Cuuma Pikaohje
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Puhelinjärjestelmään kirjautuminen
Ylläpitäjälle on annettu järjestelmään käyttäjätunnus ja salasana. Kirjautuminen tapahtuu annetusta webosoitteesta tai IP-osoitteesta.
https://xxx.xxx.xxx.xxx:883 (esim. https://10.1.1.2:883)
Jos puhelinjärjestelmä on toimitettu toimivaksi pelkkän sisäverkkoon saattaa sivusto herjata SSLsertifikaatin puuttumisesta, neuvomme tällöin jatkamaan sivustolle.
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Välittäjän työpöytä
Välittäjän työpöytä on työkalu kaikille työntekijöille. Värilliset pallot indikoivat henkilön tilatiedosta,
vihreä = tavoitettavissa,
keltainen = varattu/puhelin soi,
oranssi = henkilö on varattu GSM-liittymässä,
sininen = henkilöllä on jokin älä-häiritse koodi päällä,
lila = henkilöllä on esim. jokin palaveri merkitty kalenteriinsa ja
punainen = henkilön puhelin ei ole yhteydessä Internetiin.
Värjätystä kentästä nähdään henkilön jättämä viesti muille käyttäjille.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1. Oman alaliittymän tavoitettavuustiedon muuttaminen (Tauko, Lounas, Poissa ja Loma).
2. Viesti muille käyttäjille kuten vaihteelle (vapaata tekstiä).
3. Soitto ruutu, tähän voi kirjoittaa tai esim. kopioida ja liittää puhelinnumeron
Internet sivulta, painamalla Enter-näppäintä, käyttäjän puhelin soittaa
kyseiseen numeroon.
Puhelinluettelo – haku, tähän kirjoittamalla vaihde tarjoaa puhelinluettelossa
puhelin ikonia.
4. Luo omia ryhmiä ja lisää niihin käyttäjiä, katso kohta 6. Yrityksen ryhmistä
saadaan nopeasti suodatettua eri ryhmien jäsenet ruudulle. Jonotushuoneet-painikkeen takaa
löytyy reaaliaikainen jonotilanne eri ryhmistä.
5. Yrityksen käyttäjät, näyttää sivun jossa yrityksen kaikki alaliittymät näkyvät kerrallaan.
6. Etsi toiminto, tähän kirjoittamalla vaihde etsii omien työntekijöiden seasta henkilöitä ja paljastaa
myös henkilön tavoitettavuuden sekä viestin. Soittaminen, puhelun yhdistäminen ja henkilön
lisääminen onnistuu myös tätä toimintoa hyödyntämällä.
Lisää omiin ryhmiin
Soita/yhdistä
7. Soitto henkilön alanumeroon tehdään tästä painikkeesta.
8. Soitto henkilön GSM-numeroon tehdään tästä.
9. Henkilölle voi lähettää sähköpostia/SMS-viestin kirjekuori-kuvakkeesta, esim.
soittopyyntöä jättääkseen.
10. Henkilö poistetaan Valituista käyttäjistä painamalla ikonia.
11. Henkilön tämänhetkisen kalenterimerkinnän näkee, lilalta alueelta,
tarkempaa kalenterin tarkastelua voi tehdä Kalenteri-ikonista.
12. Toimintakentästä voidaa poimia henkilölle saapuva puhelu, samasta kentästä
voidaan myös siirtää aktiivinen puhelu joko henkilön alanumeroon tai GSM-numeroon.
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Alaliittymät (Sip-käyttäjät)
Alaliittymän lisääminen
Syötä alaliittymälle tunnuksen loppuosa, soittajan henkilön
nimi, alanumero sekä salasana reisteröitymistä varten.
DTMF on äänitaajuusvalintoja tehdessä käytettävä
tekniikka. RFC2833 Out audio on nykyään yleisin
puhelimissa tuettu tapa.
Alaliittymän hallintasivulla voidaan valita käytettävät
kodekit sopimaan puhelinlaitteen kanssa yhteen
valitsemalla alasvetovalikosta oikeat kodekit ja
painamalla lisää uusi - painiketta.
