pdf TäysHuolto nro 1/2012 - Kiinteistöpalvelu Lintula
: S Ö Y M LUe puhdistukselle - Pirkon rtifikaatti palveluseiinteistöpalvelu - Kotkan K akissa johtaa La senyritykset • ko Oy:n jä SH-Palveluverk 1/2012 ä S S ä t : A S S o r e M NU Uudet pelastussuunnitelmat laadittava kesäkuun loppuun mennessä s. 19 Asumistietoa A:sta Ö:hön s. 24 KATSE KATOLLE -asiaa kattoremontista s. 22 Kilpailutatko hintaa vai palvelukykyä s. 23 KESÄKOTI SÄÄSTÄÄ ENERGIAA MUKANA MYÖS: Pienillä teoilla voi vaikuttaa kodin energiatehokkuuteen myös kesällä KIINTEISTÖHUOLTO - SIIVOUS JA PUHTAANAPITO - VIHERRAKENTAMINEN - REMONTOINTI - SÄHKÖTYÖT Pääkirjoitus 2012 yritykset • 1/ ko OY:n Jäsen SH-Palveluverk Talotekniikassa ei kannata säästää – eikä myöhemmin huolto- tai siivoussopimuksessa TäysHuolto on oman kiinteistöpalveluyrityksesi asiakaslehti, joka ilmestyy kolme kertaa vuodessa. JulkaisiJa: sH-Palveluverkko Oy PäätOimittaJa: marko lavikainen tOimitusneuvOstO: marko lavikainen, Raimo lintula ja mikko Pirinen tuOttaJa: Gofort & Partners taittO: tiina vänttinen PainOPaikka: Punamusta Oy, Joensuu POstiOsOite: Gofort & Partners, täysHuolto. Lentäjäntie 3, 01530 Vantaa säHköPOsti: [email protected] Seuraava numero ilmestyy syksyllä 2012. kannen kuva: Riitta Weijola. kevät tuo pölyä ja kesä graffitit. Graffitin poisto on ammattilaistehtävä, minkä tilaat omalta sH-yrittäjältäsi. SH-Palveluverkko Oy lyhyesti sH-Palveluverkko Oy on eri puolilla suomea sijaitsevien itsenäisten siivous- ja huoltoliikeyrittäjien vuonna 2002 perustama kehitysyhtiö. sH-Palveluverkko Oy:n jäsenyritykset ovat asiakaslähtöisiä, paikallisesti toimivia – yrittäjävetoisia yrityksiä, jotka tuottavat ja toteuttavat monipuolisia kiinteistöpalveluita. sH-Palveluverkko Oy:n jäsenyritykset kilpailevat hinnan sijaan palvelulla ja korkeatasoisella työnjäljellä. Omakotitalosta haaveileva etsii malleja ja unelmia asuntomessuilta. Osakkeessa asuva näkee päiväunelmansa koti- ja ulkomaisten sisustuslehtien sivuilta. ”nähdyn ja esiin nostetun on oltava laadukasta ja tavoittelemisen arvoista!”. kiinteistötekniikka ja rakennustekniset ratkaisut jäävät usein kuitenkin sisustuksen ja pintamateriaalien varjoon – tai verhonhelman alle. laadukas talotekniikka ja sen säännöllinen huolto parantavat kuitenkin kokonaisvaltaista asumisen laatua esimerkiksi hyvän sisäilman kautta. Hyvä ja taiten toteutettu vesijohtoverkosto ja vedenkulutuksen seuranta puolestaan suojaavat vesivahingoilta ja homeongelmilta. istuimme keväistä iltaa ystäviemme kanssa ja heitin ilmaan kysymyksen ”mitä on asumisen laatu?”. liekö syynä ollut viisauteen kannustava juoma, mutta vastauksia rupesi tulvimaan. Yhden mielestä oma rauha oli ehdottomasti asumisen laatua. toisen mielestä teknisesti moderni keittiö. kolmannen mielestä makuuhuoneen tuli olla riittävän suuri. sitten tuli pieni hiljaisuus. Joku mainitsi leikatun nurmikon. toinen sen, että saa olla parvekkeellaan rauhassa. kolmas huikkasi keittiöstä, että lämmön pitää olla sopiva – ei saa olla liian kuuma tai kylmä! Rouva 45 vuotta oli sitä mieltä, että parvekkeelle pitää mahtua kukkia eikä parkkipaikalla saa olla lasinsirpaleita. lopusta en saanut selvää – mielipiteitä lenteli ilmassa. vaikka urani käyttäytymistieteilijänä on vähintäänkin epävarma, yritän ymmärtää kuulemaani. minulle kommentit kertoivat siitä, että asumisen laatu muodostuikin pienistä, henkilökohtaisesti tärkeistä - arkipäiväisistä - asioista, jotka olivat kunnossa tai vaan yksinkertaisesti toimivat. sanonkin, että asukkaiden tarpeiden mukaisesti kootut ja niihin sopivat kiinteistönhuoltopalvelut lisäävät asumisen laatua. säästö väärässä palvelussa näkyy helposti yleisenä tyytymättömyytenä ja jopa kiinteistön arvon laskuna. säästö väärässä kohdassa voi myöhemmin kostautua kalliina asumisena ja ikävinä yllätyksinä. Olipa laatua mikä tahansa, niin mielipiteitä on yhtä monta kuin on sanojaa. Pihalla, talossa ja kotona työskentelevät ihmiset vaikuttavat kuitenkin aina asumisen laatuun. siksi tässä numerossa esittelemmekin teille heistä muutamia. myös kesällä kuluu energiaa – kerromme, kuinka sitä voi säästää loman aikana. asumisen laatua? Hyvä olo, varmuus huomisesta, leppoisa tunnelma sekä asumisen ja elämisen helppous. verhoilukankaat, värit ja tuotemerkit jäävät sittenkin avustajan rooliin. Hyvää kesän odotusta teille kaikille! Marko Lavikainen päätoimittaja sH-yritykset tarjoavat kiinteistöpalveluratkaisuja asuinkiinteistöjen lisäksi toimi- ja liikekiinteistöille sekä teollisuudelle. 4 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 Sisältö 1/2012 kaikki Olemme käYtännössä asiakasPalvelutYössä Puhtaammin, tehokkaammin ja monipuolisemmin - ammattitaitoinen ja osaava henkilöstö on sH-Palveluverkko -yritysten keskeisin menestystekijä. tässä jutussa esittelemme heistä muutamia. Sivu 12 HuOltOYHtiö mukaan Pelastussuunnitelman laatimiseen Pelastuslaki edellyttää, että asuinrakennuksiin, joissa on vähintään kolme asuinhuoneistoa, on laadittava pelastussuunnitelma. niiden taloyhtiöiden, joilla ei velvoitetta tätä ennen ollut, on laadittava yhtiön historiansa ensimmäinen pelastussuunnitelma 1.7.2012 mennessä. Huoltoyhtiö kannattaa huomioida pelastussuunnitelman laatimisessa alusta alkaen. Sivu 18 katse katOlle! – kesä tuO kattOtuRvakauPPiaat Talotikkaat, joissa nousukorkeus on 8 metriä tai yli on varustettava turvavyön kiinnityskiskolla tai selkäsuojuksella. ellei näin ole, ei katolle turvamääräysten mukaan tarvitse kiivetä. Sivu 12 +PUHTAUS: menestYJän kOkka OsOittaa asiakkaaseen Palveluntuottajan ja –toteuttajan luotettavuus, ammattitaito ja liiketoiminnallinen osaaminen ovat huomioitavia kriteereitä yhteistyökumppania valittaessa – hinta kun enää ei riitä pelkäksi ostoperusteeksi. Huolto- ja siivousliikkeemme tietävät mitä tekevät. ammattilaisiltamme saat myös lisää tietoa kohteeseenne mahdollisesti sopivista muista kiinteistöpalveluista. 4 Pääkirjoitus 6 Lyhyet 8 Kysy: Me vastaamme 13 Kaikki olemme käytännössä asiakaspalvelutyössä 16 Kesäkoti säästää energiaa loman aikana 18 Laakissa kiinni – lunastettu lupaus vei kärkipaikalle 20 Mitä on hyvä kiinteistöpalvelu? 8 Ympäristön huomioivalla puhdistustyöllä PUHTAAMPI HUOMINEN 23 Kilpailutatko hintaa vai palvelukykyä? 24 Asumistietoa A:stä Ö:ön 29 TäysHuolto Plus Puhtaus 30 +Puhtaus: Siivoa siitepöly pois sisältä 35 +Puhtaus: Työkykyä lisäävä ja sairauspoissaoloja vähentävä YRITYSSIIVOUS varkautelainen yritys-, kiinteistö- ja kotisiivouksia toteuttava Pirkon Puhdistus sai kotityöpalvelun laatusertifikaatin. Sivu 32 Omia HuOmiOita & vinkkinuRkka: uusi sarja, jossa Helgan kotisiivoojat antavat käytännönläheisiä vinkkejä kodin puhtaanapitämiseen siivouskertojen välillä . sivu 34 ehdota aiheita täysHuolto –lehteen täysHuolto- sekä täysHuolto +Puhtaus –osuuksissa nostetaan esiin asumiseen ja kiinteistöpalveluihin liityviä ajankohtaisia teemoja. mitkä ovat asumiseen ja toimitiloissa asioimiseen liittyvät kuumat ja ajankohtaiset asiat, joita haluaisit käsiteltävän lehden sivuilla? lähetä oma ehdotuksesi. kaikkien ehdotuksia tehneiden kesken arvotaan 75 euron arvoinen kotipalvelulahjakortti. lähetä ehdotuksesi osoitteella: tä[email protected] Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 5 Lyhyet Pirkon Puhdistukselle Kotityöpalvelun Laatusertifikaatti Kodin Helgan Joensuun ja Kuopion yksiköille Kotityöpalvelun Laatusertifikaatti varkauden, Joroisten ja leppävirran alueilla yritys-, kiinteistö- ja kotisiivouspalveluita toteuttava Pirkon Puhdistus sai tammikuussa 2012 TTS:n hallinnoiman laatulautakunnan myöntämän laatusertifikaatin. sertifikaatti koskee Pirkon Puhdistuksessa kotipalveluita ja on osoitus yrityksen luotettavuudesta. kodin Helga –kotisiivousketjun Joensuun ja kuopion yksiköt ovat saaneet toiminnalleen kotityöpalvelun laatusertifikaatin. sertifikaatti on voimassa kolme (3) vuotta ja varmistaa asiakkaalle ammattitaitoisen ja työtehoseuran (tts) laatukriteereiden mukaisen palvelun. www.kodinhelga.com www.pirkonpuhdistus.fi Kulutatko kaloreita vai sähköä? Hissit ovat hyödyllisiä ja välttämättömiä mm. vanhuksille, liikuntarajoitteisille ja lapsiperheille, mutta jos olet nuori tai tervejalkainen kannattaa kotiin kipaista rappusia pitkin. Hissi kun kuluttaa sähköä jokaisella nousulla ja laskulla – vanhat hissit myös ollessaan valmiustilassa. Esimerkiksi 5-kerroksisessa talossa perinteinen hissi kuluttaa 100 000 käyttökerran ajolla sähköä n. 10 500 euron edestä. Käyttökerran hinnaksi muodostuu siten n. 10 senttiä. Kun tätä korjataan valmiusajan sähkönkulutuksella, kertakäytön hinnaksi muodostuu n. 20 senttiä. Hissin käytön vähentämisellä pystyy vaikuttamaan energialaskun ja yhtiövastikkeen suuruuteen. Rappujen kipuaminen kohottaa lisäksi kuntoa ja kuluttaa kaloreita: portaiden nouseminen vastaakin fyysisenä suorituksena kevyttä hölkkää. Lähde: Kone Oyj. Tuntumaa kiinteistöihin oikeista töistä sH-Palveluverkko Oy:n jäsenyrityksissä eri puolilla suomea on menneen syksyn, talven ja kevään aikana työskennellyt suuri joukko kiinteistöpalvelualan opiskelijoita. työharjoittelussa on sekä kiinteistönhuolto- että puhtaanapitoalalle valmistuva nuoria. sH-Palveluverkko Oy:n jäsenyritykset toteuttavat aktiivista yhteistyötä alalle valmistavien oppilaitosten kanssa. –kenttätyö vaatii vankan tietopohjan lisäksi vahvat asiakaspalvelutaidot, jotka voi oppia vain kentältä. siksi haluamme, että alalle valmistuvat saavat todellista tuntemusta asiakaskohteissa työskentelemisestä jo opiskelujen aikana ja ovat valmistautuneet arkipäivän haasteisiin työelämään siirtyessään, kertoo sH-Palveluverkko Oy:n hallituksen puheenjohtaja