1. No category

OMAPALVELU
- KIRJAUTUMISOHJE
- OMAPALVELUN KÄYTTÖ
OMAPALVELU
•
Omapalvelun tuetut selaimet:
• Internet Explorer 9 eteenpäin
• Firebox 3.5 eteenpäin
• Opera 10.5 eteenpäin
• Safari* ja Chrome uusimmat versiot
• *Ipad –versiolle ei voida luvata 100 %:n toimintavarmuutta
•
Hakijan yrittäessä käyttää omapalvelua versiolla, jotka eivät ole tällä listalla, käyttö estetään ja hakijaa
ohjataan päivittämään selaimensa.
•
Käyttöjärjestelmät: WIN7, WIN8 ja Mac OS X.
•
Pääset kirjautumaan Omapalveluun Siilinjärven kunnan internet -sivuilta osoitteessa:
http://www.siilinjarvi.fi/kunta/fi/perhe_ja_sosiaalipalvelut/sosiaali_ja_vammaispalvelut/sahkoinen_asiointi/i
ndex.php
•
Toimeentulotukipäätös tehdään palveluun tunnistautuneen henkilön nimellä ja suositeltavaa olisi, että
toimeentulotukihakemus tehdään aina saman henkilön nimellä.
•
Vammaispalvelun palvelua tarvitsevan henkilön pitää kirjautua sähköiseen palveluun omilla
henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
2
OMAPALVELU
• Omapalvelun kautta voit:
- lähettää hakemuksia ja hakemuksien mukana hakemukseen kohdistuvia liitteitä
(toimeentulotuki ja vammaispalvelu)
- seurata hakemuksien käsittelyn tilaa
- päivittää omia puhelin- ja sähköpostitietoja
- saada toimeentulotuen laskelmat ja päätökset sähköisesti halutessasi  vaatii
suostumuksesi  päivitä OMAT TIEDOT -kohta ja lisää puhelinnumerosi ja/tai
sähköpostisi sekä laita ”Minuun saa yhteyden” –valikosta Omapalvelu
- saada vammaispalvelun päätökset sähköisesti halutessasi  vaatii suostumuksesi 
päivitä OMAT TIEDOT -kohta ja lisää puhelinnumerosi ja/tai sähköpostisi sekä laita
”Minuun saa yhteyden” –valikosta Omapalvelu
- katsella päätöksien maksutietoja (Tulevat maksut ja Suoritetut maksut)
•
Palvelun käyttö vaatii verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmenteen käyttöä.
3
OMAPALVELU
KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN
Pankkitunnistus
4
OMAPALVELU
KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN
Palveluun on mahdollista kirjautua sivulla esitettyjen pankkien tunnuksilla.
Valitse oma pankkisi (esimerkiksi Nordea).
Jos omaa pankkiasi ei ole
valittavissa, et pysty
jättämään sähköistä
hakemusta.
5
OMAPALVELU
KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN
Kirjautumisessa tulee käyttää hakijan pankkitunnuksia.
Anna Käyttäjätunnus- ja Tunnusluku-tiedot ja jatka tunnistautumista painamalla OK –näppäintä.
6
OMAPALVELU
KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN
Kun olet kirjautunut palveluun, tarkista tunnistetietosi. Hyväksy ja jatka tunnistautumista painamalla
OK –näppäintä.
7
OMAPALVELU
KUN VALITSET PANKKITUNNISTUKSEN
Onnistuneen tunnistautumisen jälkeen pääset asiointipalveluun Jatka palveluun –painikkeen avulla.
8
OMAPALVELU
TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA
Jos puhelimessasi on mobiilivarmenne, voit myös sen avulla tunnistautua asiointipalveluun.
Mobiilivarmenteen saat omalta puhelinoperaattoriltasi.
Mobiilivarmenne
9
OMAPALVELU
TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA
Anna puhelinnumerosi muodossa 0505950550.
Halutessasi voit antaa myös häirinnänestokoodin (ei pakollinen tieto).
10
OMAPALVELU
TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA
Saat puhelimeesi tunnistuspyynnön. Kuitattuasi pyynnön sivustolle päivittyy “Hyväksy tietojen lähetys”
näyttö. Painamalla Hyväksy kuittaat tunnistuksen.
11
OMAPALVELU
TUNNISTAUTUMINEN MOBIILIVARMENTEEN AVULLA
Tunnistautumisen jälkeen paina “Jatka palveluun”–painiketta.
