1. No category

Verkkoruokakauppojen hinta- ja palveluvertailu
Kuluttajaliitto 11/2015
1
Kuluttajaliitto TIEDOTE
Julkaisuvapaa ma 16.11.2015 Klo 10.00
Verkkoruokakaupoilla sujuva toimitus, mutta suuria hintaeroja
– Kuluttajaliitto vertaili hintoja ja testasi kotiinkuljetuksen
Kuluttajaliiton verkkoruokakauppojen hintavertailu nosti esiin selviä eroja toimijoiden välillä. Eroja
löytyi niin ruuan ruuan hinnoissa kuin tilaus-, toimitus-, ja maksuehdoissa. Myös kotiinkuljetuksen
hinta vaihteli eri toimijoiden välillä ja pienten ostosten kohdalla toimitusmaksut saattavatkin
ratkaista, mistä tilaus on edullisinta tehdä.
Vertailussa oli mukana kuusi internetissä toimivaa, elintarvikkeita kotiin kuljetettavaa yritystä:
Alepa Kauppakassi, Prisma Kauppakassi, Citymarket.fi, K-Market Ruoholahti, Ruoka.net ja
Kauppahalli24.fi. Vertailua varten koottiin 37 tuotteen valikoima. Ero halvimman ja kalleimman
ruokakassin välillä oli 51,63 euroa (73,16-124,79 euroa). Hintavertailussa edullisin oli Prisma.
Selvästi kallein oli Ruoka.net, jonka ruokakassi oli näin ollen 41% kalliimpi kuin edullisimmin
hankittu ruokakassi. Kotiinkuljetettuna ruokakassin hintaero oli suurimmillaan 48,63 euroa.
Hintavertailun lisäksi Kuluttajaliitto suoritti jokaiseen verkkokauppaan koeoston, jolla kartoitettiin
asiakaskokemuksen
sujuvuutta
ja
laadullisia
tekijöitä.
Koeoston
tuotekori
sisälsi
10
peruselintarviketta. Tuotteille valittiin kotiinkuljetus. Kokonaiskustannuksiltaan koeostossa
halvimmaksi tuli Citymarketin tilaus, kallein oli jälleen Ruoka.net. Edullisimmillaan ostokset sai
perille toimitettuna 28,82 eurolla, kallein toimitus oli 50,71. Kaikkien verkkoruokakauppojen
tuotteet toimitettiin luvatun mukaisesti ja moitteetta.
Kuluttajaliitto toteutti suomalaisten ruoan verkkokauppojen hintavertailun lokakuussa 2015.
Hinnat kerättiin selvityksessä mukana olleiden verkkoruokakauppojen sivuilta 20.10.2015.
Koeoston tuotteet tilattiin 26.10.2015 ja vastaanotettiin 27. ja 28.10.2015.
2
Sisältö
1. Näin vertailimme
4
2. Hintavertailu
5
3. Samalla tuotteella suuria hintaeroja
7
4. Verkkokauppojen palvelut
8
5. Koeostolla testattiin laatua ja asiakaskokemusta
10
-
Miten tilasimme?
Tilatut tuotteet
Hinta
Nouto
Toimitusaika
Toimituksen sisältö
Kotisivujen käytettävyys
Kotiinkuljetus ja asiakaspalvelu
6. Muita toimijoita
14
3
1. Näin vertailimme
Hintavertailuun valittiin mukaan kuusi Suomessa toimivaa ruoan verkkokauppaa. Mukaan otettiin
Alepan ja Prisma Kaaren Kauppakassi-palvelut, Citymarket.fi, K-ruokakauppa.fi (K-Market
Ruoholahti), Ruoka.net sekä Kauppahalli24.fi. Tuotteiden valinnan perusteena oli saman tuotteen
saatavuus jokaisesta vertailussa mukana olevasta verkkokaupasta. Lisäksi pyrittiin valitsemaan
edustavasti tuotteita erilaisista tuoteryhmistä ja näiden kauppojen valikoimaan kuului sekä
tuoretuotteita, pakasteita että pakattuja elintarvikkeita. Vertailuun valittujen kauppojen tuli
tarjota tuotteille kotiinkuljetusmahdollisuus. K-Market Ruoholahti valittiin edustamaan Kruokakauppoja, koska sieltä oli mahdollisuus saada toimitus Kuluttajaliiton toimistolle Kamppiin.
