AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
Uddannelsessansvarlige: Tine Nyholm
Commitment Lab
30-03-2011
AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
Formål
At den studerende får viden, redskaber og færdigheder, der sætter ham/hende i stand til på en konstruktiv måde at gennemføre både motiverende som svære
samtale på arbejdspladsen.
At deltagerne får færdigheder og erfaringer med, dialogisk kommunikation og konstruktiv feedback der skaber værdioplevelse og ejerskab på en måde, hvor
modparten oplever sig positivt forpligtet.
At deltagerne med kommunikationsfærdigheder samt konflikthåndteringsforståelse og –redskaber, skaber erfaringer med, at cope sig selv samt at kunne
bringe andre i en optimal mental præstationstilstand. En tilstand af mental parathed og nærvær, der er afgørende for størst mulig udnyttelse af gruppens som
individuelle styrker og kompetencer (synergi).
Perspektiv
Ud af konteksten for generel kommunikations- og coaching begreber og principper, tages der udgangspunkt i specifikt kognitiv psykologi. Fokus er på,
hvordan din mentale tilstand (tanker og følelser) er bestemmende for, hvor godt du udnytter dine personlige styrker og potentialer (talent, viden og
færdigheder). Hvordan du meningsfuldt optimerer din lærings- og forandringsparathed, samt indgår bæredygtigt i daglige relationer, personlige, faglige som
sociale.
Psykologiske vidensgrundlag
Kognitiv psykologi er den bedst dokumenterede og evidensbaserede viden der findes om menneskers adfærd. Kognitiv psykologi har fokus på det særegent
menneskelige, vores evner til at handle begrundet og udvikle os til stadig større gradere af kompleksitet gennem netop vores tanke- og læringsprocesser.
Med baggrund i det værdi- og effektfulde af, at arbejde målrettet med nuet og fremtiden med fokus på styrker og det der lykkes, er den kognitive og positive
psykologi uddannelsens psykologiske videns platform.
Vejledende indhold
1. Kommunikationsteori 30 %
2. Coaching og samtaleteori 25 %
3. Praktisk samtale, coaching og feedback 30 %
4. Konflikthåndtering 15 %
2
AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
Pensum
Oestrich, I.H. (2010). Kognitiv coaching – forøg din ydeevne med kognitive principper. Dansk Psykologisk Forlag (sider 224).
Uddannelsesmappen med ”Coaching – perspektivering og dokumentation” (17 sider) samt øvrige indhold (ca. 70 sider med modeller og tekstdias).
Mål
Kursets mål defineres inden for fire hovedområder. Undervisningen og opgaverne tilrettelægges så den systematisk inddrager disse fire hovedområder.
Kommunikationsteori
At du:
·
·
·
·
·
Får kommunikationsteori på plads og får forståelse for kommunikationens afgørende betydning i daglig praksis
Kan opstille betingelser for organisationens dialogiske rum
Kan gøre brug af dialogiske konsulentmetoder
Kan formidle anerkendende og med gennemslagskraft
Kan præsentere og formidle strategier og teknikker til relevante ledere og kollegaer
Coaching og samtaleteori
At du:
·
·
·
·
·
·
Ved hvad coaching definitorisk indeholder og indebærer
Kan opstille scenarier for coaching som udviklingsværktøj
Er bekendt med coachingteknikker og hvordan man lærer at coache
At du lærer, at cope dig selv på egen indre dialog – hensigtsmæssigt lærer at blive din egen gode coach
At du lærer, at coache andre således at deres tanker, følelser og adfærd arbejder succesfuldt for dem i forhold til deres mål, personlige som
organisatoriske
At du kan bringe dig selv og andre i en optimal mental præstationstilstand
Praktisk (vanskelig) samtale, coaching og feedback
At du:
· At du opnår organisationsforståelse i forhold til muligheder og begrænsninger i det organisatoriske dialogiske rum
· Kan analysere behovet for og stille krav til gennemførelse af vanskelige samtaler
3
AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Kan udarbejde samtaleskabeloner for vanskelige/svære samtaler
Kan kommunikere anerkendende og dialogisk
Kan benytte kommunikative virkemidler kontekst og relationsbestemt
Kan anvende coaching som samtalekunst
Kan formidle strategier og teknikker til relevante aktører og samarbejdspartnere
Kan formidle samtalen som et ledelses- og diagnosticeringsværktøj ikke behandlerrolle
