CASE DOCRATES Docrates Sairaala atsiskuusianimo atsisiloupinom itri ytöyh atO :aiskuusianimo aivaarues .mm aaojrat usiaktarinvestoi asiakkaisiinsa retneC tcatnoC aotnimiot niato j soJ ,aniimlpuhelinvaihde Päivitetty av elo ie nestavoitettavuuden emmiölätäär pitää korkeana !ellunis nihiulehup niivupaas niikkiak ämykäN ätsämletsejräj ätsedhy itsaepon todeitsuuvattetiovaT teduusianimoukah teenyttihek aj tesiöttyäkoppleH ukah nejoteitäsil aj sutsinnut najattios nenittaamotuA öttyäk nejonoj avatsuoj aj tonnimiotatnillah nediulehup tesiloupinoM atsumekoköttyäk aatnarap ämyttiilöttyäk avationosreP Vastaako nykyinen järjestelmäsi asiakasVastaako nykyinen palvelijoidesi tasoa? järjestelmäsi asiakas naatnillah ninniotropar aj nediettodeit ,nejonoj ,tilaatroP aj senilriA mmocnniF esaC ulevlapsianokok ytiölätäär atnillah neduusianokok aj sumekoköttyäk avujuS -nI .oiPääkäyttäjiltä taargetni notullut tamupalaute as no on atserittäin imaasohyvää. siokirSovellus e niroton niV n ä m l e t s e j r ä j e d h i a v ä ä t t ä j t i o v i s a s s e t u l a H mmhuomatiorget veloassamelo itjasaesimerkiksi vujus nirepuhelujen tneC tcatsiirrot noC eovat lääketutkimuksiin erikoistunut yksityissairaala päivitti puhelin- niihelppokäyttöinen k e l o u h n ä d i e m n a a n o k o k n e d u u v i m i o t -ham naadaas ätstavasti iin niäaikaisempaa N .niimletsujuvampia. sejräj-TI aj -edhiav vaihteensa ja sai heti näkyviä tuloksia. -Potilasmäärien tinnuus ellisekasvaessa nilriA mvanha mocnviesniF .emmes .itrityötäni ytöyhhelpottavat iruus nam misillod – Omaa raportointiVaadi puhelinvaihteeltasi retneC tcatnoC emmisnesa äkes emmilet tintäjärjestelmä ei pystynyt enää vastaaominaisuudet: säästän aikaa joka kuukausi aj äätipälly emmulevlaP .nämletsejrä•j-Joustavuutta .atnillah neduukun siasaan nokotarvittavan k no emm etuuulos vhaoikeassa v nenioT maan suurempaan kuormitukseen. Tämä datan ,ätiis nelouh neätip attuusianokok ionnilla•hRaportoinnin helppoutta ällis ,neduToimiva usianmuodossa, okoContact k navkertoo ipCenter os istietohallintopäällikkö iisieprat taas ätlieM Asiakassaapuvista maksaa laskusi – pidä hänet tyytyväisenä. johti siihen, että vaihteeseen atiojilevlapsakaisa eekut akkiinket ätt•eToimintavarmuutta äkes naamaVille ttimiKanninen. ot ,naamelettinnuus emmytsyp puheluista menetettiin työvälineet .nääktiptarjoaa ajyliat10 tio%. ktaAsiakkaat k ,itsavatnopeaan tetoul tiedonkulkuun ja sujuvaan asiakaspalveluun. .nusiaktahyödyt: r navipos ellunis näämätipälly eivät päässeet läpi ajanvaraukseen, joten Nykyaikaisella Contact Center -ratkaisulla seuraavat Asiakas maksaa laskusi –saavutat pidä hänet tyytyväisenä. Toimiva Contact Center muutosprojektin Menetettyjen puheluiden määrä väheni neetuuvujuprioriteettina s nulevlapsaoli katavoitettavuuden isa leksaitarjoaa snE” takaamityövälineet nopeaan tiedonkulkuun ja sujuvaan asiakaspalveluun. kymmenesosaan entisestä snen. ytiviäp neethiavni•leLaadukkaan