Koulutusesite löytyy täältä

MYYNTI JA ASIAKKUUDET
ETTU JELMA
T
S
I
OH
UUD
S
U
T
LU
KOU
MYYNNIN AMMATTITUTKINTO
LIBRISTIT 5. RYHMÄ 2015-2017
Ohjelma, marraskuu 2015, Helsinki
1. KOULUTUSJAKSO 12.-13.11.2015
KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ:
Tiedonhaku tietokannoista ja järjestelmistä (1/2 päivää)
kirjastonhoitaja Rita Käkelä, Kansalliskirjasto
• tiedonhaku tietokannoista – mm. Helmet
• tietokantojen käyttötarkoitus asiakaspalvelussa
• työkalupakki – mitä kanavia käytän ja miten
Työssä jaksaminen (1/2 päivää)
asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy
• oman jaksamisen ja energian kehittäminen
kokonaisvaltaisesti
• optimaalinen stressi, miten se saadaan aikaiseksi?
• unen laadun parantaminen
• työyhteisö jaksamisen moottorina
Vuorovaikutustaidot DiSC (1/2 päivää)
asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy
• mikä on luontainen myyntityylini ja mitä myyminen
oikeasti on
• oman asenteen muokkaaminen – myyminen
ja asiantuntijamyyminen
• miten pystyn muokkaamaan omaa tyyliäni paremmin asiakkaan tyyliä vastaavaksi
Asiantuntijamyyjänä toimiminen (1 päivä)
asiakasratkaisupäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy
• ratkaisumyynti toimintatapana
• ylösmyynti, käyttöyhteystuotteet ja ristiin myynti
Tutkintoinfo – tutkinnon suorittamissuunnitelman
tarkentaminen ja suorituksien toteuttaminen
*
Esiintymistaidot asiakaspalvelussa (1/2 päivää)
valmentaja Sofia Smeds
• oman luontaisen asiakkaaseen kontaktin ottamisen rohkeuden lisääminen ja vahvistaminen
asiakaspalvelussa
• miten saan luotua hyvän yhteyden asiakkaaseen myymälässä
3. KOULUTUSJAKSO 17.-18.3.2016
Numerot tuloksen takana (1 päivä)
valmentaja Seppo Huovila, Plusmore Oy
• keskiostokseen vaikuttaminen
• alennuksien vaikutus katteeseen
• kateajattelu – mitä kaikkea pitää myyntikatteella kustantaa
*
Monikanavaisuus kirjakaupassa (1/2 päivää)
• verkkokauppa ja myymäläkaupan yhdistäminen, laajan valikoiman tarjoaminen asiakkaalle
• ostamisen eri muodot - asiakaspalvelun ja
markkinoinnin kehittäminen vastaamaan asiakkaan tarpeita eri ikäryhmissä
2. KOULUTUSJAKSO 28.-29.1.2016
Visuaalinen esillepano - myymälä myy (1 päivä)
johtaja Mikko Tapanainen, Simigroup Oy
• esillepano ja somistus, visuaalinen markkinointi
• miten uusien tuotteiden esillepanollavoidaan
vaikuttaa keskiostokseen
• työympäristön siisteys ja viihtyvyys myynnin
edistäjänä
• tutustuminen kahteen myymälään aamupäivällä
parin kanssa – raportti fläpille purkua varten
*
Blogit ja kirja-arvostelut (1/2 päivää)
blogisti Minna Pelkonen
• uudet markkinoinnin ja täsmämyymisen työkalut
• ryhmätyö – minkälainen on kirjakauppa vuonna 2025
• oman blogin kirjoittaminen
Tutkintoinfo - 1. arviointikokoukseen valmistautuminen
HELSINKI
KUOPIO
OULU
TAMPERE
TURKU
Sturenkatu 21
Microkatu 1
Lentokatu 2
Kalevantie 2
Köydenpunojankatu 14
00510 Helsinki
70210 Kuopio
90460 Oulunsalo
33100 Tampere
20100 Turku
OMISTAUTUNUT SINULLE
MYYNTI JA ASIAKKUUDET
4. KOULUTUSJAKSO 19.-20.5.2016
6. KOULUTUSJAKSO 10.-11.11.2016
Haastavien asiakastilanteiden hoitaminen (1/2 päivää)
asianajaja Pekka Ylikoski, Justitum Oy
• erilaiset haastavat asiakastilanteet ja
ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy
• reklamaatioiden hoitaminen ja asiakasuskollisuus