12
OMAPALVELU
Omapalvelu / etenemisen tieto
•
Sivun avautumisen, sekä myös toiminnon avaamisen / lähettämisen yhteydessä kuvataan
tapahtuman eteneminen "janalla" joka kertoo tapahtuman etenemisen tilan.
13
OMAPALVELU
Tämän jälkeen asiakkaalle avautuu Omapalvelun etusivu
•
•
Viemällä hiiren kohdistin painikkeen päälle, näytetään sen toiminnallisuus tekstinä
(lisäselvityspyynnöt eivät käytössä Siilinjärvellä).
Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet (painikkeiden tekstit saa avattua
työkalupalkin levennys painikkeella).
14
OMAPALVELU
Omapalvelu / Etusivu
•
•
Mikäli kyseessä on ihan uusi asiakas (joka ei ole rekisteröity Effica sosiaalipalvelut
tietojärjestelmän henkilörekisteriin, esim. aiemman asioinnin yhteydessä kuntaan),
ei vaihtoehtoa
Omat tiedot vielä näytetä työkalupalkissa.
Valikko tulee näkyviin vasta kun asiakas on rekisteröitynyt asioinnin yhteydessä
asiakastietojärjestelmään asti.
15
OMAPALVELU
Omapalvelu / Etusivu
•
•
•
•
•
•
•
•
Etusivulla näytetään tapahtumat oletuksena viimeisimmän kolmen kuukauden ajalta, ajallisesti
uusimmat tapahtumat ylimpänä ja tapahtumia voi selata sivuhissillä alaspäin tai hiiren rullapainikkeella.
Tapahtumista näytetään Tapahtuman tyyppi, Tapahtuman nimi ja Päivämäärä.
Tapahtuma –näytön alhaalta voidaan ”Näytä lisää” –painikkeesta nähdä lisää tapahtumia
maksimissaan 24 kuukauden ajalta kolmen kuukauden jaksoissa.
Jos kyseessä ihan uusi asiakas, jolla ei ole tapahtumia tai tapahtumia ei ole viimeisimmän kolmen
kuukauden ajalta, niin tieto näkyy ”Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla”.
Tapahtuma –näytöltä voidaan valita rivi ja tarkastella tapahtumaa, jolloin avautuu ko. tapahtumaan
liittyvä sivu sekä valita tapahtuman tiedot ja ”Hakemus” –rivi avaa hakemuksen.
”Tapahtumat” –näytöllä näytetään tietona mahdolliset keskeneräiset hakemukset sekä niiden
lukumäärä. Valitsemalla hiirellä kenttä, voidaan siirtyä Hakemukset –näytölle.
”Päätös” –rivi avaa Päätökset –näytön ja valitun päätöksen.
”Maksu” –rivi avaa Maksut –näytön ja valitun rivin.
16
OMAPALVELU
Omapalvelu / Etusivu
•
•
OMAT TIEDOT –painikkeesta päästään Omat tiedot -näytölle, jossa näytetään ja voidaan
päivittää Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minuun saa yhteyden –kenttiin tiedot. Lisäksi
näytetään tunnistautumisen kautta nimi ja osoitetiedot. Tiedot kannattaa tarkistaa, koska ne voi
olla vanhentuneita.
Painikkeesta
-avautuu ohje ja tietoja pääsee muokkaamaan
17
OMAPALVELU
Omapalvelu / Etusivu
•
•
Kun tietoja muokataan, aktivoituu näytön kentät ja muuttuneet tiedot tallennetaan
”Oranssista” –painikkeesta ja tietojen muokkaus voidaan perua
-painikkeesta.
Matkapuhelinnumeroa ja sähköpostia käytetään viestintäkanavina ilmoittamaan asiakkaalle
hänelle Omapalveluun lähetetyistä asiakirjoista ja jos asiakas on valinnut asiointikanavaksi
Omapalvelu (alasvetovalikosta Minuun saa yhteyden), voidaan asiakkaalle antaa tiedoksi
päätöksiä ja normilaskelmia.
Omapalvelu / Hakemukset
•
•
•
Uusi hakemus –painikkeella
avautuvat käytössä olevat hakemustyypit valittavaksi valikkoon ja
valitsemalla hakemus siirrytään hakemus –näytöllä. Hakemustyypit ovat: Toimeentulotukihakemus,
Toimeentulotuen jatkohakemus, Kuljetuspalveluhakemus (Vpl) ja Vammaispalveluhakemus.
