ASIAKASPALVELU OPAS - SKY
2012- 2013 ASIAKASPALVELU OPAS Suomen Kosmetologien Yhdistyksen Opisto Pajuniityntie 3, 00320 Helsinki P. (09) 838 6160 www.skyo.fi milium\\yhteiset\asiakaspalvelu\asiakaspalveluopas\ASPopas 2012-2013 SISÄLLYSLUETTELO 1 1. YLEISET TIEDOT 2 1.1. TÄRKEIMMÄT PUHELINNUMEROT JA YHTEYSTIEDOT 2 1.2. LIIKENNEYHTEYDET HAAGAAN 2 2. ASIAKASPALVELU SKY-OPISTOSSA 3 2.1. KOSMETOLOGINEN HOITO- JA PALVELUTAPAHTUMA 3 2.2. OPINTOJAKSON SUORITTAMINEN - TOIMINTAOHJEITA 4 2.3. ASIAKASPALVELUN TOIMINTAOHJEITA 5 2.4. ARVIOINNISSA PAINOTETAAN 5 2.5. OPETTAJAN ROOLI 6 3. HOITOLAVASTAAVAN TEHTÄVÄT (HV) 7 4. PUHELIMEEN VASTAAMINEN JA AJANVARAUS 8 5. AJANVARAUSOHJE 9 6. KASSAOHJE 11 7. ASEPTINEN TOIMINTA SKY-OPISTOLLA 14 7.1. PUHDISTUS- JA DESINFIOINTILIUOKSET 14 7.2. TOIMINTAOHJEITA 17 7.3. VÄLINEHUOLTAJAN TEHTÄVIÄ 21 7.4. MEIKKIVÄLINEIDEN SÄILYTYS, HOITO JA DESINFIOINTI 22 8. YLEISIÄ OHJEITA ASIAKASPALVELULUOKKAAN 23 8.1. YHDEN HOITOPAIKAN TARVIKKEET 23 8.2. HOITOPAIKKOJEN VALMISTAMINEN 24 8.3. SUOJAKÄSINEIDEN KÄYTTÖ 26 8.4. ASIAKASPALVELUAJAT 2012 - 2013 27 28 HOITOHINNASTO 28 2 1. YLEISET TIEDOT 1.1. TÄRKEIMMÄT PUHELINNUMEROT JA YHTEYSTIEDOT ASIAKASPALVELU P. (09) 8386 1616 http://ajanvaraus.skyo.fi Pajuniityntie 3, 00320 Helsinki Taksi p. 0100 0700/ 0100 6281 Poliisi 112 1.2. LIIKENNEYHTEYDET HAAGAAN Junat: Huopalahden asemalle: S, A, M, U, E, L Asemalta Pohjois-Haagan puolelta kävellään takaisin Helsinkiin päin reittiä Pappilantie – Oskelantie – Laajasuontie – Pajuniityntie. Bussit: Elielin aukiolta: 63 laituri 23, Laajasuontien pysäkki (kadun yli oikealle) 40 Tunnelitien pysäkki 43 Metsäläntien ramppi pysäkki 452 Metsäläntien ramppi pysäkki Autolla: pysäköinti: - opiston takapiha - Nuijamiestentie - Pajuniityntie 3 2. ASIAKASPALVELU SKY-OPISTOSSA SKY-Opistossa palvellaan asiakkaita tarjoamalla heille monipuolisia ja laadukkaita kosmetologin palveluja opiskelijatyönä. Harjaantuminen asiakaspalvelussa tarjoaa sinulle työ- ja oppimiskokemuksia mahdollisimman aidossa työympäristössä. Asiakaspalvelu toimii pääsääntöisesti Lehmus-nimisessä luokassa. Asiakaspalvelun vastaanotto sijaitsee yläkerrassa. Harjaantuminen asiakaspalvelussa on vuorovaikutusprosessi opiskelijoiden, opettajien ja asiakkaiden välillä. 2.1. KOSMETOLOGINEN HOITO- JA PALVELUTAPAHTUMA Kosmeettinen hoito- ja palveluprosessi käynnistyy ihon kunnon ja asiakkaan tarpeiden määrittelyllä. Tämä tapahtuu vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tutkiminen tapahtuu haastattelemalla asiakasta, tekemällä havaintoja sekä ihon tunnustelun avulla. Haastattelussa kysymysten tulee olla selkeitä ja yksinkertaisia, mutta tarvittavaa tietoa mittaavia. Tee havaintoja ihon kunnosta ja reaktioista myös koko palvelutapahtuman ajan. Ihon kunnon ja tarpeen alueellinen määrittely riippuu asiakkaan toiveista; hoidetaanko käsiä, jalkoja, kasvoja vai vartaloa. Määrittele ihon kunto ja tarpeet, mutta älä tee diagnoosia ihotaudeista tai sairaudesta. Huomioi myös hoidon mahdolliset vasta-aiheet. Kirjaa hoito- ja palveluprosessin vaiheet hoitokorttiin. Lisäksi tarvitset lomakkeen, johon kirjaat asiakkaan itsehoito-ohjeet. SKY- Opistossa käytössäsi ovat seuraavat hoitokortit: - perustietokortti - käsihoitokortit - jalkahoitokortti - kasvohoitokortti - vartalonhoitokortti - perusmeikkikortti - kylpylähoitokortti - itsehoito-ohjeet Hoitokorttien täyttämisessä etene loogisesti ja joustavasti, että hoitokokonaisuus pysyy annetun hoitoajan puitteissa. Ohjaa asiakasta hoidon aikana selostamalla hänelle eri hoitovaiheita. Ohjaus pitää sisällään myös seuraavasta hoidosta ja hoitotoimenpiteistä sopimisen sekä mahdolliset jälkipalvelutilanteet. Ohjaukseen kuuluvat ihonhoitotuotteiden ja palveluiden myynti. Tarvittaessa tehtävänäsi on ohjata asiakas toisen asiantuntijan kuten fysioterapeutin, omalääkärin tai ihotautilääkärin luo. Kosmetologiseen hoito- ja palveluprosessiin kuuluu myös oman työn arviointi ja palautteen vastaanottaminen sekä oman työn kehittäminen. 4 2.2. OPINTOJAKSON SUORITTAMINEN - TOIMINTAOHJEITA Opintojakso suoritetaan työelämän mallien ja sääntöjen mukaisesti. Ilmoita poissaolosta ajoissa. Poissaolosta ilmoitetaan valvovalle opettajalle p. ___________________ tai toimistoon (p. 838 6160) mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään tuntia ennen asiakaspalvelun alkua. Ilmoittamatta jättäminen johtaa opintojakson hylkäämiseen! Harjaantuminen/ ihonhoidonohjaus/hierontamenetelmät asiakaspalvelussa, joihin on läsnäolo 100 %. Kaikki poissaolot (myös sairaudesta johtuvat) korvataan muuna aikana asiakaspalvelussa tai Oppilashoitolassa. Pidä työvaatteet, tuoteoppaat ja työvälineet; instrumentit, siveltimet ja pinsetit, suorituspassi ja kirjoitusvälineet mukanasi. Jätä kaappiin laukut ja puhelimet sekä muut tarpeettomat tavarat. Ole paikalla työvaatteissa kun tunti alkaa. Huolehdi työasun siisteydestä ja omasta ulkoisesta olemuksestasi. Opettaja voi kieltää opiskelijaa osallistumasta asiakaspalvelutunneille jos esim. työasun siisteydessä on huomautettavaa. Tällöin kyseisen päivän tunnit korvataan erikseen. Taukojen pitämisestä sovitaan opettajan kanssa. Aamu-, iltapäivän tai illan asiakaspalvelujaksoon ei kuulu taukoa. Omat asiat hoidetaan opiskelupäivän päätyttyä. Opettaja ilmoittaa, kun tunnilta voi poistua. 