1. No category

Liiketapaohjeistus
Kultaisten kaarien lupaus
Koko liiketoimintamme perusta
on, että olemme eettisiä,
totuudenmukaisia ja luotettavia.
Hyvän maineen luomiseen
menee aikaa. Emme ole
pelkkiä mainostajia. Olemme
liikemaailman ihmisiä, joilla
on vakaa, pysyvä, rakentava
eettinen ohjelma, joka on
muodissa... vuosienkin päästä
ja vielä enemmän kuin tänään.
– Ray Kroc, 1958
2
LIIKETAPAOHJEISTUS
3
McDonald’sin arvot
Hyvä McDonald’sin työntekijä
Olen ylpeä voidessani olla osa tätä erinomaista järjestelmää, jonka maine rakentuu
edelleenkin vahvalle kulttuurille ja yhteisille arvoille, jotka Ray Kroc ja Fred Turner
määrittivät yli 50 vuotta sitten. Nämä ydinarvot ohjaavat käytöstämme, toimiamme ja
päätöksiämme. Jatkuva menestys edellyttää, että elämme erinomaisen maineemme
ja korkeiden standardiemme mukaisesti.
Kullekin arvolle on luontaista sitoutuneisuus ja odotus olla aina eettinen,
totuudenmukainen ja luotettava. Liiketapaohjeistuksemme ilmaisee tämän
sitoutuneisuuden ja tarjoaa ohjeita monille hankalille alueille, joiden kanssa
joudumme tekemisiin nykyisessä mutkikkaiden lakien ja säädösten ympäristössä.
Asiakkaamme ovat syy olemassaoloomme. Osoitamme arvostuksemme
tarjoamalla heille aina korkealaatuista ruokaa ja erinomaista palvelua
edullisesti puhtaassa, ystävällisessä ympäristössä. Tavoitteenamme
on QSC&V (Quality, Service, Cleanliness and Value = Laatu, palvelu,
siisteys ja edullisuus) jokaisen asiakkaan kohdalla, joka ainoa kerta.
Olemme sitoutuneet
työntekijöihimme
Tarjoamme tilaisuuksia, edistämme kykyjä, kehitämme johtajia ja
palkitsemme hyvät suoritukset. Uskomme, että hyvin koulutetuista
yksilöistä koostuva tiimi, jossa ovat edustettuina monipuoliset taustat
ja kokemukset ja joka työskentelee yhdessä keskinäistä kunnioitusta
ja hyviä työsuorituksia edistävässä ympäristössä, on jatkuvan
menestyksemme olennainen edellytys.
Uskomme McDonald’sin
järjestelmään
Perustamme on McDonald'sin yritysmalli, jota kuvaa kolmijalkainen
jakkara. Se muodostuu omistajista/operaattoreista, tavarantoimittajista
ja yhtiön työntekijöistä. Intressitasapaino näiden ryhmien välillä on
elintärkeää.
Liiketoimintamme
on eettistä
Eettinen käyttäytyminen on hyväksi liiketoiminnalle. McDonald’sin
ihmisiä ja liiketoimintaa mitataan oikeudenmukaisuuden, vilpittömyyden
ja rehellisyyden korkeilla normeilla.
Jokainen on henkilökohtaisesti tilivelvollinen ja vastuussa yhdessä
muiden kanssa.
Asiakkaillamme on meille suuret ennakko-odotukset, ja tiedän, että odotamme
itseltämme vieläkin enemmän. McDonald’sin lähettiläinä meidän velvollisuutemme
on taata, että kultaiset kaaret loistavat aina kirkkaina. Ohjeistuksen noudattamisen
lisäksi kannustan sinua edelleen pitämään kommunikaatiolinjat avoimina. Kysy
kysymyksiä ja ilmoita ongelmista silloinkin, kun se on vaikeaa. On erittäin tärkeää,
että saavutamme liikepäämäärämme eettisten arvojemme puitteissa.
Annamme takaisin
yhteisöihimme
Otamme vakavasti johtajuuden mukanaan tuomat velvoitteet. Autamme
asiakkaitamme rakentamaan parempia yhteisöjä, tuemme Ronald
McDonald Lastentalosäätiötä ja käytämme hyväksemme kokoamme,
arvovaltaamme ja resurssejamme parantaakseemme maailmaa.
Kiitos kaikesta siitä, mitä olet tehnyt – ja tulet tekemään – McDonald’s-tuotemerkin
hyväksi.
Kasvatamme
liiketoimintaamme
kannattavasti
McDonald's on pörssinoteerattu yhtiö. Pörssiyhtiönä teemme työtä
tarjotaksemme osakkaillemme kestävää ja kannattavaa kasvua. Tämä
vaatii jatkuvaa keskittymistä asiakkaisiin ja järjestelmämme terveyteen.
Pyrimme jatkuvasti
parantamaan
toimintaamme
Olemme oppiva organisaatio, joka pyrkii ennakoimaan asiakkaiden,
työntekijöiden ja järjestelmän tarpeiden muutokset ja vastaamaan niihin
jatkuvalla evoluutiolla ja innovaatiolla.
Don Thompson
Toimitusjohtaja ja CEO
4
Asetamme
asiakaskokemuksen
kaiken tekemisemme
ytimeen
LIIKETAPAOHJEISTUS
Pyrkimyksemme on olla asiakkaidemme
suosikkiruokailutapa ja -paikka. Tämän mission
saavuttamiseksi meidän on varmistettava se,
että toimintamme yksilöinä ja järjestelmänä
heijastaa arvojamme.
5
Sisällysluettelo
9
JOHDANTO
13
ASIAKKAAMME
Liiketapaohjeistus9
Ohjeistuksen sovellettavuus
9
Julkaisu, muutokset ja poikkeukset 9
27
ETIIKKA
Sähköisten kommunikointivälineiden käyttö
31
32
Esimiesasemassa olevien työntekijöiden lisävastuut
10
Lain kirjain ja henki
32
Henkilökohtainen tilivelvollisuus
10
Avoin kommunikointi / liiketoiminnan valvontapuhelin
11
Talousrikokset, rahanpesu ja terrorismin vastaiset
lait ja säädökset
33
Tuotteiden laatu ja turvallisuus
13
Vienti- ja tuontivalvonta
33
Eläminen oppien mukaan
13
Korruption vastaisuus
34
Luottamukselliset tiedot
14
Yhteisöt ja niihin investoiminen
37
Poliittinen toiminta
37
Yhtiön yhteisövastuu ja kestävyys 38
Tietosuoja 16
Työnteko McDonald’silla
19
Suoja kostotoimenpiteitä vastaan 19
Pyydä apua McDonald’silta 19
Ihmisoikeudet 20
Kunnioitus ja arvonanto
20
Treffailu 20
Mukaan ottaminen ja moninaisuus
21
Turvallinen työpaikka
21
Alkoholi ja huumeet
21
Toimiminen McDonald’sin etujen mukaisesti
23
Suhteet omistajiin ja operaattoreihin
23
Suhteet tavarantoimittajiin
24
Yhtiön omaisuuden suojelu
27
37
YHTEISÖMME
Ympäristövastuu39
41
KANNATTAVA KASVU
49
LISÄRESURSSEJA
Kavallus27
Eturistiriidat28
Liiketoimet perheenjäsenten ja ystävien kanssa
29
Nepotismi 29
Ulkopuoliset työsuhteet ja muut liikejärjestelyt
29
39
Kestävä toimitusketju
39
Reilu kilpailu ja antitrustilait
41
Sisäpiiritiedot ja arvopaperikauppa
42
Julkinen viestintä 43
Haasteet ja hallituksen kyselyt
43
Yritysjohto ja sisäinen valvonta
45
Sisäiset tutkimukset
45
Huolenaiheista ilmoittaminen 46
Ihmiset / laajempi ryhmäsi
49
Toimintaperiaatteet / laajempi tietoverkkosi
49
Epäillyistä ohjeistuksen rikkomuksista ilmoittaminen
50
Pidä kaaret kirkkaina
50
Usein kysyttyjä kysymyksiä yhtiön valvontatoimistosta
51
Hakemisto53
28
Eturistiriitaohjeet28
Ravinto ja hyvinvointi
Kaupankäyntikäytännöt42
45
JATKUVA PARANTAMINEN
Kansainvälisyys56
Asianosaiset28
LIIKETAPAOHJEISTUS
30
Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä
Eturistiriidan paljastaminen
6
Ulkopuoliset sijoitukset
10
Työhönottokäytännöt20
23
McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ
30
Johdon sitoumus
Markkinointi15
19
TYÖNTEKIJÄMME
27
ETIIKKA JATKUU
Lahjat, suosionosoitukset ja kestitys
McDonald’sin ja kunkin sen työntekijän välistä
välille. McDonald’s varaa maan soveltuvien
suhdetta hallitsee sen maan laki, jossa
lakien puitteissa oikeuden määrittää, miten
työntekijä on töissä. Sovellettava kansallinen
ohjeistus soveltuu tiettyihin tilanteisiin, ja
lainsäädäntö huomioon ottaen mikään tässä
muuttaa ohjeistusta katsomallaan tavalla
liiketapaohjeistuksessa ei muuta tämän
ilman ennakkoilmoitusta, konsultointia tai
työsuhteen luonnetta, eikä se myöskään luo
suostumusta. Näiden muutosten tai korjausten
työsuhdetta McDonald’s-yhtiön ja työntekijän
sovellettavuus työntekijään riippuu sellaista
muutosta tai korjausta ympäröivistä olosuhteista
ja sovellettavasta kansallisesta laista.
Ohjeistuksen ei ole tarkoitus kieltää työntekijöitä
keskustelemasta palkoista tai muista
työllistämisehdoista tai vaikuttaa työntekijän
oikeuksiin ilmoittaa asioista valtion viranomaisille
soveltuvien lakien mukaisesti.
7
Menestys riippuu siitä, että jokainen
meistä omaksuu henkilökohtaisen
vastuun toimia aina oikein.
Johdanto
Liiketapaohjeistus
Liiketapaohjeistuksen tarkoitus on opastaa
eettisissä ja laillisissa velvollisuuksissa, jotka
jaamme McDonald’s-perheen jäseninä. Tämä
ei ole täydellinen säännöstö, joka kattaa
kaikki mahdolliset eettiset kysymykset, eikä
yhteenveto kaikista laeista ja käytännöistä
koskien McDonald’sin liiketoimintaa. Se ei ole
sopimus, eikä se korvaa tervettä arvostelukykyä.
Ohjeistus pikemminkin tarjoaa meille
opastusta ja ohjaa meidät resursseihin, jotka
auttavat meitä tekemään oikeat päätökset.
Julkaisu, muutokset
ja poikkeukset
Liiketapaohjeistuksen nykyversio julkaistaan
ja sitä ylläpidetään McDonald’sin sivustolla
www.mcdonalds.com. Myös muutokset
julkaistaan sivustolla, sovellettavan lain
määräysten mukaisesti. Hallituksen
tilintarkastuskomitean on hyväksyttävä
johtajien poikkeukset ohjeistukseen, ja ne
julkaistaan viipymättä lain edellyttämällä
tavalla. Koska ohjeistusta korjataan
säännöllisesti, lue tuorein versio sivustolta.
Ohjeistuksen sovellettavuus
Tämä liiketapaohjeistus koskee McDonald’syhtymän ja sen osake-enemmistöllä omistamien
tytäryhtiöiden työntekijöitä kautta maailman
(viitataan näissä ohjeissa nimityksellä
”McDonald’s” tai ”yhtiö”). McDonald’sin
hallituksen jäsenten, jotka eivät ole työntekijöitä,
on noudatettava McDonald’s-yhtymän
hallituksen jäsenten liiketapaohjeistusta,
joka on luettavissa ja jota ylläpidetään
osoitteessa www.mcdonalds.com. Ohjeistus
ei koske omistajiamme/operaattoreitamme,
tavarantoimittajiamme, kumppaneita,
joita emme hallitse, tai näiden johtajia tai
työntekijöitä. Kuitenkin heidän odotetaan
tuntevan ohjeistuksen McDonald’sin
järjestelmän jäseninä. Rohkaisemme heitä
laatimaan omat käytäntönsä, menetelmänsä,
koulutusohjelmansa ja sertifikaationsa, jotka
noudattavat ohjeistuksen henkeä, ja tuemme
täysin työntekijöitämme heidän noudattaessaan
ohjeistusta. Tämä jaettu sitoutuneisuus
takaa osaltaan, että säilytämme maineemme
yhtiönä, jonka liiketoiminta on rehellistä.
8
LIIKETAPAOHJEISTUS
JOHDANTO
9
Johdon sitoumus
McDonald’sin johto on sitoutunut noudattamaan
eettisen käytöksen korkeita standardeja.
McDonald’sin hallitus valvoo yhtiön sitoumusta
eettisiin normeihin ja lakien noudattamiseen.
Auttaakseen työntekijöitä noudattamaan
liiketapaohjeistusta McDonald’s on perustanut
yhtiön valvontatoimiston. Tämä toimisto
on vastuussa siitä, että yhtiö noudattaa
ohjeistusta ja muita McDonald’sin käytäntöjä.
Esimiesasemassa olevien
työntekijöiden lisävastuut
Työntekijät, joilla on esimiesvastuita, ovat
luottamuksellisessa ja vaikutusvaltaisessa
asemassa. Näin ollen heillä on liiketapaohjeistuksen
puitteissa erityisvelvollisuus ylläpitää eettistä
työympäristöä ja johtaa esimerkillään. Heidän on
varmistettava, että heidän alaisensa ymmärtävät
ohjeistuksen, noudattavat sitä ja suorittavat vaaditun
eettisen ja sääntöjen noudattamista koskevan
koulutuksen. Heidän on lisäksi tiedotettava
työntekijöille näitä koskevista McDonald’sin
periaatteista ja autettava näitä ymmärtämään ne.
