Osaamisen johtaminen. Tehokas perehdyttäminen kilpailutekijäksi. Timo Raaska, toimitusjohtaja Prewise Finland Oy Sisältö • Perehdytys osana yrityksen strategian jalkauttamista • Managed Learning Services –konsepti • Tavoitteiden konkretisointi ja mittaaminen Missä vika? • • • • • 3 Miksi suunnitelmat jäävät toteutumatta? Miksi prosessien muutos jää puolitiehen? Miksi henkilöstö ei sitoudu organisaation tavoitteisiin? Miksi avainhenkilöt lähtevät? Miksi oppiminen ei johda tuloksiin? Ja vielä… liiketoiminta on jatkuvassa muutoksessa • • • • Kuka haluaa muutosta? Kuka ymmärtää mistä on kyse? Kuka sitoutuu oppimaan? Kuka ymmärtää strategisen liturgian vaikutukset omaan työhön? Jotta voi sitoutua, tulee ensin ymmärtää tavoitteiden viitekehys, sen jälkeen muutoksen sisältö – ja vasta sitten rakentaa muutokselle henkilökohtainen merkitys, arvo ja uusi toimintatapa. 4 Osaaminen liiketoiminnan kontekstissa Aika Time Osaaminen Talent 5 Teknologia Technology Koulutuksesta työn tukemiseen. Työn tukemisesta operatiiviseen erinomaisuuteen. Operatiivinen erinomaisuus Operational excellence Osaamisen hallinta Talent management Työn tuki Job support Koulutus Training 6 Miten perehdytän tehokkaasti? • Miten tehokas perehdyttäminen voi auttaa liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamisessa? • Mitkä ovat tehokkaan perehdyttämisen kulmakivet? 7 Milloin pitää perehdyttää? • • • • • Uusi työntekijä Uusi toimenkuva Uusi työtehtävä Uusi kokonaisorganisaatio Yritysrakenteen muutos • Onboarding • Transitioning 8 Onboarding • “The process of integrating new employees into the organization, of preparing them to succeed at their job, and to become fully engaged, productive members of the organization.” • Tavoite: saada uusi työntekijä sitoutumaan yritykseen ja saavuttamaan mahdollisimman nopeasti 100% odotettu tuottavuus. 9 Transitioning • Määritelmä: Prosessi, jolla ylennetty tai uuteen rooliin siirretty työntekijä tehokkaasti ja onnistuneesti integroidaan uuteen tehtäväänsä • Tilanteita •Asiantuntijasta esimieheksi •Päälliköstä johtajaksi •Uuteen organisaatio-osaan tai liiketoimintaan •Uuteen maantieteelliseen organisaatioon 10 Perehdytyksen menestystekijöitä • • • • • 11 Normaalia pidempi ajanjakso 3 >> 6 kk Monimuotoinen oppiminen Teknologian hyödyntäminen Interaktiivinen perusperehdytys Mentoroinnin mukaanottaminen Osaamisen kehittämisen tulee seurata liiketoimintaympäristön muutosta 12 Sisältö • Perehdytys osana yrityksen strategian jalkauttamista • Managed Learning Services –konsepti • Tavoitteiden konkretisointi ja mittaaminen Managed Learning Services -konsepti Yksilö Yhteinen oppimispolku Oma osaaminen Työkalut Yhteinen osaaminen Yksilön osaamistavoitteet Roolin valinta Yrityksen osaamistavoitteet Sisällöt 14 Yritys Oma osaaminen • Osallistujat motivoituvat oman osaamisensa kehittämisestä • Henkilöt omistavat osaamisensa • ”ylpeys osallisuudesta” • Oma osaaminen käsittää ennen kaikkea henkilökohtaisen tiedon ja taidon alueita: • ammatillinen työn osaaminen • teoriatausta • käytännön osaaminen • kommunikaatiotaidot • esimiestaidot 15 Oma osaaminen