Liiketoiminta-analytiikka
operatiivisen toiminnan
draiverina
Talouselämä / 20.4.2010
Sami Harjamäki
K hit
Kehityspäällikkö
äällikkö
Itella / Viestinvälitys
sami.harjamaki (at) itella.com
Sami Harjamäki - Itella
Voiko
V
ik BI-välineitä
BI äli itä h
hyödyntää
öd tää myös
ö
muualla kuin johdon raportoinnissa ?
Sami Harjamäki - Itella
Agenda
•
•
•
•
•
Case: Itella Viestinvälitys
Tausta. Operatiivinen ennustaminen
Liiketoimintahyödyt
Lisäarvon tunnistaminen
Projekti ja onnistumisen edellytykset
Sami Harjamäki - Itella
Itella lyhyesti
•
•
Palveluita tieto
tieto- ja tuotevirtojen hallintaan
Päivittäiset postipalvelut kaikkialla Suomessa
•
Itella Viestinvälitys (49 % liikevaihdosta)
– kirje-, lehti- ja suoramarkkinointipalvelut
Itella Informaatio (13 % )
– laskutuksen, taloushallinnon ja digitoinnin ulkoistusratkaisut
Itella
te a Logistiikka
og st
a (38 % )
– meri-, ilma- ja maarahti, pakettipalvelut, varastointi
•
•
•
•
•
•
Liikevaihto 1 898 meuroa, EBIT 39,4 meuroa (2009)
Toimintaa 15 maassa
30 000 työntekijää
Omistaja Suomen valtio
Sami Harjamäki - Itella
Toimintaympäristön muutos vaatii
merkittävää tuottavuuden parantumista
ASIAKKAIDEN
PÄÄTÖKSENTEON
KESKITTYMINEN
REGULAATION MUUTOKSET *)
KILPAILU
LISÄÄNTYY JA
KANSAINVÄLISTY
Y
VAATIMUKSET
KUSTANNUSTEHOKKUUDELLE
KASVAVAT
Itella
Viestinvälitys
MARKKINOINTIKAMPANJAT YHÄ
KOHDISTETUMPIA
*) Regulaatiolla tarkoitetaan EU-lainsäädännön postitoiminnalle asettamia määräyksiä
OSAAVAN
TYÖVOIMAN
SAATAVUUS YHÄ
VAIKEAMPAA
YMPÄRIST
ÖTIETOISUU
S
LISÄÄNTYY
SÄHKÖISTYMINEN
LISÄÄNTYY JA TUO
MUKANAAN UUSIA
BUSINESS-MALLEJA
Sami Harjamäki - Itella
Jouni
Simonen - - Itella
Viestinvälityksen palvelut vaatii ison
organisaation
•
Viestinvälityksellä on laaja jakeluverkosto Suomessa.
• 15 000 työntekijää
• 515 jakelun lähtötoimipistettä
• 15 lajittelukeskusta ja terminaalia.
•
Toiminnan tehostamiseksi panostetaan paljon:
•
•
•
•
Uudet palkkamallit ja kannusteet.
Investoinnit lajitteluteknologiaan ja prosessien hiominen
hiominen.
Investoinnit informaatioteknologian hyödyntämiseksi.
I f
Informaation
ti tärkeys
tä k
korostuu
k
t yhä
hä enemmän.
ä
Sami Harjamäki - Itella
Suunnittelun fokus on tulevaisuudessa
• Perinteinen ohjauksen painopiste,
kustannusperusteista, reaktiivista
Past
• Ennakoiva suunnittelu, proaktiivista
• Tuotetaan lähtöarvot keskitetysti
Futur
e
Analytiikan rooli on tuoda äly
tiedon prosessointiin
aika
Sami Harjamäki - Itella
Ennusteprosessin asemoituminen ja scope
Muu suunnittelu
AsiakasA
i k
rajapinta
Tuotanto
-liite
Prosessitiedon
keruu ja
tallennus
Ennakkotiedon
tallennus ja
välitys
Historiatieto
(strateginen
ym.)
Ennustamine
n.KappaleK
l
määräinen,
operatiivisten
lukujen.
Liiketoiminnan
ja myynnin
prosessit
Työvuorosuunnittelu &
muu
operatiivinen
suunnittelu
Sami Harjamäki - Itella
Ennustekonsepti analytiikan avulla, scope:
Suomi
• Ennuste tuotannon toimipisteille päivä / toimipiste tasolla
• Esimiehille (515 toimipaik.) tuotetaan kappalemääräinen ennuste aikasarjana.