Esimiesten on pidettävä yllä avointa ja
vilpitöntä vastavuoroista kommunikointia
työntekijöidensä kanssa. Tämä tarkoittaa sitä,
että työntekijöitä on rohkaistava esittämään
kysymyksiä, tekemään ehdotuksia ja ilmoittamaan
rikkomuksista. Esimiesten on myös tehtävä
tutkimuksia, jos heille ilmoitetaan epäillyistä
rikkomuksista, ja ryhdyttävä asianmukaisiin
korjaaviin tai kurinpidollisiin toimiin.
Henkilökohtainen
tilivelvollisuus
Muulle maailmalle jokainen toimemme edustaa
McDonald’sia, ja meidän on aina tehtävä
parhaamme pitääksemme yllä yhtiömme
mainetta. Menestyksemme riippuu siitä, että
jokainen meistä omaksuu henkilökohtaisen
vastuun toimia aina oikein. Hyväksymme
velvollisuuden pysäyttää tai estää toiminnot,
jotka saattaisivat vahingoittaa asiakkaita,
järjestelmää tai McDonald’sin mainetta, ja
raportoida sellaisista toiminnoista heti niiden
tapahtuessa tai heti niistä kuullessamme.
Työntekijä, joka rikkoo lakia tai liiketapaohjeistusta,
joutuu kurinpidollisten toimenpiteiden
kohteeksi, mukaan lukien irtisanominen.
10
LIIKETAPAOHJEISTUS
McDonald’sin
liiketoiminnan
valvontapuhelin
PUH: +1 800 261 9827
McDonald’sin liiketoiminnan
valvontapuhelimeen vastaa ulkopuolisen
yrityksen henkilökunta jokaisena vuoden
päivänä, 24 tuntia päivässä. Heillä on
kokemusta arkaluonteisten kysymysten
käsittelyssä. Käytettävissä on myös
tulkkausapua. Yhdysvalloissa numero on
+1 800 261 9827. Jos soitat Yhdysvaltojen
ulkopuolelta, noudata sivun 56 ohjeita.
Soittajat voivat pysyä nimettöminä, eikä
heitä yritetä tunnistaa millään tavalla.
Nimettömien soittajien tulee kuitenkin
tietää, että nimettömästi esiin tuotuja
asioita on joskus vaikeampi tutkia.
Avoin kommunikointi /
liiketoiminnan valvontapuhelin
McDonald’silla puhutaan rehellisesti ja
avoimesti ja kuunnellaan ymmärryksellä.
Esitämme kysymyksiä ja puhumme
asioista, vaikka se olisikin vaikeaa.
Jos tiedät todellisista tai mahdollisista
liiketapaohjeistuksen tai soveltuvien
lakien rikkomuksista, sinun velvollisuutesi
on raportoida niistä välittömästi.
Tämän voi tehdä monella eri tapaa. Jos uskot,
että lakia on saatettu tai saatetaan rikkoa, ota
välittömästi yhteys yhtiön valvontatoimistoon
tai lakiosastoon. Muista asioista voit puhua
välittömän esimiehesi tai muun johdon
jäsenen kanssa tai kääntyä henkilöstöosaston
tai yhtiön valvontatoimiston puoleen. Voit
lisäksi soittaa McDonald’sin liiketoiminnan
valvontapuhelimeen, joka on työntekijöille
varattu maksuton linja eettisten ja lain
noudattamista koskevien asioiden käsittelyyn.
JOHDANTO
11
Asiakkaamme
Asiakaskokemus on kaiken
tekemämme keskus.
Tuotteiden laatu
ja turvallisuus
Siistit ravintolat. Maukas ja turvallinen
ruoka. Lapsiystävälliset Happy Meal -lelut.
Nämä ovat jo kauan olleet McDonald’sin
tunnusmerkkejä, ja ne ovat brändimme lupaus.
McDonald’s on sitoutunut varmistamaan,
että asiakkaillemme tarjotut ruoat ja juomat
ovat turvallisia. Tämä merkitsee sitä, että
työskentelemme tavarantoimittajien kanssa,
jotka tarkkailevat, testaavat ja jäljittävät raakaaineita. Ruokaa, juomia, leluja ja mainosesineitä
koskevat turva- ja laatunormimme vastaavat
kaikkia sovellettavia viranomaisvaatimuksia
tai ylittävät ne. Tuemme lisätoimenpiteitä,
jotka auttavat suojelemaan asiakkaitamme
ja takaamaan paikallisten ruokavarojen
turvallisuuden. Me pidämme tätä osana hyvänä
yrityskansalaisena olemista ja tiedämme sen
olevan myös olennaista liiketoimintamme
jatkuvalle kasvulle ja kannattavuudelle.
Jokaisen McDonald’sin työntekijän velvollisuutena
on noudattaa kaikkia asiaankuuluvia turvallisuusja siisteysperiaatteita ja -käytäntöjä. Jos
havaitset tuotteidemme turvallisuuteen liittyviä
ongelmia, ilmoita asiasta esimiehellesi.
“
“
ELÄMINEN OPPIEN MUKAAN
”Edustamme McDonald’s-brändiä
joka ikinen päivä ja joka sanalla
ja viestillä, jonka asiakkaat – ja
työtoverit – meiltä kuulevat.”
12
LIIKETAPAOHJEISTUS
McDonald’sin työntekijä
ASIAKKAAMME
13
Luottamukselliset tiedot
Luottamuksellinen tieto tarkoittaa kaikkea
sellaista ei-julkista tietoa McDonald’sin
liiketoiminnasta, sen tytäryrityksistä,
työntekijöistä, asiakkaista tai myyjistä, joka voisi
vahingoittaa McDonald’sia kilpailunäkökulmasta
tai vahingoittaa McDonald’sin järjestelmää,
jos se paljastettaisiin julkisesti. Esimerkkejä
ovat muun muassa laajenemista, kehitystä
tai liikesuunnitelmia koskevat tiedot sekä
markkinointi- ja toimintastrategiat, joita yleisö
tai kilpailijat eivät tunne. Tieto on arvokas
resurssi, ja tällaisten liiketoimintatietojen
luvaton paljastaminen voi vahingoittaa
McDonald’sin järjestelmää, joten se on kielletty.
Tässä muutama vinkki koskien
luottamuksellisia tietoja:
●●
Varo tarkkaan paljastamasta
luottamuksellisia tietoja vahingossa.
●●
Merkitse ne luottamuksellisiksi äläkä
koskaan keskustele niistä julkisesti.
●●
Pidä matkatietokoneesi, matkapuhelimesi
ja muut elektroniset laitteesi suojattuina
salasanalla ja muilla asianmukaisilla tavoilla.
●●
Älä keskustele luottamuksellisista
tiedoista julkisesti, kuten hississä,
vessassa tai ravintolassa.
●●
Älä jätä luottamuksellisia asiakirjoja
valvomatta, kuten kokoushuoneeseen tai
kopiointikoneelle, missä valtuuttamattomat
ihmiset voivat nähdä ne.
●●
Ole varovainen lähettäessäsi ja välittäessäsi
luottamuksellista tietoa sähköpostitse.
Tarkista kahdesti vastaanottajien luettelo
varmistaaksesi, että heistä kukin
tarvitsee kyseiset tiedot, ja ole erityisen
varovainen, jos valitset vastata kaikille.
●●
Ole varovainen äläkä paljasta
luottamuksellisia tietoja missään
online-forumissa, kuten blogeissa tai
minkäänlaisessa yhteisömediassa.
Markkinointi
Brändilupauksemme alkaa jo ennen kuin asiakas
astuu ravintolaamme. Se tapahtuu vilpittömän,
hyvää makua noudattavan mainonnan ja
markkinoinnin avulla, joka on maailman
tunnetuimpiin kuuluvan vähittäiskaupan
brändin arvoista. McDonald’sin kultaisten
kaarien ohjeistus: periaatteet ja normit
sisältää tietoja mainontaa ja markkinointia
koskevasta sitoumuksestamme sekä laillisista ja
tavaramerkkisäännöistämme ja -normeistamme.
McDonald’sin kultaisten kaarien ohjeistus: periaatteet ja normit
McDonald’sin Intranetissä AccessMcD
14
LIIKETAPAOHJEISTUS
ASIAKKAAMME
15
Tietosuoja
Tietosuojalait suojaavat yksilöiden tiedot.
McDonald’s kunnioittaa ja arvostaa
työntekijöiden, asiakkaiden ja tytäryritysten
yksityisyyttä ja käsittelee henkilökohtaisia
tietoja luottamuksellisesti. Meillä on lisäksi
tiukat säännöt asiakkaiden ja tytäryritysten
henkilötietojen keräämisestä ja käytöstä
markkinointitarkoituksissa. Henkilötiedot
kattavat kaikki tiedot, jotka liittyvät henkilöön
suorasti tai epäsuorasti. Esimerkkejä
ovat syntymäaika, puhelinnumero, osoite,
sosiaaliturvatunnus, salasana, taloudelliset
tiedot ja joissain tapauksissa IP-osoite. Tämä
merkitsee sitä, että kaikkia työntekijöiden,
asiakkaiden ja toimiluvan haltijoiden
henkilökohtaisia tietoja on käsiteltävä
huolellisesti ja kunnioittavasti ja niitä on
suojeltava epäasianmukaiselta paljastumiselta
ja vääriin käsiin joutumiselta. Älä koskaan
käytä tällaista tietoa henkilökohtaisista
syistä tai millään tavoin epäasianmukaisesti
(kuten auttamaan sinua muussa kuin
McDonald’sin liiketoimessa, pyytääksesi
lahjoituksia suosimaasi hyväntekeväisyyteen
tai hankkiaksesi tukea poliittiselle ehdokkaalle).
Saat käyttää henkilötietoja ainoastaan, jos
sinulla on siihen valtuudet, ja silloinkin
ainoastaan asianmukaisiin liiketoiminnallisiin
tarkoituksiin noudattaen soveltuvia lakeja
ja käytäntöjä. Jos et ole varma siitä, mikä
on luvallista, kysy. Älä koskaan paljasta
toisen tietoja kenellekään McDonald’sin
ulko- tai sisäpuolella muuten kuin lain tai
McDonald’sin käytännön sallimissa puitteissa.
Vaikka sinulla olisikin pätevä liiketoiminnallinen
syy, varmista ennen tietojen jakamista
McDonald’sin ulkopuolelle, että vastaanottaja
1) on valtuutettu saamaan tiedot, 2) on
tietoinen tietojen luottamuksellisuudesta ja
3) ymmärtää, miten tietoja saa käyttää. Rajoita
henkilötietojen jakelu ainoastaan siihen, mikä
on välttämätöntä liiketoiminnan päämäärien
saavuttamiselle. Lisäksi henkilötietojen
siirrolle toiselle osapuolelle tai lähdemaan
ulkopuolelle saattaa olla laillisia rajoituksia.
Luvaton henkilötietojen käyttö voi johtaa
laillisiin rangaistuksiin ja voi myös vahingoittaa
McDonald’sin mainetta. Jos sinulla on
kysyttävää henkilötiedoista tai tietosuojasta,
ota yhteys yhtiön valvontatoimistoon.
Esimerkkejä
luottamuksellisen
tiedon asianmukaisesta
suojelemisesta
Miguel keskustelee mahdollisesti
luottamuksellisista tai kauppasalaisuuksia
koskevista tiedoista vain sellaisten yhtiön
työntekijöiden kanssa, joiden täytyy
tietää ne, ja rajoittaa tietojen jakamisen
mahdollisimman pieneen ryhmään.
KYSYMYS
Mikä on luottamuksellista tietoa?
VASTAUS: Luottamuksellinen tieto tarkoittaa
kaikkea ei-julkista tietoa, josta kilpailijat
saattaisivat hyötyä tai joka paljastuessaan voisi
vahingoittaa tiedon omistajaa. Esimerkkejä
ovat mm. liiketoimintasuunnitelmia tai
-toimintaa koskevat tiedot, jotka eivät
ole yleisön tai kilpailijoiden tiedossa.
KYSYMYS
Olin juuri aluekokouksessa, jossa kuulin
McDonald’sin jännittävistä uusia tuotteita
koskevista suunnitelmista ja erinomaisesta
taloudellisesta tuloksesta, jotka julkaistaan
piakkoin. Olen erittäin ylpeä McDonald’sin
menestyksestä ja haluaisin levittää näitä
uutisia. Voinko kertoa siitä perheelleni
tai vastata kysymyksiin, jos median
edustaja ottaa minuun yhteyttä?
VASTAUS: Et. Näitä tietoja ei ole julkaistu
yleisesti, ja ne ovat luottamuksellisia.
Luvattomalla paljastamisella voi olla vakavat
seuraukset. McDonald’s voisi esimerkiksi joutua
huonoon asemaan kilpailijoiden suhteen tai jopa
lailliseen vastuuseen. Älä koskaan paljasta yhtiön
luottamuksellisia tietoja median edustajille tai
kenellekään McDonald’sin ulkopuoliselle.
Carol panee luottamukselliset tiedot aina
lukittuun laatikkoon lounaalle lähtiessään.
Joen työhön kuuluu työntekijöiden
henkilöstötiedostojen käsitteleminen,
ja hän pitää ne aina lukitussa kaapissa.
16
Rita vaatii aina allekirjoitetun
salassapitosopimuksen mahdollisilta
tavarantoimittajilta ennen kuin hän
antaa näille tietoja McDonald’sista.
LIIKETAPAOHJEISTUS
ASIAKKAAMME
17
Työntekijämme
Olemme omistautuneet
työntekijöillemme.
