Johdon raportointi Case: Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Hilkka Lamminsivu 25.5.2010 PSHP organisaatio vuonna 2010 VALTUUSTO Tarkastuslautakunta Ulkoinen tarkastus HALLITUS YHTYMÄHALLINTO Johtoryhmä TAYS HALLINNON PALVELUALUE Henkilöstöpalvelut Rahoitus- ja laskentapalvelut Tilapalvelut Työterveyshuolto TAYS SAIRAANHOIDON PALVELUALUE Leikkaus- ja anestesiatoiminta Tehohoito TAYS HUOLLON PALVELUALUE Materiaalihuolto Ruokapalvelut Sairaala- ja välinehuolto Tekninen huolto Johtajisto Asiakaspalvelun vastuualue Henkilöstön kehittämisen vastuualue Tiedekeskuksen vastuualue Tietohallinnon vastuualue Yleishallinnon vastuualue Yleislääketieteen vastuualue TAYS TOIMIALUE 1 Sisätautien vastuualue Keuhko-, iho- ja allergiasairauksien vastuualue TAYS TOIMIALUE 2 Kirurgian vastuualue Gastroenterologian vastuualue Syövänhoidon vastuualue TAYS TOIMIALUE 3 Neuroalojen ja kuntoutuksen vastuualue Silmä-, korva- ja suusairauksien vastuual. TULES-vastuualue TAYS TOIMIALUE 4 Naistentautien ja synnytysten vastuualue Lastentautien vastuualue Lastenpsykiatrian vastuualue TAYS TOIMIALUE 5 Aikuispsykiatrian vastuualue Nuorisopsykiatrian vastuualue Ylä-Pirkanmaan Ohjausryhmä terveydenhuoltoalue Valkeakosken aluesairaala Johtokunta Vammalan aluesairaala Johtokunta Laboratorio- ja apteekkiliikelaitos Johtokunta Kuvantamiskeskusliikelaitos Johtokunta TAYS TOIMIALUE 6 Hoivapalvelut Kuntoutuspalvelut TAYS TOIMIALUE 7 Perusterveydenhuolto (Acuta) Erikoissairaanhoito Sydänkeskus Oy 2 Strategiakartta Asiakasnäkökulma Potilasasiakkaiden tyytyväisyys Palvelutarpeen tyydyttäminen Asiakastyytyväisyysmittaukset •Potilas ja PTH Palvelusopimusten toteutuminen •Kunta Hoitoon pääsy Prosessit näkökulma Prosessien laatu Prosessien läpimenoaika Tuottavuus Laatu Tiede Osaamisen kehittäminen Koulutus Henkilöstö ja uudistuminen näkökulma Työntekijöiden kyky kehittää prosesseja ja tuottaa palveluja Kehityskeskustelut Henkilöstön Esimieshyvinvointi työ Tilikauden tulos Palkkamenot Talouden näkökulma Resurssit ja talous Toimintakate Työpanos Investointiosa 3 Johdon raportin perusta  Virheettömät lähdetiedot - Ei täysin mahdollista, virheraportointi tietovarastoon  Tietovarasto - Yhtenäinen arkkitehtuuri - Yhtenäiset käsitteet - Yhtenäiset koodistot  Projektimenetelmät - Tietovaraston dokumentaatio - Raporttien dokumentaatio  Nykyaikaiset ohjelmistoratkaisut  Tehokkaammat laitteet 4 PSHPn tietovaraston uusiminen  Aiemman (vielä käytössä) tietovaraston ongelmat - Rakennettu pääsääntöisesti järjestelmä kerrallaan ja useimmiten suurella kiireellä, jolloin tietovarasto hajallaan - Ylläpito osittain manuaalista - Henkilösidonnainen, dokumentointi kiireessä puutteellista - Historian hallinta hankalaa, suuret organisaatiomuutokset, vuosittaiset tuotemuutokset - Kuvaukset eivät ole niin täsmällisiä, että kaikista lähteistä tulisi sama tulos  Uusien järjestelmien vuoksi joka tapauksessa iso remontti  Uusien työkalujen hyödyt - Pystytään luomaan tietovarasto niin, että se hyödyntää metadataa (kuvaus tietosisällön alkuperästä, muutoksista ja käytöstä) sekä ETL:ää (aineistojen haku, muokkaus ja lataus, tietovaraston muodostamisprosessi) - Käyttöoikeuksien hallinta ja tietoturva - Yhtenäiset käsitteet ja tulokset - Hoidetaan myös tiedon laadunvarmistus - Hallitaan historiatiedot - Varmistetaan sukupolvenvaihdos 5 PSHPn raportoinnin uusiminen  Aiempien raporttien (vielä käytössä) ongelmat - Raportointi alunperin rakennettu ottamaan huomioon käytön vax-ympäristössä Raportointi toimii parhaiten toimipiste-erikoisalatasolla, kokoomatasot puuttuvat Raportoinnissa hitautta varsinkin loppuvuodesta, kun aineistot suuria Raportit yleiskäyttöisiä, joten eivät täysin palvele kaikkia tahoja Oikean raportin löytäminen hankalaa  Oberon käyttäjille tuotettava joka tapauksessa päivittäistoiminnassa tarvittavia raportteja  Myös muut uudet järjestelmät tarvitsevat mahdollisesti uusia raportteja  Uudet työkalut mahdollistavat - Yksikkökohtaiset nopeat (staattiset) täsmäraportit Personoitu raporttien jakelu, tietoturva -> sisällön jakaminen vain oikealle henkilölle (käyttöoikeudet