Yhteinen osaaminen • Yhteinen osaaminen on yrityksen toiminnalleen ja menestykselleen tärkeäksi määrittelemää osaamista • Tällaisia ovat esimerkiksi: • • • • prosessisaaminen strategiaosaaminen sääntöjen ja määräysten osaaminen toimialalla organisaatio-osaaminen Yhteinen osaaminen 16 Managed Learning Services -konsepti Yksilö Yhteinen oppimispolku Oma osaaminen Työkalut Yhteinen osaaminen Yksilön osaamistavoitteet Roolin valinta Yrityksen osaamistavoitteet Sisällöt 17 Yritys Työkalut • Oman osaamisen yhteisöllistämiseksi ja yhteisöllisen osaamisen muuttamiseksi henkilökohtaiseksi osaamispääomaksi tarvitaan työkaluja • Työkalut ovat mm: • • • • • • Prosessimäärittelyjä Sisällön ja oppimisen hallintaa Keskustelualueita (blogit, wikit) Tutorointia Asioiden ”nostoja” muiden kokemuksista (newsfeed) Harjoituksia ja simulaatioita • Työkalut voidaan toteuttaa esim. modernin oppimisympäristön avulla 18 Työkalut Roolin valinta • Työ-/kehittymisroolit, joille on määritelty valmiita oppimispolkuja ja sisältöjä • Helpottavat oppimisen suunnittelua ja sisällön hallintaa sekä kehitystä • Esimerkkinä: • • • • • 19 Uuden työntekijän perehdytys Ensi kertaa esimieheksi Asiantuntijasta tulosvastuuseen Kansainvälinen liiketoimintarooli Expatriate program Roolin valinta Jatkuva koulutus sitouttaa • Omaksumiselle on annettava arvoa • Omaksumiselle on annettava aikaa • sitoutuminen tapahtuu vaiheittain Tieto Osaamispääoman muodostuminen Muistettava Toiminta Merkityksellinen OSAAMISPÄÄOMA Tahto Luottamus 20 Motivoiva Osaaminen Lähestymistapana ”tiedon markkinointi” • Mitattavaa tiedonvälitystä, jonka tavoitteena on muuttaa kohderyhmän tiedon ja osaamisen tasoa 1. Ymmärtämällä, että tiedon välittämisen tilanteet ja vastaanottajan motiivit voivat vaihdella huomattavasti. 2. Yhdistämällä oppimisen pedagogiaa sekä markkinoinnillista vaikuttamista. 3. Hyödyntämällä uusimpia verkottuneen toimintaympäristön ominaisuuksia. 21 Verkko-oppimisympäristö Intranet, web Taustatieto, oheisoppiminen Pod casts Rapid e-learning Messaging työkalut Virtuaaliluokat LMS Itse luodut sisällöt Arviointi- ja mittaustyökalut M-learning On-line kurssit 22 Oppimisen elinkaari digitaalisin työkaluin Järjestelmät, työkalut Käytäntö Ohjeet, oppaat Luokkahuonekoulutus Rapid e-learning Wikit Virtuaaliset oppitunnit Blogit Kurssien päivitykset Kypsyys / degeneraatio E-learning kurssit Muutosviestintä Asenne Lanseeraushetki 23 < Aika > Jatkuva toiminta Sisältö • Perehdytys osana yrityksen strategian jalkauttamista • Managed Learning Services –konsepti • Motivoi, mittaa, menesty Mittaamisesta ja mittareista • Lopullisia mittareita ovat toiminnan tulos ja tehokkuus – AIKA JOSSA TYÖNTEKIJÄ SAAVUTTAA 100% TEHOKKUUDEN • Nämä saavuttaakseen on kuitenkin mitattava sekä panoksia että indikaatioita • tarvitaan useita erilaisia mittareita • ”minkä tekijän mittaaminen johtaa suorituksen paranemiseen” • Kahdensuuntainen mittaaminen keskeistä Kaikki uudet ovat läpäisseet perehdytyksen lopputestin 25 Lähtijöitä 18 kk aikana alle 5% Työntekijän odotukset positiiviset: yli 4/5 26 27 28 29 Kiitos. Lisätietoja: [email protected]