Työnteko McDonald’silla
Tarjoamme tilaisuuksia, edistämme kykyjä,
kehitämme johtajia ja palkitsemme hyvät
suoritukset. Uskomme, että monipuolisia
taustoja ja kokemuksia edustava tiimi,
joka työskentelee yhdessä keskinäistä
kunnioitusta ja hyviä työsuorituksia
edistävässä ympäristössä, on jatkuvan
liikemenestyksemme olennainen edellytys.
Pyydä apua
McDonald’silta
Jos uskot joutuneesi kostotoimien
kohteeksi, ota yhteys johonkin seuraavista:
●●
henkilöstöosaston edustaja
●●
yhtiön valvontatoimisto
Puhelin: +1 630 623 3522
SMS: +1 630 400 6818
Sähköposti:
[email protected]
●●
liiketoiminnan valvontapuhelin:
+1 800 261 9827
Suoja kostotoimenpiteitä
vastaan
McDonald’sin työntekijänä sinun ei tarvitse
olla huolissasi kostotoimista. Kosto on mikä
tahansa toiminto, jota suositellaan, jolla
uhataan tai joka tehdään työntekijää vastaan
joko suorasti tai epäsuorasti sen takia, että
hän on ilmoittanut eettisestä tai laillisesta
huolenaiheesta tai auttanut tutkimuksessa.
McDonald’s kieltää jyrkästi kaikenlaiset
kostotoimet sellaista työntekijää vastaan,
joka ilmoittaa ohjeistuksen noudattamista
koskevista kysymyksistä. Kostotoimista
tietävän tai niitä epäilevän työntekijän on
vastaavasti ilmoitettava asiasta välittömästi.
Liiketoiminnan valvontapuhelin on
miehitetty yhtiön ulkopuolisin työntekijöin
24 tuntia päivässä, seitsemän päivää
viikossa, 365 päivää vuodessa. Soitto
on maksuton, luottamuksellinen ja
haluttaessa nimetön. Käytettävissä
on aina tulkkausapua.
Kaikki seuraavat voivat johtaa kurinpidollisiin
toimiin, jopa erottamiseen:
18
LIIKETAPAOHJEISTUS
●●
tietoisesti virheellisen raportin lähettäminen
●●
sellaisen raportin lähettäminen,
jonka tarkoitus on uhata tai
vahingoittaa työntekijän mainetta
●●
kostoksi pidettyihin toimiin ryhtyminen
toista työntekijää vastaan.
TYÖNTEKIJÄMME
19
Työhönottokäytännöt
IHMISOIKEUDET
McDonald’s toimii ihmisoikeuksia kunnioittaen.
Ihmisoikeudet on lueteltu YK:n kansainvälisessä
ihmisoikeusjulistuksessa. Emme käytä
minkäänlaista orja-, pakko-, vanki-, velka- tai
vankilatyövoimaa. Emme harjoita ihmisten
salakuljetusta tai riistoa emmekä tuo
tuotteita, joissa on orjuuden tai ihmisten
salakuljetuksen tahroja. Tuemme kaikkien
ihmisten perusoikeuksia. Emme palkkaa
alaikäisiä lapsia tai pakkotyövoimaa. Emme
salli ruumiillista rangaistusta tai pahoinpitelyä.
Kunnioitamme työntekijöiden oikeutta liittyä
tai olla liittymättä mihin tahansa ryhmään
sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti.
McDonald’s noudattaa työvoimalakeja
kaikilla markkinoilla, joilla toimimme.
KYSYMYS
Jerry matkustaa usein esimiehensä Davidin
kanssa liikeasioissa. Aina matkustaessaan
David veloittaa pieniä henkilökohtaisia tuotteita
yhtiön luottokortilta, ja Jerry tietää tästä.
Jerry haluaa ilmoittaa siitä, että David käyttää
yhtiön luottokorttia väärin, mutta hän pelkää
siitä koituvan negatiivisia seuraamuksia.
Onko Jerry velvollinen ilmoittamaan
Davidin epäilyttävistä maksuista?
VASTAUS: On. Jerryn tulee ilmoittaa Davidin
toimista, ja hän voi tehdä niin tarvitsematta
pelätä kostoa. Hänellä on siihen useita
mahdollisuuksia. Hän voi ilmoittaa Davidin
toimista suoraan henkilöstöosaston edustajalle,
ottaa yhteyttä yhtiön valvontatoimistoon
tai – jos hän haluaa antaa nimettömän
ilmoituksen – hän voi soittaa liiketoiminnan
valvontapuhelimeen numeroon +1 800 261 9827.
KUNNIOITUS JA ARVONANTO
MUKAAN OTTAMINEN JA MONINAISUUS
Jokainen työntekijämme kautta maailman
ansaitsee oikeudenmukaisen, kunnioittavan ja
arvoa antavan kohtelun. Tarjoamme tasa-arvoiset
mahdollisuudet työntekijöille ja -hakijoille.
McDonald’s on sitoutunut edistämään
moninaisuutta ja tasa-arvoisia mahdollisuuksia
kaikille. Kunnioitamme jokaisen työntekijän
ainutlaatuisia ominaisuuksia ja näkökulmia ja
uskomme tämän moninaisuuden auttavan meitä
rakentamaan parempia suhteita asiakkaisiimme
ja liikekumppaneihimme. Hyväksymme täysin
työntekijöiden, toimiluvan haltijoiden, asiakkaiden
ja liikekumppaneiden moninaisuuden ja teemme
kaikkemme varmistaaksemme, että kaikki
tuntevat itsensä tervetulleiksi McDonald’silla.
McDonald’sin työntekijöillä on oikeus
työskennellä työpaikalla, jossa ei tapahdu
häirintää, pelottelua eikä seksuaalista tai
muunlaista hyväksikäyttöä ja jossa he eivät joudu
väkivallan tai uhkailun kohteeksi. Emme suvaitse
puhetta tai fyysistä käyttäytymistä, joka halventaa
toista ihmistä, häiritsee kohtuuttomasti hänen
työntekoaan tai luo uhkaavan, loukkaavan,
vihamielisen tai vastenmielisen ilmapiirin.
Tämän periaatteen piiriin kuuluvaa häirintää
ovat esimerkiksi herjaukset, loukkaavat
huomautukset, vitsit, sähköiset viestit ja
muu visuaalinen, verbaalinen tai fyysinen
käyttäytyminen, joka voi saada aikaan uhkaavan,
vihamielisen tai vastenmielisen työympäristön.
Yllä olevan lisäksi seksuaalinen häirintä
kattaa ei-toivotut seksuaaliset lähestymiset,
seksuaalisten palvelusten pyynnöt ja
muun seksuaalisen käytöksen.
TREFFAILU
Jotta voitaisiin välttää tilanteita, joilla voi
olla negatiivinen vaikutus työympäristöön,
työntekijät, joilla on suora tai epäsuora
raportointisuhde toisiinsa, eivät saa treffailla tai
harrastaa seksuaalisia suhteita. Ei ole sopivaa
pitää suosikkeja tai tehdä liiketoiminnallisia
päätöksiä suhteiden tai ystävyyden pikemmin
kuin yhtiön edun perusteella. Jos olet suhteessa
tai suunnittelet ryhtyä suhteeseen, joka
saattaa olla yhtiön käytäntöjen vastainen,
sinun on ilmoitettava siitä välittömästi
henkilöstöosaston edustajalle tai johtajalle.
McDonald’s tarjoaa yhdenmukaista kohtelua
ja tasavertaisia palkkausmahdollisuuksia
välittämättä rodusta, ihonväristä, uskonnosta,
sukupuolesta, alkuperämaasta, kansalaisuudesta,
invaliditeetistä, seksuaalisesta suuntautumisesta,
armeijastatuksesta, geneettisistä tiedoista tai
muista lain suojaamista seikoista. Tätä käytäntöä
sovelletaan kaikkiin työntekijöihin, työpaikan
hakijoihin, itsenäisiin urakoitsijoihin, yrittäjiin,
myyjiin ja toimittajiin. Noudatamme tätä käytäntöä
kaikissa McDonald’sin kanssakäymisissä
asiakkaiden kanssa ja palkkauspäätöksissämme,
mukaan lukien rekrytointi, palkkaus, sijoitus,
kehitys, ylennykset, koulutus, aikataulu,
edut, korvaukset ja irtisanominen.
Alkoholi ja huumeet
Työntekijät eivät saa käyttää eikä heillä
saa olla hallussaan alkoholia tai laittomia
huumeita työpaikalla tai muussa työhön
liittyvässä toiminnassa. Työhön ei saa tulla
alkoholin, laittomien huumeiden tai muiden
sellaisten aineiden vaikutuksen alaisena, jotka
voivat estää työn turvallisen ja tehokkaan
suorittamisen. Työpaikalla ei saa jakaa
huumeita tai alkoholia. Et saa pitää tai nauttia
alkoholia yhtiön tiloissa, paitsi sellaisissa
McDonald’sin sponsoroimissa sosiaalisissa
tapahtumissa, missä alkoholi on luvallista.
KYSYMYS
Monet työtoverini kertovat usein mauttomia
vitsejä, mutta en mielelläni kerro heille,
että tällaiset vitsit ovat minusta loukkaavia.
Miten käsittelisin tilanteen?
VASTAUS: Ihmisten kunnioittaminen
on jo pitkään ollut McDonald’sin
arvo. Ota asia esille esimiehesi tai
henkilöstöosaston kanssa. Jos haluat antaa
nimettömän raportin, soita liiketoiminnan
valvontapuhelimeen +1 800 261 9827.
TURVALLINEN TYÖPAIKKA
Olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ja
terveellisen työympäristön työntekijöillemme.
Vaadimme kaikkia työntekijöitä noudattamaan
turvallisuussääntöjä ja -käytäntöjä sekä
käyttämään tarpeellisia varokeinoja suojellakseen
itseään ja työtovereitaan. Kaikkien työntekijöiden
turvallisuus vaatii, että vahingoista ja vaarallisesta
käytöksestä tai olosuhteista ilmoitetaan
välittömästi lähimmälle esimiehelle.
McDonald’sin henkilöstöhallinnan toimintaohjeet
Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD
20
LIIKETAPAOHJEISTUS
TYÖNTEKIJÄMME
21
McDonald’sin järjestelmä
Uskomme McDonald’sin
järjestelmään.
Toimiminen McDonald’sin
etujen mukaisesti
Toimimme McDonald’sin pitkäaikaisen edun
mukaisesti, emme koskaan henkilökohtaisen
hyödyn perusteella tai suosien perhettä tai ystäviä.
Suhteet omistajiin
ja operaattoreihin
Rakensimme erinomaisen järjestelmämme
auttamalla omistajia ja operaattoreita
saavuttamaan potentiaalinsa myönteisessä
liikesuhteessa McDonald’sin kanssa. Teimme
tämän kohtelemalla heitä kunnioittaen,
oikeudenmukaisesti ja rehellisesti
niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina.
Suhteemme omistajiin ja operaattoreihin
on aina menestyksemme avain. Näiden
positiivisten suhteiden ylläpitäminen on
kaikkien työntekijöiden velvollisuus.
Ohjeistus ei koske McDonald’sin omistajia
eikä operaattoreita, jotka ovat itsenäisiä
liikeihmisiä. Odotamme kuitenkin omistajien
ja operaattoreiden ylläpitävän korkeita
rehellisyysstandardeja ja noudattavan
kaikkia soveltuvia lakeja ja säädöksiä,
mukaan lukien ihmisoikeuksia, arvokkuutta
ja kunnioitusta, työpaikkaturvallisuutta
sekä työntekijöiden korvauksia ja kohtelua
koskevia lakeja. Rohkaisemme heitä
lisäksi omaksumaan tätä ohjeistusta
vastaavat standardit liiketoiminnassaan.
22
LIIKETAPAOHJEISTUS
McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ
23
Suhteet tavarantoimittajiin
Ensimmäisen McDonald’sin tavarantoimittajana
Ray Kroc ymmärsi, kuinka tärkeää on rakentaa
kestävät suhteet hankkijoihin. Siihen uskomme
vieläkin. Kohtelemme tavarantoimittajia
kunnioittaen, rehellisesti ja rehdisti ja
odotamme heidän kohtelevan meitä samoin.
McDonald’sin suhteet toimittajiin perustuvat
laillisiin, tehokkaisiin ja oikeudenmukaisiin
käytäntöihin. Vaikka tätä liiketapaohjeistusta
ei sovelletakaan tavarantoimittajiimme,
odotamme heidän noudattavan soveltuvia
lakisääteisiä vaatimuksia liikesuhteissaan,
joihin kuuluvat heidän suhteensa työntekijöihin,
paikallisiin yhteisöihin ja McDonald’siin.
Lisäksi vaadimme kaikkia tavarantoimittajia
vahvistamaan tavarantoimittajien
liiketapaohjeistuksemme noudattamisen.
McDonald’s on globaali yhtiö ja siten
liikesuhteissa moniin tavarantoimittajiin
eri maissa, joiden kulttuuri, yhteiskunta ja
taloudelliset olosuhteet ovat hyvin erilaiset.
McDonald’s on sitoutunut tasa-arvoisiin
käytäntöihin työsuhteissa ja pyrkii tarjoamaan
työntekijöilleen turvallisen, terveellisen ja
tuotteliaan työympäristön. Vastaavasti pyrimme
työskentelemään sellaisten tavarantoimittajien
kanssa, joilla on samat arvot. Tämä merkitsee
sitä, että tavarantoimittajien odotetaan tukevan
ihmisten perusoikeuksia: työntekijöiden
oikeudenmukainen, kunnioittava ja arvoa
antava kohtelu sekä terveyttä ja turvallisuutta
edistävien käytäntöjen noudattaminen.
