Strateginen uudistuminen - kuinka haastaa nykyisiä toiminta- ja ajattelumalleja? • • • Toimintaympäristön murrokset sekä vaikutukset asiakaskokemukselle, tehokkuudelle ja johtamiselle Strategisen uudistumisen elementit ja kokemuksia vaativista uudistamisprosesseista Mitä digitaalinen transformaatio merkitsee ja edellyttää Jouko Hannus, Senior Partner, Co-founder Talent Vectia Oy Lähtökohdat Tausta – kokemukset strategisesta uudistumisesta Alustukseen aihe Tausta • Strateginen uudistuminen yleisesti • Uudistuminen digitaalisessa murroksessa eli ns. digitaalinen transformaatio • Kokemukset yli 30 vuoden ajalta strategisista uudistumisprosesseista yksityisellä ja julkisella sektorilla, yhteensä yli 100 organisaatiosta Lähtökohta • Kokemukset muutaman viimeisen vuoden ajalta, erityisesti seuraavista strategisen uudistumisen case-prosesseista • Johtava kaupan alan toimija • Merkittävä media-alan toimija • Iso sairaanhoitopiiri • Merkittävä julkisen sektorin toimija • Suuri finanssialan toimija • Näissä kyse on ollut kokonaisvaltaisesta strategisesta uudistumisesta, jonka yksi merkittävä ajuri – mutta ei ainoa – on digitalisaatio 2 Fokus • Opit ja kokemukset - hyväksi havaitut uudistamisen lähestymistavat ja menetelmät Toimintaympäristön murrokset Strateginen transformaatio yleisesti Vaikutukset asiakaskokemukselle, tehokkuudelle ja johtamiselle Toimintaympäristön muutosvoimat Megatrendit Globalisaatio Digitalisaatio Demografia ja urbanisoituminen Muutosvoimat Strategiset vaikutukset Strategiset tavoitteet & valinnat, asiakaskokemus ja tehokkuus Taantuma Euroopassa ja Suomessa Terävät strategiset kyllä/eija erottautumisvalinnat Teollisuuden rakennemuutos Huoltosuhde ja julkisen sektorin tehokkuushaasteet Monikanavainen vaivaton asiakaskokemus Lainsäädäntö ja regulaatio Konkreettinen asiakashyöty Kuluttajakäyttäytyminen Ympäristö ja energia Markkinan ja kilpailutilanteen muutokset Liiketoimintamalli- ja prosessi-innovaatiot Toimialarajojen hämärtyminen Lean-toimintamallit ”päästä päähän” Ohjelmistojen ja palveluiden korostuminen © Talent Vectia 3 Rakenne, johtamis- ja toimintamallit ja kulttuuri Strategian toimeenpanon edellyttämä rakenne ja johtamismalli Tehokkaat toimintamallit ja vahva kumppanuuksien hallinnan kyky Tehokkaat ja skaalautuvat prosessit ja ICT-ratkaisut Panostaminen osaamiseen ja osaajiin Asiakaskeskeisyyttä, uudistumista ja aikaansaamista edistävä organisaatiokulttuuri Toimintaympäristön murrokset Digitaalinen transformaatio Digitaalinen murros ja uusi digitaalinen normaali Syvällinen teknologiavetoinen murros liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa Merkittävästi uutta arvoa syntyy ja vanhaa arvoa tuhoutuu liiketoimintalogiikkojen muuttuessa Murroksen kulmakerroin erilainen eri toimialoilla … jotka itsessään uudelleenmäärittyvät Positiivinen takaisinkytkentä - ajoituksen näkeminen ja hyödyntäminen Uudet digitaaliset toimijat ja liiketoimintamallit …. Liiketoiminnan läpinäkyvyys Diginatiivi sukupolvi kuluttajina, asiakkaina, työtekijöinä, vaikuttajina …. Olemassa olevien isojen toimijoiden haaste: kaksi strategista horisonttia Laaja strateginen näkökulma digitaalisuuteen – ison kuvan ja kytkentöjen ymmärtäminen Strategisen ketteryyden ja uudistumiskyvyn ratkaiseva merkitys Tulevaisuuden ottaminen omiin käsiin Uudet vaatimukset strategiatyölle, uudistumiskyvylle, johtamiselle ja kulttuurille © Talent Vectia 4 Toimintaympäristön murrokset Strateginen transformaatio yleisesti Digitaalinen murros ja uusi digitaalinen normaali © Talent Vectia Horisontti 1 Horisontti 2 Tämän päivän kilpailukyky ja menestys Huomisen kilpailukyky ja menestys 5 Strateginen menestyminen ja uudistuminen Strateginen transformaatio yleisesti Lähtökohdat • Mitä merkitsee menestyminen ? • Miksi organisaatioita, jotka ovat yltäneet pitkäkestoiseen strategiseen menestykseen on niin vähän ? • Miksi aikanaan erinomaisesti menestynyt organisaatio hukkaa menestyksen eväät ? • Mistä menestys syntyy - mitkä ovat menestymisen