. Voicemailen kan ringe slutbrugerens mobil op, når der er kommet en ny besked (udringning kan kun ske til eget nummer). Denne service er som standard ikke aktiveret, men kan aktiveres under menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten. Voicemailen kan sende en sms til slutbrugeren, hvis der er beskeder i voicemailen, som endnu ikke er aflyttet. Denne tjeneste er som standard deaktiveret, men kan aktiveres via menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten. 3.3 Brug af Voicemail Efter opsætningen af voicemailen er slutbrugeren klar til at tage den i brug 3.3.1 Aflytning af voicemail-beskeder med mobiltelefonen Slutbrugeren ringer op til sin Voicemail, hvorefter den nyeste besked automatisk afspilles. Herefter skal man taste 2 for at slette eller 3 for at gemme og komme til den næste besked. Hvis man vil ringe tilbage til den der har lagt beskeden, kan man efter at have aflyttet beskeden blot taste #. Ring tilbage kan kun benyttes fra egen telefon. Slutbrugere med hemmeligt nummer også bruge Ring tilbage, da nummeret skjules. Hvis slutbrugeren efter at have aflyttet en indtalt besked taster 5 for afsenderinformation, kan man få tilsendt en sms med nummeret på den, der har lagt en beskeden ved at taste 8 i denne menu. 3.3.2 Aflytning af voicemail-beskeder fra en anden telefon Slutbrugeren har mulighed for at aflytte, slette og gemme beskeder på sin Voicemail fra en anden telefon. Det kræver dog, at du indtaster din pinkode. 15 TDC Wholesale Slutbruger med fælles voicemail-nummer som er: - forskelligt fra den brugte telefons eget voicemail nr. 1. Ring op til din voicemail (husk +45 fra udland) - identisk med den brugte telefons eget voicemail nr. 1. Ring op til dit eget telefonnummer (husk +45 fra udland) 2. Tast dit mobilnummer og afslut med # 2. Når velkomsthilsen starter: Tast # din adgangskode # 3. Du hører din personlige velkomsthilsen. Vent cirka 2 sek. 3. Voicemail vil nu afspille dine beskeder 4. Tast # din personlige adgangskode og afslut med # 5. Voicemail vil nu afspille dine beskeder 3.3.3 Aflytning af beskeder fra udlandet Slutbrugeren kan anvende sin Voicemail i alle de lande, som TDC har indgået en roamingaftale med. Det er samme nummer, der bruges til Voicemail (husk +45 ved aflytning fra udlandet). 3.3.4 Generelle funktioner ved aflytning af beskeder Under og efter aflytningen af beskederne har slutbrugeren følgende muligheder: Når en besked er aflyttet kan man: Lytte til beskeden igen Slette beskeden Gemme beskeden Ringe op til den, der har lagt en besked Tast Tast Tast Tast Tast 1 2 3 # Endvidere kan man: Gå til start af beskeden Pause aflytning (max 1 min) Afbryde pausen og lytte videre Spole 8 sek. frem i en besked Få tidspunkt for besked og afsenderinfo Tast 5 Gå tilbage til forrige besked Få tilsendt en sms med nummeret på den, Tast 8 Gå tilbage til forrige menu der har lagt beskeden Voicemail-hjælp (ej u. aflytning) Gå videre til næste besked 3.3.5 Tast Tast Tast Tast Tast 77 8 8 9 Tast 777 Tast * Tast 0 Tast# Automatisk sletning af beskeder Beskeder, der ikke er aflyttet, bliver automatisk slettet efter 30 dage. Beskederne bliver gemt i op til 10 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet. 3.3.6 Kapacitet i Voicemail I Voicemail er der plads til et vilkårligt antal beskeder med en samlet varighed på 100 minutter. 3.3.7 Sekretærservice Sekretærservice indeholder en viderestillingsfunktion, så den aktive velkomst afspilles, hvore fter der viderestilles til et andet nummer, som slutbrugeren selv vælger. 16 TDC Wholesale Såfremt sekretærservice aktiveres sammen med den midlertidige velkomsthilsen, er det muligt at fravælge muligheden for at lægge en besked. OBS! Dette gælder kun i forbindelse med den midlertidige velkomst. Sekretærservice kræver, at normal eller midlertidig velkomst er indtalt. 3.3.8 Hvem har ringet Slutbruger får besked om opkald til voicemailen, selvom der ikke er lagt besked – fx hvis slutbrugeren bliver ringet op, mens denne er i gang med en samtale. Personen, der ringer til slutbrugeren vil få besked om, at slutbrugeren er optaget, men at han/hun kan lægge en besked. Hvis der ikke lægges besked, vil du modtage en sms fra Voicemail om, at dette telefonnummer har ringet samt tidspunktet. Det fungerer dog ikke ved hemmeligt nummer. Slutbrugeren kan afmelde denne service under menuen ”Indstillinger på din Voicemail”. 3.3.9 Brug af voicemail i udlandet Før udlandsrejser er det altid en god ide at tjekke mobildækningen og priserne på sin destination. Hvis slutbrugeren ønsker at aflytte sin Voicemail i udlandet, skal slutbrugeren indtaste sin PIN-kode til Voicemail. Når slutbrugeren er i udlandet, er det slutbrugeren, der betaler for samtalerne fra Danmark. Det gælder både når opkaldet besvares med det samme og når det ikke besvares og derfor sendes tilbage til voicemail nummeret i Danmark. Har slutbrugeren for eksempel har mobiltelefonen tændt, men ikke besvarer et opkald, betales der først for opkaldet fra Danmark til opholdsstedet i udlandet - og derefter for, at opkaldet stilles videre til voicemailen i Danmark. Det vil sige, at der faktisk betales to gange for, at der bliver lagt en besked. For at undgå dobbeltbetalingen for brug af Voicemail i udlandet kan slutbrugeren bruge viderestillingsfunktionen og stille alle opkald direkte videre til sin Voicemail. Det gøres ved at slå ”ubetinget viderestilling” til. Man skal være opmærksom på, at ingen kan ringe direkte til mobiltelefonen hjemmefra. Til gengæld får slutbrugeren en sms om, at der er lagt en besked på voicemailen. Sådan slås ubetinget viderestilling til og fra: Aktiver *21* efterfulgt af det nummer, der skal viderestilles til. Afslut med # ”løft rør” Deaktiver ##21# ”løft rør” Ved hjemkomst til Danmark skal slutbrugere uden fast viderestilling til Voicemail slukke og tænde sin mobiltelefon, så den igen bliver registreret hos din operatør på det danske netværk. Tjek, at der står navnet på din operatør i mobiltelefonens display. Hvis dette ikke sker, betales udlandspris næste gang, der ringes til mobilen. 17 TDC Wholesale Voicemail hovedmenu 1 - Aflyt Ring tilbage Lyt igen Slet og næste besked Gem og næste besked Afsender info 5) Afsender info Modtag nummer via SMS Afspilningsmuligheder Spol 8 sekunder frem Spol frem til slutning af besked Spol tilbage til begyndelsen af beskeden Gå til begyndelsen af forrige besked 3 – Indstillinger Tast Tast Tast Tast Tast # 1 2 3 5 Tast 8 Tast 9 Tast 99 Tast 77 Tast 777 Sprog Automatisk afspilning af nye beskeder Rækkefølge for afspilning af beskeder Meddelelse om ny besked Pinkode Tast Tast Tast Tast Tast Sekretærservice Hvem Har Ringet Tast 6 Tast 7 1) Sprog Dansk Engelsk Svensk Norsk Finsk Tast Tast Tast Tast Tast 1) Velkomst i dagtimerne* Indspil Gem Slet Tast Tast Tast Tast Tast 1 2 3 4 5 3) Rækkefølge for afspilning af beskeder Skift mellem FIFO/LIFO*** 4) Meddelelse om ny besked SMS (Aktivér/deaktivér) Udringning (Aktivér/deaktivér) SMS ved ikke-aflyttet besked (Aktivér/deaktivér) Tast 1 Tast 2 Tast 3 1 2 3 4 5 2) Automatisk afspilning af nye beskeder Automatisk afspilning af nye beskeder (Aktivér/deaktivér) 2 - Velkomster Velkomst i dagtimerne* International Velkomst Midlertidig Velkomst Navn Velkomst uden for dagtimerne* 1 2 3 4 5 Tast 1 Tast 1 Tast 1 Tast 2 Tast 3 5) Pinkode Indtast pinkode efterfulgt af # 2) International Velkomst Indspil Gem Slet Tast 1 Tast 2 Tast 3 3) Midlertidig velkomst Aktivér/deaktivér ** Indspil Gem Slet Tast Tast Tast Tast # 1 2 3 4) Navn Indspil Gem Slet Tast 1 Tast 2 Tast 3 5) Velkomst uden for dagtimerne* Indspil Gem Slet Tast 1 Tast 2 Tast 3 6) Sekretærservice Sekretærservice (Aktivér/deaktivér) Indtast viderestillingsnummer Tast 1 Tast 2 7) Hvem Har Ringet Hvem har ringet menuen (Aktivér/deaktivér) Tast 1 Noter *Dagtimer: Indenfor = ma-fr 8.00-16.00 Udenfor = ma-fr 16.00-8.00 + weekend ** Midlertidig velkomst aktiveret Blokér for at lægge besked FRA Blokér for at lægge besked TIL *** FIFO/LIFO: FIFO: Ældste indtalte beskeder aflyttes først LIFO: Nyeste indtalte beskeder aflyttes først Generelt i alle menuer Hjælp Tilbage 18 Tast 0 Tast * TDC Wholesale 3.4 Voicemail med Fax Voicemail Standard anvender fælles voicemailnumre, mens Voicemail Basis anvender individuelle voicemailnumre. Voice prisplan Data prisplan SP Mobilsvar Standard ● ● ASPMSBAS SP Voicemail Basis ● ● ASPMSFAXU Mobilsvar fax (u/MSISDN) ● ● SOC kode SOC beskrivelse ASPMSSTD M2M prisplan 4 Sms Slutkunden kan med Service Provider-løsningen sende og modtage sms (small message service) Der kræves ikke særskilt abonnement for at benytte sms. Kunden er tilmeldt tjenesten pr. default. Man kan sende en sms med en af følgende modtageradresser: et mobiltelefonnummer, eventuelt med landekode en "tjenestekode" (fx 1202, 1231). Det kan være en bestilling af en indholdstjeneste, som for eksempel en ringetone eller et billede. SOC kode GPSMSO GPSMST SOC beskrivelse SMS Afsendelse SMS Modtagelse Voice prisplan Data prisplan ● ● ● ● M2M prisplan 4.1 Begrænsninger Kunder med hemmeligt nummer kan ikke sende sms-beskeder. Denne spærring er lagt ind, fordi afsenders telefonnummer altid sendes med, når man sender en besked (dermed ville nummeret ikke længere være hemmeligt). Kunder med dobbeltkort-abonnement kan kun sende og modtage sms på kort 1. Kort 2 er spærret for sms-afsendelse, og nummeret er hemmeligt. Man kan ikke viderestille sms beskeder, og spærrefunktioner vil ikke påvirke afsendelse og modtagelse af sms. Sms-centralen opbevarer og forsøger at levere den afsendte sms i op til 72 timer. Er modtagerens telefon ikke tændt i denne periode leveres sms’en ikke. 4.2 Spærring En slutkunde kan spærres generelt for sms i SP-portalen – både ind-/og udgående hver for sig. Spærringen foregår rent praktisk ved at man nedtager muligheden for brug. I enkelte telefoner kan man selv spærre for sms, for eksempel når man roamer. 19 TDC Wholesale 4.3 Opsætning af telefon Før slutbrugeren kan sende beskeder (sms'er), skal nummeret til sms-centralen være indkodet i telefonen. I de fleste telefoner er nummeret indkodet på forhånd. Nummeret på smscentralen er: +45 40 39 09 99 Se eventuelt telefonens manual for en nærmere beskrivelse af, hvordan man indkoder nummeret til sms-centralen. 4.4 Sende via GSM eller GPRS TDC’s mobilnet understøtter forsendelse af sms via GSM (kredsløbskoblet trafik) samt via GPRS. Det er slutkundens terminalopsætning, der afgør, hvilken bærerform, der anvendes. Opsætningen heraf i telefonen vil normalt kunne ændres. Se eventuelt telefonens manual for en nærmere beskrivelse. 5 Mms TDC tilbyder mms til gensælgerne som en datatjeneste. Mms (multimedia message service) er en GSM-mobiltjeneste, hvormed man kan sende og modtage meddelelser (ofte kaldet billedbeskeder), som indeholder både tekst, billede(r) og lyd. Slutbrugeren skal ikke have særskilt abonnement for at benytte mms. Når en mms sendes til et mobilnummer, vil der ske ét af følgende: Modtagers nummer hører hjemme i Mms afleveres (afhentet) som en mms besked TDC's net og er registreret på TDC's direkte til modtagers mobiltelefon MMSC Modtagers nummer hører hjemme i TDC's net og er ikke registreret på MMSC Mms’en lægges på internettet. Der udsendes en sms til modtageren med URL samt ID og Password for adgang til denne. Se http://mmsemail.info:8080/semms/ Modtagers nummer hører hjemme hos net tilhørende en af TDC's interconnect partnere Mms bliver afleveret til den pågældende interconnect partners MMSC. Hvis ikke adressen kan placeres i en af ovenstående grupper Meddelelsen bliver afvist. For at afsende mms’en skal man blot indtaste modtagerens mobilnummer. Hvis man indtaster en e-mail adresse i stedet for et mobilnummer, vil mms’en blive konverteret til e-mail. 20 TDC Wholesale 5.1 Begrænsninger Slutkunder med hemmeligt nummer kan ikke registreres som mms-brugere, fordi afsenders telefonnummer altid sendes med, når man sender en mms-besked (og nummeret er ikke længere hemmeligt). Kunder med "Dobbeltkort"-abonnement kan af samme grund kun sende og modtage mms på kort 1, da kort 2 har hemmeligt nummer. 5.2 Mms i udlandet En kunde kan sende mms ved ophold i udlandet, hvis kunden roamer hos TDC's roaming partner, der er indgået GPRS roaming aftale med. Hvis der i opholdslandet roames hos en partner uden GPRS-roamingaftale, vil det ikke være muligt at sende mms. På følgende webadresse kan I se, om der er en GPRS-roamingaftale med en given partner: www.tdc.dk/roaming For mms sendt fra en roamingpartners net vil der udover selve mms-taksten også blive opkrævet GPRS-roamingtakst grundet taksering heraf hos roamingpartneren. 5.3 Spærring En slutkunde kan spærres generelt for mms i SP-portalen – generelt eller kun udgående. Spærringen foregår rent praktisk ved at man lægger en SOC på. I enkelte telefoner kan man selv spærre for mms, for eksempel når man roamer. SOC kode GSPOMMS SOC beskrivelse MMS afsendelse Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 5.4 Modtagelse af mms telefonindstillinger Slutbrugeren tilmelder sig via hjemmesiden (se nedenfor) og indtaster sin data. Hvis Slutbrugeren har en telefon, som kan OTA-opsættes (modtage settings der pushes til denne), modtager vedkommende en sms med terminalopsætning. Ellers vil der komme en terminalopsætningsvejledning på skærmen, som man skal følge. I forbindelse med tilmeldingen via websiderne foregår der en provisionering i de relaterede systemer hos TDC 5.5 Mms fejlsituationer Hvis en mms ikke sendes eller modtages, kan det skyldes flere ting: Slutkunden er ikke tilmeldt som mms-bruger (kan checkes via Kundeservices webværktøj) Slutkundens telefon er ikke opsat korrekt (send eventuelt ny OTA) GPRS-nettet dækker ikke eller virker ikke i det område, slutkunden er i (kontakt TDC SP Support for hjælp) 21 TDC Wholesale 5.6 Mms-tilmelding af slutkunde Alle nye slutkunder kan via SP-portalen provisioneres til at kunne benytte mms. For de slutkunder, som ikke får en automatisk mms-opsætning, kan en sms med teksten ”M” til 2222 benyttes. 