Työssäoppimisen opas
OSAAMISEN AVAIMET TEKEMÄLLÄ! Työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen opas Merkonomit Raahen Porvari- ja Kauppakoulu Sisällys HYVÄ TIETÄÄ TYÖSSÄOPPIMISJAKSOSTA ....................................................................................... 1 TYÖSSÄOPPIMINEN JA NÄYTÖT.................................................................................................................................................. 1 TYÖAIKA ..................................................................................................................................................................................... 1 POISSAOLOT .............................................................................................................................................................................. 1 VAKUUTUKSET ........................................................................................................................................................................... 1 TYÖPAIKKAOHJAAJAN TEHTÄVÄT............................................................................................................................................... 1 TYÖSSÄOPPIJAN TEHTÄVÄT....................................................................................................................................................... 1 VASTUUOPETTAJAN TEHTÄVÄT.................................................................................................................................................. 2 TYÖSSÄOPPIMISEN JA NÄYTTÖJEN SUORITTAMISEN AIKATAULUTUS ........................................................................................ 2 OPISKELIJALTA EDELLYTETTÄVÄT KIRJALLISET TEHTÄVÄT ....................................................................................................... 3 1. Työssäoppimispäiväkirja ................................................................................................................................................... 3 2. Näyttöraportti .................................................................................................................................................................... 3 Ohje näyttöraportin kirjoittamiseen ...................................................................................................................................... 3 OHJAUS TYÖSSÄOPPIMISJAKSOLLA ................................................................................................ 4 NÄYTTÖSUUNNITELMA JA ARVIOINTI ................................................................................................ 5 1. NÄYTTÖ: ASIAKASPALVELU 20 OV ........................................................................................................................................ 6 2. NÄYTTÖ: MYYNNIN TUKIPALVELUT 20 OV ........................................................................................................................... 11 3. NÄYTTÖ: TALOUSPALVELUT 20 OV ..................................................................................................................................... 17 4. NÄYTTÖ: MARKKINOINTIVIESTINNÄN TOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS ......................................................... 21 5. NÄYTTÖ: SÄHKÖINEN KAUPANKÄYNTI 10 OV ...................................................................................................................... 25 6. NÄYTTÖ: YRITTÄJYYS 10 OV ............................................................................................................................................... 29 ARVIOINNIN OIKAISEMINEN ...................................................................................................................................................... 34 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN PALAUTEKYSELY ................................................................... 35 1 HYVÄ TIETÄÄ TYÖSSÄOPPIMISJAKSOSTA Työssäoppiminen ja näytöt Voimassa olevien opetussuunnitelmien mukaan toteutettavassa työssäoppimisessa osa opinnoista toteutetaan ohjatusti työpaikoilla. Työssäoppimisjaksoon sisältyvät myös ammattiosaamisen näytöt. Ammattiosaamisen näytöillä opiskelija osoittaa käytännön työtehtäviä tekemällä miten hyvin hän on saavuttanut ammatillisten opintojen tavoitteet ja työelämän edellyttämän ammattitaidon. Ammattiosaamisen näyttö annetaan kaikista ammatillisten opintojen opintokokonaisuuksista. Työaika Työssäoppimisjakson aikana viikoittainen työaika on kullakin työpaikalla käytössä oleva työaika, kuitenkin vähintään 32 h/vk tai 6,5h/ päivä. Työpäivien lukumäärä on sama kuin oppilaitoksen työpäivien määrä kyseisenä ajanjaksona. Työ- ja vapaapäivät voivat poiketa yhteisen sopimuksen mukaan oppilaitoksen työpäivistä (esim. urheiluloma). Huom. työssäoppimisen hyväksilukeneen opiskelijan näyttöjen suoritusaika sovitaan opiskelijan ja työnantajan edustajan välisellä sopimuksella Työtä tehdään siinä laajuudessa, että opiskelija pystyy osoittamaan osaamisensa ammattiosaamisen näytöllä ja hänen suorituksensa voidaan arvioida Poissaolot Sairaus- ym. poissaolojen ilmoittamisen suhteen noudatetaan työpaikalla voimassaolevaa käytäntöä. Pidempiaikaisista poissaoloista on hankittava lääkärintodistus Poissaoloista on ilmoitettava myös oppilaitokseen. Pidempiaikainen poissaolo aiheuttaa työssäoppimispäivien korvausvelvollisuuden. Vakuutukset Oppilaitoksen tapaturmavakuutus on voimassa myös työssäoppimisjaksoilla koskien työaikana ja työmatkalla tapahtuvia tapaturmia. Ajoneuvo- ja esinevahinkojen osalta opiskelijaa ei ole vakuutettu, vaan häntä koskevat työpaikan/ajoneuvon vakuutukset. Työpaikkaohjaajan tehtävät Tukee työssäoppijan ammatillisen osaamisen kehitystä Kertoo ja näyttää tarvittaessa miten asiat tehdään Selittää työtä helpottavat ja nopeuttavat asiat Antaa oppijalle palautetta myös jakson aikana ja kuittaa ajoittain työssäoppimispäiväkirjan allekirjoituksellaan Arvioi ammattiosaamisen näyttöjä Työssäoppijan tehtävät Pitää kiinni sovituista työajoista ja työtehtävistä Ilmoittaa työpaikalle ja vastuuopettajalle, jos on estynyt tulemaan töihin Pitää viikoittaista työssäoppimispäiväkirjaa 2 Suorittaa harjoittelun aikana näytöt ja kirjoittaa näyttöraportin, joka palautetaan sekä opettajalle, että ohjaajalle viikko ennen arviointikeskustelua Arvioi omaa osaamistaan (näytön itsearviointi) Osallistuu arviointikeskusteluun jakson lopussa Vastuuopettajan tehtävät Tekee työpaikkaohjaajan ja opiskelijan kanssa yhdessä näyttösuunnitelman Käy aloituskeskustelun 1.