Kommenttipuheenvuoro: Osallisuus nuorten sosiaalityössä Valtakunnalliset Aikuissosiaalityön päivät 22.1.2015 Maarit Sulavuori Nuorten palvelujen ja aikuissosiaalityön johtaja Perhe- ja sosiaalipalvelut Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä • Toimintaympäristössä • Aktiivinen muuttoliike tuo vaihtuvia asiakkuuksia • Asunnottomuus • Palveluissa • Toimeentulotukityön ylivalta / vaikeassa elämäntilanteessa olevat vain etuuskäsittelyn varassa • Esteet psyykkisesti oireilevien nuorten hoitoon pääsyssä • Asiakaskunnassa • • • • Ylisukupolvinen huono-osaisuus ja riippuvuus toimeentulotuesta Nuorten vanhempien toimintamallit ja asenteet Nuorten kiinnittymättömyys, hektisyys Maahanmuuttajataustaisten nuorten hyvinvointi Lähde: Pohjoisen nuorten sosiaalityön seuranta 2013. 22.1.2015 Maarit Sulavuori Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto. 2 Nuorten sosiaalityön haasteita Helsingissä  Sosiaalityön ja tukea tarvitsevien nuorten kohtaanto-ongelma: Ne, jotka tarvitsisivat tukea, eivät välttämättä saa sitä ja ne, jotka eivät tarvitsisi sosiaalityöntekijän tukea, hakeutuvat asiakkaiksi  Sosiaalityön työtapoja on kehitettävä ketterimmiksi ja joustavimmiksi • Asiakkaan sitouduttava yhteistyöhön, jota viranomainen tarjoaa • Vaatii asiakkaan omatoimisuutta • Keskittyy sosiaalitoimiston sisälle: Jos asiakas ei tule sinne, ei häntä kyetä suunnitelmallisesti auttamaan 22.1.2015 Maarit Sulavuori 3 Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ja työotteita nuorille Helsingissä Nuorten työhönohjaus Talent Studio Pohjoisen nuorten sosiaalityö Asiakasseurantaja analyysi Alueelliset Idän nuorten Time Out! nuorten sosiaalityö Aikalisä sosiaalityön Myllypuron palvelupisteet aulakahvila (6) Nuorten työpajatoiminta Duurin nuorten tiimi (TYP) Opiskeluterveydenhuolto Terveysneuvonta Terve Arki Jälkihuoltonuorten Jälkihuollon asuttamisen SAS- tukiasuminen Jälkihuollon ryhmä Olosuhdeselvitykset asiakasraati Nuorten toimeentulotukea palvelupiste / Sosiaalisen ja saavien perheiden Ohjaamo taloudellisen 16-18 –v. nuorille (1.3.2015 alkaen) tuen sosiaalityö ja sosiaaliohjaus Tsemppari Jälkihuollon sosiaalityö Palvelu = Maahanmuuttoyksikkö Nuorisopsykiatria (HYKS) Vamos palvelukokonaisuus Kutsuntojen ennakkotarkastukset Luotsi (Nuorisoasiankeskus, sosiaali- ja terveysvirasto) Nuorisoasema (HELSINGIN Diakonissalaitos) Työote, toimintatapa = 22.1.2015 4 Maarit Sulavuori Ongelmanratkaisuprosessi • Jo Mary Richmond korosti 1917 sitä, että sosiaalityön tulee perustua asiakkaan tilanteen monipuoliseen kuvaamiseen ja korosti laajan verkoston tärkeyttä • sosiaalityössä on kyse ongelmanratkaisuprosessista poikkeuksellisissa elämäntilanteissa, jotka ovat jokaiselle yksilölliset • painottuu asiakkaiden tukeminen ja vahvistaminen psykososiaalisen työn avulla • yhteiskunnallinen vaikuttaminen ongelmatilanteiden lievittämiseksi tai oikeuksien huomioimiseksi • perustuu teoreettisiin, metodisiin ja tutkimuksellisiin taitoihin (Anneli Pohjola 1998) 22.1.2015 Maarit Sulavuori 5 Henkilökohtainen ongelma vs. yhteiskunnallinen ongelma • ongelmat ilmenevät henkilökohtaisina mutta saavat merkityksensä ihmisen vuorovaikutuksessa ympäristönsä kanssa ja ovat siten myös yhteiskunnallisia kysymyksiä • eli päihteiden käyttö sinänsä ei ole ongelma vaan niiden käytöstä aiheutuvat vaikeudet ihmisen ja hänen ympäristönsä suhteessa • työttömyydestä aiheutuvat vaikeudet ovat itse työttömyyttä merkittävämpi ongelma • tavoitteena elämänhallinnan vahvistaminen • työn ytimenä on hakea asiakkaan voimavaroja myös silloin kun ne näyttävät olevan kadoksissa tai loppuun kuluneet (Talentia 2005) 22.1.2015 Maarit Sulavuori 6 Elämänpolitiikka • ensin oli emansipatorinen politiikka, jota kiinnosti