tarkistetaan widowsiin kirjautumisesra ja Arielista) Raporttien katselun excelin ja wordin sekä myöhemmin myös PowerPointin kautta; tällä tavalla muodostettu raportti voi automaattisesti päivittyvä; Osa-aineistojen muodostaminen ja käyttö excelin avulla, esim. graafien muodostaminen Raporttien ulkoasu paranee sekä grafiikan että muun ulkoasun osalta 6 Mittaamisen tavoitteita johdon näkökulmasta (hall.yl. J. Herrala)  Johtamisen työkalupakin kehittäminen  Tietovaraston rakentaminen erikoissairaanhoidon tarpeisiin - Tuotannonohjaus - Prosessien ohjaus - Talouden ohjaus  Taloudellisuutta ja tuottavuutta parantava ratkaisu  Sairaanhoitopiirin mittariston kokonaisarkkitehtuurin määrittely ja mittareiden edelleen rakentaminen  Tulevaisuuden ennustaminen  Jalostetumpaa informaatiota  Tiedon ajantasaisuus ja luotettavuus  Taloudellisuutta ja tuottavuutta parantava ratkaisu  Käytettävyys  Toiminnallinen joustavuus ja itsekäyttöisyys  Vakioraportit  Tietopalvelun kuormittavuutta vähentävä 7 Mahdolliset mittariston näkökulmat 1. Toimitusvarmuuden ja palvelukyvyn mittarit 2. Läpimenoajan mittarit  3. esim. HOPO=hoidettu potilas Asiakkaan kokeman laadun mittarit  esim. asiakaspalaute, asiakastyytyväisyys 4. Tuotetun palvelun todellisen laadun mittarit 5. Kustannustehokkuuden / -vaikuttavuuden mittarit 6. Vaaratapahtumamittarit  esim. poikkeamamittarit, haittatapahtumamittarit, hoitovahinkomittarit 8 Pirkanmaan sairaanhoitopiirin tietovarastohanke SISÄINENLASKUTUS KUNTALASKUTUS OBERON MIRANDA Excel ja Word jne liityntä COMMIT SHP:n ylin johto Toimi- ja vastuualuejohto RIS OPERA OLAP Suorakäyttö AdHoc kyselyt AHO DM TAMLAB MEDIATRI ETL DW ETL DM Staattiset ja dynaamiset raportit KUNTOAPU P O R T A A L I Vastuuyksikköjohto Lääkärit ja hoitajat Taloushenkilöt Liikelaitokset Tutkijat Coxa Pirkanmaan hoitokoti ADE-EKO MARELA METADATA DM METADATA APTEEKKI eHRM TITANIA MUUT JÄRJEST. KESKITETTY TIETOVARASTO Perinteinen raportointi Tietohaut Viranomaiset (mm. Stakes, KTL) AIHEALUEEN MUKAISET, TARKOITUKSEEN OPTIMOIDUT TIETOVARASTOT METADATA Kuvaus tietosisällön alkuperästä, muutoksista ja käytöstä ETL Extract, Transform, Load Tietojen haku, käsittely ja lataus DW Data Warehouse Tietovarasto DM Datamart Aihealueen mukainen, optimoitu tietovarasto OLAP Online Analytical Prosessing Tietojen analysointi ja käsittely moniulotteisesti Kunnat ja terveyskeskukset Kehittämishankkeet Operatiiviset järjestelmät (mm. ECOMED, Tilakeskuksen järj., Mikrobien herkkyyksien seuranta) Muut (mm. SHP:n hallitus, kansanedustajat, lehdistö 9 PSHP:n tietovarasto Toimenpiteet, Kalliit tarvikkeet Opera,Oberon,Aho Hoivapäivät, Miranda,Mediatri,Aho Laboratorio, Tamlab   Tehohoito, Commit,Aho Terapiat, Oberon,Aho Kuvantaminen, RIS, Aho Kustannuslaskenta, Kuntatarjous, Ecomed Palvelutapahtuma (kuntalaskutussuorite) Palvelujakso (erikoisalajakso tai käynti): Oberon, Mediatri, Pegasos, Effica, Aho Lähete, Oberon,Mediatri Hoidonvaraus, Oberon, Mediatri Talous, AdeEko Materiaalihallinta, Marela Kuntalaskutus Johdon järjestelmä, Muut tilastot, SASPortal Apteekki, Webmarela Työpanostiedot, eHRM Kyselyt, Webropol,eLomake 10 Esimerkki BSC-mittareista: Asiakasnäkökulma Mittarit Tavoitetaso Seurannan tiheys ja taso Vuodeosastohoidon laatumittari (V) Vähintään 90 % saavuttaa tason 8-10 (asteikko 4-10) x 1/vuosi Poliklinikkapalvelun laatumittari (V) Vähintään 90 % saavuttaa tason 8-10 (asteikko 4-10) x 3/vuosi Palvelusopimusten toteutuminen (V) Sopimusasiakkaiden palvelusopimukset toteutuvat tilaajittain sairaanhoitopiiritasolla ja tuottajittain toimialuetasolla sopimusten mukaisesti vähintään 98%:sti ja enintään 102%:sti x 3/vuosi Terveyskeskusten tyytyväisyysmittari Vähintään 90 % saavuttaa tason 3-5 (asteikko 1-5) x 1/vuosi shp, ta shp, ta shp, ta shp 11 12 Johdon raportointi: Jaksotettu toiminta ja talous 13 Johdon raportointi: Jaksotettu tuloslaskelma 14 BSC-mittaristo 15 BSC-mittaristo 16 BSC / Vuodeosastohoidon laatumittari 17 Yhteistyö  Tietovaraston ja raportoinnin kehittämisessä on tehty yhteistyötä SAS:n ja Numos Oy:n kanssa  Kiitos kumppaneille ja kärsivällisille asiakkaille 18