5 2.3. ASIAKASPALVELUN TOIMINTAOHJEITA Opettaja jakaa päivän hoidot ja muut tehtävät. Hoidon alkutarkastuksessa tulee olla asiakkaan täyttämä perustietokortti, hoitokortti ja siihen kirjattuna hoidon tavoitteet, sekä valmius esittää hoitosuunnitelma ja käytettävät tuotteet ainakin suullisesti. Muista tarkistaa perustietokortin tiedot jos kortti on täytetty aiemmin. Tarkastuksia on pyydettävä opettajalta seuraavissa työvaiheissa: o aina asiakasanalyysin jälkeen ennen hoidon käynnistymistä o kasvohoidossa epäpuhtauksien poiston jälkeen o käsihoidossa ja jalkahoidossa ennen lakkausta tai hierontaa (riippuen siitä kumpi tehdään ensin) o lopputarkastus tehdään aina hoidon päätyttyä o alku- ja lopputarkastus pyydetään kaikissa hoidoissa (myös hieronnoissa) Ennen kuin analyysikortti annetaan opettajalle hyväksyttäväksi, on siihen merkittävä myös asiakkaalle annettavat itsehoito-ohjeet. Vasta sen jälkeen tiedot siirretään asiakkaalle annettavaan kappaleeseen. Muista myös näyttää asiakkaalle suosittelemasi tuotteet. Jos itselläsi ei ole asiakasta, tarjoudu tekemään lisähoitoja asiakkaille ja toisille opiskelijoille. Jos valmistut nopeammin kuin muut, harjoittele hoitoja tai auta toisia viemällä esim. tavaroita paikoilleen tai siivoamalla. Kunnioita toisten työrauhaa, välttämällä turhaa meteliä asiakaspalveluluokassa/tiloissa. 2.4. ARVIOINNISSA PAINOTETAAN Hoitoja koskevat määrälliset tavoitteet (vuoden tavoitteet) Hoitoja koskevat laadulliset ja tekniset tavoitteet Jatkuva seuranta: - hoidon suorittaminen * ihoanalyysi, hoitokortin täyttö * hoidon tavoitteet * hoitosuunnitelma * vasta-aiheiden huomiointi * tuotteiden valinta * laitteiden / välineiden valinta * opetettujen menetelmien noudattaminen * hoidon lopputulos Aikataulu - hoidon suorittaminen annetun aikataulun mukaisesti - joustavuus 6 Asiakkaan ohjaus - ohjaus ja huomioiminen hoidon aikana (yksilöllisyys, kokonaisvaltaisuus) - kotihoito-ohjeet - jatkohoito-ohjeet Myynti - tuotteiden myynti - hoitojen myynti Hygienia - hoitopaikan siisteys ja hygieenisyys - oma ulkoinen olemus * siisti valkoinen sääntöjenmukainen työasu, nimikyltti * hyvät valkoiset tai mustat työjalkineet ja vaaleat sukat * hiukset siistit ja puhtaat sekä kiinni niin, etteivät kosketa hartioita * kynnet lyhyet, jos lakatut lakkauksen tulee olla siisti * pienet korvakorut (muut korut esim. lävistyskorut ja sormukset on kielletty hygienia- ja turvallisuussyistä) * siisti päiväehostus - työvälineiden huolto Ergonomia - oma ergonomia - asiakkaan asento hoidon aikana Asenne - palveluhenkisyys - reippaus ja ystävällisyys - sosiaalisen vastuun kantaminen - työtoverien huomioiminen - työaikojen noudattaminen - osallistuminen palautekeskusteluihin ja työn kehittämiseen 2.5. OPETTAJAN ROOLI Asiakaspalvelutilanteessa opettaja toimii työn ohjaajana ja oppimisympäristön kehittäjänä. Opettaja arvioi jokaisen asiakaspalvelukerran: Opiskelija Onerva Opiskelija Tehty hoito/ HV /VH Analyysi Hoidon suorittaminen Aikataulu Asiakkaan ohjaus Myynti Hygienia Ergo-nomia Asenne Arviointi JH Kokonaisuus hyvä, pientä täydennettävää Huolellinen hoito, kovettumat saatu pois hyvin, ei korjattavaa Hoitoaika venyi vähän pitkäksi Ohjausta vähän hoidon aikana, tuotteet OK Ei myyntiä, katso ohjaus Hyvä Työasento kumara, asiakkaasta huolehdittin hyvin Omaaloitteinen K3- Huom! 7 3. HOITOLAVASTAAVAN TEHTÄVÄT (HV) Opetushoitolassa jokainen opiskelija toimii vuorollaan hoitolavastaavana. Hoitolavastaavan tehtäviin kuuluu: 1. ASIAKASPALVELU Hoitolavastaava tulee heti opettajalle ilmoittautumisen jälkeen ylös vastaanottamaan asiakkaita. 2. AJANVARAUSOHJELMA Avaa ajanvarausohjelma. Tietokoneen salasana on Kassa123. Ajanvarausohjelman käyttäjätunnus on [email protected] ja salasana on skaspa#54. Tutustu kyseisen päivän varaustilanteeseen. Katso ajanvarausohje s.9. 3. PUHELIMEEN VASTAAMINEN Ota vastaaja pois päältä (* ja 1). 4. VASTAANOTTO Huolehdi asiakkaiden vastaanottamisesta sekä vastaanottoaulan siisteydestä: - Aukaise ovi summerin soidessa puhelimesta painaen 551. - Etsi aiemmin käyneiden asiakkaiden perustietokortit valmiiksi. - Vastaanota asiakkaat, pyydä uusia asiakkaita täyttämään perustietokortti ja aiemmin käyneitä asiakkaita tarkastamaan perustietokorttinsa tiedot (jos edellisestä käynnistä on kulunut vuosi tai kauemmin, pyydä asiakkaalta korttiin uusi päiväys sekä allekirjoitus) - Merkitse saapuneet asiakkaat ajanvarausohjelmaan käyttämällä ns. Check In-toimintoa. - Tarkista kassan viereisestä muovitaskusta mahdolliset kunniaasiakastiedot. - Tarkista myös kassalla olevasta vihosta mahdolliset soittopyynnöt ja ilmoitukset asiakaspalvelua koskien. Vihkoon voi myös kirjoittaa viestejä tai soittopyyntöjä. Ryhmävarauksista jätä soittopyyntö Pia Tuomelle. - Huolehdi asiakastilan järjestyksestä (lehdet, tuolit, pöytä…) - Tarkista kaapeista mahdolliset tarjous/alennus tuotteet ja laita ne esille. - Tarkista myyntihyllyjen siisteys, pyyhi pölyt tarvittaessa ja hinnoittele tuotteita joista puuttuu hintalappu. HUOM! Opettaja huolehtii vanhoista asiakaspalvelulistoista. 5. PERUSTIETOKORTTIEN JA HOITOKORTTIEN MAPITTAMINEN Jokainen mapittaa itse oman asiakkaansa hoitokortit muovitaskuissa hoidon päätyttyä. Jos hoitolavastaavalla on aikaa, myös hän voi auttaa mapittamisessa. Hoidon tekijä ei kuitenkaan saa jättää kortteja kassalle sopimatta siitä erikseen hoitolavastaavan kanssa. Korttien aakkostamisessa tulee olla huolellinen! Jos hoitolavastaavalla on aikaa, hän voi tarkistaa mapeista oikeaa aakkostamista. 8 6. KASSANHOITO - Avaa kassaohjelma, sen salasana on Kassa123. - Tarkista pohjakassa 200€ ja laita rahat kassalaatikkoon. - Vastaa kassasta: kassalta ei saa poistua. - Auta tarvittaessa asiakkaiden rahastamisessa. - Palvele muita asiakkaita, myy tuotteita sekä lahjakortteja. - Laske päivän päätteeksi pohjakassa ja kassa yhdessä opettajan kanssa. 7. TUOTETILAUSTEN PURKU JA HINNOITTELU (tarvittaessa) 8. ASIAKASPALVELUN PÄÄTYTTYÄ laita vastaaja päälle (F1) 4. PUHELIMEEN VASTAAMINEN JA AJANVARAUS Hoitolavastaava kirjaa kassalla olevaan vihkoon ylös ajankohdan, jolloin hän on ollut ajanvarauksesta vastuussa. Vihkoon tulee myös kirjata, jos vastuu siirtyy hetkeksikään toiselle opiskelijalle. 1. VASTAA PUHELIMEEN SELKEÄSTI ”SKY- Opisto, ajanvaraus opiskelija ___________________(oma nimi)” 2. Kuuntele ja tiedustele asiakkaan tarpeet 3. Esittele hoitomahdollisuudet -> yritä löytää asiakkaalle sopiva hoitopäivä ja aika. Katso toimintaohje seuraavana olevasta AJANVARAUSOHJEESTA. 