KÄYTTÖOHJE
KÄYTTÖOHJE Maksupääte Verifone VX520 KÄYTTÖOHJE Maksupääte Verifone VX520 SISÄLLYSLUETTELO: 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.1 Tärkeää......................................................................................... 4 1.2 Päätteen rakenne........................................................................... 5 1.3 Johtojen kytkeminen...................................................................... 6 1.3.1 Virtajohdon kytkeminen........................................................ 6 1.3.2 Ethernet-johdon kytkeminen................................................. 7 1.4 Akku............................................................................................. 8 1.5 SIM-kortti...................................................................................... 9 1.6 Paperin vaihto...............................................................................10 1.7 Valikoissa liikkuminen....................................................................10 1.8 Kirjainten syöttö............................................................................ 11 1.9 Päätteen käynnistys ja sammutus .................................................. 11 1.10 Yhteyden testaus ........................................................................ 11 1.11 PA-DSS Standardi ....................................................................... 11 2. ASETUKSET 2.1 Päätteen asetukset .......................................................................12 2.2 Parametrien tulostus .....................................................................12 2.3 Lähetysaika .................................................................................12 2.4 Kassanumero ...............................................................................13 2.5 Kellonajan ja päivämäärän vaihto....................................................13 2.6 IP-osoitteiden syöttö.....................................................................13 2.7 Virransäästö.................................................................................13 2.8 Äänet...........................................................................................13 2.9 Audit log IP...................................................................................13 3. LATAUKSET 3.1 Ohjelman lataus ...........................................................................14 3.2 Parametrien lataus........................................................................14 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.1 Tapahtumien teko.........................................................................15 4.1.1 Maksutapahtuman teko sirulla..............................................15 4.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla...........................................16 4.1.3 Maksutapahtuman teko lähiluettavalla kortilla........................17 4.1.4 Peruutus.............................................................................18 4.1.5 Ulkoinen peruutus...............................................................18 4.1.6 Korttinumeron näppäily........................................................19 4.1.7 Kuitin kopio.........................................................................19 4.1.8 Hyvitys................................................................................20 4.1.9. Kaupasta käteistä...............................................................21 4.2 Online-tapahtumat........................................................................21 4.2.1 Yleistä Online tapahtumista...................................................21 4.2.2 Online-jono.........................................................................22 4.3 Raportit ja pankkiyhteys.................................................................22 4.3.1 Lähetyseräraportti...............................................................22 4.3.2 Kuukausiraportti .................................................................23 4.3.3 Pankkiyhteys ......................................................................23 4.3.4 Kieltoluettelo.......................................................................24 4.3.5 Raportin selitykset ..............................................................25 4.3.6 Ongelmaraportti..................................................................26 4.3.7 Ongelman kuittaus..............................................................27 4.4 Varmennuksen ilmoitukset....................................................... 28-29 5. ERIKOISVERSIOT 5.1 Käteiskuitti....................................................................................30 5.2 Extra............................................................................................30 5.3 ALV..............................................................................................30 5.4 Pakkovarmennus..........................................................................31 5.5 Enakkovarmennus........................................................................31 5.6 Lasku...........................................................................................31 5.7 Monen käyttäjän versio..................................................................32 5.8 Tuoteversio...................................................................................32 5.8.1 ALV-ryhmien perustaminen..................................................32 5.8.2 Tuotteiden perustaminen . ...................................................33 5.8.3 Tuotteiden ja ALV-luokkien listaus ........................................34 5.8.4 Tuotetapahtuman teko.........................................................35 5.8.5 Tuotetapahtuman oikaisu ....................................................35 5.8.6 Tuoteraportit.......................................................................36 6. VIRHETILANTEITA 6.1 Näytölle tulevia ilmoituksia.............................................................37 6.2 Kuitille tulevia ilmoituksia...............................................................38 6.3 Muita virhetilanteita.......................................................................38 6.4 Huolto..........................................................................................39 7. TEKNISET TIEDOT........................................................................... 