I forbindelse med organisationens samtaleværktøjer er i stand til at instruere i feedback
Kan analysere behovet og give konstruktiv struktureret feedback
Kan udvikle og vedligeholde samtaleværktøjer til struktureret feedback
Konflikthåndtering
At du:
· Kan analysere årsagerne til konflikter
· Kan vurdere metoder til løsning af konflikter
· Med sociale og kommunikative færdigheder kan anvende kommunikative virkemidler ved løsning af konflikter
Udbytte
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
En statsgodkendt akademiuddannelse (AU) i kommunikation og coaching
10 ECTS point ved bestået eksamen og således internationalt godkendt meritgivende eksamensbevis
Eksamineret af statens censorkorps
Mulighed for Statens voksenuddannelses støtte (SVU) da uddannelsen er statsgodkendt i SVU-styrelsen
En praktisk kommunikationsuddannelse med fokus på kognitiv coachings virkningsfulde og veldokumenterede værktøjskasse
Interaktiv vinklet uddannelse, med operationel orientering og udgangspunkt i de virksomhedsprocesser og deres dialogiske diskurser der er en del af
dagligdagen
At beherske en lang række praktiske værktøjer, der på en forståelig, nem og enkel måde, vil gøre dig kompetent og erfaren
Større handlekraft og styrket personlig gennembruds- og gennemslagskraft
Erfaring for og færdigheder i virkningsfuld præsentationsteknik og formidling
Udvidet analytiske og refleksive færdigheder gennem forståelse for konflikter, forandringsparathed og kommunikation
Viden, forståelse og færdigheder i coping, selvledelse og kognitiv coaching, som værktøj og som samtalekunst i det organisatoriske
4
AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
·
dialogiske rum
Professionel, effektiv og målrettet uddannelse som underbygger og sikrer trivsel og succes – fagligt, personligt som organisatorisk
Eksamen
Det forventes at uddannelsesforløbet afsluttes med individuel mundtlig eksamen med udgangspunkt i obligatorisk skriftlig synopsis. Karakterbedømmelse
gives alene ud for den mundtlige præstation. Ved bestået eksamen opnås 10 ECTS point. Særlige adgangsforudsætninger: Ingen.
Synopsis
Synopsen er vejledende på fem sider og skal indeholde beskrivelse i hovedpunkter af praktisk anvendelse af forskellige samtaleredskaber.
Problemformuleringen med udgangspunkt i en praktisk problemstilling skal godkendes af underviser.
Undervisningsform
Undervisningsformen er designet med hovedvægten lagt på praksisnær udvikling, med fokus på interaktiv undervisning, hvor det tilsikres at både visuelle,
auditive og kinæstetiske indlæringskanaler stimuleres. Viden omdannes til færdigheder med direkte kobling til deltagernes hverdag. Udviklingsforløbet
gennem hele uddannelsen er et miks af live undervisning, workshops, træning/evaluering/feedback, ”hjemmeopgaver” i dagligdagen, udvalgt fagrelevant
materiale samt bogen ”Kognitiv Coaching – Forøg din ydeevne med kognitive principper” (2010), uddannelsesmappe og opgaver.
Studieaktivitet
Uddannelsesforløbet strækker sig, med henvisning til fagmodulplanen og vejledende indhold, tidsmæssigt over 8,6 uger. Arbejdsindsats pr. uge er 18 timer,
hvorved den studerende forpligter sig til, at være studieaktiv.
Målgruppe
Udviklingsforløbet er unikt for personer som lederen, HR-chefen, personaleansvarlige og HR-medarbejdere der ønsker at være en virkningsfuld formidler i det
organisatoriske dialogiske rum og som er (med)ansvarlig for, at skabe resultater sammen med og gennem andre. Samt personer der i andre sammenhænge
står overfor en rådgivende og/eller coachende funktion, eksempelvis ældre- og sygepleje. Herudover er udviklingsforløbet effektfuldt for alle, der i deres
daglige arbejde har kontakt til og relationer med andre mennesker – hvor kommunikationen således er et vigtigt redskab.
5
AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
Undervisere
Tine Nyholm - Cand.pæd. i pædagogisk psykologi, proceskonsulent og stifter af Commitment Lab der er en erhvervspsykologisk konsulentvirksomhed. Tine
har gennem praksisforskning i selvværd, mestringsevne og pædagogisk videnledelse i praksisfællesskaber, skabt nye indsigter og begreber. Med passion for
mennesker og udvikling, skaber Tine naturligt både overblik, fælles engagement og resultater, som proceskonsulent, underviser og mentalcoach.