4. Merkitse sähköiseen ajanvarausohjelmaan varattava hoito. Anna asiakkaalle tulo-ohjeet (Osoite, pääovesta sisään, portaita ylös toiseen kerrokseen asiakkaiden vastaanottoon.) TARKISTA AINA PUHELUN LOPUSSA VIELÄ: pvm + hoito + kellonaika TOIVOTA ASIAKAS ILOISESTI TERVETULLEEKSI! 9 5. AJANVARAUSOHJE Ajanvarauksesta on myös erillinen ohje, jota hoitolavastaavan tulee pitää mukana. Kun asiakas haluaa ajan tiettyyn hoitoon esim. kasvohoitoon, klikkaa vasemmalta sivulta lehteä Hae vapaat. Syötä haluttu aikaväli pvm: esim. 15.9.201225.9.2012 (max 14päivää). Valitse kohdasta tuotteet: oikea hoito esim. kasvohoito mikrohionnalla. Huom. ole tarkkana, että valitset hoidon Opiston hoitolistalta. Verson ajanvaraus tapahtuu samalla ohjelmalla ja siksi sen hoitolista on heti Opiston listan perässä. Jos valitset hoidon Verson listalta, tulee ajanvarauskin Versoon. Klikkaa Hae, jolloin painikkeen alapuolelle ilmestyy lista vapaista mahdollisista ajoista. Jos ohjelma tässä vaiheessa pyytää: Valitse myyntierä! Klikkaa OK ja valitse kohdasta Myyntierät: asiakkaan haluama palvelu. Esim. kun valitset varattavaksi tuotteeksi: Kiinteyttävä laitehoito, ohjelma pyytää tarkentamaan varauksen myyntierän eli tuleeko hoitoon mukaan jokin lisäpalvelu kuten ripsien ja kulmien kestovärjäys tai pikakäsihoito. Ajanvarauskalenterin väritunnukset: Valkoinen: vapaa hoitoaika Punainen: varattu hoitoaika Harmaa: ruokatauko ym. Keltainen: ryhmävaraus Valitse vapaista ajoista asiakkaalle sopiva ja klikkaa sitä. Täytä seuraavaksi asiakkaan yhteystiedot. Ole tarkkana, että kirjoitat oikeat tiedot oikeille riveille. Täytä kaikki kohdat. Muista kysyä asiakkaalta saako hänelle lähettää jatkossa sähköpostia. 10 Jos asiakkaan tiedot on syötetty jo aikaisemmin rekisteriin, ohjelma tarjoaa niitä sukunimen mukaan, kun kirjoitat kaksi tai kolme ensimmäistä kirjainta ylimmälle riville. Jos samaa sukunimeä on listalla useita, valitse niistä oikea. Näkymään ilmestyvät asiakkaan aikaisemmat käynnit. Klikkaa tämän jälkeen Vihreää nuolta alhaalla. Tarkista varaustiedot yhdessä asiakkaan kanssa: -hoito -hinta -päivämäärä -alkamisaika -asiakas tietää osoitteen ja osaa tulla oikeaan paikkaan Kohtaan Varauksen lisätiedot voi merkitä muistiin, jos asiakkaalla esim. on jotain erityisiä toiveita hoidon suhteen. MUISTA, ETTÄ TÄMÄ KOHTA NÄKYY MYÖS ASIAKKAALLE. Asiakkaalle näkymättömiä viestejä voi laittaa kohtaan Henkilökunnalle. Klikkaa uudelleen Vihreää nuolta. Lopuksi vahvista varaus. Maksutapa: maksu paikanpäällä. Merkitse lähetetäänkö asiakkaalle vahvistus sähköpostitse ja tallenna varaus painamalla levykkeen kuvaketta. Tekemäsi varaus näkyy nyt ajanvarauskalenterissa. 11 6. KASSAOHJE Jokainen rahastaa itse oman asiakkaansa. Kirjaudu sisään Clerk PC-kassaohjelmaan valitsemalla etusivulta oma nimesi. Kosketusnäyttö toimii parhaiten esim. kynän kumipäällä painamalla. Alhaalla vasemmalla pääset valitsemaan HOIDOT- tai TUOTTEETkategorian. Näiden alikategoriat ja esim. hoitojen pikakuvakkeet näkyvät alhaalla oikealla puolella. Kuvaketta klikkaamalla voit tehdä valintoja, jotka näkyvät ylhäällä olevassa kuittinäkymässä. Hoidon lyönti Esim. ihonpuhdistushoidon lyödäksesi valitse HOIDOT-näkymässä alikategoria KASVOHOIDOT ja sen jälkeen IHONPUHDISTUS. Hoito hintoineen näkyy nyt kuittinäkymässä. Virhelyönnin korjaus Pystyt poistamaan virheellisen kassatapahtuman kuittinäkymän oikeassa reunassa olevalla RUKSI-näppäimellä. Tuotteen lyönti Kun asiakas ostaa TUOTTEITA, tuotteen viivakoodi luetaan lukijalla (paina päällä olevaa nappia). Luettu tuote hintoineen ilmestyy kuittinäkymään. Jos viivakoodia ei ole tai lukija ei sitä tunnista, voit etsiä oikean tuotteen valitsemalla ensin näkymään TUOTTEET-kategorian, siitä halutun alikategorian esim. SEKALAISTA ja valitsemalla tämän jälkeen VARTALO SEKALAISTA. Jonka jälkeen pääset valitsemaan oikean tuotteen esim. RIFFIKINNAS. Useampi hoitaja samalla asiakkaalla Jos useampi hoitaja on tehnyt hoidon samalle asiakkaalle, kukin hoito lyödään erikseen SAMALLE KASSAKUITILLE siten, että kassatilasta poistutaan välillä ja kirjaudutaan uudelleen sisään tekijän tunnuksella. HUOM. tämä on tärkeää myös TUOTEMYYNNISSÄ, jotta myynti kirjautuu oikealle henkilölle. 12 Rahastus Kun kaikki hoidot ja tuotemyynnit on lyöty kuitille oikein, myynti lopetetaan painamalla oikealla ylhäällä olevaa yhtä kuin merkkiä =. Aukeaa ikkuna, jossa myyntiin valitaan rahastustapa: KÄTEINEN, LAHJAKORTTI tai KORTTI. KÄTEISMAKSUSSA kohtaan Annettu syötetään rahasumma, jolla asiakas maksaa. Voit myös valita summan valmiina näkyvistä kuvakevaihtoehdoista. Paina alhaalta OK-näppäintä ja ohjelma näyttää takaisin annettavan Vaihtorahan. Paina uudessa ikkunassa jälleen OK, jolloin kuitti tulostuu ja tee rahastus loppuun. HUOM. ensimmäisen OK-näppäimen painamisen jälkeen et pääse enää takaisin muuttamaan kuittia jos asiakas esim. päättääkin olla ostamatta tuotetta tai haluaa muuttaa vielä maksutapaa. Jos kuittia pitää korjata, se lyödään kokonaan uudestaan ja ensimmäinen väärä kuitti tulee korjata. Korjauksen tekee opettaja tai asiakaspalveluassistentti Pia. KORTTIMAKSUSSA (pankkikortti tai luottokortti) valitaan maksutavaksi KORTTI. Varsinainen korttiveloitus tehdään erillisellä maksupäätteellä, joka ei ole yhteydessä kassaohjelmaan. MAKSUN JAKAMINEN KAHDELLE MAKSUTAVALLE on myös mahdollista. Esim. KÄTEINEN + KORTTI, ostos 21 euroa: 10 euroa maksetaan käteisellä ja loput kortilla. Syötetään Käteinen kohtaan 10 euroa ja sen jälkeen painetaan ylälaidasta + painiketta, jolloin ohjelma laskee JÄLJELLÄ kohtaan loppuosan. Valitaan toiseksi maksutavaksi kortti ja tehdään rahastus loppuun. Kuitilla näkyy nyt omilla riveillään käteinen 10 euroa ja kortti 11 euroa. Korttiveloitus 11 euroa tehdään myös korttimaksupäätteellä. 