5.6.1 Mms på telefoner der ikke understøtter mms TDC tilbyder en løsning, hvor slutbruger kan hente mms via en web-side. Det er en erstatning for de mobiltelefoner der ikke kan modtage en mms. Slutkunden modtager en sms med en URL til mms’ens destination. 6 Services 6.1 Viderestilling Du kan med Service Provider-løsningen viderestille kald. Med viderestilling kan slutkunden nemt og hurtigt får stillet sine opkald videre enten til sin Voicemail (se produktbeskrivelse for Voicemail) eller til et andet dansk telefonnummer, dog ikke 80- og 90-numre eller særtjenester. Slutkunden kan til enhver tid ændre sine viderestillinger, hvis viderestilling er slået til i SPportalen. De fleste terminaler har funktioner for tilpasning af viderestillinger indbygget og de nedenstående *# koder skal derfor ikke nødvendigvis anvendes. 6.1.1 Beskrivelse af funktioner for viderestilling En af de mest anvendte viderestillingsfunktioner er viderestillingen af opkald til slutkundens Voicemail. Her sker viderestillingen, hvis slutkundens mobiltelefon er slukket (kode 62), optaget (kode 67) eller slutkunden ikke svarer (kode 61). Såfremt slutkundens mobiltelefon ikke er viderestillet til Voicemail, kan opkald viderestilles på følgende måde: tast * * viderestillingskode * mobilsvar nummer # og ”løft røret” Følgende viderestillingskoder gælder: kode kode kode kode 61 62 67 21 - når telefonen ringer, men ikke besvares - når telefonen er slukket eller udenfor dækningsområde - når telefonen er optaget – af alle opkald 22 TDC Wholesale Bemærk, at Voicemail normalt på forhånd er indstillet med kode 61, 62 og 67. Koderne 61, 62 og 67 kan være aktiveret samtidig. Når kode 21 (viderestilling af alle kald) er aktiveret, træder koderne 61, 62 og 67 automatisk ud af kraft, indtil kode 21 deaktiveres. Sådan stiller slutkunden sine kald videre til et andet telefonnummer: Tast * * viderestillingskode * telefonnummer # og ”løft røret” Slutkunden ophæver viderestillingen ved at taste # # viderestillingskode # og ”løft røret” SOC kode GPCF21 GPCF61 GPCF62 GPCF67 SOC beskrivelse Viderestillingskode Viderestillingskode Viderestillingskode Viderestillingskode 21 61 62 67 Voice prisplan Data prisplan ● ● ● ● ● ● ● ● M2M prisplan 6.1.2 Brug af viderestillinger i udlandet Når slutkunden er i udlandet, er det slutkunden, der betaler for samtalerne fra Danmark. Det gælder, når mobilen tages med det samme. Det gælder også, når der modtages et opkald, som ikke bliver besvaret, og som derfor sendes tilbage til voicemail-nummeret i Danmark. Har vedkommende eksempelvis mobiltelefonen tændt, men besvarer ikke et opkald, betaler slutkunden først for opkaldet fra Danmark til opholdsstedet - og derefter betaler slutkunden for, at opkaldet stilles videre til Voicemail i Danmark. Det vil sige, at slutkunden faktisk betaler to gange for at der bliver lagt en besked*. *Dette er dog kun gældende uden for EU. Inden for EU er viderestillingen til Voicemail gratis. Det kan hurtigt blive til mange opkald – og mange penge. Hvis slutkunden vil begrænse sin regning, kan viderestillingsfunktionen anvendes som beskrevet nedenfor. Brug af viderestillingsfunktion: Stil alle opkald direkte videre til Voicemail ved at slå ”ubetinget viderestilling” til. Man skal være opmærksom på, at ingen kan ringe direkte til mobiltelefonen. Til gengæld modtages en besked i telefonens display, så snart der er kommet en besked på din Voicemail. Slå ”ubetinget viderestilling” til, når mobilen slukkes og slå den fra, når den tændes igen. Slå alle viderestillinger fra og undlad at bruge Voicemail, når slutkunden er i udlandet. Slutbrugerens aktivering/deaktivering af ubetinget viderestilling Aktivering: De-aktivering: *21*nummer der skal viderestilles til#”løft rør” ##21#”løft rør” 23 TDC Wholesale Ved hjemkomst til Danmark skal slutbrugere uden fast viderestiling til Voicemail huske at tænde sin telefon (så den registreres på nettet), da systemet ellers fortsat vil tro, at den er i udlandet, hvilket betyder, at der betales udlandspris næste gang, der ringes til mobilen. 6.2 Henvisning til nyt nummer ved flytning Med henvisning til nyt nummer får slutkunden mulighed for at henvise til et nyt mobilnummer, når der bliver ringet til det gamle mobilnummer. Henvisningen sker ved at skifte over på en separat, dertil indrettet prisplan: 6.3 Viderestille til nyt nummer ved flytning til anden operatør Med viderestilling til nyt nummer får slutkunden mulighed for at få viderestillet sit gamle mobilnummer til sit nye mobilnummer. Henvisningen sker ved at skifte over på en separat, dertil indrettet prisplan: 6.4 Spærringer Der findes 3 typer spærringer. Den operatørstyrede, som gensælgeren kan bestemme, og som ikke kan ændres af slutkunden, samt den brugerstyrede som skal være aktiveret for at slutkunden selv kan sætte spærringerne. Desuden er det muligt for gensælger at sætte tyverispærring eller saldokontrolspærring. 6.4.1 Operatørstyrede spærringstjenester Gensælgeren har følgende spærringshåndtag til rådighed via SP portalen eller via API link: Spærringskode Spærring 24 TDC Wholesale 35 331 332 Spærring for alle indgående opkald Spærring for alle internationale opkald * Spærring for alle indgående og udgående internationale opkald – undtaget DK 351 Spærring for modtagelse af alle opkald i udlandet * Der kan dog ringes lokalt i det land man opholder sig i De operatørstyrede spærringer bestemmer før de brugerstyrede (overruler). De ophæver dog ikke en brugerstyret spærring. SOC kode GSPOPRSP GSPOMMS GSPOSMSAB GSPOVO GSPOVOEG1 GSPOVOESP GSPVIDCAL SOC beskrivelse SP Operatør Spærringer Spærring af MO MMS Spærring af MO SMS undtagen for DK Spærring af alle MO voice kald Spærring af MO voice kald undt. GSM1 Spærring af MO voice kald undt. til msisdn v/ samme SP Spærring af video kald Voice prisplan Data prisplan ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● M2M prisplan 6.4.2 Brugerstyrede spærringstjenester De brugerstyrede spærringer skal aktiveres af gensælgeren via SP-portalen/API’et for at slutbrugerne selv kan aktivere dem. Brugeren skal dermed bestille dem på forhånd, såfremt gensælger ikke vælger at aktivere funktionerne default. Gensælger aktiverer spærringerne med følgende koder: Spærringskode Spærring 33 Spærring for alle udgående opkald 35 331 332 351 Spærring Spærring Spærring Spærring for for for for alle indgående opkald alle internationale opkald * alle indgående og udgående internationale opkald – undtaget DK modtagelse af alle opkald i udlandet * Der kan dog ringes lokalt i det land man opholder sig i Med spærring kan slutbrugeren sikre sig mod misbrug af sin mobiltelefon. Slutbrugeren bestemmer selv, hvilke typer af opkald der skal spærres til eller fra mobiltelefonen – og hvornår de skal være gældende. Dermed kan slutbrugeren undgå dyre opkald til udlandet eller misbrug af telefonen. Slutbrugeren skal selv aktivere den ønskede spærring via sin telefon. Adgangskoden er 0000, men af sikkerhedsmæssige årsager, bør slutbruger selv definerer en ny. Dette gøres ved at taste **03*330*0000*ny 4 cifret kode*: Spær for alle: Udgående opkald Aktiver spærring ved at taste: * 33 * adgangskode # (løft røret) 25 De-aktiver spærring ved at taste: # 33 * adgangskode # (løft røret) TDC Wholesale Indkommende op* 35 * adgangskode # (løft røret) kald Internationale opkald * 331 * adgangskode # (løft røret) # 35 * adgangskode # (løft røret) Internationale opkald * 332 * adgangskode # (løft røret) undtagen DK Indkommende op* 351 * adgangskode # (løft røret) kald ved ophold i udlandet # 332 * adgangskode # (løft røret) # 331 * adgangskode # (løft røret) # 351 * adgangskode # (løft røret) Uanset spærringstype vil det altid være muligt at foretage opkald til 112. Spærringerne i virker også i udlandet – og kan slås til og fra både i DK og i udlandet. Slutkundens pris for spærring fastsættes af gensælgeren, såfremt denne funktionalitet ønskes prissat. SOC kode GSPBRUSP SOC beskrivelse SP Bruger Spærringer Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 6.4.3 Trafikblokering af SIM-kort Gensælger har mulighed for at foretage blokering af SIM-kort f.eks ved tyveri eller lave en Saldokontrol-blokering på SIM-kortet Der er ikke tale om egentlige produkter, men om en aktivitet (spærring), som kan være fuld eller delvis (helt spærret eller kun spærret for udgående trafik). SP Blokering (Spærring af alle kald – ind-/udgående trafik) SP saldokontrol (Spærring af udgående trafik) 6.5 Banke på Banke på anvendes, når slutkunden ikke vil gå glip af vigtige opkald. Med ”Banke på” funktionen bliver vedkommende gjort opmærksom på indgående opkald, mens vedkommende er i gang med en anden samtale ved små korte bip. Slutkunden kan vælge at parkere den igangværende samtale og besvare det nye opkald eller afvise det nye opkald. Sådan aktiveres Banke på Sådan de-aktiveres Banke på Tast * 43 # og ”løft røret” Tast # 43 # og ”løft røret# Sådan bruges Banke på Tast 0 ”løft røret”: Afviser det indkommende opkald Tast 1 ”løft røret”: Afslutter samtalen og besvarer det indkommende opkald Tast 2 ”løft røret”: Parkerer den igangværende samtale og besvarer det indkommende opkald 26 TDC Wholesale Funktionen ”Banke på” aktiveres via SP-portal ved at lægge SOC-koden på og via API’et ved at anvende API-koden. SOC kode GSPCW SOC beskrivelse SP Call-Waiting Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 6.6 Parkering Parkering giver slutkunden mulighed for at have to samtaler i gang samtidigt. Hvis slutkunden bliver ringet op under et opkald, kan vedkommende parkere den igangværende samtale og besvare det indkommende kald. Slutkunden kan også foretage et nyt opkald, mens vedkommende parkerer den igangværende samtale. Når vedkommende er færdig med samtalen, kan vedkommende vende tilbage til den første samtale igen. Parkere samtalen og besvare indkommet opkald Tast 2 ”løft røret”: Skifter imellem de to samtaler Tast 1 ”løft røret”: Henter den parkerede samtale tilbage og afbryder den igangværende samtale Tast 0 ”løft røret”: Afslutter den parkerede samtale NB: Ved samtidig aktivering af kode 67 (viderestilling ved optaget) og ”Banke på” vil ”Banke på” have den højeste prioritet. Hvis der ikke reageres, vil kode 61 (viderestilling ved manglende svar) eller kode 62 (viderestilling, når telefonen er slukket eller udenfor dækning) viderestille opkaldet. Kode 67 vil derfor være inaktiv. 6.7 Hvem har ringet? ”Hvem har ringet” holder slutkunden informeret om sine indgående opkald. Slutbrugeren modtager en sms, der fortæller, hvem der har ringet og hvornår hvis vedkommende ikke har aktiveret din Voicemail, telefonen er slukket, telefonen er uden for dækning eller vedkommende er optaget af et andet opkald. Sådan til- og afmelder slutkunden sig Afmeld: Tilmeld: Se status: Tast *139*0# og tast ”ring op” Tast *139*1# og tast ”ring op” Tast *139# og tast ”ring op” 6.8 Vis nummer Med ”Vis nummer” kan slutkunden på telefonens display se, hvem der ringer, inden vedkommende besvarer opkaldet. Det er særligt praktisk, hvis slutkunden venter et vigtigt opkald fra en bestemt person. Hvis slutkunden i forvejen har gemt det pågældende telefonnummer i mobiltelefonens telefonbog, kan vedkommende også se navnet på den, der ringer. 27 TDC Wholesale ”Vis nummer” kan ikke benyttes, hvis det nummer, der ringes fra, er hemmeligt eller udeladt. ”Vis nummer” kræver, at slutkunden har en mobiltelefon, der understøtter faciliteten. Det gør dog alle nyere mobiltelefoner. Hvis slutkunden er i tvivl, kan vedkommende eventuelt kigge i brugervejledningen til sin mobiltelefon. SOC kode GPOAN GPVNR SOC beskrivelse Overfør A-nr Vis nummer Voice prisplan Data prisplan ● ● ● ● M2M prisplan 6.9 Skjul nummer Med ”Skjul nummer” kan slutkunden hindre visning af sit mobilnummer ved opkald. For at skjule eget nummer skal slutkunden taste # 31 # foran det telefonnummer, vedkommende ringer op til. 7 Data Som gensælger hos TDC kan I tilbyde jeres slutbrugere en lang række af datatjenester. Fælles for alle nationale dataprodukter er, at roaming afregnes efter en særskilt takst. 7.1 Data dækning Gensælgerens slutbrugere anvender TDC’s landsdækkende mobilnet. Jeres slutkunder kan derfor bruge et bredt spektrum af teknologier indenfor både 2G, 3G og 4G. De benyttede radiofrekvenser er: 900/1800 Mhz (GSM), 2100 Mhz (UMTS) og 800 Mhz/2600 Mhz (LTE). Dækningen udbygges konstant og den aktuelle dækning – både generelt og for en bestemt slutkunde – kan ses via dette link: www.tdc.dk/kort Tabellen nedenfor viser de forskellige netværkstyper og deres hastigheder. 28 TDC Wholesale Netværk Teknologi Teoretisk hastighed (Kbps) CSD 14,4 2G HSCSD GPRS 56 Edge 3G EGPRS HSPA 236 384 3G Turbo HSDPA 64 MIMO 21000 42000 100000 DC LTE 4G 100000 42000 21000 Latency: Millisekunder 80-100 20 3G 4G 56 14,4 64 236 384 CSD HSCSD GPRS EGPRS HSPA HSDPA MIMO DC LTE 7.2 Handover Der er fuld handover mellem de enkelte datanet – både fra og til de enkelte net. Fra/til 2G 3G 4G 2G + + + 3G + + + 4G + + + 7.3 Time out på datasessioner Der er timeout på idle datasessioner efter 6 timer på 3G for det offentlige danske APN (internet). Denne parameter kan ikke ændres. Er længere timeoutperioder nødvendige henvises til dedikeret APN, hvor det kan sættes fra 1 til 525699 minutter (= 1 år) og hvor målingen kan sættes til at starte <since-creation> eller <since-update>. Det vil sige at målingen bliver nulstillet når der sker en update som handover eller anden handset aktivitet. 