1. No category

Velkommen til WEBINAR i
Systematisk problemløsning
Præsentation af mig
Hanne Lundquist
Faglærer EUC Lillebælt 5½ år
KURSER, JEG BL.A. HAR UDVIKLET OG UNDERVIST I:
Kundeservice, kundefokus, Voice of the Customer,
kommunikation, konflikthåndtering, afholdelse af MUSsamtaler, teamsamarbejde, teamudvikling,
mellemlederuddannelser, spireprogrammer
(talentprogrammer), leanuddannelser (udvikling, træning,
værktøjer, facilitering mv.), trivsel, kompetenceafklaring,
sidemandsoplæring etc.
KUNDEPORTEFØLJE: Rockwool, ABB, ISS, TDC, PostNord,
Fertin, DELPRO, UNICON, DR Byen, CSC, Grundfos, Siemens,
LM Windpower m.fl.
Program
Hvadkan jeg
Velkommen til webinaret
Introduktion til problemløsning
Trin i problemløsning
TRIN 1 - Problemer
PDCA
TRIN 2 – Årsag til problemer
TRIN 3 – Løsning af problemer
Evaluering og næste webinarer
LEAN Kørekortet
Modul 1
(3 dage)
Modul 2
(2 dage)
- Introduktion til lean
- Lean generelt
- Virksomhedsbesøg
- Værdistrømsanalyse
- Virksomhedshedskultur
- LEAN kultur
Online
(½ dag)
Arbejde med
værdistrømsanalyse med
online kontakt til underviser
Modul 3
1
dag
2
dage
2
dage
½
dag
2
dage
(2 dage)
- Systematisk problemløsning
Online
(½ dag)
Arbejde med problemløsning
med online kontakt til
underviser
Modul 4
(2 dage)
- Tavlemøder og kommunikation
- Målstyring
- Virksomhedsbesøg
½
dag
2
dage
Hvordan…….
Korte teoretiske oplæg
Små opgaver og diskussioner undervejs
Forslag til praktiske øvelser
Deling af viden og erfaringer
Vi siger velkommen til…
PROBLEMER
Hvad er et problem?
Et “problem” er… afstanden mellem
tingenes tilstand nu og hvordan de burde
være…
Trin i problemløsning
LEAN & Problemløsning
1
2
5
3
4
SKIFT
SKUBPRODUKTION
UD MED
TRÆKPRODUKTION
STORT
LILLE
UDBYTTE
Prioriteringsmatrix
LILLE
STOR
INDSATS
Problemløsningsværktøjer
PDCA
5 x Hvorfor
Fiskeben
A3
ACT
PLAN
CHECK
DO
Problemløsningsværktøjer
PDCA
5 x Hvorfor
Fiskeben
A3
ACT
PLAN
CHECK
DO
PDCA til problemløsning
ACT
PLAN
CHECK
DO
Eksempel på PDCA opgave i praksis
PDCA-spil - materialer
Materialer:
• Stor stofpose med blandede LEGO klodser pr/gruppe.
MEGET blandede klodser både form og farve. Posen skal
kunne lukkes
• Billeder til at bygge modellerne efter
• PDCA resultat opgørelse til bordet
• FO til opsamling af færdigproducerede modeller for hele
holdet. (Underviser)
• Undervisers eget ur eller mobil til tidtagning eller
elektronisk til projektor. (Underviser styrer tiden for alle
grupper på samme tid).
PDCA-spil - spilleregler
Gruppeøvelse med 4 personer pr. bord (øvrige er observatører)
Spilleregler:
Alle 4 ved bordet skal deltage
Fordel følgende roller blandt jer i gruppen:
•
Kontrollant (skema)
•
Kunde (billeder)
•
Bygger
•
Leverandør (klodser)
Den der bygger må ikke se billederne
Den samme figur må ikke bygges flere gange i hvert spil
Hvert spil varer 3 minutter – 3 spil i alt
PDCA-spil - roller
Billeder med
lego figurer på
- Styrer gruppens PDCA-opgørelse
- Holder øje med kvaliteten
- Noterer gruppens mål, realiseret og
spild ned
- Stofpose med
legoklodser
- Leverer klodser
- Bygger lego figurer
- Må ikke se billeder
Problemløsningsværktøjer
PDCA
5 x Hvorfor
Fiskeben
A3
ACT
PLAN
CHECK
DO
5 x hvorfor
til at finde årsag til problemet
5 x hvorfor
• Værktøjet bruges til at grave dybere ned i en
problemstilling, når man skal finde årsager til
problemet.
• Værktøjet anvendes ved at stille spørgsmål til
problemet, og ud fra svaret stille endnu et
spørgsmål for herigennem at komme fra virkning
til årsag.