-2. viikkojen aikana sekä arviointikeskustelun työpaikalla jakson lopussa Arkistoi työssäoppimista ja ammattiosaamisen näyttöjä koskevat asiakirjat ja dokumentit Kirjaa arvioinnit opiskelijahallintajärjestelmään Tekee näyttötoimielimelle ehdotuksen näyttötodistuksen arvosanoista Työssäoppimisen ja näyttöjen suorittamisen aikataulutus Näyttöjen suorittamiselle kannattaa laatia aikataulu, jotta niiden suorittaminen onnistuu ajoissa työssäoppimisjakson aikana. Alla olevaa taulukkoa voi käyttää apuna näyttöjen suorittamisen aikatauluttamisessa. Viikot 1-3 4-9 10- Tehtävä Työyhteisöön tutustuminen Työtehtäviin perehtyminen Aloituskeskustelu Raporttien kirjoittaminen Näyttöjen suorittaminen Työtehtävissä toimiminen Raporttien kirjoittaminen Kirjallisten tehtävien viimeistely Arviointikeskustelu 3 Opiskelijalta edellytettävät kirjalliset tehtävät 1. Työssäoppimispäiväkirja työssäoppija pitää työssäoppimispäiväkirjaa, jossa näkyvät viikoksi sovitut tehtävät ja oppiminen opiskelijan edistymistä voi tukea ja seurata väliarvioinnein työpaikkaohjaaja tarkistaa päiväkirjan sopivin väliajoin opiskelija palauttaa työssäoppimispäiväkirjan näytöistä vastaavalle opettajalle arviointikeskustelussa 2. Näyttöraportti näyttöraportti palautetaan työpaikkaohjaajalle ja näytöistä vastaavalle opettajalle viikko ennen arviointikeskustelua pituus noin 3 sivua asiakirjastandardia noudattaen Lisäksi raportin lopussa voi olla liitteenä somistuskuvia, myyntiraportteja, kyselylomakkeita tai muita opiskelijan omia tuotoksia Ohje näyttöraportin kirjoittamiseen Raportti kirjoitetaan asiakirjastandardin mukaisesti tekstinkäsittelyohjelmalla. Kerro raportissa: 1. Työssäoppimisen ajankohta/ näyttöjen suorittamisen ajankohta 2. Työssäoppimispaikka/ näyttöjen suorituspaikka 3. Työpaikkaohjaajasi 4. Esittele yritystä, jossa suoritat näytöt ja työssäoppimisen. Voit esimerkiksi kertoa seuraavia asioita: millä toimialalla yritys toimii paljonko yrityksen liikevaihto on (viimeisin saatavissa oleva tieto) millaisia tuotteita ja/tai palveluja yritys myy paljonko yrityksessä on työntekijöitä mitkä ovat yrityksen kilpailijat 5. Pääasialliset työtehtäväsi (esimerkiksi tuotteiden hinnoittelu, asiakaspalvelu, tilausten tekeminen, tuotteiden esillepano jne.) 6. Laatutavoitteiden mukainen toiminta Miten yrityksessä kierrätetään? Miten yrityksen tuotteet poistetaan käytöstä? Onko yrityksellä käytössä jokin laatujärjestelmä? Kerro laatujärjestelmästä. 7. Työhyvinvoinnista huolehtiminen Miten voit omalla toiminnallasi ylläpitää toiminta- ja työkykyäsi? Millaisia työturvallisuuteen liittyviä vaaroja työssäoppimispaikallasi voi olla? Miten niiltä tulee suojautua? 4 OHJAUS TYÖSSÄOPPIMISJAKSOLLA Työyhteisöön tutustuminen ja työtehtäviin perehdyttäminen selvitä työssäoppijan osaamisen taso selosta ja näytä tarvittaessa, miten tehtävät hoidetaan kerro olennaiset työtä helpottavat ja nopeuttavat tekijät selitä työturvallisuuteen liittyvät asiat rohkaise työssäoppijaa pyytämään apua tarvittaessa rohkaise oppijaa itsenäiseen työskentelyyn Työvälineiden käyttö käy läpi erilaiset laitteet ja niiden käyttö (esim. kassapäätteet, monistuskoneet, puhelinjärjestelmät ym.) opasta käyttämään yrityksen tietokoneohjelmia Aloituskeskustelu vastuuopettajan, työpaikkaohjaajan ja oppilaan keskustelu työssäoppijan ammattiosaamisen näytöistä, työssäoppimisjakson käytännön järjestelyistä ja arvioinnista keskustelussa laaditaan näyttösuunnitelma Väliarviointi ja palautteen antaminen Työssäoppimisesta voi antaa opiskelijalle myös väliarvion ja palautetta työssä kehittymisestä jakson edetessä. Ammattiosaamisen näytöt kannattaa arvioida heti niiden suorittamisen jälkeen. Palautetta on hyvä antaa säännöllisesti ja riittävän usein - positiivista palautetta ei kannata pihistellä Korjaavaa palautetta annetaan mielellään kahden kesken. Arviointikeskustelu työpaikkaohjaajan, työssäoppijan ja oppilaitoksen vastuuopettajan keskustelu ammattiosaamisen näyttöjen ja työssäoppimisen arvioinneista opiskelija arvioi itse onnistumistaan näytöissä, ja työpaikkaohjaaja esittää oman arviointinsa opiskelijan itsearvioinnin jälkeen Ongelmatilanteissa yhteys vastuuopettajaan! Nimi: Puhelinnumero: Sähköposti: 5 NÄYTTÖSUUNNITELMA JA ARVIOINTI Arvioinnin kohteet ammattiosaamisen näytöissä ovat: työprosessin hallinta työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta työn perustana olevan tiedon hallinta elinikäisen oppimisen avaintaidot Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti käytännön työtehtäviä tekemällä. Näyttöympäristönä voi olla kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste, varasto jne. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytöllä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. Työssäoppimisen arviointi Työssäoppimisen aikana osoitettu opiskelijan osaaminen otetaan huomioon niiden ammatillisten tutkinnon osien arvioinnissa, joihin työssäoppiminen sisältyy. Työssäoppimisen arviointi perustuu opiskelijan, opettajien ja työpaikkaohjaajien kanssa käytyyn arviointikeskusteluun ja opiskelijan itsearviointiin, jossa opiskelija arvioi omaa kehittymistään ja mahdollisuuksiaan oppia sekä sitä, miten hän on saavuttanut jaksolle asetetut tavoitteet. Työssäoppimisen arvioinnista päättää opinnoista vastaava opettaja yhteistyössä työnantajan nimeämän henkilön, työpaikkaohjaajan, kanssa. Työssäoppimisen arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä ja kriteereinä käytetään toimielimen hyväksymiä näyttöaineistoja. 6 1. Näyttö: Asiakaspalvelu 20 ov Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän valmistautuu palvelutilanteisiin huolehtii työympäristöstä palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta kokonaan työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinnasta palvelutilanteen hoitaminen kriteerein: asiakaspalvelu yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisesti työhön ja palvelutilanteeseen vaikuttavien säädösten ja sopimusten noudattaminen palvelutilanteen edellyttämien laskutoimitusten tekeminen palvelutilanteeseen liittyvien toimistotehtävien hoitaminen elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset __________________ _________________ __________________ __________________ Nimen selvennös: _________________ Työpaikkaohjaaja _________________ Näyttövastaava __________________ Opiskelija 7 Arvioinnin kohde Arviointikriteerit Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä oh- suunnittelee ja valmistelee jatusti yrityksen tai organityötehtäviä yrityksen tai orsaation ohjeiden mukaises- ganisaation ohjeiden mukaiti sesti Työn kokonaisuuden hallinta noudattaa ohjattuna omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvollisuuksien edellyttämällä tavalla työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti toimii ohjattuna tehokkaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvollisuuksien edellyttämällä tavalla noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvollisuuksien edellyttämällä tavalla työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa laaditun suunnitelman mukaisesti työskentelee laaditun suunnitelman mukaisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa joustaen tilanteiden vaatimusten mukaisesti toimii valtuuksiensa mukaisesti arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii saamansa palautteen mukaisesti toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi. Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään pysyviä asiakassuhteita Arviointikriteerit Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti käyttää ohjattuna työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia Aajokorttitasoisesti. käyttää keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä sekä materiaaleja turvallisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti käyttää työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia Aajokorttitasoisesti. Kiitettävä K3 toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavat työvaiheet ja toiset työntekijät toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi. Kiitettävä K3 valitsee sopivat työ- ja viestintävälineet ja materiaalit sekä käyttää niitä turvallisesti vaihtelevissa työtilanteissa yrityksen tai organisaation ja valmistajan ohjeiden mukaisesti käyttää työvälineohjelmia Aajokorttitasoisesti. 