mikko Pirinen. www. sh-palveluverkko.com Keväällä ja kesällä muutetaan Pari tärkeää asiaa muuttajalle: muista aina sisään muutettuasi tehdä 6 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 muuttoilmoitus väestörekisterikeskuksen ja Postin lisäksi isännöitsijälle ja huoltoyhtiöön. lisäksi: kun siirrät muuttolaatikoita ja huonekaluja kiinteistöön sisälle, huolehdi yleisten tilojen siisteydestä sekä muuton aikana että välittömästi sen päätyttyä. www.vrk.fi www.posti.fi www.sh-palveluverkko.com SH-yrityksissä ollaan tilanteen tasalla sH-Palveluverkkoon kuuluvissa yrityksissä tehdään työtä asiakastyyty väisyyden ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi. tyytyväisyyden seuraamisella pyritään siihen, että tilaaja- ja loppuasiakkaiden palvelukokemus on paras mahdollinen. Alkusyksyyn 2012 mennessä oma SH-yrittäjäsi lähestyy Sinua tyytyväisyyskyselyn muodossa. kun saat sen, ole hyvä ja vastaa siihen. vain palautteesi avulla hieman vinossakin olevat asiat loksahtavat paikoilleen. www.sh-palveluverkko.com Asukkaiden aamukahvitapaamiset Kotkassa 3.5.2012 alkaen on jokaisen Kiinteistöpalvelu Mikko Pirisen huoltaman kohteen asukkailla mahdollisuus antaa suoraa palautetta huoltoyhtiön toiminnasta ja esittää huomioita kahvikupposen ääressä. Aamukahvitapaamiset järjestetään joka torstai klo 8-9.30 Kiinteistöpalvelun kotkan keskustan PalveluPisteellä. aamukahville ei tarvitse ilmoittautua ennakkoon. Paikalla on joko toimitusjohtaja mikko Pirinen tai työnjohdon edustaja. Paikka: kiinteistöpalvelu mikko Pirinen, eteläkatu 5, Kotka www.kotkankiinteistopalvelu.com Rovaniemi muistuttaa: huoltoa vai palvelua ja huoltoa? Rovaniemeläinen kiinteistöpalvelu lintula Oy järjestää jälleen syyskuussa suositun lintulan asiakaspäivät –tilaisuuden. luvassa on tuttuun tapaan asiantuntijapuheenvuoroja, tuote-esittelyitä ja muuta asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöihin liittyvää ajankohtaista asiaa. isännöitsijä, hallituksen jäsen ja asukas: seuraa postiasi ja yrityksen verkkosivuja osoitteessa www.kiinteistopalvelulintula.fi Haminassa viheralueiden huoltopalveluita myös muille kuin sopimusasiakkaille Haminan talonmiespalvelut toteuttaa tänä kesänä viheralueiden hoitopalveluita myös muille kuin sopimusasiakkailleen. monitoimikone antonio Carraro soveltuu erityisen hyvin suurten viheralueiden kuten esim. julkisten kiinteistöjen nurmialueiden, puistojen, virkistysalueiden tai golf-kenttien hoitamiseen. Harjaosalla puhdistuvat esim. suuret pinnoitetut alueet ja kulkuväylät, esim. P-alueet. www.haminantalonmiespalvelut.fi Koivu korostaa yhteistyön merkitystä pelastussuunnitelman laatimisessa kiinteistöpalvelu koivulla korostetaan asukkaan, isännöitsijän, hallituksen ja huoltoyhtiön välisen yhteistyön merkitystä taloyhtiöiden pelastussuunnitelmien laatimisessa tai päivittämisessä. –Huoltoyhtiön hallussa oleva hiljainen tieto helpottaa ja nopeuttaa pelastussuunnitelman laatimista, kertoo toimitusjohtaja timo laitinen kiinteistöpalvelu Oy:stä. www.kpkoivu.fi Joensuussa kiinnitetään huomiota kattoturvatuotteisiin talohuolto multanen Oy neuvoo ja konsultoi isännöitsijöitä, hallituksen jäseniä ja näiden toivoessa myös kattoturvatuotteiden tarjoajia huoltamiensa kiinteistöjen kattoturvallisuushankintoihin liittyen vuoden 2012 ajan. Tehostetun kampanjoinnin tavoitteena on lisätä sekä huoltohenkilöstön työturvallisuutta että varmistaa asukkaiden yleistä turvallisuutta kaikkina vuodenaikoina. www.th-multanen.com Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 7 8 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 Kysy -me vastaamme! Huoltoyhtiölle esitetään päivittäin kysymyksiä, joista yleisimpiä poimitaan tälle pastalle. Saako pesutuvassa pestä mattoja? Pesukoneet ja kuivausrummut eivät kestä raskaiden mattojen painoa, mutta mattoja voi pestä käsin, jos tilat ovat siihen sopivat, eli pesutuvassa on esim. lattiakaivo tai iso pesuallas. mattojen kuivatuksessa kannattaa käyttää talonpoikaisjärkeä – jos pyykkinarut kestävät maton painon, niitä voi käyttää. käyttäjän kuuluu itse puhdistaa mm. kuivausrummun sihti, pesukoneen pesuainelokerot ja viedä roskikseen omat suuret roskansa kuten pesuainepakkaukset. Puolisoni koki halvauksen ja päätyi liikuntarajoitteiseksi. Onko talon pesuhuoneeseen mahd. kiinnittää tukivälineitä ja varustaa yleiset tilat liikuntarajoitteisille sopiviksi, esim. luiskilla? kiinteistön esteettömäksi muokkaamisesta kannattaa ensin keskustella isännöitsijän kanssa. kiinteistöstä riippuen tietyn tasoinen esteettömyys on mahdollista saavuttaa kohtuullisilla muutoksilla. kiinteiden varusteiden asentaminen ja rakenteiden muokkaaminen ilman päätöstä on kiellettyä. markkinoilta löytyy myös omaan käyttöön tarkoitettuja ja mukana helposti kuljetettavia, rullalle käärittäviä alumiinisia luiskia kynnysten ylittämiseen. Minne otan yhteyttä, jos unohdan asuntoni avaimen sisään ja jään itse käytävän puolelle? taloyhtiön käytävällä olevalla ilmoitustaululla on huoltoyhtiön yhteystiedot. sieltä löydät sekä normaalin asiakaspalveluajan yhteysnumeron että työajan ulkopuolisen ajan päivystysnumeron. Ovea avattaessa varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Saako kerrostalon parvekkeella grillata? Parvekkeella grillaaminen on paloturvallisuussyistä kielletty pelastuslaissa. laki ei kuitenkaan kiellä parvekegrillausta sähkö- tai kaasugrillillä. avotulen tekeminen parvekkeella on aina kielletty. taloyhtiö voi kuitenkin kieltää kaikenlaisen grillaamisen järjestyssäännöissään. lopullisen vastauksen löydät siis oman taloyhtiösi järjestyssäännöistä. Miksi kiinteistössämme tehtiin (taas!) pihan kevätsiivous talkootyönä? Miksi sitä ei ostettu huoltoyhtiöltä? kiinteistö voi säästää kiinteistökohtaisia kustannuksia esimerkiksi siivoamalla pihaa tai kunnostamalla vaikkapa aitaa sen sijaan, että työ teetettäisiin ulkopuolisella. säästöt näkyvät kiinteistön budjetissa ja säästyneet varat säilyvät seuraavaan budjettiin ja vähentävät vastikkeiden korotuspaineita. samalla kasvatetaan talkoohenkeä ja pyritään vaikuttamaan mm. ilkivallan vähenemiseen. Huoneistokohtaisen tekniikan tarkastuskierroksen yhteydessä huoltomies kehotti minua kiinnittämään palovaroittimen takaisin kattoon ja vaihtamaan siihen toimivan patterin. En ymmärrä - asun määräaikaisesti vuokralla eikä asunto edes ole minun. Palovaroitin oli lisäksi irroitettu jo asuntoon muuttaessani. Palovaroittimen toimivuudesta ja kunnosta huolehtiminen on aina kulloisenkin asukkaan vastuulla, olipa asukas sitten omistaja, pää- tai alivuokralainen. Millä tavalla kerrostalo on suojattu kesän ukkosmyrskyjä ajatellen? Mitä ukkosmyrskyllä pitää asuntokohtaisesti tehdä? Rakennuksen ukkossuojausjärjestelmä käsittää katolla olevan sieppausrakenteen, alastulojohtimen ja maadoituselektrodin. kerrostalon maadoitukset on mitoitettu niin, että ukkosen aiheuttamat vauriot asuntojen elektroniikkalait- teille ovat harvinaisia. taloyhtiön ei ole kuitenkaan pakko tehdä ukkossuojausta. asunnoissa yksinkertaisin keino vähentää ukkosvaurioita on irrottaa pistokkeet seinistä tai asennuttaa ammattilaisella sähköverkkoon ylijännitesuoja. Siivooja pyysi minua poistamaan käytäväikkunalle siirtämäni viherkasvin. Se ei mahdu enää olohuoneeseeni mutta näyttää kauniilta käytävässä. Miksi näin? Meille muuttaa kesäksi espanjalainen tyttö nuorisovaihtoon. Tarvitsemme yhden avaimen lisää. Miten sen saamme ja mitä muuta meidän pitää tehdä? Heinäkuussa 2011 voimaan tulleen pelastuslain mukaan oman asunnon oveen voi käytävän puolelle kiinnittää esim. kranssin ja oven eteen laittaa esim. pienen kynnysmaton. kukkaruukkuja laki ei salli. lisäavaimia (esim. sento-, exec-, tuplaura-avain) luovutetaan tilauksesta vain osakkeenomistajalle. Jos asut vuokralla, tilauksen tekee osakkeenomistaja. voit myös tehdä tilauksen itse osakkeenomistajalta saamallasi valtakirjalla. avaintilaus tehdään lähtökohtaisesti isännöitsijälle ellei siitä erikseen ole sovittu huoltoliikkeen kanssa. avain luovutetaan omistajalle tai valtakirjan haltijalle kuittausta vastaan. Huomaa, että käytännöt voivat vaihdella alueittain ja yhtiöittäin. Kesällä talomme pihalla on tyhjiä parkkipaikkoja. Saavatko vieraani pysäköidä autonsa tyhjiin ruutuihin vapaasti? Jos ruutuihin ei saa pysäköidä niin tyhjää tilaa löytyy seinän viereltä. saako siihen pysäköidä? usein pihoilla on liikennemerkkejä, jotka kieltävät pysäköinnin muilta kuin luvan saaneilta, ja näitä merkkejä tulee noudattaa. Pihan parkkipaikat on merkitty, ja lähes aina niistä maksetaan vuokraa. siksi pysäköiminen on sallittu vain merkityille paikoille taloyhtiön luvalla. Hetkittäinen huoltoajo, esimerkiksi muuton yhteydessä, on sallittua, mutta silloinkin tuulilasiin on hyvä jättää muuttajan puhelin- ja huoneistonumero. tällöinkin on syytä muistaa, että turvallisuuden takia hätäajoneuvoille on jätettävä tarvittavat kulkumahdollisuudet. lisätietoja kannattaa kysyä huoltoyhtiöstä tai isännöitsijältä. Leikkaamme talkoina kerrostalomme orapihlaja-aidan alas. Voimmeko polttaa risut pihalla aikuisten vahtiessa tulta? kaikki avopoltto taaja-asutusalueella on savuhaittojen ja paloturvallisuuden vaarantumisen johdosta mm. ympäristönsuojeluja jätehuoltomääräyksillä lähtökohtaisesti kielletty. Jos epäilet asiaa, ota yhteyttä isännöitsijääsi. Yksi haluaa tehdä parvekkeestaan siirtolapuutarhan, toinen voi olla yliherkkä kukkien tuoksulle. Yläkerrassa grillataan iltaisin kun taas alemman kerroksen asukas käy säännöllisesti kolmivuorotyössä. Kerrostaloasuminen vaatii todellisia asukastaitoja – pelkät kansalaistaidot kun eivät enää riitä. Kerrostalossa kukaan ei elä yksin. 