Maailma muuttuu – muuttuuko palvelunhallinta?
Maailma muuttuu – muuttuuko palvelunhallinta? Panu Kause NECORPOINTIN IDEOLOGIA JA PALVELUT © Necorpoint Oy Julkinen 2 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? © Necorpoint Oy Julkinen 3 MITÄ ON “HYVÄ PALVELUNHALLINTA”? Käyttäjä IT Admin Business Owner Nopea ongelmanratkaisu Viimeisimmät vehkeet Tieto saatavilla aina Vähemmän manuaalista työtä Läpinäkyvyys Hallinta Lisää tehokkuutta Läpinäkyvyys Lisää liikevaihtoa © Necorpoint Oy Julkinen 4 MIKSI ITSM? © Necorpoint Oy Julkinen 5 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? © Necorpoint Oy Julkinen 6 UUDISTUMISEN AVAINAJUREITA 2010 – 2050 Ympäristöteknologia Bioteknologia Globalisaatio MAKROTRENDIT INNOVAATIOT Nanoteknologia Demografia Kokonaisvaltainen terveydenhuolto SOSIAALINEN MUUTOS Palveluistuminen Yltäkylläisyydestä (Eko)tehokkuuteen Yksilökeskeisyydestä yhteisölliseen tietoisuuteen © Necorpoint Oy Julkinen 7 Soveltaen Prof. Markku Wilenius, Tulevaisuuden tutkimuskeskus, Turun yliopisto © Necorpoint Oy Julkinen 8 1994 © Necorpoint Oy Julkinen 9 h"ps://www.cs.tut.fi/~jkorpela/atk94.html Oikea kysymys ei ole “muuttuuko maailma?” Oikea kysymys on “minkä tulevaisuuden valitsemme?” © Necorpoint Oy Julkinen 11 STRATEGISET ONGELMALÄHTEET Näkemyksen puute, muutossignaalien kieltäminen, ”Lack of Foresight”. Uudenlaiset kilpailijat yllättävät, ”disruptive innovation”. Tiekartan puute, strategisten valintojen puute, ”Lack of Roadmap”. Kehityshankkeet vetävät eri suuntiin, osaaminen ei kumuloidu. Linjakkuuden puute, ”Lack of Alignment”. Lyhyen aikavälin tavoitteet priorisoidaan yli pitkän aikavälin kehityksen. Johtajuusvaje, muutosjohtamisen osaamattomuus, ”Lack of Leadership”. Vaikeuksia itseohjautuvuuden, kulttuurin, ihmisten johtamisessa. osin soveltaen mm. Gary Hamel © Necorpoint Oy Julkinen 12 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? © Necorpoint Oy Julkinen 13 KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: http://www.vroomvroomvroom.com/ unusual-drives.asp © Necorpoint Oy Julkinen 14 HUOLTOSUHTEEN MUUTOS 1970 – 2040 Valtiovarainministeriön kalvosarjasta Tunnista tulevaisuus joka tapahtui jo! © Necorpoint Oy Julkinen 15 BKT:N KEHITYS VALITUISSA MAISSA Tunnista tulevaisuus joka tapahtui jo! © Necorpoint Oy Julkinen 16 KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: http://www.vroomvroomvroom.com/ unusual-drives.asp © Necorpoint Oy Julkinen 17 © Necorpoint Oy Julkinen 18 KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: http://www.vroomvroomvroom.com/ unusual-drives.asp © Necorpoint Oy Julkinen 19 TULEVAISUUDEN RAKENTAMINEN HORIZON 1 HORIZON 2 HORIZON 3 Johda ja kehitä nykyistä. Päästä valikoiden irti menneestä. Rakenna oma tulevaisuus. Tunnista alan muuttuva logiikka. Unelmoi, testaa ja opi yli toimialarajojen. partially adapted from Vijay Govindarajan © Necorpoint Oy Julkinen 20 “Best Practice”? © Necorpoint Oy Julkinen 21 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? © Necorpoint Oy Julkinen 22 KEHITYSPANOSTEN SUUNTAAMINEN © Necorpoint Oy Julkinen 23 2011 – IDEAKUVAUS Forresterin webinar ”Digital Disruption Trends” huhtikuussa 2012, alkuperäislähde Forresterin raportti elokuulta 2011: ”Innovating the Adjacent Possible” © Necorpoint Oy Julkinen 24 Adminia? © Necorpoint Oy Julkinen 25 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä © Necorpoint Oy Julkinen 26 TAUSTA “Alle 10 prosenttia vaikuttavasti muotoilluista strategioista saatiin onnistuneesti toteutettua” Kiechel W., 1982, Fortune ”Pääosassa tapauksista – arvioimme 