ajurit ? Ainutlaatuinen arvo asiakkaalle Tehokkaat toimintamallit Innostava johtaminen © Talent Vectia 6 Strateginen menestyminen ja uudistuminen Esimerkkejä vaativista strategisista uudistumistilanteista Strateginen transformaatio yleisesti • Digitaalisuuden aiheuttamat perustavaa laatua olevat muutokset strategiassa ja/tai liiketoimintamallissa • Siirtyminen tuotanto- ja tuotekeskeisestä asiakas- ja ratkaisukeskeiseen toiminta- ja ajattelumalliin • Muuntuminen kotimaavetoisesta aidosti kansainväliseksi yritykseksi, painopisteen siirtyminen uusille maantieteellisille markkinoille • Merkittävät muutokset liiketoimintasalkussa • Kustannustehokkuuden merkittävä parantaminen • Rakennejärjestelyt ja niihin liittyvän integraatioprosessin läpivienti, merkittävät muutokset organisaatiorakenteessa ja johtamisjärjestelmässä © Talent Vectia 7 Strategiset uudistumisprosessit Käytännön kokemuksia onnistumistekijöistä Ihmisten sitoutumisen aikaansaaminen • Selkeä uudistumisen perustelu, miksi muutos on välttämätön, samalla innostava tarkoitus / tahtotila • Ammattimainen uudistumisprosessin hallinta • Koko organisaation kattava viestintä, dialogi ja osallistaminen monipuolisia kanavia ja keinoja käyttäen Uudistumisprosessilla selkeä rakenne ja johdettavat kokonaisuudet: rajattu määrä kehityshankkeita, joita johdetaan hyviä hankejohtamisen käytäntöjä noudattamalla • Henkilökohtaistaminen ja arkipäiväistäminen; ”mitä muutos tarkoittaa ruohonjuuritasolla ja arjessa juuri minulle / meille” Uudistumisella konkreettiset hyöty-, lopputulosja prosessitavoitteet, joiden toteutumista seurataan systemaattisesti • Erityishuomio uudistumisen esteiden aikaiseen tunnistamiseen ja niihin vaikuttamiseen • Erityinen huomio avainvaikuttajiin • • Johtajien ja esimiesten toiminta aidosti roolimalleina ja muutosenergian luojina Parhaiden osaajien valjastaminen viemään läpi uudistumisprosessin kriittisimpiä tehtäviä • Uudistumistavoitteiden vienti johtamisjärjestelmään, toimintasuunnitelmiin sekä henkilökohtaiseen tavoiteasetantaan • Joustavuuden säilyttäminen olosuhteiden muuttuessa • • Näkyvät muutokset ja toimenpiteet, joilla myös merkittävä symboliarvo • Tietoiset nopeat näytöt ja onnistumisten esilletuonti © Talent Vectia 8 Strateginen transformaatio yleisesti Strateginen uudistuminen digitaalisessa murroksessa Digitaalinen transformaatio Digitaalisen transformaation osa-alueita STRATEGIAT TEHOKKUUS • Digitaalisuuden strategiset vaikutukset toimialojen ja arvoverkkojen rakenteisiin ja menestystekijöihin • Digitaalisuus ja älykkyys arvoverkkojen ja toimintojen tehokkuuden parantamisessa • DigitalIsoidut prosessit & prosessi-innovaatiot, mm itsepalvelu • Digitaalisuuden mahdollistamat liiketoimintamallit ml. monikanavaisuus ARVO ASIAKKAALLE JOHTAMINEN • Digitaalisuuden mahdollisuudet asiakasymmärryksessä ja asiakasarvon luomisessa • Digitaalisen liiketoiminnan ja kehittämisen organisointi ja johtamisjärjestelmä – mm. strategiset kokeilut • Digitaalisen asiakaskokemuksen muotoilu • Ratkaisuliiketoimintaan digitaalisilla palveluilla © Talent Vectia • Johtaminen virtuaalisissa työyhteisöissä ja arvoverkoissa Varo kapeaa digitaalisuuden 9 näkökulma ! • Uudistumisen kulttuuri Digitaalisuus strategiatyössä Digitaalinen transformaatio • Ei erillisistä ”digistrategiaa”! • • • JOKO digitaalisuus yhtenä strategian – tärkeimpänä? – avainteemana TAI olemassa olevan strategian haastaminen, terästäminen ja syventäminen Strateginen ketteryys strategian ytimeen jo määritysvaiheessa ! Tarkoitus Tahtotila ja strategiset tavoitteet Toimintaympäristön muutosvoimat, mahdollisuudet ja haasteet Ulkoinen strategia – ”Front stage” • Liiketoimintojen salkku • Markkina- ja asiakasvalinnat • Arvo asiakkaalle ja erottautuminen Sisäinen strategia – ”Back stage” • Rakenne ja johtamismalli • Asiakkuus-, tarjooma-, operatiiviset ja johtamiskyvykkyydet • Kumppanuudet Strategiset uudistamisalueet ja -ohjelmat Strateginen avainteema 1: Digitaalisuus © Talent Vectia Liiketoimintamalli