13 LAHJAKORTTIMAKSUSSA valitaan maksutavaksi lahjakortti. Jos asiakkaalla on lahjakortti esim. ihonpuhdistukseen eikä muita ostotapahtumia ole, syötetään lahjakortin arvo euroissa kohtaan Annettu ja painetaan OK. Jos asiakkaalle on lisäksi tehty esim. kestovärjäykset, jotka hän maksaa itse, syötetään jälleen lahjakortin arvo kohtaan Annettu. Sen jälkeen painetaan yläreunasta + näppäintä ja valitaan millä maksutavalla loput maksetaan. Tuotteita ei voi maksaa hoitolahjakortilla. MAKSUPÄÄTTEEN KÄYTTÖ Näppäile veloitettava summa maksupäätteeseen ja paina vihreää OK-nappia. Työnnä sirukortti laitteeseen ja anna maksupääte asiakkaalle itselleen. Asiakas tekee itse maksutavan valinnan (debit = pankki, credit = luotto) sekä syöttää laitteeseen PIN-koodinsa. Painamalla uudestaan OK-nappia saat toisen kuitin. Anna asiakkaalle se kuiteista, jossa lukee asiakkaan kappale. Myyjälle jäävä maksutosite laitetaan kassalippaaseen. Jos maksupääteveloituksessa tapahtuu virhe, se on korjattava heti. Pyydä apua opettajalta tai Pialta. Alennusprosentti Kun tuotteelle halutaan saada tietty alennusprosentti (esim. 20%), tuote haetaan ensin normaalisti kassanäkymään. Kun tuoterivi on aktiivisena, painetaan alennusprosentti 20 oikealla puolella olevilla laskin-näppäimillä ja sen jälkeen painetaan yläreunan ALE%-näppäintä. Ohjelma laskee nyt tuotteelle alennuksen. KASSALIPPAAN SAA AUKI tarvittaessa siinä olevalla avaimella tai kassaohjelman ollessa auki kassatilassa yläreunan AVAA-näppäimellä. 14 7. ASEPTINEN TOIMINTA SKY-OPISTOLLA Kuuluvat kaikille silloin, kun asiakaspalvelua ei ole tai kun välinehuollossa ei ole siitä vastaavaa opiskelijaa. 7.1. PUHDISTUS- JA DESINFIOINTILIUOKSET Tuote Käyttö Nonsid Käsidesi Asept Neo Amisept Fairy Cif Alltop (Hospi) Easydes Erisan Des Acudeko Licoprop Desinfektol-P Neoform D spray käsien pesu käsien desinfiointi ihon desinfiointi välineiden desinfiointi välineiden esipesu/ pesu, altaiden pesu altaiden ja pintojen pesu (tarvittaessa, muista huuhtoa) pintojen puhdistus pintojen, kulhojen, tarjottimien desinfiointi välineiden desinfiointi, kestovärjäyssiveltimet Deko koneen pesuaine välineiden desinfiointi, kun tarvitaan nopeaa desinfiointia spraypora käsihoidon kynsiviilojen desinfiointi NONSID (P): - ihonpesuun tarkoitettu pesuneste (ei desinfioi) - sisältää kosteuttavia ainesosia (glyseroli, propyleeniglykoli) - ei sisällä väriaineita eikä hajusteita - pH 6 KÄSIDESI (D): - desinfektiohuuhde käsille - sisältää etanolia 70 % - annostellaan 3 – 5 ml kuiville käsille, hierotaan huolellisesti käsiin unohtamatta sormenpäitä ja –välejä kunnes alkoholi on kokonaan haihtunut - voi korvata käsien pesun silloin, kun kädet eivät ole näkyvästi likaiset - sisältää kosteuttavia ainesosia (glyseroli, käyttö kuivattaa ihoa vähemmän kuin vesipesu) - varoitus: helposti syttyvää ASEPT (D): - kirvelemätön suihke ihon desinfiointiin (esim. hoidon aikana rikkoutunut iho) - vaikuttava aine etanoli - varoitus: helposti syttyvää NEO-AMISEPT (D): - ihon desinfiointiin tarvittaessa - voidaan käyttää myös välineiden pyyhintään esim. silloin, kun väline putoaa lattialle tai väline on puhdistettu ja desinfioitu, mutta se on ollut pitkään käyttämättömänä - voidaan käyttää myös pienten pintojen desinfiointiin - käytetään laimentamatta - desinfioivana aineena isopropanoli/2-propanoli 15 - pH 6,7 varoitus: helposti syttyvää, ärsyttävää FAIRY (P): - astianpesuaine välineiden esipesua varten (ei desinfioi) - välineet pestään, huuhdellaan huolellisesti ja kuivataan - lian ja rasvan poistoon pesualtaista, huuhdellaan huolellisesti CIF (P): - puhdistusaine lian poistoon pesualtaista ja pinnoilta (esim. hoitotuolit ja – pöydät) tarvittaessa (ei desinfioi) - pestään harjalla tai rievulla/sienellä ja huuhdellaan/pyyhitään vedellä huolellisesti (pesuainetta ei saa jäädä pinnalle) - pH 11 ALLTOP (P): - päivittäiseen pintojen ja laitteiden puhdistavaan pyyhkimiseen käytännön luokissa ja välinehuollossa, laimennettua liuosta ei tarvitse huuhtoa erikseen - käyttölaimennos: 5 l vettä / 5-15 ml Alltopia isompaan astiaan tarpeen mukaan annosteltavaksi suihkepulloihin - Alltop ei desinfioi, joten jalkahoidon yhteydessä pinnat on pyyhittävä desinfioivalla Easydesillä (desinfioiva aine valitaan myös aina, kun on syytä epäillä infektiota) - voidaan käyttää laimentamatta tahrojen pyyhintään (huuhdeltava) - käyttöliuoksen pH 9,5 - varoitus: ärsyttävä EASYDES (D): - pesevä pintadesinfektioaine kaikkien pintojen ja pesualtaiden pyyhintään jalkahoitoluokassa ja välinehuollossa - jalkakylpyvatien, kulhojen ja tarjottimien desinfioivaan pyyhintään - mikäli asiakkaalla on tulehdus tai sieni-infektio käytetään liuosta pintojen ja altaiden desinfiointiin kaikissa käytännön luokissa (aina jalkahoidon yhteydessä) - käytetään laimentamatta, pintoja ei tarvitse esipestä eikä huuhdella - desinfektioaineena on isopropanoli/2-propanoli - sisältää puhdistavia tensidejä, jotka poistavat tehokkaasti likaa ja rasvaa - tuhoaa tehokkaasti bakteerit, virukset ja sienet - pH 8 - varoitus: helposti syttyvää, ärsyttävää ERISAN DES (D): - välineiden desinfiointiin - käyttölaimennos: 980 ml vettä / 20 ml Erisan Des nestettä (tehdään isoon kanisteriin) - puhdas laimennos säilyy käyttökelpoisena 2 viikkoa, mutta käytetty liuos tulee vaihtaa vähintään kaksi kertaa viikossa (tai aina kun liuos näyttää likaantuneelta) - kun teet uuden liuoksen kanisteriin laita valkotaululle viesti siitä, milloin liuos on tehty ja kuka sen on tehnyt sekä ryhmä Esim. ERISAN DES 27.11. MäS 1B - laita myös varsinaiseen desinfiointiastiaan ylös maalarinteipillä tieto siitä, milloin liuos on vaihdettu (ERISAN DES 27.11.) 