Tarkastamme ja päivitämme säännöllisesti
hankintaketjumme ja kestävää kehitystä
edistävän toimintamme varmistaaksemme,
että se vastaa normejamme. Pyrimme
työskentelemään tavarantoimittajien kanssa,
jotka ovat sitoutuneet meidän yleisiin,
vastuullista ja eettistä käyttäytymistä
edistäviin liiketoimintaperiaatteisiimme.
KYSYMYS
Täyttävätkö McDonald’sin tavarantoimittajat sekä
omistajat ja operaattorit vuotuisen vahvistuksen
liiketapaohjeistuksen noudattamisesta?
VASTAUS: Ei, tavarantoimittajat sekä omistajat
ja operaattorit eivät vahvista ohjeistusta. Heidän
odotetaan kuitenkin noudattavan ohjeistusta
vastaavia periaatteita ja tukevan McDonald’sin
työntekijöitä ohjeistuksen noudattamisessa.
Tämän lisäksi tavarantoimittajien on vahvistettava
vuosittain noudattavansa tavarantoimittajien
liiketapaohjettamme, ja heiltä odotetaan
eettistä liiketoimintaa sekä soveltuvien
lakien ja määräysten noudattamista.
McDonald’sin tavarantoimittajien liiketapaohjeet
Saatavilla McDonald’sin Intranetistä AccessMcD ja osoitteesta www.mcdonalds.com
24
LIIKETAPAOHJEISTUS
McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ
25
Etiikka
Liiketoimintamme on eettistä.
Yhtiön omaisuuden suojelu
Kavallus
Kaikkien McDonald’sin työntekijöiden
on suojeltava yhtiön omaisuutta, johon
kuuluu kaikkein arvokkain omaisuutemme,
brändimme. Yksi tapa suojella brändiämme
on estää McDonald’sin nimen, tavaramerkkien
ja muun immateriaaliomaisuuden
väärinkäyttö tai laiton käyttö.
Kaikki teot, joihin liittyy varkaus, petos, varojen
kavallus, kiristys tai omaisuuden väärinkäyttö,
on kielletty. Kavallus tarkoittaa tahallista
tietojen salausta, muuntelua, vääristämistä
tai poisjättöä oman tai toisten edun takia.
Kavalluksen motivaationa voi olla tilaisuus
saada jotain arvokasta, kuten saavuttaa
tuotantotavoite tai saada maksu, tai välttää
negatiivisia seuraamuksia, kuten kurinpito.
Vältä aina tekoja, jotka vaikuttavat kavallukselta.
Älä esimerkiksi koskaan käytä yhtiön varoja
ilman asianmukaista hyväksyntää. Älä solmi
sopimusta yhtiön puolesta, ellei sinulla ole
siihen lupaa. Esimerkkejä kavalluksesta:
Olet vastuussa yhtiön omaisuuden asianmukaisesta
käytöstä ja suojelusta. Omaisuutta saa käyttää
vain laillisiin liiketoimintatarkoituksiin. Yhtiön
omaisuutta on käytettävä vastuullisesti ja
hyvää arvostelukykyä osoittaen käyttämättä
McDonald’sin asemasi tarjoamia etuoikeuksia
väärin. Yhtiön omaisuuteen lasketaan rahallinen
omaisuus, ajoneuvot, toimistotarvikkeet, laitteet,
tietokoneet, verkostot, ohjelmistot, puhelin
ja internetpalvelut, ääni- ja sähköposti.
Yhtiön tietokoneita tai verkkoja ei saa käyttää
yhtiön tietojen tai ohjelmiston turvallisuutta
tai eheyttä vaarantavalla tavalla.
Älä koskaan käytä yhtiön tietokoneita tai
verkkoja käyttääksesi, vastaanottaaksesi tai
lähettääksesi materiaalia, joka on sopimatonta
liikeympäristössä, laitonta tai joka saattaa
rikkoa luottamuksellisuuskäytäntöämme tai
muita yhtiön käytäntöjä.
●●
myyntitulosten tai inventaarioraporttien
muuntelu suoritustavoitteiden saavuttamiseksi
●●
väärien terveyttä koskevien tietojen esittäminen
kyvyttömyyskorvausten saamiseksi
●●
työajan virheellinen raportointi lisäansion
takia tai välttääkseen kurinpitotoimia
myöhästymisen tai töistä poissaolon takia
●●
taloudellisten tietojen ilmoittaminen
virheellisesti yhtiön kirjanpidossa ja tiedoissa
●●
suorituskykytulosten manipulointi
ravintolan arvioissa ja toiminnassa.
Älä lainaa, lahjoita, myy tai hävitä yhtiön
omaisuutta, ellei osastopäällikkö ole antanut
sinulle siihen nimenomaista lupaa.
Työntekijät eivät saa käyttää yhtiön
omaisuutta, tietoja tai asemaansa
henkilökohtaiseksi hyödykseen.
26
LIIKETAPAOHJEISTUS
ETIIKKA
27
Eturistiriidat
Jokaisen meistä on vältettävä tilaisuuksia,
joissa henkilökohtaiset tai taloudelliset
intressimme voivat vaarantaa lojaalisuutemme.
Ylläpitääksemme yhtiön oikeudenmukaisuuden
ja rehellisyyden maineen meidän on oltava
valppaita sellaisten tilanteiden varalta,
joista aiheutuu eturistiriita tai ristiriidan
vaikutelma. Eturistiriita syntyy, kun sinulla
on henkilökohtainen suhde tai taloudellinen
intressi, joka saattaa häiritä velvollisuuttasi
toimia McDonald’sin etujen mukaisesti,
tai kun käytät asemaasi McDonald’sissa
henkilökohtaisen edun tavoittelemiseen.
McDonald’sin intressien välillä. Sen lisäksi, että
McDonald’sin ylemmän johdon on raportoitava
ohjeistuksen mukaisesti, sen on paljastettava
kaikki todelliset ja mahdolliset eturistiriidat
asianosaisia koskevan käytännön mukaisesti.
ETURISTIRIITAOHJEET
Meidän on varmistettava huolella,
että liiketoimintamme ja taloudelliset
toimemme eivät näytä puolueellisilta tai
epäoikeudenmukaisiilta. Eturistiriitatilanteisiin
voivat kuulua muun muassa seuraavat:
●●
sukulaisesi tai kotitaloutesi jäsen on
kilpailijalla tai tavarantoimittajalla töissä
●●
joko sinulla, sukulaisella tai
kotitaloutesi jäsenellä on taloudellisia
intressejä kilpailijaan tai nykyiseen tai
mahdolliseen tavarantoimittajaan
ETURISTIRIIDAN PALJASTAMINEN
Olet velvollinen paljastamaan kaikki todelliset
ja mahdolliset eturistiriitatilanteet sekä yhtiön
valvontatoimistolle että esimiehellesi. Tällainen
paljastaminen on suoritettava ristiriidan
syntyessä ja toistettava vuosittain, kun saat
eturistiriidan paljastamiskyselyn, vaikka
olisitkin aikaisemmin saanut ilmoituksen,
että todellinen tai mahdollinen eturistiriita on
tarkistettu ja käsitelty. Näin tilanne voidaan
tarkistaa asianmukaisesti suhteessa nykyisiin
sinua tai asemaasi McDonald’silla koskeviin
olosuhteisiin. Sinun on noudatettava esimiehesi
tai yhtiön valvontatoimiston ehtoja hallitaksesi
tai eliminoidaksesi ristiriidan. Tällaisia ehtoja
voivat olla esimerkiksi sinun alentamisesi
päätöksentekoasemasta koskien McDonald’sia
tai lisäskontrollien asettaminen ristiriidan tai
mahdollisen ristiriidan käsittelemiseksi. Jos
olet tietoinen todellisesta tai mahdollisesta
eturistiriidasta, joka ei liity sinuun, velvollisuutesi
on silti ilmoittaa siitä yhtiön valvontatoimistolle.
ASIANOSAISET
Koska McDonald’sin ylin johto näyttelee erityistä
roolia yhtiön rehellisen maineen säilyttämisessä
ja suojelemisessa, on asianmukaista pitää johtoa
suuressa määrin vastuussa toimistaan. Tämä
pätee erityisesti sekä mahdollisiin todellisiin
että näennäisiin ristiriitoihin ylemmän johdon
henkilökohtaisten tai taloudellisten intressien ja
28
LIIKETAPAOHJEISTUS
●●
●●
sinulla ja sukulaisellasi tai
kotitaloutesi jäsenellä on suora tai
epäsuora työraportointisuhde
olet henkilökohtaisessa tai romanttisessa
suhteessa henkilöön, johon sinulla on myös
suora tai epäsuora työraportointisuhde
●●
kykenet vaikuttamaan sukulaisen tai
kotitaloutesi jäsenen tai henkilön, jonka
kanssa sinulla on henkilökohtainen tai
romanttinen suhde, palkkauspäätöksiin
(esim. vaikuttamaan työhönottopäätökseen,
tuloksen arviointiin tai palkan tai
bonusten määrittämiseen)
●●
käytät luottamuksellisia yhtiön tietoja
tai yhtiön varoja auttamaan sinua
muissa kuin McDonald’siin liittyvissä
investoinneissa tai liikeyrityksissä
●●
sinulla on ulkopuolisia työllistys- tai
liiketoimintaintressejä, jotka vaikuttavat
kykyysi olla objektiivinen ja toimia
McDonald’sin edun mukaisesti.
LIIKETOIMET PERHEENJÄSENTEN
JA YSTÄVIEN KANSSA
Eturistiriitatilanne saattaa syntyä, jos
työntekijällä on liiketoimintaa perheenjäsenten
tai läheisten ystävien kanssa. Mahdollisista
eturistiriitatilanteista on ilmoitettava esimiehelle
ja yhtiön valvontatoimistolle. On myös varottava
antamasta tietoja sukulaisille tai ystäville, jotka
ovat kilpailijoidemme palveluksessa tai joilla on
liiketoimintaintressejä kilpailevissa yrityksissä.
Tämä koskee myös tilannetta, jossa sukulaiset
tai ystävät ovat McDonald’sin tavarantoimittajien,
myyjien, palveluntuottajien tai omistajien tai
operaattoreiden palveluksessa tai heillä on
liiketoimintaintressejä sellaisissa yrityksissä.
NEPOTISMI
Nepotismi tarkoittaa sitä, että työntekijä
raportoi suoraan tai epäsuoraan sukulaiselle.
Työntekijöiden on raportoitava yhtiön
valvontatoimistoon tai henkilöstöosastolle
kaikista suhteista, jotka saattavat olla treffailu-,
nepotismi- ja veljeilykäytännön vastaista.
ULKOPUOLISET TYÖSUHTEET
JA MUUT LIIKEJÄRJESTELYT
Kaikkien meidän ensisijaisena tehtävänä
on edistää McDonald’sin etuja. Työskentely
yhtiön ulkopuolella tai muut liiketoimet eivät
saa haitata tätä velvollisuutta. McDonald’sin
työntekijät eivät saa hyväksyä tai ottaa
vastaan hyvitystä tavarantoimittajalta tai
liikeyksiköltä, jonka kanssa he ovat
liikesuhteissa McDonald’sin nimissä.
KYSYMYS
Veljeni omistaa yrityksen, jonka hän uskoo voivan
toimittaa parempilaatuista ja edullisempaa tavaraa
McDonald’sille kuin nykyinen hankkijamme.
Voimmeko käyttää hänen yritystään?
VASTAUS: Mahdollisesti. Ilmoita aina
esimiehellesi tai ostopäätöksistä vastaavalle
henkilölle kaikista läheisistä suhteista, joita
sinulla on myyjiimme, sekä mahdollisista
eturistiriidoista yhtiön valvontatoimistolle.
Jokainen tapaus tutkitaan erikseen.
KYSYMYS
Olen ystävystynyt erään tavarantoimittajamme
kanssa ja harkitsen mahdollista liikekumppanuutta
hänen kanssaan. Tämä ei liittyisi millään tavalla
McDonald’siin. Rikkoisiko tämä yhtiön sääntöjä?
VASTAUS: Kyllä, mahdollisesti. Vaikka
voisitkin estää yksityisten ja taloudellisten
toimiesi vaikutuksen arvostelukykyysi yhtiön
puolesta toimiessasi, muut voivat pitää sinua
puolueellisena. Keskustele suunnitelmistasi
sekä esimiehesi että yhtiön valvontatoimiston
kanssa ennen kuin teet mitään.
(”Sukulainen” tarkoittaa lasta, lapsipuolta, vanhempaa,
ottovanhempaa, puolisoa, asuinkumppania, sisarusta, anoppia,
appea, vävyä, miniää tai kälyä tai muuta henkilöä, joka jakaa
kotitaloutesi, vuokralaista tai työntekijää lukuunottamatta.)
ETIIKKA
29
LAHJAT, SUOSIONOSOITUKSET
JA KESTITYS
Emme maksa lahjuksia emmekä tarjoa
mitään rahallisesti arvokasta, mikä voisi
vaikuttaa (suoraan tai näennäisesti) muiden
tekemiin päätöksiin tai toimiin. Emme yritä
saada emmekä ota vastaan lahjuksia tai
muita sopimattomia maksuja. Käytämme
kohtuutta ja tervettä järkeä liikelahjojen ja
kestityksen antamisessa. Kunnioitamme
liikekumppaneidemme käytäntöjä.
Kaupallisessa ympäristössä tapahtuvan
liikelahjojen antamisen ja kestityksen tarkoituksena
on luoda hyvää tahtoa ja terveitä liikesuhteita.