Prisma Kaari toimittaa ainoastaan Kannelmäen alueelle, mutta se pidettiin mukana vertailussa,
koska noutopistettä voivat käyttää kauempanakin asuvat. Kotiinkuljetus tilattiin kuitenkin
Kannelmäen toimitusalueelle.
Tuotteet valittiin niin, että ne löytyivät kaikista mukana olevista verkkokaupoista ja siksi
esimerkiksi
S-
ja
K-ryhmien
omat
private
label-merkit
on
jätetty
kokonaan
pois.
Kuluttajahintaindeksin painoja ei ole huomioitu selvityksessä, koska tuotteiden valinnan
pääasiallinen peruste oli niiden saatavuus täysin vertailukelpoisina jokaisesta valitusta
toimipisteestä. Tuotteita kuitenkin pyrittiin valitsemaan tasapuolisesti Kuluttajahintaindeksin
elintarvikkeita ja alkoholittomia juomia sisältävästä hyödykeryhmästä. Lopulliseen vertailuun
päätyi 37 tuotetta. Hinnat kerättiin mukana olevien verkkokauppojen sivuilta 20.10.2015 klo 9.0016.30. Vertailuun otettiin tuotteiden normaalihinnat, eikä tarjouksia, kanta-asiakasohjelmiin
kuuluvia alennuksia tai määräalennuksia ole huomioitu.
Hintavertailun lisäksi Kuluttajaliitto suoritti koeostot edellä mainituista kuudesta verkkokaupasta.
Tuotekoriin valittiin tuotteita, jotka ovat tavallisia kuluttajan arkituotteita ja löytyivät täysin
yhdenmukaisina jokaisen toimijan valikoimista. Mukaan valittiin sekä pakattuja, pakastettuja että
tuoretuotteita. Koeostoissa havainnoitiin asiakaskokemukseen liittyviä tekijöitä, tuotteiden laatua
sekä tilaus- ja toimituskäytäntöjä.
4
Tuotteet tilattiin maanantaina 26.10.2015 aamupäivällä ja niiden tavoiteltu toimitusaika asetettiin
tiistai-aamupäiväksi. Kahta toimijaa lukuun ottamatta kaikki verkkokaupat toimittivat tilauksen
tiistaina aamupäivällä. Ruoka.net:in toimitus onnistui tiistai-iltapäivälle ja Kauppahalli24 tarvitsee
yhden arkivuorokauden tilauksen ja toimituksen välillä. Pienellä tuotekorilla toimituskulujen osuus
kokonaishinnasta saattoi nousta huomattavaksi tekijäksi. Kaikki verkkokaupat toimittivat tuotteet
lupaustensa mukaisesti. Tuotteiden laadussa ei ollut moittimista.
2. Hintavertailu
Hintavertailun yksityiskohtainen tuotelistaus, kaikkien tuotteiden hinnat ja kokonaiskustannukset
on kerätty seuraavalla sivulla olevaan taulukkoon. Elintarvikkeiden hintavertailussa Ruoka.net oli
selvästi kallein. Toiseksi kallein oli Kauppahalli24.fi. Edullisin ruokakassi löytyi Prismasta ja toiseksi
edullisin Citymarketista. Ero halvimman ja kalleimman ruokakassin välillä oli 51,63 euroa ennen
kotiinkuljetusta (73,16 euroa / 124,79 euroa). Kotiinkuljetuskustannusten jälkeen hintaeroa jäi
48,63 euroa (86,06 euroa / 134,69 euroa).
Prisman toimituskulut olivat suurimmat (alkaen 12,90e ilman S-etukorttia) ja Kauppahalli24.fin
pienimmät (5,90e). Suurimmasta toimitusmaksusta huolimatta Prisma pysyi hintavertailun
edullisimpana. Ero halvimman ja kalleimman kokonaishinnan välillä oli 48,63 euroa. Pienissä
tilauksissa (alle 55 euroa) Ruoka.net asettaa 9,90 euron pientoimituslisän normaalin
toimitusmaksun
(9,90e)
lisäksi,
jolloin
toimitusmaksu
on
kallein
Ruoka.netissä.
