1. No category

LOGISTIIKKARATKAISUT JA
YHTEISTYÖN HYÖDYT
VERKKOKAUPOILLE
Kansainvälinen verkkokauppa aamiainen
18.2
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Matkahuollon omistus
Bussiyritykset
370 bussiyritystä, 6 352 bussia
10 100 työntekijää
Linja-autoliitto
93,8 %
Linja-autoliiton
alueosastot
6,2 %
Oy Matkahuolto Ab
Perustettu 1933
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Oy Matkahuolto Ab
Matkahuolto on yksityinen
suomalaisten bussiyritysten
omistama yritys.
Perustettu 1933.
Liiketoiminta-alueet
• Matkapalvelut
• Pakettipalvelut
• Kioskipalvelut
• Tytäryritys Trimico Oy
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Liiketoiminnot tunnusluvuin 2013
Pakettipalvelu
Myynti yli 80 M€
Paketteja yli 10 milj.
Markkinaosuus n 24
% (etä- ja
verkkokaupan
lähetyksissä yli 30%)
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Matkapalvelut
Kioskipalvelut
Myynti 152 M€
Matkoja 50 milj.
Myynti 3 M€
Aikatauluhakuja 26
milj.
Markkinaosuus 40 %
YLEISARVOSANA 2012
Keskiarvo
4-10
10
9
Toimialan
keskiarvo
8
7
6
5
4
Marraskuu 2012 - Tammikuu 2013
Oy Matkahuolto 1/31/2014
10287 JKÄ/ca/jso
Kopiointi kielletty
SC
nt
M
7,38
oi
ik
st
Lo
gi
Po
s
te
n
an
d
nl
Fi
7,52
Tr
an
sp
Lo
lla
Ite
n
la
ia
To
im
D
PD
gi
st
iik
rv
o
ke
sk
ia
ko
7,53
VR
7,74
ka
7,75
ki
ito
7,79
K
au
iit
ol
in
ja
7,80
K
at
k
ah
u
ol
to
7,87
M
U
Pi ud
ka en
ku m
lje aan
tu
s
U
PK
7,94
Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Kotimaan tavarankuljetusyritykset
Päättäjät
TEKIJÖIDEN TÄRKEYSJÄRJESTYS
100
90
80
70
60
60
49
50
40
40
28
30
27
26
20
15
9
10
ey
de
np
ito
Yh
t
us
A
si
an
t
un
t
em
s
te
tta
vu
u
Ta
vo
i
ng
e
ra lm
tk at
ai ila
su n
ky tei
ky de
n
O
al
tti
us
Pa
lv
el
u
si
a
hu kka
om an
io ta
im rp
in eid
en e
n
A
n
Lu
pa
us
te
H
in
ta
ta
s
o
ki
lp
ai
lu
til
an
t
pi
tä
m
in
en
ee
ss
a
0
Marraskuu 2012 - Tammikuu 2013
Oy Matkahuolto 1/31/2014
10287 JKÄ/ca/jso
Kopiointi kielletty
Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Kotimaan tavarankuljetusyritykset
Päättäjät
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTEKIJÄT 2012
Hintataso kilpailutilanteessa
100
80
60
40
Toimialan
keskiarvo
erotus
%
20
0
-20
-40
-60
-80
Tr
an
sp
VR
gi
st
iik
Ite
lla
PD
Lo
Fi
nl
ol
in
ja
iit
41
-31
11
oi
nt
44
-25
19
ka
43
-23
20
an
d
47
-24
23
D
la
n
To
im
ia
Pi
n
ud
en
m
aa
U
ke
sk
ia
U
tu
s
ka
ku
lje
n
te
Po
s
Marraskuu 2012 - Tammikuu 2013
Oy Matkahuolto 1/31/2014
10287 JKÄ/ca/jso
Kopiointi kielletty
48
-24
24
rv
o
o
ki
it
au
Lo
gi
st
ik
ko
ol
to
ah
u
at
k
M
43
-17
26
K
50
-23
27
PK
48
-18
30
SC
M
56
-19
37
K
-100
Vahvuus
Heikkous
Erotus
Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Kotimaan tavarankuljetusyritykset
Päättäjät
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTEKIJÄT 2012
Lupausten pitäminen
100
80
Toimialan
keskiarvo
erotus
60
40
%
20
0
-20
-40
-60
-80
oi
nt
Tr
an
sp
ik
Lo
gi
st
Po
s
te
n
59
-21
38
VR
an
d
PD
D
ka
ku
lje
Pi
n
Fi
tu
s
nl
U
ki
it
ko
au
ud
en
m
aa
57
-13
44
SC
M
63
-16
47
PK
57
-9
48
K
Lo
gi
st
iik
ka
U
To
im
ia
Marraskuu 2012 - Tammikuu 2013
Oy Matkahuolto 1/31/2014
10287 JKÄ/ca/jso
Kopiointi kielletty
67
-17
50
o
67
-16
51
Ite
lla
ke
sk
ia
ol
in
ja
iit
K
ah
u
at
k
M
67
-15
52
rv
o
68
-13
55
ol
to
73
-10
63
la
n
-100
Vahvuus
Heikkous
Erotus
Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Kotimaan tavarankuljetusyritykset
Päättäjät
MATKAHUOLLON RATKAISUT JA LIIKETOIMINNAN
LAAJENTUMINEN VUOSINA 2008 - 2013
1. Strategia: Matkahuolto on kumppaneineen merkittävä toimija etä- ja
verkkokaupassa
1. Suomen Lähikaupan myymälät osa pakettipalveluja
2. Matkahuolto on osa MyPack palvelukonseptia tuottaen Suomen
operatiiviset palvelut
3. Yhteistyö maksupalveluja ja kaikkien sovelluksia tarjoavien
kumppaneiden kanssa
2. Merkittävät kumppanuudet; Ellos sekä Post Nordin (Ruotsin ja
Tanskan Postit) pakettivolyymit Suomeen.
