TULOSTUSTURVA Palvelu Canon lasertulostuslaitteille Canon Tulostusturva CANON TULOSTUSTURVA 1. Yleiskuvaus 2. Palvelun edut ja hyödyt 3. Palvelujen sisältö 4. Palvelun prosessi Canon Tulostusturva 2 Mikä on TULOSTUSTURVA? Canon palveluverkko TULOSTUSTURVA on ylläpito – ja tukipalvelu Canonin lasertulostuslaitteille Laitteiden ylläpidosta ja tuesta vastaa aina koulutettu Canon huoltoteknikko tai Canonin valtuuttama alihankkija maanlaajuisesti TULOSTUSTURVA –palvelu takaa asiakkaalle mahdollisissa ongelmatilanteissa osaavan avun nopeasti ja vaivattomasti Canon Tulostusturva 3 TULOSTUSTURVA – Edut ja hyödyt Nopea ja luotettava apu ongelmatilanteessa Huolto toimitetaan oikea aikaisesti, nopeasti ja oikeaan paikkaan Canon tai Canonin valtuuttama alihankkija huolehtii ongelmatilanteissa palvelun toimittamisesta asiakkaalle Sähköisellä rekisteröinnillä varmistetaan asiakkaan tietojen nopea toimitus Canonin palveluorganisaation tietoon Tulostusturvan rekisteröinti tapahtuu sähköisessä portaalissa Sähköisessä portaalissa asiakas hyväksyy palvelun sopimusehdot Maksimaalinen asiakastyytyväisyys Nopea ja asiantunteva apu asiakkaalle mahdollisissa ongelmatilanteessa Canon Tulostusturva 4 TULOSTUSTURVA – Palvelun sisältö Ylläpitopalvelu (On-Site) – Valtuutettu Canon-teknikko saapuu paikalle 24 tunnin (Next business day) kuluessa huoltopalveluun soittamisesta – Huoltokutsun numero 010 544 470 – Ma-Pe 08:00 – 20:00 Help Desk –palvelut – Palvelu tarjoaa asiakkaan ongelmiin ohjeita ja tukea – Laitteen vika on mahdollista saada puhelinsoitolla kuntoon pikaisesti ilman huoltoteknikon käyntiä – Tekninen Help Desk – Palvelunumero 010 544 4828 Laitteen vikaa koskevat palvelupyynnöt Ma-Pe 08:00 – 16:00 – Käyttöneuvonta – Palvelunumero 020 366 466 Laitteen käyttöön liittyvät kysymykset (esim. tulostaminen, ohjelmistot jne.) Ma-Pe 09:00 – 17:30 Canon Tulostusturva 5 TULOSTUSTURVA – Palveluprosessi 1. 2. 3. 4. Asiakas ostaa laserlaitteelle TULOSTUSTURVA palvelun Jälleenmyyjä täyttää tarvittavat tiedot ja lähettää asiakkaalle portaalista linkin palvelun rekisteröintiä varten JÄLLEENMYYJÄ Asiakas täyttää tarvittavat tiedot sähköiseen portaaliin ja lähettää tiedot Canonille Asiakastiedot kirjataan Canon huollon järjestelmään jolloin sopimus astuu voimaan ASIAKAS Canon Tulostusturva 6 KIITOS Canon Tulostusturva 7