7.4 Brugerhastigheder Med LTE som er fjerde generation af det mobile bredbånd det nyeste inden for mobilteknologi, vil slutkunderne opleve hastigheder, der er op til 10 gange højere end det, de var vant til med 3G. LTE giver dine kunder exceptionel web surfing, sublim cloud applikationsafvikling, videokonferencer i høj opløsning, streaming uden afbrydelser og ubesværet flytning af præsentationer, film og musik. Den opnåelige hastighed afhænger af flere aspekter uanset hvilken teknologi der benyttes og den teoretiske max-hastighed opnås kun under ideelle forhold. Typiske begrænsende faktorer: 29 TDC Wholesale Anvendt frekvens Jo højere frekvens, desto mindre udstrækning af dækningsområdet per mast – og desto mere kapacitet Jo lavere frekvens, desto større udstrækning af dækningsområdet per mast – og desto mindre kapacitet per mast. Antal brugere Antal samtidige brugere på samme mast Kapacitet Kapacitet i masten (antal kanaler) Radio kvalitet Radio kvalitet (retransmission, afstand fra mast, støj, dæmpning, osv.) Backhaul kapacitet Backhaul kapacitet fra masten til PS Core* Udstyr Kvalitet og egenskaber for håndsættet/Modem’et THP Traffic handling priority som giver mulighed for at behandle brugerne forskelligt i radionettet. Prioriteringen sker i selve masten og er kun effektiv ved congestion i nettet. En prioriteringsalgoritme i RAN** sikrer at alle kommer til (Fair scheduling princip) *Packet Switched Core er gruppering af data i netværket ** Radio Access Network Den aktuelle hastighed kan måles via dette link: http://hastighedstest.tdc.dk/ 7.5 Volumentakserede dataprodukter Benyttes hvis slutbrugeren skal have adgang til data - og IKKE har valgt et pakkeprodukt med inkluderet forbrug. De grøntmarkeret er under udfasning! Produkt Download hastighed Upload hastighed CAP (Gb i DK) SP GPRS 64 Kbit Bærehastighed 64 Kbit/s 64 Kbit/s 0 Minimum fakturering * n/a SP GPRS 1,5 Mbit 6 Mbit/s 1 Mbit/s 0 n/a 30 Speeddrop Med Uden ● ● TDC Wholesale Bærehastighed SP GPRS Flatrate 1 Taksering pr. Mbit up/down Ingen QoS SP GPRS Flatrate 3 Taksering pr. Mbit up/down Ingen QoS SP GPRS Flatrate 4 Taksering pr. Mbit up/down Ingen QoS SP Data High Speed CS-data. Minuttaksering 42,3 Kbit/s Ingen QoS 0 1 Mbit ● 0 10 Mbit ● Ingen QoS 0 50 Mbit ● 42,3 Kbit/s 0 n/a ● Ingen QoS * Pr. tilsluttet slutbruger der har ført trafik (up/down). Taksering pr. påbegyndt 1 Kbit 7.6 Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalgsprodukter Benyttes hvis slutbrugeren skal have adgang til data - og IKKE har valgt et pakkeprodukt med inkluderet forbrug. Download hastighed Upload hastighed CAP (Gb i DK) SP Data 2/0,5 2 Mbit/s 0,5 Mbit/s 0 Minimum fakturering * 1 Kbit SP Data 6/1 6 Mbit/s 1 Mbit/s 0 1 Kbit ● SP Data 15/5 15 Mbit/s 5 Mbit/s 0 1 Kbit ● SP Data 32/5 32 Mbit/s 5 Mbit/s 0 1 Kbit ● Produkt Speeddrop Med Uden SP Data 80/20 80 Mbit/s 20 Mbit/s 0 1kbit * Pr. tilsluttet slutbruger der har ført trafik (up/down). Taksering pr. påbegyndt 1 Kbit Speeddrop produkter kan kun benyttes i kombination med ovenstående dataprodukter. Speeddrop produkter SP Speeddrop 50 MB SP Speeddrop 100 MB SP Speeddrop 300 MB SP Speeddrop 500 MB SP Speeddrop 1 GB 31 ● ● TDC Wholesale SP Speeddrop 2 GB SP Speeddrop 3 GB SP Speeddrop 5 GB SP Speeddrop 10 GB SP Speeddrop 20 GB SP Speeddrop 40 GB Når CAP’en nås med speeddrop, sænkes hastigheden til 64 Kbit/s indtil ny abonnementsperiode starter. Forbrug i speeddrop perioden takseres ikke. Speeddroppet slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå speeddrop fra når det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og frem til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der en ekstra tillægssoc på produktet, som blokerer for nedtagning og sikre at hastigheden nedsættes til 64Kbit/s ved 100%, som fjernes automatisk ved månedsskift. 7.7 Datapakker (manuelt/rapportafregnet) Datapakker med flatrate datatrafik hvor trafik udover det inkluderede forbrug (CAP) afregnes bagudrettet manuelt via rapport. Produkt SP GPRS Flatrate Dag * Download hastighed 1 Mbit/s Upload hastighed 384 Kbit/s CAP (i DK) 300 Mbit Speeddrop Med Uden ● De grøntmarkeret er under udfasning! *Takseringen via CDR med varenummer 95120 når trafikvolumen overstiger 75 KB pr. dag. CDR med varenummer 95120 genereres ALTID én gang i døgnet når trafikken overskrider 75 KB pr. dag uanset hvilket dataprodukt slutbrugeren er tilmeldt. Takseringen i denne CDR forekommer kun såfremt slutbrugeren er tilmeldt produktet ”SP GPRS Flatrate Dag”. Produktet ”Hastighedssænkning på GPRS Flatrate produkter”, er et produkt som Gensælger kan anvende som et manuelt speeddrop, som gensælger manuelt slår til og fra efter de betingelser gensælger selv anvender (SOC: GRSPFLAT). Kan anvendes i kombination ovenstående produkt. 7.8 Provisionering af manuelt afregnede pakker Der er tale om et tillægsabonnement til en eksisterende Voice eller Data prisplan. Såfremt det ikke skal være muligt at bruge Voice, skal man vælge at lægge tillægsabonnementet på en Dataprisplan. 32 TDC Wholesale Tillægsabonnementet provisioneres i SP-portalen eller via API’et. Gensælgere med API skal hente referencedata i WEB-servi-ces. Service providere, som ikke har API, provisionerer ovennævnte tillægsabonnementer direkte i SP-portalen. 7.9 Afregning og taksering af manuelt afregnede datapakker SP GPRS Flatrate Dag takseres ved at CDR med varenummer 95120 indeholder gældende dagstakseringstakst, og trafikken er takseret til 0. Ved valg af andre GPRS-produkter end SP GPRS Flatrate Dag vil der stadig dannes en CDR med varenummer 95120, men denne CDR vil være tom og ikke indeholde taksering. Bemærk at denne CDR kun dannes én gang i døgnet. Hvis man skiftet fra Mbit/s-afregnet trafik til en flatratepakke, vil man blive opkrævet for den Mbit/s-afregnede trafik indtil det tidspunkt, hvor flatrate-pakken provisioneret. Der vil stadig blive opkrævet for en hel dags abonnement uanset hvornår på døgnet flatratepakken provisioneres. 7.10 Datapakker med stepvis taksering Datapakker med Flatrate datatrafik hvor trafik udover det inkluderede forbrug (CAP) afregnes stepvist, dvs at når forbruget overstiger CAP, takseres der i CDR. Produkt Download hastighed Upload hastighed CAP (i DK) SP Mobilt Bredbånd 4G 80 Mbit/s 20 Mbit/s 30 GB Speeddrop Med Uden ● Taksering slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå takseringen fra når det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og frem til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der en ekstra tillægssoc på produktet som fjernes automatisk ved månedsskift. 7.11 Datapakker med speeddrop Datapakker med Flatrate datatrafik hvor hastigheden sænkes til 64 Kbit/s når trafik overstiger det inkluderede forbrug (CAP). Forbrug som overstiger CAP takseres ikke. Produkt Download hastighed Upload hastighed CAP (i DK) Flatrate Handset surf m/speed-drop 2 Mbit/s 1 Mbit/s 0,3 GB ● SP GPRS Flatrate Mini m/speeddrop 4 Mbit/s 1 Mbit/s 1 GB ● SP GPRS Flatrate Standard m/speeddrop SP GPRS Flatrate Standard+ m/speeddrop SP GPRS Flatrate Premium m/speeddrop SP Mobilt Bredbånd 4G m/speeddrop De grøntmarkeret er under udfasning! 6 Mbit/s 4 Mbit/s 15 Mbit/s 80 Mbit/s 1 Mbit/s 1 Mbit/s 5 Mbit/s 20 Mbit/s 10 GB 10 GB 20 GB 30 GB ● ● ● ● 33 Speeddrop Med Uden TDC Wholesale Når CAP’en nås sker flg. afhængigt af, om produktet er med eller uden speeddrop: Uden speeddrop Forbrug udover den inkluderede CAP takseres pr. MB. Der er to typer produkter uden speeddrop: - NABSstyrede hvor forbrug ud over inkluderet CAP styres via steptaksering - Rapportstyrede hvor overforbrug afregnes via Dawisrapport SR09184 Med Speeddrop Hastigheden sænkes til 64 Kbit/s indtil ny abonnementsperiode starter. Forbrug i speeddrop perioden takseres ikke Speeddroppet slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå speeddrop fra når det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og frem til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der en ekstra tillægssoc på produktet, som blokerer for nedtagning og sikre at hastigheden nedsættes til 64Kbit/s ved 100%, som fjernes automatisk ved månedsskift. 7.12 Varsling om dataforbrug Der sendes en sms til slutbrugerne ved henholdsvis 80% og 100% udnyttelse af CAP med flg. tekster: SMS-tekst Produkter UDEN speeddrop Produkter MED speeddrop Ved 80% af CAP “Påmindelse: Dit forbrug er ved at nå det inkluderede antal MB. Husk at forbrug som overskrider de MB der er inkluderet i dit produkt vil blive takseret separat. Mvh. Kundeservice” “Påmindelse: Dit forbrug er ved at nå det inkluderede antal MB. Mvh. Kundeservice” Ved 100% af CAP “Dit forbrug har oversteget det inkluderede antal MB. Yderligere forbrug takseres herefter separat. Mvh. Kundeservice” “Dit forbrug har oversteget det inkluderede antal MB. Yderligere forbrug takseres ikke, men hastigheden nedsættes i denne regningsperiode. Mvh. Kundeservice” Bemærk: Der kan ikke foretages produktskift på produktvarianter med speeddrop når sms’en om at der er brugt 80% af CAP’en er sendt. Produktskift kan først ske når speeddroppet fjernes ved næste regningskørsel/billcycle. Når en bruger oprettes midt i en billcycle får kunden en CAP svarende til en hel periode og der tages udgangspunkt i den fulde CAP m.h.t. 80% og 100% sms-varsling Notifikation sms og speeddrop sker IKKE realtime, men kun en gang i døgnet vha. surveillancejob. Speeddrop er ikke en garanti for 100% akkurat forbrugskontrol. 34 TDC Wholesale 7.13 CAP-styring ved produktskift Ved et produktskifte styres speeddroppet efter det nye produkt (og dermed CAP) som kunden ligger på. Den tager højde for den mængde MB man hidtil har brugt, men det er den nye grænse der tæller. Så hvis man har et 5GB produkt, har brugt 3,5 GB og skifter til et 10GB produkt, kan man bruge 6,5 GB resten af måneden. Har man derimod skiftet fra et 10GB produkt til et 5GB produkt, vil man kun have 1,5 GB tilbage såfremt man frem til skiftet har brugt 3,5 GB. Har man brugt mere end 5GB, bliver man speeddroppet næste gang surveillancejobbet kører (tjek af forbrug mod CAP). Når en bruger oprettes midt i en måned får kunden en ny CAP svarende til en hel periode og der tages udgangspunkt i den fulde CAP m.h.t. 80% og 100% sms-varsling 7.14 HSDPA-terminaler Terminalerne skal understøtte HSDPA/Turbo3G. Kunderne kan i visse terminalerne se, at der er Turbo 3G-dækning ved at der i terminalen vises et lille 3.5G i stedet for 3G i øverste venstre hjørne af terminalens skærm, når et datakald aktiveres. Om en terminal understøtter HSDPA/Turbo3G kan tjekkes på følgende link: http://telefonmanualer.tdc.dk/ eller via terminal support tool’et (se mere om dette i kapitlet ”Systemer til gensælgers drift”) 7.15 Turbo 3G og Roaming i udlandet Turbo 3G fungerer også i udlandet hos de operatører, som TDC Mobil har indgået roamingaftale med. I forbindelse med roaming vil man maksimalt kunne opnå den hastighed, som man har adgang til på sit hjemmenet. På TDC’s hjemmeside kan man se priser og roamingpartnere via følgende link (klikke på kontinent og vælge land) http://mobil.tdc.dk/output_privat_feriemodul/postpaid_roaming/world/world.htm Samlet liste over mobilpartnere findes på Wholesale Online: http://wholesale.tdc.dk/product/wgm/default.aspx 7.16 Begrænsninger og krav på data For 4G data-anvendelse skal gensælger være opmærksom på følgende begrænsninger og krav: Der skal anvendes USIM-kort for at bruge 4G nettet (USIM fungerer også på 2G og 3G nettet) Der kan ikke roames med 4G (4G kunder har dog adgang til 2G/3G og det gælder også på roaming, så kunderne kan godt bruge deres 4G i udlandet). Ingen prepaidprodukter kan anvende 4G Produktet ”Dag” understøttes ikke af 4G 35 TDC Wholesale Sms understøttes ikke i 4G og slutbrugeren vil derfor ikke modtage fx varslings-sms’er før der er skiftet til 2G- eller 3G-nettet. 13-cifret telemetri understøttes ikke (men 8-cifret gør) 4G understøtter p.t. ikke fleksibel datataksering, header enrichment, content charging og IP-billing Bemærk endvidere, at TDC forbeholder sig ret til at spærre for MVOIP, Skype og lignende tjenester. 