Jeanett Kiy - Cand.jur., seksårig erhvervspsykologisk uddannelsesmæssig baggrund, certificeret coach og psykoterapeut MPF. Jeanett er en erfaren
kompetenceudviklinger, træner og underviser. Lige som Jeanett er censorgodkendt på AkademiUddannelserne.
Uddannelsens udbydere
Commitment Lab udbyder uddannelsen i samarbejde med Københavns Erhvervsakademi.
Investering
Idet udviklingsforløbet er godkendt i SVU-Styrelsen kan deltageren ansøge om SVU-tilskud, der vil andrage kr. 6.319,- (+/-) netto. Er du støtteberettiget, får
du en forhåndsgodkendelse inden uddannelsens / fagmodulets start. Tilskuddet bliver udbetalt til din arbejdsgiver, hen over uddannelsesperioden. Da
uddannelsen primært udbydes som interne hold, er den samlede pris for et hold, afhængig af antal deltagere og specifikke behov for hvilke processer samt
hvilke undervisere undervejs.
Tilbudsgivning og tilmelding
Tilbudsgivning og tilmelding, med udgangspunkt i værtsvirksomhedens behov og ønsker, sker til Commitment Lab, Tine Nyholm [email protected] eller
på telefon 31 17 09 17.
Oplysninger i øvrigt
Er du SVU berettiget?
Hvad er ECTS-systemet?
Hvad kan Merit/ ECTS bruges til?
6
AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
Regler for SVU berettigelse
·
·
·
·
·
Være fyldt 25 år. Du kan ikke få SVU, hvis du er fyldt 65 år, når uddannelsen begynder.
Være ansat i en Dansk virksomhed, være dansk statsborger, bo i Danmark eller ligestillet med danske statsborgere.
Inden for de sidste fem år skal du have været beskæftiget svarende til mindst tre år på fuld tid, hvis du er fuldtidsbeskæftiget, når du søger SVU.
Du er fuldtidsbeskæftiget, når du søger SVU, hvis du i de sidste 10 uger, før du søger, har haft 37 timers arbejde om ugen. Er du
deltidsbeskæftiget kun svarende til mindst to år på fuld tid.
Hvis du er lønmodtager, skal virksomheden godkende at du må deltage i uddannelsen.
Du får løn fra virksomheden og du må ikke få anden offentlig støtte under uddannelsen.
Har du tidligere fået SVU bedes du kontakte os.
ECTS-systemet
ECTS-systemet står for European Credit Transfer System. Det er et system til meritoverførsel inden for videregående uddannelser.
Systemet er udviklet i EU til at beskrive det tidsmæssige omfang og faglige indhold af de studieperioder og enkeltelementer, der indgår i en videregående
uddannelse. ECTS-systemet er en fælles europæisk standard, og det kan derfor bruges ved meritoverføring af studieperioder gennemført ved forskellige
uddannelsesinstitutioner i udlandet eller i Danmark.
ECTS-systemet består af:
·
·
·
en kvantitativ del i form af et pointsystem
en kvalitativ del i form af "informationspakker"
en karakterskala
Den kvantitative del, ECTS-point, er en værdi, der tillægges de enkelte kursusenheder i en uddannelse. ECTS-point er således en måleenhed for den
arbejdsindsats, som den studerende skal yde for at gennemføre kursusenhederne.
7
AkademiUddannelse (AU)
Samtalen som redskab – Positiv dialog og effektfuld kommunikation
Alle danske videregående uddannelsesinstitutioner skal anvende ECTS-pointssystemet. Det gælder fx også akademi, diplom- og masteruddannelser.
Hvad kan Merit/ ECTS bruges til
Det er en fælles EU-standard, som kan bruges til meritoverførsel af moduler på samme uddannelsesniveau gennemført ved forskellige
uddannelsesinstitutioner i udlandet eller i Danmark.
Formålet med merit er, at man ikke behøver at lære det samme to gange. Hvis der er et eller flere fag, som er gennemført i en anden uddannelse, kan man –
efter visse regler – derfor blive fritaget for disse fag i en ny uddannelse.
Når man får merit for et fag, betyder det normalt, at man hverken skal følge undervisning i faget eller skal gå til prøve heri.
8