Jos puhelin asetetaan kiinteän Ip-osoitteen taakse
voidaan IP-osoite antaa järjestelmälle tiedoksi
Staattinen IP – kenttään.
Lanka- / Mobiilinumero on puhelinnumero joka näkyy
välittäjän työpöydällä mobiilikuvakkeen alla.
Saapuva ja lähtevä numero voi olla eri mutta lähtevän
numeron tulee osua Etuliitteen numerosarjaan.
Estoluokat on selitetty erillisessä liitteessä,
puhelutallennuksella mahdollistetaan puheluiden
tallennus joko käyttäjän itse hallitsemaan kansioon tai
ylläpitäjien hallittavaan kansioon.
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Oma sivu
1. Oma Alanumero tavoitettavuusaika ennen siirtoja.
2. Tilatiedon hallinta, Palaveri, Tauko, Loma jne.
1.
2.
4.
5.
6.
7.
8.
3.
3. Voit määrittää oman paluuajan poissaolollesi.
4. Profiilipäivitys, ”mitä teen nyt”, näkyy käyttäjille.
5. Yhtäaikaissoitto, soi aina valituissa alaliittymissä samanaikaisesti.
6. Myös GSM-numero käy yhtäaikaissoittoon.
7. Oman numeron piilottaminen ”Salainen numero”
8. Vastaaja käyttöön Kyllä/Ei, viestit saadaan omaan sähköpostiin niin
halutessa. Voit ladata äänitiedostoja vastaajaasi, tai tehdä ne soittmalla
omaan alanumeroon ja kuuntelemalla ohjeet. Tunnus on etäkuuntelua
toisesta puhelimesta, vaihda tunnus aktivointia varten.
9. Soitonsiirto (Oletus), valitaan järjestys jossa käyttäjää tavoitellaan
ensimmäisen siirron kohteena. Siirto aktivoituu kohdan 3. jälkeen.
9.
10.
11.
Toissijainen kohde, Lanka-/Mobiilinumero, Paikallinen SIP=alanumero
järjestelmässä vai Hyppää taulukkoon=Jokin ryhmä.
Jos valitaan Lanka-/Mobiilinumero, voidaan numeroa muokata siirtohetkellä
näkymään omana numerona B-tilaaja: ”.....82” tai jos siirretään alkuperäisen
soittajan numero A-tilaaja, eteenpäin voidaan sitä pidentää, esim. kahdella
nollalla tunnistusta varten.
10. Soitonsiirto muut, mahdollistaa puhelun siirron eri kohteisiin eri tilanteissa. Kohteet valitaan kuten
kohdassa 9.
- Ei vastausta on tila jossa puheluun ei vastattu kohdassa 9.
- Ei tavaoitettavissa on tila joka aktivoidaan jos käyttäjän VoIP-puhelin ei ole käytettävissä.
- Varattu on tila jossa käyttäjä puhuu toista puhelua.
- Älä-häiritse on tila jossa käyttäjä on aktivoinut jonkin järjestelmän Tilatiedoista tai käyttäjällä on kalenterin
kautta aktivoitu tilatieto.
Jos tähän ei valita ohjausta eteenpäin, toistaa järjestelmä soittajalle mitä tavoiteltu henkilö tekee ja koska
on jälleen tavoitettavissa.
11. Sync-valikossa aktivoidaan kalenteri ohjaamaan tilatietoja (lisäominaisuus).
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Puheluerittely
Puheluerittelystä selvää soitetut ja vastaanotetupuhelut järjestelmälle valitulta aikarajaukselta. Rajauksia
tai suodatuksia voidaan tehdä samanaikaisesti alaliittymille/numerolle/nimihaulle, ajalle, suunnalle sekä
puhelutyypille.
Erittelyn voi ladata Excel-tiedostona tai SVC-tiedostona pois järjestelmästä haun tulokset kentän oikeasta
reunasta.