16 - - - käyttökohteet: appelsiinipuutikut, vahauksen puulastat, sivellinten kärkiosat (ei kuitenkaan metalliliitoksen yli, ettei liimaus haurastu) desinfioitavien välineiden tulee olla esipestyjä, esim. siveltimissä ei saa olla kestoväriä tai naamioainetta kun laitat välineet desinfiointiaineeseen, varmista, että ne peittyvät kunnolla vaikutusaika on 30 min desinfiointiaine huuhdellaan huolellisesti välineistä ja välineet joko kuivataan puhtaaseen puuvillapyyhkeeseen tai laitetaan kuivauskaappiin kuivumaan voidaan käyttää myös poranterien desinfiointiin laimentamatta desinfioivina aineina ovat didekyylidimetyyliammoniumkloridi (kvaternäärinen ammonium yhdiste), bis (3-aminoprobyyli) dodekyyliamiini ja fenoksietanoli tuhoaa tehokkaasti bakteerit, virukset ja sienet käyttöliuoksen pH 10 varoitus: syövyttävä, käytä suojakäsineitä ALU DEKO (P): - konepesuaine pesu- ja desinfektiolaitteisiin (DEKO 260) - pesuaine irrottaa tehokkaasti lian välineistä, mutta ei desinfioi niitä (pesulaite desinfioi välineet silloin kun käytetään ohjelmaa, joka nostaa pesulämpötilan vähintään 85 asteeseen yli minuutin ajaksi) - Alu deko-kanisteri liitetään pesukoneeseen ja laite annostelee pesuaineen automaattisesti - pH 13 - varoitus: ärsyttävä, ärsyttää silmiä ja ihoa, varottava joutumista iholle ja silmiin, roiskeet silmistä huuhdeltava välittömästi, käytettävä suojakäsineitä LICOPROP (D): - desinfektioaine välineiden nopeaan desinfiointiin - käytetään laimentamatta, vaikutusaika 10 min. - käyttökohteet: mikrohiontalaitteiden käsittelypäät, silloin kun jotain täytyy saada desinfioitua nopeasti - välineiden tulee olla esipestyjä ja kuivattuja, desinfiointiaine on huuhdeltava huolellisesti pois - säilyy käyttökelpoisena viikon (laita oheen viesti kaikille, milloin Licoprop on laitettu astiaan: LICOPROP 27.11.) - desinfioivana aineena isopropanoli - tehokkuudesta sieniä vastaan ei ole varmuutta, joten älä käytä pikadesinfektiota jalkahoitovälineille - pH 8,7 - varoitus: helposti syttyvää DESINFEKTOL–P (D): - desinfiointiaine ns. sprayjalkaporiin - käyttölaimennos: 2/3 Desinfektol-P nestettä + 1/3 tislattua vettä - voidaan käyttää myös laimentamatta pintojen pyyhintään - desinfioivana aineena etanoli (70 %) ja alkyylidimetyylibentsyyliammoniumkloridi - pH 7 - varoitus: helposti syttyvää 17 NEOFORM D SPRAY (D): - desinfiointisuihke käsihoidon kynsiviilojen desinfiointiin - viilat suihkutetaan molemmilta puolilta ja laitetaan kuivumaan kuivauskaappiin - desinfioivana aineena etanoli ja isopropanoli Easydes, Nonsid, Isosept ja Neo-Amisept pienet pullot ovat täytettäviä. Ne pestään ja täytetään uudelleen. 7.2. TOIMINTAOHJEITA Muista käyttää suojakäsineitä aina kun käsittelet desinfektioaineita! Varo roiskeita: jos desinfiointiainetta pääsee silmään, silmä on huuhdeltava välittömästi (ensiaputaulu välinehuollon vieressä) ja tarvittaessa mentävä lääkäriin (pullo tai sen tiedot mukaan) Kaikki välineet esipestään vedellä, Fairylla ja tiskiharjoilla, huuhdellaan sekä kuivataan käsipapereihin ennen desinfektioliuokseen laittoa: ilman esipesua desinfiointi ei tehoa! Huom. jokainen esipesee itse kaikki omat välineensä! Vaikutusajan jälkeen välineet huuhdellaan huolellisesti ja kuivataan (jos mahdollista) puhtaaseen puuvillapyyhkeeseen tai laitetaan kuivauskaappiin kuivumaan: pöydälle ei jätetä välineitä kuivumaan papereiden päälle (likaantumisvaara, muut eivät tiedä varmasti onko kyseessä puhtaat vai likaiset välineet) Käytetty pyyhe viedään suoraan pestäväksi (välinehuollossa roikkuvista pyyhkeistä ei voi tietää kauanko ne ovat siellä olleet ja mitä niihin on pyyhitty = todennäköisesti likaisia) Muista käsien/käsineiden desinfiointi kun käsittelet puhtaita välineitä, käytä kuivaamiseen varmasti puhdasta pyyhettä! Kun laitat välineitä desinfiointiliuokseen, muista huolehtia myös niiden poistamisesta: välineitä ei saa jättää liuokseen ruostumaan. Tarjottimet ja kulhot pyyhitään huolellisesti Easydes desinfiointiaineeseen kostutetulla käsipaperilla sekä palautetaan oikeille paikoilleen kaappiin Kuivauskaapit ovat kasvo- ja vartalosienten, siveltimien, viilojen sekä puuvälineiden kuivausta varten, niitä ei täytetä kulhoilla ja tarjottimilla Jalkakylpyvadit ja -telineet pyyhitään huolellisesti Easydes desinfiointiaineeseen kostutetulla käsipaperilla: jos vatipussi on rikkoutunut hoidon aikana, kylpyvati pestään ensin fairylla Esipesua varten on omat tiskiharjat eri hoitoihin: siniset punaiset keltaiset vihreät valkoiset violetit jalkahoito käsihoito kasvohoito ja ehostus vartalohoito luokkien ja välinehuollon altaat roskakorit 18 DEKO 260 pesu- ja desinfiointilaite Dekossa pestään ja desinfioidaan metallivälineet, metalliset pikkukupit, spaattelit, kynsiharjat, värjäyskupit ja silmähuuhdekupit sekä kasvo- ja vartalosienet. Välineet on esipestävä ennen koneeseen laittoa = niissä ei saa olla kovettunutta likaa tai esim. voidejäämiä! Jos likaiset välineet laitetaan heti Dekoon ja pesuohjelma käynnistetään, esipesu ei ole välttämätön; kunhan välineissä ei ole näkyvää likaa (esim. jalkahoitovälineet). Jos likaiset välineet laitetaan metallikulhoihin odottamaan Dekoon laittoa, ne on AINA esipestävä ja kuivattava käsipaperiin: jos lika pääsee kuivumaan ennen konepesua kiinni välineisiin, ne eivät puhdistu koneessakaan täysin puhtaiksi (esim. komedoraudat). Deko täytetään aina mahdollisimman täyteen, kuitenkin riittävän väljästi niin, että vesisuihkut osuvat joka paikkaan: välineet eivät saa olla ”sateensuojina” toistensa päällä. Välineet ja esim. pikkukupit eivät saa päästä liikkumaan tai kääntyilemään pesun aikana (jos kuppi on kääntynyt pesun aikana ja täyttynyt vedellä, ei pesua ja desinfiointia ole tapahtunut kunnolla). SKY-Opistolla käytetään kolmea pesuohjelmaa: Ohjelma 1 = pesu ja desinfiointi - (kaikille välineille, jotka kestävät vesipesun ja 85 asteen lämpötilan) Ohjelma 2 = pesu ja pitkä desinfiointi (sienille ja huokoiselle materiaalille) Ohjelma 3 = muovinpesuohjelma - (käytetään ohutmuovisten pullojen pesuun: eivät kestä kuumuutta) Huom. ohjelma ei desinfioi Deko 260 pesukoneen käyttö: Sulje ovi ja paina kahva kiinni. Käännä pääkytkin asentoon I ja valitse ohjelma 1. Kun ohjelma on päättynyt, alin merkkivalo palaa vihreänä. Käännä pääkytkin asentoon 0 ja avaa ovi kahvasta. 