Hömmö Jaani
Public Digitalisaatio Sosiaali- ja Terveyspalveluissa Asiakaskokema päivistä sekunteihin – reaaliaikaisuus mullistaa palveluprossesit Tieto SOTE toimijana #1 SOTE ratkaisutoimittaja Pohjoismaissa. Yli 1 500 SOTE asiakkuutta ja 1 200 ammattilaista. 40 vuoden kokemus toimittajana. Yhtenäinen Lifecare Sote–arkkitehtuuri. Tiivis yhteistyö asiakkaiden ja kansallisten toimijoiden kanssa. Public ”Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. Kyse on isosta oivalluksesta, miten omaa toimintaa voidaan muuttaa jopa radikaalisti toisenlaiseksi tietotekniikan avulla. Käyttäjälähtöisyys on olennainen osa digitalisaatiota. Hallintoa on kehitettävä asiakkaan näkökulmasta, oli sitten kyse ulkoisesta tai sisäisestä asiakkaasta. Käyttäjälähtöiset digitaaliset julkiset palvelut ovat myös Suomen kilpailukyvyn edellytys.” http://vm.fi/digitalisaatio 3 © Tieto Corporation Public Tilannekatsaus – missä mennään ? Public Maailma on digitaalinen Mobiili Uusi data >80% mobiilikäyttäjistä on nopea internet yhteys käytössä >30% dataliikenteesä mobiilista (2014) 48 tuntia videota ladataan Youtubeen joka minuutti Sosiaalinen media Laitteiden internet 9Mrd -> 50Mrd verkottunutta laitetta seuraavan vuosikymmenen aikana >1Mrd ihmistä Facebookissa >500M Google+ >200M Twitterissä.... Pilvipalvelut 5 6 © Tieto Corporation Public Julkisen sektorin digitalisointi Suomessa http://digi.fi/files/2015/03/Digibarometri-2015.pdf Public Tavoitteena katkeamaton digitalisoitu prosessi ! Public Organisaatioiden haaste Organisaatiot tarvitsevat moderneja työvälineitä ja palveluprosesseja mahdollistaakseen paremman palvelukokemuksen kustannustehokkaammin. Nyt haasteena on toiminnnan muutoksen läpivienti ! 8 © Tieto Corporation DIGITALISAATIO Uusia palveluita, nopeammin Teknologia Toiminnan Muutos, Innovaatiot Automaattiset, ohjaavat palveluprosessit • • Siilomaisista So ja Te -palveluista asiakaslähtöisiin SoTe-palveluihin, joita tietojärjestelmät tukevat ! Yhteinen haaste Palveluohjaus Sosiaalihuoltolainmukaiset peruspalvelut Sosiaalihuollon erityslainsäädännön mukaiset palvelut Terveydenhuolto Yhteistyö ja palveluketjut © Tieto Corporation Public Toimintokeskeisistä palveluista asiakaskeskeiseen 1. Tavoitteena täysi digitaalisuus 2. Luo ja hyödynnä digitaalista raaka-ainetta • Mahdollistetaan kansalaisten ja organisaatioiden digitaalinen toimintaympäristö • Reaaliaikaisesti ja katkeamattomasti • Tuotteistetut rajapinnat • Esimerkiksi moniongelmaisen asiakkaan palvelu sosiaali- ja terveyspalveluissa – tiedon on seurattava asiakasta ! • Standardit, säännökset ja lainsäädäntö kiihdyttämään – ei hidastamaan 1 2 • Laitteet tuottavat valtavasti uutta digitaalista raaka-aineistoa – kotihoidon sovellukset ! • Ei vain sähköistä itsepalvelua vaan digitaalisten palveluprosessien kehittämistä 4. Johda ja jaa reaaliaikaisella tilannekuvalla • Entistä täsmällisemmät ja ajantasaiset asiakas- ja potilastiedot • Ennakointi ja ennustettavuus • Kokonaisvaltaisempi tilannekuva asiakkaasta ja organisaation toimivuudesta heti käytössä – ei kuukauden välein 10 © Tieto Corporation 4 3 3. Automatisoi palveluprosesseja ja hyödynnä dataa uudella tavalla • Manuaalisten työvaiheiden minimointi • Ohjaavuus – yhdenmukainen tapa tehdä toteuttaa • Tiedon jalostaminen ja rikastaminen sekä yhteiskäyttö Public Digitaalisuus (SoTe) palveluprosesseihin Neuvonta Ilmoitukset palvelutarpeesta Palvelun ja hoidontarpeen arviointi tai alkukartoitus Palvelun ja hoidon suunnittelu ja arviointi Hallintoasioiden käsittely Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelutehtäviä, joissa