8 Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen Arviointikriteerit Työympäristöstä huolehtiminen Asiakaspalvelu Jälkitoimien hoitaminen Toimistotehtävien hoitaminen Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 hyödyntää ohjattuna tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä huolehtii ohjattuna työympäristönsä toimivuudesta huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää opastettuna työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee ohjatusti asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaisesti noudattaa tuttua palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- tai virkasopimukset edellyttävät vastaa ohjattuna asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin ottaa vastaa ja välittää edelleen tavanomaisia työhön liittyviä viestejä selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä sekä muista sidosryhmistä huolehtii oma-aloitteisesti työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää työyhteisöä koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaisesti palvelee asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaisesti vaihtelevissa tilanteissa noudattaa tavanomaista palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- tai virkasopimukset edellyttävät noudattaa vaihtelevia palvelutilanteita sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- tai virkasopimukset edellyttävät vastaa asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa tuottaa ohjattuna yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset käsittelee ohjatusti asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti ylläpitää ohjattuna työhönsä liittyviä rekistereitä, esim. asiakastiedostoja noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa palvelee asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä ottaa vastaan ja välittää työhön liittyvät viestit edelleen oikealle henkilölle huomioiden asian tärkeyden ja kiireellisyyden tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa tuottaa yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tuottaa itsenäisesti organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset tekee palvelutilanteen edellyttämät laskutoimitukset käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti varmistaen toimivansa oikein ylläpitää työhönsä liittyviä rekistereitä yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti sekä yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti hoitaa itsenäisesti työhönsä liittyvät rekisterit yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ottaa vastaan ja välittää edelleen työhön liittyvät viestit oikealle henkilölle noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden 9 rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä käsittelee ohjatusti asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti ylläpitää ohjattuna työhönsä liittyviä rekistereitä, esim. asiakastiedostoja noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti varmistaen toimivansa oikein ylläpitää työhönsä liittyviä rekistereitä yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti sekä yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti hoitaa itsenäisesti työhönsä liittyvät rekisterit yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia Toiminnan kannattavuuden selvittäminen osallistuu ohjatusti työyhteisönsä tuottojen ja kustannusten selvittämiseen selvittää ryhmän jäsenenä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä erilaisia katteita Kielitaidon hallinta suomenkielisillä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon selvittää työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä katteita annettujen valtuuksien mukaisesti palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä 10 Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja –ryhmässä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita toimii työyhteisössä ja ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Kiitettävä K3 noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. 11 2. Näyttö: Myynnin tukipalvelut 20 ov Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa palvella sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita ja myydä toimia palvelu- tai myyntiyksikkönsä tukena osallistua sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän toteuttamiseen Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta työn perustana olevan tiedon hallinta elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset __________________ _________________ __________________ __________________ Nimen selvennös: _________________ Työpaikkaohjaaja _________________ Näyttövastaava __________________ Opiskelija 12 Arvioinnin kohde 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvointi Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Ammattialan yritystoiminnan arviointi Arviointikriteerit Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohsuunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee jatusti yrityksen tai organityötehtäviä yrityksen tai ortyötehtäviä omasaation ohjeiden mukaisesti ganisaation ohjeiden mualoitteisesti ja vastuullisesti kaisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti tekee työtehtävät tärkeystekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä järjestyksessä työskentelee ohjatusti yrityöskentelee pääosin itsetyöskentelee itsenäisesti tyksen tai organisaation näisesti yrityksen tai orgayrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mu- nisaation ohjeiden ja tavoit- ohjeiden ja tavoitteiden kaisesti teiden mukaisesti mukaisesti kysyy neuvoa ollessaan kysyy neuvoa uusissa tilan- toimii valtuuksiensa mukaiepävarma teissa sesti tekee vastuullaan olevat tekee vastuullaan olevat toimii vastuullisesti ja ottaa työt, mutta tarvitsee ajoittain työt työssään huomioon seuohjausta raavan työvaiheen ja työntekijän toimii ohjattuna yrityksen tai toimii yrityksen tai organitoimii yrityksen tai organiorganisaation laatu- ja kessaation laatu- ja kestävän saation laatu- ja kestävän tävän kehityksen tavoitteikehityksen tavoitteiden mu- kehityksen tavoitteiden muden mukaisesti kaisesti kaisesti toimii ohjattuna tehokkaasti, toimii tehokkaasti, jolloin toimii tehokkaasti ja myynjolloin ottaa huomioon ajan ottaa huomioon ajan ja tiä edistävästi ja muiden resurssien käytön muiden resurssien käyttöön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan selvittää ohjattuna yrityksen tai organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia. toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi selvittää yrityksen tai organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia. edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toimintaja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan asettaa yrittäjyysosaamiselleen kehittymistavoitteita selvittää yrityksen tai organisaation tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa. 13 Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineet ja menetelmät Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Asiakaspalvelu Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 ylläpitää ohjattuna yrityksen tai organisaation asiakastietoja ylläpitää ja käyttää asiakastietoja yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan palvelee itselleen tutuissa työtilanteissa organisaationsa sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita myös hyödyntäen yrityksen tai organisaation puhelinjärjestelmän tavanomaisia