40 8. HYÖDYLLISET YHTEYSTIEDOT...........................................................41 8.1 Maksupäätteen palautus...............................................................41 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.1 Tärkeää ! 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.2 Päätteen rakenne Huom! Mikäli näitä ohjeita ei ole noudatettu ja pääte vioittuu, takuu raukeaa! •• Suojaa virtajohto sekä muuntaja. Mikäli ne vaurioituvat, niitä ei tule enää käyttää. LÄMPÖKIRJOITIN •• Pääte ei ole veden- eikä pölynkestävä. Se on tarkoitettu sisäkäyttöön. •• Päätteen takuu raukeaa, jos se on altistettu sateelle tai pölylle. •• Älä käytä päätettä lähellä vettä tai kosteassa paikassa. •• Älä käytä pakkasessa. •• Älä työnnä päätteen lukijoihin tai liitosportteihin mitään sinne kuulumattomia esineitä. Pääte voi vaurioitua vakavasti. PAPERILUUKUN AVAUSSALPA PAPERIN REPÄISYREUNA JUOVALUKIJA •• Jos pääte on vioittunut, ota yhteys huoltoon. Päätettä ei saa korjata itse. •• Käytä päätteessä ainoastaan sille tarkoitettua paperia, jotta paperi ei juutu eikä tulostin rikkoudu. Huonolaatuinen paperi voi aiheuttaa tukoksia sekä haitallista paperipölyä. •• Päätettä ei tule käyttää samassa pistokkeessa sellaisen laitteen kanssa, jossa ei ole muuntajaa; tai muuntaja, jossa on liian korkea jännite. NÄYTTÖ ALPHA LILA 1 - 4 •• Älä käytä tinneriä, trikloorietyleeniä tai ketoni-pohjaisia liuottimia päätteen puhdistamiseen – ne voivat vaurioittaa päätteen muovisia tai kumisia osia. •• Älä koskaan suihkuta puhdistusainetta tai muita liuoksia suoraan päätteen näytölle tai näppäimistölle, vaan käytä puhdistusliinaa tai vastaavaa. F1 - F4 NÄPPÄIMISTÖ •• Päätteestä tulee aina sammuttaa virta ennen akun irrottamista. •• Älä irrota virtajohtoa kesken maksutapahtuman, koska tapahtuma ei tällöin välttämättä tallennu päätteen muistiin. •• Päätteen Li-ion-akku on ongelmajätettä. Älä hävitä akkua poltettavan jätteen seassa. Akku tulee toimittaa ongelmajätteiden keräyspisteeseen tai laitetoimittajalle hävitettäväksi. 4 PERUUTUS ENTER KORJAUS SIRULUKIJA 5 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.3.2 Ethernet-johdon kytkeminen 1.3 Johtojen kytkeminen Jotta pääset kytkemään johdot, irrota johtosuoja päätteen pohjasta. Kytke ethernet-kaapeli päätteen pohjaan kohtaan ETH. Kaapelin toinen pää kytketään laajakaistamodeemiin tai laajakaistapistokkeeseen. 1.3.1 Virtajohdon kytkeminen A B ETH H ET 32 2 RS Kytke virtajohto päätteen pohjaan sille osoitettuun kohtaan. Kytke virtajohdon pää muuntajaan ja pistoke sähköpistorasiaan. 6 7 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.4 Akku 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.5 SIM-kortti VX520-maksupääte käyttää tiedonsiirtoon Soneran matkapuhelinverkossa toimivaa GPRS-yhteyttä. Laitteessa oleva SIM-kortti on käyttövalmis. HUOM! Jos epäilet tai olet havainnut SIM-kortin toiminnassa vikaa, ole yhteydessä Soneran asiakaspalveluun. Akku kiinnitetään asettamalla se paikoilleen ja painamalla kiinni. A B C SIM-kortin paikka on päätteen akun alla. Kortti asetetaan SIM-paikkaan siten, että siru tulee alaspäin ja kortin taitettu kulma osoittaa alas. Normaalikäytössä akkua tulee ladata aina silloin, kun sen varaus on 1 palkki tai alle. Kun pääte kiinnitetään virtalähteeseen, alkaa se automaattisesti ladata akkua. Näytön vieressä oleva LED-valo vilkkuu oranssina, kun akku latautuu. Valo muuttuu vihreäksi kun akku on täynnä. Kun akku on lähes tyhjä, valo on punainen. Päätettä voi pitää aina kiinni virtalähteessä, se ei vaikuta akkuun. Suositeltavaa on että pääte pidetään latauksessa yöllä. Tällöin akku on täynnä seuraavana työpäivänä sekä automaattinen lähetys pankkiin onnistuu yöllä. 8 9 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 1.6 Paperin vaihto 1.9 Päätteen käynnistys ja sammutus 1. Vedä paperiluukun avauspainiketta ylöspäin, jolloin luukun kansi aukeaa. 2. Avaa luukku. 3. Ota edellinen rulla pois luukusta. 4. Aseta paperirulla luukkuun siten, että paperi kulkee alakautta repäisyreunaa kohti. 5. Jätä paperia näkyviin repäisyreunan kohdalle ja sulje paperiluukun kansi. 6. Pääte ilmoittaa: •• PAPERI ASETETTU PAINA ENTER. Paina Enter. Pääte käynnistyy painamalla Enter-näppäintä ja pitämällä sitä noin 5 sekuntia pohjassa tai kun kiinnität virtajohdon päätteeseen. Pääte sammuu painamalla Peruutus-näppäintä ja pitämällä sitä noin 5 sekuntia pohjassa. HUOM! Maksupääte ei sammu, jos virtajohto on kytketty siihen. 1.10 Yhteyden testaus 1. Päätteen ollessa ANNA SUMMA -tilassa, paina LILA1 ja Enter. 2. Tämän jälkeen valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT F2. 3. Näytölle tulee YHDISTÄN. •• Jos yhteys onnistuu, näytölle tulee teksti YHDISTETTY. •• Päätteen näytölle ilmestyy palkki ja sen alapuolelle teksti LÄHETYS. •• Palkki muuttuu lähetyksen edetessä mustaksi. •• Pääte hakee maksupäätepalautteen, AID- ja BIN -taulukot, EMV -avaimet ja kieltoluettelon. Tämän jälkeen pääte on käyttövalmis. Yhteyttä voi myös testata päätteen käynnistyessä. Jos kieltoluetteloa ei vielä ole ladattu päätteelle, näyttö ilmoittaa: KIELTOLUETTELO PUUTTUU. HALUATKO PÄIVITTÄÄ? Valitse Enter. Pääte hakee maksupäätepalautteen, AID- ja BIN -taulukot, EMV -avaimet ja kieltoluettelon. HUOM! Jos yhteys ei toimi, katso lisäohjeet kohdasta 7. VIRHETILANTEITA. 1.7 Valikoissa liikkuminen Valikoissa liikutaan LILA1 ja LILA2 -näppäimillä. Valinnat hyväksytään Enternäppäimellä. Edelliseen valikkoon pääset Peruutus-näppäimellä ja perusnäytölle painamalla Peruutus-näppäintä useamman kerran. Valikoissa valinnat tehdään F1 – F4 -näppäimillä. PA-DSS -standardin tavoitteena on auttaa ohjelmistotoimittajia kehittämään PCI DSS -vaatimusten mukaisia maksamisen ratkaisuja, jotka eivät tallenna kiellettyjä korttitietoja kuten CVV2-lukua tai PIN-tunnuslukua. 1.8 Kirjainten syöttö Kirjainten syöttö tapahtuu painamalla ensin numeronäppäintä, jossa haluttu kirjain on. Tämän jälkeen ALPHA-näppäintä painamalla kirjain tai merkki tulee näytölle. Näppäimistä löytyvät merkit: 10 1.11 PA-DSS Standardi 1 = Q Z . 