Hömmö Jaani

Public
Digitalisaatio Sosiaali- ja Terveyspalveluissa
Asiakaskokema päivistä sekunteihin – reaaliaikaisuus mullistaa palveluprossesit
Tieto SOTE toimijana
#1 SOTE ratkaisutoimittaja Pohjoismaissa.
Yli 1 500 SOTE asiakkuutta ja 1 200
ammattilaista.
40 vuoden kokemus toimittajana.
Yhtenäinen Lifecare Sote–arkkitehtuuri.
Tiivis yhteistyö asiakkaiden ja
kansallisten toimijoiden kanssa.
Public
”Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien
digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. Kyse on isosta oivalluksesta, miten
omaa toimintaa voidaan muuttaa jopa radikaalisti toisenlaiseksi tietotekniikan avulla.
Käyttäjälähtöisyys on olennainen osa digitalisaatiota. Hallintoa on kehitettävä
asiakkaan näkökulmasta, oli sitten kyse ulkoisesta tai sisäisestä asiakkaasta.
Käyttäjälähtöiset digitaaliset julkiset palvelut ovat myös Suomen kilpailukyvyn edellytys.”
http://vm.fi/digitalisaatio
3
© Tieto Corporation
Public
Tilannekatsaus – missä mennään ?
Public
Maailma on digitaalinen
Mobiili
Uusi data
>80% mobiilikäyttäjistä
on nopea internet
yhteys käytössä
>30% dataliikenteesä
mobiilista (2014)
48 tuntia videota
ladataan Youtubeen
joka minuutti
Sosiaalinen
media
Laitteiden internet
9Mrd -> 50Mrd
verkottunutta laitetta
seuraavan vuosikymmenen
aikana
>1Mrd ihmistä
Facebookissa
>500M Google+
>200M Twitterissä....
Pilvipalvelut
5
6
© Tieto Corporation
Public
Julkisen sektorin digitalisointi
Suomessa http://digi.fi/files/2015/03/Digibarometri-2015.pdf
Public
Tavoitteena katkeamaton digitalisoitu
prosessi !
Public
Organisaatioiden
haaste
Organisaatiot tarvitsevat moderneja
työvälineitä ja palveluprosesseja
mahdollistaakseen paremman
palvelukokemuksen
kustannustehokkaammin.
Nyt haasteena on toiminnnan
muutoksen läpivienti !
8
© Tieto Corporation
DIGITALISAATIO
Uusia palveluita,
nopeammin
Teknologia
Toiminnan
Muutos, Innovaatiot
Automaattiset, ohjaavat
palveluprosessit
•
•
Siilomaisista So ja Te -palveluista
asiakaslähtöisiin SoTe-palveluihin,
joita tietojärjestelmät tukevat !
Yhteinen haaste
Palveluohjaus
Sosiaalihuoltolainmukaiset peruspalvelut
Sosiaalihuollon
erityslainsäädännön
mukaiset palvelut
Terveydenhuolto
Yhteistyö ja palveluketjut
© Tieto Corporation
Public
Toimintokeskeisistä palveluista
asiakaskeskeiseen
1. Tavoitteena täysi
digitaalisuus
2. Luo ja hyödynnä digitaalista
raaka-ainetta
• Mahdollistetaan kansalaisten ja
organisaatioiden digitaalinen
toimintaympäristö
• Reaaliaikaisesti ja katkeamattomasti
• Tuotteistetut rajapinnat
• Esimerkiksi moniongelmaisen asiakkaan
palvelu sosiaali- ja terveyspalveluissa –
tiedon on seurattava asiakasta !
• Standardit, säännökset ja lainsäädäntö
kiihdyttämään – ei hidastamaan
1
2
• Laitteet tuottavat valtavasti uutta
digitaalista raaka-aineistoa – kotihoidon
sovellukset !
• Ei vain sähköistä itsepalvelua vaan
digitaalisten palveluprosessien
kehittämistä
4. Johda ja jaa reaaliaikaisella
tilannekuvalla
• Entistä täsmällisemmät ja ajantasaiset
asiakas- ja potilastiedot
• Ennakointi ja ennustettavuus
• Kokonaisvaltaisempi tilannekuva
asiakkaasta ja organisaation
toimivuudesta heti käytössä – ei
kuukauden välein
10
© Tieto Corporation
4
3
3. Automatisoi
palveluprosesseja ja
hyödynnä dataa uudella
tavalla
• Manuaalisten työvaiheiden minimointi
• Ohjaavuus – yhdenmukainen tapa
tehdä toteuttaa
• Tiedon jalostaminen ja rikastaminen
sekä yhteiskäyttö
Public
Digitaalisuus (SoTe) palveluprosesseihin
Neuvonta
Ilmoitukset
palvelutarpeesta
Palvelun ja
hoidontarpeen
arviointi tai
alkukartoitus
Palvelun ja
hoidon
suunnittelu ja
arviointi
Hallintoasioiden
käsittely
Sosiaali- ja terveydenhuollon
palvelutehtäviä, joissa merkittävää
yhteistyötä
Kotihoito
Ikäihmisten palvelut
Omaishoidon tuki
Vammaispalvelut ja kehitysvammaisten erityishuolto
Neuvolapalvelut
Kasvatus- ja perheneuvonta
Koulun sosiaalityö ja kouluterveydenhuolto
Päihdehuolto
Mielenterveystyö
Neuvontapalvelut
Lääkinnällinen kuntoutus
© Tieto Corporation
Palvelun
tuottaminen
Raportointi
Public
Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyöprosessit – aloitetaan näistä!
