CASE DOCRATES
Docrates Sairaala
atsiskuusianimo atsisiloupinom itri ytöyh atO
:aiskuusianimo aivaarues .mm aaojrat usiaktarinvestoi asiakkaisiinsa
retneC tcatnoC
aotnimiot niato
j soJ
,aniimlpuhelinvaihde
Päivitetty
av elo ie
nestavoitettavuuden
emmiölätäär
pitää
korkeana
!ellunis
nihiulehup niivupaas niikkiak ämykäN ätsämletsejräj ätsedhy itsaepon todeitsuuvattetiovaT teduusianimoukah teenyttihek aj tesiöttyäkoppleH ukah nejoteitäsil aj sutsinnut najattios nenittaamotuA öttyäk nejonoj avatsuoj aj tonnimiotatnillah nediulehup tesiloupinoM atsumekoköttyäk aatnarap ämyttiilöttyäk avationosreP Vastaako nykyinen
järjestelmäsi asiakasVastaako nykyinen
palvelijoidesi
tasoa?
järjestelmäsi asiakas
naatnillah ninniotropar aj nediettodeit ,nejonoj ,tilaatroP aj senilriA mmocnniF esaC
ulevlapsianokok ytiölätäär
atnillah neduusianokok aj sumekoköttyäk avujuS
-nI .oiPääkäyttäjiltä
taargetni notullut
tamupalaute
as no on
atserittäin
imaasohyvää.
siokirSovellus
e niroton
niV
n
ä
m
l
e
t
s
e
j
r
ä
j
e
d
h
i
a
v
ä
ä
t
t
ä
j
t
i
o
v
i
s
a
s
s
e
t
u
l
a
H
mmhuomatiorget
veloassamelo itjasaesimerkiksi
vujus nirepuhelujen
tneC tcatsiirrot
noC eovat
lääketutkimuksiin erikoistunut yksityissairaala päivitti puhelin- niihelppokäyttöinen
k
e
l
o
u
h
n
ä
d
i
e
m
n
a
a
n
o
k
o
k
n
e
d
u
u
v
i
m
i
o
t
-ham naadaas ätstavasti
iin niäaikaisempaa
N .niimletsujuvampia.
sejräj-TI aj -edhiav
vaihteensa ja sai heti näkyviä tuloksia.
-Potilasmäärien
tinnuus ellisekasvaessa
nilriA mvanha
mocnviesniF .emmes
.itrityötäni
ytöyhhelpottavat
iruus nam
misillod
– Omaa
raportointiVaadi puhelinvaihteeltasi
retneC tcatnoC emmisnesa äkes emmilet
tintäjärjestelmä ei pystynyt enää vastaaominaisuudet: säästän aikaa joka kuukausi
aj äätipälly emmulevlaP .nämletsejrä•j-Joustavuutta
.atnillah neduukun
siasaan
nokotarvittavan
k no emm
etuuulos
vhaoikeassa
v nenioT
maan suurempaan kuormitukseen. Tämä
datan
,ätiis nelouh neätip attuusianokok ionnilla•hRaportoinnin helppoutta
ällis ,neduToimiva
usianmuodossa,
okoContact
k navkertoo
ipCenter
os istietohallintopäällikkö
iisieprat taas ätlieM
Asiakassaapuvista
maksaa laskusi – pidä hänet tyytyväisenä.
johti siihen, että vaihteeseen
atiojilevlapsakaisa eekut akkiinket ätt•eToimintavarmuutta
äkes naamaVille
ttimiKanninen.
ot ,naamelettinnuus emmytsyp
puheluista menetettiin
työvälineet
.nääktiptarjoaa
ajyliat10
tio%.
ktaAsiakkaat
k ,itsavatnopeaan
tetoul tiedonkulkuun ja sujuvaan asiakaspalveluun.