Esimerkkiruokakassimme loppusumma ylitti 55 euroa, joten tätä ei vertailussa huomioitu.
Citymarket tarjoaa ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 130 euron tilauksille. Myöskään tätä ei huomioitu,
koska esimerkkikassin loppusumma jäi alle 130 euron.
5
(Tuotteiden hinnat 20.10.2015)
(Tuotteiden hinnat 20.10.2015)
6
3. Samalla tuotteella suuria hintaeroja
Suurin ero oli Myllyn Paras-makaronissa, jonka kohdalla kallein hinta oli viisinkertainen
halvimpaan nähden. Seuraavaksi suurimmat hintaerot löytyivät Reissumies-leivästä, Oolannin
pakasteranskalaisista, Valion Pingviini-vaniljajäätelöstä ja Wilhelm-makkarasta. Yksittäisten
tuotteiden kohdalla Prisma ei ollut aina edullisin tai Ruoka.net kallein.
Oululaisen Reissumies 4 kpl, 235 g
Myllyn Paras Makaroni, 400 g
Atria Perinteinen Wilhelm grillimakkara, 400 g
Oolannin Uunirapeat ranskanperunat pakaste,
500 g
Valio (Pingviini) Vanilja kermajäätelö, 1 l
Prisma
0,28
0,17
1,89
CM
0,49
0,19
2,69
K-Market
Alepa Ruoholahti Kauppahalli24.fi Ruoka.net
0,57
0,75
0,99
0,64
0,25
0,29
0,49
0,85
1,89
2,79
3,69
4,43
1,29
1,99
1,29
2,35
1,49
2,09
1,49
3,49
1,89
3,99
3,21
4,67
7
4. Verkkokauppojen palvelut
Suomen ensimmäinen elintarvikkeita myyvä verkkokauppa on toimintansa vuonna 1998 aloittanut
Ruoka.net. Ruoka.net on edelleen toiminnassa ja nykyään päivittäistavaroita voi ostaa lisäksi S- ja
K-ryhmien verkkokaupoista sekä muutamilta pienemmiltä toimijoilta, kuten Kauppahalli24.fi:stä.
Taulukkoon 1. on koottu yhteenvedoksi verkkokauppojen tilaus-, toimitus- ja maksukäytännöt,
jotka vaihtelevat jonkin verran eri verkkokaupoissa. Lisäksi esitellään toimitusalueet, jotka
vaihtelevat Ruoka.netin koko Suomesta (pois lukien saaristo ja Lappi) Kaaren Prisman
lähiympäristöön Kannelmäessä. Kaikissa muissa verkkokaupoissa, paitsi Citymarket.fissä ostoksille
on myös noutomahdollisuus. Kaikki hyväksyvät maksuvälineenä yleisimmät pankki- ja
luottokortit. Ostokset maksetaan joko tilaamisen yhteydessä netissä tai toimituksen yhteydessä.
Ruoka.netissä on mahdollista maksaa myös verkkopankkitunnuksilla. Taulukosta ilmenevät
yksityiskohtaisemmat toimitus- ja maksutiedot verkkokauppakohtaisesti. Taulukko on koostettu
xx.10.2015 toimijoiden verkkosivuilta löytyvän informaation mukaisesti.
8
9
5. Koeostolla testattiin laatua ja asiakaskokemusta
Miten tilasimme?
Koeostoon valitut tuotteet olivat yksi kilo banaaneja, kilo tomaatteja, pakasteranskalaiset,
ruisleipä, kaurahiutale, makaroni, kahvi, jogurtti, juusto ja margariini (tarkempi tuotelistaus alla,
sekä Kuva 1). Mukana olevista verkkokaupoista tilattiin nämä tuotteet Kuluttajaliiton toimistolle
Kamppiin. Prismasta tilaus tehtiin verkkokaupan toimitusalueelle Kannelmäkeen. Tilaukset tehtiin
maanantaina 26.10.2015 klo 9-10 ja toimitus valittiin mahdollisuuksien mukaan seuraavalle
aamupäivälle. Ruoka.netin aikaisin toimitus oli seuraavana päivänä klo 12-15, joten valitsimme
sen. Kauppahalli24.fi:ssä tilauksen ja toimituksen välissä on oltava yksi arkipäivä, joten sen
toimitus valittiin keskiviikolle. Ostokset maksettiin tilaamisen yhteydessä, mikäli se oli mahdollista.