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Jonotushuoneet
Kun puheluihin halutaan vastata hallitusti ja tästä saa tahdotaan saatavan statistiikkaa tulee puhelut
asettaa jonoihin. Jonojen jäseniä on helppo lisätä ja poistaa, järjestelmä kertoo ketkä ovat olleet aktiivisia ja
milloin puheluita tulee eniten. Statistiikka mahdollistaa palvelulaadun seurannan ja raportoinnin.
käyttäjät välilehdeltä lisätään vastaajahenkilöt jonoihin valitsemalla ne valikosta ja painamalla lisää.
Käyttäjän saa poistettua jonosta pienestä ikonista oikeassa reunassa. Vastaajan taitotaso tai
vastausvuoronumero on nimetty Prioriteetiksi, pienein luku ensisijaisena.
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Jonotushuoneen asetukset välilehdeltä
säädetään mm. ruuhkatiedotteiden
tiheys ja mikä äänitiedosto halutaan
toistettavan ja missä järjestyksessä.
Vastaajahenkilöille voidaan sallia
jälkikäsittelyaika jokaisen puhelun
jälkeen.
Puhelu saadaan jonotushuoneeseen
Ohjaukset – valikosta, jossa
palvelulle/jonolle valitaan
Puhelinnumero joka sittemmin ohjataan
Taulukon kautta oikeaan jonoon.
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Jonohuoneeseen kirjautuminen puhelimella
Jotta puhelimella voisi valita mihin ryhmään halutaan kirjautua tai mistä poistua, tulee jonotushuoneen
asetuksiin olla lisätty Numero-kenttään sisältöä.
Jonoihin kirjaudutaan sisään ja ulos seuraavin koodein:
Sisään: *21180 ja soitto
Ulos: *21080 ja soitto
Koodin sisältö koostuu *2 1 1 80 osista jossa:
*2 = olen kirjautumassa
1:sisään / 0:ulos
mihin jonotushuoneeseen (esim. 80)
Puhelimen 1:alanumerolla 2:mobiilinumerolla
Puheluita voi myös poimia lyhytkomennolla
*8 poimittavan puhelimen alanumero ja soitapainike/luurin nosto
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com
Estoluokat
Lisämaksulliset palvelunumerot jaotellaan palveluryhmiin:
Palveluryhmä I: yleishyödylliset palvelut
- 0100, 0200, 02020, 02022, 02023
- 0300, 0601
- 075 001, 075 301, 075 321, 075 751, 075 981
- 100, 106
Palveluryhmä II: asiointipalvelut
- 02098, 02099
- 0600, 0602
- 075 002, 075 302, 075 322, 075 752, 075 982
- 100, 107
Palveluryhmä III: ajanvietepalvelut
- 0700-0, 0700-5, 0700-7, 0700-8
Palveluryhmä IV: aikuisviihdepalvelut
- 0700-1, 0700-3, 0700-4, 0700-9
Kytkennän välittävät palvelunumerot
- Kansallisen kytkennän välittävät palvelunumerot: 118, 0100100, 02020X (X ? 8),
075 100 – 075 199, 075 000, 075 300, 075 320, 075 750, 075 980
- Kansainvälisen kytkennän välittävät palvelunumerot 020208, 075 200 - 075 299
Asiakassopimukseen perustuvat, Viestintäviraston erikseen päättämät palvelunumerot, joita
estoluokitus ei koske
- 010 999
- 020 10
- 0426, 044 00
- 050 00, 050 100
- 0701x (x = 2-6), 0709 901, 0709 902, 0709 903
Puheluestot estävät puheluiden soittamisen seuraavasti:
Estoluokka U
- Ulkomaanpuhelut ja kansainvälisen kytkennän välittävät palvelunumerot
Estoluokka P1
- palveluryhmät I, II, III ja IV
- kytkennän välittävät palvelunumerot
Estoluokka P2
- palveluryhmät II, III ja IV
Estoluokka P3
- palveluryhmät III ja IV
Estoluokka P4
- palveluryhmä IV
Cuuma Communications Oy
Itälahdenkatu 22A, 00210 Helsinki
Tel. +358 9 4241 9700, Fax. +358 9 4241 9709
[email protected] | www.cuuma.com