.nusiaktahyödyt:
r navipos ellunis näämätipälly
eivät päässeet läpi ajanvaraukseen,
joten
Nykyaikaisella
Contact
Center
-ratkaisulla
seuraavat
Asiakas
maksaa
laskusi –saavutat
pidä hänet
tyytyväisenä. Toimiva Contact Center
muutosprojektin
Menetettyjen puheluiden määrä väheni
neetuuvujuprioriteettina
s nulevlapsaoli
katavoitettavuuden
isa leksaitarjoaa
snE” takaamityövälineet nopeaan tiedonkulkuun ja sujuvaan asiakaspalveluun.
kymmenesosaan entisestä
snen.
ytiviäp neethiavni•leLaadukkaan
hup navelo apalvelukokemuksen
ssameNykyaikaisella
lo ilo
myötä Center
asiakastyytyväisyys
kasvaa
Contact
-ratkaisulla saavutat
seuraavat hyödyt:
Uusi Ciscon viestintäjärjestelmään liitetty asiakaspalvelujärneniloupinoM .naaigolonket naapmeduu
Lyhyet jonotusajat, henkilökohtainen palvelu sekä nopeasti löytyvä,
Tärkeimpänä
jestelmä on otettu käyttöön maaliskuussa 2011 ja tulokset näsuatsakriteerinä
v ilo usiakjoustavuus
tar-retneC tcatnoC
• Laadukkaan
myötä asiakastyytyväisyys kasvaa
oikea informaatio ovat
asiakkaasi palvelukokemuksen
mieleen.
”.niisiesaattaa
prat nvaihtaa
immoctyöpistettä
nniF
Koska työntekijä Docrateella
tiheimkyivät heti. Nyt menetettyjä puheluita on ainoastaan noin yksi
Lyhyet jonotusajat, henkilökohtainen
nupalvelu
nis emsekä
misinopeasti
atnaraplöytyvä,
netiM
enil15
riAminuutin
mmocnvälein,
niF ,avaadittiin
amathuHuudelta
ahuJ järjesmillään sjopa
prosentti, joka sekin johtuu poikkeustilanteista, kuten suuren
Syöpäsairauksien diagnostiikkaan, hoitoon, seurantaan ja
palvelijoidesi tasoa?
oikea informaatio ovat asiakkaasi mieleen.
• Nopean tiedonkulun ansiosta tuottavuus
kasvaa
telmältä joustavuutta. Parhaiten vaatimuksiin vastasi ZyCall
hetkellisen kuormitushuipun
?äykykulija
apesimerkiksi
lik iseskyasiakaspalvelijoitiry
Työntekijät
paremmin
tavoitettavissa, jasairastumisien
kommunikaatio
paranee.
Switch, joka on Vintorin
edustamanovat
Zylincin
aiheuttaman
•lippulaivatuote.
Nopean tiedonkulunden
ansiosta tuottavuus
kasvaa resurssipulan ajoittumisesta
Tehokkaalla
kommunikaatiolla
saavutetaan
kustannussäästöjä.
!ääsiTavoitettavuuden
ljaykommunikaatio
syk aj ättyetparantuminen
hparanee.
y atO
Uuden lisäosan asennuksessa
räätälöinti
jaTyöntekijät
integraatiotyö
samaan
ajankohtaan.
on ollut
ovat paremmin
tavoitettavissa,
Monipuolisella
raportoinnilla
valvot
laatua
sekä kehität
toimintaa
edelleen.
olivat merkittävässä roolissa,
jotta ratkaisu
saatiin
sopimaan
taloudellisesti
erittäin
tärkeää.
Tehokkaalla
kommunikaatiolla
saavutetaan
kustannussäästöjä.
fi.rotniv.www
Docrateen toimintatapoihin. Nyt asiakaspalvelijoilla
on käytös– Investointi
maksoi
itsensä
takaisin
parissa
kuukaudessa.
Monipuolisella
raportoinnilla
valvot laatua
sekä
kehität
toimintaa
edelleen.
sään uusia ominaisuuksia,
kuten jononäkymät
läsnäolotieto,
Meille on kasvaa
ensiarvoisen tärkeää, että asiakas saa tarvitsemansa
• Toimivien
työkalujenjaansiosta
työtyytyväisyys
005 116 88 )90(
jotka antavat kokonaiskuvan
tilanteesta
ja helpottavat
töiden
ollessaan
meihin
• Toimivien
työkalujenpalvelun
ansiosta
työtyytyväisyys
kasvaa Kanninen lisää.
Tekniikan
helpottaessa
asiakaspalvelijan
työtä
motivaatio
säilyyyhteydessä,
korkeammalla
priorisoinneissa.
helpottaessa asiakaspalvelijan työtä motivaatio säilyy korkeammalla
ja tyytyväisyys työhönTekniikan
paranee.
ja tyytyväisyys työhön paranee.
noitaakinummok aasO
Osaa kommunikaation
Osaa kommunikaation
www.vintor.fi