Citymarketin ja K-Market Ruoholahden tilaukset maksettiin niiden toimituksen yhteydessä.
Kuva 1Tilatut tuotteet
10
Tilatut tuotteet
Oululaisen Reissumies 4 kpl, 235 g
Myllyn Paras Makaroni, 400 g
Elovena Kaurahiutale, 1 kg
Valiojogurtti, banaani, 200g
Valio Polar 15 %, 350 g
Tomaatti, kotimainen, irto 1 kg tai 7kpl
Oolannin Uunirapeat ranskanperunat,
pakaste, 500 g
Juhla Mokka, suodatinjauhatus, folio, 500 g
Banaani 1 kg
Flora-margariini, normaalisuolainen 60 %,
400g
Yhteensä
Kotiinkuljetus
Yhteensä
K-Market
Kauppa- Ruoka.
Alepa Ruoholahti halli24.fi
net
0,57
0,49
0,99
0,64
0,25
0,29
0,49
0,85
1,65
1,55
2,19
2,1
0,5
0,52
0,59
0,74
4,89
4,89
4,95
6,8
2,3
4,44
4,53
6,59
Prisma
0,28
0,17
1,39
0,43
4,79
3,89
CM
0,49
0,19
1,39
0,45
4,89
3,87
1,29
3,29
1,16
1,29
3,59
1,47
1,49
3,99
1,72
1,49
4,19
1,87
1,89
3,99
2,09
3,21
5,29
2,55
1,24
1,29
1,79
1,85
1,99
2,14
18,11*
13,9
32,01
18,92
9,9
28,82
19,34*
10,9
30,24
21,58
9,9
31,48
23,7
5,9
29,6
30,91
19,8
50,71
*Hintaan lisätään yhden muovikassin hinta
Hinta
Koeostoissa edullisin oli Citymarket. Pelkkien elintarvikkeiden hinta oli Prismassa alhaisin, mutta
Citymarketin alhaisemmat toimituskulut tekivät siitä kokonaisuudessaan edullisimman. Toiseksi
edullisin kokonaisuus löytyi Kauppahalli24.fistä, jossa on myös kaikkein pienin toimitusmaksu.
Prisma oli koeostoissa toiseksi kallein. Kaikkein kallein oli jälleen Ruoka.net. Ruoka.net veloittaa
alle 55 euron tilauksista pientoimituslisän (9,90e + toimitusmaksu 9,90e), jolloin toimituskulut
11
muodostavat huomattavan osan pienistä tilauksista. Pienten ostosten kohdalla toimitusmaksut
saattavat ratkaista, mistä tilaus on edullisinta tehdä. Huomioitavaa on myös, että hintataulukoissa
ei ole huomioitu kanta-asiakasjärjestelmään kuuluvia mahdollisia alennuksia, jotka joidenkin
toimijoiden kohdalla laskevat kustannuksia.
Nouto
Mikäli kotiinkuljetus olisi jätetty pois ja tuotteet olisi sen sijaan noudettu noutopisteestä,
halvimmaksi olisi tullut jälleen Prisma. Huomioitavaa on kuitenkin noutopisteiden sijainti ja
saavutettavuus. Ruoka.net ei peri noutotilauksista mitään keräysmaksua, ainoastaan tuotteiden
hinnat veloitetaan.
Prisma
Citymarket
Alepa
K-Market
Ruoholahti
Kauppahalli24.fi
Ruoka.net
Ostokset
Noutohinta Yhteensä
18,11
5,9
24,01
18,92 Ei noutoa.