3. Verkostoa on täydennetty volyymin kasvun perusteella. Koneelliset ja
automatisoidut lajittelukeskukset Turussa ja Kampissa.
4. Kuljetusautoissa lämpötilan hallintajärjestelmä joka sisältää
reaaliaikaisen tiedon välittämisen sekä raportoinnin. Lääke- ja
terveydenhuollon tarpeisiin toteutettu lämpötilahallittu etäkaupan
ratkaisu.
5. Uusi kuluttajien pakettipalvelu kaikista Siwoista ja Valintataloista
10/2011 alkaen. Matkahuolto täyttää ministeriön mielestä kaikki
postipalvelulain edellytykset.
6. Vuonna 2013 kotimaasta lähetetyt verkkokaupan lähetykset kasvoivat
yli 15%
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Matkahuollon palveluverkosto ja -kumppanuudet
Matkahuolto on keskittynyt palvelu- ja
kumppanuus-verkoston kehittämiseen
parantaakseen kilpailukykyään sekä
palvelujen ja tuotteiden saatavuutta.
• Suomen Lähikauppa Oy
pakettipalvelut
• DHL Express ulkomaan
kiireelliset kuljetukset
• DHL Freight kansainvälisten
toimitusketjujen rakentaminen
• Western Union rahanvälitys
• Posten Nord, pohjoismaisen
MyPack-pakettijärjestelmän
palvelujärjestelmä Suomessa
• Direct Link, kansainväliset kirjeja pakettipalvelut
• Callwaves, etäkaupan
asiakaspalveluratkaisut
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Toimivat kumppanuussuhteet
1. Kaikkien kumppaneiden kanssa on tehty
pitkäjänteisesti yhteistyötä
2. Kumppanuuteen kuuluu yhteistyön strateginen
kehittäminen
3. Kaikkien kumppaneiden kanssa on integroitu
tietojärjestelmät
4. Asiakkaiden liiketoimintatarpeiden perusteella
tehdään yhteinen ehdotus ja toimintasuunnitelma
Oy Matkahuolto 1/31/2014
KESKEISET ASIAKASTOIMIALAT
1. Lääke- ja terveydenhuollon toimiala - Suomen suurin lääkkeiden ja
terveydenhuollon tuotteiden kuljettaja
1. Referenssiasiakas: SPR Veripalvelu
2. Erityispiirteitä; jakelu aikataulutetusti, usein vastaanottajien ollessa
suljettuja, jakelun turvallisuus
2. Tukkukauppa
1. Urheilutarvikkeet ja –varusteet
2. Kulutus- ja viihde-elektroniikka
3. Muoti ja kauneus
3. Etä- ja verkkokauppa
1. Referenssiasiakas Ellos (Redcats) Oy
2. Kotimaiset – ja kansainväliset verkkokaupat
3. Sovellus- ja maksupalveluyritykset, jotka tekevät sovelluksia
verkkokaupoille
4. Graafinen ala
1. Painotalot
2. Markkinoijat
5. Kauppaa ja teollisuutta palvelevat yritykset
1. Huollon varaosat ja tarvikkeet
Oy Matkahuolto 1/31/2014
MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN
VERKKOKAUPALLENI?
