1. No category

Liiketapaohjeistus
Kultaisten kaarien lupaus
”Koko liiketoimintamme kulmakiviä ovat rehellisyys,
vilpittömyys ja luotettavuus.”
”Koko liiketoimintamme kulmakiviä ovat
rehellisyys, vilpittömyys ja luotettavuus. Hyvän
maineen luomiseen menee aikaa. Emme ole pelkkiä
mainostajia. Olemme liikemiehiä, joilla on vakaa,
pysyvä ja rakentava eettisten liiketapojen ohjelma,
joka on ja pysyy muodissa – vuosien kuluttua vielä
enemmän kuin tänään.”
— Ray Kroc, 1958
2
Liiketapaohjeistus
3
McDONALD’SIN ARVOT
Olemme sitoutuneet työntekijöihimme
Tarjoamme tilaisuuksia, autamme kykyjä, kehitämme johtajia ja palkitsemme hyvät suoritukset.
Uskomme, että hyvin koulutetuista yksilöistä koostuva tiimi, jossa ovat edustettuina monipuoliset
taustat ja kokemus ja joka työskentelee yhdessä
keskinäistä kunnioitusta ja hyviä työsuorituksia
edistävässä ympäristössä, on jatkuvan menestyksen
Tavoitteenamme on
olennainen edellytys.
olla asiakkaidemme
Uskomme McDonald’sin järjestelmään
McDonald’sin liiketoimintamalli, jota kuvataan
”kolmijalkaisen jakkaran” avulla (yrittäjät,
tavarantoimittajat ja yhtiön työntekijät),
on perustamme, ja näiden kolmen ryhmän
etujen tasapainottaminen on avain.
Liiketoimintamme on eettistä
Eettinen käyttäytyminen on hyväksi liiketoiminnalle.
McDonald’sin ihmisiä ja liiketoimintaa mitataan
oikeudenmukaisuuden, vilpittömyyden ja rehellisyyden
korkeilla normeilla. Jokainen on henkilökohtaisesti
tilivelvollinen ja vastuussa yhdessä muiden kanssa.
McDonald’sin arvot
Asetamme asiakaskokemuksen kaiken tekemisemme ytimeen
Asiakkaamme ovat syy olemassaoloomme. Osoitamme kiitollisuutemme tarjoamalla heille
korkealaatuista ruokaa ja ensiluokkaista palvelua siistissä, viihtyisässä ympäristössä edulliseen
hintaan. Tavoitteenamme on QSC&V (Quality, Service, Cleanliness and Value = Laatu, palvelu,
siisteys ja edullisuus) jokaisen asiakkaan kohdalla, joka ainoa kerta.
suosikkipaikka ja
tapa syödä.
Tämän mission
saavuttamiseksi meidän
on varmistettava se,
että toimintamme
yksilöinä ja järjestelmänä
heijastaa arvojamme.
Annamme takaisin yhteisöihimme
Otamme vakavasti johtajille asetetut velvoitteet. Autamme asiakkaitamme rakentamaan parempia
yhteisöjä, tuemme Ronald McDonald Lastentalosäätiötä (RMHC) ja käytämme hyväksemme
kokoamme, arvovaltaamme ja resurssejamme tehdäksemme tästä paremman maailman.
Kasvatamme toimintaamme kannattavasti
McDonald’s on pörssinoteerattu yhtiö. Teemme työtä tarjotaksemme osakkaillemme kestävää ja
kannattavaa kasvua. Tämä vaatii jatkuvaa keskittymistä asiakkaisiin ja järjestelmämme terveyteen.
Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme
Olemme oppiva organisaatio, joka pyrkii ennakoimaan muuttuvia asiakkaiden, työntekijöiden
ja järjestelmän tarpeita ja vastaamaan niihin jatkuvan kehityksen ja innovaation kautta.
5
SISÄLLYSLUETTELO
8
Liiketapaohjeistus
32 Yhteisömme
9
Liiketapaohjeistus
33 Yhteisön tukeminen
9
Ohjeistuksen sovellettavuus
34 Poliittinen toiminta
9
Julkaisu, muutokset ja poikkeukset
35 Yhtiön yhteiskuntavastuu
10
Johdon sitoumus
35
Ympäristövastuu
10Esimiesasemassa olevien
työntekijöiden lisävastuut
35
Ravinto ja hyvinvointi
35
Kestävä toimitusketju
10
11Avoin kommunikointi /
Liiketoiminnan valvontapuhelin
Henkilökohtainen tilivelvollisuus
36 Kannattava kasvu
37 Reilu kilpailu ja kilpailulainsäädäntö
12 Asiakkaamme
38 Elinkeinotoiminnot
13
Tuotteiden laatu ja turvallisuus
39 Sisäpiiritiedot ja arvopaperikauppa
14
Luottamukselliset tiedot
39 Julkinen viestintä
14
Markkinointi
39 Viranomaisten tiedustelut
15
Henkilökohtaiset tiedot
40 Jatkuva parantaminen
16 Työntekijämme
41 Yritysjohto ja sisäinen valvonta
17
Työnteko McDonald’silla
41 Sisäiset tutkimukset
17
Suoja kostotoimenpiteitä vastaan
42 Huolenaiheista ilmoittaminen
18
Ihmisoikeudet ja laki
18
Kunnioitus ja arvonanto
19
Osallisuus ja monipuolisuus
43 Ihmiset / Laajempi ryhmäsi
19
Turvallinen työpaikka
43 Toimintaperiaatteet / Laajempi tietoverkkosi
19
Alkoholi ja huumeet
43Epäillyistä ohjeistuksen
rikkomuksista ilmoittaminen
20 McDonald’sin järjestelmä
44 Säilytämme kaarien hohteen
21
McDonald’sin etujen mukainen toiminta
21
Suhteet yrittäjiin
22
Suhteet tavarantoimittajiin
SISÄLLYSLUETTELO
6
Johdanto
43 Lisäresursseja
McDonald’sin ja sen työntekijöiden väliseen työsuhteeseen
sovelletaan sen alueen kansallisia lakeja, jolla kukin työntekijä
24 Etiikka
työskentelee. Sovellettava kansallinen lainsäädäntö huomioon ottaen
25
Yhtiön omaisuuden suojelu
mikään tässä ohjeistuksessa ei muuta tämän työsuhteen luonnetta,
26
Eturistiriidat
26Liiketoimet perheenjäsenten
ja ystävien kanssa
26
Ulkopuoliset työsuhteet ja muut liikejärjestelyt
tai korjata ohjeistusta asianmukaiseksi katsomallaan tavalla ilman
27
Lahjat, suosionosoitukset ja kestitys
etukäteen tehtyä ilmoitusta, tiedotusta tai hyväksyntää. Näiden
28
Ulkopuoliset sijoitukset
28
Sähköisten viestintävälineiden käyttö
29
Liiketoiminnan asiakirjat ja viestintä
30
Lain kirjain ja henki
30
Kansainvälinen liiketoiminta
30
Lahjonnan vastainen toiminta
eikä se myöskään luo työsuhdetta McDonald’s Corporationin ja
työntekijän välille. Sovellettavan kansallisen lainsäädännön huomioon
ottaen McDonald’s Corporation pidättää oikeuden päättää, kuinka
ohjeistusta sovelletaan kussakin tilanteessa, sekä oikeuden muuttaa
muutosten tai korjausten sovellettavuus työntekijään riippuu sellaista
muutosta tai korjausta koskevista olosuhteista ja sovellettavasta
kansallisesta laista.
7
JOHDANTO
LIIKETAPAOHJEISTUS
Liiketapaohjeistus on niitä eettisiä ja laillisia vastuita koskeva opas, jotka ovat koko
jokaisen mahdollisen eettisen kysymyksen. Se ei myöskään ole yhteenveto kaikista
laeista ja säännöistä, joita McDonald’sin toimintaan sovelletaan. Se ei ole sopimus,
eikä se korvaa tervettä arvostelukykyä. Sen sijaan liiketapaohjeistus ohjaa meitä ja
JOHDANTO
McDonald’s-perheellemme yhteisiä. Tämä ei ole täydellinen ohjesääntö, joka kattaa
osoittaa, mistä löydämme resurssit oikeiden päätösten tekemiseen.
OHJEISTUKSEN SOVELLETTAVUUS
Liiketapaohjeistusta sovelletaan McDonald’s Corporationin ja sen tytäryhtiöiden
työntekijöihin kaikkialla maailmassa. McDonald’sin hallituksen jäsenten, jotka eivät
ole yhtiön työntekijöitä, on noudatettava McDonald’s Corporationin hallituksen
jäsenten liiketapaohjeita (Code of Conduct for the Board of Directors of McDonald’s
Corporation), jotka ovat luettavissa verkkosivuilla www.mcdonalds.com. Ohjeistusta ei
sovelleta yrittäjiin, tavarantoimittajiin tai näiden työntekijöihin. McDonald’s-järjestelmän
jäseninä heidän odotetaan kuitenkin olevan tietoisia liiketapaohjeistuksesta, kehittävän
omat sääntönsä ja käytäntönsä, jotka ovat ohjeistuksen hengen mukaisia, ja tukevan
työntekijöitämme ohjeistuksen noudattamisessa. Tämä yhteinen sitoumus auttaa
varmistamaan, että ansaitsemme maineemme rehellisesti toimivana yrityksenä.
JULKAISU, MUUTOKSET JA POIKKEUKSET
Liiketapaohjeistuksen viimeisintä versiota säilytetään ja julkaistaan McDonald’sin
verkkosivuilla www.mcdonalds.com. Myös muutokset julkaistaan samassa osoitteessa,
sovellettavan lain määräysten mukaisesti. Siinä erittäin epätodennäköisessä
tapauksessa, että liiketapaohjeistuksesta poikkeaminen johtohenkilöiden kohdalla
olisi yhtiön parhaan edun mukaista, siihen on saatava hallituksen tilintarkastuskomitean
hyväksyntä ja se on julkistettava viipymättä lain vaatimalla tavalla. Koska
liiketapaohjeistusta tarkistetaan aika ajoin, työntekijöitä pyydetään lukemaan
viimeisin versio verkkosivustosta.