7.17 Oversigt over data-produkter De grøntmarkeret er under udfasning! SOC kode SOC beskrivelse Voice prisplan Data prisplan M2M prisplan Volumentakserede dataprodukter GSPGPR64 SP GPRS 64 Kbit ● ● GSTGPRSSP SP GPRS 1,5 Mb ● ● GSPGPRFL1 SP GPRS Flatrate 1 ● ● GSPGPRFL3 SP GPRS Flatrate 3 ● ● GSPGPRFL4 SP GPRS Flatrate 4 ● ● GSPDATA SP Data High Speed ● ● Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalg GSPDAT205 SP Data 2/0,5 ● ● GSPDAT61 SP Data 6/1 ● ● GSPDAT155 SP Data 15/5 ● ● GSPDAT325 SP Data 32/5 ● ● GSPDAT802 SP Data 80/20 ● ● SP GPRS Flatrate Dag * ● ● Hastighedssænkning på GPRS Flatrate produkter ● ● ● ● Datapakker (manuelt/rapportafregnet) GSPGFLATD Diverse GRSPFLAT Datapakker med stepvis taksering GMBBLTEUS SP Mobilt Bredbånd 4G u/speeddrop Datapakker med speeddrop GSPGHSUSB Flatrate Handset surf m/speeddrop ● GSPGFLMSB SP GPRS Flatrate Mini m/speeddrop ● ● GSPGFLSSB SP GPRS Flatrate Standard m/speeddrop ● ● GSPGFSSPB SP GPRS Flatrate Standard+ m/speeddrop ● ● GSPGFLPSB SP GPRS Flatrate Premium m/speeddrop ● ● GMBBLTEMS SP Mobilt Bredbånd 4G m/speeddrop ● ● 7.18 Fax 9600 Med et Fax abonnement er man i stand til at modtage et fax opkald via sin mobiltelefon, uanset om faxen kommer fra fastnettet, en anden mobiltelefon, eller fra en faxpostkasse som eksempelvis Voicemail med understøttelse af fax. 36 TDC Wholesale Et fax abonnementet anvendes typisk i de situationer, hvor man selv styrer tidspunktet for fax-modtagelsen. Dette gælder eksempelvis, når man ringer til Voicemail med understøttelse af fax for at få tømt sin fax-postkasse, eller man ringer til eget firma for at få sendt en tegning. Kundens telefon skal understøtte data og fax, og skal forbindes til en pc med et faxprogram, eller til en mobil fax ved hjælp af et PC-kort (PCMCIA-kort). I TDC's mobil net understøttes forsendelse af Fax via GSM (kredsløbskoblet trafik) samt via GPRS. Det er kundens terminalopsætning der afgør hvilken bærerform, der anvendes. Opsætningen heraf i telefonen vil normalt kunne ændres. SOC kode GSPFAX 8 SOC beskrivelse SP Fax 9600 tillæg Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan Dedikeret APN Gensælger kan oprette et dedikeret APN som muliggør en mere sikker datatrafik. Gensælger foretager routning af trafikken, sikrer adskillelse mellem de enkelte kunders IP-segmenter og foretager den nødvendige IP-translation. Mobilnettet router ikke mellem de enkelte brugere/SIM-kort. Kunderouteren er Gensælgers egen og vedligeholdes af Gensælger De mobile enheder tildeles IP adresse og DNS fra Radius server hos SP (der tildeles ikke DNS fra mobilnettet). IP tildelingen kan fx gøres således at kunde A får adresser i området 10.10.0.0/24, kunde B får adresser i området 10.10.1.0/24 o.s.v. SP mobil IP adresseområde: 10.10.0.0/16 Radius request kommer fra source: 10.10.225.248/29 37 TDC Wholesale Data timeout (idle-timout), som på 3G for det offentlige danske APN (internet) er sat til 6 timer (360 minutter), kan på dedikeret (=privat) APN sættes fra 1 til 525699 minutter (= 1 år) og målingen kan sættes til at starte <since-creation> eller <since-update>. Det vil sige at målingen bliver nulstillet når der sker en update som handover eller anden handset aktivitet. Produktet afregnes med en oprettelsesafgift og et månedligt abonnement. Funktionaliteten påvirker ikke trafikken og trafikken afregnes som normalt. Det er muligt at benytte dedikeret APN i udlandet på samme måde som ved alle andre produkter. Også selvom der benyttes faste IP adresser. Voice prisplan SOC kode SOC beskrivelse GSPXXDAPN SP XX dedikeret APN (yyy) Note: XX = SP-ID & YYY = APN nummer Data prisplan M2M prisplan ● 9 Dobbeltkort Med dobbeltkort får slutbrugeren to SIM-kort (kort 1 og kort 2), som indsættes i hver sin GSMterminal, og som kaldes på et og samme nummer. På dobbeltkort er der på forhånd oprettet viderestilling fra kort 1 og kort 2. Du behøver således ikke aktivere viderestilling. Svarer du ikke på mobiltelefonen med kort 1, fordi den er slukket eller uden for dækning, går samtalen videre til mobiltelefonen med kort 2. Svares kort 2 ikke, viderestilles til Voicemail. Du kan altid ringe fra begge mobiltelefoner uafhængigt af hinanden. Udgående samtaler fra kort 2 sendes som ”blokeret” fordi kort 2 har eget hemmeligt nummer, og ikke med kort 1’s nummer, som normalt vil være det nummer, man modtager samtaler på. Begge korts dataforbrug tager fra en fælles CAP og sms-notifikationer om dataforbrug sendes til begge simkort. Kunder med dobbeltkort-abonnement kan kun sende og modtage sms samt mms på kort 1. Kort 2 er spærret for sms/mms-afsendelse, og nummeret er hemmeligt. Dette betyder, at slutkunden skal bruge kort 1 såfremt dataroaming grænsen på €50 ønskes hævet, da dette sker via at svare med en sms. SOC kode GSPDOBB SOC beskrivelse SP Dobbeltkort Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan Dobbeltkort kan kun oprettes på et nummer der er aktivt. Det betyder at det ikke kan gøres ifm. import. 38 TDC Wholesale 10 MultiSIM (forventes klart Q1 2013) Produktet giver slutbruger mulighed for, at den data CAP, der findes på et givent dataabonnement, kan deles ud på yderligere ét og op til tre ekstra SIM-kort. Alle ekstra SIM-kort vil være åbne for brug af data og sms/mms (uanset om hovedabonnementet er et voice- eller dataabonnement). Åbningen for sms/mms er af hensyn til muligheden for at roame (modtagelse af varsling/bestilling af forhøjet forbrugsgrænse). Forbruget heraf takseres som hvis det var foretaget på hovedkortet (bemærk: flatrate sms-pakker kan deles mellem hoved- og ekstrakort – og begge korttyper kan forbruge Indholdstakseret sms). De produkter der kan indgå i en deling af CAP er følgende: SOC Produkt GSPGPR64 SP GPRS 64 Kbit GSPDATA SP Data High Speed GMBBLTEUS MBB 4G GMBBLTEMS MBB 4G med speeddrop GSPDAT61 SP Data 6/1 GSPDAT155 SP Data 15/5 GSPDAT325 SP Data 32/5 GSPDAT802 SP Data 80/20 Produktet fungerer med både speeddroppede og ikke-speeddroppede produkter. Når speeddrop indtræder, gælder det for både hovedkort og ekstrakortene. Takst og rating-principper for forbrug på ekstrakortene følger det tilknyttede datatillægsabonnement både før og efter CAP-grænsen. CAP-styring ved produktskift og oprettelse af produkter følger hovedkortet. Se afsnit 7. Den definerede timeout på idle datasessioner efter 6 timer på 3G for det offentlige danske APN er ligeledes gældende alle ekstrakort. Både hovedkort og alle ekstrakort kan benyttes ved roaming. Bemærk dog, at alle kort (både hoved- og ekstrakort) i roaming vil blive set som individuelle kort. Det betyder, at alle kort vil have sine egen surveillance, 50 euro grænse, sms varsling etc. Hvert SIM-kort kan få tilknyttet sin egen PSE betalingskonto. Tilkøbte tillægsprodukter som fx ”data Udland” (SOC: GSPDAUD) virker for både hoved- og ekstrakort. Alle surveliance-smsér der er defineret for data-tillægsabonnementerne tilgår alle ekstrakort samtidigt. Dette gælder også roaming. Hvis data-tillægsabonnementet som ekstrakortene er tilknyttet opsiges, opsiges abonnementet på ekstrakortene automatisk samtidigt. 39 TDC Wholesale Hvis data-tillægsabonnementet som ekstrakortene er tilknyttet ændres til et andet produkt, vil abonnementet på ekstrakortene automatisk tilknyttes det nye produkt samtidigt, hvis der ikke er produktkonflikt. For at ibrugtage/genåbne et ekstrakort, skal PIN-/PUK-koder bruges som normalt. Det er muligt at spærre et/flere af ekstrakortene uden at det rammer øvrige ekstrakort (fx hvis ét af devicene er stjålet) – og ligeledes at udstede et erstatningskort / ekstra ekstrakort. Saldomax virker som normalt på hovedkortet, men inkludere forbruget på ekstrakortene (både før og efter CAP). SOC kode GEXCSPxx1 GEXCSPxx2 GEXCSPxx3 Voice prisplan ● ● ● SOC beskrivelse MultiSIM – ekstrakort 1 MultiSIM – ekstrakort 2 MultiSIM – ekstrakort 3 Data prisplan ● ● ● M2M prisplan 10.1 Begræsninger for MultiSIM Produktet (=ekstrakort) kan ikke: - Bruges med Telemetri - Bruges med Prepaid - Nummerporteres (gælder kun ekstrakortene, ikke hovedkortet) - Kombineres med eksisterende Dobbeltkort-produkt (SOC: GSPDOBB) - Foretage eller modtage talekald (hverken nationalt, internationalt eller i roaming), kunne tilknyttes en voicemail eller anvende nogen voicerelaterede tjenester (operatør eller slutbruger betjente viderestillinger, banke-på, vis A-nummer, hvem-har-ringet, skjul-nummer, voicemail etc.) 11 Telemetri Med telemetri – også kaldet M2M (machine-to-machine) – kan Gensælgeren udbyde løsninger til maskinel kommunikation. Der udbydes to løsninger: Telemetri med 8 cifrede MSISDN som fungerer både nationalt og internationalt via roaming Telemetri med 13 cifrede MSISDN som fungerer nationalt, men ikke kan bruges til roaming Bemærk at Telemetri produkter anvender en separat prisplan. Se afsnit 11.7. 11.1 SIM-kort Telemetriløsningen er udviklet sådan, at gensælger ikke behøver at skelne mellem SIM-kort til telemetri-formål og simkort til øvrige formål. Dvs. at gensælgeren kan anvende samme type sim-kort til alle abonnementstyper. Dog skal et par forhold omkring bestilling af simkort til telemetriformål fremhæves: 40 TDC Wholesale Bestilling af nye SIM-kort: Gensælgeren skal ved bestillingen af nye SIM-kort til brug for telemetri-formål tydelig angive dette på bestillingen til SIM-korleverandøren. Dette gør, at TDC kan tildele SIM-kort dataserien til produkttype T(Telemetri) i sine systemer. Ved allerede leverede SIM-kort: Såfremt en Gensælger vil anvende en del af en allerede leveret SIM-kort serie til telemetriformål vil TDC i hver enkelt tilfælde vurdere muligheden for dette. Såfremt muligheden er til stede skal gensælger fremsende SIM-kort dataserie (angivet ved ICC-nummer) i en excel fil eller almindelig tekst fil til TDC, så SIM-kortserien kan ændres fra produkttype G(GSM) til produkttype T (Telemetri) i TDCs systemer. TDC behøver 10 arbejdsdage for at ændre SIM-kort dataserie fra produkttype G(GSM) til produkttype T(Telemetri) i sine systemer. 11.2 Nummerserie TDC har tildelt hver enkelt mobil Gensælger en nummerserie, som udelukkende kan anvendes til telemetriformål. Denne nummerserie vil blive oplyst, når Gensælger indgår tillægsaftale om ibrugtagen af ny Telemetriprisplan (M2M 13 cifret Telemetri). 11.3 Nummerskift Nummerændringer er ikke mulig for telemetriabonnementer – hverken fra ét 13-cifret mobilnumre til et andet eller fra 13-cifrede til 8-cifrede numre eller omvendt. 11.4 Nummerportering Det er muligt at portere 8-cifrede telemetrinumre, men det er ikke muligt 13-cifrede numre. 11.5 Datahastighed på telemetri På Telemetri GPRS er downloadhastigheden op til 384 Kbps og uploadhastigheden er på op til 384 Kbps. 11.6 Telemetri i SP-portalen og via API Telemetriproduktet kan provisioneres via SP-portalen og APIét som andre produkter, men telemetri prisplanen er kun aktiveret og synlig på SP-portalen / API’et, når telemetri tillægsaftale er indgået. Følgende skærmbilleder (SP-portalen), som kræver udfyldelse af MSISDN, håndterer både 8cifrede numre og 13- cifrede numre: Søgning Ordrestatus Historik Suspension History HLR Reset Ressource Administration 41 TDC Wholesale I forbindelse med f.eks. en søgning på et nummer kan indtastes 8-cifrede numre eller 13cifrede numre. Indtastede MSISDN-numre i ovennævnte skærmbilleder skal have et format uden blanke felter. Det vil sige, at indsatte numre skal skrives i sammenhæng (XXXXXXXX) og ikke angives som (xxx xx xxx) eller (xxx xxxxx ). Fejlmeddelelse såfremt der indtastes numre med blanke felter De øvrige skærmbilleder som indeholder udfyldelse af numre vil kun validere på enten 8 cifre eller 13 cifre: Oprettelse Opdatering Dvs. at der valideres på 13-cifre, når der er valgt en telemetri prisplan og 8 cifre, når en af de øvrige prisplaner vælges. 11.7 Oprettelse af et telemetriabonnement Når prisplan er valgt vil det kun være muligt at indtaste 8 cifre for andre prisplaner end telemetri og 13-cifre når telemetriprisplan er valgt. Figurerne nedenfor viser oprettelse af et abonnement med en telemetri-prisplan (M2M 13 cifret Telemetri ). Her accepteres således kun 13-cifrede numre. Trin 1: Gensælger er logget på og vælger oprettelse. Herefter vælges M2M 13 cifret Telemetri prisplan og der afsluttes med OK. Da der ikke er tale om offentlige telefonnumre er det ikke er muligt at portere telemetrinumre. Der kan derfor ikke vælges import, når telemetri prisplanen er valgt. 42 TDC Wholesale Trin 2: Herefter vises trin 2 i oprettelsen af telemetriabonnementet, hvor 13-cifret nummer og ICC-nummer indsættes. ICC og MSISDN skal begge være oprettet til telemetri i TDCs systemer. Gensælger får ved indgåelse af tillægsaftale tildelt en nummerserie, som alene må anvendes til telemetriformål. TDC registrerer ligeledes ICC i sine systemer som Telemetri. Som det ses er GTELSPG-soc-en (Telemetri GPRS, SP) default lagt i telemetriprisplanen. Hvis man ønsker at ændre på defaultopsætning kan man f.eks. fravælge GPRS ved at fjerne markeringen. Man kan også fravælge sms-afsendelse eller –modtagelse uafhængigt, da disse ligger på prisplanen og ikke på service SOC’en Telemetri GPRS, SP. Trin 3: Klik herefter opret kun denne og subscriber created successfully skærmbillede vil blive vist, jf. figur 7. Det er ikke muligt at skifte fra en ikke telemetri prisplan til en telemetri prisplan eller omvendt. 11.8 EU-regulering af telemetri Telemetrikunderne vil være underlagt EU-reglerne for roaming, som de øvrige Wholesaleprodukter. De vil derfor også modtage prisoplysninger og datavarslinger, hvilket medfører en ekstra udgift per afsendte sms på ca. 1 øre pr. taksttelegram for håndtering af ankommende taksttelegrammer. Det forventes, at kunderne - der vælger denne prisplan - fravælger de regulatoriske sms’er. 43 TDC Wholesale 11.9 Specielt 13-cifret telemetri Forudsætninger for at kunne tilbyde sms-datatransmission via en 13-cifret telemetri løsning er, at gensælger har indgået en telemetri tillægsaftale (M2M 13 cifret Telemetri) – samt, hvis der skal anvendes sms – at gensælger eller gensælgers kunde har indgået en LAC-aftale for at kunne håndtere sms trafik til og fra terminalerne. Gensælger vil modtage en regning for sms brug via telemetri tillægsaftalen og en regning vedrørende MT-sms i henhold til LAC-aftalen, såfremt gensælger indgår LAC-aftale. Udover sms giver telemetriprisplanen mulighed for at anvende GPRS-datatransmission til og fra terminalerne. GPRS forbrug afregnes ligeledes i henhold til telemetri tillægsaftalen. Vær opmærksom på, at brug af sms på 13-cifret telemetri fordrer en separat sms-large account aftale med TDC Wholesale (se nedenfor). Der må således ikke åbnes for sms-trafik mellem terminaler med 13-cifre til og fra servere med adgang over offentlige forbindelser. FAQ for 13-cifret telemetri: Telemetri 13-cifre FAQ.doc 11.10 Large Account aftale(LAC) i forbindelse med sms For at benytte sms på 13-cifret telemetri skal der indgåes en sms Large Account aftale (LAC). Kunden i nedenstående figur kan være Gensælger eller Gensælgers kunde, som selv leverer telemetriapplikationerne. sms-metermålingen er angivet ved de blå pile. Data og kommandoer fra host-computer (kunde) til terminaler sendes gennem sms Large Account (røde pile). 