Rooli: esimies /
suunnittelija. Jakelu &
lajittelu (600 hlöä)
Tietolähteet
SAP
JASU
SUSE LORA
Rooli: analyytikko
(1 hlö)
Ennusteiden
tutkiminen
Esimiehen
käyttöliittymä
Ennusteiden
tuottaminen
SAS FM/HCM
SAS DI /
Forecast
Tuotannonsuunnittelu
= projektin scope
Työvuorosuunnittelu
Work Brain
Sami Harjamäki - Itella
Analyysit tarjoillaan loppukäyttäjälle portaalin kautta
Sami Harjamäki - Itella
Työkalut analyytikoille
Sami Harjamäki - Itella
A l iikk alusta
Analytiikkal
Työvuorosuuny
nittelu: jakelu
Työvuorosuuny
nittelu: lajittelu
Markkinoinnin
ohjaus
Pipelinetiedot jja
myynnin ohjaus
Hinnoittelun
optimointi
Myynnin
yy
suunnittelu
User Interfaces
SAS FORECASTING PLATFORM
Yhdistetty
historiadata
SAS Automatic Data Integration
JASU
SUSE
SAP CRM
SAP
FICO/BW
TyöaikaXYZ
tiedot
Sami Harjamäki - Itella
Liiketoimintahyödyt
•
O
Operatiiviset
tii i t h
hyödyt.
öd t
– Tarkka ennuste suunnittelun lähtöarvoiksi.
– Palvelu työnjohdolle.
– Prosessihyödyt: Analytiikka tekee työn, vapauttaa myyntiä ym.
•
•
Operatiivinen ennuste voidaan hyödyntää myös muualla.
Analytiikka-platformin
Analytiikka
platformin monikäyttöisyys.
monikäyttöisyys
– Prosessien helppo muokattavuus.
– Toistettavuus ja suorituskyky.
Sami Harjamäki - Itella
Joustot mahdollisia, tieto on kriittistä
•
•
•
Tuotannon päivittäiset volyymivaihtelut ovat suuria ~30% .
Työehtosopimukset sallivat joustavat työpäivät.
Kyse on informaatiosta ja suunnitteluvälineistä.
suunnitteluvälineistä
Kuvassa erään
toimipaikan
päivittäinen
volyymivaihtelu
l
i ih l
Volyymien päivävaihtelu
Sami Harjamäki - Itella
Volyymivaihtelu kiinni
•
•
Keskeinen fokus ei ”piikkipäivissä”
piikkipäivissä .
Tärkeämpää on toimipaikkojen perusresussoinnin tason alentaminen.
Resurssitaso:
Joustamaton
suunnittelu
Ennakoiva ja
joustava suunnittelu
Volyymien päivävaihtelu
Sami Harjamäki - Itella
Ennustetarkkuudella suora yhteys
euroihin
•
•
Business
B
i
casessa arvioitiin,
i itii paljonko
lj k yhden
hd %
%-yksikön
k ikö parannus
nykyiseen ennustetasoon tuottaa hyötyä.
Ennustetta voidaan soveltaa laajemmin,
j
, enemmän toimipaikkoja
p
j saa
luotettavan ennusteen.
€
€
€
€
Volyymien päivävaihtelu
Sami Harjamäki - Itella
Tulos saavutetaan kun asiat viedään loppuun
asti
•
•
Business hyödyt realisoituvat vasta kun ulos maksettava raha
vähenee tai nykyisillä resursseilla saadaan aikaan enemmän
tulosta.
Hyötyjen realisoinniksi pitää kolme asiaa olla synkronissa.
Oikea suunnitteluinformaatio.
Ennusteet ja
työkalut
”Lailliset
mahdollistajat”.
TES sekä
joustavuus ja
kannusteet
kannusteet.
Resurssien
suunnittelu-välineet.
Työvuorosuunnittelu
Sami Harjamäki - Itella
Ennustamisen haaste
Alue
Tuote ,
Asiakas
Aika
Hyvän ennusteprosessin luominen:
• Helpompaa jjos jjonkun dimension saa ’ohittaa’, ei aina mahdollista.
• Älä tee kompromisseja väärässä kohtaa.
• Keskiarvo on pahin vihollinen.
Sami Harjamäki - Itella
On monta tapaa käyttää analytiikkaa
- Analyyttinen
yy
prosessi p
p
parantaa p
päätöksentekoa
organisaatiossa (strateginen, taktinen, operatiivinen)
-Paremmat päätökset johtavat parempaan
suorituskykyyn sekä parempaan kannattavuuteen.
Sami Harjamäki - Itella
Strateginen vs. operatiivinen päätöksenteko
Strateginen analytiikka
Operatiivinen analytiikka
• Suhteellisen vähän päätöksentekijöitä.