Seuraavat säännöt koskevat yhtiön työntekijöitä,
heidän sukulaisiaan sekä yhtiön puolesta
työskenteleviä asiamiehiä ja ulkopuolisia tahoja:
Älä tarjoa, anna äläkä ota vastaan mitään lahjaa,
kestitystä tai muuta henkilökohtaista hyötyä,
jos se
●●
ei ole tavanomaisten liiketoimintakäytäntöjen
mukaista
●●
on käteistä tai käteistä vastaavaa omaisuutta
●●
on kohtuuttoman arvokas
●●
voi vaikuttaa lahjukselta tai suojelurahalta
●●
rikkoo jotakin lakia tai määräystä.
Keskustele ennen toimiin ryhtymistä esimiehesi
kanssa, jos et ole varma jonkin lahjan,
ehdotetun lahjan tai muun henkilökohtaisen
etuuden asianmukaisuudesta.
KYSYMYS
Eräs tavarantoimittajamme pyysi minua puhumaan
sponsoroimassaan konferenssissa ja tarjoutui
maksamaan kaikki kuluni. Voinko hyväksyä tämän
tarjouksen?
VASTAUS: Saattaa olla mahdollista hyväksyä
osa tästä tarjouksesta. Jos esimiehesi hyväksyy
tämän, voit suostua puhumaan konferenssissa.
Yleensä McDonald’s ei kuitenkaan salli
tavarantoimittajien maksavan työntekijöiden
matka- ja yöpymiskuluja. Keskustele kutsusta
esimiehesi kanssa, koska vastaus riippuu
tapauskohtaisista yksityiskohdista ja olosuhteista.
KYSYMYS
Minun asuinmaassani kieltäytymistä lahjan
vastaanottamisesta liiketuttavalta voidaan pitää
loukkaavana. Mitä minun pitäisi tehdä, jos minulle
tarjotaan kallista lahjaa ja tiedän kieltäytymiseni
loukkaavan paikallisia tapoja?
VASTAUS: Jos lahjojen antaminen on maan
tapojen mukaista ja uskot vahingoittavasi
McDonald’sin liikesuhteita kieltäytymällä
lahjasta, voit hyväksyä sen yhtiön puolesta. Sinun
on kerrottava lahjasta esimiehellesi, jotta sen
sopivasta käytöstä voidaan päättää, tai voit pyytää
ohjeita yhtiön valvontatoimistolta.
ULKOPUOLISET SIJOITUKSET
Työntekijöillä ei saa olla huomattavia osuuksia
McDonald’sin kanssa kilpailevissa yrityksissä eikä
muussa yrityksessä, joka joko on liikesuhteissa
McDonald’sin kanssa tai pyrkii sellaisiin suhteisiin.
Tätä sääntöä sovelletaan sekä suoriin että välillisiin
omistusosuuksiin. ”Huomattava osuus” on
omistusosuus, jonka arvo on yli 5 % työntekijän ja
hänen lähiomaistensa omaisuuden kokonaisarvosta
tai yli 1 % pörssiyhtiön liikkeessä olevien osakkeiden
McDonald’sin sähköistä viestintää koskevat periaatteet
ja McDonald’sin asiakirjojen säilytysohjeet
Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD
30
LIIKETAPAOHJEISTUS
arvosta. Tästä säännöstä voidaan tehdä poikkeus
sellaisten rahastosijoitusten ja hoidettujen tilien
osalta, joissa työntekijöillä ei ole mahdollisuutta
valita sijoitusten kohteita.
Työntekijät eivät saa käyttää omiin tarkoituksiinsa
liiketoiminta- tai sijoitusmahdollisuuksia, joita
ilmenee heidän hoitaessaan yhtiön omaisuutta,
tietoja tai tehtäviä. Tähän kuuluvat omaisuuden
tai materiaalin suora tai välillinen osto, leasing
tai oikeuksien hankinta niihin muulla tavoin,
jos McDonald’s on mahdollisesti kiinnostunut
samasta tilaisuudesta.
Työntekijät eivät saa tehdä henkilökohtaista
sijoitusta yritykseen, jos sellainen sijoitus voi
vaikuttaa tai näyttää vaikuttavan työntekijän
harkintakykyyn kyseistä yritystä koskevissa
liikepäätöksissä. Pidä mielessä mahdolliset
eturistiriidat, joita saattaa syntyä sijoitettaessa
yksityisiin ja pörssiyhtiöihin, ja varo
sisäpiirikauppojen mahdollisuutta sijoittaessasi
pörssiyhtiöihin. (Lisätietoja on kohdassa
”Sisäpiiritiedot ja arvopaperikaupat”.)
Sähköisten
kommunikointivälineiden
käyttö
Työntekijöiden on käytettävä sähköisen
kommunikoinnin välineitä, mukaan lukien
puhelimet, matkapuhelimet, tietokoneet, faksit,
hakulaitteet, sähköposti ja internet, asianmukaisesti.
Heidän odotetaan noudattavan korkeita eettisiä
normeja McDonald’sin puolesta työskennellessään.
Työntekijät eivät saa käyttää sähköisiä
kommunikointivälineitä omien henkilökohtaisten
etujensa ajamiseen tai yhtiön etujen vastaisesti.
Työntekijöiltä odotetaan lisäksi hyvää
arvostelukykyä heidän käyttäessään yhtiön
sähköisiä välineitä ja teknologiaa, mukaan
lukien internet ja sähköposti. Esimerkkejä
sopimattomasta käytöstä ovat mm.
●●
laittomat toimet
●●
vedonlyönti tai kaupanteko
●●
häirintä, muiden herjaaminen, vainoaminen ja
laiton syrjintä
●●
rahojen kerääminen muuhun kuin yhtiön
hyväksymään tarkoitukseen
●●
kaupalliset toimet, kuten yksityiset, voittoa
tavoittelevat liiketoimet
●●
poliittisten tai uskonnollisten mielipiteiden tai
toimien edistäminen
●●
sellaisen materiaalin vastaanottaminen,
tallentaminen, näyttäminen tai lähettäminen,
jota voidaan kohtuudella pitää väkivaltaisena,
ahdistelevana, syrjivänä, säädyttömänä,
ilmeisen seksuaalisena tai pornografisena,
mukaan lukien kuvaukset, valokuvat,
äänitykset ja kirjoitukset
●●
julkistamattomien tietojen luvaton tarkastelu
●●
käyttö, joka jollain tavalla haittaa tai
vahingoittaa yhtiön mainetta tai liiketoimintaa
●●
muussa kuin yhtiön
liiketoimintatarkoituksessa tapahtuva
käyttö, paitsi rajallinen ja kohtuullinen
henkilökohtainen käyttö.
KYSYMYS
Minulla on oma liikeyritys, ja suuri osa
liiketoiminnastani tapahtuu internetissä.
Olen käyttänyt McDonald’sin tietokonetta
sähköpostin lähettämiseen ja internethakuihin
omiin liiketarkoituksiini ruokatunnilla ja
töiden jälkeen. Onko tämä sopivaa?
VASTAUS: Ei. Yhtiön laitteiden tai internetpalvelun käyttäminen muuhun kuin
McDonald’sin liiketoimintaan ei ole sopivaa.
ETIIKKA
31
Liiketoiminnan
asiakirjat ja viestintä
McDonald’sin osakkaat luottavat siihen,
että yhtiö antaa heille totuudenmukaisia ja
paikkansapitäviä tietoja ja tekee vastuuntuntoisia
liikepäätöksiä luotettavien asiakirjojen
perusteella. Kaikkien tili- ja asiakirjojen
ja kirjanpidon on tarkkaan vastattava
asiaankuuluvia transaktioita ja tapahtumia.
Niissä on noudatettava sekä yleisesti hyväksyttyjä
kirjanpitoperiaatteita että McDonald’sin sisäistä
valvontajärjestelmää. Yhdysvaltojen Securities
and Exchange Commissionille lähetettyjen
raporttien ja muiden yhtiön kommunikaatioiden
on oltava täydellisiä, oikeudenmukaisia,
täsmällisiä, ymmärrettäviä ja ajantasaisia.
Kaikkien McDonald’sin asiakirjojen
paikkansapitävyyden varmistamiseksi seuraavat
toimet on kielletty:
●●
väärien syötteiden kirjaaminen
kuluraportteihin tai kuittien muuttaminen
●●
väärien syötteiden kirjaaminen työaikakorttiin
●●
laatu- tai turvallisuustietojen muuttaminen tai
väärentäminen
●●
sisäisten kontrollien välttäminen
●●
liian korkeiden tai alhaisten arvioiden
antaminen tiedossa olevista veloista
tai varoista
●●
salattujen tai kirjaamattomien velkojen,
varojen tai ”kirjanpidon ulkopuolisten”
varojen ylläpito
●●
kuluiksi ilmoitettavien erien kirjaamatta
jättäminen tai kirjaaminen väärin
●●
sellaisen syötteen kirjaaminen, joka
tahallisesti salaa tai peittää tapahtuman
todellisen luonteen.
32
LIIKETAPAOHJEISTUS
Lähes kaikki liikeasiakirjat – myös sähköposti ja
tietokonetallenteet – voivat joutua julkisuuteen
oikeudenkäynnin tai virallisten tutkimusten
yhteydessä. Asiakirjat joutuvat usein myös
ulkopuolisten tai tiedotusvälineiden käsiin. Tämän
takia työntekijöiden kirjallisten merkintöjen
tulee olla selviä, ytimekkäitä, totuudenmukaisia
ja paikkansapitäviä. Vältä liioittelua, värikästä
kieltä, arvailuja, lakiin viittaavia johtopäätöksiä
ja halventavia kuvauksia ihmisistä ja heidän
tarkoitusperistään.
Asiakirjat on säilytettävä McDonald’sin
asiakirjojen säilytysohjeiden mukaisesti.
Ota yhteys lakiasiainosastoon, jos et ole
varma asiakirjojen oikeasta säilytyksestä tai
hävittämisestä.
Talousrikokset, rahanpesu
ja terrorismin vastaiset lait
ja säädökset
McDonald’s noudattaa kaikkia soveltuvia
Yhdysvaltojen ja muiden maiden valtion virastojen
ja muiden yksityisten ja julkisten säätelyelinten
lakeja, sääntöjä ja määräyksiä, mukaan lukien
kaikki pörssit, joissa McDonald’sin osakkeet
on saatettu listata maassa, jossa meillä on
liiketoimintaa.
Koska McDonald’s on yhdysvaltalainen
yhtiö, monia Yhdysvaltain lakeja sovelletaan
liiketoimintaamme sekä Yhdysvalloissa että sen
ulkopuolella. Näitä ovat esimerkiksi lait, jotka
●●
kieltävät toiminnot, jotka voisivat auttaa
terroristeja tai terroristeja tukevia organisaatioita
●●
vaativat, että transaktioita ei käytetä
rahanpesun välineinä.
Lain kirjain ja henki
Ensisijainen ja perustavaa laatua oleva
velvollisuutemme kaikkialla, missä meillä
on liiketoimintaa, on noudattaa lain kirjainta
ja henkeä. Tämä koskee sekä McDonald’sin
työntekijöitä että ulkopuolisia, jotka toimivat
yhtiön nimissä. Jos sinulla on kysyttävää jonkin
asian laillisuudesta, velvollisuutesi on kääntyä
lakiasiainosaston puoleen ennen kuin mitään
mahdollisesti laitonta tapahtuu.
Jos epäilet, että joku McDonald’sin
tavarantoimittajista, vuokraisäntä tai yrittäjä
harjoittaa laitonta toimintaa, raportoi asia.
McDonald’s noudattaa kaikkia lakeja, jotka
kieltävät rahanpesun sekä laittomien tai
lainvastaisten tarkoitusten rahoittamisen.
”Rahanpesu” tarkoittaa sitä, että henkilöt tai
ryhmät yrittävät kätkeä laittomien toimintojen
tuoton tai saada laittomien varojen lähteet
näyttämään laillisilta. Pidä aina huoli siitä,
että harjoitat liiketoimintaa hyvämaineisten
kumppanien kanssa laillisissa liiketoimissa
laillisin varoin. Pidä silmäsi auki ”punaisten
lippujen” varalta, kuten sen, että mahdollinen
tavarantoimittaja pyytää käteismaksua tai
muuta epätavallista maksutapaa. Jos epäilet
mahdollista rahojenpesua, ilmoita asiasta yhtiön
valvontatoimistolle.
Vienti- ja tuontivalvonta
Kansainvälisenä yrityksenä McDonald’sin
on noudatettava kauppasäädöksiä.
Liiketoimintamme saattaa olla erilaisten vientiä
ja tuontia säätelevien kauppasäädösten ja -lakien
alaista, mukaan lukien
●●
valtion vientivalvonta, kaupparajoitukset,
kauppasaarrot, lailliset taloussanktiot
ja boikotit
●●
boikotin vastaiset lait, jotka kieltävät yhtiöitä
osallistumasta kansainväliseen boikottiin
ilman Yhdysvaltojen hallituksen hyväksyntää
tai suostumusta tai tukemasta niitä.
Jos olet osallisena tuotteiden, palveluiden tai
teknologian tuontiin, vientiin tai siirtoon valtion
rajojen yli yhtiön puolesta, sinun on noudatettava
näitä lakeja, sijainnistasi riippumatta. Jos
Yhdysvaltojen lait ovat ristiriidassa paikallisten
kauppalakien kanssa, Yhdysvaltojen lait ovat
voimassa. Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten
nämä lait koskevat toimiasi, pyydä yhtiön
valvontatoimistolta ohjeita.
ETIIKKA
33
Korruption vastaisuus
Kaikkien McDonald’sin työntekijöiden on
noudatettava FCPA:n säännöksiä omasta
sijaintipaikasta tai liiketoimintapaikasta
riippumatta. FCPA tekee valtion virkailijan
lahjomisesta rikoksen kaikkialla, missä
McDonald’silla on liiketoimintaa. Jokaisella
maalla on myös paikallisia korruption vastaisia
lakeja, jotka kieltävät valtion virkailijoiden
lahjomisen ja yksityisten tahojen lahjonnan
(kaupallisen lahjonnan).