11.11 Taksering af telemetri Telemetri (både 8- og 13-cifret) er en særskilt prisplan med sin helt egen taksering. Nationalt takseres data per påbegyndte 1 KB, sms/mms per styk og voice trafik takseres per påbegyndt 44 TDC Wholesale minut (alle trafiktakster er opdelt på peak/offpeak). Internationalt følges normale internationale takster og takseringsprincipper. GPRS og MO-sms afregnes via telemetri tillægsaftalen og MT-sms afregnes via indholdet i LACaftalen. Det er ikke muligt at kombinere Flatratepakker med telemetri. SOC kode SMSWL Voice prisplan SOC beskrivelse SMS Whitelist Data prisplan M2M prisplan ● 12 Prepaid Prepaid giver mulighed for at oprette taletidskort som Service Provider. Taletidskort er kendetegnet ved at brugeren forudbetaler til en taletids-konto. Dermed vil der altid være dækning for slutkundens forbrug, og man undgår restance-kunder. Prepaid er velegnet til slutkunder som: har behov for hurtig oprettelse af et mobilabonnement Turister/udlændinge som ønsker at reducere sit roaming-forbrug under ferien i Danmark ikke kan kreditgodkendes til betaling efter regning ikke ønsker at registrere sit abonnement med navn og adresse 12.1 Produktliste De produkter der kan tilknyttes et prepaid abonnement fremgår af nedenstående liste. Kode Beskrivelse SP Voicemail Adgang til voice mail SP Voicemail standard Adgang til voice mail SP Data 6/1 Data produkt med 6 Mbit/s downlown og 1 Mbit/s upload SP Data 15/5 Data produkt med 15 Mbit/s downlown og 5 Mbit/s upload SP Data 32/5 Data produkt med 32 Mbit/s downlown og 5 Mbit/s upload SP GPRS 64 Kbit Standard data adgang (64 Kbit/s) SP GPRS 1,5 Mb Data produkt med 1,5 mb/s i hastighed og y i CAP. SP standard MMS Adgang til mms SP Prepaid Brand voucher kode 1 SP Prepaid Brand voucher kode 2 SP Prepaid Brand voucher kode 3 Prepaid Roaming spærring Startpakke-kode med en pakke-værdi fastsat af gensælger Startpakke-kode med en pakke-værdi fastsat af gensælger Startpakke-kode med en pakke-værdi fastsat af gensælger Spærringsprodukt SP Prepaid Roaming spærring Spærringsprodukt 45 TDC Wholesale sms SP Videotelefoni Standard adgang til videotelefoni De med grønt under udfasnng! Der er en række begrænsninger for, hvilke SP-produkter der kan tilkøbes. Der kan for eksempel ikke tilkøbes Tale Flatrate-produkter. 12.2 Wholesales prisplan Der gælder en selvstændig prisplan Prepaid. Prisplanen findes som bilag til Gensalgsaftalen. 12.3 Prepaid IN-platform Centralt for prepaidproduktet er anvendelsen af IN-platformen hos TDC. Adgang til IN data for Service Provideren sker via SP-portalen eller SP-API’et med adgangscertifikat. Det er muligt for Service Provideren at trække tabeldumps på slutkundeniveau for konto, trafik, voucherinformation etc. Det er rådata, der kræver bearbejdning hos Service Provideren. 12.4 Voucher Voucher betegner den kredit som uploades af Service Provideren på TDCs IN. Med TDCs prepaid voucherløsning er det muligt for den enkelte gensælger selv at uploade vouchers. Fremgangsmåden er den, at Service Provideren via selvbetjeningsmodulet definerer og bestiller vouchers. Der er fleksibilitet mht. navn, beløb, rabat, evt. gratis sms’er og udløbsdato. Når vouchers bestilles vil Service Provider modtage en liste med unikke koder som påføres taletidskortet. Når koden registreres at en slutbruger vil kontoen automatisk indeholde den definerede værdi. 12.5 Saldovarsling Når kontoen når en, af Service Provideren fastsat grænse (f.eks. 25 kr.), kan man vælge at lade slutkunden modtage en USSD med valgfri tekst (f.eks. ”Din konto er snart i 0, og vi anbefaler at du indsætter flere penge”). Når kontoen når 0 kr., sendes der ingen USSD, men der lukkes for udgående opkald og igangværende samtaler afbrydes med en talebesked om, at saldoen er i 0. Efterfølgende forsøg på opkald afvises med beskeden om at saldoen er i 0 og en opfordring til at tanke op. Det er også muligt at afspille en besked der afbryder igangværende samtaler, når saldoen er under den fastsatte grænse. 12.6 Saldocheck Når kunden skal tjekke saldoen på egen konto bruges flg. USSD kode: *140# ”ring op” tasten. Gensælgeren kan vælge at gøre kaldet gratis for kunden, men gensælgeren bliver takseret som normal taletrafik. 46 TDC Wholesale 12.7 Optankning Slutbrugerens konto kan tankes op på 3 måder: Voucher, online via webservices og via telefon (ring til gratisnummer) 12.8 Gyldighed for saldoen Gensælgeren kan selv fastsætte hvor lang en periode en saldo er gyldig i. 12.9 Spærringer Gensælgeren kan spærre for slutbrugerens mulighed for at benytte sig af indholdstakserede tjenester eller bruge mobilen til at betale for fysiske varer – ”se omtale under Mpayment”. 12.10 Tilvalgsprodukter Der kan ikke tilvælges tillægsprodukter som fx Flatrate talepakker, fri sms eller lignende. 12.11 Begrænsninger Det er ikke muligt at anvende 4G data (LTE) med prepaid. 12.12 Taksering Taksering af prepaid sker på TDCs IN platform, hvor slutkundepriserne for den enkelte Service Provider skal loades. Det er denne platform der takserer kundens trafik og opdaterer slutkundens konto med realtids taksering. Afregning mod Service Provideren sker på samme måde som med postpaid produkter. 12.13 Betjening af prepaidløsningen Hvis du som gensælger har en prepaidløsning vil der være et link til ”Prepaid Support” på VAS-menuen som findes på SP-Portalen. Hvis prepaidløsningen også omfatter en TDC styret voucher løsning, vil der ligeledes være et link til ”Prepaid Voucher Admin”. Begge værktøjer beskrives i det følgende. 47 TDC Wholesale 12.14 Prepaid Support Dette værktøj er tilegnet supporten på enkeltkunder. Som udgangspunkt skal der tastes et msisdn nummer ind. ”Vouchers” fanen kan dog tilgås uden at taste et msisdn nr. ind, så gensælgeren kan administrere enkeltstående vouchers uden relation til en bestemt kunde. 12.15 Konto information Administration af en konto, korrigere balance, sms’er, gyldigheder, sætte div. features. 48 TDC Wholesale 12.16 Samtalespecifikation Her kan man se en kundes trafik forbrug, dvs. alle transaktioner der berører en kundes balance med mulighed for at filtrere på periode samt enkelte transaktionstyper. 12.17 Vouchers Der er flere muligheder for at fremsøge en voucher. Det nemmeste er selvfølgelig hvis man har den fulde kode, men søgning er også mulig, hvis man kun har en del af koden (f.eks. hvis kunden har skrabet for hårdt, eller en e-voucher / kasse bon, er udtværet). Her bør man så også tjekke op mod kontrol koden for at være sikker på det er den korrekte voucher. Eksempel til venstre viser en fremsøgning med en del af koden. Efterfølgende skal man så klikke på den voucher man mener svarer til kundens voucher. 49 TDC Wholesale Ved søgning på præcist serie- eller vouchernummer ryger man direkte til voucherinformationen, hvor man kan se status på voucheren. Hvis man er logget ind på en kunde (msisdn: angivet) så kan man hvis voucheren er ubrugt anvende den, dvs. tildele voucherens værdi til kundens konto. Der er også mulighed for at blokere voucheren og ligeledes fjerne blokeringen igen hvis det skulle være aktuelt. 12.18 Prepaid voucher admin Tilknyttede voucher systemer til en SP’er vil være listet i nedenstående drop down box. Ved valg af voucher system navigeres automatisk over på bestillings siden. 50 TDC Wholesale 12.19 Bestilling af vouchers Her vises oversigten over tidligere produktioner sorteret på bestillings datoen / batchid. Hvis man ønsker at lave en ny bestilling trykker man ”Opret bestilling”. Hvis man ønsker at lave en bestilling af en ny voucher type skal man oprette denne først ved at trykke på fanen ”Vouchertyper”. 51 TDC Wholesale 12.20 Vouchertyper Nye vouchertyper indtastes. Dataperiode samt beskrivelse bruges kun i forbindelse med DATA vouchers, hvor Værdi og Rabat til gengæld ikke anvendes. Værdien er den faktiske værdi ved optankning. Rabat informationen bruges ikke systemmæssigt, men bør tastes ind hvis man ønsker at bruge det i andre administrative sammenhænge. ”Forlængelse af kontogyldighed” er det antal måneder en konto bliver forlænget/afgrænset til ved opladning. ”Voucher gyldighed” er det antal måneder denne type vouchers er gyldige fra produktionsdagen 52 TDC Wholesale 12.21 Opret bestilling Her vælges hvilken voucher type man ønsker at bestille. Hvis typen ikke findes skal den oprettes ved at vælge fanen ”Vouchertype” og så OPRET NY. Når voucher type er valgt kan man justere udløbsdatoen og indtaste hvor mange vouchers af denne type man vil bestille. Når der trykkes bestil vil der blive dannet en ordre hos TDC som vil blive behandlet af systemet den kommende nat. Den natlige behandling validerer bestillingen samt indlægger voucher data så de er klar til brug. Behandlingen afsluttes med at der bliver sendt en mail med krypterede datafiler til en administrator liste. Ved modtagelse af den krypterede datafil kan denne pakkes ud og koderne sendes til videre distribution. 53 TDC Wholesale 12.22 Blokeringer Der kan blokeres for vouchers er ved selv at kalde webservice Voucher. BlockVoucher og Voucher. UnblockVoucher eller blokere enkeltvis via prepaid support toolet. 12.23 Parametersætning Gensælgeren kan definere det ønskede prepaidprodukt ved fastlæggelse af nedenstående parametre: Systemparametre Nr Parameter 1 Max fejltæller Værdi Definition og krav til parametre x gange Sætter grænsen for hvor mange gange koden må indtastes forkert før konto spærres (for at spærre for maskinelle forsøg på at finde gyldige koder). Anvendes kun ved fysiske skrabekort. Tæller kun op. Når grænse nås spærres for alt forbrug. Tæller kan nulstilles af gensælger. Parameter kan sættes til min. 1 og max. 1.000.000 Min. 1 minut og max. 180 min. 2 Maksimal samtalelængde x timer (max) 3 For lav saldo x kr. Opkald kan ikke foretages hvis saldo er lavere end x (data og sms stoppes ikke før saldo er nul). Parameter kan sættes til min. 0 og max. den værdi der er sat i parameter 9 (Maksimal saldo). Parameteren kan sættes i hele kroner og 2-cifrede ørebeløb 4 For kort maksimal sam- x sekunder 5 Kort maksimal samtale- x minutter 6 Lav saldo x kr. Hvis den beregnede samtaletid til det kaldte nummer er mindre X gennemføres kaldet ikke. Der afspilles en voiceprompt der fortæller at saldoen er for lav. Parameteren kan sættes til min. 0 og max. til den maksimale samtale tid (baseret på saldo og takst) Hvis den beregnede samtaletid til det kaldte nummer er mindre x afspilles en voiceprompt der fortæller hvor lang tid saldoen rækker til. Parameteren kan sættes til min 0 minutter og optil værdien af parameter 2 (maksimal samtalelængde Voicekald indledes med voiceprompt med saldovarsel hvis saldo er under x. Parameteren kan sættes til min. 0 og op til værdien af parameter 9 (maksimal saldo). Parameteren kan sættes i hele kroner og 2-cifrede ørebeløb 7 Kort saldogyldighed x dage talelængde længde Voiceprompt der afspilles når gyldigheden af saldoen er mindre end x. Parameteren kan sættes til min. 0 og max til den valgte værdi på parameter 12 (Max saldogyldighed) 54 TDC Wholesale 8 Gratis samtaletid x sekunder 9 Maksimal saldo x kr 10 1. udløbsfase x mdr. (1 mdr. = Perioden fra max saldo gyldighed (parameter 30 dage) 12) til starten på udløbsfase 2. I perioden kan slutbrugeren modtage indgående kald, men ikke lave udgående kald. En evt. restsaldo bevares og kan reaktiveres via ny indbetaling. Parameteren kan sættes til min. 1 dag og max 180 dage x mdr. Perioden fra udløb af første udløbsfase (parameter 10) og frem til nedlæggelse af konto. Ingen trafik er mulig og en evt. saldo er tabt. Parameteren kan sættes til min. 1 dag og max 180 dage x dage (max) Parameteren kan sættes til min. 1 dag og max 360 dage Døgnet er inddelt i tre tidszoner som frit kan defineres og hver zone kan have sin takst. Tidszoner kan defineres i hele timer og hele minutter x kroner Udgået funktion 11 2. udløbsfase 12 Max saldo gyldighed 13 Takserings interval 14 Registreringsbeløb 15 Kundeservice nummer 16 Nærmeste forhandler nummer Når saldo går i nul under en samtale afspilles en voiceprompt der fortæller at samtalen disconnectes om x sekunder. Forbruget efter saldoen er gået i nul er på gensælgers regning. Parameteren kan sættes til min. 2 sek og max til værdien af parameter 2 (Maksimal samtalelængde) Maksimal saldo før optankning. Hvis x er 250 og saldoen er 249 kan man godt sætte fx. 100 kr, ind. Parameteren kan sættes til min. 0 og max. er 50.000. Parameteren kan sættes i hele kroner og 2-cifrede ørebeløb xxxxxxxx Plads til ét 8-cifret nr. xxxxxxxx Plads til ét 8-cifret nr. Virtuel Voucher på startpakker Beløb 0 0 kr. saldogyldigheds- Definition og krav til parametre forlængelse 0 dage Ingen af parametrene kan ændres 1 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed 2 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed 3 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed 4 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed Andet Parameter Værdi Definition og krav til parametre 1. udløb "white list" xxxxxxxx (flere numre nummer/numre kan defineres) Numre som slutbruger ikke takseres for at ringe til i første udløbsfase (gensælger betaler for trafik) 55 TDC Wholesale 12.24 Voiceprompter og sms-tekster Til støtte for slutbrugerens interaktion med produktet er der defineret en række standard meddelelser. Ordlyden af tekstmeddelelserne i forbindelse med opladning/saldoforespørgsel samt afvisning af SMS-afsendelse er følgende (de blå felter tilpasses hver gensælger): Opladning/saldoforespørgsel # Ordlyd (default) - max. 160 karakterer 1 Der er sket en teknisk fejl 2 Din konto er lukket. For et nyt telefonnummer, henvend dig til en forhandler 3 Din konto er udløbet. For et nyt telefonnummer, henvend dig til en forhandler 4 Din saldo overstiger <1.000>kroner. Du kan derfor ikke indsætte penge lige nu 5 Der er sket en fejl under indsætningen af skrabekortet 6 Dette skrabekort er spærret 7 Skrabekortet er tidligere brugt og kan ikke anvendes igen 8 Skrabekortet kan ikke anvendes. Datoen for ibrugtagning er overskredet 9 Der er i øjeblikket tekniske problemer med tjenesten 10 Din indsætning af skrabekortet er registreret. Din nye saldo er xx.xx kr. Din konto udløber <dd/mm-yyyy>. Venlig hilsen <Gensælger> 11 Din konto er endnu ikke taget i brug 12 Din konto er udløbet <dd/mm-yyyy> 13 Du kan tale for <XX.XX> kr. Din konto udløber <dd/mm-yyyy>. Venlig hilsen <Gensælger> 14 Der er en fejl i det indtastede. Tast *140*<Kortnummer>*<Kontrolnummer># for opladning. Tast *140# for saldooplysning. Venlig hilsen <Gensælger> 15 Systemfejl Afvisning af SMS- afsendelse # Ordlyd (default) - max. 160 karakterer 60 Din SMS blev ikke sendt da din konto er spærret 61 Din SMS blev ikke sendt da din konto er udløbet. For at kunne sende SMS'er igen skal købe mere Taletid 62 Din SMS blev ikke sendt da din saldo er for lav. For at kunne sende SMS'er igen skal du købe mere Taletid 12.25 Prepaidopsætning via API Betjeningen af prepaidproduktet kan integreres i gensælgerens eget API. Vejledning til opsætning findes her: web-services-for-pre paid.doc 56 TDC Wholesale 12.26 Prepaid Kampagne Tool Dette tool er designet til at supportere TDC’s prepaid løsning (mobiltid) samt partnere løsninger, men understøtter også SP løsninger (kræver adgang via SP-Portalen). SP løsninger som benytter sit eget voucher system kan dog ikke benytte dette tool, da kampagne toolet er baseret på tdc/in vouchers system. Kampagne toolet kan tilgås via nedenstående link, men man skal have særlige rettigheder for at tilgå linket. http://mtech.tdk.dk/prepaid-campain-tool/ 13 Roaming Gensælgerens slutkunder kan ringe til alle TDC’s samarbejdspartnere i udlandet (mobil- og fastnet) og mobilen fungerer også i udlandet hos de operatører, som TDC har indgået en roamingaftale med. TDC har p.t. roaming-aftaler med cirka 460 mobil net i cirka 194 lande (pr. 01.11.2012) og er således den operatør i Danmark, som har indgået flest aftaler med udenlandske mobiloperatører til glæde for gensælgernes slutkunder. Slutkunderne kan benytte alle de mobilselskaber, som TDC har roaming-aftaler med. Slutkunderne kan også selv vælge mobilselskab og behøver ikke bruge det net, som mobiltelefonen automatisk stiller ind på. Slutkunden kan læse mere om manuelt valg af netværk i mobiltelefonens brugervejledning og på www.tdc.dk kan slutbrugerne finde de senest opdaterede priser på roaming samt en oversigt over roamingpartnere i de enkelte lande. Når slutkunden er i udlandet, finder mobiltelefonen automatisk et GSM-net at koble sig på. Når der ringes til Danmark fra udlandet, skal der altid tastes 0045 eller +45 foran alle danske telefonnumre. TDC har inddelt verden i 5 zoner for at gøre det mere overskueligt for kunderne (Norden, EU, Europa, Øvrige Verden 1 og Øvrige Verden 2). Grunden er, at der kan være så stor forskel på de udenlandske mobilselskabers priser og dækning, at kunderne helt fravælger at bruge mobiltelefonen, når de er ude at rejse. Bemærk at opkald via skibe og satellit ikke indgår i zoneopdelingen, men afregnes efter individuelle priser for hver operatør. Der kan ringes til 112 fra mobiltelefonen i de fleste lande, hvor der er dækning. Opkaldet er typisk gratis - ligesom i Danmark. Takseringsprincipperne for roaming er som følger: Indenfor EU-området Tale Foretagne opkald takseres pr. sekund (dog takseres mindst for 30 sekunder). Modtagne opkald takseres pr. sekund Data Data takseres i 50 kb intervaller, men pr.01.07.2012 ændres dette til afregning pr. 1kb intervaller 57 Udenfor EU-området Foretagne og modtagne kald takseres pr. påbegyndt minut Data takseres i 50 kb intervaller TDC Wholesale SOC kode SOC beskrivelse GSPSPROA SP Roaming Spærring GPRSLXX Built-in til "GPRS Roaming, 50-limit m./overskridelse" (GPRSL50E) Voice prisplan Data prisplan ● ● ● ● 13.1 Data Udland Data Udland er en kopi af Erhvervs Flexdata Global priser, men alene med Partner priser. SOC kode GSPDAUD SOC beskrivelse SP Data Udland Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 13.2 Roaming+ modul Roaming + er et modul der henvender sig til kunder der har længere samtaler i udlandet. Modulet har en højere opkaldsafgift, men en lavere minutpris. Modulet gælder alene i EU. Udenfor EU benyttes normale roaming priser. SOC kode GSPROAPL SOC beskrivelse SP Roaming+ Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 13.3 Datapakker Udland Datapakker til roaming. Slutkunden kan være tilmeldt en dags- eller ugepakke. Tiden angiver hvor længe, pakken er åben. Dags-pakken gælder i 24 timer og ugepakken i 7 x 24 timer. Der er tale om en ”sovende” rabatpakke, der først aktiveres, når slutbrugeren begynder at roame. Herefter vil slutkunden modtage en sms, som skal besvare bekræftende, og så åbnes der for dataforbindelsen. Voice prisplan Data prisplan ● ● Resten af Verden dagspakke 10 MB ● ● EU ugepakke 100 MB ● ● SOC kode GSPDED10 SOC beskrivelse EU dagspakke 10 MB GSPDVD10 GSPDEU100 M2M prisplan Når slutkunden har brugt 80 procent af pakken, modtager man en sms om, at dataforbindelsen bliver spærret når man har brugt 100 procent. Allerede i 80 procent-sms'en er det muligt at svare bekræftende og købe en ny pakke. Det er altså muligt at bruge flere dagspakker på én dag. Tiden tæller fra den første bekræftelses-sms er sendt. Når tiden er gået bliver kundens dataforbindelse spærret, uanset om al data er brugt. Man mister ikke ubrugt data, hvis man bekræfter køb af en ekstra pakke inden al data er brugt i første pakke. Hvis man er tilmeldt en roamingpakke afregnes man pr. pakke og ikke pr. MB i de lande, der er dækket af pakken. 58 M2M prisplan TDC Wholesale Den sædvanlige Data varslings-tjeneste er ikke aktiv, når der er lagt datapakker på slutkunden. Den første SMS der modtages: SMS når 350 kr. er brugt og der er 100 kr. tilbage Kære kunde. Du er begyndt at bruge data og for at åbne for databrug skal du svare JA på denne sms. Herefter vil din <EU/RoW> med <pakkestoerrelse>MB til <pakkepris>kr begynde. Når denne er opbrugt bliver du spærret. Dette vil du blive informeret om pr. sms. Mvh TDC (+4546959695)* *Teksten i <> afhænger den aktuelle pakke Teksterne laves dynamisk afhængigt af forskellige parameter f.eks. landekode, så der kan ikke laves en total liste. Dog findes information i toolet http://10.117.40.141:8080/roamPrisInfoCheck/ Bemærk: Datapakker udland virker på dobbeltkort/MulitSim som på 2 uafhængige kort. Dvs lægges der et Datapakke Udland produkt på et dobbeltkort/MultiSIM prisplan, så får begge simkort denne Datapakke Udland men de bruger af hver sin ”spand”/pakke. F.eks vil det resulter i forbrug af 2 dagspakker, hvis begge SIMkort bruger bare en lille smule data en dag. De skal derfor også åbnes/accepteres hver for sig. 13.4 Roaming blindetjeneste Blindetjeneste er en service hvor blinde og svagtseende kan modtage et opkald hvor de kan få oplyst roamingpriserne. Gælder alene i EU. SOC kode GSPROABL Voice prisplan SOC beskrivelse Roaming Blindetjeneste Data prisplan M2M prisplan ● 13.5 Roaming datavarsling og -spærring Ifølge EU’s regler om varsling på dataroaming sendes en sms, når et forbrug på DKK 350 er nået i løbet af måneden. Derefter sendes endnu en sms med besked når DKK 425 nås, en når DKK 450 nås, og en sidste sms, når der er lukket for servicen. EU-grænsen går ved €50 + moms pr. kalendermåned svarende til DKK 450 for danske brugere. Foruden roaming i EU har TDC Wholesale udvidet roaming-funktionen til at gælde al roaming. SMS-teksterne er som følger: SMS når 350 kr. er brugt og der er 100 kr. tilbage SMS når 425 kr. er brugt og der er 25 kr. tilbage 59 SMS når 450 kr. er brugt og der er 0 kr. tilbage TDC Wholesale Kære kunde. Du har nu 100 kr. tilbage af dit dataforbrug i udlandet med max på <limit> kr., inden vi spærrer din dataforbindelse. Du vil modtage en sms igen, når du har 25 kr. tilbage. Hvis du ønsker at bruge mere end dit max på <limit> kr., kan du undgå spærringen ved at besvare denne sms med 'ja'. Forbrug takseres til 20 kr/Mb i EU og op til 115 kr/Mb uden for EU. Mvh Kundeservice (<telefonnr>) Kære kunde. Du har nu 25 kr. tilbage af dit max på <limit> kr. Ved <limit> kr. bliver din dataforbindelse spærret. Besvar denne sms med 'ja', hvis du ønsker et nyt max på <inc> kr. Forbrug takseres til 20 kr/Mb i EU og op til 115 kr/Mb uden for EU. Mvh Kundeservice (<telefonnr>) Kære kunde. Du har nu brugt <limit> kr., og din dataforbindelse er spærret. Besvar denne sms med 'ja', hvis du ønsker et nyt max på <inc> kr. Forbrug takseres til 20 kr/Mb i EU og op til 115 kr/Mb uden for EU. Mvh Kundeservice (<telefonnr>) SMS-teksterne ender med (<telefonnr>) og her kan gensælgerne få indsat deres eget kontaktnummer. Grænsen lægges på som en SOC med navnet ”GPRSL50E”. Slutkunden kan aktivt ophæve grænsen ved at kontakte gensælgerens kundeservice. Kundeservice udskifter dernæst SOC’en ”GPRSL50E” med ”GPRSLU”. Vælges ubegrænset forbrug er det vigtigt at gensælgeren har en skriftlig tilkendegivelse fra kunden i forhold til eventuelle tvister omkring store regninger. VIGTIGT: Hvis der ikke vælges en grænse vil ”GPRSL50E” automatisk blive lagt på igen, da det for alle brugere er obligatorisk at have en roaminggrænse. SOC kode GPRSL0N GPRSL0E GPRSL50N GPRSL50E GPRSLU GROASPMD SOC beskrivelse GPRS Roaming 0-limit u. overskridelse GPRS Roaming 0-limit m. overskridelse GPRS Roaming 50-limit u. overskridelse GPRS Roaming 50-limit m. overskridelse GPRS Roaming uden limit Spærring af mobildata i udlandet Voice prisplan Data prisplan ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● M2M prisplan 13.6 Voicemail ved roaming Voicemail trafik, der ender på brugerens mobil-svar som følge af ubesvaret opkald, er gratis for slutbrugeren og naturligvis også for gensælgeren. Dvs. at al trafik, der bliver dirigeret til en af gensælgerens kunder, der roamer i EU/Norden, og som ender i brugerens mobilsvar, bliver ikke takseret. Slutbruger bliver derfor ikke længere takseret for både at modtage opkaldet og for opkaldet fra roaming-destinationen til Danmark. 13.7 Prisinformation Som en del af EU roaming-reguleringen får slutkunder, der roamer i EU tilsendt sms’er med prisinformationer, når de ankommer til et land i EU. Priserne vil altid vise de roaming-priser, der er gældende i kundens aktuelle prisplan. 60 TDC Wholesale 13.8 Afregning af roamingkald For at gøre det mere simpelt og overskueligt for slutkunderne afregnes roamingkald ud fra en opdeling af verden i 5 zoner. De 5 zoner er Norden, EU, Europa, Øvrige verden 1 og Øvrige verden 2. Se flere detaljer her: http://kundeservice.tdc.dk/privat/publish.php?dogtag=p_help_mob_ud_pdk Eksempler nedenfor indeholder de mest forekomne typer af roamingkald og er lavet med udgangspunkt i, at slutkunden befinder sig i Tyskland med mobilen … Scenarie Slutkunden ringer hjem fra sin mobil til familiens fastnettelefon i Danmark Hvem betaler ? Slutkunden betaler roamingpris for at ringe fra Tyskland til Danmark (Opkald foretaget til Danmark foretaget i EU zonen) Familien ringer hjemme fra deres fastnettele- Familien betaler dansk GSM-indlandspris. fon til slutkundens mobil i Tyskland Slutkunden betaler dansk udlandspris til Tyskland Slutkunden ringer fra sin mobil i Tyskland til Slutkunden betaler roamingpris for at ringe en vens fastnettelefon i Tyskland nationalt i Tyskland (Opkald foretaget til EU) En ven ringer fra sin fastnettelefon i Tyskland Din ven betaler tysk udlandspris til Danmark. til slutkundens mobil i Tyskland Du betaler dansk udlandspris til Tyskland En dansk ven er i London og ringer fra sin Din ven betaler roamingpris for at ringe fra mobil til slutkundens mobil i Tyskland England til Danmark (Opkald foretaget til Danmark foretaget i EU zonen). Slutkunden betaler dansk udlandspris til Tyskland Slutkunden sender en sms hjem Ens pris i alle fem zoner 61 TDC Wholesale 14 Indholdstakserede tjenester TDC udbyder en række services som giver 3. parter adgang til kunder på TDCs netværk og herunder Gensælgerens slutkunder. Gensælgeren skal uafhængigt af TDC varetage forholdet til egne slutkunder. Merchants Aggregatorer Gensælger Slutkunder 14.1 Indholdstakserede SMS Indholdstakserede sms er en nem måde at betale på for slutbrugeren. Transaktionen sker ved at slutbr ugeren sender en sms til en 4-cifret short-code og betalingen sker via slutbrugerens telefonregning. Fordele for kunden: Nemt betalingsmiddel som dækker ca. 45% af alle mobil slutkunder i Danmark Kræver ingen registrering hos slutkunden Mulighed for at kombinere salg, markedsføring og dialog på mobilen Fælles regler via fælles brancheaftale (www.rammeaftalen.dk) Produktet udbydes af 3. parts selskaber som TDC har indgået en aftale med om fakturering. Mobil betaling er i stærk vækst og kan anvendes til salg af næsten alle produkttyper til max. 225 kr. pr. transaktion. De produkter som ofte bliver udbudt via indholdstakseret sms er afstemninger, billetter til tog og bus, køb i automater og parkering. 14.2 Kundeserviceportal for indholdstakserede tjenester TDC stiller en kundeserviceportal for indholdstakserede tjeneste til rådighed for Gensælgeren, så Gensælgerne kan hjælpe de slutkunder der har spørgsmål om deres forbrug af indholdstakserede tjenester. Kundeserviceportalen giver Gensælgeren adgang til følgende: Oversigt over Slutkundens køb af indholdstakserede sms-tjenester, samt oversigt over de forbrugsgrænser som slutkunden selv har opsat Oversigt over refunderinger fra Gensælgeren eller tjenesteudbyder vedrørende køb af indholdstakserede sms-tjenester Adgang for Gensælgeren til at opsætte beløbsgrænser for slutkunden Adgang for Gensælgeren til at refundere slutkunden for indholdstakserede smstjenester Adgang til at Gensælgeren kan spærre slutkunden for at foretage køb af indholdstakserede sms-tjenester fra specifikke Tjenesteudbydere 62 TDC Wholesale Adgang for Gensælgeren til at trække rapporter som viser en oversigt over alle køb og refunderinger foretaget i forbindelse med køb af indholdstakserede smstjenester Oprettelse af adgang til portalen og undervisningsmateriale, der kan guide jer igennem funktioner i portalen, kan fås ved henvendelse til jeres Account Manager. 