Det kræver et ekstra gear at sætte fart på salget
Fleksibilitet er ofte en af de primære grunde til at outsource salgsarbejdet til et callcenter. Men det er ikke ligegyldigt, hvilken samarbejdspartner man vælger, måtte
tv-udbyderen Boxer TV sande, da der blev behov for at sætte fart på salgsarbejdet.
Nye kunder kan man aldrig få nok af. Boxer TV har på få år etableret sig som en af
Danmarks største leverandører af digitalt tv med ca. 325.000 kunder. Det er dog et
konkurrencepræget marked, hvor tilgangen af nye kunder er essentiel, og Boxer TV
kunne ved indgangen til 2014 se, at de var kommet lidt bagud på salgstallene. Det
blev indledningen på et samarbejde med The Call Company.
”Vi ville gerne sætte mere fart på salget til nye kunder, og her kom The Call Company
med et oplæg, hvor de stod for hele processen fra at skaffe en database med leads til
at lukke salget med kunden. Det var en attraktiv model for os, fordi der i aftalen var en
indbygget interesse for dem i at skaffe kvalitetsleads og få lukket flest mulige leads,”
siger Mikkel Dresler, der er salgschef hos Boxer TV.
Omtrent samtidig med den øgede salgsindsats stod Boxer TV for at skulle gennemføre
en større kampagne rettet mod eksisterende kunder.
”Det er en årlig tilbagevendende opgave, hvor vi skal opgradere en del af vores kunder
til større pakker. Vi har et samarbejde med et andet bureau, der ligger i Spanien, og
det giver nogle udfordringer i forhold til at rekruttere tilstrækkeligt med dansktalende medarbejdere hurtigt nok. Vores dialog med The Call Company var samtidig rigtig
positiv, så vi valgte at tilbyde dem opgaven i tillæg,” forklarer han.
”Til den type opgaver, hvor der er behov for at opskalere og gennemføre et projekt
med kort varsel, er det bare en stor fordel at have et samarbejde med et bureau i
Danmark. Det giver den fornødne fleksibilitet, som en udenlandsk partner ikke kan
levere,” mener Mikkel Dresler.
Bedre føling med projektet
Han har specielt været tilfreds med den tætte kontakt til The Call Company, hvor en
professionel dialog og en behagelig personlig relation har været med til at sikre en
god kvalitet.
”Vi oplever en god føling med projektet, fordi afstanden ikke er så stor. Vi kan sparre
med agenterne og sidde og lytte med på opkaldene med en langt større frekvens end
med et udenlandsk bureau. Det giver en stor fordel, at vi kan reagere hurtigere og
overlevere den nødvendige viden, der skal til for at løse opgaven bedst muligt,” siger
han.
”Mængdemæssigt var det absolut tilfredsstillende. The Call Company gennemførte
faktisk de mange opgraderinger på bare to måneder. Det betød, at vores mål blev
nået tidligere end ventet, så det gav os en mulighed for at overperforme.”
Fakta:
The Call Company kontaktede i alt 22.500 emner for Boxer TV i perioden fra april til og
med juni 2014. Heraf gennemførte de opgraderinger med en netto hitrate på 24 %. I
løbet af perioden sad 42 medarbejdere på projektet, hvoraf 30 blev rekrutteret med
kort varsel, da opgaven tog fart.
Om The Call Company A/S
The Call Company’s kerneprodukt er at håndtere kundeservice
der tale om en virksomhed, der spænder bredt i kompetencer
og ydelser.
Kundelisten tæller blandt andre Gyldendal, Carlsberg, Energi
Midt, Greenpeace, Call me, Folkekirkens Nødhjælp, Bonnier
160 medarbejdere og har eksisteret siden 1/7 2010.
The Call Company A/S
Værkmestergade 11
8000 Århus C
Danmark
Adm. direktør
Simon Agger
70 30 17 30