merkittävää yhteistyötä Kotihoito Ikäihmisten palvelut Omaishoidon tuki Vammaispalvelut ja kehitysvammaisten erityishuolto Neuvolapalvelut Kasvatus- ja perheneuvonta Koulun sosiaalityö ja kouluterveydenhuolto Päihdehuolto Mielenterveystyö Neuvontapalvelut Lääkinnällinen kuntoutus © Tieto Corporation Palvelun tuottaminen Raportointi Public Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöprosessit – aloitetaan näistä! Public Miten digitaaliset palveluprosessit näkyvät Tiedon Sote-ratkaisukehityksessä? Public Avainasiat Peruslähtökohta, mahdollistaa resurssienhallinnan ja toiminnanohjauksen kehittämisen sotetasolla Integroidut perustiedot 13 © Tieto Corporation Sosiaalihuollon toiminnallisuudet ja sovellukset osana Lifecare-työpöytää, “sote-sovellukset” Yhteiskäyttöiset työpöydät Sote-ammattilaisten viestintäratkaisu ja sähköinen asiointi Kansalaiselle. Viestintä Public Sähköisen asioinnin palvelut Omahoito Terveystilanne Ajanvaraus Terveydenhuollon ajanvaraus Laboratoriotulokset Esitiedot Suun terveydenhuolto Hakemukset Äitiyshuolto Ilmoitukset palvelutarpeesta Yhteystiedot Hoitosuunnitelma Audit -kysely Rokotustiedot Oma lääkitys, mittaukset Antikoagulanttihoito Viestit Linkit hoito-ohjeisiin © Tieto Corporation Omapalvelu Lisäselvityspyynnöt Päätökset Maksut Suunnitelmat Viestit - Integroitu ja personoitu Tehostavat ammattilaisen työskentelyä • Roolin ja käyttötilanteen mukaan mukautuvat näkymät ja työnkulut • Työnkulut tukevat ja ohjaavat käyttäjän toimintaa • Ammattilaisten välinen viestintäratkaisu Tarvittavat tiedot ja sovellukset aina saatavilla • Kotisivu tarjoaa kokonaisnäkymän ammattilaisen sekä tiimin työtilanteeseen ja toimintoihin • Käyttötilanteen mukaan rakentuvat näkymät vähentävät turhia työvaiheita ja siirtymiä • Potilasturvallisuuden kannalta olennaiset tiedot koko ajan näkyvillä © Tieto Corporation Public Ammattilaisen Lifecare työpöydät • Lifecare Kotihoito on keskeinen yhteistyön väline – se auttaa organisaatiota toimimaan yhteisten hoitokäytäntöjen mukaisesti jokaisen asiakkaan yksilöllisiä tarpeita kunnioittaen. • Lifecare Kotihoito liittää kotona tapahtuvan hoidon ja palvelun sekä kirjaukset tiiviiksi osaksi hoito- ja palvelukokonaisuutta. • Lifecare Kotihoito kokoaa ammattilaisen käyttöön mm. hoito- ja palvelusuunnitelman, keskeiset terveystiedot, kertomuksen, mittaukset, lääkitystiedot sekä tukee ammattilaisten välistä viestintää. © Tieto Corporation Public Lifecare Kotihoito Public Tietoturvalliset pilviratkaisut – Private, Public, Hybrid Cloud • Oikea pilviratkaisu oikeaan tarpeeseen tietoturvatason ja sovelluksen tyypin huomioiden Asiakkaalle dedikoitu infraratkaisu / On-site Cloud Hyvin korkea /Korkea Tietoturvataso • Yleistymässä hybridipohjainen malli Toimialakohtaiset pilvipalvelut Perinteiset ITratkaisut Yksityinen pilvipalvelu Lifecare palveluna Julkiset pilvipalvelut Matala Räätälöity ©Tieto Corporation Sovelluksen tyyppi Standardi • Hybridimallisessa ratkaisussa yhdistyvät tietoturvallisesti korkean tietoturvan sovellukset ja käyttökohteen mukaisesti valitut Public Cloudpohjaiset sovellukset Public Lifecare palveluna – hyödyt Palveluna ostaminen, investoimatta osaamiseen ja teknologiaan Joustavammat ja muutoskykyisemmät palvelut Kokonaisvastuu Lifecare tietojärjestelmästä – selkeät rajapinnat © 2013 Tieto Corporation SAATAVUUS TURVATTU 24/7 Public Kohti täysdigitalisaatiota! Public Reaaliaikainen tilannekuva ranteeseen digitaalisen toimintaympäristön mahdollistamana. 20 © Tieto Corporation Public http://www.tieto.fi/toimialat/sosiaali-ja-terveydenhuolto/lifecare
© Copyright 2024