kuinka haastaa nykyisiä toiminta

Strateginen uudistuminen - kuinka haastaa
nykyisiä toiminta- ja ajattelumalleja?
•
•
•
Toimintaympäristön murrokset sekä vaikutukset
asiakaskokemukselle, tehokkuudelle ja johtamiselle
Strategisen uudistumisen elementit ja kokemuksia vaativista
uudistamisprosesseista
Mitä digitaalinen transformaatio merkitsee ja edellyttää
Jouko Hannus, Senior Partner, Co-founder
Talent Vectia Oy
Lähtökohdat
Tausta – kokemukset strategisesta uudistumisesta
Alustukseen aihe
Tausta
• Strateginen uudistuminen yleisesti
• Uudistuminen digitaalisessa murroksessa eli
ns. digitaalinen transformaatio
• Kokemukset yli 30 vuoden ajalta strategisista
uudistumisprosesseista yksityisellä ja julkisella
sektorilla, yhteensä yli 100 organisaatiosta
Lähtökohta
• Kokemukset muutaman viimeisen vuoden ajalta, erityisesti seuraavista
strategisen uudistumisen case-prosesseista
• Johtava kaupan alan toimija
• Merkittävä media-alan toimija
• Iso sairaanhoitopiiri
• Merkittävä julkisen sektorin toimija
• Suuri finanssialan toimija
• Näissä kyse on ollut kokonaisvaltaisesta strategisesta uudistumisesta,
jonka yksi merkittävä ajuri – mutta ei ainoa – on digitalisaatio
2
Fokus
• Opit ja kokemukset
- hyväksi havaitut
uudistamisen
lähestymistavat ja
menetelmät
Toimintaympäristön murrokset
Strateginen transformaatio yleisesti
Vaikutukset asiakaskokemukselle, tehokkuudelle ja johtamiselle
Toimintaympäristön muutosvoimat
Megatrendit
Globalisaatio
Digitalisaatio
Demografia ja
urbanisoituminen
Muutosvoimat
Strategiset vaikutukset
Strategiset tavoitteet & valinnat,
asiakaskokemus ja tehokkuus
Taantuma Euroopassa ja
Suomessa
Terävät strategiset kyllä/eija erottautumisvalinnat
Teollisuuden rakennemuutos
Huoltosuhde ja julkisen
sektorin tehokkuushaasteet
Monikanavainen vaivaton
asiakaskokemus
Lainsäädäntö ja regulaatio
Konkreettinen asiakashyöty
Kuluttajakäyttäytyminen
Ympäristö ja energia
Markkinan ja kilpailutilanteen muutokset
Liiketoimintamalli- ja
prosessi-innovaatiot
Toimialarajojen
hämärtyminen
Lean-toimintamallit
”päästä päähän”
Ohjelmistojen ja palveluiden
korostuminen
© Talent Vectia
3
Rakenne, johtamis- ja
toimintamallit ja kulttuuri
Strategian toimeenpanon
edellyttämä rakenne ja
johtamismalli
Tehokkaat toimintamallit ja
vahva kumppanuuksien
hallinnan kyky
Tehokkaat ja skaalautuvat
prosessit ja ICT-ratkaisut
Panostaminen osaamiseen ja
osaajiin
Asiakaskeskeisyyttä,
uudistumista ja
aikaansaamista edistävä
organisaatiokulttuuri
Toimintaympäristön murrokset
Digitaalinen
transformaatio
Digitaalinen murros ja uusi digitaalinen normaali
Syvällinen teknologiavetoinen murros liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa
Merkittävästi uutta arvoa syntyy ja
vanhaa arvoa tuhoutuu liiketoimintalogiikkojen muuttuessa
Murroksen kulmakerroin erilainen eri
toimialoilla … jotka itsessään
uudelleenmäärittyvät
Positiivinen takaisinkytkentä - ajoituksen
näkeminen ja hyödyntäminen
Uudet digitaaliset toimijat ja liiketoimintamallit …. Liiketoiminnan läpinäkyvyys
Diginatiivi sukupolvi kuluttajina, asiakkaina, työtekijöinä, vaikuttajina ….