Public
Miten digitaaliset palveluprosessit näkyvät
Tiedon Sote-ratkaisukehityksessä?
Public
Avainasiat
Peruslähtökohta,
mahdollistaa
resurssienhallinnan ja
toiminnanohjauksen
kehittämisen sotetasolla
Integroidut
perustiedot
13
© Tieto Corporation
Sosiaalihuollon
toiminnallisuudet ja
sovellukset osana
Lifecare-työpöytää,
“sote-sovellukset”
Yhteiskäyttöiset
työpöydät
Sote-ammattilaisten
viestintäratkaisu ja
sähköinen asiointi
Kansalaiselle.
Viestintä
Public
Sähköisen asioinnin palvelut
Omahoito
Terveystilanne
Ajanvaraus
Terveydenhuollon
ajanvaraus
Laboratoriotulokset
Esitiedot
Suun terveydenhuolto
Hakemukset
Äitiyshuolto
Ilmoitukset
palvelutarpeesta
Yhteystiedot
Hoitosuunnitelma
Audit -kysely
Rokotustiedot
Oma lääkitys, mittaukset
Antikoagulanttihoito
Viestit
Linkit hoito-ohjeisiin
© Tieto Corporation
Omapalvelu
Lisäselvityspyynnöt
Päätökset
Maksut
Suunnitelmat
Viestit
- Integroitu ja personoitu
Tehostavat ammattilaisen työskentelyä
•
Roolin ja käyttötilanteen mukaan mukautuvat
näkymät ja työnkulut
•
Työnkulut tukevat ja ohjaavat käyttäjän toimintaa
•
Ammattilaisten välinen viestintäratkaisu
Tarvittavat tiedot ja sovellukset aina saatavilla
•
Kotisivu tarjoaa kokonaisnäkymän ammattilaisen
sekä tiimin työtilanteeseen ja toimintoihin
•
Käyttötilanteen mukaan rakentuvat näkymät
vähentävät turhia työvaiheita ja siirtymiä
•
Potilasturvallisuuden kannalta olennaiset tiedot koko
ajan näkyvillä
© Tieto Corporation
Public
Ammattilaisen Lifecare työpöydät
• Lifecare Kotihoito on keskeinen yhteistyön väline – se
auttaa organisaatiota toimimaan yhteisten
hoitokäytäntöjen mukaisesti jokaisen asiakkaan
yksilöllisiä tarpeita kunnioittaen.
• Lifecare Kotihoito liittää kotona tapahtuvan hoidon ja
palvelun sekä kirjaukset tiiviiksi osaksi hoito- ja
palvelukokonaisuutta.
• Lifecare Kotihoito kokoaa ammattilaisen käyttöön mm.
hoito- ja palvelusuunnitelman, keskeiset terveystiedot,
kertomuksen, mittaukset, lääkitystiedot sekä tukee
ammattilaisten välistä viestintää.
© Tieto Corporation
Public
Lifecare Kotihoito
Public
Tietoturvalliset pilviratkaisut
– Private, Public, Hybrid Cloud
• Oikea pilviratkaisu
oikeaan
tarpeeseen
tietoturvatason ja
sovelluksen tyypin
huomioiden
Asiakkaalle
dedikoitu
infraratkaisu /
On-site Cloud
Hyvin
korkea
/Korkea
Tietoturvataso
• Yleistymässä
hybridipohjainen
malli
Toimialakohtaiset
pilvipalvelut
Perinteiset
ITratkaisut
Yksityinen
pilvipalvelu
Lifecare palveluna
Julkiset
pilvipalvelut
Matala
Räätälöity
©Tieto Corporation
Sovelluksen tyyppi
Standardi
• Hybridimallisessa
ratkaisussa
yhdistyvät
tietoturvallisesti
korkean tietoturvan
sovellukset ja
käyttökohteen
mukaisesti valitut
Public Cloudpohjaiset
sovellukset
Public
Lifecare palveluna – hyödyt
 Palveluna ostaminen, investoimatta
osaamiseen ja teknologiaan
 Joustavammat ja muutoskykyisemmät
palvelut
 Kokonaisvastuu Lifecare tietojärjestelmästä – selkeät rajapinnat
© 2013 Tieto Corporation
SAATAVUUS
TURVATTU
24/7
Public
Kohti täysdigitalisaatiota!
Public
Reaaliaikainen
tilannekuva ranteeseen
digitaalisen
toimintaympäristön
mahdollistamana.
20
© Tieto Corporation
Public
http://www.tieto.fi/toimialat/sosiaali-ja-terveydenhuolto/lifecare