Valokuva: Milano, Italia
8
Liiketapaohjeistus
9
AVOIN KOMMUNIKOINTI /
LIIKETOIMINNAN VALVONTAPUHELIN
noudattamaan eettisen käytöksen korkeita
Muulle maailmalle jokainen toimemme edustaa
McDonald’silla puhutaan rehellisesti ja
normeja. McDonald’sin hallitus valvoo yhtiön
McDonald’sia, ja meidän on aina tehtävä
avoimesti ja kuunnellaan ymmärryksellä.
sitoumusta eettisiin normeihin ja lakien
parhaamme pitääksemme yllä yhtiömme
Esitämme kysymyksiä ja puhumme asioista,
noudattamiseen. Auttaakseen työntekijöitä
mainetta. Menestys riippuu siitä, että jokainen
vaikka se olisikin vaikeaa.
noudattamaan liiketapaohjeistusta McDonald’s
meistä omaksuu henkilökohtaisen vastuun
on perustanut yhtiötason valvontatoimiston.
toimia oikein. Hyväksymme velvoitteen
Jos olet tietoinen liiketapaohjeistuksen tai
Tämän toimiston tehtävänä on huolehtia
lopettaa tai estää toimet, jotka voisivat
McDonald’sin liiketapaohjeistuksen ja
aiheuttaa haittaa asiakkaille, järjestelmälle
muiden sääntöjen noudattamisesta.
tai McDonald’sin maineelle, ja ilmoittaa
sellaisista toimista välittömästi.
ESIMIESASEMASSA OLEVIEN
TYÖNTEKIJÖIDEN LISÄVASTUUT
Työntekijä, joka rikkoo lakia tai
Työntekijät, joilla on esimiesvastuita, ovat
toimenpiteiden kohteeksi, mukaan
luottamuksellisessa ja vaikutusvaltaisessa
lukien työsuhteen päättäminen.
tehtävässä. Tästä syystä liiketapaohjeistus
asettaa heille erityisen vastuun pitää yllä
eettistä työympäristöä ja johtaa esimerkin
kautta. Heidän on varmistettava, että
heidän alaisensa ymmärtävät ohjeistuksen,
liiketapaohjeistusta, joutuu kurinpidollisten
minkään sovellettavan lain rikkomuksesta,
velvollisuutesi on ilmoittaa asiasta välittömästi.
McDonald’sin liiketoiminnan
valvontapuhelimeen vastaa ulkopuolisen
yrityksen henkilökunta jokaisena vuoden
päivänä, 24 tuntia päivässä. Heillä on
kokemusta arkaluonteisten kysymysten
käsittelyssä. Yhdysvalloissa numero on
+1 800 261 9827. Yhdysvaltain ulkopuolelta
voi soittaa vastapuhelun, ja käytettävissä on
myös tulkkausapua. Soittajat voivat pysyä
nimettöminä, eikä heitä yritetä tunnistaa millään
Tämän voi tehdä monella eri tapaa. Jos uskot,
tavalla. Nimettömien soittajien tulee kuitenkin
että lakia on rikottu, käänny välittömästi
tietää, että nimettömästi esiin tuotuja asioita
yhtiön valvontatoimiston tai lakiasiainosaston
on joskus vaikeampi tutkia.
JOHDANTO
McDonald’sin johto on sitoutunut
HENKILÖKOHTAINEN
TILIVELVOLLISUUS
JOHDON SITOUMUS
puoleen. Muista asioista voit puhua
välittömän esimiehesi tai muun johdon
jäsenen kanssa tai kääntyä henkilöstöosaston
tai yhtiön valvontatoimiston puoleen. Voit
lisäksi soittaa McDonald’sin liiketoiminnan
valvontapuhelimeen, joka on työntekijöille
varattu maksuton puhelin eettisten ja lain
noudattamista koskevien asioiden käsittelyyn.
noudattavat sitä ja suorittavat vaaditun
eettisen ja sääntöjen noudattamista koskevan
koulutuksen. Heidän on lisäksi tiedotettava
työntekijöille heitä koskevista McDonald’sin
periaatteista ja autettava heitä ymmärtämään
nämä periaatteet.
Esimiesten on pidettävä yllä avointa ja vilpitöntä
vastavuoroista kommunikointia työntekijöidensä
kanssa. Tämä tarkoittaa sitä, että työntekijöitä
on rohkaistava esittämään kysymyksiä,
tekemään ehdotuksia ja ilmoittamaan
rikkomuksista. Esimiesten on myös tehtävä
tutkimuksia, jos heille ilmoitetaan epäillyistä
rikkomuksista, ja ryhdyttävä asianmukaisiin
korjaaviin tai kurinpidollisiin toimiin.
10
Liiketapaohjeistus
11
ASIAKKAAMME
TUOTTEIDEN LAATU JA TURVALLISUUS
Siistit ravintolat. Maukas ja turvallinen ruoka. Lapsiystävälliset Happy Meal -lelut.
McDonald’s on sitoutunut varmistamaan, että asiakkaillemme tarjotut ruoat ja
juomat ovat turvallisia. Tämä merkitsee sitä, että työskentelemme tavarantoimittajien
kanssa, jotka tarkkailevat, testaavat ja jäljittävät raaka-aineita. Meillä on lisäksi kattava
ohjelma, joka varmistaa kaikkien lelujen ja mainosesineiden turvallisuuden. Ruokaa,
ASIAKKAAMME
Nämä ovat jo kauan olleet McDonald’sin tunnusmerkkejä, ja ne ovat brändimme lupaus.
juomia, leluja ja mainosesineitä koskevat turva- ja laatunormimme vastaavat kaikkia
sovellettavia viranomaisvaatimuksia tai ylittävät ne. Tuemme lisätoimenpiteitä, joiden
avulla suojellaan kuluttajia ja varmistetaan paikallisten elintarvikkeiden turvallisuus.
Me pidämme tätä osana hyvänä yrityskansalaisena olemista ja tiedämme sen olevan
myös olennainen osa liiketoimintamme jatkuvasta kasvusta ja kannattavuudesta.
Jokaisen McDonald’sin työntekijän velvollisuutena on noudattaa kaikkia asiaankuuluvia
turvallisuus- ja siisteysperiaatteita ja -käytäntöjä. Jos havaitset tuotteidemme
turvallisuuteen liittyviä ongelmia, ilmoita asiasta esimiehellesi.
Elä oppien mukaan
ASETAMME
ASIAKASKOKEMUKSEN KAIKEN
TEKEMISEMME YTIMEEN
12
Liiketapaohjeistus
”Edustamme McDonald’sbrändiä joka ikinen päivä
ja joka sanalla ja viestillä,
jonka asiakkaat –
ja työtoverit –
meiltä kuulevat.”
–McDONALD’SIN TYÖNTEKIJÄ
13
LUOTTAMUKSELLISET TIEDOT
Golden Arches Code: Policies & Standards)
HENKILÖKOHTAISET TIEDOT
Tiedot ovat arvokasta omaisuutta.
sisältävät tietoja mainontaa ja markkinointia
Kunnioitamme ja arvostamme työntekijöiden,
Luottamuksellisten tietojen
asianmukainen suojelu:
Luottamuksellisia tietoja ei saa paljastaa
koskevasta sitoumuksestamme sekä laillisista ja
asiakkaiden ja yrittäjien yksityisyyttä ja
 Miguel
kenellekään McDonald’sin ulkopuoliselle, eikä
tavaramerkkisäännöistämme ja -normeistamme.
käsittelemme heidän henkilökohtaisia tietojaan
luottamuksellisista tai liikesalaisuuksia
niistä saa keskustella sellaisten McDonald’sin
luottamuksellisesti. Tämä merkitsee sitä,
koskevista tiedoista vain sellaisten
työntekijöiden kanssa, jotka eivät tarvitse niitä
että kaikkia työntekijöiden, asiakkaiden ja
yhtiön työntekijöiden kanssa, jotka
yrittäjien henkilökohtaisia tietoja on käsiteltävä
tarvitsevat niitä työnsä tekemiseen,
huolellisesti ja kunnioittavasti ja suojeltava niitä
ja rajoittaa tietojen jakamisen
mahdollisimman pieneen ryhmään.
ovat esimerkiksi julkaisemattomat myyntiluvut ja
Vastaus: Luottamuksellinen tieto
epäasianmukaiselta paljastumiselta ja vääriin
ja toimintakaavat ja -menetelmät, markkinointi-
tarkoittaa kaikkea ei-julkista tietoa,
käsiin joutumiselta. Sellaisia tietoja ei saa
ja kiinteistösuunnitelmat, tutkimustulokset,
josta kilpailijat saattaisivat hyötyä tai
koskaan käyttää omaksi edukseen tai muuten
tiedot työntekijöistä ja tiedot, jotka koskevat
joka paljastuessaan voisi vahingoittaa
epäasianmukaisella tavalla.
suhteita tavarantoimittajiin, yrittäjiin jne.
tiedon omistajaa. Esimerkkejä ovat
Kaikkia tietoja, jotka julki tullessaan voivat olla
mm. liiketoimintasuunnitelmia tai
hyödyksi kilpailijoille, rikkoa työntekijöiden,
-toimintaa koskevat tiedot, jotka eivät
henkilöstötiedostojen
yrittäjien tai asiakkaiden tietosuojaa tai olla
ole yleisön tai kilpailijoiden tiedossa.
käsitteleminen, ja hän pitää
haitaksi McDonald’s-järjestelmälle, on pidettävä
Kysymys: Olin juuri
 Carol
panee luottamukselliset
tiedot aina lukittuun laatikkoon
lounaalle lähtiessään.
 Joen
työhön kuuluu
ne aina lukitussa kaapissa.
Riitta
aluekokouksessa, jossa kuulin
vaatii aina allekirjoitetun
Varo tarkkaan paljastamasta luottamuksellisia
McDonald’sin jännittäviä uusia
salassapitosopimuksen mahdollisilta
tietoja vahingossa. Varokeinoja ovat esimerkiksi
tuotteita koskevista suunnitelmista
tavarantoimittajilta ennen kuin hän
kyseisiin tietoihin tehdyt tarkoituksenmukaiset
ja erinomaisesta taloudellisesta
antaa näille tietoja McDonald’sista.
merkinnät, niistä keskustelemisen välttäminen
tuloksesta, jotka julkaistaan piakkoin.
julkisilla paikoilla, kannettavan tietokoneen,
Olen erittäin ylpeä McDonald’sin
matkapuhelimen ja muiden elektronisten
menestyksestä ja haluaisin levittää
laitteiden varmistaminen salasanaa tai muuta
näitä uutisia. Voinko kertoa niistä
varmistuskeinoa käyttämällä. Älä koskaan
perheeni jäsenille tai vastata
lähetä luottamuksellisia tietoja sähköpostitse
lehtimiesten kysymyksiin?
varmistamatta, että se voi tapahtua turvallisesti.
Vastaus: Et. Näitä tietoja ei ole
MARKKINOINTI
luottamuksellista tietoa?
taloustiedot, tärkeät muutokset yhtiössä, tuote-
luottamuksellisina.
14
Kysymys: Mikä on
julkaistu, ja ne ovat luottamuksellisia.
