Hotellin kerroshoidon ergonomian kehittäminen Susanna Espo vastaava työfysioterapeutti SOK 1 2 Henkilökunta - moniammatillinen toimintatapa • • • • • • • 6 työterveyslääkäriä 11 työterveyshoitajaa 3 työfysioterapeuttia 1 työterveyspsykologi 2 työterveysavustajaa Laboratorio (Vita) 2 toimipistettä: – Ässäkeskus – Kilo – Lisäksi työpaikkavastaanottoja 3 S-Työterveyspalvelut noin 5700 asiakasta ja 12 yritystä SOK Sokotel Inex Partners Meira Nova S-Pankki S-Asiakaspalvelu SOK Autokauppa Hankkija Maatalous Jollas Instituutti Rekla S-Verkkopalvelut Neot Ulkopuoliset: Meira 4 S-ryhmän rakenne 21.11.2011 SOK Maine ja vastuullisuus 5 Liiketoimintarakenne Marketkauppa Liikennemyymäläja polttonestekauppa Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa Matkailu- ja ravitsemiskauppa Auto- ja autotarvikekauppa Maatalouskauppa S-ryhmän muut ravintolat 21.11.2011 S-ryhmän autoliikkeet SOK Maine ja vastuullisuus S- ryhmän matkailu- ja ravitsemiskauppa Tilanne 5/2011 •Valtakunnalliset ketjuravintolat 284 kpl •Sokos Hotels 51 kpl •Radisson Blu Hotels 7 kpl 41 (+1)kpl 2 kpl 45 kpl 5 kpl 15(+1) kpl 6 kpl 14 kpl 2 kpl 40 (+1) kpl 14 (+1) kpl 4 kpl 2 kpl 1 kpl 21 (+1) kpl 10 kpl 12 (+1) kpl 51 (+4) kpl 21.11.2011 23 (+1) kpl 17 kpl 3 kpl 7 kpl SOK Maine ja vastuullisuus 7 Sokos Hotels Sokos Hotels on Suomen suurin ja tunnetuin hotelliketju • Ketjuun kuuluu 51 hotellia – Suomessa, Sokos Hotel Viru Tallinnassa kolme hotellia Pietarissa: Sokos Hotel Olympic Garden, Sokos Hotel Palace Bridge ja Sokos Hotel Vasilievsky. • Sokos Hotellit tarjoavat ammattitaitoista palvelua liikematka- ja kokousasiakkaille sekä monipuolisia vaihtoehtoja vapaa-ajan matkustajille. • Majoitusmyynti 177 milj. € Suomessa (2010) • www.sokoshotels.fi 21.11.2011 SOK Maine ja vastuullisuus 8 Radisson Blu Hotels & Resorts Radisson Blu Hotels & Resorts • Radisson Blu -hotellit ovat korkeatasoisia ja kansainvälisesti tunnettuja liikemieshotelleja. • Suomessa on 7 Radisson Blu -hotellia: Helsingissä (3), Espoossa, Oulussa, Turussa ja Vaasassa • Majoitusmyynti 32 milj. €(2010) • www.radissonblu.fi 21.11.2011 SOK Maine ja vastuullisuus 9 RDB Royal ja Plaza kerroshoidon ergonomian kehittäminen (2010-2011) 10 Taustaa • Kerroshoidon esimiesten huoli työntekijöiden työkyvystä ja lisääntyneistä sairauspoissaoloista • Paljon TULE vaivoja (niska-hartia-yläraajaselkä) • Sairauspoissaolot kuormittavat työyhteisöä 11 Taustaa / esimiehet / HR • Royal-Plaza n. 60 kerroshoitajaa • 40-50 v eniten, valtaosa ollut > 10 v. • Paljon ulkomaalaistaustaisia, kouluttamattomia, (kulttuurierot, passiivisuus oman työkyvyn ja terveyden ylläpitämiseen / kehittämiseen) opiskelijoita • Sairauslomat keskittyvät n. 15 henkilölle • Useat kerroshoitajat käyvät muualla kuin omassa työterveyshuollossa > tth ei ole ajan tasalla tilanteesta • Työtä tehdään usein ”omalla”(=huonolla) tavalla, taukoja ei pidetä, tehdään palkatonta ylityötä. • Henkilökunnan fysiikka ei kestä nykyistä työtahtia 12 Sairauspoissaolot 13 Sairauslomien taustalla • TULE-ongelmat – Yläraajat, niska-hartiaseutu – Alaselkä – Polvet • Psykososiaaliset ongelmat – – – – Mielenterveyden sairaudet Tuen, ohjauksen tarve Työn/perhe-elämän yhteensovittaminen Kielitaito 14 Muutoksia työssä • Työmäärä lisääntynyt merkittävästi 7-8 v aikana •Aiemmin 15-18 huonetta / 7,5 h Ø parhaimmillaan 28 min / huone •Nyt 23-24 huonetta / 7,5 h Ø pahimmillaan 17 min / huone •työmäärä noussut jopa 30 %!! •Jatkuva kiire • Työvälineet kehittyneet, työohje yksinkertaistettu • Työssä joustamisen / keventämisen varaa niukasti / ei lainkaan 15 Työvaiheet huoneen siivouksessa • Purku (likaiset lakanat, pyyhkeet, roskat, minibaari, verhot ym.) • Petaus (business huoneessa sängyn leveys 200 cm, vkl usein