10 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 Kaikki olemme käytännössä ASIAKASPALVELUTYÖSSÄ ammattitaitoinen ja osaava henkilöstö on sH-Palveluverkkoon kuuluvien yritysten keskeisin menestystekijä. Henkilöstö on kunkin yrityksen käyntikortti ja sen asettamat vaatimukset kaikille työntekijöille tuttuja. sH-Palveluverkkoon kuuluvien yritysten kiinteistöpalveluratkaisut kootaan aina kohteen tarpeen mukaisesti ja kokoisiksi. ne voivat sisältää joko pelkän huolto- tai siivouspalvelun tai molemmat yhdessä. Peruspalveluita on mahdollista täydentää lisäpalveluilla. lisäpalvelut vaihtelevat yrityskohtaisesti, ja niitä ovat mm. viher- ja vuokrauspalvelut, rakentamisen ja remontoinnin palvelut, sähkötyöpalvelut, aula- ja järjestelypalvelut, vaihtomattopalvelut, viherkasvien hoito ja erilaiset räätälöidyt talonmiespalvelut. Palvelut toteutetaan joko sopimuspohjaisesti tai resurssien myyntinä eli palveluulkoistuksena. kiinnostuitko? Ota yhteyttä omaan sH-Palveluyrittäjääsi: yhteystiedot löydät www.sh-palveluverkko.com Vapaa-aikana Leea rentoutuu zumbassa ja ulkona luonnossa koiransa kanssa. Ystävällisyydestä Leea muistetaan kun soitat Kiinteistöpalvelu Mikko Pirisen palvelunumeroon puhelimeen vastaa lähes poikkeuksetta iloinen ja ystävällinen ääni. Puhelusi on ohjautunut asiakaspalveluun Leea Rohulalle, joka on työskennellyt tehtävässään vuodesta 2009. Päivä toisensa jälkeen yhtä iloisena, vastaanottavaisena ja ystävällisenä. lähes kaikkien huollettavien kohteiden isännöitsijät nimeltä tunnistavan leean muistavat lähes kaikki jos ei muusta niin ainakin ystävällisyydestä. tämä iloinen ihminen ottaa vastaan niin vikailmoitukset kuin reklamaatiotkin, tekee työtilaukset ja järjestää avun sitä tarvitsevaan kohteeseen. Päivittäin useita kymmeniä puheluita Täyshuolto +Puhtaus u 1.2012 TäysHuolto 13 arkipäivästä iloitseminen tekevät hyvä mielen ei vain itselle vaan myös asiakaskohteissa työskenteleville ja asioiville ihmisille. Yhdessä kotisiivous- ja kolmessa yrityssiivouskohteessa viettämänsä päivän jälkeen Helena nollaa ajatuksensa ensin perheen kanssa yhdessä ruokaillen ja sen jälkeen upottamalla kätensä multaan puutarhassaan. vastaanottavan leean äänestä ei kuulu pahakaan päivä. aina ystävällinen ja jaksava leea onkin käsite asiakaslähtöisyydestä monelle kiinteistöpalvelulaiselle. Mies meren takaa Sami Hämäläinen palasi perheineen keväällä 2011 takaisin Kotkaan USA:sta, jossa ehti asua vuosia ja työskennellä mm. sähköasentajana. sami siirtyi Kiinteistöpalvelu Mikko Piriselle yhdistettyyn huoltomiehen ja sähköasentajan tehtävään. työhaastattelussa mies vakuutti kuulijat jäsentyneellä, loogisella ja rauhallisella esiintymisellään, jonka vain usa:n kaltaisessa maassa, missä työpaikoista on aina joutunut taistelemaan ja missä työntekijä ei ole koskaan voinut jäädä tuleen makaa makaamaan, on pystynyt oppimaan. sami on usein nostanut esiin sen, kuin kuinka hienosti työnantaja suomessa työnte työntetyön kijöihin suhtautuu ja kuinka ylpeitä työntekijöitten pitäisi olla siitä, että saavat työskennellä suomalaiselle työnantajalle. se, mistä sami muistetaan on, että mies on aina ystävällinen, kohtelias ja hymyilevä palvelutyön – asiakkaan 100 % huomioiva palvelutyöntekijä. Monitoimimiehen arkipäivää kiinteistönhoitajana ja luottamusmiehenä toimivan Juha Lindellin työpäivä elää ja muuttuu samassa rytmissä kuin huollossa Helenan maailma Fiuuu. mikrokuituliina pyyhkäisee ruo ruokapyödän pintaa. Fauuu. Pyyhkäisee ta takaisin ja käsi tapaa tyhjentyneeseen maitolasiin ja puurolautaseen. Helena Vartiaisen otteet ovat varmat: täysikään kahvikuppi ei nostettaessa läikähdä tai leipälautanen sormista lipsahda – otteis otteistaan ammattilainen tunnetaan! Olemme Helenan kotona, missä aamiaispöydän ääressä vielä istuvat puoliso sekä 9, 6 ja 4-vuotiaat lapset äidin valmistautuessa töihin lähtemiseen. Runsaan vuoden yritys- ja kotisii kotisiivoojana varkautelaisessa Pirkon Puhdistuksessa työskennellyt HeleHele na v vartiainen on aamun aikana jä jäsentänyt mielessään alkaneen päivän työt ja valmistellut työsuunnitelmansa jo ennen ensimmäiseen työkohteeseensa saa saavuttuaan. iloiseksi tunnustetun Helenan hyvä tuuli kumpuaa asiakkailta saadusta palautteesta: ystävälli ystävällisyys, positiivisuus ja 14 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 olevien asiakaskiinteistöjenkin. -kiinteistönhoitajan tehtävät kun sisältävät lähes kaiken maan ja taivaan väliltä, naurahtaa Juha. Haastavat ja monipuoliset tehtävät vaativat myös laajaa osaamista. toiminnan jokaisen tason pitää olla hyvässä kunnossa. –luottamusmiehenä koen että minulla on tässä oma roolini, jatkaa Juha. Runsaat vuosi ja neljä kuukautta vantaalaisessa kiinteistöpalvelu koivussa työskennellyt Juha on huomannut, että kiinteistönhoitajan työssä korostuu huolellisuus mutta että työ on myös fyysisesti raskasta. tällä kuitenkin on vastapainonsa: asukkailta saatu rehellinen kiitos antaa voimaa ja saa mielen hyvälle tuulelle. myös huumorintajuiset ja toisiaan tukevat koivulaiset tekevät työpäivästä mukavan. vaikka aamulla herätessä ajatuksissa pyörähtääkin ensimmäisenä ulkona oleva sää, kiinteistönhoitajan työ sopii Juhan elämänrytmiin: omaa aikaa jää myös perheelle. työn vastapainoksi Juha arvostaakin arkielämän tärkeitä asioita: terveyttä, perhettä ja ystäviä. Suuryrityksestä perheyritykseen Heidi Pitkänen siirtyi elokuussa 2011 palveluohjaajaksi savo-karjalan alueella kotisiivouspalveluita toteuttavaan Kodin Helga Oy:yyn työskenneltyään sitä ennen l&t:llä useita vuosia. kuopion yksikössä asiakaspalvelusta ja työjärjestelyistä vastaava Heidi pitää perheyrityksessä työskentelystä. –Perheyrityksessä katsotaan tulevaisuuteen ja arvostetaan työntekijöitä. työsuhteet ovat pitkiä, mikä kertoo myös työntekijöiden sitoutumisesta työnantajaan. Heidin työ on monipuolista: se sisältää mm. siivoojien työnopastuksen, laskutuksen toteuttamisen, asiakkaiden kotona tehtävät siivouskartoitukset, työvuorolistojen laatimisen ja työnohjausjärjestelmän käyttämisen. lisäksi Heidi osallistuu myös siivoustyöhön tarvittaessa. arkipäivään mahtuu siten riemua ja realismia. asiakkaiden antama palaute, mukavat työkaverit ja esimiehet tekevät päivästä kivan – uuden työpäivän alkamista odottaa. tärkeintä Heidin elämässä on kuitenkin terveys ja perheen hyvinvointi. –liikunta ja ystävien tapaaminen luovat puolestaan hyvän pohjan työssä jaksamiselle, naurahtaa Heidi. ”Sattaako lunta, sattaako vettä Pekka Hämeenaho on työskennellyt rovaniemeläisessä Kiinteistöpalvelu Lintula Oy:ssä kymmenen vuoden ajan. työnjohtajan tehtäviin kuuluvat mm. huoltotöiden ja työntekijöiden johtaminen sekä töiden suunnittelu niin kenttä- kuin toimistotyönäkin. asiakasrajapintatyö sisältää näiden lisäksi puhelimessa, netissä ja kasvokkain tapahtuvan asiakaspalvelun. Pekka viihtyy lintulalla, koska voi osallistua myös suorittaviin huolto- ja korjaustöihin mahdollisuuksiensa mukaan. lintulalaiset ovat Pekan mielestä lisäksi hyviä tyyppejä ja oma työ on monipuolista. Pekan aamurutiini on alalla toimivalle tyypillinen: ensimmäisenä on tarkastettava alkaneen päivän sää –Onko tullut lunta niin, että kaikki liikenevä työvoima on saatava kerättyä liikenteeseen tai että saadaanko nurmenleikkuukalusto ja henkilöstö suunnitellusti liikkeelle vai tehdäänkö työsuunnitelmaan täyskäännös kun vettä sataa taivaan täydeltä. tyhjällä päällä ei tällä alalla voi töihin lähteä. Parasta työssä on asiakkaan työntekijälle antama kiitos tai yrityksen saama positiivinen palaute. niistä tietää, että työssä on onnistuttu hyvin. Hyvän päivän jälkeen menee kotiinkin hyvällä mielellä. kuntoilu ja perhe pitävät arkipäivän tasapainossa. Ja kun Pekka haluaa aikaa vain itselleen suuntaa hän mökille, tarttuu kitaraan ja istahtaa patiolle näppäilemään sointeja. Seitsemän maratonin mies kun lapset kasvoivat aikuisiksi ja lensivät maailmalle alkoivat uudet haasteet kutkuttamaan 27 vuotta prosessiteollisuuden parissa työskennellyttä Esko Kestiä. katseltuaan ympärilleen esko kontaktoi joensuulaista talohuolto Multanen Oy:tä ja Joensuun aikuisopistoa ja järjesti itselleen oppisopimuspaikan tavoitteenaan uusi ammatti. nyt runsaat 4 vuotta multasella kiinteistöhuoltajana työskennelleen eskon työt muodostuvat lähinnä uusien ja nykyaikaisilla teknisillä järjestelmillä varustettujen kiinteistöjen valvonnasta: taloautomatiikan valvonta toteutetaan joko valvontakeskuksesta tai etätyönä päätteen ääressä. Pienkoneiden korjaukset ja huoltotyö, kiinteistöjen ulkoalueiden puhtaanapidosta vastaavien huoltomiesten työn ohjaus ja työskentely asiakasrajapinnassa ovat myös osa eskon työnkuvaa. -iloiset joensuulaiset ja positiivinen palaute! pamauttaa esko kun häneltä tiedustelee, mikä työssä on parasta. –työ on monipuolista eikä yhtään samanlaista päivää tule vastaan. elämänasenteesta kertonee sekin, että kun kysyin, mikä asia miehelle herättyään tulee ensimmäiseksi mieleen vastaus oli ”onpa kaunis ilma” – huolimatta siitä sataako vai paistaako. aktiivisena ihmisenä tunnettu esko nikkaroi, nakertaa ja liikkuu. tavoitteellisuudesta kertonee se, että nikkaroidessa on syntynyt kaksi omakotitaloa ja takana on jo seitsemän juostua täysmaratonia. KESÄKOTI SääStää eNerGIAA LOMAN AIKANA kun kevätaurinko alkoi paistamaan ikkunoista sisään, ryhdyttiin monessa kodissa päivittämään sisustusta. useimmiten sisustuksen lähtökohtina ovat kauneus ja käytännöllisyys, mutta sisustuksella voi vaikuttaa myös kodin energiankulutukseen. Pienillä kikoilla kun saa vähennettyä esimerkiksi valaistuksen ja lämmityksen tarvetta. tarkkoja lukuja sisustuksen vaikutuksesta energiankulutukseen on vaikea antaa, sillä vaikutukset riippuvatkodista itsestään. esimerkiksi etelän puolella olevat ikkunat antavat päästävät sisään valoa ja puut pohjoisen puolella suojaavat puolestaan kylmiltä tuulilta. Helteisellä ilmalla taas ei tarvita koneellista jäähdytystä, jos pihapuut, kaihtimet tai verhot suojaavat auringonpaahteelta. - Helppo keino vähentää valaistuksen tarvetta on ikkunoiden peseminen. se kuulostaa pikkujutulta, mutta ajan mittaan 16 TäysHuolto ikkunoiden pinnalle kertyvä pöly ja lika estävät valon pääsyn sisälle ja voivat viedä valon tehosta jopa 40 prosenttia. Verhoihin kannattaa puolestaan valita vaaleita värejä, jotka heijastavat valoa, kertoo energiaasiantuntija Airi Laakkonen Vattenfallilta. valaistuksen osuus kodin energiankulutuksesta on noin neljännes, joten valaisinten ja lamppujen valinnalla ja sijoittelulla on merkitystä. lamppujen wattimäärän lisäksi on hyvä vertailla myös valon määrän ilmoittavia lumen-lukuja. Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 - Yleisvalon antajaksi paras vaihtoehto on energiansäästölamppu, joista osa sopii myös himmennettäviin valaisimiin. Pistemäisen valon antava halogeeni puolestaan kuluttaa antamansa valon määrään nähden paljon energiaa, mutta toisaalta myös tuottaa lämpöä, laakkonen kertoo. - valaistuksen esteettisyyden kannalta myös valon värillä on väliä. värilämpötilan voi tarkistaa lamppujen pakkauksista, mutta nyrkkisääntönä toimii se, että mitä korkeampi kelvinarvo, sitä sinertävämpää valo on. Tekstiilit eristävät lämpöä ja kylmyyttä Myös tyhjä koti kuluttaa energiaa Huonekaluilla ja niiden sijoittelulla on suuri merkitys siinä, kuinka paljon kotia joudutaan lämmittämään. sohvia, kirjahyllyjä tai muita isompia kalusteita ei kannata sijoittaa lämpöpatterin eteen, sillä ne estävät lämmön siirtymisen huoneeseen. myös televisio lämmittää ympäristöään jonkun verran, joten senkin ympärille on hyvä jättää tilaa. asukkaat eivät ole kodin ainoita sähkönkäyttäjiä, vaan koti tarvitsee tyhjänäkin energiaa esimerkiksi kylmälaitteiden, lattialämmityksen ja ilmanvaihdon pyörittämiseen. Jos kotoa lähdetään pidemmäksi aikaa esimerkiksi lomareissulle, kannattaa muun muassa säätää ilmanvaihto mahdollisimman pienelle. - myös kaikki sähkölaitteet kylmälaitteita lukuun ottamatta on hyvä kytkeä kokonaan pois päältä. turvallisuuden kannalta olisi parasta vetää johdot pois seinästä, muistuttaa airi laakkonen. vedenkulutuksen vähentäminen on taloudellisesti kannattavaa ja arvokas ympäristöteko. suomalainen kerrostalon asukas kuluttaa vettä keskimäärin 155 litraa vuorokaudessa. Tästä 60 litraa kuluu peseytymiseen, 40 litraa wc:n huuhteluun ja mm. 20 litraa pyykkäämiseen. Järkevät käyttötottumukset sekä oikein säädetty käyttövesijärjestelmä auttavat pienentämään vedenkulutusta jopa kymmeniä prosentteja – myös kesällä. ikkunoiden kautta poistuu noin kolmannes kodin energiasta, mutta verhoilla voi eristää sekä kylmyyttä että lämpöä. esimerkiksi sulkemalla sälekaihtimet yöksi etenkin talvella voi kerätä muutaman kymmenen euron säästön vuotuisen säästön – kesäpäivien liiallisen lämmön kertymisen sisätiloihin voi puolestaan ehkäistä ikkunalasin ulkopintaan kiinnitettävällä auringonsuojakalvolla. - auringonpaahdetta voi auringonsuojakalvojen lisäksi eristää teknisillä kankailla, joiden alumiini- tai metallipinnoitteet torjuvat lämpöä, valoa ja uv-säteitä. toiminnal- Turvallisuuden kannalta paras olisi vetää johdot pois seinästä. liset verhot näyttävät ihan tavallisilta verhoilta, joten sisustuksen kauneus ei kärsi niistä, kertoo tekstiiliedustaja Sari Lehtinen Vallila Interiorista. Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 17 Huoltoyhtiö mukaan pelastussuunnitelman laatimiseen Uuden pelastussuunnitelman dead line 30.6.2012 -Yhteistyössä laaditun pelastussuunnitelman toteuttaminen on hankalaa erityisesti kohteissa, joissa osakkeissa asuu vakituisesti vuokralaisia. Juuri näissä kohteissa huoltoyhtiön tieto on tärkeää, jotta kiinteistön ulkopuolella asuvat hallituksen jäsenet saavat muodostettua tehokkaan ja ennen kaikkea toimivan pelastussuunnitelman, Laitinen korostaa. Pelastussuunnitelmavelvollisten taloyhtiöiden määrä lisääntyi vuoden 2011 kesällä voimaan tulleen pelastuslain myötä. nykyään pelastuslaki edellyttää, että asuinrakennuksiin, joissa on vähintään kolme asuinhuoneistoa, on laadittava pelastussuunnitelma. niiden taloyhtiöiden, joilla ei velvoitetta tätä ennen ollut, on laadittava yhtiön historiansa ensimmäinen pelastussuunnitelma 1.7.2012 mennessä. Niillä taloyhtiöillä, joilla on pitänyt olla pelastussuunnitelma jo aiemmin, on aikaa päivittää vanha suunnitelmansa uuden lain mukaiseksi 1.7.2013 asti. -Pelastussuunnitelma vaikuttaa arjen turvallisuuteen. Pelastussuunnitteluhan liittyy monilla tavoilla asunto-osakeyhtiön arkipäiseen elämään, mm. liukkaudentorjuntaan, kattolumien seurantaan ja niiden pudottamiseen, ennakoimattomissa tilanteissa toimimiseen sekä leikkipaikkojen turvallisuuteen. Huoltoyhtiöllä on työstään johtuen paljon arvokasta tietoa, mikä parhaimmillaan nopeuttaa ja helpottaa pelastussuunnitelman laatimista, kertoo kiinteistöpalvelu koivu Oy:n toimitusjohtaja Timo Laitinen. 18 TäysHuolto Taloyhtiön ja asukkaan tarpeisiin -Hyvä pelastussuunnitelma on laadittu yhteistyönä asukkaiden, hallituksen, isännöitsijän ja huoltoyhtiön kesken. se on yksinkertainen työkalu ja ohje asukkaalle tilanteeseen, kun jotakin ennalta-arvaamatonta sattuu, jatkaa laitinen. Laitisen mukaan jo 40 vuoden ajan toimineen kiinteistöpalvelu koivun huoltomiehet joutuvat edelleenkin kiinteistöissä liikkuessaan puuttumaan asioihin, joihin myös pelastussuunnitelma tarttuu: mm. rappukäytäviin ja rappusten alle jätettyihin lastenvaunuihin ja polkupyöriin sekä pelastustielle pysäköityihin ajoneuvoihin. vaunut voivat tuleen syttyessään erittää vaarallisia kaasuja ja niiden savu aiheuttaa mittavia vahinkoja. Pelastustielle pysäköidyn ajoneuvon johdosta paikalle ajoissa saapunut pelastuskalusto voi menettää kriittisiä minuutteja, joiden aikana esimerkiksi ihmishenkiä voi menehtyä. –asuntoihin tai niiden varastotiloihin ei myöskään saa varastoida yli 25 litraa palavia nesteitä tai kaasua. Jos bensiiniä, liuottimia tai aerosolimaaleja on pidettävä kotona, varastoi ne huoneistoon, Täyshuolto +puhtaus 1.2012 jossa ne ovat silmälläpidon alaisena koko ajan. kellari tai vinttikoppi ei ole niitä varten. Ilmastointiteippiä ja yhteistyötä -Jokaisessa huoneistossa tulisi olla ainakin yksi rulla ilmastointiteippiä, jolla saadaan teipattua umpeen raot, postiluukku ja mm. ilmastointikanavat, joista käytävässä leijuva savu voi päästä sisään huoneistoon, muistuttaa laitinen. –Huoltoyhtiöllä on tieto kiinteistön veden, kaasun, sähkön ja ilmastoinnin suluista sekä sammutuslaitteista ja siitä, kuinka niihin päästään käsiksi. Olisi hyvä, jos oman henkilömme lisäksi taloyhtiössä olisi joku aktiivinen henkilö, jolle nämä asiat olisi selvitetty ja joka pystyisi pelastushetkellä paikalla ollessaan toimimaan aktiivisesti vahinkojen hallitsemiseksi. LAAKIssa kiinni – lunastettu lupaus vei kärkipaikalle teen suhtauduttiin ensin epäilevästi mutvvO:n kiinteistöt ja niitä kohtaiset kokonaislaatupisteet. kotkalainen kiinteistöpalvelu mikko Piri- ta epäluulot osoittautuivat aiheettomiksi hoitavat huoltoyhtiöt ovat nen Ky johti maalis- ja huhtikuussa 2012 ja yritys onkin sijoittunut laaki-tilastoissa mukana kiinteistönhoidon valtakunnallista laaki-pistetilastoa. tulok- vuoden alusta alkaen kärkisijoille – maalaatujärjestelmä laakissa pa- seen olivat tyytyväisiä niin isännöitsijä, tii- liskuussa 2012 valtakunnallisen tulostilasrantaakseen laatuaan. vvO:n minvetäjä Juha Laitinen VVO:lta kuin yrittäjä ton kärkipaikkaa halliten. –laakin kautta pystymme osoittamaan, että toimimme niin henkilökunta ja asukkaat ko- Mikko Pirinenkin. kuin väitämmekin. kevat, että huoltoyhtiön toiLaakissa kiinni Kotkassa minnalla on merkittävä rooli Syytä ylpeillä laadusta asiakkaan kokonaispalvelukokiinteistöpalvelu mikko Pirinen on eteläkemuksessa. -todellista työnjälkeäni seurataan nyt kymenlaakson alueella toimiva, runsaan samaan aikaan huoltoyhtiöiden palvelutasossa on koettu olevan parantamisen varaa. kotkassa Kiinteistöpalvelu Mikko Pirinen on kuitenkin onnistunut lunastamaan vvO:lle antamansa lupauksen. laakin tavoitteena on kiinteistöjen käyttö- ja huoltotoiminnan laadun parantaminen sekä kiinteistöjen yleisilmeen ja asumisviihtyvyyden lisääminen. laadun mittaus perustuu muun muassa asukkaille tehtäviin kyselytutkimuksiin, mittareihin sekä isännöitsijöiden ja laakin tarkastajien tekemiin tarkastuksiin. näistä saatavien tulosten perusteella lasketaan huoltoyhtiö- 60 ihmisen työpaikka. Kiinteistöpalvelu ja vvO ovat tehneet yhteistyötä vuodesta 2009 alkaen. Kiinteistöpalvelu toteuttaakin kiinteistöhuoltopalvelut vvO:lle kotkan talousalueella ja siltä saa myös vvO:n asumispalvelutoimiston palvelut kotkassa. -laatu on ollut kantava osa yhteistyötä alusta alkaen. Huoltoyhtiön voisi olla helppo ajatella, että tehdään sovitut työt ensin ja mietitään vasta sen jälkeen laatua, isännöitsijä Juha laitinen toteaa. – meillävvO:lla näin vaan ei voi toimia. kiinteistöpalvelun yrittäjä mikko Pirinen myöntää, että valtakunnalliseen laakiin ja erityisesti sen mittariston tasapuolisuu- järjestelmällisesti ja saan palautteen siitä, millaisena asukkaat sen itse kokevat, kertoo vvO:n kohteita kiinteistöpalvelulla huoltava lasse Riisiö. Riisiö on tyytyväinen siihen, että laadun tarkastelu on tasapuolista. –Reklamaatioihin löytyy nyt perusteet ja perusteettomat pystytään kohtuullisen helposti todistamaan aiheettomiksi. -vvO vaatii jo nyt meiltä parasta mahdollista laatua. Yksityiset asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt eivät välttämättä ole tottuneet odottamaan samaa, ja siksi usein ylitämmekin odotukset niissä, uskoo mikko Pirinen. –Kun VVO on ilmaissut tahtonsa näinkin selvästi, on sillä ollut selvästi vaikutusta Kiinteistöpalvelussa myös muun toiminnan tarkasteluun ja kehittämiseen, Mikko Pirinen toteaa (oik.). Ja Laitista (vas.) hymyilyttää. Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 19 Gallup MITÄ ON HYVÄ KIINTEISTÖPALVELU? Harvoin löytyy kahta samanlaista merkitystä kiinteistöpalvelu merkitsee eri asioita eri ihmisille. asukkaalle hyvä kiinteistöpalvelu tarkoittaa usein eri asioita kuin palvelun tilaajalle. ”Hyvä” tekee määrittelystä vieläkin laajemman. mitä asukas, isännöitsijä, kiinteistönomistajan edustaja ja huoltokohteessa asioiva asiakas pitävät tärkeinä? INKA LYYTINEN, Joensuu (hall.jäsen) ”kuulun itse taloyhtiön hallitukseen ja meille ”hyvä” on sama kuin hankintahinnaltaan edullisimman ja palveluiden laajuudella mitattuna parhaan huoltoyhtiön yhdistelmä. itselleni ”hyvä” tarkoittaa sitä, että jos soitan huoltoyhtiöön ja ilmoitan ongelmasta, niin kertasoiton jälkeen homma menee eteenpäin, eikä perään tarvitse soitella kerta toisensa jälkeen.” ”RAfU”, Lahti (Taloyhtiö 2012-tapahtumassa) ”arvostan, että huoltoyhtiö pystyy järjestämään päivystyksen luotettavasti – ongelmat syntyy silloin kun niitä ei odota. tärkeäksi koen avun saamisen ongelmatilanteisiin nopeasti. Odotan huoltoyhtiöltä luotettavuutta: mitä se ei pysty itse ratkaisemaan sen se hankkii ulkopuolelta mutta valvoo, että palvelu vastaa tilaajan odotuksia ja on kuin ”omaansa.” PEKKA ASIKAINEN, Kotka, kiinteistöpäällikkö Kauppakeskus Pasaati Lemminkäinen Talo Oy ”kauppakeskus Pasaatin kiinteistöpäällikkönä näen että hyvä kiinteistöpalvelu tarkoittaa meille sitä, että toimija hallitsee erilaiset tekniset järjestelmät, kehittää omia toimiaan jatkuvasti, toimii joustavasti ja että eri alojen erikoisosaamista löytyy saman puhelinnumeron alta.” 20 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 ”INKERI” Rovaniemi, (pankkiasioilla ollut asukas) ”Hyvä kiinteistönhoitaja on siisti eikä vaatteet ole likaisia tai haise. Hän on ystävällinen. kun pääoven edusta on talvella auki lumesta eikä jäinen niin pääsee kulkemaan myös pyörätuolilla. koneet eivät ole kadulla tukkeena tai tyhjäkäynnillä ja ovet ja ikkunat ovat puhtaat.” Ympäristön huomioivalla puhdistustyöllä PUHTAAMPI HUOMINEN sH-Palveluverkko kannustaa jäseniään puhtaamman ja paremman huomisen varmistamiseen. siivoustyössä pyritäänkin hyödyntämään ekologisesti ja eettisesti valmistettuja aineita, käyttämään jatkuvuutta varmistavia työmenetelmiä ja huolehtimaan luonnon kuormittamattomuudesta myös siirtymisten ja taukojen aikana sekä töiden valmistelussa. ”ammattimaisessa siivouksessa kohteiden monipuolisuudesta johtuen käytetään paljon erilaisia pesu- ja puhdistusaineita”, kertoo puhtauspalveluesimies Erja Nurmiranta Kiinteistöpalvelu Mikko Piriseltä. ”käytettyjä tuotemerkkejä voi olla useita kymmeniä. valitsemalla Joutsenmerkkituotteita teemme omia ympäristötekojamme.” Yrityksissä kannustetaan käyttämään lähikohteisiin siirtyessään polkupyöriä, potkulautoja tai sähköskootteria auton sijaan. Jätteiden lajitteluun tullaan jatkossa kiinnittämään aiempaa enemmän huomiota: sekajätteen osuutta jätteen kokonaismäärästä pyritään vähentämään dramaattisesti. Henkilökuntaa kehotetaan käyttämään omia kahvimukeja kertakäyttömukin sijaan ja astianpesukone käynnistetään vasta kun se on aivan täysi. kahvi pyritään keittämään Reilun kaupan kahvista. energian ja vedenkulutuksen suhteen työntekijöitä koulutetaan säästäväisyyteen. ”kiinteistösiivouksessa veden kulutusta voidaan vähentää käyttämällä kosteissa menetelmissä konetta käsityömenetelmien sijaan aina kun se on mahdollista ”kertoo yrittäjä Pirkko Rouhiainen Siivouspalvelu Pirkon Puhdistuksesta. ”kuiva- ja nihkeäsiivouksen mikrokuituisilla välineillä minimoidaan myös vedenkulutusta.” Kiinteistösiivouksessa veden kulutusta voidaan vähentää käyttämällä kosteissa menetelmissä konetta käsityömenetelmien sijaan aina kun se on mahdollista ”kertoo yrittäjä Pirkko Rouhiainen Puhtaamman huomisen varmistamiseksi: - käytetään ympäristöystävällisiä puhdistusaineita, jos mahdollista - vaihdetaan koneiden ja laitteiden akut ja patterit energiaa säästäviin - vältetään kertakäyttötarvikkeita - sammutetaan sähkölaitteet siksi aikaa kun niitä ei tarvita - lajitellaan siivoustyössä syntyvät jätteet – myös ongelmajätteet - lähikohteisiin kuljetaan polkupyörällä tai sähköskootterilla - käytetään säiliöt ja pullot täysin tyhjiksi ja sen jälkeen kierrätetään niitä muussa käytössä - annostellaan pesuainetta vain tarvittava määrä - käytetään mahdollisimman tiivistettyjä puhdistusaineita - pyritään käyttämään ekologisia puhdistusaineita Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 21 kuva: inga Wirén. ! E L L O T A K KATSE – kesä tuo kattoturvakauppiaat voimassaolevien rakennusmääräysten mukaan taloyhtiön on huolehdittava turvallisesta liikkumisesta katolle, katolla ja kattoa ympäröivällä pihalla. siksi katoille kuuluvat kattoturvallisuustuotteet: lumiesteet, kulkusillat ja turvakiskot. kulku katolle tapahtuu toimivien ja riittävän turvallisten tikkaiden kautta. näin katot voi tarkistaa ja huoltaa turvallisesti ja mahdollisissa hätätilanteissa myös pelastustoimien käynnistäminen on helpompaa. -markkinoilla toimii monenlaisia ja -kokoisia tarvikemyyjiä ja rakennusyrityksiä ja kilpailu on kovaa, tietää Talohuolto Multanen Oy:n toimitusjohtaja Ismo Multanen -vaikka halpa tarjous houkuttaisi, kannattaisi taloyhtiön verrata muutkin näkökohdat kuin hinta. Huoltoyhtiön kokemus kiinteistöstä, kattoturvasta ja siten myös kiinteistön hoidettavuudesta on hyvä huomioida keskustellessa kattoturvallisuustuotteiden päivittämisestä, multanen muistuttaa. Pyydä huollolta kommenttia –Huoltomies tuntee kohteensa, kuten esimerkiksi sen mihin lumet on katolta mahdollista pudottaa, missä turvaköysien parhaat kiinnityspisteet työn tehokkaan sujumisen kannalta olisivat ja mistä katolle on ylipäänsä on järkevintä nousta. Pyytämällä huoltoyhtiön kommenttia kattoturvaratkaisuun yrityksen myyjä saa laadittua mahdollisimman käyttökelpoisen kattoturvaehdotuksen. samalla voidaan säästää myös iso määrä euroja, multanen jatkaa. Oikein toteutettu kattoturva voi pelastaa sekä huoltomiehen että asukkaan hengen multasen mielestä pitkään alalla toimineen, suuremman kattoturvallisuustuotteita ja niiden asennuspalveluita tarjoavan yrityksen valinta olisi taloyhtiölle turvallinen ja kustannustehokas vaihtoehto. tarvikkeet ovat yleensä korkealaatuisia ja asennustyö tehdään laadukkaasti määräysten mukaan, aikataulut pitävät ja takuuseen voi luottaa. –moni kattoturvatuotetta halvimmalla hinnalla tarjoava yritys kun tuntuu olevan todellisessa kohteessa ensimmäistä kertaa vasta kiinteistön pihalle tullessaan, multanen toteaa. –kattoturvasta huolehtimalla voidaan pelastaa henkiä. ei vain huollon vaan myös muiden ammattikuntien edustajien ja jopa asukkaiden, multanen mietiskelee. –Ja jatkaa kiinteistön kuntoa! Katolle on mentävä ja vedenpoistosta huolehdittava Talotikkaat, joissa nousukorkeus on 8 metriä tai yli on varustettava turvavyön kiinnityskiskolla tai selkäsuojuksella. ellei näin ole, ei katolle turvamääräysten mukaan tarvitse kiivetä. –tämä tarkoittaa, että esimerkiksi Joensuussa yleisten tasakattoisten kerrostalojen kattokaivojen tarkastaminen ja puhdistaminen kesäaikaan on kyseenalaista. Jos turvakiskoja ei ole ja taloyhtiö edellyttää kattokaivojen puhdistamisen, tilanne mahdollisen vahingon sattuessa voi olla mielenkiintoinen. –Onneksi vielä ei vahinkoja ole päässyt syntymään. vanhojen kiinteistöjen peruskorjauksen yhteydessä myös katolle sijoitettavan talotekniikan määrä kasvaa – ja samalla lisääntyy myös huoltokäyntien määrä katolla. talohuolto multasellakin ollaan huomattu, että suuresta osasta talotikkaista puuttuvat ainakin turvakiskot. 22 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 Kilpailutatko hintaa vai PALVELUKYKYÄ? Rakennuskanta suomessa kohteillemme ovat lähes rajattomat. saan Kokonaisuuden ymmärtäminen nopeasti ulos ajantasaista tietoa näkyy toiminnan laadussa vanhenee ja uusiutuu vuosit- sieltä mm. kiinteistön energiankulutuksesta tai tain vain noin yhden (1) pro- kiinteistöön tehtyihin huoltotöihin liittyvistä kiinteistökohtaista tietoa hyödyntää sentin verran. ennakoivan yl- hankinnoista, kertoo kiinteistöpalvelu lin- työssään jokainen taso. työtilauksen vasläpidon ja huollon merkitys on tula Oy:n toimitusjohtaja Raimo Lintula. taanottanut henkilö, työtehtävät koordinoinyt aiempaa suurempi. kiinva työnjohtaja ja näiden kautta myös kohteessa työskentelevä huoltohenkilö. –vain teistöpalveluita kilpailutetta- Palvelukyky tuo kustannussäästöjä kokonaisuuden näkemällä paljastamme essa olisikin hinnan sijaan asunto-osakeyhtiössä osakkeen arvon vian aiheuttajat ja virheet riittävän ajoissa. aika painottaa kiinteistön kasvattaminen tai vähintäänkin ylläpitämi- tätä mahdollisuutta ei valtaosalla alalla toielinkaarta, palveluiden koh- nen on omistajalleen ensisijainen strate- mivista yrityksistä edelleenkään ole, Raimo delähtöisyyttä ja huoltoyhtiön ginen tavoite. tavoitteen saavuttamisessa lintula muistuttaa ja jatkaa: -Huoltotyön on huoltoyhtiöllä suuri rooli. Halvimman laatua lisää sekin, että näemme heti kuka reaalista palvelukykyä. keväinen keskiviikkoaamu