Luvattomasta paljastamisesta saattaisi
Brändilupauksemme alkaa jo ennen kuin asiakas
olla vakavia seurauksia. McDonald’s
astuu ravintolaamme. Se tapahtuu vilpittömän,
voisi esimerkiksi joutua huonoon
hyvää makua noudattavan mainonnan ja
asemaan kilpailijoiden suhteen tai
markkinoinnin avulla, joka on maailman
jopa lailliseen vastuuseen. Älä koskaan
tunnetuimpiin kuuluvan vähittäiskaupan brändin
paljasta yhtiön luottamuksellisia tietoja
arvoista. McDonald’sin kultaisten kaarien
median edustajille tai kenellekään
ohjeistus: periaatteet ja normit (McDonald’s
McDonald’sin ulkopuoliselle.
Liiketapaohjeistus
ASIAKKAAMME
työnsä tekemiseen. Luottamuksellisia tietoja
keskustelee mahdollisesti
McDonald’sin kultaisten
kaarien ohjeistus:
periaatteet ja normit
(McDonald’s Golden Arches
Code: Policies & Standards)
Luettavissa McDonald’sin
intranetissä AccessMCD
15
TYÖNTEKIJÄMME
TYÖNTEKO McDONALD’SILLA
Tarjoamme tilaisuuksia, autamme kykyjä, kehitämme johtajia ja palkitsemme hyvät
työskentelee yhdessä keskinäistä kunnioitusta ja hyviä työsuorituksia edistävässä
ympäristössä, on jatkuvan menestyksen olennainen edellytys.
SUOJA KOSTOTOIMENPITEITÄ VASTAAN
McDonald’s suojelee työntekijöitään kostotoimenpiteitä vastaan. Kiellämme ankarasti
TYÖNTEKIJÄMME
suoritukset. Uskomme, että monipuolisia taustoja ja kokemusta edustava tiimi, joka
kostotoimet työntekijöitä kohtaan, jotka ilmoittavat rikkomuksista, esittävät kysymyksiä
tai auttavat tutkimuksissa, edellyttäen että he ovat toimineet hyvässä uskossa ja
kohtuullisin perustein uskoen, että heidän antamansa tiedot ovat oikeita. Kaikki
kostotoimiin ryhtyvät joutuvat kurinpidollisten toimenpiteiden kohteeksi, mukaan
lukien työsuhteen päättäminen. Jos uskot joutuneesi kostotoimenpiteiden kohteeksi,
käänny henkilöstöosaston tai yhtiön valvontatoimiston puoleen.
OLEMME SITOUTUNEET
TYÖNTEKIJÖIHIMME
16
Liiketapaohjeistus
17
KUNNIOITUS JA ARVONANTO
OSALLISUUS JA MONIPUOLISUUS
työntekijöiden turvallisuus vaatii, että vahingoista
Kysymys: Jerry matkustaa usein
Jokainen työntekijämme kautta maailman
McDonald’s on sitoutunut edistämään
ja vaarallisesta käytöksestä tai olosuhteista
esimiehensä Davidin kanssa
ansaitsee oikeudenmukaisen, kunnioittavan ja
monipuolisuutta ja tasa-arvoisia
liikeasioissa. Jokaisella matkalla
arvoa antavan kohtelun. Tarjoamme tasa-arvoiset
mahdollisuuksia kaikille. Kunnioitamme
David tekee pieniä henkilökohtaisia
mahdollisuudet työntekijöille ja -hakijoille.
jokaisen työntekijän ainutlaatuisia
ALKOHOLI JA HUUMEET
McDonald’sin työntekijöillä on oikeus
ominaisuuksia ja näkökulmia ja uskomme
Työntekijät eivät saa käyttää eikä heillä saa
työskennellä työpaikalla, jossa ei tapahdu
tämän monipuolisuuden auttavan meitä
olla hallussaan alkoholia tai laittomia huumeita
häirintää, pelottelua eikä seksuaalista tai
rakentamaan parempia suhteita asiakkaisiimme
työpaikalla tai muussa työhön liittyvässä
muunlaista hyväksikäyttöä ja jossa he eivät
ja liikekumppaneihimme. Hyväksymme täysin
toiminnassa. Työhön ei saa tulla alkoholin,
joudu väkivallan tai uhkailun kohteeksi. Emme
työntekijöiden, yrittäjien, asiakkaiden ja
laittomien huumeiden tai muiden sellaisten
suvaitse puhetta tai fyysistä käyttäytymistä,
liikekumppaneiden monipuolisuuden ja teemme
aineiden vaikutuksen alaisena, jotka voivat estää
joka halventaa toista ihmistä, häiritsee
kaikkemme varmistaaksemme, että kaikki
työn turvallisen ja tehokkaan suorittamisen.
kohtuuttomasti hänen työntekoaan tai
tuntevat itsensä tervetulleiksi McDonald’silla.
Työpaikalla ei saa jakaa huumeita tai alkoholia.
Vastaus: On. Jerryn tulisi ilmoittaa
luo uhkaavan, loukkaavan, vihamielisen
McDonald’s kohtelee kaikkia tasapuolisesti ja
Davidin ostoksista pelkäämättä
tai vastenmielisen ilmapiirin.
tarjoaa tasa-arvoiset työmahdollisuudet rotuun,
Häirintää ovat esimerkiksi herjaukset,
etniseen taustaan, ihonväriin, uskontoon,
loukkaavat huomautukset, vitsit, sähköiset
sukupuoleen, ikään, kansalaisuuteen
viestit ja muu visuaalinen, suullinen
tai syntyperään, fyysiseen tai henkiseen
tai fyysinen käyttäytyminen, joka voi
vammaan, seksuaaliseen suuntautumiseen,
saada aikaan uhkaavan, vihamielisen
sotilasstatukseen tai muuhun lain suojaamaan
tai vastenmielisen työympäristön.
ominaisuuteen katsomatta. Tätä sääntöä
ostoksia käyttäen yhtiön American
tietoinen. Jerry haluaisi kertoa
jollekulle, että David käyttää yhtiön
luottokorttia väärin, mutta pelkää sen
hankaloittavan työtään. Onko Jerry
velvollinen ilmoittamaan Davidin
epäilyttävistä maksuista?
kostoa. Hänellä on siihen useita
mahdollisuuksia. Hän voi ilmoittaa
Davidin luottokortin käytöstä
suoraan tämän esimiehelle, yhtiön
valvontatoimistoon tai, jos hän haluaa
tehdä ilmoituksen nimettömästi, soittaa
liiketoiminnan valvontapuhelimeen
+1 800 261 9827.
Tämän lisäksi ”seksuaaliseen
häirintään” luetaan ei-toivotut lähentelyt,
seksuaalisten palvelujen vaatiminen ja muu
IHMISOIKEUDET JA LAKI
Tuemme kaikkien ihmisten ihmisoikeuksia.
Emme ota palvelukseemme alaikäisiä lapsia
tai pakkotyöläisiä. Emme salli ruumiillista
rangaistusta tai pahoinpitelyä. Kunnioitamme
työntekijöiden oikeutta liittyä tai olla liittymättä
mihin tahansa ryhmään sovellettavien lakien ja
määräysten mukaisesti. Noudatamme kaikkia
työlakeja kaikilla markkinoilla, joilla toimimme.
seksuaaliluonteinen käyttäytyminen.
Lisää aiheesta:
McDonald’sin
henkilöstöhallinnan
suuntaviivat (McDonald’s
Human Resource
Operating Guidelines)
sovelletaan kaikkiin työntekijöihin ja
-hakijoihin, alihankkijoihin, yrittäjiin, myyjiin
TYÖNTEKIJÄMME
Express -korttia, ja Jerry on asiasta
ilmoitetaan välittömästi lähimmälle esimiehelle.
Yhtiön tiloissa ei saa käyttää tai pitää hallussa
alkoholia paitsi McDonald’sin sponsoroimissa
tilaisuuksissa, joissa alkoholin käyttö on sallittu.
Kysymys: Monet työtovereistani
kertovat usein mauttomia vitsejä,
mutta en halua sanoa heille, että ne
loukkaavat minua. Salliiko McDonald’s
tällaisen käytöksen?
ja tavarantoimittajiin. Sitä sovelletaan lisäksi
Vastaus: Ei. Ihmisten kunnioittaminen
kaikissa McDonald’sin kanssakäymisissä
on jo pitkään ollut McDonald’sin
asiakkaiden kanssa sekä työpaikkapäätöksissä,
arvo. Koska et halua puhua suoraan
mukaan lukien rekrytointi, työhönotto ja -sijoitus,
työtovereillesi tämän sopimattoman
kehitys, ylennykset, koulutus, aikataulutus,
käytöksen lopettamisesta, voit kääntyä
etuudet, palkkaus ja työsuhteen päättäminen.
esimiehesi tai henkilöstöosaston
puoleen. Jos haluat ilmoittaa
TURVALLINEN TYÖPAIKKA
Olemme sitoutuneet tarjoamaan työntekijöille
turvallisen ja terveellisen työympäristön.
asiasta nimettömästi, soita
liiketoiminnan valvontapuhelimeen
+1 800 261 9827.
Vaadimme kaikkia työntekijöitä noudattamaan
turvallisuussääntöjä ja -käytäntöjä sekä
Luettavissa McDonald’sin
intranetissä AccessMCD
18
Liiketapaohjeistus
käyttämään tarpeellisia varokeinoja
suojellakseen itseään ja työtovereitaan. Kaikkien
19
McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ
McDONALD’SIN ETUJEN MUKAINEN TOIMINTA
Toimimme McDonald’sin pitkäaikaisen edun mukaisesti – ei koskaan
SUHTEET YRITTÄJIIN
Rakensimme hienon järjestelmämme auttamalla yrittäjiä saavuttamaan potentiaalinsa
myönteisessä liikesuhteessa McDonald’sin kanssa. Teimme tämän kohtelemalla heitä
kunnioittaen, oikeudenmukaisesti ja rehellisesti niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina.
Yrittäjien oikea kohtelu on edelleenkin avain menestykseemme, ja se on kaikkien
työntekijöiden velvollisuus.
Tämä ohjeistus ei koske McDonald’sin yrittäjiä (tai heidän työntekijöitään), jotka
McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ
henkilökohtaista tai perheen etua tai ystävien suosiota tavoitellen.
ovat riippumattomia liikkeenharjoittajia. Odotamme kuitenkin yrittäjien pitävän yllä
rehellisyyden korkeita normeja ja noudattavan kaikkia sovellettavia lakeja ja määräyksiä,
mukaan lukien ihmisoikeuksia, työpaikkaturvallisuutta ja työntekijöiden korvausta ja
kohtelua koskevat lait.