McDonald’s kieltää kaikenlaiset lahjukset
maailmanlaajuisen korruption vastaisen
käytäntömme mukaisesti. Kaikkien McDonald’sin
tai sen tytäryhtiöiden nimissä toimivien
työntekijöiden, asiamiesten, konsulttien,
edustajien ja yhteisyrityskumppaneiden on
noudatettava meidän käytäntöämme sekä lakeja.
Rikkomuksia ei suvaita. Lain noudattaminen on
työsuhteen ja yhtiön kanssa työskentelemisen
edellytyksenä.
Käytäntömme ja lahjonnan vastaisten lakien
noudattaminen edellyttää, että työntekijät
eivät koskaan tarjoa suoraan tai epäsuoraan
minkäänlaista lahjaa, kestitystä tai mitään
arvokasta valtion virkailijalle tai hänen
edustajalleen seuraavissa tarkoituksissa:
●●
liiketoiminnan saaminen tai säilyttäminen
●●
liiketoimintapäätöksiin vaikuttaminen
●●
prosessien nopeuttaminen
●●
epäoikeudenmukaisen edun saaminen.
Lisäksi McDonald’s kieltää nopeutusmaksut,
joilla tarkoitetaan valtion virkailijoille annettuja
maksuja, joiden tarkoitus on nopeuttaa tai taata
rutiinitoimintoja, kuten lisenssien, lupien tai
viisumien myöntämistä.
Nämä kiellot koskevat liiketoimintaamme
ja kaikkia puolestamme toimivia kolmansia
osapuolia, mukaan lukien konsultit, asiamiehet,
tavarantoimittajat ja urakoitsijat. ”Valtion
virkailija” kattaa henkilöt, jotka työskentelevät
valtion omistaman tai hallitseman entiteetin
palveluksessa tai toimivat sen asiamiehenä.
Lahjonnan vastaisten lakien yhteydessä valtion
virkailijoihin kuuluvat valitut ja nimetyt virkailijat
ja työntekijät valtion, kunnan tai paikallisessa
hallituksessa (mukaan lukien henkilöt, jotka
ovat lainsäädännöllisessä, hallinnollisessa ja
lainkäyttöasemassa), poliittisten puolueiden
edustajat ja kandidaatit poliittisiin virkoihin sekä
hallituksen tai valtion hallitsemien yritysten
työntekijät.
Valtion entiteetille osana normaalia
liiketoimintaa suoritetut maksut, kuten verot,
ovat hyväksyttäviä. Maksut, lahjoitukset ja
kestitys, jotka tarjotaan tai annetaan tietyille
valtion virkailijoille, ovat kuitenkin vaarallisia,
erityisesti jos ne ovat vapaaehtoisia. Jos siis
haluat suorittaa maksun, tarjota lahjan tai
tarjota kestitystä valtion virkailijalle, sinun
on saatava etukäteen kirjallinen lupa yhtiön
valvontatoimistolta, kuten kuvataan lahja- ja
kestitysohjeistuksessamme, joka sisältyy
maailmanlaajuiseen korruption vastaiseen
käytäntöön.
On elintärkeää, että tilikirjamme ja tietomme
sisältävät todelliset ja täsmälliset tiedot
maksuista, lahjoista ja kestityksestä valtion
virkailijoille. Tämä kattaa suorat maksut, lahjat
ja kestityksen sekä epäsuorat maksut.
Jos et ole varma, onko joku valtion virkailija, tai
jos sinulla on muuta kysyttävää kansainvälisen
korruption vastaisen käytännön tai lahjonnan
vastaisten lakien noudattamisesta, ota
yhteys yhtiön valvontatoimistoon. Jos epäilet
epäasianmukaista toimintaa, johon sisältyy
yhtiön tai työntekijän toiminta valtion virkailijan
kanssa, ilmoita siitä välittömästi yhtiön
valvontatoimistolle.
Korruption vastaisen käytännön noudattaminen:
Maailmanlaajuinen korruption vastainen käytäntö
Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD
34
LIIKETAPAOHJEISTUS
ETIIKKA
35
Yhteisömme
Tuemme
yhteisöjämme.
Yhteisöt ja niihin
investoiminen
McDonald’s on jo pitkään investoinut paikallisiin
yhteisöihin ja on ylpeä tästä perinteestään.
Me tiedämme, että se on oikein ja että se on
yksi suurista vahvuuksistamme. Sosiaalisen
vastuun johtajina voimme vaikuttaa myönteisesti
naapurustoihimme, ihmisiin ja ympäristöön.
Yhtiömme, työntekijämme ja omistajamme
sekä operaattorimme eri maailman
kolkissa lahjoittavat miljoonia dollareita ja
lukemattomia tunteja hyväntekeväisyyteen,
etenkin lasten tarpeista huolehtimiseen. Me
olemme valmiina myös katastrofin iskiessä ja
työskentelemme omistajien ja operaattoreiden,
tavarantoimittajien ja avustusjärjestöjen kanssa
auttaaksemme uhreja ja avustustyöntekijöitä.
Ronald McDonald Lastentalosäätiöllä
(”RMHC”) ja sen paikallisosastoilla on erityinen
paikka hyväntekeväisyystoiminnassamme.
Joka vuosi McDonald’s-ravintolat keräävät
miljoonia dollareita RMHC:n ja muiden lasten
hyväksi tulevien asioiden kannattamiseksi.
McDonald’s vastaa osaltaan RMHC:n yleisistä
ja hallinnollisista sekä tietyistä muista kuluista,
joita syntyisi muuten varojenkeruutilaisuuksia
ja ohjelmapalveluja järjestettäessä.
Poliittinen toiminta
Kaikille yhtiön tekemille poliittisille lahjoituksille
täytyy saada McDonald’sin viranomaissuhteita
hoitavan osaston johtajan ja julkisten
asioiden toimiston etukäteen antama lupa.
Lahjoitusten on tuettava poliittista ehdokasta
tai aloitetta, jonka viranomaissuhteita
hoitavan osaston johtaja ja julkisten asioiden
toimisto katsoo edistävän McDonald’sin pitkän
aikavälin etuja. Poliittisten lahjoitusten on
oltava sillä lainkäyttöalueella sovellettavien
lakien ja määräysten (mukaan lukien
FCPA) mukaisia, jolla lahjoitus tehdään.
Jos yksittäiselle ehdokkaalle, puolueelle tai
aloitteelle tehtävät lahjoitukset yhteensä
ylittävät kalenterivuoden aikana 100 000
USD, niille on saatava sen alueen johtajan
lupa, jolla lahjoitukset tehdään.
Työntekijät voivat yksityisesti osallistua
poliittiseen toimintaan ja ovat vapaita
tukemaan valitsemiaan ehdokkaita ja asioita.
Tällaisen toiminnan on kuitenkin tapahduttava
työntekijän omalla ajalla ja kustannuksella.
Työntekijän on tehtävä selväksi, että hänen
mielipiteensä ja tekonsa kuuluvat vain hänelle
itselleen, ei McDonald’sille. Yhtiön omaisuutta
ja resursseja ei saa käyttää poliittiseen
toimintaan ilman viranomaissuhteita hoitavan
johtajan ja julkisten asioiden toimiston
etukäteen antamaa suostumusta.
McDonald’sin maailmanlaajuinen poliittisen toiminnan ohjeisto
Luettavissa McDonald’sin Intranetissä AccessMcD
36
LIIKETAPAOHJEISTUS
YHTEISÖMME
37
KYSYMYS
Ollessani Los Angelesissa työmatkalla minulla oli
tilaisuus osallistua 200 dollarin illalliskutsuihin,
jotka oli järjestetty seuraaviin vaaleihin
osallistuvan ehdokkaan tukemiseksi. Sisällytin
illallisen hinnan kuluraporttiini, mutta esimieheni
ei hyväksy tätä kuluerää. Jos McDonald’s kattaa
työntekijöiden ateriakulut liikematkojen aikana,
miksei esimieheni hyväksy tätä illallista?
VASTAUS: McDonald’s ei kata näitä kuluja,
koska niihin ei saatu viranomaissuhteita
hoitavan johtajan eikä julkisten asioiden
toimiston etukäteislupaa. Joudut maksamaan
itse tämän illallisen. Muutoin voitaisiin
saada se vaikutelma, että teit lahjoituksen
ehdokkaalle McDonald’sin työntekijänä ja että
McDonald’s tukee hänen ehdokkuuttaan.
Yhtiön yhteisövastuu
ja kestävyys
Pyrimme aina olemaan parempia huomenna
kuin olemme tänään. Tämä, enemmän kuin
mikään muu, kertoo millainen yritys McDonald’s
on. Kestävyyspyrkimystemme pääasiallinen
tavoite painottuu jatkuvaan kehitykseen viidellä
avainalueella: ravitsemus ja hyvinvointi,
kestävä tuotantoketju, ympäristövastuu,
työntekijöiden kokemukset ja yhteisö.
YMPÄRISTÖVASTUU
McDonald’s on sitoutunut vastuulliseen
toimintaan ympäristöasioissa, ja jokaisella
järjestelmän puitteissa toimivalla on osa tämän
velvollisuuden täyttämisessä. Keskitämme
toimintamme alueille, joilla voimme
vaikuttaa huomattavalla tavalla tärkeisiin
ympäristöasioihin, kuten ilmastonmuutokseen,
luonnonvarojen suojelemiseen ja jätehuoltoon.
Kuuntelemme, opimme ja investoimme
innovaatioihin, jotka voivat parantaa
ympäristöjalanjälkeämme. Toimimme
yhdessä muiden organisaatioiden kanssa
lisätäksemme ympäristötietoisuutta. Teemme
työtä tärkeimpien hankkijoidemme kanssa
edistääksemme ympäristövastuullisia
käytäntöjä heidän toiminnassaan.
RAVINTO JA HYVINVOINTI
Olemme sitoutuneet tukemaan asiakkaidemme
hyvinvointia. Tarjoamme laajan valikoiman
ateriavaihtoehtoja tyydyttämään
asiakkaidemme moninaiset tarpeet ja maut.
Tiedotamme aterioiden ravintoarvoista, jotta
asiakkaamme voivat tehdä valintansa oman
ja perheensä ruokavalion perusteella.
KESTÄVÄ TOIMITUSKETJU
Tavoitteenamme on toimitusketju, joka
tuottaa kannattavalla tavalla korkealaatuisia,
turvallisia tuotteita ilman keskeytyksiä.
Käytämme hyväksi johtajuusasemaamme
nettohyödyn tuottamiseksi parantamalla eettistä,
ympäristöpoliittista ja taloudellista tulosta.
Yhteisön yhteiskuntavastuu ja kestävyys
Saatavilla McDonald’sin Intranetistä AccessMcD ja osoitteesta www.mcdonalds.com
38
LIIKETAPAOHJEISTUS
YHTEISÖMME
39
Kannattava kasvu
Kasvatamme liiketoimintaamme
kannattavasti.
Reilu kilpailu ja antitrustilait
Useimmilla niistä maailman maista, joissa meillä
on toimintaa, on reiluun kilpailuun liittyviä lakeja
ja kilpailulainsäädäntöä, joiden tarkoituksena
on suojata kuluttajia ja edistää reilua kilpailua.
McDonald’s kannattaa ja noudattaa näitä
lakeja. Yleensä ottaen nämä lait kieltävät muun
muassa seuraavat:
●●
Minkä tahansa muodollisen tai
epämuodollisen sopimuksen tekeminen
tai järjestelyt kilpailijoiden kanssa, kun
tarkoituksena on asettaa, määrittää, hallita
tai säädellä hintoja, tuotteita, myyntiehtoja,
kustannuksia, voittoja tai voittomarginaaleja,
markkinoita tai markkinaosuuksia,
jakelukäytäntöjä, immateriaaliomaisuutta
tai teknologiaa.
●●
Kilpailijoiden kanssa tehdyt viralliset tai
epäviralliset sopimukset tai järjestelyt, joiden
tarkoituksena on jakaa asiakkaita tai tuotteita,
käydä kauppaa (tai olla käymättä) tiettyjen
asiakkaiden (tai tavarantoimittajien) tai
asiakasluokkien (tai tavarantoimittajaluokkien)
kanssa tai tehdä tarjouksia (tai olla tekemättä
tarjouksia) yleisesti liiketoiminnassa.
Kilpailulainsäädäntö kattaa myös suhteemme
tavarantoimittajiin ja omistajiin/yrittäjiin.
Työntekijöiden, jotka työskentelevät
tavarantoimittajaneuvostojen tai paikallisten
mainososuuskuntien kanssa, tulee pyytää
lakiasiainosaston neuvoa kilpailuoikeusja antitrustikysymyksissä. Jos sinulla on
kysyttävää näistä asioista tai mistä tahansa
muusta kilpailua mahdollisesti rajoittavasta
keskustelusta, päätöksestä tai toimenpiteestä,
käänny lakiasiainosaston puoleen ennen
toimiin ryhtymistä.
40
LIIKETAPAOHJEISTUS
KANNATTAVA KASVU
41
Kaupankäyntikäytännöt
Kilpailijoita ja tavarantoimittajia koskevat tiedot
ovat arvokasta omaisuutta. Kunnioitamme
kilpailijoiden ja tavarantoimittajiemme oikeuksia
ja kohtelemme heitä oikeudenmukaisesti
markkinoilla. Pyrimme saavuttamaan
kilpailuetuja toteuttamalla korkealaatuista
tutkimusta, markkinointia, toimeenpanoa,
laatua ja palvelua – ei koskaan epäeettisin tai
kyseenalaisin keinoin. Kaupankäyntimme ei ole
koskaan epäoikeudenmukaista tai laitonta.