• kuluttajasuoja-asiat (myymälä ja verkkokauppa)
Oppikirjat, tietokirjat ja ammattina kirjailija (1 päivä)
kustannuspäällikkö Mika Perttola, Otava
myyntipäällikkö Inger Ruotanen, Schildts & Söderströms
kirjailija Kirsti Manninen
• oppi- ja tietokirjallisuuteen tutustuminen
asiantuntijoiden opastuksella
• kirjailijavierailu – ammattina kirjailija
Ammatillinen kehittyminen kirjakauppa-alan myyjänä
(1 päivä) asiakkuuspäällikkö Olavi Kottonen, Rastor Oy
• oman työn kehittämisen ideointia – kaupan
pyytäminen ja lisämyynti rutiiniksi
• ammatillinen kehittyminen – tavoitteet ja
toimenpiteet ja ammatti-identiteetin kehittyminen
• best practices – ideoista käytäntöön ja tuloksiin
• miten vien kaiken oppimani käytäntöön – toiminta
suunnitelma Optimaan ja esimiehelle palautetta ja läpikäyntiä varten
*
Työturvallisuus kirjakaupan alalla (1/2 päivää)
opettaja Tuomas Wuorikoski
• uhkaavat tilanteet – toimintamalli
• työergonomia (seisontatyö, oikea tapa nostaa)
• taukovoimistelun merkitys työhyvinvoinnille
KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ:
Eri kirjallisuuslajit, alalajit ja kirjoitustyylit (1 päivä)
johtaja Annamari Arrakoski, John Nurminen -säätiö
markkinointikoordinaattori Eira Sillanpää, Suomalainen
Kirjakauppa, Kamppi
• kirjallisuuden vuosikello
• kirjavinkkaus käytännössä
7. KOULUTUSJAKSO 26.1.2017
(valitaan valinnaisen tutkinnon osan perusteella)
1. Arviointikokous kesä-elokuu 2016
• myyntiin valmistautuminen
Myyjä osana logistista prosessia (½ päivää)
Hannu Soininen, Soininen Consulting Oy
• tilaus- ja toimitusketju
• kuljetus- ja jakelukanavien hallinta
• varastointi
• toiminnanohjausjärjestelmät
• esillepano
5. KOULUTUSJAKSO 15.-16.9.2016
Kirjakaupan tuotevalikoima (1/2 päivää)
ostopäällikkö Heidi Suomi-Mansnerus, Suomalainen
Kirjakauppa
• kirjakaupan koko tuotevalikoima
• valikoima muutoksessa
Tuoteryhmän hoitaminen ja kehittäminen (½ päivää)
Hannu Soininen, Soininen Consulting Oy
• tuoteryhmän kehittäminen
• valikoimastrategian hallinta ja hinnoittelu
• hankinnan organisointi
• kannattavuus
• riskien hallinta
KIRJAKAUPPA-ALAN SYVENTÄVÄ KOULUTUSPÄIVÄ:
Kirja-alan yritykseen tutustuminen (1/2 päivää)
Kirjavälitys Hyvinkää, tietopalvelupäällikkö Susanna
Vestman
• tutustuminen varastoon ja asiakaspalveluun
• tietopalvelut ja tuotetiedot
• kirjojen eri julkaisumuodot
• näytevarastopalvelu
TAI
Kaunokirjallisuus, lasten- ja nuorten kirjat (1päivä)
tiimiesimies Aki Järvinen, Akateeminen Kirjakauppa
kirjailija Siri Kolu
• lasten- ja nuortenkirjallisuuteen tutustuminen
asiantuntijoiden opastuksella
Markkinoinnin mahdollisuudet (1 päivä)
valmentaja Lena Halén, Contenta Oy
• markkinointikanavat ja -työkalut
• markkinointiajattelun kulmakivet
• asiakasryhmien tunnistaminen
• kilpailuedun löytäminen
Tutkintoinfo – tutkinnon suorittamissuunnitelman
tarkentaminen ja suorituksien toteuttaminen
*
Tutkintoinfo - 2. arviointikokoukseen valmistautuminen
*
2. Arviointikokous helmi-huhtikuu 2017
• myynnin toteuttaminen
• valinnainen tutkinnon osa
= uusi
HELSINKI
KUOPIO
OULU
TAMPERE
TURKU
Sturenkatu 21
Microkatu 1
Lentokatu 2
Kalevantie 2
Köydenpunojankatu 14
00510 Helsinki
70210 Kuopio
90460 Oulunsalo
33100 Tampere
20100 Turku
OMISTAUTUNUT SINULLE