ostoprosessin muutos btoc Ostopäätös syntyy verkossa Markkinointi on murroksessa. Internetin mukanaan tuomat mahdollisuudet erilaisiin keskusteluihin ja tiedon hakuun sekä viestintäkanavien monipuolistuminen ovat muuttaneet kuluttajien käyttäytymistä eivätkä perinteiset tavat kohdata asiakas enää riitä. Ostaminen on muuttunut merkittävästi viime vuosien aikana. Muutosta nopeuttaa tekniikan kehitys. Sitä mukaan kun kuluttaja omaksuu tekniikan tuomat edut, omaksuu hän uudet toimintamallit, ideologiat ja ajatukset. 83% Jopa kuluttajista tutkii tuotteita verkossa ennen ostopäätöstä. Muutoksen syyt Yhä useammin ostopäätös tapahtuu hyvissä ajoin ennen kivijalkamyymälään astumista. Päätöstä edeltää järjestelmällinen tiedonhaku. Tuotteita ja niiden hintoja vertaillaan, niistä etsitään muiden käyttäjien koke- muksia, videoita sekä lehtiartikkeleita. Paitsi tuotteen laatu, myös oston helppous ja ostamiseen käytetty aika korostuvat. ”Pre-shopping”, eli ennen ostoa tapahtuva tutkiskelu ja harkinta on muodostunut merkittäväksi tekijäksi ostokäyttäytymisessä. 10,4 5,3 Nykyaikainen kuluttaja on äärimmäisen tietoinen paitsi oikeuksistaan, myös mahdollisuuksistaan. Hän ei osta tuotetta vain mainoksen perus- teella, vaan luottaa tärkeimpiin neuvonantajiinsa: internetin hakukonei- siin, ystäviin ja sukulaisiin. Vuonna 2011 keskiverto kuluttaja käytti 10, 4 eri lähdettä etsiessään tietoa tuotteesta. Luku on kaksinkertaistunut sitten vuoden 2010 (5, 3). Kuluttajat hakevat tietoa arviointisivuilta, sosiaalises- ta mediasta, kavereilta sekä kotoa ja he käyttävät hyväksi paitsi muiden 2010 Ostoprosessin muutos BtoC 2011 käyttäjien arvioita, myös mainoksia, uutisotsikoita ja brändien kotisivuja. Yhteistyössä: 1 Tiedonhaku on ostoprosessin tärkein osa Älypuhelin mahdollistaa nopean ja oikea-aikaisen tiedonhankinnan mis- sä vain. Mainoksen nähtyään jopa 95 % älypuhelimen käyttäjistä on etsinyt paikallistamistietoja (sijainti, puhelinnumero, jne.) puhelimellaan ja 90 % ryhtyi toimiin seuraavan 24 tunnin aikana. Ristiinvertailu tekniikan avulla on yleistä. Toisinaan kuluttaja vierailee kaupassa ensin ja siirtyy sitten internettiin etsimään tarkempaa tietoa. Kuluttajat saattavat myös vertailla tuotteita kivijalkakaupassa, mutta jat- kaa vertailua kotona tietokoneen äärellä ja ostaa tuotteen netistä. Ostopäätöstä ei tehdä enää vain mainoksen perusteella. Mainoksen nähtyään jopa 95% älypuhelimen käyttäjistä on etsinyt paikallistamistietoja puhelimellaan. Myös kivijalassa on verkko mukana Suomessa tehdään 30 miljoonaa Google-hakua päivittäin ja niistä viisi miljoonaa tabletilla tai älypuhelimella. 50 % suomalaisista on tällä hetkellä älypuhelin. 79% älypuhelinten omistajista käyttävät niitä helpottamaan ostoksilla olemista, vertailemaan hintoja, etsimään tuotetietoa ja löytääkseen lähimmän kaupan. 56% kuluttajista sanoo, ettei luota yritykseen, jolla ei ole kotisivuja. Tutustu muihin kurssimateriaaleihin ja syvennä osaamista osoitteessa vartissaverkkoon.fi Ostoprosessin muutos BtoC Yhteistyössä: 2