USKOMME McDONALD’SIN
JÄRJESTELMÄÄN
Valokuva: Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta
20
Liiketapaohjeistus
21
SUHTEET TAVARANTOIMITTAJIIN
työskentelemään tavarantoimittajien kanssa,
Ensimmäisen McDonald’sin tavarantoimittajana
jotka ovat sitoutuneet meidän yleisiin,
Ray Kroc ymmärsi, kuinka tärkeää on rakentaa
kestävät suhteet tavarantoimittajiin. Siihen
vastuullista ja eettistä käyttäytymistä
edistäviin liiketoimintaperiaatteisiimme.
uskomme vieläkin. Kohtelemme tavarantoimittajia
kunnioittaen, rehellisesti ja rehdisti ja odotamme
McDonald’sin suhteet tavarantoimittajiin
perustuvat laillisiin, tehokkaisiin ja
oikeudenmukaisiin käytäntöihin. Vaikka
tätä liiketapaohjeistusta ei sovelletakaan
hankkijoihimme, odotamme heidän
noudattavan sovellettavia lakisääteisiä
vaatimuksia liikesuhteissaan, joihin kuuluvat
heidän suhteensa työntekijöihin, paikallisiin
yhteisöihin ja McDonald’siin. Lisäksi vaadimme
kaikkia tavarantoimittajia vahvistamaan
tavarantoimittajien liiketapaohjeemme
(Code of Conduct for Suppliers).
Kysymys: Täyttävätkö McDonald’sin
tavarantoimittajat ja yrittäjät vuotuisen
vahvistuksen liiketapaohjeistuksen
noudattamisesta?
Vastaus: Eivät. Tavarantoimittajien
ja yrittäjien odotetaan kuitenkin
noudattavan ohjeistusta
vastaavia periaatteita ja tukevan
McDonald’sin työntekijöitä
ohjeistuksen noudattamisessa.
McDONALD’SIN JÄRJESTELMÄ
heidän kohtelevan meitä samoin.
Tämän lisäksi heiltä odotetaan
eettistä liiketoimintaa ja soveltuvien
lakien ja määräysten noudattamista.
McDonald’s on globaali yhtiö ja siten
liikesuhteissa moniin hankkijoihin eri
maissa, joiden kulttuuri, yhteiskunta ja
taloudelliset olosuhteet ovat hyvin erilaiset.
McDonald’s on sitoutunut tasa-arvoisiin
käytäntöihin työsuhteissa ja pyrkii tarjoamaan
työntekijöilleen turvallisen, terveellisen ja
tuotteliaan työympäristön. Vastaavasti pyrimme
työskentelemään sellaisten tavarantoimittajien
kanssa, joilla on samat arvot. Tämä merkitsee
sitä, että toimittajien odotetaan tukevan
ihmisten perusoikeuksia: työntekijöiden
oikeudenmukainen, kunnioittava ja arvoa antava
kohtelu ja terveyttä ja turvallisuutta edistävien
McDonald’sin
tavarantoimittajien
liiketapaohjeet (McDonald’s
Code of Conduct
for Suppliers)
käytäntöjen noudattaminen.
Tarkastamme ja päivitämme säännöllisesti
hankintaketjumme ja kestävää kehitystä
edistävän toimintamme varmistaaksemme,
Luettavissa McDonald’sin
intranetissä AccessMCD ja
verkossa www.mcdonalds.com
että se vastaa normejamme. Pyrimme
22
Liiketapaohjeistus
23
ETIIKKA
YHTIÖN OMAISUUDEN SUOJELU
Kaikkien McDonald’sin työntekijöiden on suojeltava yhtiön omaisuutta,
suojella brändiämme on estää McDonald’sin nimen, tavaramerkkien ja
muun immateriaaliomaisuuden väärinkäyttö.
ETIIKKA
johon kuuluu kaikkein arvokkain omaisuutemme, brändimme. Yksi tapa
Työntekijöiden tehtävänä on yhtiön omaisuuden asianmukainen käyttö ja suojelu.
Omaisuutta saa käyttää vain laillisiin liiketoimintatarkoituksiin. Yhtiön omaisuutta on
käytettävä vastuullisesti ja hyvää arvostelukykyä osoittaen käyttämättä McDonald’sin
tarjoamia oikeuksia väärin. Yhtiön omaisuuteen lasketaan rahallinen omaisuus,
ajoneuvot, toimistotarvikkeet, laitteet, tietokoneet, verkostot, ohjelmistot, puhelinja internetpalvelut, ääni- ja sähköposti.
 Yhtiön
tietokoneita tai verkkoja ei saa käyttää yhtiön tietojen tai
ohjelmiston turvallisuuden tai eheyden vaarantavalla tavalla.
 Yhtiön
tietokoneita ja verkkoja ei saa käyttää sopimattomaan, laittomaan
tai luottamuksellisuutta loukkaavaan aineistoon pääsyyn tai sellaisen
aineiston vastaanottamiseen
tai lähettämiseen.
 Älä
lainaa muille tai
ota lainaksi, lahjoita,
myy tai hävitä mitään
yhtiön omaisuutta
ilman vastuuhenkilön
nimenomaista lupaa.
Työntekijät
LIIKETOIMINTAMME
ON EETTISTÄ
eivät saa
käyttää yhtiön omaisuutta,
tietoja tai asemaansa
henkilökohtaiseksi
hyödykseen.
 Kaikki
teot, joihin liittyy
varkaus, petos, varojen
kavallus tai omaisuuden
väärinkäyttö, on kielletty.
24
Liiketapaohjeistus
25
ETURISTIRIIDAT
Lahjat, suosionosoitukset ja kestitys
Kysymys: Veljeni omistaa yrityksen,
Emme maksa lahjuksia emmekä tarjoa
joissa henkilökohtaiset tai taloudelliset
jonka hän uskoo voivan toimittaa
mitään rahallisesti arvokasta, mikä voisi
intressimme voivat vaarantaa lojaalisuutemme.
parempilaatuista ja edullisempaa
vaikuttaa tai näyttää vaikuttavan muiden
Meidän on vältettävä tekemästä eturistiriidan
tavaraa McDonald’sille kuin nykyinen
tekemiin päätöksiin tai toimiin. Emme yritä
vaikutustakin, joka voisi saada muut epäilemään
tavarantoimittajamme. Voimmeko
saada emmekä ota vastaan lahjuksia tai
oikeudenmukaisuuttamme tai rehellisyyttämme.
käyttää hänen yritystään?
muita sopimattomia maksuja. Käytämme
Työntekijän velvollisuutena on paljastaa kaikki
Vastaus: Mahdollisesti. Ilmoita aina
todelliset ja mahdolliset eturistiriidat yhtiön
esimiehellesi tai ostopäätöksistä
valvontatoimistolle ja noudatettava eturistiriitojen
vastaavalle henkilölle kaikista
välttämiseksi tai poistamiseksi asetettuja ehtoja.
läheisistä suhteista, joita sinulla
Kaupallisessa ympäristössä tapahtuvan
Tällaisia ehtoja voivat olla esim. työntekijän
on tavarantoimittajiimme, sekä
liikelahjojen antamisen ja kestityksen
poistaminen McDonald’sia koskevasta
mahdollisista eturistiriidoista
tarkoituksena on luoda hyvää tahtoa
päätöksentekoprosessista tai eturistiriidan
yhtiön valvontatoimistolle.
ja terveitä liikesuhteita.
aiheuttaman ulkopuolisen intressin myyminen.
Jokainen tapaus tutkitaan erikseen.
Seuraavat säännöt koskevat yhtiön
Liiketoimet perheenjäsenten ja ystävien kanssa
Kysymys: Olen ystävystynyt
työntekijöitä, heidän lähiomaisiaan sekä
Eturistiriitatilanne saattaa syntyä, jos
erään tavarantoimittajamme
yhtiön puolesta työskenteleviä asiamiehiä
työntekijällä on liiketoimintaa perheenjäsenten
kanssa ja harkitsen mahdollista
ja ulkopuolisia tahoja:
tai läheisten ystävien kanssa. Mahdollisista
liikekumppanuutta hänen kanssaan.
eturistiriitatilanteista on ilmoitettava esimiehelle
Älä tarjoa, anna äläkä ota vastaan mitään
Tämä ei liittyisi millään tavalla
ja yhtiön valvontatoimistolle. On myös varottava
lahjaa, kestitystä tai muuta henkilökohtaista
McDonald’siin. Rikkoisiko tämä
antamasta tietoja sukulaisille tai tuttaville, jotka
hyötyä, jos se
yhtiön sääntöjä?
ovat kilpailijoidemme palveluksessa tai joilla on
osuuksia kilpailevissa yrityksissä. Tämä koskee
myös tilannetta, jossa perheenjäsenet tai tuttavat
ovat McDonald’sin tavarantoimittajien, myyjien,
palveluntuottajien tai yrittäjien palveluksessa tai
heillä on osuuksia sellaisissa yrityksissä.
kohtuutta ja tervettä järkeä liikelahjojen
ja kestityksen suhteen. Kunnioitamme
liikekumppaneidemme käyttäytymissääntöjä.

Vastaus: Luultavasti. Vaikka voisitkin
estää yksityisten ja taloudellisten
toimiesi vaikutuksen arvostelukykyysi
yhtiön puolesta toimiessasi, muut
voivat pitää sinua puolueellisena.
Keskustele suunnitelmistasi
Ulkopuoliset työsuhteet ja muut liikejärjestelyt
sekä esimiehesi että yhtiön
Kaikkien meidän ensisijaisena tehtävänä on
valvontatoimiston kanssa ennen
edistää McDonald’sin etuja. Ulkopuoliset
kuin teet mitään.
ei ole tavanomaisten
liiketoimintakäytäntöjen mukaista

on käteistä tai käteistä
vastaavaa omaisuutta

on kohtuuttoman arvokas

voi vaikuttaa lahjukselta tai suojelurahalta

rikkoo jotakin lakia tai määräystä.
Kysymys: Eräs tavarantoimittajamme
pyysi minua puhumaan heidän
sponsoroimassaan konferenssissa
ja tarjoutui maksamaan kaikki kuluni.
Voinko hyväksyä tämän tarjouksen?
Vastaus: Mahdollisesti. Jos esimiehesi
hyväksyy tämän, voit suostua puhumaan
konferenssissa. Yleensä McDonald’s
ei kuitenkaan salli tavarantoimittajien
maksavan työntekijöiden matka- ja
yöpymiskuluja. Keskustele kutsusta
esimiehesi kanssa, koska vastaus
riippuu tapauskohtaisista
yksityiskohdista ja olosuhteista.
ETIIKKA
Jokaisen meistä on vältettävä tilaisuuksia,
Kysymys: Minun asuinmaassani
kieltäytymistä lahjan vastaanottamisesta
liiketuttavalta voidaan pitää loukkaavana.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos minulle
tarjotaan kallista lahjaa ja tiedän
kieltäytymiseni loukkaavan
paikallisia tapoja?
Vastaus: Jos lahjojen antaminen
on maan tapojen mukaista ja uskot
vahingoittavasi McDonald’sin
liikesuhteita, jos kieltäydyt lahjasta,
voit hyväksyä sen yhtiön puolesta.