• Antallet af spørgsmål kan variere i forhold til
problemet (ikke nødvendigvis 5 x hvorfor)
Problemløsningsværktøjer
PDCA
5 x Hvorfor
Fiskeben
A3
ACT
PLAN
CHECK
DO
Fiskebensdiagrammet
Årsag- og virkningsdiagram
Maskine/Udstyr
Mulige
årsager
Vigtige
faktorer
involveret
Mandskab
Chauffører
dukker ikke op
Upålidelige biler
Chauffører kører forkert
Ikke nok biler
Hvorfor?
Ikke kapacitet til
højsæson
Hvorfor?
Forkert adresse
på leverandør
Det præcise
problem
formuleret
som et
spørgsmål
Hvorfor?
Fejl i database-input
Hvorfor har vi
sene leveringer?
Dårlig levering
Dårlig levering af
større ordrer
Manglende
oplæring
Hvorfor
?
Metode
Udgået for
produkter
Dårlig planlægning
Manglende
oplæring
Hvorfor?
Materiale
Brainstorm for at
finde
modforholdsregler
for hver rodårsag
Fiskebensdiagram
• Fastholder problemet og visualiserer
sammenhængen med dets mulige årsager for
hele teamet.
• Gør et team i stand til at fokusere på problemets
mulige årsager – og ikke på symptomerne eller
på f.eks. ”historien bag problemet”.
• Medvirker til at skabe en systematisk tilgang til
listen over mulige årsager til problemet.
• Sikrer at team’et ”kommer hele vejen rundt om
problemet”.
• Udnytter gruppens samlede viden.
• Dokumenterer et team’s fælles opfattelse af et
problem og dets mulige årsager som støtte til
videre problemløsning.
Problemløsningsværktøjer
PDCA
5 x Hvorfor
Fiskeben
A3
ACT
PLAN
CHECK
DO
A3
Problemstilling & Handlingsplan
A3
Lean værktøjet A3 er et stykke papir i A3 format
som indeholder oplysninger om problemstillingen,
f.eks.
• nuværende situation
• den ønskede fremtidssituation (målsætning)
• analyser af problemstillingen
• handlingsplan (hvad, hvordan, hvem, hvornår)
• opfølgning/refleksion
A3-proces
• Udvælg en A3 type.
• Udvælg en lille arbejdsgruppe, som udarbejder A3´en.
Udarbejd A3´en trinvis.
• Bliv enige om problemstillingen og belys baggrunden for
problemet. Evt. ved at udarbejde en VSM på nutids
situationen eller ”gå Gemba”
• Definer målsætningen. Hvor skal vi hen? Hvor godt skal det
blive?
• Analyser problemet. Dette kan gøres ved hjælp af et
problemløsningsværktøj, eksempelvis ”5 x hvorfor”
• Udarbejd handlingsplan med aktiviteter, som er med til at
løse problemet. Definer hvad, hvordan, hvem og hvornår.
• Sørg for at I får fulgt op på processen ved afslutning. Hvad
gik godt/skidt? Hvad har vi lært til næste gang?
A3 Eksempler
A3 for VSM og Kaizen
1. Nr:
4. Navn (Hvad hedder processen):
2. Dato:
Opdateret
5. Deltagere:
3. Link til:
VSM/projekt/andet
6. Ejer:
7. Hvad vil vi gerne opnå (Formålet):
13. As is (Hvad er udgangssituationen?):
16. Implementeringsplan:
Hvad skal der til for at opnå to be?
Hvad
Hvem
8. Hvorfor (Motivationen):
9. Hvor godt (SMART Mål):
10. Hvordan og hvornår måler vi det
(KPI):
14. Hvad gjorde vi?
11. Hvad er ikke til diskussion (kan
ikke ændres):
Hvor starter processen:
Hvor slutter processen:
12. Hvad skal forberedes inden?
(Data, materiale, osv.)
Hvad
Hvem
Hvornår
15. To be (Hvad blev løsningen/den nye proces?):
17. Resultater:
Hvad har vi opnået hvornår?
Hvad
Hvornår
Resultat
18. Læring (Hvad lærte vi og hvad skal):
Hvornår
Spørgsmål?
Næste webinarer………….
Onsdag den 3. juni kl. 16.30 – 18.00
LEAN support
TWI, sparring og kommunikation, forandringsledelse
Værter: Business Through People & EUC Syd
Onsdag den 17. juni kl. 16.30 – 18.00
LEAN og ledelseskultur
Top down/buttom-up kultur, løbende forbedringer, fra
værktøj til kultur
Vært: Living Lean