2 = A B C 3 = D E F 4 = G H I 5 = J K L 6 = M N O 7 = P R S 8 = T U V 9 = W X Y * = , ‘ “ 0 = - välilyönti + # = ! : ; @ = & / \ % $ _ Yritysten käytössä olevien korttimaksuja käsittelevien sovellusten tulee olla PA-DSS -standardin mukaan hyväksyttyjä. Löydät uusimman version Point PA-DSS käyttöönotto-oppaasta osoitteesta www.point.fi/manuals. 11 2. ASETUKSET 2. ASETUKSET 2.1 Päätteen asetukset Osa asetuksista on selitetty jäljempänä. Kohdan numero on ilmoitettu suluissa. 1. Paina LILA4, Enter ja valitse ASETUKSET F4. 2. Siirry valikon kohtaan KASSANUMERO. 3. Näppäile tähän haluamasi kassanumero kolmella numerolla. Esim 001, 002 jne. 1. Asetukset-valikkoon pääset painamalla LILA4, Enter ja ASETUKSET F4-näppäintä. 2. Asetukset näytöltä valitse ASETUKSET-valikko. 2.4 Kellonajan ja päivämäärän vaihto LÄHETYSAIKA (2.3) KASSANRO (2.4) TCP/IP PARAMETRIT (2.6) KIELI EXTRA (5.4) KÄTEISKUITTI (5.1) VIRRANSÄÄSTÖ (2.7) PAKKOVARMENNUS (5.6) AIKA ASETUKSET (2.5) ALV (5.5) ENNAKKOVARMENNUS (5.7) MONIKASSA VERSIO (5.9) ÄÄNET (2.8) ONLINE TAPAHTUMAT (4.2) ONLINE JONO (4.3) Päätteen automaattinen lähetysaika Päätteen kassanumero DHCP / KIINTEÄ IP Päätteen käyttämä kieli (suomi/ruotsi/englanti) Extra -toiminnon valinnat KYLLÄ / EI Päätteen virransäästöasetukset KYLLÄ / EI Kellonaika ja päivämäärä KYLLÄ / EI KYLLÄ / EI KYLLÄ / EI PÄÄLLÄ/POIS PÄÄLLÄ/POIS/EHDOLLINEN MAKSIMI SUMMA/TAPAHTUMIEN MÄÄRÄ 2.2 Parametrien tulostus 1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET F4. 2. Siirry valikon kohtaan AIKA ASETUKSET. 3. Valitse KELLO. 4. Valitse haluttu kohta ja muuta tieto. 5. Hyväksy painamalla Enter. 2.6 IP-osoitteiden syöttö Jos päätteen käyttämässä verkossa on kiinteät IP-osoitteet, tulee ne määritellä päätteen tietoihin. 1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET. 2. Siirry valikon kohtaan TCP/IP PARAMETRIT. 3. Valitse KIINTEÄ IP. IP-OSOITE = Päätteen käyttämä IP-osoite GATEWAY = Yhdyskäytävä SUBNET MASK = Aliverkon peite 1. Paina LILA4 ja Enter. 2. Valitse TULOSTA PARAMETRIT F2 ja PARAMETRIT F2. •• Maksupääte tulostaa Parametrit-listan, jossa näkyvät maksupäätteen asetukset. Tämä lista on hyvä säilyttää. 2.7 Virransäästö 2.3 Lähetysaika NUKKUMATILA =Aika, jonka kuluttua pääte sammuu, sekunneissa ilmoitettuna (esim.180 = 3 min.) Pääte ei sammu, jos se on latauksessa. Pääte ei myöskään sammu, jos näytönsäästäjä on käytössä. Jos nukkumatila halutaan pois käytöstä, tulee tähän 0. ONLINE TILA = Minimi akun varaus, jonka pääte vaatii toimiakseen prosenteissa ilmoitettuna (esim. 20). •• Maksupääte ottaa pankkiyhteyden automaattisesti, jos sen asetuksiin on määritelty jokin lähetysaika ja se on päällä tuona aikana. •• Suositeltavaa on, että aika on sulkemisajan jälkeen. Tasatunteja kannattaa välttää. 1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET F4. 2. Valitse LÄHETYSAIKA. 3. Näppäile tähän haluamasi lähetysaika neljällä numerolla. Esim. 0315. Jos lähetysaika halutaan pois käytöstä, määritellään sen ajaksi 9999. Tällöin on itse lähetettävä tapahtumat pankkiin manuaalisesti. 1. Paina LILA 4, Enter ja valitse ASETUKSET. 2. Siirry valikon kohtaan VIRRANSÄÄSTÖ. 2.8 Äänet Päätteen näppäinäänten valikkoon pääsee painamalla LILA4, Enter, ASETUKSET. Valitse ÄÄNET. Voit määritellä näppäinäänet päälle tai pois. 2.9 Audit Log IP 2.4 Kassanumero 12 Mikäli käytössäsi on enemmän kuin yksi maksupääte, on tärkeää eritellä päätteet kassanumeroiden perusteella. Jos päätteelle määritellään kassanumero, tulostuu se maksutapahtumaa tehdessä kuitille. Tämä tieto on hyödyllinen mahdollisissa selvittelytilanteissa. Siirry Asetukset-valikon kohtaan AUDIT LOG IP. Näppäile tähän lokipalvelimen IP-osoite. Kun toiminto on otettu käyttöön lähettää maksupääte automaattisesti lokitietoa mm. virhetilanteista sekä latauksista palvelimellesi. 13 3. LATAUKSET 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 3.1 Ohjelman lataus HUOM! Latauksia tehdessä päätteen tulee olla latauksessa ja paikoillaan. Niitä ei kannata tehdä esim. liikkuvassa autossa. Tästä voi seurata latauksen katkeaminen. Ennen latausta tulee päätteeltä lähettää tapahtumat pankkiin painamalla LILA1, Enter ja LÄHETÄ TAPAHTUMAT. Ohjelman latauksen jälkeen täytyy päätteelle ladata aina myös parametrit. Katso ohje 3.2. 1. Paina Asetukset ja Enter. 2. Valitse OHJELMAN LATAUS. 3. Valitse OHJELMA + PARAMETRIT / PELKKÄ OHJELMA. Pääte lataa ohjelman. Näytölle tulee palkki, joka muuttuu mustaksi latauksen edetessä. 3.2 Parametrien lataus 1. Paina Asetukset ja Enter. 2. Valitse PARAMETRIEN LATAUS. 3. Valitse PÄÄTTEEN PARAMETRI. 4. Valitse VERKKOYHTEYS. 4.1 TAPAHTUMIEN TEKO 4.1.1 Maksutapahtuman teko sirulla 1. ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. 2. SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Syötä kortti sirukortin lukijaan päätteen edestä, siru ylöspäin. 3. DEBIT / CREDIT: Asiakas valitsee maksutavan. 4. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Asiakas syöttää PIN-koodin ja painaa Enter. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. •• Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN-koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. 5. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. 6. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. 7. OTA KORTTI: Ota kortti lukijasta. HUOM! PIN-koodin voi ohittaa painamalla Enter kun pääte pyytää PIN-koodia. Tällöin vastuu tapahtumasta on myyjällä. Kortti on pidettävä lukijassa koko maksutapahtuman ajan, muuten tapahtuma keskeytyy. Pääte lataa parametrit. Näytölle tulee palkki, joka muuttuu mustaksi latauksen edetessä. Pääte tulostaa kuitille “PARAMETRIEN LATAUS ONNISTUNUT”. HUOM! Parametrien latauksen jälkeen täytyy päätteellä ottaa pankkiyhteys. Paina LILA1, Enter ja LÄHETÄ TAPAHTUMAT. 14 15 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla 4.1.3 Maksutapahtuman teko lähiluettavalla kortilla 1. ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. 2. SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Vedä kortti lukijasta. 3. DEBIT / CREDIT: Valitse maksutapa. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. •• Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. 4. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. 1. ANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. 2. SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Asiakas esittää kortin maksupäätteen näytön kohdalle. 3. DEBIT / CREDIT: Asiakas valitsee maksutavan •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. •• Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. 4. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. HUOM! PIN-koodin ohituksessa vastuu tapahtumasta on aina myyjällä. 16 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ HUOM! Lähiluettavissa korteissa on korttinantajan määrittelemä yläraja lähiluettavalle toiminnolle. Kun raja ylittyy, pyytää maksupääte automaattisesti syöttämään kortin sirulukijaan. Tällöin maksutapahtuma tehdään sirulla. 17 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.1.6 Korttinumeron näppäily 4.1.4 Peruutus HUOM! Peruutuksen voi tehdä ainoastaan tapahtumalle, joka on päätteen muistissa. 1. Paina MENU F1 ja valitse OIKAISU. 2. ANNA TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäile haluttu tositenumero ja paina Enter. 3. SYÖTÄ KORTTI / LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. •• Pääte ilmoittaa PERUUTUS HYVÄKSYTTY, tulostaa myyjän kuitin ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. 4. TAPAHTUMA PUUTTUU: Tositenumero on näppäilty väärin tai tapahtuma on jo lähetetty pankkiin. 4.1.5 Ulkoinen peruutus HUOM! Ulkoista peruutusta ei voi tehdä ilman korttia, jolla tapahtuma on tehty. Ulkoisella peruutuksella voidaan oikaista tapahtuma myös yrityksen toiselta maksupäätteeltä. 1. Paina Menu F1 ja valitse ULKOINEN OIKAISU. 2. ANNA TOSITE: Näppäile oikaistavan tapahtuman tositenumero. Tämä löytyy kuitin kohdasta TOSITE. 3. SARJANUMERO: Näppäile päätteen sarjanumero, jolla kyseinen tapahtuma on tehty. Sarjanumero löytyy viivakoodin vierestä päätteen takaosasta, kohdasta S/N. 4. KUITIN AIKA HHMM?: Näppäile oikaistavan tapahtuman tapahtuma-aika (tunnit:minuutit). Tämä löytyy kuitin kohdasta AIKA. 5. SYÖTÄ KORTTI: Syötä kortti, jolla oikaistava tapahtuma on tehty. •• Pääte ottaa yhteyden ja tekee oikaisun kyseiselle tapahtumalle, minkä jälkeen näyttö ilmoittaa PERUUTUS HYVÄKSYTTY. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. 18 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 1. Paina MENU F1 ja valitse NÄPPÄILE TAPAHTUMA. 2. KORTIN NUMERO: Näppäile kortin numero ja paina Enter. 3. VOIMASSAOLO KKVV: Näppäile kortin voimassaoloaika ja paina Enter. 4. DEBIT / CREDIT: Valitse maksutapa. 5. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. 6. SOITTO KYLLÄ / EI: Mikäli haluat päätteen varmentavan kyseisen tapahtuman, valitse KYLLÄ. EI SALLITTU: Kyseisen kortin näppäily ei ole sallittu. HUOM! Näppäilty tapahtuma täytyy aina varmentaa. Jos varmennus ohitetaan, pääte pyytää varmennusnumeroa. Soita varmennuskeskukseen, näppäile tähän saamasi varmennusnumero ja paina Enter. Voit myös ohittaa tämän kohdan näppäilemällä 9999. Tällöin vastuu on yritykselläsi. Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tunnistettu. 4.1.7 Kuitin kopio 1. Paina MENU F1 ja valitse KUITIN KOPIO. 2. TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäile haluttu tositenumero ja paina Enter. 3. Pääte tulostaa kopion kuitista. 19 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.1.8 Hyvitys 4.1.9 Kaupasta käteistä Hyvitys-toiminto voidaan tehdä milloin tahansa. Mikäli haluat korjata tapahtuman kyseisen päivän aikana, käytä Peruutus -toimintoa (4.1.4). Kaupasta käteistä-tapahtumalla tarkoitetaan oston yhteydessä tapahtuvaa rahan nostoa. 1. Paina MENU F1 ja valitse PALAUTUS. 2. SUMMA: Näppäile Eurosumma sentteineen ja paina Enter. 3. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. 4. DEBIT / CREDIT: Valitse maksutapa. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. •• Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN-koodilla, allekirjoitusta ei tarvita. •• Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteen toimintasäännöt vaativat sitä. •• Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistä henkilöllisyys on tarkistettu. •• Palautus ilman korttia: Paina *näppäintä siinä vaiheessa kun pääte pyytää korttia. Tällöin pääte pyytää kortinnumeroa sekä voimassaoloaikaa. •• Kaikilla korteilla näppäily ei kuitenkaan ole sallittu, tällöin pääte ilmoittaa EI SALLITTU ja palaa perusnäyttöön. 1. Paina MENU F1 ja valitse Cashback. 2. Oston summa: Näppäile tähän oston summa. Paina Enter. 3. Cashback summa: Näppäile tähän cashback-summa. Paina Enter. 4. Syötä kortti. Asiakas syöttää sirukortin lukijaan. 5. Syötä PIN: Asiakas näppäilee PIN-koodin ja painaa Enter. •• Maksupääte tekee varmennuksen ja tulostaa kuitit. •• Tarkista asiakkaan henkilötiedot. •• Molempiin kuitteihin on otettava asiakkaan sekä myyjän allekirjoitukset. •• Cashback-tapahtumat on eritelty maksupäätteen lähetyseräraportissa omalla rivillään, siten että Cashback-osuus on eriteltynä erilliselle riville. •• Oston summa näkyy Debit tai Credit -ostojen yhteydessä riippuen maksutavasta. HUOM! Hyvitys EI ole sallittu pankkikortilla. HUOM! Kaupasta käteistä-tapahtuma on sallittu ainoastaan oston yhteydessä, se on aina tehtävä sirukortilla ja hyväksyttävä PINkoodilla. Tapahtuma on aina varmennettava. 4.2 ONLINE-TAPAHTUMAT 4.2.1 Yleistä online-tapahtumista Online-tapahtumat on toiminto, joka lähettää jokaisen maksutapahtuman jälkeen tapahtuman eteenpäin TCS-palveluun. Tämä estää mahdollisen maksutapahtumien tuhoutumisen tai katoamisen maksupäätteeltä. 20 21 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.2.2 Online-jono 4.3.2 Kuukausiraportti Online-jonoon voi kerääntyä maksutapahtumia esimerkiksi tietoliikenneyhteyden ollessa poikki. Tällöin maksutapahtumat ovat maksupäätteen muistissa. Kuukausiraporttia voidaan käyttää myös esim. vuororaporttina. Pääte kerää raporttiin tapahtumia, kunnes se nollataan. Online-jonon asetuksia on mahdollista muuttaa halutulla tavalla. Mikäli haluat seuraavia rajoja muutettavan, ole yhteydessä asiakaspalveluun. Kuukausiraportin tulostus: 1. Paina LILA1 ja Enter. 2. Valitse KUUKAUSIRAPORTTI. 3. Valitse uudestaan KUUKAUSIRAPORTTI. •• Pääte tulostaa korttikohtaisesti eritellyn raportin. • MAKSIMI SUMMA = jonossa olevien maksutapahtumien yhteenlaskettu maksimisumma, jonka jälkeen maksupääte ei ota vastaan maksutapahtumia ennenkuin ne on lähetetty eteenpäin maksupäätteen muistista. 0 - 8000 € (oletus 2000 €). • TAPAHTUMIEN MÄÄRÄ = jonossa olevien maksutapahtumien yhteenlaskettu kappalemäärä, jonka jälkeen maksupääte ei ota vastaan maksutapahtumia ennenkuin ne on lähetetty eteenpäin maksupäätteen muistista. 