70% – ongelma ei ollut huono strategia vaan heikkolaatuinen toimeenpano” Charan R., Colvin G.,1999, Fortune ”Vain 12% yrityksistä toteuttaa strategiansa onnistuneesti” Balanced Scorecard Collaborative ja Cognos Joint Study, 2006 ”Yritysjohto tekee strategiaa, mutta yliarvioi organisaation muutoskyvyn ja aliarvioi vaikeudet.” Talouselämä 9/2011, ”Mikä on Koneen salaisuus”, Compass Managementin tutkimustietoa ”Suomalaisjohtajien mukaan strategian ymmärtäminen on kriittistä, mutta valmius viestin perille saamiseen on heikko.” – esim. nykyinen valmius onnistua erinomainen tai melko hyvä… • • • • strategian ymmärtäminen organisaatiossa: 49% strategian perustelujen ymmärtäminen organisaatiossa: 33% työkalut ja valmiudet strategian toteuttamiseksi: 33% uuteen strategiaan sopiva kannustinmalli: 22% © Necorpoint Oy Julkinen 27 Talouselämä 4/2013, ”Hyvin suunniteltu on vielä pahasti kesken”, Accenturen haastateltua 120 johtajaa 35 suuressa suomalaisyrityksessä LIIKETOIMINNAN TIEKARTAT vaihe 1 vaihe 2 Asiakkaat Tarjooma ja rahavirrat Kumppanit Yritystason osaaminen Teknologia © Necorpoint Oy Julkinen 28 vaihe 3 strateginen tavoite STRATEGIAOHJAUKSEN VARMISTAMINEN Johtamisjärjestelmän kehittämisen näkökulmia 1. strategian kuvaaminen tavalla joka mahdollistaa kehityksen tasapainotuksen ja priorisoinnin Strateginen ohjaus 2. johtamisen käytännöt ja johtamisrakenteiden yhteensovitus Kehityssalkkujen johtaminen 3. suorituskyvyn parantaminen Projektit & aktiviteetit © Necorpoint Oy Julkinen 29 4. läpivientikyvyn tunnistaminen ja resursoinnin ohjaus Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä © Necorpoint Oy Julkinen 30 “Beat Benz.” Lexus, mid-1980’s © Necorpoint Oy Julkinen 31 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä © Necorpoint Oy Julkinen 32 Lopuksi STRATEGISET ONGELMAT Näkemyksen puute, muutossignaalien kieltäminen, ”Lack of Foresight”. Uudenlaiset kilpailijat yllättävät, ”disruptive innovation”. Toimialan ylittävät näkemykset mukaan, systematiikka, työkalut. Asennemuutos? Tiekartan puute, strategisten valintojen puute, ”Lack of Roadmap”. Kehityshankkeet vetävät eri suuntiin, osaaminen ei kumuloidu. Strategian konkretisointi aikajanalle. Linjakkuuden puute, ”Lack of Alignment”. Lyhyen aikavälin tavoitteet priorisoidaan yli pitkän aikavälin kehityksen. Johtamisrakenne kuntoon, ehkä ns. strateginen salkkujohtaminen ja ohjelmajohtaminen? Todellinen päätöksenteko. Johtajuusvaje, muutosjohtamisen osaamattomuus, ”Lack of Leadership”. Vaikeuksia itseohjautuvuuden, kulttuurin, ihmisten johtamisessa. Läpinäkyvyys. Viestintä. Integriteetti. osin soveltaen mm. Gary Hamel © Necorpoint Oy Julkinen 34 “HYVÄ PALVELUNHALLINTA” TULEVAISUUDESSA? Osa strategiaa Strateginen HR, oikeat ihmiset ja talent mgmt Oikeat aikajanat Osa ke5erää johtamis-‐ järjestelmää ja kokonaisarkki-‐ tehtuuria © Necorpoint Oy Julkinen 35 YHTEYSTIEDOT Panu Kause Toimitusjohtaja GSM +358 40 838 4603 [email protected] www.linkedin.com/in/panukause Twitter @panukause Necorpoint Oy Bulevardi 12 D 00120 Helsinki www.necorpoint.com www.linkedin.com/company/necorpoint Twitter @Necorpoint Necorpoint on liiketoiminnan uudistamisen konsultointi- ja palveluyhtiö. Tarjoamme konsultointia ja jatkuvia palveluita työkaluineen. Autamme asiakkaitamme uudistumisen kolmessa näkökulmassa: 1) ennakointityö ja moderni markkinanäkemystyö 2) strategiatyön konkretisointi toimintaa ohjaaviksi tiekartoiksi 3) kehitysohjelmien ja –salkkujen johtaminen sekä yleisten johtamisjärjestelmien vahvistaminen © Necorpoint Oy Julkinen 36
© Copyright 2024