14.3 Slutkundeportal for indholdstakserede tjenester TDC stiller en portal for indholdstakserede tjenester til rådighed for Gensælgerens slutkunder, så slutkunderne kan følge deres forbrug af indholdstakserede tjenester. Slutkundeportal giver Gensælgerens slutkunder adgang til følgende: Oversigt over de foretaget køb af indholdstakserede sms-tjenester med relevant information om de enkelte tjenester Oversigt over refusioner fra Gensælgeren eller Tjenesteudbyder Adgang for slutkunden til at vælge beløbsgrænser defineret af Gensælgeren. Adgang for slutkunden til selv at opsætte beløbsgrænser for brug af indholdstakserede sms-tjenester. TDC tilbyder Gensælgeren, at slutkundeportalen kan brandes med Gensælgerens navn og logo. Kontakt din Account Manager, hvis du ønsker at høre mere. Slutkunderne har adgang til portalen via www.betalingskonto.dk Undervisningsmateriale, der kan guide jer igennem funktioner i portalen, kan fås ved henvendelse til jeres Account Manager. 14.4 SP Betalingskonto TDC tilbyder Gensælgeren af indgå en aftale om SP Betalingskonto. Betalingskontoen er en prepaid konto, som udelukkende bruges til betaling af varer og tjenester via indholdstakserede sms. SP Betalingskonto gør det muligt, at adskille slutkundens forbrug af indholdstakserede sms fra slutkundens øvrige forbrug af tale, sms og mms. Når slutkunden har en betalingskonto på sit mobilnr. vil den omfatte slutkundens totale forbrug af indholdstakserede sms. SOC kode SOC beskrivelse GPSESP PSE Betalingskonto SP Kontakt din Account Manager, hvis du ønsker at høre mere om produktet. 63 Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan TDC Wholesale 14.5 M-payment saldomax Lovgivningen på området gør det muligt at gennemføre køb på op til 225 kr. pr. transaktion og fordrer, at en saldomax funktion overvåger slutbrugerens køb ud fra flg. grænser og informerer slutbrugeren, hvis den ønskede transaktion bringer forbruget over grænsen. Tjenesten er en informationstjeneste og hindrer ikke gennemførslen af købet. Maksimalt tilladt forbrug Pr. dag: 750 kr. Pr. uge: 1.500 kr. Pr. måned: 2.500 kr. SMS-besked: *Daily Limit Message:* Daily limit exceeded. Your have requested 10 kr however you are only permitted 5 kr. SMS-besked: *Weekly Limit Message:* Weekly limit exceeded. Your have requested 10 kr however you are only permitted 5 kr. SMS-besked: *Monthly Limit Message:* Monthly limit exceeded. Your have requested 10 kr however you are only permitted 5 kr. Du har forsøgt at købe en mobil betalingstjeneste for 10 kr. Desværre har du kun 5 kr. tilbage før du når forbrugsgrænsen, som inden for et døgn er på 750 kr. Du har forsøgt at købe en mobil betalingstjeneste for 10 kr. Desværre har du kun 5 kr. tilbage før du når forbrugsgrænsen, som inden for en uge er på 1500 kr. Du har forsøgt at købe en mobil betalingstjeneste for 10 kr. Desværre har du kun 5 kr. tilbage før du når forbrugsgrænsen, som inden for en måned er på 2500 kr. Gensælgeren kan se status, nulstille grænser og framelde sms-besked for den enkelte slutbruger via et toolet ”Mpayment SaldoMax” i den eksisterende VAS-menu på SP-portalen. MPayment Status Skriv mobilnr inkl. landekode (fx 45xxxxxxxx) Se status Mpayment status Mobilnummer: 4521205904 "Advarelses-SMS afsent Dag: til kunde for forbrug o- Uge: Måned: Nulstil tæller : Advarsels-SMS: 0,00 kr. 750,00 kr. 750,00 kr. ver 250 kr inden for de sidste 30 dage" Daglig Ugentlig Til Fra Månedlig Alle Indtast kundens nr og klik på boxen ”Se status” hvorefter næste billede kommer frem I kolonnen under mobilnr. ses den aktuelle værdi på de enkelte tællere. I den efterfølgende kolonne ses om beløbsgrænsen er nået for den enkelte tæller. I feltet ’Legal grænsen’ vises om der er købt for DKK 250 i løbet af de sidste (løbende) 30 dage. De enkelte tællere eller alle sammen på en gang, kan nulstilles via knapperne umiddelbart under tællerne. Klik på ”Til”/”Fra” og tilmeld/frameld om slutbrugeren skal modtage en sms, når der er købt for DKK 250 i løbet af (løbende) 30 dage. 64 TDC Wholesale SOC kode GSPMPSMAX SOC beskrivelse SP M-Payment Saldomax Voice prisplan Data prisplan ● ● M2M prisplan 14.6 M-payment spærring Gensælgerens slutbrugere har som udgangspunkt adgang til disse tjenester, men gensælgeren kan vælge at spærre for brugen på egen eller slutkundens foranledning. Erotik er dog default spærret. På SP-portalen under MCS-blokering kan tilgangen til tjenesterne administreres. 0 Betyder at der er adgang til tjenesten og 1 betyder at der er spærret. SOC kode ALIAS EROTIC FLYTAX FLYTOT MMSTOT MPAYBAR TAX TDCTAX TOTDAT TOTLAC TOTLOC SOC beskrivelse Anvendes p.t. ikke Spærrer for erotisk indhold købt via 16xx Anvendes p.t. ikke Anvendes p.t. ikke Spærrer for MMS Spærrer for køb af fysiske varer f.eks. billetter Spærrer for køb af indholdstakserede tjenester Anvendes p.t. ikke Anvendes p.t. ikke Anvendes p.t. ikke Anvendes p.t. ikke Voice prisplan Data prisplan ● ● ● ● ● ● ● ● M2M prisplan 14.7 Afregningsprincipper for mobilbetalinger Som gensælger er din andel af omsætningen (ekskl. moms) afhængig af de konkret indgåede aftaler, men p.t. ligger niveauet på 6-12% for digitale varer og 0,5-3% for fysiske varer. Definitionen af hvad der er digitale henholdsvis fysiske varer kan ses i ”Rammeaftalen”, der opstiller rammer for mobilbetalingsformidling i tilknytning til tillægstakserede tjenester og varer. De konkrete regler kan ses her: http://www.rammeaftalen.dk/ 65 TDC Wholesale 15 SMS large account Egenskaber: Giver kunden mulighed for at sende sms til slutkunder på TDC’s og de andre operatørers net Giver mulighed for at sende både små og store mængder sms ved forskellige hastigheder (antal sms pr. sekund) Mulighed for at få info om beskederne er afleveret til slutkundens telefon Short kode på 4-cifre startende med 1xxx medfølger SMS Large Account benyttes ofte til at sende info sms til fx sine egne kunder, til notifikationer samt til mobilmarkedsføring. 16 900-numre Med 900-numre kan slutkunder tilringe indholdstakserede voice services udbudt af 3. parter gennem TDCs net. Transaktionen sker ved at slutbrugeren tilringer 900-nummeret og betalingen sker via slutbrugerens telefonregning. Fordele: Nem opkrævnings metode som dækker næsten 100% af det danske marked Kræver ingen registrering hos slutkunden 900-numre bruges ofte til velgørende indsamlinger/donationer. 17 Håndtering af terminaler TDC stiller en række services til rådighed for Service Provideren, når denne skal supporterer slutkunden med opsætning af terminaler og devices. Læs mere om Terminal Support Tool under afsnittet ”Systemer til gensælgers drift”. TDC supporterer ikke terminaler direkte. Gensælger kan endvidere indkøbe terminaler via TDC’s aftaler – læs mere under ”iStore” i afsnittet ”Indkøbsfordele”. 17.1 Opsætning af mobilen til mms og Internet For at kunne hente ringetoner, nye spil, læse nyheder eller modtage mms'er og e-mails har du brug for en opsætning til mobilen. 17.1.1 Automatisk opsætning Internet MMS Skriv en sms med teksten ”M” til 2222 Send sms med teksten "MMS" til 1111 Hvis din mobil understøtter automatisk opsætning skal du blot åbne og installere opsætningen. Opsætningskoden er 1234. 66 TDC Wholesale 17.1.2 Manuel opsætning Internet MMS Navn TDC Navn TDC mms APN/adgangspunkt internet APN / adgangspunkt mms Username/bruger ID Feltet skal være blankt Username/bruger ID Feltet skal være blankt Password/adgangskode Feltet skal være blankt Password/adgangskode Feltet skal være blankt Port Feltet skal være blankt MMSC adress/startside http://mmsc.tdc.dk:8002 Proxy Feltet skal være blankt Sessionstilstand Kontinuerlig Primær DNS Feltet skal være blankt Databærer GPRS Sekundær DNS Feltet skal være blankt MMS-Proxy/IP-adresse* inetproxy.tdc.dk Eventuel startside http://m.google.dk Port 8080 Godkendelsestype Normal / PAP * Evt. 194.182.251.15:8080 18 SIM-kort og koder SIM-kortet indeholder slutbrugerens ICC- og IMSI-nummer. SIM-kortet skal sættes i mobiltelefonen før den kan bruges (nødopkald til 112 kan dog ske uden isat SIM-kort). Abonnementsafgiften betales pr. måned pr. SIM-kort registreret i TDC mobiladministrationssystem (NABS). For SIM-kort som er aktiveret eller de-aktiveret indenfor måneden, vil abonnementsafgiften blive beregnet forholdsmæssigt svarende til det antal dage de er aktive. 18.1 PIN-koden PIN-koden er slutbrugerens sikkerhedskode, som sikrer, at mobilnummeret ikke misbruges. Første gang en mobiltelefon tændes skal PIN-koden indtastes og slutbrugeren kan herefter i telefonens menu (typisk under menupunktet ”settings”) vælge, om der også fremover skal indtastes PIN-kode når telefonen tændes. Slutbrugeren kan ændre sin PIN-kode til en hvilken som helst 4-cifret kode, efter den tildelte kode er indtastet første gang – enten via telefonens menu – eller via indtastning af flg.: **04*den nuværende pinkode*den nye selvvalgte pinkode*den nye selvvalgte pinkode# 18.2 PUK-koden Hvis slutbrugeren indtaster en forkert PIN-kode 3 gange i træk bliver SIM-kortet spærret. Spærringen kan ophæves ved at indtaste PUK-koden. 67 TDC Wholesale 18.3 SIM-lock kode Nogle mobilselskaber anvender SIM-lås på de telefoner de sælger. Det bevirker, at telefonen kun kan anvendes med et SIM-kort fra samme mobilselskab. For at låse telefonen op, så den kan anvendes med et SIM-kort fra en anden udbyder, skal der indtastes en SIM-lock kode. En slutbruger har ret til at få udleveret SIM-lock koden uden beregning, når bindingsperioden er udløbet. Enkelte selskaber udleverer også SIM-lock koden før bindingen er udløbet mod et gebyr. Slutbrugeren skal henvende sig til kundeservice hos den udbyder der har solgt telefonen for at få koden udleveret. 18.4 IMEI-nummer Et IMEI-nummer er telefonens id-nummer eller serie-nummer. Et IMEI-nummer består af 15 cifre og kan findes på tre forskellige måder: På telefonens salgsemballage - bag ved telefonens batteri (under stregkoden) og ved at taste *#06# hvorved IMEI-nummeret vises i telefonens display. 18.5 SIM-kort håndtering For bestilling og håndtering af SIM-kort på gensælgerens vegne opkræves et gebyr til dækning af udgifter forbundet med udveksling af data mellem TDC og SIM-kort leverandøren, indlæggelse af data i TDC's systemer og TDC's test af SIM-kort data. Servicen afregnes som en pris baseret på antallet af SIM-kort. 18.6 SIM-kort til Telemetri Telemetriløsningen er udviklet sådan, at gensælger ikke behøver at skelne mellem SIM-kort til telemetri-formål og simkort til øvrige formål. Dvs. at gensælgeren kan anvende samme type sim-kort til alle abonnementstyper. Dog skal et par forhold omkring bestilling af simkort til telemetriformål fremhæves: Bestilling af nye SIM-kort: Gensælgeren skal ved bestillingen af nye SIM-kort til brug for telemetri-formål tydelig angive dette på bestillingen til SIM-korleverandøren. Dette gør, at TDC kan tildele SIM-kort dataserien til produkttype T(Telemetri) i sine systemer. Ved allerede leverede SIM-kort: Såfremt en gensælger vil anvende en del af en allerede leveret SIM-kort serie til telemetriformål vil TDC i hver enkelt tilfælde vurdere muligheden for dette. Såfremt muligheden er til stede skal gensælger fremsende SIM-kort dataserie (angivet ved ICC-nummer) i en excel fil eller almindelig tekst fil til TDC, så SIM-kortserien kan ændres fra produkttype G(GSM) til produkttype T (Telemetri) i TDCs systemer. TDC behøver 10 arbejdsdage for at ændre SIM-kort dataserie fra produkttype G(GSM) til produkttype T(Telemetri) i sine systemer. 68 TDC Wholesale 19 Spærring af Stjålet telefon eller SIM-kort Slutbrugeren hæfter for tyvens samtaler, indtil det øjeblik, hvor slutbrugeren har fået gensælgeren til at spærre for SIM-kortet. Ved tyveri bør slutbrugeren gøre følgende: Ring omgående til gensælgerens kundeservice og få SIM-kortet spærret Anmeld tyveriet til politiet og få politiet til at spærre din mobiltelefon (politiet skal have oplyst IMEI-nummeret på telefonen) Anmeld tyveriet til forsikringsselskabet (vær dog opmærksom på evt. selvrisiko) Hvis du senere finder din mobiltelefon, koster det et gebyr at få genåbnet mobilnummeret. Gensælgeren vælger selv, om denne service skal prissættes. 20 Midlertidigt abonnement Med et ”Midlertidigt abonnement” er det hurtigt at flytte en kunde over til en TDC Service Provider og dermed tidligere omsætning til det modtagende teleselskab. Den typiske periode for portering er i dag cirka 45 dage, da flere selskaber har 30 dages binding. Det er typisk Service Providere med slutkunder, der har købt en ny og spændende telefon, som vil have interesse i den nye facilitet. Kunderne vil i gang med at anvende den nye spændende telefon med det samme. ”Midlertidigt abonnement” er en mulighed, som den enkelte Gensælger kan vælge at gøre brug af. Med et ”Midlertidigt abonnement” vil kunder, der ønsker at flytte deres kundeforhold med tilhørende telefonnummer fra et andet teleselskab til en Gensælger hos TDC, ved starten af det nye kundeforhold få udleveret et nyt SIM-kort af TDCs Gensælger. Dette SIM-kort er et almindeligt Gensælger SIM-kort, som kan benyttes fra udleveringen, men det vil have et midlertidigt nummer tilknyttet, indtil selve porteringen gennemføres. Af procesmæssige grunde anbefales, at aktivering af det midlertidige abonnement først sker efter modtagelse af accept på importordren (se også under afsnittet ”Håndtering af fejl/afvisningssituationer”). Indtil porteringen af kundens eksisterende nummer går igennem, kan der ringes til og fra det midlertidige abonnement (med det midlertidige nummer), som er aktivt i TDCs systemer. Når porteringen er gennemført, kan kunden telefonere på TDC Gensælgers SIM-kort med sit gamle telefonnummer. Det midlertidige, inaktiverede nummer kan efterfølgende genbruges som et midlertidigt nummer på et nyt SIM-kort, men først, når ”aging”-perioden er udløbet (perioden afhænger af den enkelte gensælger, men skal være på minimum 30 dage og maksimum 180 dage). 