0 - 40 kpl (oletus 20 kpl). Kun toinen näistä rajoista täyttyy, ei maksutapahtumia voi enää tehdä, ennenkuin maksupäätteen muistissa olevat maksutapahtumat saadaan lähetettyä eteenpäin. 4.3 RAPORTIT JA PANKKIYHTEYS Kuukausiraportin nollaus: 1. Paina LILA1 ja Enter. 2. Valitse KUUKAUSIRAPORTTI. 3. Valitse NOLLAA RAPORTTI. •• Pääte nollaa raportin. 4.3.3 Pankkiyhteys Pääte ottaa automaattisesti pankkiyhteyden, mikäli sen asetuksiin on määritelty jokin lähetysaika. Pankkiyhteys voidaan tehdä myös manuaalisesti, esim. siinä tapauksessa, jos automaattinen pankkiyhteys ei ole onnistunut. 4.3.1 Lähetyseräraportti 1. Paina LILA1 ja Enter. 2. Valitse LÄHETYSERÄRAPORTTI. Pääte tulostaa korttityyppikohtaisesti eritellyn raportin päivän maksutapahtumista. Pääte nollaa tämän raportin onnistuneen pankkilähetyksen jälkeen automaattisesti. 22 HUOM! Automaattinen pankkiyhteys ei toimi, jos pääte on sammunut. 1. Paina LILA1 ja Enter. 2. Valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT. •• Pääte tulostaa lähetyseräraportin ja ottaa yhteyden TCS-palveluun. •• Pääte lähettää tapahtumat, hakee mahdollisen ongelmaraportin, AID- ja BIN -taulukon,EMV -avaimet sekä kieltoluettelon. •• Mikäli lähetys on onnistunut, raporttiin tulostuu teksti: LÄHETYS OK TAPAHTUMAT HYVÄKSYTTY NOLLATTU. •• Tätä tekstiä ei kuitenkaan tulostu, jos maksupäätteellä ei ole tehty tapahtumia. 23 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 24 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.3.4 Kieltoluettelo 4.3.5 Raportin selitykset Pääte päivittää kieltoluettelon automaattisesti pankkiyhteyden aikana. Kieltoluettelon voi päivittää myös manuaalisesti siinä tapauksessa, jos se puuttuu päätteeltä. Lähetyseräraporttiin listataan maksutapahtumat korttityypeittäin. Tämän listauksen jälkeen on yhteenlaskettu yhteenveto kaikista maksutapahtumista: 1. Paina LILA4 ja Enter. 2. Valitse PARAMETRIEN LATAUS. 3. Valitse EMV-PARAMETRIT. 4. Valitse KIELTOLUETTELO ja KOKO tai PÄIVITYS. • SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, jotka on lähetetty onlinetapahtumana. • NOT SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, joita ei ole lähetetty online-tapahtumina vaan vasta lähetyksen yhteydessä. KOKO = pääte hakee koko kieltoluettelokannan PÄIVITYS = pääte päivittää kieltoluettelokannan • YHTEENSÄ: Kaikkien tapahtumien yhteissumma ja kappalemäärä. Pääte ottaa yhteyden ja päivittää kieltoluettelon, kuitille tulostuu kieltoluettelon kappalemäärä. • TAPAHTUMAT LÄHETETTY JA NOLLATTU: Teksti kertoo, että lähetys on onnistunut. • MAKSUPÄÄTEPALAUTE: Pankin palauteraportti edellisestä lähetyksestä. • ONGELMARAPORTTI: Mahdolliset ongelmat erien lähetyksessä pankkiin ja muille vastaanottajille. • AID TAULU, BIN TAULU ja EMV AVAIMET: Pääte päivittää uudet tiedot, jos niihin on tullut päivityksiä. • KIELTOLUETTELO: Kieltoluettelossa olevien korttien kappalemäärä. 25 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.3.6 Ongelmaraportti Maksupääte toimii siten, että se lähettää tapahtumat ensin TCS palveluun. Palvelusta erät lähetään eteenpäin pankkiin ja muihin käyttämiisi aqcuiring-palveluihin. Mikäli erien lähetyksessä on ongelmia, saat tiedon niistä ongelmaraportissa. Jos käytössäsi on Raportointipalvelu, ongelmaraportti ei tulostu. Tällöin ongelmatilassa olevat erät näkyvät palvelussa. Paperin säästämiseksi ongelmaraporttiin tulostuu aina maksimissaan 20 ongelmaerää. Tähän on listattu ongelmaraporttiin tulostuvat ongelmatyypit sekä toimenpiteet, joiden mukaan ongelmat korjataan. Ongelmaraportti tulostuu maksupäätteelle kunnes ongelmat on kuitattu tai erät on käsitelty uudestaan. Kun erä on kuitattu, sitä ei voida enää lähettää uudelleen. Erän kuittaaminen on aina asiakkaan vastuulla. Erää ei voi lähettää uudelleen itse. • • TAPAHTUMAT HYLÄTTY = Erä on hylätty palautteessa. Toimenpiteet = Ota yhteys tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä on hylätty. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta. Ota yhteys Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä. OSA TAPAHTUMISTA HYLÄTTY = Osa erän sisältämistä tapahtumista on hylätty palautteessa. Toimenpiteet = Ota yhteys tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä on osittain hylätty. Kun vastaanottaja on käsitellyt erän, sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä. 4.3.7 Ongelman kuittaus • • • • 26 VANHOJA TAPAHTUMIA = Maksupäätteeltä on lähetetty palveluun yli 20 päivää vanhoja tapahtumia. Toimenpiteet = Erä voidaan lähettää Pointin toimesta eteenpäin. Ota yhteys Pointin asiakaspalveluun. Jos tapahtumat on jo käsitelty uudelleen muuta kautta, voidaan erä kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä. PANKKILÄHETYS EPÄONNISTUNUT = Erän lähetys vastaanottajalle on epäonnistunut. Toimenpiteet = Ota yhteys tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista, miksi lähetys on epäonnistunut. Jos erä pitää lähettää uudelleen, se tehdään Pointin toimesta. Ota yhteys Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty pankissa, sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä. EI LÄHETETTÄ, DUPLIKAATTITAPAHTUMIA = Erää ei ole lähetetty, se sisältää duplikaatti-aineistoa. Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja tarkista erän sisältämät duplikaatit. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta. Ota yhteys Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä. 1. Paina LILA1 ja Enter. 2. Valitse ONGELMARAPORTTI. 3. Valitse KUITTAA ONGELMA. 4. ONGELMA NRO: Näppäile tähän ongelmaraportista ongelman edessä oleva nelinumeroinen luku ja paina Enter. Maksupääte ottaa yhteyden palveluun, kuittaa ongelman palvelusta ja ilmoittaa näytöllä ONGELMA KUITATTU. Jos kuittaus ei onnistu, näytölle tulee ilmoitus ONGELMAA EI VOITU KUITATA. HUOM! Kauppiaan vastuulla on rahaliikenteen seuraaminen ja mahdollisten ongelmien hoitaminen. Kun erä on kuitattu, sitä ei voida enää välittää eteenpäin vaan se poistuu Pointin palvelusta. Sellaiset erät, joista tilityksiä ei ole saatu ei saa kuitata maksupäätteeltä. Ne voidaan lähettää uudelleen eteenpäin Pointin toimesta. LÄHETETTY PANKKIIN, PALAUTE VIIVÄSTYNYT = Erä on lähetetty vastaanottajalle, palautteen saapuminen on viivästynyt. Toimenpiteet = Ota yhteys tapahtumien vastaanottajaan ja varmista, että lähetys on onnistunut. Kuittaa erät palvelusta tai maksupäätteeltä. 