Sinun on kerrottava lahjasta
esimiehellesi, jotta sen sopivasta
käytöstä voidaan päättää, tai voit pyytää
ohjeita myös yhtiön valvontatoimistolta.
Keskustele ennen toimiin ryhtymistä esimiehesi
työsuhteet tai muut liiketoimet eivät saa haitata
kanssa, jos et ole varma jonkin lahjan,
tätä velvollisuutta. McDonald’sin työntekijät
ehdotetun lahjan tai muun henkilökohtaisen
eivät saa hyväksyä tai ottaa vastaan hyvitystä
etuuden asianmukaisuudesta.
tavarantoimittajalta tai liikeyksiköltä, jonka kanssa
he ovat liikesuhteissa McDonald’sin nimissä.
26
Liiketapaohjeistus
27
Työntekijät eivät saa käyttää omiin
tarkoituksiinsa liiketoiminta- tai
sijoitusmahdollisuuksia, joita ilmenee
heidän hoitaessaan yhtiön omaisuutta, tietoja
tai tehtäviä. Tähän kuuluvat omaisuuden
tai materiaalin suora tai välillinen osto,
leasing tai oikeuksien hankinta niihin muulla
tavoin, jos McDonald’s on mahdollisesti
kiinnostunut samasta tilaisuudesta.
Työntekijät eivät saa tehdä henkilökohtaista
sijoitusta yritykseen, jos sellainen sijoitus voi
vaikuttaa tai näyttää vaikuttavan työntekijän
harkintakykyyn kyseistä yritystä koskevissa
liikepäätöksissä. Pidä mielessä mahdolliset
eturistiriidat, joita saattaa syntyä sijoitettaessa
yksityisiin ja pörssiyhtiöihin, ja varo
sisäpiirikauppojen mahdollisuutta sijoittaessasi
pörssiyhtiöihin. (Lisätietoja tämän ohjeistuksen
sivulla 39, ”Sisäpiiritiedot ja arvopaperikaupat”.)
SÄHKÖISTEN VIESTINTÄVÄLINEIDEN KÄYTTÖ
Työntekijöiden on käytettävä sähköisen
viestinnän välineitä, ml. puhelimet,
matkapuhelimet, tietokoneet, faksit, hakulaitteet,
sähköposti ja internet, asianmukaisesti. Heidän
28
Liiketapaohjeistus
odotetaan noudattavan korkeita eettisiä normeja
McDonald’sin puolesta työskennellessään.
Työntekijät eivät saa käyttää sähköisiä
viestintävälineitä omien henkilökohtaisten
etujensa ajamiseen eikä yhtiön
etujen vastaisesti.
Työntekijöiltä odotetaan lisäksi hyvää
arvostelukykyä heidän käyttäessään
yhtiön sähköisiä välineitä ja teknologiaa,
ml. internet ja sähköposti. Esimerkkejä
sopimattomasta käytöstä:
 laittomat
toimet
 vedonlyönti
tai kaupanteko
 häirintä,
muiden herjaaminen,
vainoaminen ja laiton syrjintä
 rahojen
kerääminen muuhun kuin
yhtiön hyväksymään tarkoitukseen
 kaupalliset
toimet, kuten yksityiset,
voittoa tavoittelevat liiketoimet
 liian
Kysymys: Minulla on oma liikeyritys
ja suuri osa liiketoiminnastani tapahtuu
internetissä. Olen käyttänyt McDonald’sin
tietokonetta sähköpostin lähettämiseen ja
internethakuihin omiin liiketarkoituksiini
ruokatunnilla ja töiden jälkeen. Onko
tämä sopivaa?
Vastaus: Ei. Yhtiön laitteiden ja
internetpalvelun käyttäminen yhtiön
ulkopuoliseen liiketoimintaan ei ole sopivaa.
 julkistamattomien
tietojen luvaton tarkastelu
 käyttö, joka millään tavalla haittaa tai
vahingoittaa yhtiön mainetta tai liiketoimintaa, ja
 muussa
kuin yhtiön
liiketoimintatarkoituksessa tapahtuva
käyttö, paitsi rajallinen ja kohtuullinen
henkilökohtainen käyttö.
 poliittisten
LIIKETOIMINNAN ASIAKIRJAT
JA VIESTINTÄ
 sellaisen
McDonald’sin osakkeenomistajat luottavat
siihen, että yhtiö antaa heille totuudenmukaisia
ja paikkansapitäviä tietoja ja tekee
vastuuntuntoisia liikepäätöksiä luotettavien
asiakirjojen perusteella. Kaikkien tili- ja
asiakirjojen ja kirjanpidon on tarkkaan vastattava
asiaankuuluvia transaktioita ja tapahtumia. Niissä
on noudatettava sekä yleisesti hyväksyttyjä
kirjanpitoperiaatteita että McDonald’sin sisäistä
valvontajärjestelmää. Kaikkien McDonald’sin
asiakirjojen paikkansapitävyyden varmistamiseksi
seuraavat toimet on kielletty:
tai uskonnollisten mielipiteiden
tai toimien edistäminen
materiaalin vastaanottaminen,
tallentaminen, näyttäminen tai lähettäminen,
jota voidaan kohtuudella pitää väkivaltaisena,
ahdistelevana, syrjivänä, säädyttömänä,
ilmeisen seksuaalisena tai pornona, mukaan
lukien kuvaukset, valokuvat, äänitykset
ja kirjoitukset
McDonald’sin
sähköistä viestintää
koskevat periaatteet
(McDonald’s Electronic
Communications Policy)
Luettavissa McDonald’sin
intranetissä AccessMCD
 väärien
tietojen kirjaaminen
kuluraportteihin tai kuittien muuttaminen
 väärien
 laatu-
tietojen kirjaaminen työaikakorttiin
tai turvallisuustietojen muuttaminen
tai väärentäminen
korkeiden tai alhaisten arvioiden
antaminen tiedossa olevista veloista
tai varoista
 salattujen
tai kirjaamattomien velkojen,
varojen tai ”kirjanpidon ulkopuolisten”
varojen ylläpito
 kuluiksi
ilmoitettavien erien kirjaamatta
jättäminen tai kirjaaminen väärin
 sellaisen
kirjauksen tekeminen, joka
tahallisesti salaa tai peittää liiketoimen
todellisen luonteen.
ETIIKKA
Ulkopuoliset sijoitukset
Työntekijöillä ei saa olla huomattavia osuuksia
McDonald’sin kanssa kilpailevissa yrityksissä
eikä muussa yrityksessä, joka joko on
liikesuhteissa McDonald’sin kanssa tai pyrkii
sellaisiin suhteisiin. Tätä sääntöä sovelletaan
sekä suoriin että välillisiin omistusosuuksiin.
”Huomattava osuus” on omistusosuus,
jonka arvo on yli 5 % työntekijän ja hänen
lähiomaistensa omaisuuden kokonaisarvosta
tai yli 1 % pörssiyhtiön liikkeessä olevien
osakkeiden arvosta. Tästä säännöstä voidaan
tehdä poikkeus rahastosijoitusten ja hoidettujen
tilien osalta, joissa työntekijöillä ei ole
mahdollisuutta valita sijoitusten kohteita.
Lähes kaikki liikeasiakirjat – myös sähköposti ja
tietokonetallenteet – voivat joutua julkisuuteen
oikeudenkäynnin tai virallisten tutkimusten
yhteydessä. Asiakirjat joutuvat usein myös
ulkopuolisten tai tiedotusvälineiden käsiin.
Tämän takia työntekijöiden kirjallisten
merkintöjen tulee olla selviä, ytimekkäitä,
totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä. Vältä
liioittelua, värikästä kieltä, arvailuja, lakiin
viittaavia johtopäätöksiä ja halventavia kuvauksia
ihmisistä ja heidän tarkoitusperistään.
Asiakirjat on säilytettävä McDonald’sin
asiakirjojen säilytysohjeiden (McDonald’s
Records Management Policy) mukaisesti.
Ota yhteys lakiasiainosastoon, jos et ole
varma asiakirjojen oikeasta säilytyksestä
tai hävittämisestä.
McDonald’sin asiakirjojen
säilytysohjeet
(McDonald’s Records
Management Policy)
Luettavissa McDonald’sin
intranetissä AccessMCD
29
LAHJONNAN VASTAINEN TOIMINTA
Ensisijainen ja perustavaa laatua oleva
velvollisuutemme kaikkialla, missä meillä
on toimintaa, on noudattaa lain kirjainta ja
henkeä. Tämä koskee sekä McDonald’sin
työntekijöitä että ulkopuolisia, jotka toimivat
yhtiön nimissä. Jos sinulla on kysyttävää jonkin
asian laillisuudesta, velvollisuutesi on kääntyä
lakiasiainosaston puoleen ennen kuin mitään
mahdollisesti laitonta tapahtuu.
Yli kolmen vuosikymmenen ajan Yhdysvaltain
lakia ulkomaisista korruptiotoimista (Foreign
Corrupt Practices Act, ”FCPA”) on sovellettu
McDonald’sin liiketoimiin kaikkialla maailmassa.
FCPA on yhdysvaltalainen laki, joka kriminalisoi
minkään arvoa omaavan maksamisen tai
tarjoamisen, suoraan tai välillisesti, Yhdysvaltain
ulkopuoliselle viranomaiselle, mukaan lukien
valtion omistamien yritysten työntekijät, poliittiset
ehdokkaat ja muut julkisen organisaation
nimissä työskentelevät. FCPA vaatii lisäksi
kaikkia pörssiyhtiöitä ylläpitämään sisäistä
valvontajärjestelmää, asiakirjoja ja tilejä, jotka
vastaavat paikkansapitävästi jokaista liiketointa.
KANSAINVÄLINEN LIIKETOIMINTA
McDonald’s noudattaa kaikkia sovellettavia
lakeja ja määräyksiä kaikkialla, missä meillä
on liiketoimintaa. Lähes kaikki maailman
maat kieltävät palkkioiden maksamisen
tai minkään arvokkaan lahjan tarjoamisen
viranomaisille, poliittisille puolueille tai
ehdokkaille, kun tarkoituksena on saada tai
ylläpitää liikesuhteita. Jälleenmyyjille, jakelijoille,
edustajille, etsijöille tai konsulteille maksettuja
provisioita tai palkkioita ei saa käyttää
lahjuksina tai voitelurahoina.