Strateginen avainteema 2: 10 Omistajien ja avainsidosryhmien odotukset sekä nykytilanne Strateginen uudistuminen Digitaalinen transformaatio Digitaalisen transformaation osa-alueita Itsepalvelu Digitaalinen toimitus ja/tai asiakaspalvelu Erottava saumaton monikanavainen asiakaskokemus Automatisoidut turvaratkaisut ja riskien hallinta Uudet digitaaliset tai hybriditarjoomat Uusien tarjoamien kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa Asiakasymmärrykseen perustuva kohdentaminen Ainutlaatuinen asiakasarvo Tehokkaat toimintamallit Taitava johtaminen Ulkoisen ja sisäisen ympäristön analyysi reaaliajassa Sähköisten prosessien integrointi koko arvoverkossa Uudet virtuaalisen keskustelun ja johtamisen mahdollisuudet Mallintamis- ja analyysi-työkalut päätöksenteon tukena © Talent Vectia Edusta- ja taustaprosessien digitalisointi ja automatisointi 11 Varo kapeaa digitaalisuuden näkökulma ! Digitaalisuus ja ainutlaatuinen asiakasarvo Digitaalinen transformaatio Talent Vectian viitekehys Ainutlaatuinen asiakasarvo Asiakaskokemus • Meillä on kattava kokonaisuus arvoa tuottavia monikanavaisesti toimivia palveluita Meillä on kattava kokonaisuus kanavariippumattomia palveluja ja niitä tukevat toimintamallit Kanavariippumattomuus on liiketoimintamallimme ytimessä ja menestymme sen avulla Meillä on laaja kirjo erilaisia digipalveluja erilaisiin tarkoituksiin Olemme parantaneet vuorovaikutusta ja lisänneet myyntiä digitaalisten palvelujen avulla Saamme merkittäviä säästöjä ja parannamme asiakaskokemusta digitaalisella itsepalvelulla Meillä on nettisivut ja jotain some-juttuja Meillä on järjestelmät ja osaamista verkkokauppaan ja sähköiseen markkinointiin Meillä on toisiinsa integroidut järjestelmät ja toimintamallit ja kyvykkyydet Palveluportfolion ja asiakaskokemuksen johtaminen Asiakkuuksiin liittyvät prosessit ja kyvykkyydet • © Talent Vectia Tiedolla johtaminen, prosessien, osaamisen ja teknologian johtaminen 12 Digitaalinen uudistuminen Digitaalinen transformaatio Tarvittavat kyvykkyydet Teknologiakyvyykkys Soveltamisen ja kokeilujen kautta syntynyt näkemys ja osaaminen digitaalisen teknologian mahdollisuuksista Muotitietoiset kuitenkin rajallinen kyky aitoon uudistumiseen DigiStarat *MIT & Cap Gemini Menneen maailman haikailijat Uudistumiskykyiset digikonservatiivit Strategisen uudistumisen valmiudet ja kyky Uudistumiskyky © Talent Vectia Tätä viitekehystä voi soveltaa myös ”digitransformaatiokypsyyden” arvionnissa* 13 Digitalisuuden mahdollistama asiakasarvo ja tehokkuus Digitaalinen transformaatio Case Suuri finanssipalveluyhtiö Toimintaympäristön muutosvoimat , digitalisaatio ja strategiset tavoitteet HORISONTTI 2 Olemassa olevien toimintamallienhaastaminen ja tähän perustuva ennakoiva, määrätietoinen ja rohkea uudistuminen • Ylivertainen asiakaskokemus ja aidot liiketoimintamalli-innovaatiot • Monikanavaisuus • Prosessien automatisointi ja prosessi-innovaatiot • Tiedolla johtaminen “Päivä asiakkaan elämässä” – Ideointi ja simulointi Digitaalisuuden tarjoamat uudet mahdollisuudet Tuotelähtöisistä asiakastarvelähtöisiin prosesseihin, ABC Innovatiiviset esimerkit • Merkittävät hyödyt ja vaikutukset lähtökohtana strategiset tavoitteet, parhaat käytännöt omalta alalta ja muilta toimialoilta sekä olemassa olevien toimintamallien haastaminen HORISONTTI 1 Konkreettisten kehityskohteiden priorisoitu toteutus ja tämän kautta syntyvät nopeat hyödyt ja vaikutukset ”Alhaalta - ylös” Nykytilanne - ongelmat ja kehittämis-tarpeet © Talent Vectia 14 Digitaalisen uudistumisen menestystekijät Digitaalinen transformaatio Ennakkoluulottoman soveltamisen, kokeilujen ja oppimisen kautta syntyvä näkemys ja osaaminen teknologian luomista mahdollisuuksista Ammattimaisen sekä innostavan ja osallistavan johtamisen kautta syntyvä strategisen uudistumisen kyky High Tech – High Touch Ei ”mitä” vaan ”miten” – ihmisille tulee luoda hyvä maaperä ”mitä”mahdollisuuksien tunnistamiseen ja hyödyntämiseen Halutut tulokset. Nopeasti. 16