CRM-käyttöönotto muuttuvan liiketoiminnan tukena
(klikkaa kuvaketta) Isännöinnin esittelyvideot Youtubessa 28.1.2015 Timo Hartikainen CRM käyttäjäpäivät, Kalastajatorppa 28.1.2015 Toppuuttelu ja muutoksen tuska • CRM -käyttöönotto muuttuvan liiketoiminnan tukena Timo Hartikainen Kehityspäällikkö Realia Isännöinti Oy Realia Management Oy 28.1.2015 Timo Hartikainen ”Käyttöönotossa ei ole kyse pelkästä järjestelmän asennuksesta vaan sen käytön vakiinnuttamisesta toimenkuviin, organisaation virallisiin ja epävirallisiin rakenteisiin sekä henkilökohtaisiin ja työryhmän prosesseihin. Asennus yksinään ei tuota vakiintumista. Käyttöönotto koostuu teknisestä asennuksesta ja muutosjohtamisen käyttäytymismalleista.” Tommi Oksanen 28.1.2015 Timo Hartikainen Toppuuttele • Suunnittele • Tunnista ja tunnusta resurssit • Aikatauluta • Rajaa hanke - kaikkea ei voi saada • Älä kiirehdi – vaikka vaadittaisiin ! 28.1.2015 Timo Hartikainen 4 Sitouta • Sitouta johto ja johdon kalenteri • Sitouta projektiryhmä ja aikatauluta projektiryhmän kalenterit • Rajaa ja vaiheista hanke – ja kerro se kaikille • Ota henkilöstö ajoissa mukaan • Kerro projektin etenemisestä 28.1.2015 Timo Hartikainen 5 ”Väitän, että CRM-käyttöönottoihin ei sellaisenaan voida soveltaa samoja oppeja kuin liiketoiminnan muiden tietojärjestelmien käyttöönottoihin. CRM-käyttöönotot ovat uniikkeja, sillä niissä yhdistyvät sekä liiketoimintaprosesseihin kytkeytyvät muutokset että uusien työvälineiden käyttöönotto, mutta uuden järjestelmän käyttöönottoon ei sisälly aitoa välttämättömyyttä. Eli toisin sanoen organisaation toiminta ei halvaannu, vaikka CRM:ää ei käytettäisi lainkaan tai vaikka sitä käytettäisiin vajaalla teholla. Tällaisen pakon puuttuminen aiheuttaa ongelmia, joiden murtamiseen tarvitaan erityistä lähestymistapaa.” Tommi Oksanen 28.1.2015 Timo Hartikainen 6 Muutoksen tuska -vaikutusten ja riskien arviointi • Mitä on muutettava organisaation tavassa toimia? • Miten ihmisten työ muuttuu, vai muuttuuko? • Miten johtaminen muuttuu? • Miten jalkautamme uuden toimintatavan? • Top down vai Down top? • Miten projekti vaiheistetaan? 28.1.2015 Timo Hartikainen 7 Mikä muuttuu? • Ihmisten tapa ajatella – vai ihmisten tapa tehdä työtä? • Rahaa tulee ovista ikkunoista – vai tuleeko? • Onko vaihtoehtoja – voiko pakittaa? 30.1.2015 8 (klikkaa kuvaketta) Tutustu Majakka.fi -palveluun 28.1.2015 Timo Hartikainen 9 Kiitos ! 28.1.2015 Timo Hartikainen 10 Kirjallisuus CRM ja muutoksen tuska – Asiakkuudet haltuun Kirjailija: Tommi Oksanen Kustantaja: Talentum E-kirjan julkaisuvuosi: 2010 Sivumäärä: 336 ISBN: 9789521416415 Tiedostomuoto: printti ja E-kirja (EPUB, vesileimattu) 28.1.2015 Timo Hartikainen 11
© Copyright 2024