Koska McDonald’s on yhdysvaltalainen
yhtiö, monia Yhdysvaltain lakeja sovelletaan
liiketoimintaamme sekä Yhdysvalloissa että sen
ulkopuolella. Näitä ovat esimerkiksi lait, jotka
 varmistavat,
että yritykset eivät millään
tavoin osallistu luvattomiin boikotteihin
kaupankäyntiä tiettyjen
maiden kanssa
ETIIKKA
LAIN KIRJAIN JA HENKI
Kaikkien McDonald’sin tai sen tytäryhtiöiden
nimissä toimivien työntekijöiden,
asiamiesten, konsulttien, edustajien ja
yhteisyrityskumppaneiden on noudatettava
kaikkia FCPA:n säännöksiä. Rikkomuksia ei
suvaita. Lain noudattaminen on työsuhteen ja
yhtiön kanssa työskentelemisen edellytyksenä.
FCPA:n tulkitseminen ei ole aivan
yksinkertaista. Jotkin asiat sijoittuvat FCPA:n
”harmaille alueille”. Jos olet epävarma
jostakin FCPA:han liittyvästä asiasta
tai maksuvaatimuksesta, käänny yhtiön
valvontatoimiston tai lakiasiainosaston puoleen.
Lisätietoja lahjonnan vastaisesta toiminnasta:
 rajoittavat
 kieltävät liiketoimet, jotka voisivat avustaa
terroristeja tai terrorismia tukevia järjestöjä, ja
 vaativat,
että transaktioita ei käytetä
rahanpesun välineinä.
Ulkomaisten asiamiesten
valintaa koskevat ohjeet
(Policy for Selection of
Foreign Agents)
Luettavissa McDonald’sin
intranetissä AccessMCD
Valokuva: München, Saksa
30
Liiketapaohjeistus
31
YHTEISÖMME
YHTEISÖN TUKEMINEN
McDonald’s on jo pitkään palauttanut voitostaan paikallisiin yhteisöihin ja on
suurista vahvuuksistamme. Sosiaalisen vastuun edelläkävijänä voimme vaikuttaa
myönteisesti naapurustoihimme, ihmisiin ja ympäristöön.
Yhtiömme, työntekijämme ja yrittäjät eri maailman kolkissa lahjoittavat miljoonia
dollareita ja lukemattomia tunteja hyväntekeväisyyteen, etenkin lasten tarpeista
YHTEISÖMME
ylpeä tästä perinteestään. Me tiedämme, että se on oikein ja että se on yksi
huolehtimiseen. Me olemme valmiina myös katastrofin iskiessä ja työskentelemme
omistajien/yrittäjien, tavarantoimittajien ja avustusjärjestöjen kanssa auttaaksemme
uhreja ja avustustyöntekijöitä.
Ronald McDonald House Charities (”RMHC”) ja sen paikallisosastoilla on
erityinen paikka hyväntekeväisyystoiminnassamme. Joka vuosi McDonald’sravintolat keräävät miljoonia dollareita RMHC:n ja muiden lasten hyväksi
tulevien asioiden kannattamiseksi. McDonald’s vastaa osaltaan RMHC:n
yleisistä ja hallinnollisista sekä tietyistä muista kuluista, joita syntyisi muuten
varojenkeruutilaisuuksia ja ohjelmapalveluja järjestettäessä.
PALAUTAMME TAKAISIN
YHTEISÖIHIMME
32
Liiketapaohjeistus
33
Ravinto ja hyvinvointi
Kaikille yhtiön tekemille poliittisille lahjoituksille
Kysymys: Ollessani Los Angelesissa
Otamme vakavasti johtajille asetetut velvoitteet.
Olemme sitoutuneet tukemaan asiakkaidemme
työmatkalla minulla oli tilaisuus
täytyy saada McDonald’sin viranomaissuhteita
Käytämme hyväksemme kokoamme,
hyvinvointia. Tarjoamme laajan valikoiman
osallistua 200 dollarin illalliskutsuihin,
hoitavan osaston johtajan etukäteen antama
arvovaltaamme ja resurssejamme tehdäksemme
ateriavaihtoehtoja tyydyttämään asiakkaidemme
jotka oli järjestetty seuraaviin vaaleihin
lupa. Lahjoitusten on tuettava ehdokasta tai
tästä paremman maailman. Julkaisemme
moninaiset tarpeet ja maut. Kerromme
osallistuvan ehdokkaan tukemiseksi.
aloitetta, jonka viranomaissuhteita hoitavan
maailmanlaajuisen yhteiskuntavastuuraportin
aterioiden ravintoarvoista, jotta asiakkaamme
Sisällytin illallismaksun kuluraporttiini,
osaston johtaja katsoo edistävän McDonald’sin
(Worldwide Corporate Responsibility
voivat tehdä valintansa oman ja perheensä
mutta esimieheni ei hyväksy tätä
pitkän aikavälin etuja. Poliittisten lahjoitusten
Report), joka antaa tietoa liiketoimintamme
ruokavalion perusteella.
kuluerää. Jos McDonald’s kattaa
on oltava sillä lainkäyttöalueella sovellettavien
vaikutuksesta sekä uusimmista hankkeistamme
työntekijöiden ateriakulut liikematkojen
lakien ja määräysten (ml. FCPA) mukaisia,
mm. ympäristön, ravitsemuksen ja kestävän
jolla lahjoitus tehdään.
aikana, miksei esimieheni hyväksy
kehityksen aloilla.
Jos yksittäiselle ehdokkaalle, puolueelle tai
aloitteelle tehtävät lahjoitukset yhteensä
ylittävät kalenterivuoden aikana 100 000 USD,
niille on saatava sen alueen johtajan lupa,
jolla lahjoitukset tehdään.
Työntekijät voivat yksityisesti osallistua
poliittiseen toimintaan ja ovat vapaita
tukemaan valitsemiaan ehdokkaita ja asioita.
Tällaisen toiminnan on kuitenkin tapahduttava
työntekijän omalla ajalla ja kustannuksella.
Työntekijän on tehtävä selväksi, että hänen
mielipiteensä ja tekonsa kuuluvat vain hänelle
itselleen, ei McDonald’sille. Yhtiön omaisuutta
ja resursseja ei saa käyttää poliittiseen
toimintaan ilman viranomaissuhteita hoitavan
johtajan etukäteen antamaa suostumusta.
tätä illallista?
Vastaus: McDonald’s ei kata
näitä kuluja, koska niihin ei saatu
viranomaissuhteita hoitavan johtajan
etukäteislupaa. Joudut maksamaan
itse tämän illallisen. Muutoin voitaisiin
saada se vaikutelma, että teit
lahjoituksen ehdokkaalle McDonald’sin
työntekijänä ja että McDonald’s
tukee hänen ehdokkuuttaan.
Ympäristövastuu
Kestävä toimitusketju
Tavoitteenamme on toimitusketju, joka tuottaa
YHTEISÖMME
YHTIÖN YHTEISKUNTAVASTUU
POLIITTINEN TOIMINTA
kannattavalla tavalla korkealaatuisia, turvallisia
tuotteita ilman keskeytyksiä. Käytämme
McDonald’s on sitoutunut vastuulliseen
hyväksi johtajuusasemaamme nettohyödyn
toimintaan ympäristöasioissa, ja jokaisella
tuottamiseksi parantamalla eettistä,
järjestelmän puitteissa toimivalla on osa tämän
ympäristöpoliittista ja taloudellista tulosta.
sitoumuksen täyttämisessä. Keskitämme
toimintamme alueille, joilla voimme
vaikuttaa huomattavalla tavalla tärkeisiin
ympäristöasioihin, kuten ilmastonmuutokseen,
luonnonvarojen suojelemiseen ja jätehuoltoon.
Kuuntelemme, opimme ja investoimme
innovaatioihin, jotka voivat parantaa
McDonald’sin
maailmanlaajuinen
yhteiskuntavastuuraportti
(McDonald’s
Worldwide Corporate
Responsibility Report)
ympäristöjalanjälkeämme. Toimimme yhdessä
muiden organisaatioiden kanssa lisätäksemme
ympäristötietoisuutta. Teemme työtä
tärkeimpien tavarantoimittajiemme kanssa
edistääksemme ympäristövastuullisia käytäntöjä
Luettavissa McDonald’sin
intranetissä AccessMCD ja
verkossa www.mcdonalds.com
heidän toiminnassaan.
34
Liiketapaohjeistus
35
KANNATTAVA KASVU
REILU KILPAILU JA KILPAILULAINSÄÄDÄNTÖ
Useimmilla niistä maailman maista, joissa meillä on toimintaa, on reiluun kilpailuun
edullisimmilla hinnoilla. McDonald’s kannattaa ja noudattaa näitä lakeja. Yleensä
ottaen lait kieltävät muun muassa seuraavan:
 Minkä
tahansa muodollisen tai epämuodollisen sopimuksen tekeminen tai
järjestelyt kilpailijoiden kanssa, kun tarkoituksena on asettaa tai säädellä hintoja,
tuotteita, myyntiehtoja, kustannuksia, voittoja tai marginaaleja, markkinoita tai
markkinaosuuksia tai jakelukäytäntöjä.
 Kilpailijoiden
KANNATTAVA KASVU
liittyviä lakeja ja kilpailulainsäädäntöä, jotka turvaavat kuluttajille parhaat tuotteet
kanssa tehdyt sopimukset tai järjestelyt, joiden tarkoituksena on jakaa
asiakkaita tai tuotteita, boikotoida tavarantoimittajia tai henkilöitä, joiden kanssa
he muutoin harjoittaisivat liiketoimintaa, tai tehdä tai olla tekemättä tarjouksia.
Kilpailulainsäädäntö kattaa myös suhteemme tavarantoimittajiin ja yrittäjiin.
Työntekijöiden, jotka työskentelevät osto-osaston tai paikallisten mainososuuskuntien
kanssa, tulee pyytää lakiasiainosaston neuvoa kilpailuoikeuskysymyksissä. Jos
sinulla on kysyttävää näistä asioista tai mistä tahansa muusta kilpailua mahdollisesti
rajoittavasta keskustelusta, päätöksestä tai toimenpiteestä, käänny lakiasiainosaston
puoleen ennen toimiin ryhtymistä.