1. Asiakaslupaus
1. Rakenna lupaus asiakastarpeen mukaan, mieti kenelle
myyt
2. Ajallinen toimituslupaus on tärkeä, kilpailu verkossa
kasvaa
2. Anna asiakkaalle vaihtoehtoja
1. Asiakas sitoutuu kauppaan ja kauppiaaseen, kun hän
pääsee valitsemaan ja päättämään hänelle tuotettavasta
palvelusta
2. Asiakkailla on erilaisia tarpeita, luo palvelujärjestelmä joka
huomioi nämä tarpeet
3. Asiakas haluaa joustavuutta hänen toimintansa
mukaisesti
Oy Matkahuolto 1/31/2014
MITEN RAKENNAN PARHAAN SAATAVUUDEN
VERKKOKAUPALLENI?
1. Logistinen tehokkuus
1. Tunnista logistiikan mahdollisuudet ja kustannukset
2. Logistiikka on koko toimitusketju tilauksesta toimitukseen
loppuasiakkaalle – sekä mahdollisen palautuksen kuljetus
ja käsittely
2. Kehitä verkkokaupan toimintaa asiakkaiden ja myynnin
kasvaessa
1. Verkkokauppa on avoinna 7/24, milloin asiakkaat siellä
asioivat?
2. Muuta ja kehitä asiakkaiden toimituksia kasvun mukaisesti
Oy Matkahuolto 1/31/2014
REFERENCE CUSTOMERS OF ECOMMERCE
Oy Matkahuolto 1/31/2014
+ 3 000 other eCommerce companies
LOGISTIIKAN RATKAISUT
Toteutetut mallit
 Erilaiset toimitusketjut
 Kotimaisista varastoista vastaanottajille
 Kansainväliset toimitusketjut (esim Puolasta, Saksasta, Tanskasta,
Hollannista)
 Erilliset runkokuljetukset ja jakelu tai yhdistetyt ratkaisut
 Vienti Suomesta kansainvälisille asiakkaille
 Erilaiset tuotteet
 Elektroniikka, valkoinen linja
 Kosmetiikka, lääkkeet
 Elävät kasvit
 Asiakkaan palvelujen tuottaminen kilpailijan rinnalla
 Loppuasiakas päättää minkä palvelun haluaa
 Asiakkaan koko etäkaupan logistiikan tuottaminen
 Varastointipalvelut
 Tuontikuljetukset
 Jakelu
 Palautusten käsittely
 Etäkaupan toimitusmyyntiratkaisut, jakelun yhdistäminen eri
toimittajilta
Oy Matkahuolto 1/31/2014
eCommerce palvelut ja edut
kauppiaalle/asiakkaalle
1. Työkalut ohjata lähetykset optimaaliseen noutopisteeseen
(osa kauppiasyhteistyötä)
1.
2.
30 % vastaanottajista vaihtaa paketin noutopisteen jos mahdollista
Yli 20% vastaanottajista vaihtaa noutopisteen yli 5 km päähän kotiosoitteen
lähimmästä pisteestä
2. Vastaanottajan informointi saapuvasta lähetyksestä
1.
2.
Matkahuollon ERP voi lähettää vastaanottajalle dedikoidun viestin
Järjestelmä lähettää saapuneesta lähetyksestä reaaliaikaisesti viestin
vastaanottajalle (nyt yli 10 % lähetyksistä viesti välitetään samana päivänä
kun lähetys on tullut Matkahuollon kuljetettavaksi)
3. Asiakastyytyväisyys
1.
2.
3.
Kattavin noutopisteverkosto (suurin määrä noutopisteitä, eniten
kaupungeissa)
Laajimmat aukioloajat
Noutopisteiden paras sijainti
4. Kuljetusnopeus tilauksista asiakkaalle (jopa tilauspäivänä)
1.
2.
Kuljetusnopeus on paras vastaanottajan noudettavaksi (kuljetusten
tiheäsyklisyys lähtöterminaalista)
Nopein ja suorin kuljetusreitti
5. Palautukset kauppiaan tiedossa, palauttajalle helppoa
1.
2.