Kiinteistöpalvelu Lintula Oy:n toimitiloissa Rovaniemen keskustassa on vauhdikas. lähes kaikki työntekijät ovat kokoontuneet toimitusjohtajan vetämään aamupalaveriin. ennen kentälle siirtymistä työnjohtajat varmistavat, että kiireisintä reagointia vaativat tehtävät on poimittu, etukäteen sovitut ajankohdat on varmistettu ja yhteyshenkilöt ovat tiedossa. -sujuvan palvelun varmistamiseksi kaikki työtapahtumiin liittyvä tai asukkailta saatu tieto, dokumentit ja tehdyt toimenpiteet kirjataan sähköiseen työnohjausjärjestelmään jota hallitaan yhdestä selainpohjaisesta sovelluksesta. sen hyödyt huolto- hinnan sijaan osakkeenomistajan tulisikin sijoituksensa tuottoa maksimoidakseen kehittää ja vahvistaa huollon roolia varmistamalla tämän reaalinen palvelukyky. kiinteistöpalvelu lintulan työnjohtajan Pekka Hämeenahon mukaan palvelukyvystä puhuminen ei ole vierasta, koska yrityksessä on totuttu seuraamaan huollettavissa kohteissa tehtyjä töitä avux maint –työnohjausjärjestelmästä. –Palvelutarjoomamme on siksi perinteisen huoltoyhtiön tarjoomaa laajempi. kustannussäästöjä taloyhtiölle tuokin se, että näemme järjestelmästä kiinteistön huoltohistorian kokonaisuutena ja pystymme tekemään ennakoivia ratkaisuja ennen kuin varsinainen ongelma edes ehtii muodostua, Hämeenaho vakuuttaa. minkäkin tehtävän on tehnyt, olipa kyseessä oma työntekijämme tai ulkopuolinen alihankkija. Onko 28 vuoden aikana opittu mitään? -On. Osalle asiakkaista hinta on edelleen ratkaisevin tekijä. käytämme tällöin palvelujoustoa – tarjoamme heille kevennettyä palveluratkaisua – kakkoslaatua emme myy. todellisuudessa tarjouspyynnön jättäjä on usein kuitenkin toivonut palvelukykyä – siksi tarjoamme lähtökohtaisesti kattavimman palvelupaketin. sen olemme yhdessä asiakkaiden kanssa todenneen olleen loppupelissä lähes tulkoon aina kokonaisedullisimman, lintula täsmentää. Raimo Lintula uskoo tulevaisuuteen. Hän on investoinut monipuoliseen, rovaniemeläisten asiakaskohteiden tarpeiden mukaiseen kalustoon. Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 23 Kenelle teen muuttoilmoituksen? Kuka luovuttaa lisäavaimet? Kenelle autopaikat kuuluvat? Mitä tarkoitetaan asunnolla? Mitä pyydän talonmieheltä – mitä isännöitsijältä? Ohessa muutamia asioita ja yleisiä vastauksia – jos tarvitset tarkempaa tietoa, ota yhteyttä omaan huoltoyhtiöösi tai isännöitsijään. C a Asunto: asunto on asunto-osakeyhtiön yksikkö, jossa asutaan. asunnon omistaa osakas, joka voi olla yritys, yhteisö tai yksityishenkilö. asunnossa voidaan asua myös vuokralla vuokrasopimuksella. asuntoa koskevat päätökset tekee sen omistaja. Celsiusaste: Celsiusaste on eurooppalainen lämpötilaa kuvaava mittayksikkö. Asunnon suositeltava sisälämpötila on 2022 Celciusastetta Autonrenkaat: autonrenkaat säilytetään joko omissa tai asunnolle kohdistetuissa varastotiloissa. autonrenkaita ei saa säilyttää kaikille yhteisissä tiloissa tai käytävillä. Joissain taloissa vaihtorengassarjaa voi säilyttää esim. pyörävarastossa. lisätietoa: huoltoyhtiö. Eläimet: asunnossa saa pitää eläimiä kaupungin tai talon järjestyssäännön mukaisin rajoituksin, ellei toisin ole ilmoitettu. lintujen ja oravien ruokkiminen parvekkeilla on lähtökohtaisesti kielletty. Autopaikka: autopaikka on mahdollista vuokrata. autopaikan vuokraamisesta huolehtii isännöitsijä. lähtökohtaisesti osakkeenomistajilla on etuoikeus autopaikkoihin. vuokralla asuva voi tiedustella autopaikkaa asuntonsa omistajalta. lisätietoa: isännöitsijä. Grilli: Grillaaminen parvekkeella on lähtökohtaisesti kielletty. asukkaiden yhteisen grillauspaikan toteuttaminen sen sijaan on suositeltavaa. Avaimet: avaimet luovuttaa isännöitsijä tai tämän edustaja. avaimen katoamisilmoitus tehdään isännöitsijälle. lisäkappaleet tilataan myös isännöitsijältä. Huoltoyhtiöllä on kiinteistön yleisavain. Huoltoyhtiö toteuttaa myös ovenavaukset. 24 TäysHuolto e Hissi: Hississä turvallisin matkustuspaikka on hissin takaosassa. Ole huolellinen vaatteiden liepeiden, ostoskassien, lasten sormien tai lemmikkieläinten tassujen kanssa. Huoltoyhtiö: Huoltoyhtiö huolehtii kiinteistön siivouksesta, ulkoalueiden kunnosta, lumitöistä sekä teknisestä kunnossapidosta. Huoltoyhtiön puoleen voit kääntyä asioissa, joissa olet epävarma. Huoltoyhtiön palveluneuvojat ohjaavat sinut sen jälkeen eteenpäin. i G Ikkunat: asunnon omistaja vastaa ikkunoiden sisäosista – kiinteistö niihin liittyvistä ulkorakenteista. nopea tuulettaminen on energiataloudellisempaa kuin jatkuvasti raollaan oleva ikkuna. H Hallitus: taloyhtiötä johtaa hallitus ja sen puheenjohtaja yhdessä isännöitsijän kanssa. Hallituksen kokouksiin voivat osallistua hallituksen jäsenet. Osakas ilmoittaa kokoukseen haluamansa asian ensisijaisesti hallituksen puheenjohtajalle tai isännöitsijälle. vuokralla asuvan kannattaa kääntyä ensin asunnon omistajan tai isännöitsijän puoleen. Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 Ilmanvaihto: lähtökohtaisesti asunnoissa on koneellinen ilmanpoisto. Poistoilmaventtiilit sijaitsevat yleensä keittiössä, vaatehuoneessa, pesuhuoneessa sekä WC:ssä. älä tilkitse oven rakoja tai ilmanvaihtoventtiileitä – se voi sotkea koko kiinteistön ilmanvaihdon. asukas on velvollinen huolehtimaan ilmanvaihtoventtiilien puhtaudesta. lyttää porrastasanteilla eikä aula- tai käytävätiloissa. Liputus: liputuksesta huolehtii huoltoyhtiö huoltosopimuksen mukaisesti. liputus toteutetaan yleisinä liputuspäivinä mutta myös erillistilauksesta esim. asukkaan merkkipäivän tai muun tapahtuman kunniaksi. Lämmitys: kiinteistöt lämmitetään pääasiallisesti kaukolämmöllä. lämmitykseen liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä huoltoyhtiöön. m Istutukset: taloyhtiön istutuksista vastaavat lähtökohtaisesti taloyhtiön asukkaat itse, ellei huoltoyhtiön kanssa ole toisin sovittu. Isännöitsijä: isännöitsijä vastaa taloyhtiön hallituksen ja sen jäsenten kanssa taloyhtiön asioista. Oman isännöitsijäsi tiedot löydät taloyhtiön yhteiseltä ilmoitustaululta. J Järjestyssääntö: taloyhtiön järjestyssääntö löytyy yhteiseltä ilmoitustaululta. siinä määrätään ns. ”talon tavoista”. Jätehuolto: Jätehuoltoalueella sijaitsevat jätelajikkeiden mukaiset jäteastiat. Huolehdi että lajittelet jätteet asianmukaisella tavalla. Jätehuoltoalueen siisteydestä vastaa huoltoyhtiö, ellei toisin ole sovittu. Huonekalut tms. muut tavalliseen kotitalousjätteeseen kuulumattomat jätteet voi sijoittaa jätehuoltoalueelle, mutta niiden poiskuljetus- ja käsittelykustannuksista vastaa jätteen toimittaja itse. Ota ensin yhteyttä huoltoyhtiöön tai isännöitsijään ja sovi, kuinka toimit esim. poistettavan huonekalun kanssa. k Kompostointi: kompostoituvan jätteen voit sijoittaa taloyhtiön yhteiseen kompostiin, jos sellainen on. muussa tapauksessa voit sijoittaa sen biojäteastiaan. l Lastenvaunut: lastenvaunuja ei saa säi- Matot: mattojen tamppausteline sijaitsee kiinteistön piha-alueella. tarkista tamppausajat talon järjestyssäännöistä. Parvekkeilta mattojen tuulettaminen ja tamppaaminen parvekkeen ulkopuolella on kielletty. Muuttoilmoitus: sisään- ja poismuuttoilmoitus tehdään väestörekisterikeskuksen lisäksi myös isännöitsijälle ja huoltoyhtiölle. muista myös Postiin tehtävä muuttoilmoitus! O Ovikoodi: Jos talossa on ovikoodilla toimiva lukitus, mieti tarkkaan kenelle ovikoodin luovutat. Ovenavaus: Ovenavauksen tilaat huoltoyhtiöstä. Ovi avataan vain talokirjaan merkitylle henkilölle. varaudu todistamaan henkilöllisyytesi ovenavauksen yhteydessä. Huoltoyhtiö veloittaa erilliskorvauksen jokaisesta ovenavauksesta. P Palovaroitin: Porraskäytävissä on palovaroittimet, joiden kunnosta huoltoyhtiö huolehtii. Jokaisessa asunnossa on oltava yksi tai useampi toimiva palovaroitin, joiden toimivuudesta vastaa asukas. Palovaroittimen sijaan pidä keittiössä mieluummin sammutuspeitettä – näin vältät turhat hälytykset esim. ruoanlaiton yhteydessä. käynnit on merkitty turvamerkinnöillä. Pelastusreittejä ei saa tukkia huonekaluilla, kulkuvälineillä tai muilla vaikeasti siirrettävillä esineillä. Pelastussuunnitelma: talon pelastussuunnitelmaan voit utustua suojeluhenkilöksi nimetyn henkilön tai isännöitsijän kautta. Pesutupa: Pesutuvan käytöstä on määrätty talon järjestyssäännöissä. Huolehdi, että pesutupa jää käyttösi jälkeen sellaiseen kuntoon, että seuraava käyttäjä voi sinne huoletta saapua. Piha-alueet: Piha-alueiden kunnossapidosta ja lumitöistä vastaa huoltoyhtiö huoltosopimuksen sisällön mukaisesti. muista, että huoltosopimukset ja niiden sisältö ovat kiinteistökohtaisia. naapuritaloon vertaaminen ei siis kannata. asukkaana voit vaikuttaa huoltotöiden sujuvuuteen mm. pysäköimällä auton sille varatulle paikalle tai pitämällä pyörää ja muita kulkuvälineitä niille tarkoitetuilla alueilla. Polkupyörät: Polkupyörät säilytetään niille varatuissa paikoissa: pyörävarastossa tai ulkona telineissä. Putkistojen vuodot: Putkistojen, hanojen tai WC-laitteiden vuotamisesta on ilmoitettava mahd. aikaisessa vaiheessa huoltoyhtiölle. Putkistoista ja pattereista vastaa taloyhtiö – WC-laitteesta ja pesualtaista osakas itse. Pysäköinti: Pysäköinti on sallittu vain merkityillä autopaikoilla. vieraspysäköinti vain vieraspaikoilla. R Remontointi: ennen remontointia, konsultoi aina isännöitsijää. Remontoinnista mahd. aiheutuvan yleisten tilojen siivouksen kustantaa remontoija itse. tarkista myös, mitä talon järjestyssäännöt sanovat työskentelyajoista. tavaransiirtojen ajaksi käytävät ja hissi on suojattava tarkoituksenmukaisella tavalla. Remontoinnista syntyvän jätteen osalta ota yhteyttä huoltoyhtiöösi. s Parveke: Parvekkeen kunnosta vastaa taloyhtiö. asukkaan