KASVATAMME TOIMINTAAMME
KANNATTAVASTI
Valokuva: Peking, Kiina
36
Liiketapaohjeistus
37
ELINKEINOTOIMINNOT
Kilpailijoita ja tavarantoimittajia koskevat tiedot
Kysymys: Työskennellessäni
SISÄPIIRITIEDOT JA
ARVOPAPERIKAUPPA
ovat arvokasta omaisuutta. Kunnioitamme
McDonald’silla kuulin, että yksi
Tietoja, joita ei ole julkistettu ja joita järkevä
arvopaperien analyytikoille ja osakkaille, meidän
kilpailijoiden ja tavarantoimittajiemme oikeuksia
tavarantoimittajistamme aikoo tehdä
ihminen pitäisi tärkeinä sijoituspäätöstä
on viestitettävä tosiasiat paikkansapitävästi
ja kohtelemme heitä oikeudenmukaisesti
läpimurron, jonka odotetaan nostavan
tehdessään, kutsutaan yleisesti
ja täydellisesti. Paikkansapitävyyden ja
markkinoilla. Pyrimme saavuttamaan
sen osakekurssia merkittävästi. Voinko
sisäpiiritiedoiksi. Sisäpiiritietoihin kuuluvat
täydellisyyden takaamiseksi on välttämätöntä,
kilpailuetuja toteuttamalla korkealaatuista
ostaa tämän yhtiön osakkeita ennen
myös muiden julkisten pörssiyhtiöiden
että työntekijät ohjaavat kaikki McDonald’sin
tutkimusta, markkinointia, toimeenpanoa,
kuin asia tulee julkiseksi?
osakkeita koskevat tiedot. Esimerkkejä
toimintaa, tulosta, suunnitelmia tai asenteita
laatua ja palvelua – ei koskaan epäeettisin tai
Vastaus: Et, kahdestakin
sisäpiiritiedoista ovat huomattavat ylös- tai
koskevat tiedustelut viestintäosastolle tai
syystä. Ensinnäkin tässä on
alaspäin korjatut tulosennusteet, merkittävät
sille oman alueen osastolle, joka hoitaa
kyse eturistiriidasta. Et saa
uudelleenjärjestelyt, johdon muutokset ja
julkisia asioita. Tämä koskee kaikkia julkisia
Seuraavat säännöt koskevat
käyttää pelkästään McDonald’sin
tärkeät tuote- tai oikeudenkäyntikehitykset.
lausuntoja, myös internetin ilmoitustauluilla tai
McDonald’sia ja kaikkia, jotka keräävät
työsuhteesi ansiosta saamiasi
On laitonta ostaa tai myydä minkään
tai käyttävät puolestamme kilpailijoita tai
tietoja henkilökohtaisen hyödyn
yhtiön, ml. McDonald’sin, arvopapereita
tavarantoimittajia koskevia tietoja:
tavoittelemiseen. Toiseksi näiden
sisäpiiritietojen perusteella. Lain vastaista
tietojen käyttöä voitaisiin pitää
on myös sisäpiiritietojen jakaminen
sisäpiirikauppana, joka on laitonta.
muille tai osakkeiden ostoa tai myyntiä
Et saa ostaa tai myydä osakkeita
koskevien suositusten antaminen
McDonald’sista tai muista yrityksistä
sellaisten tietojen perusteella.
koskaan epäoikeudenmukaista tai laitonta.

kunnioitamme muiden omistusoikeuksia,
kuten patentteja, tekijänoikeuksia
ja tavaramerkkejä

emme ota vastaan, paljasta emmekä
käytä tietoja, joita saimme käyttöömme
salassapitosopimuksen rikkomuksen kautta


Kun McDonald’s jakaa tietoa uutisvälineille,
jutteluryhmissä annettuja. Voit viestintäosaston
KANNATTAVA KASVU
kyseenalaisin keinoin. Kaupankäyntimme ei ole
JULKINEN VIESTINTÄ
luvalla vastata julkisen sanan kysymykseen,
mutta huolehdi, että pysyttelet oman
tietämyksesi tasolla ja pyydät apua, jos
et ole varma oikeasta vastauksesta.
VIRANOMAISTEN TIEDUSTELUT
työsuhteesi aikana saamiesi
McDonald’s toimii yhteistyössä viranomaisten
julkistamattomien tietojen perusteella.
ja toimivallan kanssa. Muut kuin
rutiinitiedustelut tulee ohjata välittömästi
emme paljasta emmekä käytä tietoja,
lakiasiainosastolle, jolloin niihin vastataan
jotka voivat olla omistusoikeudellisia
asianmukaisesti. Kaikkien annettujen tietojen
tai luottamuksellisia, pyytämättä
tulee olla totuudenmukaisia ja paikkansapitäviä.
lakiasiainosaston neuvoa
Et koskaan saa johtaa harhaan tutkijoita etkä
emme käytä epäeettisiä tai laittomia
muuttaa tai hävittää tutkimukseen tarvittavia
keinoja muita yrityksiä koskevien
asiakirjoja tai tallenteita.
tietojen hankkimiseen
 emme
varasta liikesalaisuuksia koskevia
tietoja emmekä houkuttele muiden yritysten
nykyisiä tai entisiä työntekijöitä paljastamaan
liikesalaisuuksia
 emme
ryhdy toimiin, jotka voivat antaa
vaikutelman kilpailijoiden kanssa tehdystä
laittomasta sopimuksesta.
38
Liiketapaohjeistus
39
JATKUVA PARANTAMINEN
YRITYSJOHTO JA SISÄINEN VALVONTA
Uskomme, että tehokas yhtiön johto alkaa riippumattomasta hallituksesta, joka
valvontajärjestelmä ja raportointimekanismit, joiden tarkoituksena on suojella yhtiön
omaisuutta ja toimintaa ja antaa johdolle ja hallitukselle paikkansapitäviä, totuuden- ja
ajanmukaisia tietoja. Hallituksen tilintarkastuskomitea ja sen ulkopuolinen tilintarkastaja
varmistavat yhtiön tilinpäätöksen laatimisen riippumattoman valvonnan ja tarkkailevat
yhtiön sisäistä valvontajärjestelmää. Työntekijöiden on noudatettava sisäisten
valvontamenetelmien kirjainta ja henkeä ja toimittava yhteistyössä tilintarkastuksia
tai tutkimuksia tekevien kanssa.
JATKUVA PARANTAMINEN
valvoo yhtiön toimintaa osakkeenomistajien puolesta. Meillä on lisäksi sisäinen
SISÄISET TUTKIMUKSET
McDonald’s ottaa käytösrikkomusväitteet hyvin vakavasti. Jos työntekijä on tietoinen
sisäisistä tutkimuksista tai jos häneltä pyydetään tietoja tai apua sisäisten tutkimusten
yhteydessä, noudatetaan seuraavia sääntöjä:
Työntekijä
ei saa keskustella tutkimuksista kenenkään kanssa, ei sisäisesti
eikä McDonald’sin ulkopuolella, ilman tutkimuksiin valtuutettujen henkilöiden
nimenomaista lupaa.
Työntekijän
on paljastettava
kaikki merkitykselliset tiedot
täydellisesti ja totuudenmukaisesti
ja toimittava yhteistyössä
valtuutetun tutkimustiimin kanssa
koko tutkimusten ajan.
 Jos
PYRIMME JATKUVASTI
PARANTAMAAN TOIMINTAAMME
40
Liiketapaohjeistus
työntekijä häiritsee tutkimuksia
tai antaa vääriä tietoja, hän voi
joutua kurinpidollisten toimien
kohteeksi, mukaan lukien
työsuhteen päättäminen.
41
HUOLENAIHEISTA ILMOITTAMINEN
LISÄRESURSSEJA
Työntekijällä on eettinen tai sääntöjen
noudattamista koskeva kysymys tai huolenaihe
Työntekijä kääntyy suoraan
yhtiön valvontatoimiston
puoleen: kasvotusten,
puhelimitse,
sähköpostitse, faksin
tai postin välityksellä
Työntekijä soittaa
liiketoiminnan
valvontapuhelimeen
(halutessaan
nimettömästi)
IHMISET / LAAJEMPI RYHMÄSI
(Worldwide Corporate Responsibility Report)
 Esimies
 Muu
johdon jäsen
 Johtava
toimihenkilö
 Henkilöstöosasto
 Lakiasiainosasto
Valvontatoimisto antaa
neuvoja tai tutkii asiaa
Tiedot välitetään yhtiön
valvontatoimistoon
Sisäinen
tarkastus
 Liiketoiminnan
valvontapuhelin
+1 800-261-9827
Työntekijöiden
tukiohjelmat (Employee
Assistance Programmes, EAP)
TOIMINTAPERIAATTEET /
LAAJEMPI TIETOVERKKOSI
Työntekijä tekee tietoihin
perustuvan päätöksen TAI asia selvitetään
Seuraavien toimintaperiaatteiden teksti on
saatavissa osoitteesta www.mcdonalds.com
tai AccessMCD:stä.
Tavarantoimittajien
liiketapaohjeet
(Code of Conduct for Suppliers)
Sähköistä
viestintää koskevat periaatteet
(Electronic Communications Policy)
 Kultaisten
kaarien ohjeistus: periaatteet
ja normit (Golden Arches Code: Policies
& Standards)
 Henkilöstöhallinnan
Haydee Olinger
Gloria Santona
Corporate Vice President
Corporate Executive Vice
Chief Compliance Officer
President, General Counsel
and Secretary
42
Liiketapaohjeistus
 Maailmanlaajuinen yhteiskuntavastuuraportti
suuntaviivat
(Human Resource Operating Guidelines)
 Ulkomaisten asiamiesten valintaa koskevat
ohjeet (Policy for Selection of Foreign Agents)
Asiakirjojen
säilytysohjeet
(Records Management Policy)
Omalla alueellasi voi olla muitakin sääntöjä,
joita voit käyttää lähteinä. Työntekijöiden
odotetaan tuntevan heidän työtään
koskevat lisäsäännöt ja noudattavan niitä.
LISÄRESURSSEJA
Työntekijä
keskustelee välittömän
esimiehensä tai muun
johtajan kanssa
Kunkin meistä on omalta kohdaltamme omaksuttava nämä arvot ja noudatettava niitä. Olemme siinä
kuitenkin vahvempia, kun toimimme yhdessä kohti tavoitettamme, niiden vaalintaa. Hae apua sitä
tarvitessasi. Näistä resursseista on hyvä aloittaa.
McDonald’sin liiketapaohjeistuksen voi pyytää
henkilöstöosastolta, alueen lakiasiainosastolta
tai yhtiön valvontatoimistosta.
Epäillyistä ohjeistuksen
rikkomuksista ilmoittaminen
Global Compliance Office
P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567, USA
Puh: +1 630-623-3522
Faksi: +1 630-623-7125
tai [email protected]
tai Liiketoiminnan valvontapuhelin +1 800-261-9827
Liiketoiminnan valvontapuhelimeen
tehtyihin soittoihin vastaa ulkopuolisen
yrityksen henkilökunta vuoden
jokaisena päivänä, 24 tuntia päivässä.
Soitto on maksuton, luottamuksellinen
ja haluttaessa nimetön. Käytettävissä
on aina tulkkausapua.
43
SÄILYTÄMME KAARIEN HOHTEEN
Mitkään säännöt, esitteet, komiteat tai
valvontatoimistot eivät voi taata hyvää, eettistä
käyttäytymistä. Vain itse kukin meistä voi
sen tehdä. Jokaisen McDonald’siin kuuluvan
henkilön vastuulla on säilyttää nimemme hohde
toimimalla oikein tavoin oikean asian hyväksi.