27 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 4.4 VARMENNUKSEN ILMOITUKSET Kun tapahtuma hylätään varmennuskeskuksessa, tulostuu kuittiin vastauskoodi, josta ilmenee, miksi tapahtuma on hylätty. Tapahtuma hylätään pankin tai luottokorttiyhtiön antaman ilmoituksen perusteella. 000-099 Ilmoittavat hyväksymisen 000 Hyväksytty 001 Tarkista henkilöllisyys 002 Hyväksytty osasummalle 003 Hyväksytty (VIP) 005 Hyväksytty, tilin tyypin määritellyt kortinantaja 006 Hyväksytty osalle summaa, tilin tyypin määritellyt kortinantaja 007 Hyväksytty, sirun päivitys 100-199 Ei myyntilupaa, kortin poisottoa ei vaadita 100 Ei hyväksytty 101 Kortti ei ole enää voimassa 102 Epäilty korttiväärennös 103 Kassahenkilö, soita vastaanottajalle 104 Rajoitettu kortti 105 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle 106 Sallitut PIN-yritykset ylitetty 107 Kassahenkilö, soita kortinantajalle 108 Kassahenkilö, katso kortinantajan erityisehdot, varmenna manuaalisesti 109 Maksunsaajatunniste väärä 110 Väärä summa 111 Väärä kortinnumero 112 PIN-tiedot vaadittu 113 Provisio ei hyväksyttävissä 114 Tilityyppiä ei ole 115 Vaadittu toiminta ei ole tuettu 116 Ei riittävästi varoja 117 Väärä PIN 118 Tuntematon kortti 119 Tapahtuma ei ole sallittu kortinhaltijalle 120 Tapahtuma ei ole sallittu maksupäätteelle 121 Ylittää noston määrän limiitin 122 Turvallisuusrikkomus 123 Ylittää noston aikalimiitin (liian usein) 124 Lakirikkomus 125 Kortti ei ole vielä voimassa 126 Virheellinen PIN block 127 PINin pituuden virhe 128 PINin avaimen synkronointivirhe 129 Epäilty väärinkäytös 28 4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 200-299 Hylätty, kortin poisotto vaaditaan 200 Ei ole hyväksytty 201 Kortti ei ole enää voimassa 202 Epäilty korttiväärennös 203 Kassahenkilö, ota yhteyttä vastaanottajaan 204 Rajoitettu kortti 205 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle 206 Sallittujen PIN-yritysten määrä ylitetty 207 Erityistilanne 208 Hävinnyt kortti 209 Varastettu kortti 210 Epäilty väärinkäytös 300 Onnistunut 306 Epäonnistunut 307 Epäonnistunut, muotovirhe 400 Tapahtuma hylätty. Hyväksytty varmennuksen peruutus. Yritä uudelleen. 900-999 Varmentaminen ei onnistu, järjestelmävirhe 902 Virheellinen tapahtuma 903 Tee tapahtuma uudelleen 904 Muotovirhe, yritä uudelleen 905 Ei voi reitittää tapahtumaa vastaanottajalle 906 Kortinantajan järjestelmissä hetkellinen käyttökatko 907 Ei yhteyttä kortinantajaan 908 Sanomaa ei voi reitittää 909 Järjestelmävirhe 910 Ei yhteyttä kortinantajaan 911 Ei yhteyttä kortinantajaan 912 Kortinantaja ei tavoitettavissa 913 Tuplatapahtumalähetys 914 Alkuperäistä tapahtumaa ei pystytä jäljittämään 915 Tarkistusvirhe, kortinantajan järjestelmät hetkellisesti poissa käytöstä 916 MAC-virhe 917 MAC-sykronointivirhe 918 Tiedonsiirtoavaimet eivät käytettävissä 919 Salauksen avausavaimien synkronointivirhe 920 Turvaohjelman virhe, yritä uudelleen 921 Turvaohjelman virhe, ei tapahtumaa 922 Tuntematon sanomanumero 923 Tapahtumaa käsitellään 930 Maksupäätevirhe, pvm-virhe 1Z3 0Y1 0Y3 1Z1 Yhteys varmennuskeskukseen ei onnistu, yritä uudelleen Offline hyväksytty, ilman varmennusta Offline hyväksytty, varmennus ei ole onnistunut Offline hylätty 29 5. ERIKOISVERSIOT 5.1 Käteiskuitti 5.4 Pakkovarmennus Käteiskuittia käytetään silloin kun asiakas maksaa käteisellä ja halutaan kirjoittaa kuitti maksupäätteellä. Käteisostot näkyvät myös lähetyseräraportissa. Pakkovarmennus aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1). Käteiskuitti aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1). Kun pakkovarmennus on käytössä, pääte varmentaa kaikki tapahtumat automaattisesti summasta ja kortista riippumatta. Käteiskuitin teko: 1. Paina MENU F1. 2. Valitse KÄTEISKUITTI. 3. Valitse MAKSU. 4. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. 5. ALV %: Näppäile ALV ja paina Enter. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. Käteiskuitin oikaisu: 1. Paina MENU F1. 2. Valitse KÄTEISKUITTI. 3. Valitse OIKAISU. 4. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. 5.2 Extra Extraa käytetään esim. ravintoloissa kun halutaan että asiakas voi jättää tippiä tarjoilijalle. Extra aktivoidaan Asetukset -valikosta (2.1). Maksupääte pyytää syöttämään Extran maksutapahtuman aikana. 5.5 Ennakkovarmennus Ennakkovarmennus aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1). Ennakkovarmennuksella voidaan tarkistaa kortin toimivuus esim. autovuokraamoissa tai hotelleissa. 1. Paina MENU F1. 2. Valitse ENNAKKOVARMENNUS. 3. SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova. 4. VISA / PANKKI: Valitse pankki. 5. SUMMA: Pääte ehdottaa 1 EUR, paina Enter. 6. SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN–koodin ja painaa Enter. •• Pääte ottaa yhteyden varmennuskeskukseen, tekee katevarauksen ja purkaa sen. 5.6 Lasku Lasku toimii samalla tavalla kuin käteiskuitti, erona tähän on se, että kuittiin tulostuu teksti: Lasku. ALV aktivoidaan Asetukset -valikosta (2.1). Laskun teko: 1. Paina MENU F1. 2. Valitse LASKU. 3. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. Vaihtoehdot: KYLLÄ = Maksupääte kysyy ALV -prosenttia aina maksutapahtumaa tehtäessä. Valitse tämä mikäli käytät eri ALV -prosentteja. EI = ALV on pois käytöstä. KIINTEÄ ALV = Voit määritellä käyttämäsi ALV -prosentin, valitse tämä mikäli käytät aina samaa ALV -prosenttia. Tällöin maksupääte ei kysy erikseen ALV -prosenttia tapahtumaa tehtäessä. Laskun oikaisu: 1. Paina MENU F1. 2. Valitse LASKU. 3. Valitse LASKU OIKAISU. 4. SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter. •• Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus. 5.3 ALV Kun ALV on käytössä maksupääte erittelee ALV:n osuuden kuittiin. 30 5. ERIKOISVERSIOT 31 5. ERIKOISVERSIOT 5.7 Monen käyttäjän versio Monen käyttäjän versio on lisäversio, jossa samaa maksupäätettä käyttää useampi yrittäjä ja rahat ohjautuvat eri tileille. Käyttäjälistan tulostus LILA4 -> TULOSTA PARAMETRIT -> MONENKÄYTTÄJÄT Pääte tulostaa listan päätteen käyttäjistä. Tässä listassa näkyvät käyttäjänumerot, kuittitekstit sekä jäsenliikenumerot. Maksutapahtuman teko Tapahtumaa tehtäessä pääte kysyy käyttäjää -> näppäile tähän oma käyttäjänumerosi ja paina Enter. Raportit Raportit tulostuvat kuten perusversiossa, mutta lähetyseräraportti tulostuu jokaiselle käyttäjälle erikseen. HUOM! Monen käyttäjän versiossa ei ole kuukausiraporttia. 