velvollisuus on huolehtia parvekkeen tarkoituksenmukaisesta käytöstä, puhtaanapidosta ja lumentyhjennyksestä. Parvekkeella ei saa pitää kotieläimiä tai kuivakäymälää tai säilyttää jätteitä. Pelastusreitit: Pelastusreitit ja ulos- Sauna: talosaunaa käytetään saunavuorolistan mukaan. saunavuorojen muutokset hoitaa huoltoyhtiö. Jos sauna ei ole lämminnyt, ota yhteyttä huoltoyhtiöön. Siivous: kiinteistön siivous toteutetaan huoltosopimuksen sisällön mukaisesti. muista, että huoltosopimukset ja niiden Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 25 sisältö ovat kiinteistökohtaisia. naapuritaloon vertaaminen ei siis kannata. asukkaana voit vaikuttaa siivoustöiden sujuvuuteen. Jos omissa tai kotieläimen jaloissa kantautuu erityisiä määriä tai erityisen laatuista likaa sisätiloihin, kannattaa ne pyyhkiä itse välittömästi pois. Remontista ja muutosta mahd. aiheutuvat yleisten tilojen ylimääräiset siivoukset maksaa remontin teettäjä tai muuttaja itse. t Talo: talon pohjapiirustukseen, väestönsuojatiloihin ja varastojen sijoittumiseen voit tutustua isännöitsijän luona. v Varastot: Jokaiseen asuntoon kuuluu varastotilaa. se voi olla esim. kellarissa, katutasossa tai ullakolla. varastotilat va- 26 TäysHuolto rustetaan lähtökohtaisesti asukkaan omilla lukoilla. Poismuuttaessasi muista tyhjentää oma varastotilasi ja poistaa yleisiin varastointitiloihin sijoittamasi tavarat. Vesi: vedenkulutus on yksi merkittävä tekijä kiinteistön energialaskussa. käytä vettä järkevästi. Vesikatkot: suunnitelluista vesikatkoista pyritään informoimaan kaikkia asukkaita etukäteen. suunnittelemattomista katkoksista informoidaan etukäteen, jos se ko. tilanteessa on mahdollista. Viemärit: viemäreistä ei saa huuhtoa alas kiinteää jätettä, saostuvia nesteitä tai jähmettyviä aineita (esim. paistorasvat, steariini, kahvinporot) eikä palavia nesteitä (esim. liuottimet). käsipyyhkeitä, talouspaperia ja muita vastaavia ei myöskään saa huuhtoa alas WC-laitteesta. Täyshuolto +puhtaus 1.2012 Vieraspysäköinti: vieraspysäköinti on sallittu vain erikseen merkityillä paikoilla. Vikailmoitus: vikailmoituksella ilmoitetaan havaitusta vahingosta tai viasta. ilmoitusvelvollisuus havainnoista on jokaisella asukkaalla. vikailmoituksen laiminlyöminen voi pahimmillaan johtaa korvausvaatimuksiin. kerro ainakin mitä, missä ja milloin havaitsit, kuinka pitkään vika on ollut olemassa ja mitä seurauksia siitä on muodostunut tai voi muodostua. anna lisäksi vian tarkka ilmenemisosoite ja/tai paikka. Jos vika sijaitsee omassa asunnossasi, kerro myös onko asunnossa lemmikkieläimiä ja milloin vian toi tulla arvioimaan tai korjaamaan. tee vikailmoitus omaan huoltoyhtiöösi. TäysHuolto Täyshuolto+puhtaus 2.2011 27 28 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 Pirkon Puhdistukselle tunnustusta: menestyjän kokka osoittaa asiakkaaseen SIIVOA ÖLY SIITEP ISÄLTÄ POIS S JA Ä V Ä Ä S LI Ä Y K JA Y O K L O A TYÖ S IS O US P O S V I U I A S R S I TY SA I R Y Ä V Ä VÄHENT Leikkaa talteen Uusi sarja: Helgan vinkit kodin puhtaanapitoon Helgan kotisiivoustarjoukset TäysHuolto Täyshuolto+puhtaus 2.2011 29 aivastuttaa, kutittaa ja niistättää. siitepölyn julmuus piilee siinä, että allergiaoireita ei saa vain ulkona liikkuessaan vaan myös sisällä. muutamalla siivousvinkillä allergiaoireiden kanssa voi selvitä vähemmällä. SIIVOA SIITEPÖLY POIS SISÄLTÄ Puista, pensaista ja heinistä pölisevä siitepöly kulkeutuu ilmavirran mukana ulkoa myös sisällä. eniten sitä kertyy kotona makuuhuoneisiin tuuletusikkunoiden ja olohuoneeseen parvekkeen oven lähelle sekä eteiseen. -näihin paikkoihin kiinnitetään kotisiivouksessa huomiota, kertoo palvelujohtaja Maija Kuronen Kodin Helga –kotisiivousketjusta. ketjussa ollaan jo vuosien ajan kiinnitetty erityistä huomiota siitepölyn poistamiseen. siivoojalle siitepölyn poistaminen on varsinainen näytön paikka. -Pelkkä imuroiminen ei riitä, vaan voi pahentaa tilannetta. nihkeäpyyhinnällä pöly saadaankin kerättyä paremmin. Rasvoittuvissa tiloissa, kuten keittiössä, siitepölyn poistamiseen pinnoilta tarvitaankin sitten omat aineensa, jatkaa kuronen. anna ilmaan nousseen pölyn laskeutua parin tunnin ajan ja vasta sitten moppaa lattiat tai pyyhi muut pinnat nihkeällä, Pirkon Puhdistuksen toimitusjohtaja Pirkko Rouhiainen muistuttaa. –etenkin eteisen lattiaa kannattaa sipaista mopilla kohtuullisen usein, jatkaa Rouhiainen. kerros- ja rivitalojen koneellinen ilmanvaihto vähentää siitepölyn kertymistä sisätiloihin laitteen sisältämän tuloilman hiukkassuodatuksen avulla. Jos koneellista ilmanvaihtoa ei ole, antavat molemmat ammattilaiset neuvoksi suodatinkankaan kiinnittämisen tuuletusikkunoihin. –suodatinkankaan avulla tuulettaminen on mahdollista ilman että siitepöly kantautuu sisään. suodatinkangas ehkäisee osin myös katupölyn kulkeutumisen sisätiloihin. tyksestä. allergisten kannattaisi pestä tai ainakin huuhdella hiuksensa ennen nukkumaanmenoa, sillä tyynylle kulkeutuva siitepöly ärsyttää helposti silmiä. Vinkki omatoimisiivoojalle Suositellaan: kevätsiivous makuuhuoneeseen Kotisiivooja taitaa keinot -Olen antanut kotisiivousasiakkaillemme seuraavan ohjeen siltä varalta, että he haluavat siivota itse sovittujen siivouskertojen välillä: jos haluat imuroida, niin -myös vuoteeseen kulkeutuu helposti siitepölyä hiuksiin ja ihoon takertuneena, varoittaa allergia- ja astmaneuvoja Merja Helske Helsingin Allergia- ja astmayhdis- vuodevaatteiden ja sisustustekstiilien tuulettaminen ulkona on siitepölyallergiasta kärsivälle mahdotonta. kun omat keinot loppuvat, kotisiivooja auttaa. –eh- 30 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 Jotta allergiaoireiden kanssa pääsisi mahdollisimman vähällä, kannattaa tiivistää siivoustahtia. viimeistään kevään tullen on aika tehdä suursiivous myös vuoteelle, sillä huonepöly ja siitepöly pahentavat toistensa aiheuttamia oireita. - Petauspatjasta päällinen pois ja pesukoneeseen. sitten käydään tamppaavalla imurilla läpi koko patja ja muut makuuhuoneen pehmeät tekstiilit, jotta saadaan pölyt ja irronneet kuidut pois, neuvoo ergonomiasuunnittelija Vesa Tuominen Unikulmasta. faktaa dottoman oleellista on, että siite- ja muun pölyn poistamisessa käytetään oikeita menetelmiä ja laitteita. Helgan siivoojien käyttämät laitteet ovat ammattilaistasoisia ja sisältävät ominaisuuksia, joita kuluttajatuotteissa ei välttämättä ole. siivoojiemme ammattitaito myös siitepölynpoistossa on testattu, muistuttaa maija kuronen kodin Helgasta. -mikrokuituliina onkin siivoojan paras kaveri, naurahtaa Pirkko Rouhiainen Pirkon Puhdistuksesta. –se sitoo lian mutta myös pienhiukkaset erittäin tehokkaasti. aina eivät ammattilaislaitteet ja testatut menetelmätkään kuitenkaan riitä. –varkauden talousalueella on sekä omakoti- että kerros- ja rivitalojen ympärillä vielä tilaa ja paljon puustoa. näissä kohteissa eivät lisäsiivouskerrat sopimuskäyntien välissä olisi pahitteeksi siitepölyn poistamista ajatellen, muistuttaa työnjohtaja Riitta thil Pirkon Puhdistuksesta. –Ja jos siivouskertojen lisääminen huolestuttaa, niin siitepölyn osalta lisäsiivousta tarvitaankin vain keväällä ja syksyllä – muuten pärjää normaalilla siivousohjelmalla vallan mainiosti, jatkaa kodin Helgan palveluesimies Heidi Pitkänen kuopiosta. - Noin 10-20 prosenttia suomalaisista kärsii siitepölyallergiasta. - Yleisimpiä allergian aiheuttajia ovat lehtipuut, heinäkasvit ja pujo. - tyypillisiä allergiaoireita ovat nenän tukkoisuus ja valuminen, aivastelu sekä paineen tunne nenän seudulla ja poskionteloissa. myös silmät voivat punoittaa, kutista ja vuotaa. - siitepölymääriin vaikuttaa muun muassa sää. ilmassa on vähiten siitepölyä aamuisin, iltaisin ja kostealla säällä, ja eniten aurinkoisella ja tuulisella säällä. - allergiaoireita voi yleensä estää tai vähentää välttämällä allergian aiheuttajaa. siitepölyä kulkeutuu ulkoa sisälle helposti esimerkiksi hiuksissa ja ihossa, vaatteissa, lemmikkien turkissa. Lähde: Allergia- ja astmaliiton verkkosivut Kuva: Riitta Weijola. Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 31 Menestyjän kokka OSOITTAA ASIAKKAASEEN PirkonPuhdistus sai kotityöpalvelun laatusertifikaatin varkautelainen yritys-, kiinteistö- ja kotisiivouksia toteuttava Pirkon Puhdistus sai 1.3.2012 Kotityöpalvelun laatusertifikaatin. kotityöpalvelun laatusertifikaatti on yksityiselle palveluntuottajalle myönnetty tunnustus siitä, että yrityksen toiminta ja palvelut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalvelun laatujärjestelmän kriteerit. sertifiointi koskee nimenomaan kotityöpalveluita ja sen myöntää tts:n eli työtehoseuran hallinnoima, riippumaton kotityöpalvelun laatulautakunta. Ammattitaitoa ja asiakaslähtöisyyttä sertifioitu palveluntuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen. läpäistäkseen tts:n laatuvaatimukset yrityksen on sitouduttava kehittämään palveluaan, yritystoimintaansa ja henkilöstöään suunnitelmallisesti. kotityöpalvelun laatusertifikaatin saanut yritys on luotettava kumppani – se kuuluu aina ennakonperintärekisteriin ja sillä on toimintansa kattava vastuuvakuutus. Paljon etua asiakkaalle -27 toimintavuoden aikana olemme erottaneet jyvät akanoista ja oppineet tietämään, mitä kotitalousasiakkaitten vaatima hyvä palvelu ja työn jälki ovat, kertoo työnjohtaja Riitta Thil. –Olemme olleet tietoisia toimintatavastamme jo kauan, mutta nyt halusimme saada lihaa luiden ympärille. Pirkon Puhdistukselle myönnetty laatusertifikaatti on merkityksellinen myös asiakkaalle. kaikki kotipalvelutyöhön osallistuvat työntekijät pystyvät nyt opastamaan kotitalousasiakkaita oman kotinsa hoidossa ja siihen