Pysähdy ja harkitse
Onko tämä laillista?
Onko tämä oikein?
 Hyväksyvätkö asiakkaat, työtoverit,
ystävät ja perhe tämän?
 Olenko vielä huomennakin
tyytyväinen päätökseeni?
Jos vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin
on ”kyllä”, olet oikeilla jäljillä.

Usein kysyttyjä kysymyksiä yhtiön valvontatoimistosta:
Kysymys: Mitä vaihtoehtoja minulla on
kysymysten tai huolenaiheiden esittämiseen?
Vastaus: Voit ottaa yhteyttä yhtiön
valvontatoimistoon monella eri tavalla:
1. tavata kasvotusten valvontatoimiston
henkilöstön kanssa
2. soittaa valvontatoimiston numeroon
+1 630 623 3522
3. lähettää faksin valvontatoimiston
suojattuun numeroon: +1 630-623-7125
4. kirjoittaa yhtiön valvontatoimiston
suojattuun osoitteeseen: P.O. Box 4567,
Oak Brook, IL 60522-4567, USA
5. lähettää sähköpostia valvontatoimiston
suojattuun sähköpostiosoitteeseen:
[email protected]
6. soittaa liiketoiminnan valvontapuhelimeen:
+1 800 261 9827.
Kysymys: Täytyykö minun antaa nimeni,
jos soitan valvontapuhelimeen?
Vastaus: Ei. Puhelusi yhdistetään
ulkopuoliselle, joka ottaa vastaan kysymyksesi
tai huolenaiheesi vaatimatta henkilötietoja.
Kysymys: Kuinka saan vastauksen
kysymykseeni, jos ette tiedä nimeäni?
Vastaus: Kaikille liiketoiminnan
valvontapuhelimen yhteydenotoille määrätään
44
Liiketapaohjeistus
tapausnumero. Jos teet nimettömän
ilmoituksen, sinulle annetaan numero, johon
voit viitata soittaessasi takaisin myöhemmin.
Kysymys: Kuinka tiedän, onko minun
kysymystäni käsitelty?
Vastaus: Yhtiön valvontatoimisto
aloittaa tutkimukset. Toimimme yhdessä
monien osastojen kanssa, mukaan lukien
henkilöstöhallinto, sisäinen tilintarkastus ja
turvallisuusosasto, kun teemme tutkimuksia ja
selvitämme kysymyksiä. Kun soitat uudelleen ja
tiedustelet esittämäsi asian tilasta, annamme
sinulle vastauksen tai kerromme sinulle, että
asianmukaisiin toimiin on ryhdytty. Meidän on
kunnioitettava kaikkia tutkimuksen osapuolia,
joten antamamme tietojen määrä vaihtelee
tilanteen mukaan.
Kysymys: Entä jos joku tekee
väärän syytöksen?
Vastaus: Riippuu tapauksesta. Teemme
erittäin perusteellisia tutkimuksia ja
kunnioitamme kaikkia työntekijöitä. Ilman
perinpohjaisia tutkimuksia ei ryhdytä
kurinpidollisiin toimiin. Jos työntekijä kuitenkin
tekee tietoisesti väärän syytöksen, seurauksena
on kurinpidollisia toimia, mukaan lukien
työsuhteen päättäminen.
YHDYSVALTAIN LAKIA ULKOMAISISTA
KORRUPTIOTOIMISTA KOSKEVA
LIIKETAPAOHJEISTUKSEN TÄYDENNYS
McDonald’s edellyttää työntekijöiltään,
että he noudattavat sovellettavia paikallisia
lakeja ja ylläpitävät korkeita eettisiä normeja.
Liiketapaohjeistus koskee McDonald’sin
työntekijöitä Yhdysvalloissa ja kaikissa muissa
maailman maissa, missä meillä on liiketoimintaa.
Tämä lisäosa korostaa ja selventää niitä
ohjeistuksen osia, jotka liittyvät Yhdysvaltain
ulkomaisia korruptiotoimia koskevaan lakiin
(United States Foreign Corrupt Practices Act,
”FCPA”). Tämä lahjonnanvastainen laki koskee
McDonald’s Corporationia, sen tytäryhtiöitä,
yhteisyrityksiä ja toimihenkiöitä, työntekijöitä,
edustajia ja asiamiehiä.
1. Viranomaisille tehdyt maksut. Kukaan
McDonald’s Corporationin tai sen tytäryhtiön
tai yhteisyrityksen työntekijä ei saa tarjota tai
suorittaa mitään maksua viranomaiselle, jos
tarkoituksena on saada, ylläpitää tai suunnata
liiketoimintaa. ”Viranomaisella” tarkoitetaan
kaikkia Yhdysvaltain ulkopuolisten valtioiden,
virastojen, julkisen kansainvälisen järjestön tai
poliittisen puolueen työntekijöitä. ”Viranomaisiin”
lasketaan lisäksi kaikki poliittiset virkamiehet tai
ehdokkaat sekä henkilöt, jotka toimivat julkisessa
tehtävässä julkisen vallan tai viranomaisen
puolesta. FCPA:ssa kielletään myös kaikki
kolmansien osapuolten välityksellä epäsuoraan
tehdyt maksut, etenkin jos on tiedossa tai erittäin
todennäköistä, että maksun tai sen tarjouksen
tarkoituksena on vaikuttaa hänen tekoihinsa
tai päätöksiinsä.
2. Käteinen ja kolmansien osapuolten maksut tai
lahjat. Sopimattoman vaikutelman välttämiseksi
mitään maksuja kolmansille osapuolille ei saa
tehdä käteisellä, tositteisiin perustuvat maksut
pois luettuina. Yhtiön šekkien maksunsaajaksi
ei pidä kirjoittaa ”käteinen” tai ”haltija” eikä
myöskään maksuun oikeutetun määräämää
kolmatta osapuolta. Maksuja ei saa osoittaa
saajan asuinmaan ulkopuolelle ilman McDonald’s
Corporationin General Counselin etukäteen
antamaa kirjallista lupaa. Kestitystä tai lahjoja ei
myöskään saa tarjota eikä matkakuluja maksaa
kenellekään virkamiehelle ilman lakiasiainosaston
tai alueesta vastaavan World General Counselin
etukäteen antamaa kirjallista lupaa.
3. Sujuvuusmaksut. ”Sujuvuusmaksut” ovat
viranomaiselle annettuja pieniä maksuja,
jotka ovat tarpeen normaalin virkatoimituksen
nopeuttamiseksi tai aikaansaamiseksi.
Sellaisia ovat mm. virallisten asiakirjojen
hankinta, virallisten paperien käsittely tai
posti- tai kunnallispalvelujen järjestäminen.
McDonald’s kieltää sujuvuusmaksut.
4. Kirjat ja tallenteet. Työntekijöiden on osaltaan
varmistettava, että yhtiön kirjanpito vastaa
tarkasti, oikeudenmukaisesti ja kohtuullisen
yksityiskohtaisesti kaikkia transaktioita ja
omaisuuden käyttöä. McDonald’s ei salli
salattujen tai kirjaamattomien varojen tai
omaisuuserien luomista tai ylläpitämistä
mihinkään tarkoitukseen. Kukaan työntekijä ei saa
olla osallisena kirjanpidon tai muun liikeasiakirjan
väärentämisessä. Kaikkien työntekijöiden on
vastattava täydellisesti ja totuudenmukaisesti
McDonald’s Corporationin sisäisten ja
ulkopuolisten tilintarkastajien kysymyksiin.
45
McDonald’s Corporationin Yhdysvalloissa olevaan
liiketoiminnan valvontapuhelimeen soittaminen.
Muistiinpanoja
Seuraavasta luettelosta löydät AT&T-numeron, jonka valitsemalla saat omasta maastasi yhteyden
McDonald’s Corporationin liiketoiminnan valvontapuhelimeen Yhdysvalloissa:
Alankomaat......................
0800-022-9111
Ruotsi.................................
46-8-1241-0607
Belgia................................
0-800-100-10
Saksa................................
0-800-225-5288
Bulgaria............................
00-800-0010
Slovakia.............................
0-800-000-101
Espanja..............................
900-99-0011
Slovenia ...........................
001-770-776-5602
Irlanti..................................
1-800-550-000
Suomi................................
0-800-11-0015
Islanti.................................
00 800 22255288
Sveitsi................................
0-800-890011
Italia...................................
800-172-444
Tanska...............................
800-100-10
Itävalta..............................
0-800-200-288
Tšekin tasavalta..............
00-800-222-55288
Kreikka..............................
00-800-1311
Ukraina...............................
0^100-11
Kroatia...............................
0800-220-111
Unkari................................
06-800-011-11
Latvia.................................
80002288
Valko-Venäjä....................
8^800101
Luxemburg.......................
800 2 0111
Venäjä................................
8^10-800-110-1011
Makedonia, entinen
Jugoslavian tasavalta.....
0-8000-4288
Venäjä
(Moskova ja Pietari)........
363-2400
Malta.................................
800-90110
Marokko............................
002-11-0011
Venäjä (Moskovan
ulkopuolella).....................
8^495-363-2400
Norja..................................
800-190-11
Venäjä
(Pietarin ulkopuolella).....
8^812-363-2400
Viro....................................
800-12001
Portugali............................
800-800-128
Puola.................................
0-0-800-111-1111
Yhdistynyt kuningaskunta
(BT)....................................
0800-89-0011
Ranska..............................
0800-90-0238
Romania............................
0808-03-4288
Yhdistynyt kuningaskunta
(C&W)...............................
0-500-89-0011
Merkki ^ muutamien AT&T Direct -koodien ohessa merkitsee ”odota toista valintaääntä”.
Kun olet löytänyt numeron, noudata seuraavia ohjeita:
Varmista, että sinulla on käytettävissäsi ulkolinja (jos käytät yleisöpuhelinta, tarkista, että sillä
voi soittaa ulkomaanpuheluja).
VAIHE 1:Valitse sen maan AT&T Direct Access -numero, josta soitat.
VAIHE 2:Kun kuulet englanninkielisen puhekehotteen tai sarjan äänikehotteita, valitse
maksuton McDonald’sin liiketoiminnan valvontanumero 800 261 9827
(ÄLÄ paina 1 tai 0 ennen puhelinnumeroa).
VAIHE 3: Puhelu yhdistetään McDonald’sin liiketoiminnan valvontapuhelimeen.
47
Seuraavien tässä mainittujen tavaramerkkien omistaja on
McDonald’s Corporation ja sen osakkuusyhtiöt: McDonald’s,
Golden Arches Logo, McDonald’s Building Designs, QSC&V,
RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House
Charities ja Hamburger University.
Painettu uusiopaperille.
©2011 McDonald’s. Finland/Finnish
McDonald’s Creative Services CS-9497