hup navelo apalvelukokemuksen ssameNykyaikaisella lo ilo myötä Center asiakastyytyväisyys kasvaa Contact -ratkaisulla saavutat seuraavat hyödyt: Uusi Ciscon viestintäjärjestelmään liitetty asiakaspalvelujärneniloupinoM .naaigolonket naapmeduu Lyhyet jonotusajat, henkilökohtainen palvelu sekä nopeasti löytyvä, Tärkeimpänä jestelmä on otettu käyttöön maaliskuussa 2011 ja tulokset näsuatsakriteerinä v ilo usiakjoustavuus tar-retneC tcatnoC • Laadukkaan myötä asiakastyytyväisyys kasvaa oikea informaatio ovat asiakkaasi palvelukokemuksen mieleen. ”.niisiesaattaa prat nvaihtaa immoctyöpistettä nniF Koska työntekijä Docrateella tiheimkyivät heti. Nyt menetettyjä puheluita on ainoastaan noin yksi Lyhyet jonotusajat, henkilökohtainen nupalvelu nis emsekä misinopeasti atnaraplöytyvä, netiM enil15 riAminuutin mmocnvälein, niF ,avaadittiin amathuHuudelta ahuJ järjesmillään sjopa prosentti, joka sekin johtuu poikkeustilanteista, kuten suuren Syöpäsairauksien diagnostiikkaan, hoitoon, seurantaan ja palvelijoidesi tasoa? oikea informaatio ovat asiakkaasi mieleen. • Nopean tiedonkulun ansiosta tuottavuus kasvaa telmältä joustavuutta. Parhaiten vaatimuksiin vastasi ZyCall hetkellisen kuormitushuipun ?äykykulija apesimerkiksi lik iseskyasiakaspalvelijoitiry Työntekijät paremmin tavoitettavissa, jasairastumisien kommunikaatio paranee. Switch, joka on Vintorin edustamanovat Zylincin aiheuttaman •lippulaivatuote. Nopean tiedonkulunden ansiosta tuottavuus kasvaa resurssipulan ajoittumisesta Tehokkaalla kommunikaatiolla saavutetaan kustannussäästöjä. !ääsiTavoitettavuuden ljaykommunikaatio syk aj ättyetparantuminen hparanee. y atO Uuden lisäosan asennuksessa räätälöinti jaTyöntekijät integraatiotyö samaan ajankohtaan. on ollut ovat paremmin tavoitettavissa, Monipuolisella raportoinnilla valvot laatua sekä kehität toimintaa edelleen. olivat merkittävässä roolissa, jotta ratkaisu saatiin sopimaan taloudellisesti erittäin tärkeää. Tehokkaalla kommunikaatiolla saavutetaan kustannussäästöjä. fi.rotniv.www Docrateen toimintatapoihin. Nyt asiakaspalvelijoilla on käytös– Investointi maksoi itsensä takaisin parissa kuukaudessa. Monipuolisella raportoinnilla valvot laatua sekä kehität toimintaa edelleen. sään uusia ominaisuuksia, kuten jononäkymät läsnäolotieto, Meille on kasvaa ensiarvoisen tärkeää, että asiakas saa tarvitsemansa • Toimivien työkalujenjaansiosta työtyytyväisyys 005 116 88 )90( jotka antavat kokonaiskuvan tilanteesta ja helpottavat töiden ollessaan meihin • Toimivien työkalujenpalvelun ansiosta työtyytyväisyys kasvaa Kanninen lisää. Tekniikan helpottaessa asiakaspalvelijan työtä motivaatio säilyyyhteydessä, korkeammalla priorisoinneissa. helpottaessa asiakaspalvelijan työtä motivaatio säilyy korkeammalla ja tyytyväisyys työhönTekniikan paranee. ja tyytyväisyys työhön paranee. noitaakinummok aasO Osaa kommunikaation Osaa kommunikaation www.vintor.fi
© Copyright 2024