Hakemuksen lähettämisen yhteydessä voi lähettää hakemukseen kohdistuvia liitteitä. Jos lähetettyä
hakemusta ei ole otettu käsittelyyn Efficassa, voidaan liitteitä lisätä hakemukselle. Käsittely tulkitaan
alkaneeksi, kun hakemukseen liittyvä vireillepano on liitetty selvitykseen tai palveluun.
Jos et lähetä hakemuksen mukana liitteitä ja hakemus on otettu jo käsittelyyn, niin tämän jälkeen sinun
tulee toimittaa liitteet postitse tai henkilökohtaisesti (ks. Ohje liitteiden lisäämiseen sähköiseen
hakemukseen).
18
OMAPALVELU
Valitsemalla Uusi hakemus, pääset tarkastelemaan käytössäsi olevia hakemustyyppejä. Valitsemalla
hakemustyypin siirryt Hakemus -näytölle, jossa pääset ohjeita seuraamalla täyttämään hakemusta.
Huom! Jos valitset hakemustyypin, josta
sinulla on jo olemassa tallennettu versio
hakemus-näytöllä, sinulta kysytään,
haluatko jatkaa sitä vai aloittaa alusta.
Vastaamalla ”Kyllä”, siirryt keskeneräiseen
hakemukseen.
Vastaamalla ”Ei”, keskeneräinen hakemus
poistetaan ja voit aloittaa uuden
hakemuksen tekemisen alusta.
= Uusi hakemus
= Hakemukset – painike, josta
pääset tarkastelemaan tekemiäsi
hakemuksia.
19
OMAPALVELU
Keskeneräiset hakemukset näkyvät uutta hakemusta luotaessa (painike
) oman otsikkonsa alla.
20
OMAPALVELU
•
Hakemuksen tilat näytetään kuvakkeilla. Viemällä kursorin symbolin päälle, pääset näkemään
hakemuksesi tilan. Hakemuksen mukana lähetettävät liitteet/liitetiedostot  katso ”Ohje liitteiden
lisäämiseen sähköiseen hakemukseen”.
= Hakemus on lähetetty.
= Hakemus on vastaanotettu.
SYMBOLIEN SELITYKSET
= Hakemus odottaa lisäselvitystä.
= Hakemus on käsittelyssä.
= Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös.
= Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös.
= Hakemus on peruttu.
21
OMAPALVELU
•
•
•
•
Päätökset – painikkeesta avautuu päätökset –näyttö.
Päätökset näytetään listalla, Päätöstyypeittän ja päätöspäivän mukaisessa järjestyksessä,
kronologisesti uusimmat ylimpänä.
Päätöstiedot –välilehdellä näytetään listalta valitusta päätöksestä tiedoksiantopäivä sekä
päätösteksti.
Dokumentit –välilehdellä on tiedoksiannettu päätös PDF –muodossa ja päätöksen mahdolliset
liitteet ja dokumentit voidaan tulostaa tarvittaessa yksi dokumentti kerrallaan.
22
OMAPALVELU
•
•
Maksut –painikkeesta avautuu Maksut –näyttö.
Maksuista näytetään maksujen viestikentät, maksunsaajan Nimi –kenttä ja palvelu, mihin maksu
liittyy sekä maksun summa.
•
Päivämäärä: mikäli maksua ei ole maksettu, näkyy sarakkeessa maksulle syötetty maksupäivä.
Jos maksu on maksettu, näytetään maksun kirjanpitopäivä tai kuluvan päivän aikana tieto
”Tänään”.
23
OMAPALVELU
•
•
Maksut –näytöllä on eroteltu eri kenttiin Tulevat maksut eli maksupäivä on tulevaisuudessa sekä
Suoritetut maksut eli maksu on käsitelty maksun siirtoprosessissa.
Tulevien ja Suoritettujen maksujen otsikoiden perään on lisätty kysymysmerkki –ikoni. Viemällä
hiiren ikonin päälle, näytetään maksuin liittyvä ohjeteksti.
24
OMAPALVELU
•
Omapalvelusta täytyy kirjautua ulos ”Kirjaudu ulos” –painikkeen kautta. Näytölle avautuu
uloskirjautumissivu.
25