lisävuoteita) • Kylpyhuone (amme/suihku, WC, allas, peili, seinät, hanat, roskat) • Pölyt (tasot, peilit) • Lattia (imurointi, moppaus) • Viimeistely • Lisäksi muita töitä (yleiset tilat, viikoittain tai harvemmin toistuvat työt) 16 Laurea AMK:n fysioterapeuttiopiskelijoiden käytännön harjoittelu Kerroshoitajien työn ergonomia ja kuormittavuus 17 Koehenkilöiden kuormittuneisuus työvuoron aikana (MET) (Laurea AMK) 6 5,3 5,2 5 4,4 4 MET 5,6 4,1 3,6 3,4 3,3 3 4,3 3,5 2,5 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ka. Koehenkilöt 18 Koehenkilöiden kuntotaso (METc) (Laurea AMK) 12 11,1 10 8 9,3 9,2 7,4 7,8 8,0 7,6 8,2 7,0 6,3 METc 7,8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ka. Koehenkilöt 19 Koehenkilöiden kuormittuneisuus suhteutettuna kuntotasoon (Laurea AMK) 80 71 70 62 60 60 50 VO2 % 42 40 45 48 47 5 6 50 45 45 40 30 20 10 0 1 2 3 4 7 8 9 10 ka. Koehenkilöt 20 OWAS-analyysi koko aineistosta (Laurea AMK) 21 ike Nis k a Va ha a ( A rt s ) O en i a ( ike ha B 1) r a Va ol k tia ( se ap B 2 O n o ää ) ike lk ( ap C1 a ä o Va ä ) l (C se kav 2) O ar n ik ea olka si (D Va k y va 1 se yn rsi ) ä n ( ky rva D2 ) rs yn i( ä E rv O ike ars 1 ) O i a Va ik e Va ran (E2 se ) se an n m kä n r e ( F a m an den nn 1) kä so e (F de rm 2) n e so t (G rm 1) e Yl t (G äs 2 elk ) Al ä ( as H elk ) ä J a (I) lat (J Si ) lm ät O Koettu rasittuneisuus kehon eri osissa (Laurea AMK) 5 Rasitusaste 3 2 4,1 4 2,9 2,3 2,6 2,3 2,0 2,3 2,6 1,9 1,6 1,3 1,6 1,6 1,7 1,7 3,2 2,0 1 0 Kehon osa 22 Sovitut toimenpiteet työterveyshuollossa • Kerroshoitajat ohjataan jatkossa käyttämään omaa työterveyshuoltoa kaikissa työhön liittyvissä terveysasioissa • Kaikille tth:n ikäryhmätarkastukseen tulematta jääneille uusi kutsu • Kerroshoitajien työhönsijoitustarkastuksiin lisätään tft käynti (TULE-terveystarkastus, ohjaus työtapoihin, elpyminen työn lomassa) 23 Sovitut toimenpiteet työpaikalla • Työpaikalla puheeksiottokeskustelut Varhaisen tuen – mallin mukaan, jos poissaolojen hälytysraja ylittyy. Ohjaus työterveyshuoltoon, jos poissaolojen taustalla terveydellisiä ongelmia. • Työkierto käyttöön: aamiainen-kerroshoito • Parityöskentelyn kokeilu halukkailla • Työnjaossa huomioidaan tt:n fyysiset ominaisuudet (esim. koko) • ”Taukoviikot” 24 Käytännön toimenpiteet työpaikalla • Työohjeen tarkistus työfysioterapeutin ja esimiesten kesken • Työnopastajien henkilökohtainen ohjaus (tft) • Työvälineiden käytön opastus (esimies ja tft) • Ohjaus kerroshoidon palaverissa (esimies ja tft) 25 Työohje / petaaminen • Siirrä sänkyjä työntämällä jalalla, ei käsin. • Yläraajojen nostaminen hartiatason yläpuolelle lisää rasitusta > vältä sitä! 26 Työohje / petaaminen • Petaa sängyn päällä, vältä turhaa peitteen / tyynyn nostamista 27 Työohje / kylpyhuone • Ammeen reunalle kiipeäminen on kielletty! > putoamisriski! • Pyyhkeet laitetaan alatasolle • Tarvittaessa käytetään koroketta (esim. suihkuverhon vaihdossa) 28 Työohje / Huomio työtapoihin • Työn kohde alhaalla (esim. amme) > tue aina kun mahdollista käsi tai polvet reunaan > vähentää selän kuormitusta • Älä tee turhaa työtä (esim. ammeen sisäpuolta ei tarvitse kuivata) 29 Suunnittelun merkitys • Huoneita suunnitellessa kerroshoitajan työn huomioiminen! 30 Seurantaa • Sairauspoissaolot / TULE dg – tammi-marras 2010 217 pv – tammi-marras 2011 126 pv • Ongelmat poissaolojen taustalla eivät aina ole lääketieteellisiä. • Henkilökunnan fyysinen suorituskyky ei vastaa työn vaatimuksia > toimenpiteet? • Tarvitaan edelleen (jatkuvaa) yksilöllistä ohjausta sekä työtapoihin että omaehtoiseen työkyvystä huolehtimiseen. • Työkiertoa edelleen lisättävä (aamiainen-kerroshoito) • Työn mitoituksen suhteen toimenpiteitä!? • Mukautettu työ > vaatii vielä asenteiden muutosta 31