19,34
6,9
26,24
21,58
3,5
25,08
23,56
30,91
3,9
0
27,46
30,91
Toimitusaika
Koeoston kaikki toimitukset tulivat luvattujen aikarajojen puitteissa. Prisman toimitus saapui heti
yhdeksältä, kun aikaikkuna alkoi. K-Market Ruoholahti toimitti ostokset aikaikkunan lopussa kello
11. Luvatut ja toteutuneet toimitusajat voi tarkistaa seuraavasta taulukosta.
Prisma
Alepa
Citymarket
K-Market
Ruoholahti
Tilausaika
ma 9-10
ma 9-10
ma 9-10
Toimitusikkuna
ti 9–12
ti 9–11
ti 9–12
Toimitus
saapui
ti 9:03
ti 10:24
ti 10:45
ma 9-10
ti 9–11
ti 11:00
ke 13–15
ti 12–15
ke 14:22
ti 13:25
Kauppahalli24.fi ma 9-10
Ruoka.net
ma 9-10
12
Toimituksen sisältö
Kaikki toimittivat oikeat tuotteet. Tuotteet olivat hyvässä kunnossa, pakaste edelleen jäässä ja
muut tuotteet viileitä. Banaanit, tomaatit, pakasteranskalaiset ja jogurtti oli useimmiten pakattu
erikseen pieniin muovipusseihin. Eroja oli lähinnä punnittavissa tuotteissa eli banaaneissa ja
tomaateissa. Alepassa ja Prismassa tuotteet tilattiin kappalemäärän mukaan. Laskurin mukaan
seitsemän tomaattia painaa noin kilon, mutta Alepan toimitetut seitsemän tomaattia painoivat
ainoastaan 550 grammaa. Muualla hedelmät ja vihannekset tilattiin kilomäärien mukaan ja painot
olivatkin lähellä yhtä kiloa. K-Market Ruoholahden sekä Ruoka.netin banaaneista ja tomaateista
puuttuivat punnituslaput, eikä niiden tarkka paino selvinnyt kuitistakaan (Kuva 2).
Kuva 2Banaaneista tomaateista puuttuivat punnitustarrat
Kotisivujen käytettävyys
Kyseisten ruoan verkkokauppojen sivustot muistuttavat melko paljon toisiaan. Kaikista löytyy
hakukone sekä listaus tuoteryhmistä. Ruoka.netin sivut ovat selvästi vanhimmat ja kaipaisivatkin
jo
päivittämistä.
Hakukoneet
toimivat
vaihtelevasti.
Citymarketin,
K-Marketin
sekä
Kaupphalli24.fin hakukoneet tekevät tuote-ehdotuksia niihin kirjoittaessa, mikä helpottaa tietyn,
yksittäisen tuotteen löytämistä. Yksittäisten tuotteiden etsiminen hakukoneella onnistuu
13
vaihtelevasti. Esimerkiksi litran Valio Pingviini-vaniljajäätelö ei löytynyt kaikista verkkokaupoista
hakusanalla ”vaniljajäätelö”. Verkkokaupoissa asiointi lienee suunniteltu hoidettavan samaan
tapaan kuin kaupassa: ensin otetaan esimerkiksi koko hedelmävalikoima esiin, minkä jälkeen sieltä
valitaan halutut tuotteet.
Kotiinkuljetus ja asiakaspalvelu
Kaikkien ruoan verkkokauppojen henkilökunta oli järjestäen ystävällisiä ja asiakaspalvelussa ei
ollut moitittavaa. Ruoka.net ansaitsee erityiskiitokset palvelusta. Ostokset haluttiin kantaa
keittiöön asti, kuitissa oli käsinkirjoitettu henkilökohtainen viesti ja ostosten seasta löytyi pienet
kahvimaitonäytteet. Yhteenveto koeostoista on kerätty seuraavan sivun taulukkoon.
6. Muita toimijoita
Vertailuun valittujen verkkokauppojen lisäksi elintarvikkeita voi ostaa muiltakin sivustoilta.
Ateriakasseja, joista löytyy reseptit ja ruokiin tarvittavat raaka-aineet, toimittavat ainakin Anton &
Anton, Keittiökaveri, Komero, Middag ja Syöhyvin.fi.
Kauppakassi.com kerää puhelimella tai verkkolomakkeella tehdyt tilaukset tukusta ja kuljettaa ne
Helsingissä ja Espoossa.
Salmart on Salossa sijaitseva marketmyymälä, joka toimittaa pakattuja elintarvikkeita ja muuta
päivittäistavaraa verkkokaupan kautta myös muualle Suomeen.