Olemassa olevien isojen toimijoiden
haaste: kaksi strategista horisonttia
Laaja strateginen näkökulma
digitaalisuuteen – ison kuvan ja
kytkentöjen ymmärtäminen
Strategisen ketteryyden ja
uudistumiskyvyn ratkaiseva merkitys
Tulevaisuuden ottaminen omiin käsiin
Uudet vaatimukset strategiatyölle, uudistumiskyvylle, johtamiselle ja kulttuurille
© Talent Vectia
4
Toimintaympäristön murrokset
Strateginen transformaatio yleisesti
Digitaalinen murros ja uusi digitaalinen normaali
© Talent Vectia
Horisontti 1
Horisontti 2
Tämän päivän
kilpailukyky ja
menestys
Huomisen
kilpailukyky ja
menestys
5
Strateginen menestyminen ja uudistuminen
Strateginen transformaatio yleisesti
Lähtökohdat
• Mitä merkitsee menestyminen ?
• Miksi organisaatioita, jotka ovat yltäneet
pitkäkestoiseen strategiseen menestykseen on niin
vähän ?
• Miksi aikanaan erinomaisesti menestynyt
organisaatio hukkaa menestyksen eväät ?
• Mistä menestys syntyy - mitkä ovat menestymisen
ajurit ?
Ainutlaatuinen
arvo
asiakkaalle
Tehokkaat
toimintamallit
Innostava
johtaminen
© Talent Vectia
6
Strateginen menestyminen ja uudistuminen
Esimerkkejä vaativista strategisista uudistumistilanteista
Strateginen transformaatio yleisesti
• Digitaalisuuden aiheuttamat perustavaa laatua olevat muutokset
strategiassa ja/tai liiketoimintamallissa
• Siirtyminen tuotanto- ja tuotekeskeisestä asiakas- ja ratkaisukeskeiseen
toiminta- ja ajattelumalliin
• Muuntuminen kotimaavetoisesta aidosti kansainväliseksi yritykseksi,
painopisteen siirtyminen uusille maantieteellisille markkinoille
• Merkittävät muutokset liiketoimintasalkussa
• Kustannustehokkuuden merkittävä parantaminen
• Rakennejärjestelyt ja niihin liittyvän integraatioprosessin läpivienti,
merkittävät muutokset organisaatiorakenteessa ja johtamisjärjestelmässä
© Talent Vectia
7
Strategiset uudistumisprosessit
Käytännön kokemuksia onnistumistekijöistä
Ihmisten sitoutumisen aikaansaaminen
•
Selkeä uudistumisen perustelu, miksi muutos
on välttämätön, samalla innostava tarkoitus /
tahtotila
•
Ammattimainen uudistumisprosessin hallinta
•
Koko organisaation kattava viestintä, dialogi ja
osallistaminen monipuolisia kanavia ja keinoja
käyttäen
Uudistumisprosessilla selkeä rakenne ja
johdettavat kokonaisuudet: rajattu määrä
kehityshankkeita, joita johdetaan hyviä
hankejohtamisen käytäntöjä noudattamalla
•
Henkilökohtaistaminen ja arkipäiväistäminen;
”mitä muutos tarkoittaa ruohonjuuritasolla ja
arjessa juuri minulle / meille”
Uudistumisella konkreettiset hyöty-, lopputulosja prosessitavoitteet, joiden toteutumista
seurataan systemaattisesti
•
Erityishuomio uudistumisen esteiden aikaiseen
tunnistamiseen ja niihin vaikuttamiseen
•
Erityinen huomio avainvaikuttajiin
•
•
Johtajien ja esimiesten toiminta aidosti
roolimalleina ja muutosenergian luojina
Parhaiden osaajien valjastaminen viemään läpi
uudistumisprosessin kriittisimpiä tehtäviä
•
Uudistumistavoitteiden vienti
johtamisjärjestelmään, toimintasuunnitelmiin
sekä henkilökohtaiseen tavoiteasetantaan
•
Joustavuuden säilyttäminen olosuhteiden
muuttuessa
•
•
Näkyvät muutokset ja toimenpiteet, joilla myös
merkittävä symboliarvo
•
Tietoiset nopeat näytöt ja onnistumisten
esilletuonti
© Talent Vectia
8
Strateginen transformaatio yleisesti
Strateginen uudistuminen digitaalisessa murroksessa
Digitaalinen
transformaatio
Digitaalisen transformaation osa-alueita
STRATEGIAT
TEHOKKUUS
• Digitaalisuuden strategiset
vaikutukset toimialojen ja
arvoverkkojen rakenteisiin ja
menestystekijöihin
• Digitaalisuus ja älykkyys
arvoverkkojen ja toimintojen
tehokkuuden parantamisessa
• DigitalIsoidut prosessit &
prosessi-innovaatiot, mm
itsepalvelu
• Digitaalisuuden mahdollistamat
liiketoimintamallit ml.