ominaisuuksia käyttää ohjatusti työssään tarvittavia sovellusohjelmia asiakaspalvelun tukena palvelee tavanomaisissa työtehtävissään organisaationsa sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita myös käyttäen yrityksen tai organisaation puhelinjärjestelmää ylläpitää ja käyttää monipuolisesti asiakastietoja yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan palvelee vaihtelevissa työtilanteissa organisaationsa sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita käyttäen myös monipuolisesti yrityksen tai organisaation puhelinjärjestelmää käyttää tuttuja tieto- ja viestintäteknisiä välineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A-ajokorttia vastaavalla tasolla käyttää sujuvasti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää työssään tarvittavia työvälineohjelmia sujuvasti A-ajokorttia vastaavalla tasolla käyttää kalenteria työaikasuunnittelun apuna. hyödyntää ajankäyttönsä suunnittelussa yrityksen tai organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä. käyttää yrityksen tai organisaation sovellusohjelmia ja tietojärjestelmiä myös palvelutilanteen aikana hakeakseen tietoa ja palvellakseen asiakasta käyttää yrityksen tai organisaation sovellusohjelmia ja tietojärjestelmiä sujuvasti ja monipuolisesti palvelutilanteen aikana hakeakseen tietoa ja palvellakseen asiakasta käyttää monipuolisesti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää työssään tarvittavia keskeisiä työvälineohjelmia AB-ajokorttia vastaavalla tasolla opastaa työryhmänsä jäseniä eri työvälineohjelmien käytössä hallitsee ajankäyttönsä suunnitelmallisesti hyödyntäen yrityksen tai organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä. Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 palvelee ohjatusti asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelu- ja myyntikonseptin mukaisesti palvelee asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelu- ja myyntikonseptin mukaisesti noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia esittelee asiakkaalle itselleen tutuimpia tuotevalikoiman tuotteita tai palveluja ja pyytää tarvittaessa apua noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta palvelee asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelu- ja myyntikonseptin mukaisesti vaihtelevissa tilanteissa noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta pyrkii lisämyyntiin aktiivi- 14 esittää asian puhelinpalvelutilanteessa selkeästi ja asiayhteyteen sopivalla tyylillä esittää asian puhelinpalvelutilanteessa luontevasti, selkeästi ja asiayhteyteen sopivalla tyylillä palvelee itselleen tutuissa tilanteissa asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä osallistuu tilausten vastaanottoon kirjoittaa ohjatusti laskun palvelee asiakkaita työtehtäviensä tavanomaisissa tilanteissa myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä ottaa vastaan tavanomaisia tilauksia kirjoittaa laskun asiakassopimusten mukaisesti (jälkihyvitteet, vuosialennukset) tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa tilanteissa, kuten esimerkiksi päivittää asiakastiedot rekistereihin tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa tilanteissa, kuten esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta varten opastaa asiakasta tuotteen tai palvelun käytössä yrityksen tai organisaation konseptin mukaisesti Myynnin tukitehtävät osallistuu ohjattuna reklamaatioiden käsittelyyn tuottaa ohjatusti yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja yrityksen tai organisaation käytössä olevilla ohjelmistoilla käsittelee ohjatusti asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti ylläpitää ohjattuna työhönsä liittyviä rekistereitä, esim. asiakastiedostoja noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan avustaa ohjattuna yrityksen osallistuu ryhmän jäsenenä reklamaatioiden hoitoon tuottaa yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisia asiakirjoja yrityksen tai organisaation käytössä olevilla ohjelmistoilla osallistuu ryhmän jäsenenä tarjousten tekemiseen osallistuu ryhmän jäsenenä hinnoitteluun käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti varmistaen toimivansa oikein ylläpitää työhönsä liittyviä rekistereitä yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä avustaa yrityksen tai orga- sesti ja asiakaslähtöisesti esittää asian puhelinpalvelutilanteessa vakuuttavasti, selkeästi ja asiayhteyteen sopivalla tyylillä ottaen huomioon asiakkaan tilanteen palvelee asiakkaita vaihtelevissa tilanteissa myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä hoitaa tilausten vastaanottoa laskuttaa asiakassopimusten mukaisesti (jälkihyvitteet, vuosialennukset) tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa tilanteissa seuraa toimituksen etenemistä opastaa tuotteen tai palvelun käytössä asiakkaan tarpeiden sekä yrityksen tai organisaation konseptin mukaisesti hoitaa reklamaatioita valtuuksiensa mukaisesti tuottaa yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja yrityksen tai organisaation käytössä olevilla ohjelmistoilla osallistuu tarjousten tekemiseen valtuuksiensa mukaisesti osallistuu hinnoitteluun valtuuksiensa mukaisesti käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti sekä yrityksen tai organisaation ohjeistusten mukaisesti hoitaa itsenäisesti työhönsä liittyvät rekisterit yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon hoitaa ohjeiden mukaisesti 15 tai organisaation asiakastilaisuuksien tai neuvottelujen järjestelyissä mm. kutsujen lähettämisessä tai aineistojen kopioinnissa Asiakasviestintä huolehtii ohjattuna siitä, että asiakkaille tarkoitettu aineisto tai informaatio on heidän saatavillaan nisaation asiakastilaisuuden tai neuvottelun järjestelyissä, kuten kutsujen lähettämisessä, tilojen ja tarjoilun hoitamisessa tai materiaalien ja välineiden hankkimisessa huolehtii siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja heidän saatavillaan yrityksen tai organisaation asiakastilaisuuden tai neuvottelun käytännön järjestelyt osallistuu asiakkaille tarkoitetun informaation tuottamiseen ja tiedottamiseen ohjeiden mukaan osallistuu aktiivisena ryhmän jäsenenä asiakkaille tarkoitetun informaation tuottamiseen ja yrityksen käytäntöjen mukaiseen tiedottamiseen hoitaa omien valtuuksiensa mukaisesti, aktiivisesti ja oma-aloitteisesti organisaationsa sisäistä viestintää organisaatiossa käytettävällä kielellä seuraa säännöllisesti myynnin kehittymistä ja tekee aloitteita myynnin määrän ja kannattavuuden kehittämiseksi seuraa ja tulkitsee myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Sisäinen viestintä ohjattuna osallistuu yrityksen tai organisaation sisäisen viestinnän toteuttamiseen osallistuu yrityksen tai organisaation sisäisen viestinnän toteuttamiseen ryhmän jäsenenä organisaatiossa käytettävällä kielellä Seuranta osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittymisen seurantaan seuraa myynnin kehittymistä ja osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittämiseen Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä seuraa myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä huolehtii asiakkaille tarkoitetun informaation saatavuudesta ja ajantasaisuudesta sekä tiedottaa havaitsemistaan virheistä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä 16 Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita toimii työyhteisössä ja ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä toimii työssään yrityksen tai organisaation tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky hakee tietoa eri lähteistä 17 3. Näyttö: Talouspalvelut 20 ov Opiskelija tai tutkinnon suorittaja palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta, jolloin hän: hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osa-alueista: kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat laskee tavanomaisen maksettavan palkan laskuttaa hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia hoitaa ostoreskontraa. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta kokonaan työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan; työn perustana olevan tiedon hallinnasta työskentely yhdessä arvioinnin kohteena mainitussa työtehtävässä (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra) elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset __________________ _________________ __________________ __________________ Nimen selvennös: _________________ Työpaikkaohjaaja _________________ Näyttövastaava __________________ Opiskelija 18 Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö Arviointikriteerit Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohsuunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee jatusti yrityksen tai organityötehtäviä yrityksen tai ortyötehtäviä oma-aloitteisesti saation ohjeiden mukaisesti ganisaation ohjeiden mukaija vastuullisesti yrityksen tai sesti organisaation ohjeiden mukaisesti tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee ohjatusti asia- työskentelee pääosin itsenäi- työskentelee itsenäisesti kaspalvelun eri vaiheissa sesti asiakaspalvelun eri vai- asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation heissa yrityksen tai organiyrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden saation ohjeiden ja tavoitteiohjeiden ja tavoitteiden mumukaisesti den mukaisesti kaisesti kysyy neuvoa ollessaan kysyy neuvoa uusissa tilantoimii valtuuksiensa mukaiepävarma teissa sesti tekee vastuullaan olevat tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työt, mutta tarvitsee ajoittyössään huomioon seuraatain ohjausta van työvaiheen ja työntekijän toimii ohjattuna yrityksen tai toimii yrityksen tai organisaa- toimii yrityksen tai organisaaorganisaation laatu- ja kes- tion laatu- ja kestävän kehition laatu- ja kestävän kehitävän kehityksen tavoitteityksen tavoitteiden mukaityksen tavoitteiden mukaiden mukaisesti sesti sesti toimii ohjattuna tehokkaasti, toimii tehokkaasti, jolloin ottoimii tehokkaasti ja tulokseljolloin ottaa huomioon ajan taa huomioon ajan ja muiden lisesti ja muiden resurssien käyresurssien käyttöön tön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjattuna toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään muun muassa paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan Kiitettävä K3 käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja ennakoi työssään muun muassa paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation ohjeiden mukaisesti 19 Arvioinnin kohde 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Talouspalvelujen osa-alueen hoitaminen Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 noudattaa organisaation ohjeistusta dokumenttien ja tositteiden käsittelystä noudattaa ohjattuna ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita valmistelee ohjattuna dokumentit tai tositteet käsittelyä (tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta) varten noudattaa organisaation ohjeistusta dokumenttien ja tositteiden käsittelystä noudattaa ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaa organisaation ohjeistusta dokumenttien ja tositteiden käsittelystä soveltaa ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita valmistelee toimiston tavanomaisissa tilanteissa dokumentit tai tositteet käsittelyä (tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta) varten organisaation ohjeiden mukaisesti tarkistaa ohjattuna tietojen oikeellisuuden tarkistaa toimiston tavanomaisissa tilanteissa tietojen oikeellisuuden noutaa, lähettää ja siirtää ohjattuna tiedostoja noutaa, lähettää ja siirtää tiedostoja toimiston tavanomaisissa tilanteissa laskee ja kirjaa tavanomaiset tapahtumat tulkitsee tuloslaskelman ja taseen sisältöä tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa käyttäen tietolähteitä valmistelee vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa omaaloitteisesti dokumentit tai tositteet käsittelyä (tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta) varten organisaation ohjeiden mukaisesti tarkistaa vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa omaaloitteisesti tietojen oikeellisuuden ja päivittää tarvittaessa rekisterissä olevia tietoja noutaa, lähettää ja siirtää tiedostoja vaihtelevissa ja uusissa tilanteissa laskee ja kirjaa itsenäisesti tavanomaiset tapahtumat tulkitsee itsenäisesti tuloslaskelman ja taseen sisältöä tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa käyttäen tietolähteitä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä laskee ja kirjaa ohjattuna tavanomaiset tapahtumat tulkitsee ohjattuna tuloslaskelman ja taseen sisältöä tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa käyttäen tietolähteitä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä 20 Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä hakee tietoa eri lähteistä noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita toimii työyhteisössä ja ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian Kiitettävä K3 toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian 21 4. Näyttö: Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen tekee projektin jälkitoimet seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta kokonaan työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinnasta suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu, toteutus ja seuranta elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset __________________ _________________ __________________ __________________ Nimen selvennös: _________________ Työpaikkaohjaaja _________________ Näyttövastaava __________________ Opiskelija 22 Arvioinnin kohde 1. Työprosessinhallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvointi Arviointikriteerit Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohsuunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee jatusti yrityksen ohjeiden työtehtäviä yrityksen ohjeityötehtäviä oma-aloitteisesti mukaisesti den mukaisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden mukaisesti tekee työtehtävät tärkeysjär- tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä jestyksessä työskentelee ohjatusti yrityöskentelee pääosin itsetyöskentelee itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoittei- näisesti yrityksen ohjeiden ja tyksen ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti tavoitteiden mukaisesti den mukaisesti kysyy neuvoa ollessaan kysyy neuvoa uusissa tilantoimii valtuuksiensa mukaiepävarma teissa sesti tekee vastuullaan olevat tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työt, mutta tarvitsee ajoittyössään huomioon seuraatain ohjausta van työvaiheen ja työntekijän toimii ohjattuna yrityksen toimii yrityksen laatu- ja kes- toimii yrityksen laatu- ja keslaatu- ja kestävän kehityktävän kehityksen tavoitteiden tävän kehityksen tavoitteiden sen tavoitteiden mukaisesti mukaisesti mukaisesti toimii ohjattuna tehokkaasti, toimii tehokkaasti, jolloin