19 Kun pesuohjelma on päättynyt, ovi avataan varovasti (ulos purkautuva kuuma höyry voi polttaa) ja välineiden annetaan jäähtyä ennen koneen tyhjennystä Metalliset ja muoviset välineet, kupit jne. kuivataan huolellisesti puhtaaseen pyyhkeeseen (muista puhtaat ja desinfioidut kädet) ja laitetaan niille tarkoitettuun paikkaan välinehuollossa: niitä ei laiteta kuivumaan kuivauskaappiin Opiskelijoiden omat välineet kuivataan ja laitetaan niille varattuun metallirasiaan: sulje kynsileikkurit jos mahdollista, jotta terät pysyvät terävinä Sienet puristetaan mahdollisimman kuiviksi ja kynsiharjat ravistetaan ylimääräisestä vedestä: tämän jälkeen ne laitetaan väljästi (ei päällekkäin) kuivauskaappiin kuivumaan. Sienet voidaan myös kuivat kuivausrummussa väljästi verkkopussissa. Välineitä ei saa jättää koneeseen märkinä (metalliset ruostuvat), vaan tyhjennyksestä ja kuivauksesta on huolehdittava Metallisten työvälineiden huolto - välineiden nivelten liikkuvuus kärsii jatkuvasta desinfioinnista ja pesusta: ne jäykistyvät, jos niitä ei huolleta säännöllisesti - nivelkohtaan tulee tipauttaa IP-SPRAY instrumenttien voiteluöljyä/Silicon Sprayta tippa vähintään kerran viikossa (tai jokaisen desinfiointikerran jälkeen) - jokainen öljyää ja huoltaa välineensä itse! - öljyn tulee olla höyryä läpäisevää erikoisöljyä, joten mikä tahansa voiteluöljy ei käy Omien välineiden käyttö kotona - välineillä saa harjoitella ja tehdä hoitoja myös koulun ulkopuolella - puhtaat välineet säilytetään niille annetussa suojapussissa - likaiset välineet puhdistetaan ja desinfioidaan joko kotona tai sitten ne tuodaan koululle likaisina ja desinfioidaan Dekossa: likaisia välineitä ei saa laittaa suojapussiin, vaan ne tulee kuljettaa esim. paperiin ja muovipussiin suojattuina! - jokaisen tulee huolehtia siitä, että puhtaat ja desinfioidut välineet ovat aina mukana ja valmiina käyttöä varten silloin kun niitä tarvitaan! Likaisen jalkakylpyveden käsittely - likaista kylpyvettä ei saa kaataa muihin pesualtaisiin kuin luokissa oleviin metallisiin kaatoaltaisiin: (laventeli, kanerva) sitä ei saa kaataa välinehuollon altaisiin eikä luokkien käsienpesualtaisiin - puhtaan jalkakylpyveden voi ottaa mistä tahansa hanasta: käsisuihkulla saa parhaiten otettua vettä laventelista ja kanervasta 20 HOITOVÄLINEIDEN DESINFIOINTI MUISTA MYÖS ESIPESU! DESINFIOITAVA KOHDE KÄYTETTÄVÄ MENETELMÄ kaikki metalliset työvälineet DEKO 260 pesukone metalliset mikrohiontahoitopäät ohjelma 1 metalliset pikkukupit muoviset spaattelit kynsiharjat muoviset/lasiset värjäyskupit silmähuuhdekupit PORANTERÄT Likaisina ultraäänipesuriin, sen jälkeen tarvittaessa puhdistus metalliharjalla. Lopuksi vielä DEKO 260 pesukone ohjelma 1 kasvo- ja vartalosienet DEKO 260 pesukone ohjelma 2 kaikki puiset työvälineet: vahauksen puulas- ERISAN DES tat, appelsiinipuutikut (käsihoito, kestovär30 min. jäys) siveltimet (vain kärkiosa) lasiset mikrohiontahoitopäät lasiviilat käsihoidon kynsiviilat NEOFORM D lasiviilat (jos tarvitaan nopeasti) suihkutetaan kummaltakin puolelta jalkahoidon kynsiviilat ja appelsiinipuutikut OVAT KERTAKÄYTTÖISIÄ ----- (voi antaa asiakkaalle mukaan) tarjottimet EASYDES kasvo- ja vartalokulhot pyyhitään käsipaperilla jalkakylpyvadit ja -kärryt muoviset pikkupullot esim. silmähuuhdevedelle DEKO 260, ohjelma 3 (pesuohjelma, ei desinfioi) 21 7.3. VÄLINEHUOLTAJAN TEHTÄVIÄ Kuuluvat kaikille silloin, kun asiakaspalvelua ei ole ja välinehuollossa ei ole siitä vastaavaa opiskelijaa. Silmähuuhdevesi eli fysiologinen keittosuolaliuos Valmistus: muovipullot täytetään tislatulla vedellä ja mukaan lisätään natriumkloridia = 1 litra vettä ja 9 ml suolaa (0,9 %). Silmähuuhdevesi säilyy käyttökelpoisena viikon: pullojen kylkeen tulee laittaa teippiin merkintä, milloin vesi on tehty ja kuka sen on tehnyt (27.11. MäS 1B). Uusi silmähuuhdevesi valmistetaan maanantaisin ja se vaihdetaan kasvohoitoluokkiin viikkosiivouksen yhteydessä. Laita päivämäärämerkintä myös luokan siivouslistaan/valkotaululle. Pyykit Likaiset pyykit lajitellaan koreihin ja märät kompressit laitetaan kuivumaan korin reunalle tai seinäoksille. Hoidoissa käytetyt tekstiilit pestään ja kuivataan koneellisesti. Noudata koneiden vieressä olevia ohjeita tarkasti. Muista tyhjentää kuivausrummun nukkasihti jokaisen käytön jälkeen. Puhtaat pyyhkeet ja lakanat viikataan siististi pinoihin ja viedään luokkiin niille varattuihin paikkoihin. Katso viikkausohjeet seinältä. Jos pyyhe on väärin viikattu, se ei mahdu siististi kapeille hyllyille luokassa. Sulje koneiden vesihanat päivän lopuksi Tislaimen käyttö Välinehuollossa/luokissa on pienet tislaimet, joita käytetään päivittäin. Pyykkihuoneessa oleva tislain käynnistetään aina tarvittaessa eli silloin, kun säiliössä on vain vähän valmista tislattua vettä. Katso käyttö erillisestä ohjeesta (laitteen päällä). Tislain on muistettava sulkea käytön jälkeen. Tämän tislaimen vettä ei saa käyttää silmäveden tekemiseen. Kuivaushyllyjen pyyhintä Välinehuoltaja pesee/pyyhkii kuivaushyllyt ja niiden ritilät kerran viikossa Easydesillä (ei tarvitse huuhdella). Pesuharjojen desinfiointi Välinehuoltaja huolehtii esipesussa käytettävien harjojen desinfioinnista kerran viikossa. Harjapäät upotetaan Erisan Des liuokseen, annetaan vaikuttaa 30 minuuttia ja huuhdellaan. Harjat voi desinfioida myös Dekossa. Puhdistusliinojen pesu Välinehuoltaja vaihtaa kerran viikossa välinehuoltoon puhtaat puhdistusliinat (Chifonet) ja vie likaiset pesuun/heittää rikkinäiset roskikseen. Puhdistusliinat kestävät pesun 60 asteessa. 