LUC-SD-Raportti-Report-02-2015
IT- Palvelupiste IT- Service Desk Raportit Helmikuu 2015 Reports February 2015 Trend New Incidents By Date Range 80 70 70 69 70 65 63 60 57 54 50 50 47 40 54 53 46 42 41 44 43 38 34 31 30 20 10 0 Yhteensä/Total 1004 Keskiarvo/Average 50,2 33 Incidents Opened This Month By Location Napapiiri 4 Kairatie 4 Kemijärvi 5 Kemi Lumikko AMK 8 Sodankylä 10 Metsäruusu 15 Jänkätie 22 Urheiluopisto 23 Kittilä 35 SantaSport 37 RKK 40 LapinAMK 42 Porokatu 52 Tornio Minerva AMK 59 Toripuistikko 65 Kemi Kosmos AMK 73 Rantavitikka 74 Kemi Terveys AMK 78 Viirinkangas AMK 99 Rantavitikka AMK 259 0 50 100 150 Avatut tiketit sijainnin mukaan 200 250 300 Incidents Opened This Month By Customer Luc SantaSport Uopi 0% 3% 2% RKK 7% LAMO 7% LAO 19 % Avatut asiakkaiden mukaan LapinAMK 62 % LapinAMK LAO LAMO RKK Uopi Luc SantaSport 618 186 66 74 21 4 35 Luc-kehitys 0% AV- ja videoneuvottelulaitteet 7% Muu ongelma 3% Puhelin 5% Työasema 11 % Hankinta/toimitus/palautus 14 % Verkkoyhteys 3% Tulostin/Scanneri 4% Järjestelmät ja wwwpalvelut 11 % Sähköposti 8% Käyttäjätunnus 15 % Palvelin ja verkkolevy 4% Ohjelmistot 15 % Avatut tiketit luokittelun mukaan Incidents opened By Category AV- ja videoneuvottelulaitteet Hankinta/toimitus/palautus Järjestelmät ja www-palvelut Käyttäjätunnus Ohjelmistot Palvelin ja verkkolevy Sähköposti Tulostin/Scanneri Verkkoyhteys Työasema Puhelin Luc-kehitys Muu ongelma 66 137 108 147 148 44 84 44 28 113 52 1 32 1004 Työasemahallinta 2% Tietoverkko 1% Hankinnat RKK 3% Tietojärjestelmät 2% Käyttöpalvelut 10 % Palvelupiste Luc 34 % Hankinnat AMK 6% Lähituki RKK 18 % Lähituki AMK Rovaniemi 11 % Lähituki AMK KemiTornio 13 % Avatut tiketit ryhmän mukaan Incidents opened By Support Group Palvelupiste Luc Lähituki AMK Rovaniemi Lähituki AMK Kemi-Tornio Lähituki RKK Hankinnat AMK Hankinnat RKK Käyttöpalvelut Tietoverkko Työasemahallinta Tietojärjestelmät Projektit ja toimeksiannot SD managerit Yhteensä 338 111 135 176 58 28 102 15 16 25 0 0 1004 Incidents Opened This Month By Status 454 358 191 1 Active Pending TIKETIT STATUKSEN MUKAAN Resolved Closed
© Copyright 2024