Suomikauppa.fi toimittaa muun muassa kotimaassa suosittuja elintarvikkeita ulkosuomalaisille.
Stockmannin verkkosivuilla voi tehdä tilauksen lomakkeella, johon merkitään halutut tuotteet.
14
Prisma
Citymarket
Siisti, melko
yksinkertainen,
Siisti, melko
helppo käyttää,
yksinkertainen, hyvät kuvat.
helppo
Ostoskoreja ei
käyttää, hyvät voi "kokeilla"
Verkkosivu kuvat.
rekisteröitymättä.
Hakukone
Hakukone ei
anna tuoteehdotuksia
siihen
kirjoitettaessa.
Muuten ok.
Hakukone antaa
ehdotuksia, mikä
helpottaa tietyn
tuotteen
etsimistä.
Ei ongelmia.
Tilauksen
etenemistä
keräämisestä
toimitukseen
helppo seurata
Tilaaminen verkkosivuilla. Ei ongelmia.
Toimitus
Tekstiviestiilmoitus ennen
toimitusta.
Toimitus
saapui heti
aikaikkunan
alussa.
Tuotteet
Kaikki tuotteet
oikein ja ehjiä,
päiväykset ok.
Hedelmät ym.
pakattu
erikseen
pieniin
pusseihin.
Alepa
K-market
Ruoholahti
Kauppahalli24.fi Ruoka.net
Siisti, melko
yksinkertainen,
helppo käyttää,
hyvät kuvat.
Siisti, melko
yksinkertainen,
helppo käyttää,
hyvät kuvat.
Ostoskoreja ei
voi "kokeilla"
rekisteröitymättä.
Siisti, melko
yksinkertainen,
helppo käyttää,
hyvät kuvat.
Sivusto kaipaa
päivitystä. Useita
kuvia puuttuu
kokonaan tai ne
ovat vanhoja.
Hakukone ei
anna tuoteehdotuksia
siihen
kirjoitettaessa.
Muuten ok.
Hakukone antaa
ehdotuksia, mikä
helpottaa tietyn
tuotteen
etsimistä.
Hakukone antaa
ehdotuksia, mikä
helpottaa tietyn
tuotteen etsimistä.
Hakukone
kömpelö,
tarkennetulla
haulla helpompi
löytää, jos haussa
tietty tuote.
Ei ongelmia.
Virhe
maksamisessa,
sen jälkeen
onnistui.
Maksuvaihtoehdot
epäselvästi
ilmaistu.
Tekstiviestiilmoitus
tarkemmasta
toimitusajan
arviosta.
Sähköpostissa
saa postin sivuille
koodin, jolla
toimitusta voi
seurata.
Kaikki tuotteet
oikein ja ehjiä,
päiväykset ok.
Hedelmät pakattu
erikseen pieniin
pusseihin.
Kaikki tuotteet
oikein ja ehjiä,
päiväykset ok.
Hedelmät pakattu
erikseen pieniin
pusseihin.
Yllätyslisänä
kahvimaitonäyte.
Yhteys katkesi
ensimmäisellä
yrittämällä, sen
jälkeen onnistui.
Tilausta ei voi
seurata verkossa
eikä siitä tule
Tilausta ei voi
Useita
erillistä
seurata verkossa säköpostiviestejä ilmoitusta.
eikä siitä tule
sekä tekstiviesti Toimitus saapui
erillistä
arvioidusta
aikaikkunan
ilmoitusta.
toimitusajasta.
lopulla.
Kaikki tuotteet
oikein ja ehjiä,
päiväykset ok.
Hedelmät ym.
Punnittavissa
pakattu erikseen tuotteissa ei ollut
Kaikki tuotteet
pieniin
punnituslappua,
oikein ja ehjiä,
pusseihin.
eikä niiden paino
päiväykset ok.
Tomaatteja tuli
selvinnyt
Hedelmät ym.
kilon sijaan
kuitistakaan.
pakattu erikseen 550g, koska ne
Muuten kaikki
pieniin
tilattiin
tuotteet oikein ja
pusseihin.
kappaleittain.
ehjiä.
15