Seuraavat säännöt koskevat McDonald’sia ja
kaikkia, jotka keräävät tai käyttävät puolestamme
kilpailijoita tai tavarantoimittajia koskevia tietoja:
●●
kunnioitamme muiden omistusoikeuksia,
kuten patentteja, tekijänoikeuksia
ja tavaramerkkejä
●●
emme ota vastaan, paljasta emmekä
käytä tietoja, joita saimme käyttöömme
salassapitosopimuksen rikkomuksen kautta
●●
emme paljasta emmekä käytä tietoja,
jotka voivat olla omistusoikeudellisia
tai luottamuksellisia, pyytämättä
lakiasiainosaston neuvoa
●●
emme käytä epäeettisiä tai laittomia
keinoja muita yrityksiä koskevien
tietojen hankkimiseen
●●
emme varasta kauppasalaisuuksia koskevia
tietoja emmekä houkuttele muiden
yritysten nykyisiä tai entisiä työntekijöitä
paljastamaan kauppasalaisuuksia
●●
emme ryhdy toimiin, jotka voivat antaa
vaikutelman kilpailijoiden kanssa
tehdystä laittomasta sopimuksesta.
42
LIIKETAPAOHJEISTUS
KYSYMYS
Työskennellessäni McDonald’silla kuulin, että
yksi tavarantoimittajistamme aikoo julkaista
läpimurron, jonka odotetaan nostavan sen
osakekurssia merkittävästi. Voinko ostaa tämän
yhtiön osakkeita ennen kuin asia tulee julkiseksi?
VASTAUS: Et, kahdestakin syystä. Ensinnäkin
tässä on kyse eturistiriidasta. Et saa käyttää
pelkästään McDonald’sin työsuhteesi ansiosta
saamiasi tietoja henkilökohtaisen hyödyn
tavoittelemiseen. Toiseksi näiden tietojen
käyttöä voitaisiin pitää sisäpiirikauppana,
joka on laitonta. Et saa ostaa tai myydä
osakkeita McDonald’sista tai muista
yrityksistä työsuhteesi aikana saamiesi
julkistamattomien tietojen perusteella.
Julkinen viestintä
Kun McDonald’s jakaa tietoa uutisvälineille,
arvopaperien analyytikoille ja osakkaille, meidän
on viestitettävä tosiasiat paikkansapitävästi
ja täydellisesti. Paikkansapitävyyden ja
täydellisyyden takaamiseksi on välttämätöntä,
että työntekijät ohjaavat kaikki McDonald’sin
toimintaa, tulosta, suunnitelmia tai julkisiin
asioihin liittyviä asenteita koskevat tiedustelut
viestintäosastolle tai sille oman alueen
osastolle, joka hoitaa julkisia asioita. Tämä
koskee kaikkia yhtiön puolesta tehtyjä julkisia
lausuntoja, myös internetin ilmoitustauluilla
tai jutteluryhmissä annettuja. Voit
viestintäosaston luvalla vastata julkisen sanan
kysymykseen, mutta huolehdi, että pysyttelet
oman tietämyksesi tasolla ja pyydät apua,
jos et ole varma oikeasta vastauksesta.
Haasteet ja
hallituksen kyselyt
McDonald’s toimii yhteistyössä viranomaisten
ja toimivallan kanssa. Kaikki tiedustelut
tulee ohjata välittömästi lakiasiainosastolle,
jotta McDonald’s pystyy vastaamaan niihin
asianmukaisesti. Kaikkien annettujen tietojen
tulee olla totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä.
Et koskaan saa johtaa harhaan tutkijoita
etkä muuttaa tai hävittää tutkimukseen
tarvittavia asiakirjoja tai tallenteita.
Sisäpiiritiedot ja
arvopaperikauppa
Tietoja, joita ei ole julkistettu ja joita järkevä
ihminen pitäisi tärkeinä sijoituspäätöstä
tehdessään, kutsutaan yleisesti sisäpiiritiedoiksi.
Sisäpiiritietoihin kuuluvat myös muiden julkisten
pörssiyhtiöiden osakkeita koskevat tiedot, jotka on
saatu McDonald’sissa pidetyn aseman puitteissa
tai muilla laittomilla keinoilla. Esimerkkejä
sisäpiiritiedoista ovat huomattavat ylös- tai
alaspäin korjatut tulosennusteet, merkittävät
uudelleenjärjestelyt, johdon muutokset ja
tärkeät tuote- tai oikeudenkäyntikehitykset.
On lain vastaista ostaa tai myydä minkään
yhtiön, mukaan lukien McDonald’sin,
arvopapereita sisäpiiritietojen perusteella.
Lain vastaista on myös sisäpiiritietojen
jakaminen muille tai osakkeiden ostoa tai
myyntiä koskevien suositusten antaminen
sellaisten tietojen perusteella.
KANNATTAVA KASVU
43
Jatkuva parantaminen
Pyrimme jatkuvasti
parantamaan toimintaamme.
Yritysjohto ja
sisäinen valvonta
Sisäiset tutkimukset
Uskomme, että tehokas yhtiön johto alkaa
riippumattomasta hallituksesta, joka valvoo
yhtiön toimintaa osakkeenomistajien puolesta.
Meillä on lisäksi sisäinen valvontajärjestelmä
ja raportointimekanismit, joiden tarkoituksena
on suojella yhtiön omaisuutta ja toimintaa sekä
antaa johdolle ja hallitukselle paikkansapitäviä,
totuuden- ja ajanmukaisia tietoja. Hallituksen
tilintarkastuskomitea ja sen ulkopuolinen
tilintarkastaja varmistavat yhtiön tilinpäätöksen
laatimisen riippumattoman valvonnan ja
tarkkailevat yhtiön sisäistä valvontajärjestelmää.
Työntekijöiden on noudatettava sisäisten
valvontamenetelmien kirjainta ja henkeä
ja toimittava yhteistyössä tilintarkastuksia
tai tutkimuksia tekevien kanssa.
McDonald’s ottaa käytösrikkomusväitteet
hyvin vakavasti. Jos työntekijä on tietoinen
sisäisistä tutkimuksista tai jos häneltä
pyydetään tietoja tai apua sisäisten tutkimusten
yhteydessä, noudatetaan seuraavia sääntöjä:
Tietyissä tapauksissa osallistuvien työntekijöiden
on pidettävä tutkimuksen tiedot salassa.
Heitä vaaditaan pitämään tutkimukseen
liittyvät asiat salassa esimerkiksi silloin, kun
se on välttämätöntä valituksen esittäneiden
osapuolten tai todistajien suojelemiseksi,
koston estämiseksi, todisteiden tuhoutumisen
tai menettämisen estämiseksi, keksityn
todistajanlausunnon riskin minimoimiseksi,
peittelyn estämiseksi tai muutoin tutkimuksen
integriteetin takaamiseksi. Näissä
tapauksissa sinua voidaan pyytää olemaan
keskustelematta mistään tutkimukseen
liittyvästä kenenkään kanssa joko McDonald’sin
sisä- tai ulkopuolella, ilman tutkimuksen
suorittajien nimenomaista lupaa.
Työntekijöiden on tehtävä täyttä yhteistyötä
valtuutetun tutkimustiimin kanssa koko
tutkimuksen ajan ja paljastettava kaikki
asianmukaiset tiedot täydellisesti ja
totuudenmukaisesti. Jos työntekijä häiritsee
tutkimuksia tai antaa vääriä tietoja, hän voi
joutua kurinpidollisten toimien kohteeksi,
mukaan lukien työsuhteen päättäminen.
44
LIIKETAPAOHJEISTUS
JATKUVA PARANTAMINEN
45
Huolenaiheista ilmoittaminen
Työntekijällä on eettinen tai sääntöjen
noudattamista koskeva kysymys tai huolenaihe
Työntekijä keskustelee
välittömän esimiehensä
tai muun päällikön kanssa
Työntekijä kääntyy suoraan
yhtiön valvontatoimiston
puoleen: kasvotusten,
puhelimitse, sähköpostitse,
faksin tai postin välityksellä
Työntekijä soittaa
liiketoiminnan
valvontapuhelimeen
(halutessaan nimettömästi)
Esimies opastaa tai
pyytää apua yhtiön
valvontatoimistosta
Valvontatoimisto antaa
neuvoja tai tutkii asiaa
Tiedot välitetään yhtiön
valvontatoimistoon
[ … ] HAYDEE OLINGER
Yhtiön varatoimitusjohtaja
Päävastuullinen eettinen valvoja
[ † ] GLORIA SANTONA
Yhtiön ylempi varatoimitusjohtaja
Lakiasiainjohtaja ja sihteeri
Työntekijä tekee tietoihin
perustuvan päätöksen
TAI
asia selvitetään
46
LIIKETAPAOHJEISTUS
JATKUVA PARANTAMINEN
47
Kunkin meistä on omalta kohdaltamme omaksuttava
nämä arvot ja noudatettava niitä. Olemme siinä kuitenkin
vahvempia, kun toimimme yhdessä kohti tavoitettamme,
niiden vaalintaa.
Lisäresursseja
Hae apua sitä tarvitessasi. Näistä resursseista on hyvä aloittaa.
Ihmiset / laajempi ryhmäsi
●●
Esimies
●●
Muu johdon jäsen
●●
Johtava toimihenkilö
●●
Henkilöstöosasto
●●
Lakiasiainosasto
●●
Toimintaperiaatteet /
laajempi tietoverkkosi
Nämä käytännöt ovat saatavilla osoitteesta
www.mcdonalds.com tai verkostosta AccessMcD:
●●
Sähköistä viestintää koskevat periaatteet
●●
Maailmanlaajuinen korruption
vastainen käytäntö
Sisäinen tilintarkastus
●●
Maailmanlaajuiset poliittisen toiminnan ohjeet
●●
Yhtiön valvontatoimisto
●●
●●
Liiketoiminnan valvontapuhelin
+1 800 261 9827
Kultaisten kaarien ohjeistus:
Periaatteet ja normit
●●
Henkilöstöhallinnan toimintaohjeet
Työntekijöiden avustusohjelma (EAP)
●●
Asiakirjojen säilytysohjeet
●●
Tavarantoimittajan käyttäytymissäännöt
●●
Omalla alueellasi voi olla muitakin sääntöjä,
joita voit käyttää lähteinä. Työntekijöiden
odotetaan tuntevan heidän työtään koskevat
lisäsäännöt ja noudattavan niitä.
McDonald’sin Liiketapaohjeistuksesta saa
kopion henkilöstöosastolta, lakiosastolta
tai yhtiön valvontatoimistosta.
48
LIIKETAPAOHJEISTUS
LISÄRESURSSEJA
49
Epäillyistä ohjeistuksen
rikkomuksista
ilmoittaminen
GLOBAL COMPLIANCE OFFICE
P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567, USA
+1 630 623 3522 (puhelin)
+1 630 623 7125 (faksi)
tai sähköpostitse osoitteesta:
[email protected]
McDonald’sin
liiketoiminnan
valvontapuhelin
PUH: +1 800 261 9827
Liiketoiminnan valvontapuhelimeen
tehtyihin soittoihin vastaa ulkopuolisen
yrityksen henkilökunta vuoden jokaisena
päivänä, 24 tuntia päivässä. Soitto
on maksuton, luottamuksellinen ja
haluttaessa nimetön. Käytettävissä
on aina tulkkausapua.
Pidä kaaret kirkkaina
Mikään käytäntö, kirjanen, komitea tai
valvontatoimisto ei voi taata hyvää ja eettistä
käytöstä. Vain itse kukin meistä voi sen tehdä.
Jokaisen McDonald’siin kuuluvan henkilön
vastuulla on säilyttää nimemme hohde
tekemällä oikeat asiat oikealla tavalla.
PYSÄHDY JA AJATTELE
Usein kysyttyjä kysymyksiä
yhtiön valvontatoimistosta
KYSYMYS
Mitä vaihtoehtoja minulla on kysymysten
tai huolenaiheiden esittämiseen?
VASTAUS: Voit ottaa yhteyttä yhtiön
valvontatoimistoon monella eri tavalla:
●●
Onko tämä laillista? Onko tämä oikein?
●●
Hyväksyvätkö asiakkaat, työtoverit,
ystävät ja perhe tämän?
●●
tavata kasvotusten valvontatoimiston
henkilöstön kanssa
●●
Olenko vielä huomennakin
tyytyväinen päätökseeni?
●●
soittaa yhtiön valvontatoimiston
työntekijälle: +1 630 623 3522
●●
lähettää faksin yhtiön valvontatoimistolle:
+1 630 623 7125
●●
lähettää postia yhtiön valvontatoimiston
suojattuun osoitteeseen: P.O. Box 4567,
Oak Brook, IL 60522-4567, USA
●●
lähettää sähköpostia yhtiön
valvontatoimiston suojattuun sähköpostiin:
[email protected]
●●
soittaa liiketoiminnan
valvontapuhelimeen: +1 800 261 9827
●●
lähettää tekstiviestin yhtiön
valvontatoimistoon: +1 630 400 6818.
Jos vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin
on ”kyllä”, olet oikeilla jäljillä.
KYSYMYS
Täytyykö minun antaa nimeni, jos
soitan valvontapuhelimeen?
VASTAUS: Ei. Puhelusi yhdistetään
ulkopuoliselle, joka ottaa vastaan kysymyksesi
tai huolenaiheesi vaatimatta henkilötietoja.
50
LIIKETAPAOHJEISTUS
KYSYMYS
Kuinka saan vastauksen kysymykseeni,
jos ette tiedä nimeäni?