ottoimii tehokkaasti ja myyntiä jolloin ottaa huomioon ajan taa huomioon ajan ja muiden edistävästi ja muiden resurssien käyresurssien käyttöön tön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja – välineiden käyttö toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjattuna projektityöskentelyn työkaluja käyttää projektityöskentelyn työkaluja yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan hankkii ohjattuna työhönsä liittyvää tietoa hankkii työhönsä liittyvää tietoa eri tiedonhankintavälineitä ja -lähteitä käyttäen käyttää tieto- ja viestintäteknisiä välineitä yhteydenpitoon yhteistyökumppanien kanssa käyttää työssään tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia käyttää sujuvasti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon yhteistyökumppanien kanssa käyttää työssään sujuvasti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen Kiitettävä K3 käyttää projektityöskentelyn työkaluja yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan suunnitelmalliseen toimintaan hankkii itsenäisesti työhönsä liittyvää tietoa eri tiedonhankintavälineitä ja -lähteitä käyttäen ja arvioi tiedon luotettavuutta käyttää monipuolisesti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon yhteistyökumppanien kanssa käyttää työssään sujuvasti ja monipuolisesti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjel- 23 mia Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpidetai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuminen Suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu ja toteutus Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osallistuu ohjattuna suunosallistuu suunnitteluun nitteluun ryhmän jäsenenä Kiitettävä K3 hankkii ohjattuna tietoa yrityksensä tai organisaationsa markkinointisuunnitelmasta suunnittelutyön pohjaksi hankkii tietoa yrityksensä tai organisaationsa markkinointisuunnitelmasta suunnittelutyön pohjaksi avustaa toimenpiteiden vaatimassa yhteydenpidossa toimii ryhmän jäsenenä toimenpiteiden mukaisten yhteistyökumppaneiden kanssa osallistuu projektin valmisteluun sovitulla tavalla hankkii tietoa itsenäisesti yrityksensä tai organisaationsa markkinointisuunnitelmasta suunnittelutyön pohjaksi välittää sovitulla tavalla tietoja suunnitelmasta yhteistyökumppaneille toimii toimenpiteiden mukaisten yhteistyökumppaneiden kanssa valtuuksiensa mukaisesti tekee itsenäisesti projektin valmisteluun ja toteutukseen liittyviä tehtäviä sovitulla tavalla osallistuu yrityksen ohjeiden mukaiseen palvelutoimittajien kilpailutukseen hoitaa toimenpiteisiin liittyvää viestintää myös kirjallisesti käyttäen tyylillisesti asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä osallistuu ohjattuna projektin valmisteluun, kuten poimii asiakastietoja tai varaa ilmoitustiloja hoitaa tuttuihin toimenpiteisiin liittyvää viestintää myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä Projektin valmistelu ja jälkitoimien tekeminen Toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seuranta noudattaa ohjattuna markkinointiviestintään vaikuttavia säädöksiä ja sopimuksia tekee ohjattuna projektin toteuttamiseen liittyviä työtehtäviä tekee ohjattuna projektin ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet osallistuu ohjattuna toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seurantaan hoitaa tavanomaisiin toimenpiteisiin liittyvää viestintää myös kirjallisesti käyttäen tyylillisesti asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä osallistuu vedosten oikolukuun noudattaa markkinointiviestintään vaikuttavia säädöksiä ja sopimuksia tekee sovitut projektin toteuttamiseen liittyvät työt ohjeiden mukaisesti tekee sovitut projektin ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet osallistuu ryhmän jäsenenä toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seurantaan osallistuu toimenpiteiden tai kampanjan raportointiin ohjeiden mukaan osallistuu suunnitelman tekemiseen ja tuo esiin omia ideoitaan osallistuu ryhmän jäsenenä kampanjasuunnitelman mukaisen sisällön tuottamiseen hoitaa vedosten oikolukua noudattaa markkinointiviestintään vaikuttavia säädöksiä ja sopimuksia tekee itsenäisesti sovitut projektin toteuttamiseen liittyvät työt tekee projektin ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet osallistuu ryhmän jäsenenä toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seurantaan laatii ohjeiden mukaisia raportteja toimenpiteistä tai kampanjasta 24 Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita toimii työyhteisössä ja ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian Terveys, turvallisuus ja toimintakyky toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian 25 5. Näyttö: Sähköinen kaupankäynti 10 ov Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä palvelee asiakkaita verkkokaupassa hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta kokonaan pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinnasta verkkokaupan ylläpito ja asiakaspalvelu elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset __________________ _________________ __________________ __________________ Nimen selvennös: _________________ Työpaikkaohjaaja _________________ Näyttövastaava __________________ Opiskelija 26 Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvointi Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Ammattialan yritystoiminnan arviointi Arviointikriteerit Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohja- suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee tusti yrityksen ohjeiden mutyötehtäviä yrityksen ohjeityötehtäviä oma-aloitteisesti kaisesti den mukaisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden mukaisesti tekee työtehtävät tärkeysjärtekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä jestyksessä työskentelee ohjatusti yrityk- työskentelee pääosin itsenäi- työskentelee itsenäisesti yrisen ohjeiden ja tavoitteiden sesti yrityksen ohjeiden ja tyksen ohjeiden ja tavoitteimukaisesti tavoitteiden mukaisesti den mukaisesti kysyy neuvoa ollessaan kysyy neuvoa uusissa tilantoimii valtuuksiensa mukaiepävarma teissa sesti tekee vastuullaan olevat tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työt, mutta tarvitsee ajoittain työssään huomioon seuraaohjausta van työvaiheen ja työntekijän toimii ohjattuna yrityksen toimii yrityksen laatu- ja kestoimii yrityksen laatu- ja keslaatu- ja kestävän kehityksen tävän kehityksen tavoitteiden tävän kehityksen tavoitteiden tavoitteiden mukaisesti mukaisesti mukaisesti toimii ohjattuna tehokkaasti, toimii tehokkaasti, jolloin ottoimii tehokkaasti ja myyntiä jolloin ottaa huomioon ajan taa huomioon ajan ja muiden edistävästi ja muiden resurssien käytön resurssien käyttöön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan selvittää ohjattuna yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toimintaja työkyvyn ylläpitämiseksi selvittää yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan asettaa yrittäjyysosaamiselleen kehittymistavoitteita selvittää yrityksen tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa 27 Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja -välineiden käyttö Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjatusti verkkokauppaohjelmaa tietojen syötössä käyttää verkkokauppaohjelmaa tietojen syötössä käyttää verkkokauppaohjelmaa tietojen syötössä käyttää puhelinta ja sähköpostia sekä muita teknisiä apuvälineitä ohjatusti käyttää puhelinta ja