5. ERIKOISVERSIOT a) Lisää ALV ryhmä ALV ryhmä: Näppäile ryhmän numero, väliltä 0-9 ja paina Enter. ALV%: Näppäile ALV-prosentti kahden desimaalin tarkkuudella ja paina Enter. Pääte näyttää ALV-ryhmän numeron ja ALV-prosentin. Hyväksy painamalla Enter tai keskeytä painamalla punaista Peruutus-näppäintä. Lisää seuraava alv: Jos haluat lisätä uuden ALV-ryhmän paina Enter, muuten Peruutus. b) Muokkaa ALV ryhmää ALV ryhmä: Näppäile muokattavan ALV-ryhmän numero ja paina Enter. ALV%: Pyyhi vanha ALV-prosentti painamalla keltaista Korjaus-näppäintä ja näppäile uusi ALV-prosentti ja paina Enter. Oletko varma: Hyväksy painamalla Enter tai keskeytä painamalla Peruutus. Muuta seuraava alv: Jos haluat muokata seuraavaa ALV-ryhmää paina Enter, muuten Peruutus. c) Poista ALV ryhmä HUOM! Et voi poistaa ryhmää jos se on määritelty jonkin tuotteen ALV-ryhmäksi, tuote on poistettava ensin. ALV ryhmä: Näppäile poistettavan ALV-ryhmän numero ja paina Enter. Pääte näyttää poistettavan ALV-ryhmän. Hyväksy painamalla Enter tai keskeytä painamalla Peruutus. Poista seuraava alv: Jos haluat poistaa toisen ALV-ryhmän paina Enter, muuten Peruutus. 5.8.2. Tuotteiden perustaminen 5.8 Tuoteversio Asetukset -> Enter -> Asetukset -> Muokkaa tuotteita Tuoteversio on lisäversio, jossa päätteelle määritellään tuotteita. Tuoteversiossa kuitteihin tulostuu erittely myydyistä tuotteista. Tällä voi korvata kassakonekuitin. Tuoteversio aktivoidaan soittamalla asiakaspalveluun. Tuoteversiota ei voida aktivoida monen käyttäjän versioon. Valitse tämä, niin saat näytölle valikon, jossa on seuraavat vaihtoehdot: a) Lisää tuote b) Muokkaa tuotteita c) Poista tuote 5.8.1. ALV-ryhmien perustaminen Päätteelle tulee ensin perustaa käytettävät ALV-ryhmät. Asetukset -> Enter -> Asetukset -> Muokkaa ALV ryhmiä Valitse tämä, niin saat näytölle valikon, jossa on seuraavat vaihtoehdot: a) Lisää ALV ryhmä b) Muokkaa ALV ryhmää c) Poista ALV ryhmä 32 33 5. ERIKOISVERSIOT 5. ERIKOISVERSIOT a) Lisää tuote Tuotenumero: Näppäile tuotteen numero, väliltä 0-99 ja paina Enter. Tuote: Näppäile tuotteen nimi ja paina Enter. ALV-ryhmät: Asetukset -> Enter -> Tulosta parametrit -> Tulosta ALV ryhmät. Kirjainten syöttö tapahtuu painamalla numeronäppäintä, jossa kyseinen kirjain on, niin monta kertaa, että haluttu kirjain tai merkki tulee näytölle. Pienen kirjaimen saat painamalla näytöltä ”A->a”-näppäintä. 5.8.4. Tuotetapahtuman teko 1= Q Z . 2= A B C Ä Å 6= M N O Ö 7= P R S 3= D E F 4= G H I 5= J K L 8= T U V 9= W X Y 0= - välilyönti + #= ! : ; @ = & / \ % $ _ ALV ryhmä: Näppäile ALV-ryhmän numero ja paina Enter. Hinta: Näppäile tuotteen hinta ja paina Enter. Pääte näyttää tuotteen nimen, ALV-ryhmän ja hinnan. Hyväksy painamalla Enter tai keskeytä painamalla Peruutus. Lisää seuraava tuote: Jos haluat lisätä uuden tuotteen paina Enter, muuten Peruutus. b) Muokkaa tuotteita Tuotenumero: Näppäile muokattavan tuotteen numero ja paina Enter. Tuote: Muuta tarvittaessa tuotteen nimi ja paina Enter. ALV ryhmä: Muuta tarvittaessa ALV-ryhmän numero ja paina Enter. Hinta: Muokkaa tarvittaessa hintaa ja paina Enter. Pääte näyttää tuotteen tiedot. Hyväksy painamalla Enter tai keskeytä painamalla Peruutus. Muuta seuraava tuote: Jos haluat muokata toisen tuotteen tietoja paina Enter, muuten Peruutus. c) Poista tuote HUOM! Et voi poistaa tuotteita joissa on myyntiä päätteellä tai jos et ole nollannut päiväraporttia. Tuotenumero: Näppäile poistettavan tuotteen numero ja paina Enter. Pääte näyttää poistettavan tuotteen nimen, ALV-ryhmän ja hinnan. Hyväksy poisto painamalla Enter tai keskeytä painamalla Peruutus. Poista seuraava tuote: Jos haluat poistaa toisen tuotteen paina Enter, muuten Peruutus. Tuoteryhmät: Asetukset -> Enter -> Tulosta parametrit -> Tulosta tuotteet. Paina * (tähtinäppäin). Tuotenumero: Näppäile myytävän tuotteen numero ja paina Enter. Kpl: Näppäile tuotteiden kappalemäärä ja paina Enter. Kpl hinta: Pääte näyttää tuotteen kappalehinnan. Voit muuttaa sitä halutessasi painamalla Korjaus-näppäintä ja näppäilemällä uuden summan. Hyväksy hinta painamalla Enter. Pääte näyttää loppusumman. Voit muuttaa sitä halutessasi. Hyväksy summa painamalla Enter. Pääte näyttää tuotteen nimen, kappalemäärän, kappalehinnan ja yhteissumman. Hyväksy painamalla Enter. Näytölle tulee seuraavat vaihtoehdot: a) Käteiskuitti: Valitse tämä, jos asiakas maksaa käteisellä. b) Maksa tuotteet: Valitse tämä, jos asiakas maksaa kortilla. c) Lisää tuotteita: Valitse tämä, jos myyt useamman tuotteen. 5.8.5. Tuotetapahtuman oikaisu Menu -> Käteiskuitti Valitse Oikaisu. Lisää tuote: Paina Enter ja näppäile oikaistavan tuotteen numero. Kpl: Näppäile kappalemäärä ja paina Enter. LOPPUSUMMA: Pääte näyttää tuotteiden summan. Voit muuttaa sitä halutessasi painamalla Korjaus-näppäintä ja näppäilemällä uuden summan. Hyväksy painamalla Enter. Pääte näyttää tuotteiden lukumäärän ja yhteissumman, hyväksy painamalla Enter. Näytölle tulee seuraavat vaihtoehdot: a) Maksa tuotteet: Pääte tulostaa oikaisutositteen. b) Lisää tuotteita: Valitse tämä, jos oikaiset useamman tuotteen. Pääte tulostaa myyjän kuitin ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuitti. Hyväksy painamalla Enter, muuten Peruutus. HUOM! Jos tapahtuma on maksettu kortilla, on tehtävä myös normaali peruutus korttitapahtumalle. 5.8.3. Tuotteiden ja ALV-luokkien listaus Syötettyäsi ALV-ryhmät ja tuotteet, voit tulostaa listauksen niistä. 34 35 5. ERIKOISVERSIOT 6. 