69 TDC Wholesale 20.1 Anvendelse, markedsføring og begrænsninger Kunder med det midlertidige abonnement kan enten viderestille til det midlertidige nummer eller oplyse sin omgangskreds om det midlertidige nummer. Anvendes viderestillingen behøver det midlertidige nummer aldrig at blive synlig for slutkundens kontakter, når de ringer til slutkunden. Det skal bemærkes, at viderestilling er en forholdsvis dyr løsning for slutbrugeren. Viderestillingen skal ske fra kundens gamle teleselskab (abonnement hos afgivende teleselskab). 20.2 Forbrugerombudsmandens retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet Inden du som Gensælger vil markedsføre ”Midlertidigt abonnement”, skal du forholde dig til forbrugerombudsmandens (FoBs) retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet. Det er vigtigt, at du som Gensælger klart og tydeligt informerer om forholdene omkring et midlertidigt abonnement, herunder at kunden har et abonnement to steder, indtil porteringen er gennemført. 20.3 Import og oprettelse af midlertidigt nummer i SP-portalen I SP-portalen indtaster Gensælger en bestilling af import, hvorved SIM-kort får statussen ’reserveret’. Herefter oprettes et tilhørende midlertidigt abonnement, hvor ICC-nummeret fra importen angives. Nummeret til det midlertidige abonnement vælger gensælger fra egen nummerserie. Der anvendes et helt tilfældigt ledigt nummer. Ved udførsel af importen, på selve porteringsdagen, nedtages det midlertidige abonnement automatisk, og det aktive SIM-kort overflyttes til abonnementet med det importerede nummer. Det midlertidige nummer frigives som normalt, når det midlertidige abonnement er nedtaget. Det skal bemærkes, at når det midlertidige abonnement er nedtaget automatisk under udførslen af importen, vil slutkunden miste alle opsætninger (viderestillinger, spærringer, beskeder i mobilsvar, sms’er, mms’er modtaget på det midlertidige nummer). Det er ikke muligt teknisk at overføre brugerspecifikke data fra et abonnement til et andet. 20.4 Mulige fejl og afvisningssituationer i SP-portalen og NABS 1. Når et teleselskab indgiver en afvisning på en ordre om import af nummer, bliver den annulleret i NABS. Det midlertidige abonnement forbliver aktivt, selvom importen er afvist. Det vil ikke være muligt at starte import-ordren igen med brug af det SIM-kort, som kunden har modtaget, og som nu er aktivt på det midlertidige abonnement. 2. Annullering af import via SP-portalen/webservices vil være mulig, selvom SIM-kortet er aktivt på det midlertidige abonnement. Det midlertidige abonnement forbliver aktivt, selvom i mporten bliver afvist. Det vil ikke være muligt at starte importordren op igen med brug af det SIM-kort, som kunden har modtaget, og som nu er aktivt på det midlertidige abonnement. 70 TDC Wholesale 3. Nedtagning af det midlertidige abonnement via SP-portalen/webservices vil medføre, at importen vil fejle under udførslen. Dette sker, fordi NABS kun tjekker om den kan finde et aktivt abonnement med samme ICC, som er registreret på importen. Hvis det midlertidige abonnement allerede er lukket, vil NABS gå direkte videre til udførelse af importen, men her vil den fejle, fordi ICC-status forventes at være reserveret, og det er den ikke, da der er udført en regulær nedtagning og ikke den specielle automatiske nedtagning, hvor nedtagningen efterfølges af en ændring af ICC-status tilbage til reserveret. 20.5 Håndtering af fejl/afvisning: For at undgå fejltype 1 ovenfor anbefales det, at Gensælger venter med at oprette det midlertidige abonnement til bekræftelsen af importen er modtaget fra afgivende teleselskab (donor) Tabellen nedenfor indeholder mulige situationer i forbindelse med annullering og afvisninger af en importordre. Situation Håndtering Gensælger har annulleret imGensælger skal selv nedtage det midlertidige port/gensalgsordren med et oprettet midlerti- abonnent og håndtere det videre forløb digt abonnement, fordi kunden har opgivet at få flyttet sit nummer, og kunden ønsker ikke at forsætte med brugen af det midlertidige abonnement. Gensælger har annulleret import/gensalgsordren, fordi kunden har opgivet at få flyttet sit nummer, og kunden ønsker at forsætte med brugen af det midlertidige abonnement. Gensælger skal ikke gøre yderligere, da der ikke er nogen forskel på et midlertidigt abonnement og et regulært abonnement. Gensælger har annulleret import/gensalgsordren eller modtaget en afvisning, og SP ønsker at fastholde forbindelsen mellem det midlertidige abonnement og importen. Ny import/gensalg oprettes med et nyt SIMkort, som sendes til kunden. Det midlertidige abonnement nedtages. MSISDN tages ud af ”aging”. Nyt midlertidigt abonnement oprettes med samme MSISDN og det nye SIMkort. Gensælger har annulleret import/gensalgs ordren eller modtaget en afvisning, og gensælger ønsker ikke at kontakte kunden i forhold til det midlertidige abonnement. Ny import/gensalg oprettes med et nyt SIMkort, som sendes til kunden med besked om, at SIM-kortet ikke kan bruges før importen er udført. Det midlertidige abonnement nedtages manuelt via SP-portalen/ webservices når importen er udført. Gensælger har selv nedtaget det midlertidige abonnement, fordi kunden har opgivet at flytte sit nummer Gensælger selv har nedtaget det midlertidige abonnement ved en fejl og importen er gået i fejl Gensælger skal selv sørge for at annullere importordren SP Support kan hjælpe med at rette fejlen og genbehandle importen 71 TDC Wholesale 21 Systemer til gensælgerens drift For at muliggøre en så effektiv og omkostningsbesparende drift som muligt, stiller TDC en række systemer til gensælgerens rådighed. 21.1 SP-Portal & API Gensælgere kan benytte sig af SP-Portalen til håndtering af slutkundernes produkter etc. Portalen kan anvendes med browserne Internet Explorer og Mozilla Firefox. Mac’s Safaribrowser kan ikke anvendes, men Mozilla Firefox kan installeres på en Mac. For at lette brugen af Portalen er der udarbejdet en manual, som giver en grundig introduktion til anvendelsen af Portalen. Find den på Wholesale Online: http://wholesale.tdc.dk/product/wgm/default.aspx Via en API-løsning kan en tilsvarende løsning baseret på XML integreres i gensælgernes egne systemer. Vejledning til opsætning findes her: SPWEB_doc_version _2 4.doc Vejledningen kan også findes på Wholesale Online: http://wholesale.tdc.dk/_public/content/GensalgMobil/SPWEB_doc_version_2_7.pdf 21.2 Wholesale Online Wholesale Online er gensælgers indgang til en lang række af informationer relateret til gensælgerens forretning og driften heraf: Drift Se aktuel status på driften - og bestil RSS-feed på driftstatus Se historik på driften pr. system Indmeld fejl Produkter Læs om nye produkter og løsninger Læs beskrivelser af de enkelte produkter Priser Se aktuelle prislister Billing Se åbne fakturaer Se hvordan en faktura læses og læs en FAQ om fakturering Vejledning til elektronisk fakturering Systemer Vejledning til udv. af XML applikationer til ordring og opsætning af produkter Statistik Se udviklingen i kundebase og trafik Gensælgers porteringer ind/ud Kontakter Se kontaktdata på din account manager Se kontaktdata på kundeservice 72 TDC Wholesale Wholesale Online finder du her (vælg selvbetjening øverst til højre): http://tdc.dk/wholesale/ 21.3 Slutbrugersupport på dækning og fejlmelding Som gensælger kan i få adgang til TDC’s MobilGIS systemer, således at jeres kundeservice kan give jeres kunder en bedre service. Via systemet kan I: Se detaljerede dækningskort Se aktuelle driftsforstyrrelser (3 mdr. tilbage) Indmelde klager fra egne brugere Når man ønsker at oprette en sag ledes man gennem en wizard som i 3 trin indsamler de nødvendige oplysninger og sidst får man en kvittering på sagen til evt. senere opfølgning Link til Mobil GIS uddannelsesmateriale: http://wholesale.tdc.dk/p roduct/ Link til NetGTT finder du her: http://tdcnetmap.tdk.dk 73 TDC Wholesale 21.4 Terminal support tool Handset Support Management er et online support center, som I kan tilbyde jeres slutkunder gennem jeres hjemmeside – og integrere i jeres egen kundeservice. Det giver både gensælgerne og slutbrugerne en række fordele: Øget omsætning da slutbrugerne hurtig kommer i gang med data, mms, internet Mindre omkostninger da slutbrugerne i højere grad ”gør-det-selv” og fordi gensælgerens tidsforbrug på at hjælpe en slutbruger mindskes Stigende slutkundetilfredshed og lavere churn qua opdateret information, hjælp til opsætning af telefonen, guides til brug af Gmail, Facebook, YouTube, Twitter på mobilen o.s.v. Vi sikrer løbende, at de 50 mest solgte mobiltelefoner er i systemet med animerede guides, og derudover supporteres mere end 350 telefoner med automatisk opsætning af eksempelvis internet på mobilen, mms og så videre. Slutkunden kan få hjælp gennem interaktive manualer, videoer og animationer til at forstå deres mobiltelefoner og løse de problemer, de måtte have med telefonerne. Jeres kundeservice får også adgang til en call center-applikation, så de får bedre muligheder for at guide slutkunderne gennem vejledninger, opsætninger og opdateringer af mobilen og sende dem til kunden. Kundeservice-platform har Integreret med OTA-setup, deep links til konkrete sider, e-mail HTTP deep link eller short code til slutbruger og fritekst søgning . 74 TDC Wholesale Handset Support Management giver også mulighed for at undersøge, hvilke mobiltelefoner, der er mest populære, hvilke emner, slutkunderne søger mest på etc. I får nemlig automatisk adgang til at se kundernes adfærd via Google Analytics. På den måde kan I målrette jeres tilbud, support og kommunikation efter kundernes ønsker og behov. Der er ligeledes mulighed for at se på Kundeservice-adfærd. Løsningen implementeres specifikt til den enkelte Service Provider og er en tillægsydelse til standard Service Provider aftalen. En manual til systemets muligheder finder du her: 111109_Qelp CSR 111228 Call center Google Analytics manual.pptx application - explanation for Tutorial.pdf TDC.pdf 21.5 Rapport over højt forbrug Roaming High alert rapport er en email tjeneste, hvor gensælger tilsendes en mail såfremt en af gensælgernes kunder når et forbrug i udlandet på 100 SDR (Special Drawing Rights) eller mere i løbet af 5 dage. Alle løbende trafikomkostninger hos de besøgte operatører tælles med i opgørelsen – d.v.s. både tale, sms, data og evt. ankommende trafik. Abonnement på specielle pakker indgår ikke i opgørelsen. Vigtigt: Der er tale om en service TDC tager ikke stilling til om der er tale om misbrug – dette er gensælger ansvar TDC garanterer ikke, at vi opfanger alt afvigende trafik En rapport genereres ikke løbende, men alene ved afvigende trafikmønstre 75 TDC Wholesale En rapport er slutkundespecifik Ønskes denne rapport, skal gensælger henvende sig hos Account Manager 21.6 Mobil support Gensælger kan abonnere på support til brug af TDC's provisioneringssystem samt manuel fejlretning ved nummer portering. Produktet afregnes som en abonnementsafgift der afhænger af antallet af slutbrugere hos gensælger. 21.7 Overførsel af taksttelegrammer Fakturerings records for slutbruger trafik (herefter kaldet EDR – Event Detail Record) overføres fra TDC til gensælgeren via FTP server eller MACH. EDR’erne leveres som standard én gang per time (hvis der er trafik nok til en fil), men en anden leveringsrytme kan aftales. Leveringen sker i TAP309-format og leveringen samles til én fil per forsendelse (Filer indeholdende EDR benævnes teknisk som Tadig). Et eksempel på en EDR kan ses her: CDR indhold.xlsx Vær opmærksom på, at roaming TAP filer for slutbrugeres roamingforbrug af voice og SMS kan være lang tid undervejs. TAP filer fra ”normale” destinationer afsendes ofte lige så hyppigt som national trafik, mens TAP filer fra ”unormale” destinationer kan leveres op til 30 dage efter forbruget er sket. EDR’r for dataforbrug leveres ligeså hyppigt som for national voice/sms uanset om forbruget er foretaget nationalt eller i roaming. Servicen afregnes som et månedligt abonnement og en pris pr. EDR. 21.8 Ind- og udportering af mobilnumre Som gensælger skal man kunne tilbyde at importere og eksportere mobilnumre fra/til andre operatører og gensælgere. Som gensælger hos TDC Wholesale kan man vælge enten at lade TDC Wholesale foretage dette eller indgå en direkte aftale med OCH (Operators Clearing House). 22 Indkøbsfordele Som gensælger kan i drage fordel af de indkøbsaftaler TDC-koncernen har indgået på terminal- og SIM-kortområdet. 22.1 I-store Gensælgere kan drage fordel af de indkøbsaftaler som TDC har indgået med de enkelte terminalproducenter. Selve indkøbet af terminalerne sker via I-store webshoppen. 76 TDC Wholesale Gensælgere der ønsker adgang til terminalindkøb kan ved at kontakte deres account manager blive oprettet som brugere af I-store. Efter oprettelsen er kontakten direkte med forhandlersupport ([email protected]) For at sikre sig adgang til de ønskede terminaler skal gensælger indsende et forecast pr. model til account manageren. Forecastet skal være indsendt 13 uger før ønsket levering (forecast skema fås hos forhandlersupport). For at sikre den bedst mulige start på terminalindkøbet er der lavet en guide til, hvordan man logger ind, bestiller varer, ændrer ordre osv. Herudover indeholder guiden information om, hvem der kan kontaktes såfremt der opleves problemer med bestilling af varer eller håndtering af systemet. Guiden findes her: I-store ordreguide.ppt 22.2 SIM-kort Gensælgere kan benytte TDC’s indkøbsaftale og købe simkort til fordelagtige priser. TDC leverer de nødvendige data til produktion af SIM-kort, men selve købet og alle aftaler herom laves direkte mellem gensælger og SIM-kortleverandøren. Det er også muligt at benytte andre SIMkortleverandører - læs mere om de konkrete forhold i aftalebilag 4. 77 TDC Wholesale Har du forslag til, hvordan produkt-beskrivelsen kan gøres endnu mere informativ, er du velkommen til at sende en mail til: [email protected] 78
© Copyright 2024