Support SLA SLA: support og opgaveløsning Kunden kan kontakte KP på alle tider af døgnet; enten via vores hovednummer (+45) 70 200 160 eller via vores support-e-mail-adresse: [email protected]. Når henvendelsen er modtaget vil en KPmedarbejder håndtere henvendelsens indhold jf. den SLA der er gældende for kunden. KP bruger forskellige typer medarbejdere til de respektive opgaver, og vores medarbejdere er opdelt i følgende kategorier: 1. Supporter. 2. Driftskonsulent. 3. Seniorkonsulent. Priserne for de forskellige profiler er specificeret i en given , og det er typisk KP's konsulentchef der afgør hvilken opgave der skal løses af hvilken medarbejdertype/konsulent. Det er den den måde vi sikrer, at kunden altid får løst sine opgaver bedst muligt. Nedestående definitioner er gældende for support som en given kunde køber af Klestrup partners A/S. Hvis ikke andet er anført i en kontrakt kan kunden forvente at blive håndteret som "Standard" og med de tidsfrister som er gældende for denne definition. Definition af arbejdstid: Normal arbejdstid: mandag til torsdag 8.00 - 17.00, samt fredag 8.00 - 16.00 Udenfor normal arbejdstid: mandag til torsdag 17.00 - 08.00, samt fredag 16.00 - 8.00, derudover weekender og helligdage. Standard Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 8 timer. Udenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes senest næste hverdag. Business light Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 2 timer. Udenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes senest næste hverdag. Business Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 2 timer. Udenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 8 timer. Enterprise Indenfor normal arbejdstid: Problemløsning påbegyndes indenfor 1 time. Udenfor