monikanavaisuus
ARVO ASIAKKAALLE
JOHTAMINEN
• Digitaalisuuden mahdollisuudet
asiakasymmärryksessä ja
asiakasarvon luomisessa
• Digitaalisen liiketoiminnan ja
kehittämisen organisointi ja
johtamisjärjestelmä – mm.
strategiset kokeilut
• Digitaalisen asiakaskokemuksen
muotoilu
• Ratkaisuliiketoimintaan
digitaalisilla palveluilla
© Talent Vectia
• Johtaminen virtuaalisissa
työyhteisöissä ja arvoverkoissa
Varo kapeaa digitaalisuuden
9
näkökulma
!
• Uudistumisen kulttuuri
Digitaalisuus strategiatyössä
Digitaalinen
transformaatio
•
Ei erillisistä ”digistrategiaa”!
•
•
•
JOKO digitaalisuus yhtenä strategian – tärkeimpänä? – avainteemana
TAI olemassa olevan strategian haastaminen, terästäminen ja syventäminen
Strateginen ketteryys strategian ytimeen jo määritysvaiheessa !
Tarkoitus
Tahtotila ja
strategiset tavoitteet
Toimintaympäristön
muutosvoimat,
mahdollisuudet
ja haasteet
Ulkoinen strategia – ”Front stage”
• Liiketoimintojen salkku
• Markkina- ja asiakasvalinnat
• Arvo asiakkaalle ja erottautuminen
Sisäinen strategia – ”Back stage”
• Rakenne ja johtamismalli
• Asiakkuus-, tarjooma-, operatiiviset ja johtamiskyvykkyydet
• Kumppanuudet
Strategiset uudistamisalueet ja -ohjelmat
Strateginen
avainteema 1:
Digitaalisuus
© Talent Vectia
Liiketoimintamalli
Strateginen
avainteema 2:
10
Omistajien ja
avainsidosryhmien
odotukset sekä
nykytilanne
Strateginen uudistuminen
Digitaalinen
transformaatio
Digitaalisen transformaation osa-alueita
Itsepalvelu
Digitaalinen toimitus ja/tai
asiakaspalvelu
Erottava saumaton monikanavainen asiakaskokemus
Automatisoidut turvaratkaisut ja
riskien hallinta
Uudet digitaaliset tai
hybriditarjoomat
Uusien tarjoamien kehittäminen
yhdessä asiakkaiden kanssa
Asiakasymmärrykseen perustuva
kohdentaminen
Ainutlaatuinen
asiakasarvo
Tehokkaat
toimintamallit
Taitava
johtaminen
Ulkoisen ja sisäisen ympäristön
analyysi reaaliajassa
Sähköisten prosessien integrointi
koko arvoverkossa
Uudet virtuaalisen keskustelun ja
johtamisen mahdollisuudet
Mallintamis- ja analyysi-työkalut
päätöksenteon tukena
© Talent Vectia
Edusta- ja taustaprosessien
digitalisointi ja automatisointi
11
Varo kapeaa digitaalisuuden
näkökulma !