VASTAUS: Kaikille liiketoiminnan
valvontapuhelimen yhteydenotoille määrätään
tapausnumero. Jos teet nimettömän
ilmoituksen, sinulle annetaan numero, johon
voit viitata soittaessasi takaisin myöhemmin.
KYSYMYS
Kuinka tiedän, onko minun kysymystäni käsitelty?
VASTAUS: Yhtiön valvontatoimisto aloittaa
tutkimukset. Kun teemme tutkimuksia ja
selvitämme kysymyksiä, toimimme yhdessä
monien osastojen kanssa, mukaan lukien
henkilöstöhallinto, sisäinen tilintarkastus
ja turvallisuusosasto. Kun soitat uudelleen
ja tiedustelet esittämäsi asian tilasta,
annamme sinulle vastauksen tai kerromme
sinulle, että asianmukaisiin toimiin on
ryhdytty. Meidän on kunnioitettava kaikkia
tutkimuksen osapuolia, joten antamamme
tietojen määrä vaihtelee tilanteen mukaan.
KYSYMYS
Entä jos joku tekee väärän syytöksen?
VASTAUS: Teemme erittäin perusteellisia
tutkimuksia ja kunnioitamme kaikkia
työntekijöitä. Ilman perinpohjaisia tutkimuksia
ei ryhdytä kurinpidollisiin toimiin. Jos työntekijä
kuitenkin tekee tietoisesti väärän syytöksen,
seurauksena on kurinpidollisia toimia,
mukaan lukien työsuhteen päättäminen.
LISÄRESURSSEJA
51
Hakemisto
A
I
Alkoholi ja huumeet työpaikalla..........................................21
Aloite.......................................................................................37
Ammattisalaisuudet....................................................... 17, 42
Antitrusti................................................................................ 41
Arvopaperikauppa.......................................................... 31, 42
Asiakirjojen säilytysohjeet.............................................30, 32
Asiamiehet.............................................................................34
Avoin kommunikaatio........................................................... 11
Ihmisoikeudet........................................................................20
Ihmisten salakuljetus...........................................................20
Immateriaaliomaisuus.........................................................27
Investoinnit............................................................................31
Boikotin vastaiset lait...........................................................33
Boikotit...................................................................................33
Jatkuva parantaminen.........................................................45
Johdon sitoumus................................................................... 10
Johto................................................................................... 9, 28
Julkaisu, muutokset ja poikkeukset................................... 10
Julkinen viestintä..................................................................43
Julkisten asioiden toimisto............................................ 37, 38
E
K
Eettinen työympäristö.......................................................... 10
Eettinen valvoja.....................................................................30
Epäillyistä ohjeistuksen rikkomuksista ilmoittaminen....50
Esimies................................................................................... 10
Esimiesasemassa olevien työntekijöiden lisävastuut...... 10
Esimiestyöntekijät................................................................ 10
Etiikka.....................................................................................27
Eturistiriidat...............................................................28, 29, 42
Eturistiriitojen paljastaminen..............................................28
Kannattava kasvu................................................................. 41
Kaupankäyntikäytännöt.......................................................42
Kauppalaki.............................................................................33
Kavallus.................................................................................27
Kestävä kehitys.....................................................................24
Kestitys..............................................................................6, 30
Kestitys, lahjat ja palvelukset..............................................30
Kilpailijat.............................................................. 14, 17, 29, 42
Kilpailulainsäädäntö............................................................. 41
B
F
FCPA.......................................................................................34
H
Haasteet ja hallituksen kyselyt...........................................43
Hallitus......................................................................... 9, 10, 45
Hankintaketju ja kestävä kehitys.........................................24
Henkilökohtainen etu...............................................16, 30, 42
Henkilökohtainen tilivelvollisuus........................................ 10
Henkilökohtaiset tiedot.................................................. 16, 17
Henkilöstöhallinnan toimintaohjeet............................. 21, 49
Huumeet................................................................................21
Häirintä..................................................................................20
52
LIIKETAPAOHJEISTUS
J
Kirjanpitoperiaatteet............................................................32
Kolmas osapuoli................................................................... 51
Konsultit.................................................................................34
Korruption vastaisuus....................................................34, 49
Kosto....................................................................................... 19
Kultaisten kaarien ohjeistus: Periaatteet ja normit.... 15, 49
Kumppanit.................................................................21, 33, 34
Kunnioitus ja arvonanto.......................................................20
Käytännöt...............................................................................49
Käytännöt ja standardit........................................................ 15
HAKEMISTO
53
Hakemisto
Hakemisto
jatkuu
L
P
Laajempi tietoverkko............................................................49
Laajempi tiimi........................................................................49
Laatustandardit..................................................................... 13
Lahja...................................................................................6, 30
Lahjonnan vastainen toiminta.............................................34
Lahjonta (kaupallinen lahjonta)...........................................34
Lahjukset.........................................................................30, 34
Lain kirjain ja henki..............................................................32
Liikekumppanit......................................................................21
Liiketapaohjeistus................................................. 9, 10, 24, 49
Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä..................................32
Liiketoiminnan valvontapuhelin..............................................
11, 19, 20, 21, 46, 49, 50, 51
Liiketoiminta sukulaisten ja ystävien kanssa....................29
Lisäresursseja.................................................................. 7, 49
Luottamukselliset asiakirjat ja tiedot........................... 14, 17
Patentit, tekijänoikeudet ja tavaramerkit...........................42
Poikkeukset.........................................................................6, 9
Poliittiset ohjeet....................................................................37
Punaiset liput........................................................................33
M
Maailmanlaajuinen korruption
vastainen käytäntö....................................................34, 35, 49
Maailmanlaajuinen yhtiövastuuraportti.............................49
Maailmanlaajuiset poliittisen toiminnan ohjeet.......... 37, 49
Markkinointi........................................................................... 15
Media......................................................................................32
Mukaan ottaminen ja moninaisuus.....................................21
Muutokset ja poikkeukset......................................................9
Myyjät..............................................................14, 17, 21, 29, 30
N
Nepotismi...............................................................................29
O
Ohjeistuksen sovellettavuus..................................................9
Omistajat ja operaattorit................................................23, 24
Omistusoikeudet...................................................................42
54
LIIKETAPAOHJEISTUS
R
Rahanpesu......................................................................... 7, 33
Raportti/raportointi...................................... 11, 20, 28, 45, 51
Ravinto ja hyvinvointi............................................................39
Reilu kilpailu ja antitrustilait .............................................. 41
Resurssit.............................................................. 11, 20, 21, 49
Ronald McDonald Lastentalosäätiö (RMHC)............... 37, 60
S
Salassapitosopimus.............................................................42
Seksuaalinen häirintä..........................................................20
Sisäinen tilintarkastus ja turvallisuus............................... 51
Sisäinen valvonta............................................................32, 45
Sisäiset tutkimukset.............................................................45
Sisäpiiritiedot ja arvopaperikauppa.............................. 31, 42
Suhteet tavarantoimittajiin..................................................24
Sukulainen...........................................................28, 29, 30, 31
Suoja kostotoimenpiteitä vastaan....................................... 19
Sähköinen viestintä................................................... 30, 31, 49
Sähköposti- ja internethaut.................................................31
T
Tallenteet: Yritys ja johto..........................................30, 32, 49
Taloudelliset intressit muissa yhtiöissä.............................28
Talousrikokset, rahanpesu ja
terrorismin vastaiset lait ja säädökset...............................33
Talousrikos........................................................................ 7, 33
Tasa-arvoiset mahdollisuudet............................................20
Tavaramerkit................................................................... 27, 60
Tavarantoimittajan käyttäytymissäännöt..........................24
Tavarantoimittajien liiketapaohjeet....................................49
Tekijänoikeudet.....................................................................42
jatkuu
Terrorismin vastaiset lait................................................. 7, 33
Tietokonetallenteet...............................................................32
Tietosuoja............................................................................... 16
Tilikirjat..................................................................................32
Tilikirjat ja tiedot.............................................................27, 34
Tilinpäätös.............................................................................45
Tilintarkastuskomitea...................................................... 9, 45
Treffailu............................................................................20, 29
Treffailu-, nepotismi- ja veljeilykäytäntö............................29
Tulkit................................................................................. 19, 50
Tuotteiden laatu ja turvallisuus........................................... 13
Turvallinen työpaikka...........................................................21
Työhönottokäytännöt............................................................20
Työntekijöiden avustusohjelma (EAP)................................49
Työnteko McDonald’silla...................................................... 19
Työpaikkaturvallisuus..........................................................23
Työskentely yhtiön ulkopuolella..........................................29
Y
Yhdysvaltojen Securities and Exchange Commission......32
Yhteisö ja siihen investoiminen...........................................37
Yhteisömedia......................................................................... 14
Yhteisövastuu............................................................37, 38, 39
Yhteyshenkilö.........................11, 17, 19, 20, 30, 32, 33, 34, 51
Yhtiön luottokortti.................................................................20
Yhtiön omaisuus....................................................................27
Yhtiön valvontatoimisto............................................................
10, 11, 17, 19, 20, 28, 29, 30, 33, 34, 46, 49, 50, 51
Yhtiön yhteisövastuu ja kestävyys.......................................38
YK:n kansainvälinen ihmisoikeusjulistus...........................20
Yksityisyyden suoja......................................................... 16, 31
Yleisesti hyväksytyt kirjanpitomenetelmät........................32
Ympäristövastuu...................................................................39
Yritysjohto ja sisäinen valvonta...........................................45
U
Ulkopuoliset sijoitukset........................................................31
Usein kysyttyjä kysymyksiä................................................. 51
V
Valtion virkailija.....................................................................34
Vienti- ja tuontivalvonta........................................................33
Viestintäosasto......................................................................43
Virhemaksut..........................................................................30
Voitelumaksut........................................................... 32, 34, 45
Väärä syytös.......................................................................... 51
Väärät kuitit...........................................................................32
Väärät laatu- tai turvallisuustulokset................................32
Väärät lääketieteelliset tiedot..............................................27
Väärät raportit....................................................................... 51
Väärät syötteet......................................................................32
Väärät tiedot....................................................................32, 45
HAKEMISTO
55
Kansainvälisyys
Muistiinpanoja
McDonald’sin Yhdysvalloissa olevaan
liiketoiminnan valvontalinjaan soittaminen
Seuraavasta luettelosta löydät AT&T-numeron, jonka valitsemalla saat omasta maastasi yhteyden
McDonald’s Corporationin liiketoiminnan valvontalinjaan Yhdysvalloissa:
Alankomaat................................... 0800-022-9111
Romania........................................ 0808-03-4288
Belgia............................................ 0-800-100-10
Ruotsi............................................ 46-8-12410607
Bulgaria........................................ 00-800-0010
Saksa............................................. 0-800-225-5288
Espanja.......................................... 900-99-0011
Slovakia......................................... 0-800-000-101
Irlanti............................................. 1-800-550-000
Slovenia......................................... 001-770-776-5602
Islanti............................................ 00 800 22255288
Suomi............................................ 0-800-11-0015
Italia.............................................. 800-172-444
Sveitsi............................................ 0-800-890011
Itävalta.......................................... 0-800-200-288
Tanska........................................... 800-100-10
Kreikka.......................................... 00-800-1311
Tšekin tasavalta............................ 00-800-222-55288
Kroatia........................................... 0800-220-111
Ukraina........................................... 0^00-11
Latvia............................................. 80002288
Unkari........................................... 06-800-011-11
Luxemburg.................................... 800 2 0111
Valko-Venäjä................................. 8^800101
Makedonia, entinen
Jugoslavian tasavalta................... 0-8000-4288
Venäjä............................................ 8^10-800-110-1011
Malta............................................. 800-90110
Marokko........................................ 002-11-0011
Norja............................................. 800-190-11
Portugali....................................... 800-800-128
Puola............................................. 0-0-800-111-1111
Ranska.......................................... 0800-90-0238
Venäjä (Moskova ja Pietari)........... 363-2400
Venäjä (Moskovan ulkopuolella)... 8^495-363-2400
Venäjä (Pietarin ulkopuolella)...... 8^812-363-2400
Viro................................................ 800-12001
Yhdistynyt kuningaskunta (C&W). 0-500-89-0011
Yhdistynyt kuningaskunta (BT)..... 0800-89-0011
Yhdistynyt kuningaskunta (NTL)... 0-800-013-0011
Joissain AT&T Direct -koodeissa ilmenevä merkki ^ tarkoittaa: ”odota toista valintaääntä”.
Kun olet löytänyt numeron, noudata seuraavia ohjeita:
Varmista, että sinulla on käytettävissäsi ulkolinja (jos käytät yleisöpuhelinta, tarkista, että sillä voi soittaa
ulkomaanpuheluja).
VAIHE 1: A
nna AT&T-numero maalle, josta soitat.
VAIHE 2: K
un kuulet englanninkielisen äänen tai sarjan ääniä, anna maksuton McDonald’sin liiketoiminnan
valvontapuhelimen numero 800 261 9827 (ÄLÄ paina ”1” tai ”0” ennen puhelinnumeron valitsemista).
VAIHE 3: Puhelu yhdistetään McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelimeen.
56
LIIKETAPAOHJEISTUS
ADDITIONAL RESOURCES
57
Muistiinpanoja
58
LIIKETAPAOHJEISTUS
Muistiinpanoja
ADDITIONAL RESOURCES
59
Seuraavien tässä mainittujen tavaramerkkien omistaja on McDonald’s Corporation ja sen osakkuusyhtiöt:
McDonald’s, Golden Arches Logo, McDonald’s Building Designs, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it,
Ronald McDonald Lastentalosäätiö ja Hamburger University.
©2014 McDonald’s
Creative Services 14356
Finland/Finnish October 2013