7. VIRHETILANTEITA 5.8.6. Tuoteraportit 6.1 Näytölle tulevia ilmoituksia Päiväraportti Raportit -> Enter -> Tuoteraportti -> Päiväraportti -> Päiväraportti Pääte tulostaa raportin, jossa on listattu myydyt tuotteet, tuotteiden lukumäärät, myytyjen tuotteiden yhteissummat sekä myynnit veroluokittain. EI SIM KORTTIA Päätteen sisällä ei ole SIM-korttia. Katso SIM-korttiohje kohdasta 1.6 VIRHE. EI AKKUA Tarkista että päätteen akku on kunnolla kiinni. Pääte ei pysty ottamaan yhteyttä tai tulostamaan kuittia ilman akkua. KIELTOLUETTELO PUUTTUU Päätteeltä puuttuu kieltoluettelo. Katso kieltoluettelon latausohje kohdasta 4.3.4 KÄYTÄ JUOVAA Pääte ei voi lukea kortin sirua. Käytä magneettijuovaa. KÄYTÄ SIRUA Kortissa on EMV-siru. Käytä sirua. PIN LUKITTU Kortin PIN-koodi on lukittu. Lukituksen saa auki ottamalla yhteyttä kortinantajaan tai käyttämällä korttia rahannostoautomaatissa oikealla PINkoodilla. SOVELLUS LUKITTU Kortissa oleva sovellus on lukittu. Kortinhaltijan on otettava yhteys kortinantajaan. Raportit -> Enter -> Tuoteraportti -> Päiväraportti -> Nollaa raportti -> Kyllä Pääte tulostaa raportin tuotemyynnistä ja nollaa sen. Pääte kerää raporttiin tapahtumia, kunnes se nollataan. Nollauksen voi tehdä milloin vain. Kuukausiraportti Raportit -> Enter -> Tuoteraportti -> Kuukausiraportti -> Kuukausiraportti Pääte tulostaa raportin, jossa on listattu myydyt tuotteet, tuotteiden lukumäärät, myytyjen tuotteiden yhteissummat sekä myynnit veroluokittain. Raportit -> Enter -> Tuoteraportti -> Kuukausiraportti -> Nollaa raportti -> Kyllä Pääte tulostaa raportin tuotemyynnistä ja nollaa sen. Pääte kerää raporttiin tapahtumia, kunnes se nollataan. Nollauksen voi tehdä milloin vain. JÄSENLIIKENUMERO PUUTTUU Kortti ei ole mukana korttivalikoimassa, joten sillä ei voi maksaa. Tai maksupäätteeltä puuttuvat AID- ja BIN-taulut. Ota päätteellä pankkiyhteys, ohje kohdassa 4.4.3 36 EI MUKANA Kortti ei ole mukana korttivalikoimassa, joten sillä ei voi maksaa. EI SALLITTU Korttityypillä ei ole sallittua tehdä kyseistä maksutapahtumaa. Esimerkiksi Visa Electronilla ei voi näppäillä tapahtumaa. VÄÄRÄ KORTTI Tarkista että lukijassa oleva kortti on kyseistä tapahtumaa varten vaadittu kortti. TAPAHTUMA PUUTTUU Tapahtumaa ei ole päätteen muistissa, tarkista tapahtuman tositenumero. YLÄRAJA Tapahtuman summa ylittää kyseiselle kortille asetetun ylärajan. VÄÄRÄ PIN Asiakas syöttänyt kortin PIN-koodin väärin. DOWNLOAD NEEDED Päätteeltä on hävinnyt ohjelma. Ota yhteys Pointin asiakaspalveluun. TAMPERING DETECTED Pääte on saanut kolauksen tai virtapiikin, minkä takia se on mennyt turvalukitustilaan. Ota yhteys Soneran yritysasiakaspalveluun. 37 7. VIRHETILANTEITA 6. VIRHETILANTEITA 6.2 Kuitille tulevia ilmoituksia YHTEYDENOTTOVIRHE = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 6.3. TIEDONSIIRTOVIRHE = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 6.3. TARKISTA LIITÄNNÄT JA YRITÄ UUDELLEEN = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 6.3. PYYTÄMÄÄNNE AINEISTOA EI OLE = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute . Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanne viikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen. 6. VIRHETILANTEITA 6.4 Huolto HUOM! Päätettä ei saa korjata itse, vaan se on aina toimitettava huoltoon. Mikäli epäilet tai olet todennut päätteen olevan rikki tai vioittunut, ota yhteyttä Soneran Tekniseen Yritysasiakaspalveluun. Jos Soneran Tekninen Yritysasiakaspalvelu pyytää sinua toimittamaan laitteen huoltoon, toimi seuraavalla tavalla: 1. Pakkaa pääte siten, että se on suojattu hyvin kuljetuksen aikana. TAPAHTUMATIEDOSTO PUUTTUU = Tulostuu maksupäätepalaute kohtaan. Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanne viikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen. ERROR FILE NOT EXISTENT = Tulostuu maksupäätepalaute kohtaan. Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanne viikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen. OTA YHTEYS NEUVONTAAN = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute. Palautepyynnöt ovat päätteellä erilaiset kuin pankissa. Ota yhteys pankin neuvontaan. 6.3 Muita virhetilanteita PÄÄTE EI SAA YHTEYTTÄ = Yhteys saattaa olla jumissa. Käytä päätteestä virta pois ja yritä uudestaan hakea yhteys. Tarkista, että SIM-kortti on kunnolla paikoillaan. 2. Liitä mukaan selvitys oletetusta viasta, tieto siitä, onko päätteen muistissa maksu tapahtumia sekä yhteystietosi. 3. Johtoja ja kaapeleita ei tarvitse lähettää päätteen mukana, ellet halua, että niiden toimivuus tarkistetaan samalla. 4. Lähetä pääte huoltoon postitse. Postimaksun maksaa aina lähettäjä. Sonera Maksupäätepalvelun laitteet huoltaa Point Transaction Systems Oy. Huollon osoite on: Point Transaction Systems Oy / Huolto Vanha Nurmijärventie 62 D 01670 Vantaa PÄÄTE EI LUE KORTTEJA = Lukija saattaa olla jumissa. Käytä päätteestä virta pois ja yritä uudelleen. Lukija saattaa olla likainen. Puhdista lukija ja yritä uudelleen. PÄÄTE ON PIMEÄ = Käynnistä pääte pitämällä Enter-näppäintä pohjassa. Akku saattaa olla tyhjä, laita pääte lataukseen. 38 39 7. TEKNISET TIEDOT Prosessori: Muisti: Näyttö: Lukijat: 400 MHz ARM11, 32-bit RISC prosessori 160 MB (128 MB Flash, 32 MB SDRAM) standardi, voi yltää 500 MB asti. 128 x 64 pikselin graafinen LCD-näyttö (valkoinen tausta) Magneettijuova 3-raitainen 2-suuntainen, sirukortit ISO 7816, 1.8V 3V 5V, muisti- ja älykortit, EMV-sertifioitu SAM-paikat: 3 Näppäimistö: 12 taustavalaistua numeerista näppäintä kirjaimilla, 8 toimintonäppäintä ja 4 näytönvalintanäppäintä Portit: Ethernet-(10/100BaseT), telco-, RS-232- sekä USB 2.0-portit. Yhteydet: GPRS, WLAN tai LAN Kirjoitin: Lämpografiikalla, 18lps, 24 tai 32 saraketta, paperirullan leveys 57mm, halkaisija 40 mm Turvallisuus: 3DES, DUKPT, Master/session avaintenhallinta, PED sertifioitu, SSL,WPA Akku: Koko: 1800 mA lithium-Ion Smart Pituus 20.3 cm, leveys 8.7 cm, korkeus 6.2 cm 8. HYÖDYLLISET YHTEYSTIEDOT Asiakaspalvelu: Soneran Yritysasiakaspalvelu 0200 18818 (ma–pe 8.00–16.30) Soneran Tekninen asiakaspalvelu vikatilanteet 0206 90801 Tietoa Sonera maksupäätepalvelusta www.sonera.fi/maksupaate Lisätarvikkeiden tilaukset: •• internetistä www.sonera.fi/maksupaate/hallinta •• puhelimitse (Point Transaction Systems Oy) 09 477 433 44 (ma–pe 8.00–16.00) Varmennuspalvelut: American Express 0800 114 646 Diners Club 0800 955 55 Luottokunta 09 696 4646 Pankkikortit 0100 3100 Pankkien neuvonnat: Handelsbanken 010 444 2545 Nordea 0200 672 10 OP Pohjola 0100 051 51 Danske Bank 0600 125 25 Säästöpankit / Aktia / Pop-pankki 0100 4050 Ålandsbanken 020 429 2910 8.1 Maksupäätteen palautus Mikäli lopetat Sonera Maksupäätepalvelun käytön, on palvelu irtisanottava kirjallisesti sonera.fi-sivuilla osoitteessa www.sonera.fi/yhteydenotto kohdassa ”Liittymä- ja palvelumuutokset”. Maksupääte (sisällään mukana toimitettu SIM-kortti) on palautettava alla olevaan osoitteeseen. 40 Point Transaction Systems Oy Laitepalautus / Sonera Vanha Nurmijärventie 62 01670 Vantaa 41 Soneran Yritysasiakaspalvelu 0200 18818 (mpm/pvm) Soneran Tekninen asiakaspalvelu 0206 90801
© Copyright 2024