Palautuvista lähetyksistä voidaan lähettää sähköinen tieto
Palautuksista aina kuitti asiakkaalle
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Matkahuollon kuljetusjärjestelmä
ROVANIEMI
OULU
KAJAANI
YLIVIESKA
KOKKOLA
VAASA
KUOPIO
SEINÄJOKI
JOENSUU
JYVÄSKYLÄ
SAVONLINNA
PORI
MIKKELI
TAMPERE
RAUMA
TURKU
FORSSA
SALO
MARIEHAMN
VANTAA
HELSINKI
Kuormaautokuljetuksiin
perustuva
kuljetusverkko
Oy Matkahuolto 1/31/2014
LAPPEENRANTA
KOUVOLA
KOTKA
Linjaautoasemia
täydentävä
terminaaliverkko
Bussien
pikavuorot
Bussireitit
Matkahuollon palveluverkosto
2013
Yhdistää n. 1 060 yksityistä palvelupistettä
valtakunnalliseksi palveluketjuksi
Kaikki Matkahuollon palvelut
• 50 MH –toimipaikkaa
• 340 asiamiestoimipaikkaa
Pakettipalveluihin erikoistuneet palvelupisteet
•
•
•
•
•
•
500 Siwa -myymälää
140 Valintataloa
20 Pakettipistettä
2 Pakettiautomaattia
3 Euromarkettia
9 kuljetusterminaalia
Palveluverkoston kehittäminen 2014 -2015
Oy Matkahuolto 1/31/2014
1.
Verkostoa laajennetaan, + 200 ohjelma
2.
Luodaan automaattiverkostolle strategia ja
toteutussuunnitelma
MATKAHUOLTO
PAKETTIPISTEET
Oy Matkahuolto 1/31/2014
ITELLA TOIMIPAIKAT (Ei
sis. automaatteja)
NOUTOPISTEEN VALINTA
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Palvelujen kasvu ja kehitys
1. Kansainväliset palvelut, toimitukset kaikkiin maihin
1. Viro, Yhteistyösopimus Viron Postin kanssa
2. Baltia, pakettiautomaatit
3. Kansainvälisten toimitusketjujen tuottaminen ja
kehittäminen – tuonti ja vienti
4. Venäläisten asiakkaiden konsepti
2. Terveydenhuollon etäkaupan konsepti
1. Lämpötilan hallinta kuluttajien toimituksissa
3. Uusi ERP (1.3.2014) mahdollistaa uusia tietojen käyttöön
sekä välittämisen liittyviä ratkaisuja, lisää joustavuutta
1. Esim etäkaupan toimitusmyyntiratkaisut
2. Reaaliaikainen tiedon käyttö (uusi ERP parantaa
verkoston kattavuutta, yli 400 uutta päätelaitetta)
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Palvelujen ja konseptien kehittäminen 2014
 Palautukset 1.6.2014
1. Uusi innovatiivinen ratkaisu, helppous kuluttajalle
2. Käyttää uusi moderneja teknologioita
3. Parantaa kauppiaan ja kuluttajan vuorovaikutusta
 Laajennetut ratkaisut Baltiaan
 Muut Pohjoismaat 1.9.2014
1. Nykyisten palvelujen laajennus
2. Ruotsi, Tanska ja Norja
3. BtoB ja BtoC
 Venäjän vientipalvelu
 Eurooppaan Direct Linkin kanssa
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Prosessit, tietovirta sekä lähetysten
skannaukset
Oy Matkahuolto 1/31/2014
data
parcels
MATKAHUOLLON
PALVELUT/RATKAISUT
1. lähellä paketti (laajin luovutuspisteverkosto)
2. bussipaketti (Matkahuollon ja asiamiesten toimipisteet)
3. pikapaketti (kuljetus saman päivän aikana)
4. paikallispaketti
5. pikapaikallispaketti
6. jakopaketti (vastaanottajalle mihin tahansa Suomessa)
7. aikataulutetut nouto – jakelu - palvelut
8. ulkomaan paketti
9. lavajakelu
10.varastointi- ja 3PL ratkaisut
11.tietojärjestelmien integroinnit
Oy Matkahuolto 1/31/2014
ESTONIA
Estonian Near Parcel
1.
2.
320 post offices
100 parcel automates
Notification
SMS message
Time schedule
Last time in Kamppi/Helsinki terminal is 16.00 local time, line haul leaves 18.00
Transport time is 1-3 days
Max weight is 30 kg (0,126 cubics)
Max 1 colli per shipment
Max lenght 1,5 m
One cubic is 250 kg:s
Time in parcel point 14 days
Parcel automates
Max sizes are 0,41 x 0,38 x 0,64 m
Time in parcel automate 7 days
No COD
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Estonian & Baltic Distribution parcel
Time schedule
Last time in Kamppi/Helsinki terminal is 16.00 local time, line haul
leaves 18.00
Transport time is 1 (Estonia) - 2 days (other countries)
Max weight is 30 kg (0,126 cubics)
Max 1 colli per shipment
Max lenght 2 m (after 1.3.2014)
One cubic is 250 kg:s
No COD
Oy Matkahuolto 1/31/2014
Oy Matkahuolto Ab 6/8/2010