• Päätöksillä laajat vaikutukset.
• Osaavat, luotetut ja kokeneet päätöksentekijät.
• Kompleksinen informaation prosessointi ,mahdoton mallintaa.
• Monesti ad hoc analyysejä.
• Päätöksentekijöitä paljon.
• Paljon pieniä päätöksiä, vaikuttaa paikallisesti, yhteisvaikutus
suuri.
• Päätöksentekijät kapeasti erikoistuneita, paikallista kokemusta
• Informaation prosessointi suoraviivaista ja rutiininomaista.
• Robustit ja toistettavat prosessit tärkeitä, ad hoc ei suositeltavaa
Sami Harjamäki - Itella
Operatiivinen analytiikka
Yhdistä
data
Tuota lisäarvoa
analyysillä
Yksinkertainen
standardi
raportti
käyttäjälle
Seuraa !
• Operatiivinen analytiikka :
• Vähemmän informaatiotulvaa loppukäyttäjille
• Säästää aikaa, parempi laatu
• Läpinäkyvyys ja vertailtavuus (käyttäjät, toimipisteet)
• ”human touch” jää vähemmälle
Sami Harjamäki - Itella
Kuinka paljon kannattaa panostaa ?
Kustannustehotonta
Sweet
spot
Hyödyt
€
”State-of-the-art mallinnus”
Järkevä panostus mallinnukseen
Perusinvestointi
Analytiikkavälineesee
n
Varo putoamasta tänne
Excel – jungle ratkaisuna
Panostus
• Kannattaa arvioida myös hyötyjä. Ei lineaarinen suhteessa €
panostuksiin.
Sami Harjamäki - Itella
Where is the beef ?
SAP CRM
Tuotantoliite
Ennakko
-tieto
SA
P
Ohjaustieto
Käyttöliittym
ä (SAS) Biz
user
Ennuste
Sennikonsepti
prosessi
JJohdon
hd
raportti
”Ti i
”Tiaisen
excel”
l”
Pono –
Jakelunlähtötm
p.
• Ennuste palveluna loppukäyttäjille
Eräkohtais
Tuoteviiv
et • Houkutteleva
H
k
tt
l
j
ja
helppo
h
l
ulkoasu
lk
e
jakaumat
Asiakas/t
• Luotettava sisältö
uote
jakaumat
• Teknologia ja mallit eivät ole
Asiakas
Jakaum
tärkeitä
jakaumat
SUSEat
Yleinen
jakaum
a
Ennakkotiet
o
Hi t i ti t
Historiatieto
Jakaumatiet
o
SAP BW
BL
raportti
ISAennakkoRakenneti Rakenne
tieto
t
tieto
ZENN
ZOKE
ZISA
ISAhistoria
ZENN
ZOKE
ZISA
Senni
(SAS)
SA
P
historia
(lajittelu)
Ennakko
Historia-tieto
tieto
Ennuste
HistoriaHistoria
tieto prosessi
Käyttöliittyy
y
mä (SAS)
Time
Kustannuslaskenta
TRhistoria
(LORA)
Sami Harjamäki - Itella
Big bang ei paras käyttöönottotapa
analytiikassa
•
•
•
Lähtötilanteessa uuden prosessin maturiteetti on alhainen.
Ennustaminen on analyyttinen prosessi, joka paranee ajan
kuluessa.
Haaste on ylittää kynnys jolla käyttö voidaan aloittaa.
10
5
2
Tilanne
ennen
Tuotanto
-käyttö
käyttö
alkaa
Tavoite
Sami Harjamäki - Itella
Toteutusprojekti on kriittinen menestystekijä
•
•
•
•
•
•
Normaalit hyvät projektikäytännöt (sitoutuminen…)
Hyvät partnerisuhteet
Silti panostus
t laatuun
l t
sekä
kä ttoimitusten
i it t arviointiin
i i tii
Muutoshallinta
Projektitoimitus ja sovellus samasta talosta => sitoutuminen
ja osaaminen varmistetaan.
Sama (SAS) teknologia integraatiorajapinnasta
loppukäyttäjälle
Web
portaali
Forecast
server
Data
Integraatio
Sami Harjamäki - Itella
Yhteenveto
• Operatiivista toimintaa voidaan sujuvasti ohjata
analytiikalla.
• Analytiikka on apuväline, tuota palveluita !
• BI / analytiikka arkipäiväistyy, ei ole enää
pelkästään väline jjohdon tarpeisiin.
p
p
Sami Harjamäki - Itella
THE END
sami.harjamaki
ih j
ki (at)
( t) it
itella.com
ll
Sami Harjamäki - Itella