22 7.4. MEIKKIVÄLINEIDEN SÄILYTYS, HOITO JA DESINFIOINTI Meikkisiveltimet ja välineet puhdistetaan ja desinfioidaan jokaisen käyttökerran jälkeen. Puhdistustapoja on useita riippuen siitä, kuinka nopeasti siveltimiä tarvitaan seuraavaan meikkiin. Aineet: - sivellinsaippua - desinfiointiaine suihkeena (meikkisarjoilla) - puhdistusaine- ja desinfiointiaine liuoksena (meikkisarjoilla: esim. Joe Blasco, Ben Nye, CBC Extra, Kryolan) 1. Peruspuhdistus: - Pese siveltimet ja harjat vedellä ja saippualla. Vältä varsien kastelua (liimaukset ja maali irtoaa, jos varret ovat maalatut). - Aseta välineet puhtaan pyyheliinan tai paperin päälle lappeellaan. - Kuivata välineet lappeellaan, ei pystyssä, koska vesi valuu silloin varsiin. - Suihkuta välineille desinfiointiainetta molemmin puolin. - Voit muotoilla siveltimet tarvittaessa (harotus) saippualla. Ota puhdasta saippuaa hieman sormiin ja muotoile sivellin muotoonsa. Siveltimen kuivuttua, ravistele saippua pois. 2. Pikapuhdistus: - Irroita näkyvä meikki kuivasta siveltimestä paperilla - Kaada puhdistus- ja desinfiointiainetta n. 1 cm lasipurkkiin. Liikuta sivellintä edestakaisin liikkein aineessa. Tämä menetelmä ei sovellu aplikaattoreille, joiden liimaukset irtoavat. - Nosta sivellin pyyhkeen tai paperin päälle lappeellaan kuivumaan n. 5 min. Älä koskaan käytä märkää sivellintä. Sulje purkki hyvin käytön jälkeen. Samaa ainetta voidaan käyttää useampaan kertaan. 3. Pikapuhdistus suurille siveltimille: - Suihkuta desinfiointiainetta paperipyyhkeeseen. - Pyyhi sivellintä edestakaisin liikkein paperia vastaan. Anna kuivua. Älä käytä sivellintä märkänä. Meikkisienien puhdistaminen on mahdotonta - Paras tapa on antaa meikkisieni asiakkaan omaan käyttöön ja opastaa sen käytön jälkeinen puhdistus leikkaamalla likainen osa pois. Meikkivippa tai irrotettava päällinen - Pese vippa tai päällinen saippualla/ neutraalilla pesuaineella/ pesupulverilla. - Kuivata ilmavassa paikassa. Meikkipaletti ja spaatteli - Poista kaikki jäljelle jääneet tuotteet ensin paperilla. Pese välineet vedellä ja neutraalilla pesuaineella. Desinfioi välineet. 23 Meikkivälineiden säilytys Meikkivälineet säilytetään puhtaassa niille tarkoitetussa pakissa, laukussa, pussissa tai kotelossa. Ne on suunniteltu välineiden säilytykseen ja kuljetukseen, jotta välineet pysyvät puhtaana, järjestyksessä ja suorina. Myös säilytyspakit ja yms. on puhdistettava kunkin ohjeen mukaan. Epäsiistit meikkivälineet eivät anna luotettavaa kuvaa meikkaajasta, siksi jokaisen on huolehdittava omasta ja välineidensä hygieniasta. 8. YLEISIÄ OHJEITA ASIAKASPALVELULUOKKAAN Asiakaspukuhuoneen siisteydestä huolehtiminen ja oman hoitopaikan pintojen pyyhintä kuuluu hoidon jälkeisiin rutiineihin. Jokainen puhdistaa, pesee ja desinfioi omat instrumenttinsa ja ottaa ne mukaansa asiakaspalvelun päätyttyä. Jokainen tyhjentää oman roskakorinsa ja irrottaa hoitolaitteiden ja asiakastuolin johdot seinästä. 8.1. YHDEN HOITOPAIKAN TARVIKKEET Hoidon päätyttyä tarkista hoitopaikan tarvikkeet ja täydennä puuttuvat. Käsienpesualtaiden vieressä tulee olla Nonsid käsienpesuaine Erisan käsidesi ihon desinfiointiaine Jokaisen kasvohoitopaikan työpöydän laatikossa tulee olla kiinnitysklipsi pääpyyhkeen kiinnittämiseen suojalasit kuitukangastaitos mekaaniseen ihonpuhdistukseen tuffolappuja vanupuikkoja pyöreitä vanulappuja kasvopaperia käsipeili käsipyyhepaperia 24 Työpöydällä tulee olla Käsidesi -käsien desinfiointiin Asept -ihon desinfiointiin Neo Amisept silmämeikinpoistoaine silmävesi Jokaisen jalkahoitopaikan työpöydän laatikossa tulisi olla (Laventeliluokassa) vanua vanupuikkoja pieniä kuitupapereita coctailtikkuja käsipyyhepapereita jalkapapereita paperisia jalkapyyhkeitä Työpöydällä tulee olla Käsidesi -käsien desinfiointiin Asept -ihon desinfiointiin Neo Amisept EDC tai Omena-jalkadesi talkki kynsilakanpoistoaine kynsinauhavesi Jokaisen vartalohoitopaikan työpöydän pikkulaatikosta tulisi löytyä (Sammalluokassa) vanua Työpöydällä tulee olla Käsidesi -käsien desinfiointiin Neo Amisept EDC tai Omena-jalkadesi käsipyyhepaperia TÄYDENNÄ HOITOPAIKAN TARVIKKEET JOKA HOIDON JÄLKEEN JA VIE PAIKKAAN KUULUMATTOMAT TARVIKKEET TAKAISIN OMILLE PAIKOILLEEN! 8.2. HOITOPAIKKOJEN VALMISTAMINEN Kasvohoitopaikka 1 peitto 1 lakana / opiskelijoiden harjoittelussa paperilakana 2 froteepyyhettä (hartioiden alle, decoltee alueelle) 1 kietaisupyyhe pyyhe hiuksille ja kiinnitysklipsi / pääpanta ja myssy vanulappuja silmäkompresseiksi, kertakäyttölautanen säilytykseen suojalasit 25 kuituliinat puhdistukseen ja kompressiliina, joille omat säilytyskupit 1 voidelautanen asiakkaan koruille Asiakkaan saapuessa lakana on pedattu ja sivut viikattu, pyyhe pään paikalla ja peitto on viikattuna jalkopäässä. Lakana käännellään asiakkaan hartioiden ympäri, peitto levitetään pitkittäin päälle ja lakana taitetaan peiton reunojen yli. Peiton etureunaan taitellaan pyyhe suojaamaan peittoa likaantumiselta. Jalat paketoidaan lämpimästi ja siististi. Jalkahoitopaikka 1 leikattu lakana vihreä lattiamuovi iso pyyhe tai 2 pientä jalkojen peittelyyn 2 pyyhettä kompresseiksi ja läpinäkyvät muovipussit (jos ei kylpymahd.) 2 kertakäyttöpyyhettä kuivaukseen (kun kylvetys) 2 jalkapaperia, joihin pyyhkiä veistä, käsipapereita, vanua, vanupuikkoja muoviset suojakäsineet opettajalle Vartalohoitopaikka 1 lakana 2 isoa pyyhettä tai peitto ja 1 pyyhe suojatakki pieni pyyhe 1 myssy ja / tai panta tai pyyhe hiuksille Käsihoitopaikka 2 pyyhettä 1-2 tyynyä 26 käsipapereita kuivaukseen ja alustaksi Muut hoidot, esim. värjäykset, diatermia yms. 2 pyyhettä tai värjäyksissä esim. kertakäyttöpyyhettä myssy ei petausta Hygienia meikkituotteet Meikkituotteet säilytetään joko varastossa/ kaapissa/ pakissa pölyltä, lämmöltä ja auringolta suojattuna. Käytön jälkeen tuotteet puhdistetaan ja värinapit, pullot, rasiat ja purkit suljetaan. Hygieenisyyssyistä meikkiaineita otetaan aina spaattelilla paletille ja sieltä sieneen/ siveltimeen/ harjaan. Ripsiväriä ei koskaan levitetä suoraan pakkauksesta meikattavan ripsiin, vaan se otetaan ensin spaatteliin ja siitä siihen tarkoitetulla siveltimellä/ harjalla ja levitetään ripsiin. Huulipuna otetaan puikosta/ napista spaattelilla ja siitä se levitetään huulipunasiveltimellä huulille. Samoin huulikiilto. Irtopuuteri otetaan rasiasta spaattelilla joko kämmenelle/ paletille/ kertakäyttölautaselle ja sieltä se levitetään, joko vipalla/ puuterisiveltimellä/ vanulla iholle. Meikkikynät teroitetaan jokaisen käytön jälkeen. Teroitin ja ripsien kääntäjät puhdistetaan myös jokaisen käytön jälkeen. Hiuspannat kertakäyttöiset/ tai pesunkestävät pestään käytön jälkeen. Suojakapat pestään tarvittaessa. Meikkipaikan käytön jälkeinen puhdistus Pese/ suihkuta ja pyyhi työtaso/aputaso neutraalilla pesuaineella tai liasta riippuen emäksisellä pesuaineella ja vedellä. Pese/ pyyhi peili ikkunan pesuaineella. Pyyhi irtopöly meikkituolista nihkeän kostealla liinalla ja tarvittaessa pesuaineella. Tyhjennä ja puhdista roskakori. Käytä suojapussia. 