Digitaalisuus ja ainutlaatuinen asiakasarvo
Digitaalinen
transformaatio
Talent Vectian viitekehys
Ainutlaatuinen
asiakasarvo
Asiakaskokemus
•
Meillä on kattava
kokonaisuus arvoa
tuottavia
monikanavaisesti
toimivia palveluita
Meillä on kattava
kokonaisuus
kanavariippumattomia
palveluja ja niitä tukevat
toimintamallit
Kanavariippumattomuus
on liiketoimintamallimme
ytimessä ja menestymme
sen avulla
Meillä on laaja kirjo
erilaisia digipalveluja
erilaisiin tarkoituksiin
Olemme parantaneet
vuorovaikutusta ja
lisänneet myyntiä
digitaalisten palvelujen
avulla
Saamme merkittäviä
säästöjä ja parannamme
asiakaskokemusta
digitaalisella itsepalvelulla
Meillä on nettisivut ja
jotain some-juttuja
Meillä on järjestelmät ja
osaamista
verkkokauppaan ja
sähköiseen markkinointiin
Meillä on toisiinsa
integroidut järjestelmät ja
toimintamallit ja
kyvykkyydet
Palveluportfolion ja
asiakaskokemuksen
johtaminen
Asiakkuuksiin liittyvät prosessit ja kyvykkyydet
•
© Talent Vectia
Tiedolla johtaminen, prosessien, osaamisen ja teknologian johtaminen
12
Digitaalinen uudistuminen
Digitaalinen
transformaatio
Tarvittavat kyvykkyydet
Teknologiakyvyykkys
Soveltamisen ja kokeilujen kautta syntynyt
näkemys ja osaaminen digitaalisen
teknologian mahdollisuuksista
Muotitietoiset kuitenkin rajallinen
kyky aitoon
uudistumiseen
DigiStarat
*MIT & Cap Gemini
Menneen maailman
haikailijat
Uudistumiskykyiset
digikonservatiivit
Strategisen uudistumisen
valmiudet ja kyky
Uudistumiskyky
© Talent Vectia
Tätä viitekehystä voi
soveltaa myös
”digitransformaatiokypsyyden”
arvionnissa*
13
Digitalisuuden mahdollistama asiakasarvo ja tehokkuus
Digitaalinen
transformaatio
Case Suuri finanssipalveluyhtiö
Toimintaympäristön muutosvoimat , digitalisaatio ja
strategiset tavoitteet
HORISONTTI 2
Olemassa olevien toimintamallienhaastaminen ja tähän
perustuva ennakoiva, määrätietoinen ja rohkea uudistuminen
• Ylivertainen asiakaskokemus ja
aidot liiketoimintamalli-innovaatiot
• Monikanavaisuus
• Prosessien automatisointi ja prosessi-innovaatiot
• Tiedolla johtaminen
“Päivä asiakkaan
elämässä” –
Ideointi ja
simulointi
Digitaalisuuden
tarjoamat uudet
mahdollisuudet
Tuotelähtöisistä
asiakastarvelähtöisiin
prosesseihin,
ABC
Innovatiiviset
esimerkit
• Merkittävät hyödyt ja vaikutukset
lähtökohtana strategiset tavoitteet,
parhaat käytännöt omalta alalta ja
muilta toimialoilta sekä olemassa
olevien toimintamallien
haastaminen
HORISONTTI 1
Konkreettisten kehityskohteiden priorisoitu toteutus
ja tämän kautta syntyvät nopeat hyödyt ja vaikutukset
”Alhaalta - ylös”
Nykytilanne - ongelmat ja kehittämis-tarpeet
© Talent Vectia
14
Digitaalisen uudistumisen menestystekijät
Digitaalinen
transformaatio
Ennakkoluulottoman soveltamisen,
kokeilujen ja oppimisen kautta syntyvä
näkemys ja osaaminen teknologian luomista
mahdollisuuksista
Ammattimaisen sekä innostavan ja
osallistavan johtamisen kautta syntyvä
strategisen uudistumisen kyky
High Tech – High Touch
Ei ”mitä” vaan ”miten”
– ihmisille tulee luoda
hyvä maaperä ”mitä”mahdollisuuksien
tunnistamiseen ja
hyödyntämiseen
Halutut tulokset. Nopeasti.
16