liittyvien palveluiden hankinnassa. standardoitu palvelu ei kuitenkaan sovi kaikille asiakkaille. kaikissa asiakaskohteissa selvitetään ensin kodin yksilölliset tarpeet ja odotukset ja vasta sen jälkeen laaditaan varsinainen palvelusopimus. -laatusertifikaatin saaminen on ollut isotöinen projekti, mutta palkitseva. tämä on merkittävä asia erityisesti asiakkaillemme 32 TäysHuolto mutta myös liiketoiminnallemme. Järjestelmällinen tapa toimia ja rutinoitu yhteydenpito lisäävät varmasti meiltä palveluja ostavien kotitalouksien tyytyväisyyttä, jatkaa Riitta thil. Ainut laatuaan Varkauden talousalueella Pirkon Puhdistus on ensimmäinen varkautelainen sertifikaatin saanut kotipalveluyritys. kuopioon talousalueella yritykset Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 sen sijaan ovat kunnostautuneet – jo runsaat kymmenen toimijaa on tämän jutun kirjoittamishetkellä saanut merkin käyttöoikeuden. Pirkon Puhdistuksessa on tätäkin asiaa mietitty. –savon alueella asiakkaat arvostavat hyvin erilaisia asioita riippuen asuinpaikkakunnastaan. Joillakin paikkakunnilla yksinyrittäjää arvostetaan ylitse muiden, toisaalla puolestaan vain hinta ratkaisee. varkauden alueella asiakkaat haluavat varmistua yrityksen luotettavuudesta ja työn faktaa jäljestä. täällä ei ole yksi ja sama, kenelle oman kotinsa avaimet luovuttaa, sanoo Pirkon Puhdistuksen toimitusjohtaja Pirkko Rouhiainen. Rouhiainen on tyytyväinen kotityöpalvelun laatusertifikaatti-järjestelmään, koska sen avulla jokaisen sertifikaattia tavoittelevan yrityksen on laadittava itselleen laa- Täällä ei ole yksi ja sama, kenelle oman kotinsa avaimet luovuttaa. erja nurmiranta on suomen siivoustekninen liitto ry:n hallituksen jäsen ja kymen siivoustekninen Yhdistys ry:n puheenjohtaja. sstl on puhtausalan aatteellinen yleishyödyllinen järjestö, joka edustaa puhtausalan kaikenpuolista kehittämistä ja toimii alalla tarvittavan ammattitiedon ja –taidon lisääjänä. Erja – millaisena asiana näet Kotityöpalvelun Laatusertifikaatin siivousyritykselle ja asiakkaalle? –mielestäni siivousyritys on sertifikaatin saatuaan tehnyt laatunsa eteen todella paljon määrätietoista työtä. siitä ansaitseekin saada tunnustuksen. laatusertifikaatin hankkiminen merkitsee siivousyrityksessä usein vanhojen menetelmien kyseenalaistamista ja toiminnan kokonaisvaltaista uudistamistyötä. sertifikaatti kertoo, että palveluntuottaja todella arvostaa asiakkaitaan, työntekijöitään ja työssä onnistumista hyvän palvelun näkökulmasta. Erja – minkä näet sertifikaatin saaneiden yritysten seuraavana kehittämiskohteena? –seurannan. seuranta antaa tietoa toiminnan toteutumisesta, lisää toiminnan tavoitteellisuutta ja varmistaa toiminnan laadun pysymisen halutunlaisena. seurannan toteutumisessa yhtenä merkittävänä tekijänä on asiakkailta saatava palaute. Pirkon Puhdistuksessa toivotaankin asiakkaiden aktiivisuutta kaikkinaisen palautteen ja reklamaatioiden antamisessa. vain näin palvelusta saadaan myös asiakkaan omien henkilökohtaisten standardien mukaista. tukäsikirja. kun sertifikaattiin vaadittavan auditoinnin tekee ulkopuolinen, kotipalvelualan tunteva asiantuntija, ei lopputulosta pysty vääristelemään. Herkällä korvalla, varovaisilla liikkeillä miksi Pirkon Puhdistus lähti näin suureen operaatioon aikana, jolloin rahan määrä tuntuu ratkaisevan ja kaikessa pitäisi säästää? Pirkko Rouhiaisella on tähän selvä vastaus. –luotettavuus, laatu ja henkilöstön motivaatio ovat meidän alan menestystekijöitä. sertifikaatti on meille työkalu – sen avulla varmistamme, että asiakkaamme saavat sellaista palvelua kun haluavat. myös me tiedämme, mitä teemme hyvin. kun laatu ratkaisee, on asiakasta haluttava kuunnella. siinä me olemme hyviä. se on paras tapa saada aikaan puhdas koti ja lisätä kodin asumisviihtyvyyttä.” Houkutus käyttää arvostettua sertifikaattia väärin on suuri. Rekisteri laatusertifikaatin saaneista yrityksistä löytyy työtehoseuran verkkosivuilta osoitteesta www.tts.fi Täyshuolto +Puhtaus 1.2012 TäysHuolto 33 Vinkkinurkka Tässä kesävinkki aikaa omaavalle ja siivoustyötä pelkäämättömälle tekstiilikalusteen omistajalle. Jos tekstiilihuonekalujen, auton sisätilan verhoilujen, suurten mattojen tai kokolattiamaton puhdistaminen omana työnä kiinnostaa, kodin Helgan vuokrattava painehuuhtelulaite on sinulle sopiva vuokratyökalu. OMIA HUOMIOITA Kesäkuussa mietitään kevään juhlia: siirrellään huonekaluja, vaihdetaan verhoja – ja vaikutetaan siivottavuuteen. 1 MITÄ VÄHEMMÄN KOTONA PITÄÄ SIIVOTA, sitä vähemmän kuluu sähköä – ja omaa energiaa. siivouksen tarvetta voi pienentää valitsemalla sisustukseen helppohoitoisia, kestäviä materiaaleja. 2 KAIKISTA TEKSTIILEISTÄ IRTOAA JONKUN VERRAN PÖLYÄ. vähiten pölyttävät ja pölyä keräävät kuitenkin sileäpintaiset ja tiiviit tekstiilit, esimerkiksi satiinisidoksiset kankaat. 3 VERHOJA EI TARVITSE VÄLTTÄMÄTTÄ PESTÄ - tuuletus riittää, mikäli niissä ei ole tahroja. materiaali määrää sen, pestäänkö verhot vesipesussa vai kemiallisesti. Helppohoitoisimpia ovat keinokuituiset kankaat, sillä ne eivät rypisty niin helposti ja ovat yleensä aina vesipestäviä. myös villa rasvaisena luonnonkuituna hylkii likaa luonnostaan. 4 HUONEKALUJEN VERHOILUNA nahka tai keinonahka on helppohoitoisin, sillä sen voi vain pyyhkäistä puhtaaksi kostealla liinalla. 5 KANKAALLA VERHOILTU HUONEKALU on imuroitava säännöllisesti, ja mahdolliset tahrat poistetaan joko yksittäin tahranpoistoaineella tai pesemällä irtopäällinen pesukoneessa. verhoilukankaan tai maton voi myös käsitellä likaa hylkiväksi, mutta se ei poista imuroinnin tarvetta. 34 TäysHuolto Täyshuolto +puhtaus 1.2012 Painehuuhtelulaitetta on helppo käyttää ja kuljettaa ja se sopii erinomaisesti suurtenkin pintojen puhdistukseen. käyttökin on helppoa: pesuaineliuos suihkutetaan puhdistettavaan pintaan ja kosteus sekä lika imetään pois, joko yhdellä vedolla tai kahdessa työvaiheessa. tuloksena on raikas ja syväpuhdas pinta. Saatavuus: kodin Helgat kuopio ja Joensuu. muilla alueilla: kysy omalta Helgaltasi Hinta: viikonlopun vuokrahinta (pe klo 15 – ma klo 8) 60 e Työkykyä lisäävä ja sairauspoissaoloja vähentävä YRITYSSIIVOUS työpisteen siivoaminen nyt ei paljon vaadi. kun illalla lähtee kotiin niin aamulla paikat ovat puhtaita ja tavarat kohdillaan. tältä se näyttää. tosiasiassa toimistojen sekä tuotanto- ja julkisten tilojen puhtaanapito on tarkkaa puuhaa. töistä laaditaan minuutin tarkat suunnitelmat, valitaan kohteeseen sopivat koneet ja laitteet ja päätetään, millä aineilla mitäkin pintaa käsitellään. Hyvin tehdyllä pohjatyöllä ei jatketa vain pintojen käyttöikää vaan lisätään myös työviihtyvyyttä ja vähennetään sairauspoissaoloja. Lisää terveyttä työpaikoille? -Hyvä käsihygienia! siitä kaikki lähtee. mutta ilman säännöllistä perussiivousta on sekin vain puolitehoista, Kiinteistöpalvelu Mikko Pirisen puhtauspalveluesimies Erja Nurmiranta muistuttaa. –näillä voidaan vaikuttaa siihen, etteivät erilaiset taudit ja sairaudet leviä hallitsemattomasti. Hyvin tehty siivous riippuu täysin siivottavasta kohteesta. esimerkiksi siitä, millaista lika on, kuinka nopeasti tilat likaantuvat tai millaisessa käytössä tila on. Puhtaanapito perustuu näiden pohjalta laadittavaan siivoussuunnitelmaan. –siivoussuunnitelmassa määritellään mm. kuinka usein saniteettitilat puhdistetaan, miten pinnat pyyhitään ja roskakorit tyhjennetään, kertoo Riitta Thil Pirkon Puhdistuksesta. –Flunssakaudella sairauspoissaoloja vähentävä siivous painottaa erityisesti kosketuspintojen puhtaanapitoa. Ylenpalttinen desinfiointi ei ole perusteltua. usein ja oikeilla menetelmillä. -Pesuaineiden valinnassa tavalliseen ylläpitosiivoukseen riittävät normaalit yleispuhdistusaineet, kertoo Kiinteistöpalvelu Lintulan toimitusjohtaja Raimo Lintula. – vasta erikoistiloissa, kuten esim. sairaalat ja erilaiset laitokset, käytetään desinfioivia aineita. –kunnolla tehtävälle siivoustyölle pitää vaan varata aikaa. -kulukuurin aikana puhtaanapidosta karsiminen ei ole järkevää, toimitusjohtaja Ismo Multanen Talohuolto Multasesta jatkaa. –Huoltosopimukseen sisällytetty siivous täydentää huollon tuomaa yleistä toimintavarmuutta varmistamalla työntekijöiden työtehokkuuden säilymisen. -säännöllinen ja oikealla tavalla tehty kiinteistösiivous ylläpitää asuinkiinteistöjen ja toimitilojen teknistä kuntoa, varmistaa osaltaan niiden taloudellisen arvon säilymistä. esimerkiksi liiketilojen siivouksen tilapäinen harventaminen ei vielä lisää riskejä, mutta lopettaminen sen sijaan vaikuttaa jo työviihtyvyyteen ja -turvallisuuteen, muistuttaa toimitusjohtaja Timo Laitinen Kiinteistöpalvelu Koivusta. SH:ssa osataan sH-Palveluverkkoon kuuluvat huolto- ja siivousliikkeet ovat ylpeitä osaamisestaan ja ammattitaidostaan, ja ne toteuttavat niitä päivittäisessä liiketoiminnassaan. vaikka toimijat katsovat tulevaisuuteen, luottavat he samalla perinteisiin palveluihinsa ja kehittävät niitä, minkä johdosta niiden laatu on korkeaa. työhyvinvointia lisäävä ja sairauspoissaoloja vähentävä siivous on siis tarkkaa puuhaa, jossa sH-yritysten ammattilaiset tekevät parhaansa oikeilla aineilla, oikeilla menetelmillä ja oikeaan aikaan. Kunnolla. Riittävän usein. Oikealla tavalla. Ylenpalttinen desinfiointi ei ole perusteltua. työtehoa lisäävä siivous perustuukin tarpeen mukaiseen työskentelyyn: kunnolla tehtyyn siivoukseen, mikä tehdään riittävän Työtehoa lisäävä siivous perustuukin tarpeen mukaiseen työskentelyyn: kunnolla tehtyyn siivoukseen, mikä tehdään riittävän usein ja oikeilla menetelmillä. Täyshuolto +puhtaus 1.2012 TäysHuolto 35 36 TäysHuolto Täyshuolto +Puhtaus 1.2012
© Copyright 2024