8.3. SUOJAKÄSINEIDEN KÄYTTÖ Käsien välityksellä tapahtuva kosketustartunta on tavallisin tartuntojen leviämistapa ja käsienpesu on tärkein ehkäisevä toimenpide. Kun peset ja desinfioit kädet huolellisesti, poistat suurimman osan käsien ihon pinnan mikrobeista. Voit korvata käsien vesi- ja saippuapesun sekä desinfektion pelkällä alkoholidesinfektiolla, jos ihossa ei ole irtolikaa. Joissakin hoidoissa on tilanteita jolloin voi huolehtia hygieniasta myös käyttämällä suojakäsineitä. Hoito Kasvohoito Jalkahoito Vartalonhoito Karvanpoisto Suojakäsineiden käyttö käytä suojakäsineitä tarvittaessa, esim. ihon mekaanisessa puhdistuksessa käytä suojakäsineitä koko hoidon ajan käytä suojakäsineitä tarvittaessa käytä suojakäsineitä kainaloiden ja bikinialueen karvanpoistossa, suositeltavaa myös muilla alueilla 27 8.4. ASIAKASPALVELUAJAT 2012 - 2013 Asiakaspalvelu palvelee pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin sekä tiistai- ja keskiviikkoiltaisin. Klo 8.00 – 12.00 - Klo 8.00 opiskelija valmistelee hoitopaikan. - Klo 8.15 -11.00 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot. - Hoidon jälkeen opiskelija siivoaa paikkansa ja menee syömään. Muu opetus alkaa klo 12.15. Klo 8.00 – 16.00 - Klo 8.00 opiskelija valmistelee hoitopaikan. - Klo 8.15 – 11.15 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot. - Klo 11.15 – 12.00 opiskelija menee syömään - Klo 12.15 Asiakaspalvelu jatkuu klo 15.15 saakka, jonka jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella. - Tunnit päättyvät 16.00. Klo 12.00 – 16.00 - Klo 12.15 Opiskelija valmistelee hoitopaikan. - Klo 12.30 -15.15 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot. - Klo 15.15 jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella. - Tunnit päättyvät 16.00. - Ennen asiakaspalvelun alkamista opiskelija on käynyt syömässä 11.3012.15. Aamupäivän opetus on loppunut 11.30. Klo 16.30 – 20.30 - Klo 16.30 Opiskelija valmistelee hoitopaikan. - Klo 16.45 Opiskelija aloittaa hoidon. - Klo 20.00 Opiskelija on tehnyt hoidon/ hoidot. - Klo 20.00 jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella. - Tunnit päättyvät 20.30. Asiakaspalveluajat 2012-2013 Klo Maanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai 8-12 12B 11A/RaT 10A/KaL 11C/LiE 11B/WeS (11C/LiE 8-16) 12-16 11A/RaT 10A/KaL 12A ja 12B 17-21 ilta 12/SjK ilta 11/BrD 12A (11C/LiE joitain kertoja 8-16) 28 HOITOHINNASTO KASVOJEN IHON HOIDOT Aika Hinta Kasvohoito (alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto, kulmien siistiminen ,kasvohieronta, naamio ja hoitovoide) 120 min. 50,- Ihonpuhdistus (alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto, kulmien siistiminen, naamio ja hoitovoide) 90 min. 37,- Erikoiskasvohoito (alkupuhdistus, kuorinta, erikoistuotteet, hieronta, kulmien siistiminen) Kirkastava Alpha Vital-hoito Kiinteyttävä Optimizer Rauhoittava mustikkahoito Kirkastava hunaja-happihoito 90 min. 57,- Kasvohieronta (alkupuhdistus, hieronta) Mikrohionta (alkupuhdistus, mikrohionta, naamio) Ultraäänipuhdistus (alkupuhdistus,laitekäsittely, imeytys tai naamio) Laitehoito (alkupuhdistus, imupainehieronta / lihasstimulaattori /ultraääni, naamio) Pikakasvohoito (alkupuhdistus, kuorinta, tehotiiviste, naamio) Kasvojen lymfahieronta (alkupuhdistus, kasvolymfa) Silmänympärysihonhoito 45min 60 min. 20,32,- 60 min. 90 min. 32,32,- 45min 25,- 60 min. 60 min. 20,20,- Kasvojen ihon lisähoidot (kasvohoidon yhteydessä): Karvojen poisto kasvoista (yksi alue) Mikrohionta/ ultraäänipuhdistus Imupainehieronta/ lihasstimulaattori/ ultraääni Lisätuote (naamio/kuorinta/ampullin imeytys) 5,15,10,5,- 29 EHOSTUS JA KESTOVÄRJÄYKSET Aika Hinta Meikki ja meikin opastus Meikki Kulmien kestovärjäys (sisältää muotoilun) Kulmien muotoilu Ripsien kestovärjäys Ripsien ja kulmien kestovärjäys Ripsien ja kulmien kestovärjäys kasvohoidon yhteydessä Ripsipermanentti Ripsien pidennys Ripsipidennys, huolto 90 min 45 min 20 min 15 min 30 min 45 min 25,10,8,4,8,15,12,40,60,30,- JALKOJEN IHON HOIDOT Aika 120 min 30 min. Hinta 34,16,2,50 KÄSIEN IHON HOIDOT Aika Hinta Käsihoito Pikakäsihoito kasvo- tai jalkahoidon yhteydessä (sama opiskelija tekee) Parafiinipakkaus Lisätuote (naamio tai kuorinta) 85 min. 18,12,- IHOKARVOJEN POISTO VAHALLA Aika Hinta Bikinilinja Kainalot Kasvot (5,- alue) Käsivarret Sääret Sääret ja reidet 30 min. 30 min. 15min 30 min. 45 min. 60 min. 12,12,5,15,15,25,- Jalkahoito Kynsien leikkaus / ohennus Lisätuote (naamio tai kuorinta) 90 min 150 min 90 min. 5,2,50 30 VARTALON IHON HOIDOT Osavartalo Kokovartalo Vartalohieronta (kuivaharjaus,hieronta hieronta-aika suluissa) 12,(20min) 85 min. (60 min.) 20,- Hieronta hoitolaitteella (kiertovärähtelylaite) 30 min. 8,- 60 min. 12,- Vartalohoito (kuorinta, pakkaus, hieronta) 60 min. 17,- 120 min. 34,- Erikoishoito vartalolle Bernand Cassiere slimming-hoito Yon-ka wrapping-hoito 120 min. 42,- Laitehoito ( imupainehieronta / lihasstimulaattori /ultraääni) Selän alueen mikrohionta (alkupuhdistus, mikrohionta, naamio) 12,- 60 min. 37,- Selän alueen ihonpuhdistus 90 min. (alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto, naamio) 37,- Aromaterapia (hieronta-aika 60 min) Intialainen päähieronta Kuumakivihieronta (hieronta-aika 60 min.) Yrttinyyttihieronta (hieronta-aika 60 min.) 20,20,25,42,- Hyvä asiakkaamme Huomioithan, että hoitoaikamme ovat viitteellisiä 90 min. 60 min. 90 min. 90 min. 31 Omia muistiinpanoja:
© Copyright 2024