sähköpostia sekä muita teknisiä apuvälineitä tavanomaisissa tilanteissa käyttää puhelinta ja sähköpostia laitteiden eri ominaisuuksia hyödyntäen vaihtelevissa tilanteissa Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Verkkokaupan ylläpito Arviointikriteerit Kilpailutilanteen ja alan trendien seuranta seuraa ohjeiden mukaan ennalta sovittujen kilpailevien verkkokauppojen tuote- ja hintatietoja seuraa ohjeiden mukaan ennalta sovittuja keskustelupalstoja ja foorumeita Asiakaspalvelu Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 noudattaa yrityksen liikeidean mukaista verkkopalvelukonseptia syöttää ja päivittää tuotetietoja ohjatusti osallistuu ohjatusti tuotteiden tilaamiseen noudattaa yrityksen liikeidean mukaista verkkopalvelukonseptia syöttää ja päivittää tuotetietoja osallistuu tuotteiden tilaamiseen annettujen ohjeiden mukaisesti seuraa kilpailevien verkkokauppojen tuote- ja hintatietoja noudattaa yrityksen liikeidean mukaista verkkopalvelukonseptia syöttää ja päivittää tuotetietoja itsenäisesti tilaa tuotteita organisaationsa ohjeiden mukaan seuraa yritystä ja tuotteita koskevaa keskustelua seuraa yritystä ja tuotteita koskevaa keskustelua eri foorumeilla myös eri kielillä tuo keskustelupalstoilta ja foorumeilta havaitsemiaan asioita muiden tietoon ja tekee ehdotuksia toimenpiteiksi toimii yrityksen tietoturvaohjeistuksen mukaisesti tiedottaa havaitsemistaan tietoturvariskeistä sekä häiriötilanteista ongelmatilanteissa keksii ratkaisuja esim. asiakkaille tiedottamiseen osallistuu verkkokaupan markkinointiviestinnän suunnitteluun ja toteuttamiseen palvelee asiakkaita sähköpostilla ja puhelimitse vaihtelevissa tilanteissa toimii yrityksen tietoturvaohjeistuksen mukaisesti tiedottaa havaitsemistaan tietoturvariskeistä sekä häiriötilanteista toimii yrityksen tietoturvaohjeistuksen mukaisesti tiedottaa havaitsemistaan tietoturvariskeistä sekä häiriötilanteista osallistuu ohjatusti verkkokaupan markkinointiviestinnän toteuttamiseen palvelee asiakkaita sähköpostilla ja puhelimitse tutuissa tilanteissa osallistuu verkkokaupan markkinointiviestinnän toteuttamiseen palvelee asiakkaita sähköpostilla ja puhelimitse tavanomaisissa tilanteissa noudattaa sähköistä kaupankäyntiä koskevia säädöksiä ja suosituksia noudattaa lähetysten toimittamisessa yrityksen käytäntöjä noudattaa yrityksen antamia ohjeita maksuliikenteestä ja noudattaa sähköistä kaupankäyntiä koskevia säädöksiä ja suosituksia toimii ohjeiden mukaisesti Maksujen ja jälkitoimenpiteiden hoitaminen Kiitettävä K3 noudattaa yrityksen antamia ohjeita maksuliikenteestä seuraa monipuolisesti kilpailutilanteen kehittymistä noudattaa sähköistä kaupankäyntiä koskevia säädöksiä ja suosituksia noudattaa lähetysten toimittamisessa yrityksen käytäntöjä noudattaa yrityksen antamia ohjeita maksuliikenteestä ja 28 Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä varautuu maksutapahtumiin liittyviin riskeihin varalta palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä varautuu maksutapahtumiin liittyviin riskeihin ja varoittaa muita ongelmatilanteissa palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita toimii työyhteisössä ja ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian 29 6. Näyttö: Yrittäjyys 10 ov Opiskelija osaa yhteistyössä ryhmän kanssa arvioida tuotteistamismahdollisuuksia arvioida perustettavan yrityksen toimintaedellytyksiä täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean sekä kehittää toiminta-ajatuksen hankkia toimivan yhteistyö- tai partneriyrityksen laatia alustavan liiketoiminta- ja taloussuunnitelman esitellä liiketoiminta- ja taloussuunnitelman yritysneuvontapalveluiden tuottajille ja rahoittajille neuvotella yrityksen toimintamahdollisuuksista ja rahoituksesta perustaa yrityksen suunnitella ja käynnistää yrityksen toiminnan toimia perustetussa yrityksessä ja tehdä yrityksen ydintehtäviä toimia yrityksen toimintaa tukevia palveluja tuottavien tahojen kanssa lopettaa yrityksen toiminnan opintojen päättyessä tai jatkaa yrityksen toimintaa yritystoiminnan (10 ov) opintojen yhteydessä tavoitteenaan perustaa oma yritys. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan kokonaan työprosessin hallinta työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta työn perustana olevan tiedon hallinta elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallinta. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset __________________ _________________ __________________ __________________ Nimen selvennös: _________________ Työpaikkaohjaaja _________________ Näyttövastaava __________________ Opiskelija 30 Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laadukas toiminta Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden käyttö Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tuotteistamismahdollisuuksien ja toimintaedellytysten arviointi Arviointikriteerit Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija osallistuu yrityksen toisuunnittelee yrityksen toiminsuunnittelee yrityksen toiminminnan suunnitteluun ja taa ja toimii ryhmän jäsenenä taa innovatiivisesti ja toimii toimii ryhmän jäsenenä oma-aloitteisesti ja vastuulliryhmän jäsenenä omasesti aloitteisesti, vastuullisesti ja kannustavasti ottaa vastuun töistään ottaa vastuun sovituista töistä ottaa vastuuta koko ryhmän sopimusten mukaisesti yhteisvastuullisesti toiminnasta ja sovittujen töiden tekemisestä yhteisvastuullisesti etenee opastettuna työsetenee työssään järjestelmällietenee työssään järjestelmällisään järjestelmällisesti sesti ja sujuvasti sesti ja sujuvasti sovittaen työnsä ryhmän toimintaan osallistuu sovittuihin yhhankkii yhteistyötahoja ja toimii hankkii yhteistyötahoja ja hyöteistyöverkostojen tapaayhteistyöverkostoissa dyntää yhteistyöverkostoja misiin toiminnan kehittämisessä toimii työlleen asetettujen toimii yhdessä asetettujen laatoimii yhdessä asetettujen laalaatutavoitteiden mukaitutavoitteiden mukaisesti ja tutavoitteiden mukaisesti ja sesti ja muuttaa omaa arvioi omaa toimintaansa niikehittää omaa toimintaansa toimintaansa annetun paden saavuttamisessa niiden saavuttamiseksi lautteen perusteella toimii palveluhenkisesti toimii palveluhenkisesti ja asia- toimii palveluhenkisesti ja kastyytyväisyyttä edistävästi asiakastyytyväisyyttä edistävästi Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Opiskelija käyttää tavanomaisia yrityksen käytössä olevia työvälineitä, kuten työpaikan laitteita ja koneita, tietokonetta ja ohjelmistoja toimii tietoturvan periaatteiden mukaisesti Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Opiskelija hyödyntää tuotteistamisessa yhteistyössä ryhmän kanssa oman alan tai eri alojen tarjoamia mahdollisuuksia yritystoimintaan kartoittaa ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa toimialalla toimivia yrityksiä ja hakee tietoa yrittäjänä toimimisesta alallaan seuraa ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää yrityksen käytössä olevia työvälineitä, kuten työpaikan laitteita ja koneita, tietokonetta ja ohjelmistoja käyttää itsenäisesti yrityksen käytössä olevia työvälineitä, kuten työpaikan laitteita ja koneita sekä tietokonetta ja ohjelmistoja toimii tietoturvan periaatteiden mukaisesti toimii tietoturvan periaatteiden mukaisesti Hyvä H2 Kiitettävä K3 hyödyntää tuotteistamisessa yhteistyössä ryhmän kanssa oman alan tai eri alojen tarjoamia mahdollisuuksia yritystoimintaan etsii erilaisista verkostoista saatavaa tietoa kartoittaa yhteistyössä ryhmän kanssa toimialalla toimivia yrityksiä ja hakee tietoa yrittäjänä toimimisesta alallaan seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan hyödyntää tuotteistamisessa yhteistyössä ryhmän kanssa oman alan tai eri alojen tarjoamia mahdollisuuksia yritystoimintaan hyödyntää eri verkostoista saatavaa tietoa kartoittaa yhteistyössä ryhmän kanssa alalla toimivia yrityksiä ja hakee tietoa yrittäjänä toimimisesta alallaan seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa alan kehitystä ja kehitysnäkymiä yritystoiminnan kan- 31 Liikeidean täsmentäminen Yrityksen toiminnan suunnittelu ja toimiminen yrityksessä kannalta arvioi opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä selvittää opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat osallistuu ohjattuna toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa ohjattuna sovittujen tehtävien hoitamisessa tarvittavaa tietopohjaa selvittää opastettuna, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää ohjattuna tarvittavat kuitit ja tositteet kirjanpitoa varten Liikeidean täsmentäminen seuraa ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan kannalta arvioi opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä selvittää opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat kannalta arvioi yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat osallistuu tiedon hankintaan keskeisiltä viranomaisilta osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta nalta arvioi itsenäisesti mahdollisuuksiaan yrittäjänä ja asettaa itselleen kehittymistavoitteita selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan kannalta arvioi yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat osallistuu tiedon hankin- tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta ja tasetta seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa alan kehitystä ja kehitysnäkymiä yritystoiminnan kannalta arvioi itsenäisesti mahdollisuuksiaan yrittäjänä ja asettaa itselleen kehittymistavoitteita selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat hakee itsenäisesti tietoa keskeisiltä viranomaisilta hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavaa tietoa siitä, miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa itsenäisesti yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä ja miksi lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta hakee itsenäisesti tietoa keskei- 32 Yrityksen toiminnan suunnittelu ja toimiminen yrityksessä osallistuu ohjattuna toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa ohjattuna sovittujen tehtävien hoitamisessa tarvittavaa tietopohjaa selvittää opastettuna, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää ohjattuna tarvittavat kuitit ja tositteet kirjanpitoa varten Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Arviointikriteerit Tyydyttävä T1 Opiskelija hakee ohjattuna tietoa keskeisistä tuotteita, palveluita ja sopimuksia koskevista säädöksistä osallistuu ryhmän valintojen ja päätösten valmisteluun arvioi opastettuna omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä osallistuu yhteistyöneuvotteluihin ryhmän jäsenten ja sidosryhmien kanssa noudattaa ohjattuna yritystoiminnassa sovittuja taloudellisia, sosiaalisia ja kestävän kehityksen mukaisia arvoja taan keskeisiltä viranomaisilta osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta siltä viranomaisilta säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta ja tasetta hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavaa tietoa siitä, miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa itsenäisesti yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä ja miksi lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta Hyvä H2 Kiitettävä K3 hakee tietoa keskeisistä tuotteita, palveluita ja sopimuksia koskevasta lainsäädännöstä ja säädöksistä tekee ryhmässä ehdotuksia, valintoja ja päätöksiä soveltaa keskeistä tuotteita, palveluita ja sopimuksia koskevaa lainsäädäntöä ja muita säädöksiä tekee ryhmässä perusteltuja ehdotuksia, valintoja ja päätöksiä yrityksen toiminnan kehittämiseksi arvioi omaa toimintaansa ja työnsä sekä yritystoiminnan etenemistä neuvottelee yhteistyöstä ryhmän jäsenten ja sidosryhmien kanssa arvioi omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä neuvottelee yhteistyöstä ryhmän jäsenten kanssa ja osallistuu yhteistyöneuvotteluihin sidosryhmien kanssa noudattaa yritystoiminnassa sovittuja taloudellisia, sosiaalisia ja kestävän kehityksen mukaisia arvoja noudattaa yritystoiminnassa taloudellisia, sosiaalisia ja kestävän kehityksen mukaisia arvoja 33 Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa alansa työturvallisuusohjeita omassa toiminnassaan ja asiakaspalvelutilanteissa noudattaa alansa työturvallisuusohjeita omassa toiminnassaan ja asiakaspalvelutilanteissa noudattaa alansa työturvallisuusohjeita omassa toiminnassaan ja asiakaspalvelutilanteissa suojautuu opastettuna työhön ja työympäristöön liittyviltä vaaroilta suojautuu työhön ja työympäristöön liittyviltä vaaroilta suojautuu työhön ja työympäristöön liittyviltä vaaroilta varmistaa opastettuna oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden tutuissa tilanteissa varmistaa ohjeiden mukaan oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden eri tilanteissa varmistaa oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden eri tilanteissa kehittää ryhmänsä turvallisuutta ja työkykyä kehittämällä omia työkäytäntöjään ja työympäristöään opastaa muita toimimaan terveellisesti ja turvallisesti toimiessaan ryhmän jäsenenä 34 Arvioinnin oikaiseminen Opinto-, näyttö- ja tutkintosuoritustensa arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää siihen suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta, opettajalta tai muulta päätöksen tehneeltä henkilöltä. Oikaisupyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä, kun opiskelijalla on ollut tilaisuus saada arvioinnin tulokset tietoonsa. Jos opiskelija on rehtorille, opettajalle tai muulle päätöksen tehneelle henkilölle tai työnantajalle esitetyn oikaisupyynnön jälkeen tyytymätön arviointipäätökseen, hän voi hakea siihen kirjallisesti oikaisua näyttöjen toimielimeltä 14 päivän kuluessa siitä, kun on saanut tiedon päätöksestä. Toimielin voi velvoittaa toimittamaan uuden arvioinnin, jos arviointipäätös on ilmeisesti virheellinen. 35 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN PALAUTEKYSELY Vastaa seuraaviin kysymyksiin ja väittämiin kirjoittamalla vastaus sille varattuun tilaan tai rastittamalla sopivaksi katsomasi vaihtoehto. Tiedot käsitellään luottamuksellisesti ja niitä käytetään vain ammattiosaamisen näyttöjä koskevassa tutkimus- ja kehitystoiminnassa. Olen: Opiskelija Työpaikkaohjaaja Yrityksen nimi: Nimi: Arvioi seuraavia ammattiosaamisen näyttöihin liittyviä asioita asteikolla: 1 = tyydyttävä 2= hyvä 3 = kiitettävä Arvioinnin kohde 1. Opiskelijalla on riittävät valmiudet ammattiosaamisen näyttöjen suorittamiseen. 1 2 2. Näyttösuunnitelma tukee näyttöihin valmentautumista. 1 2 3 3. Työtehtäviin perehdyttäminen on ollut riittävää. 1 2 3 4. Ammattiosaamisen näytöt vastaavat työelämän vaatimuksia. 1 2 3 5. Arviointikriteerit ovat riittävän selkeät. 1 2 3 6. Näyttösuunnitelman tavoitteet saavutettiin hyvin. 1 2 3 7. Yhteistyö oppilaitoksen kanssa sujui hyvin. 2 3 8. Miten ammattiosaamisen näyttöjä tulisi mielestäsi kehittää? 1 3 Kiitokset vastauksestasi!
© Copyright 2024