yksilöiden ja ryhmien vapauttamien epäedullisista rajoitteista: tavoitteena riiston ja eriarvoisuuden vähentäminen • periaatteina oikeudenmukaisuus, tasa-arvo ja osallistaminen • sittemmin yksilöllinen elämänhallinta tullut tärkeäksi osaksi sosiaalipolitiikka: samalla yksittäisiä toimijoita on vastuullistettu enemmän • ihmisten elämä on jatkuvaa itsetutkiskelua vaativa projekti • kaikesta aiemmin itsestään selvästä tulee valita, korostetaan itsensä toteuttamista ja riskejä: väärien valintojen mahdollisuus lisää ahdistuneisuutta eikä yksilö voi vedota persoonattomiin sosiaalisiin voimiin valintoja tehdessään 22.1.2015 Maarit Sulavuori 7 Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit • 1.3.2015 – 28.2.2018 (ESR, Helsingin kaupunki) • Nuorten palveluja ja eri alojen työntekijöitä kootaan saman katon alle • Kartoitettiin nuorten mielipiteitä ja toiveita tulevalle palvelupisteelle  asiakasprofiilit • Asiakasprofiili kiteyttää tyypillisen käyttäjän tarpeet, motivaation, tavoitteet, ongelmat ja tiettyyn palveluun liittyvän käyttäytymismallin • Käyttäjälähtöinen palvelujen suunnittelu palvelumuotoilun keinoin • Nuorisoasiankeskus ja Diagonal-palvelumuotoilutoimisto 22.1.2015 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. Maarit Sulavuori 8 Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit • Asiakasprofiileja varten haastateltiin 58 yli 12-vuotiasta nuorta • yksilö- ja ryhmähaastatteluja • mm. Walkers-toimintaan ja RuutiExpoon osallistujia ja Terveysneuvontapalvelujen asiakkaita • Tukiaineistona erilaiset kuvat, sanalistat ja kuvitteellinen esite tulevasta palvelupisteestä • Aineisto analysoitiin Affinity Diagram –menetelmällä 22.1.2015 Diagonal Mental Structure Oy. Lähde: Maarit Sulavuori 9 Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit TAPA KÄYTTÄÄ PALVELUJA LUONNE/ PERSOONALLI SUUS NUOREN TAUSTA 22.1.2015 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. MIELUISA TILA Asiakasprofiilit (6 tyyppiasiakasta) Maarit Sulavuori KIINNOSTAA & ASKARRUUTTA A 10 Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Myllypuron aulakahvila • 9.10.2014 alkaen • Taustalla Soccan Hyvän Olon tila –hanke 2012 • Tavoitteena • madaltaa nuorten asioimiskynnystä sosiaalitoimistossa sekä lisätä kohtaamisia nuorten ja viranomaisten välillä • antaa tietoa ja ohjausta eri palveluista ja toimintamahdollisuuksista • tukea lokakuussa 2014 Myllypurossa alkanutta toimeentulotuen sähköistä asiointia • Suunnitteluvaihteessa kartoitettiin alueen nuorten toiveita ja tuentarvetta • Toimintaa on toteutettu eri teemoilla, esim. velkaantuminen ja talouden suunnittelu • Ulkopuoliset asiantuntijat, kuten yhdyskuntatyöntekijä, työkuraattori, talous- ja velkaneuvoja ja asumisneuvoja ovat olleet mukana • nuorilta saatu hyvä palaute sekä kävijämäärät puolsivat jatkamaan toimintaa vuonna 2015 22.1.2015 Maarit Sulavuori 11 Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati • Palvelujen kehittäminen asiakaspalautteen perusteella • Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati kokoontuu kaksi kertaa vuodessa. Osallistujat ovat osittain vaihtuneet eri kerroilla. • Teemat asiakasraateihin etsittiin haastattelemalla 70 asiakasnuorta • Yhtenä teemana oli: Millaista on hyvä jälkihuolto? • Nuoret olivat jakaneet asiakasraadissa avoimesti kokemuksiaan 22.1.2015 Maarit Sulavuori 12 Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati 70 jälkihuoltonuoren teemahaastattelut 22.1.2015 Käsiteltävien aiheiden muodostamin en asiakasraatia varten Palautetiedon välittäminen organisaation johdolle Esimiehiä kutsuttiin asiakasraatiin Maarit Sulavuori Tiedon käsittely omassa työyhteisössä Tiedon välittäminen yhteistyökumppaneille Valtakunnallis ta vaikuttamistyötä 13 Sosiaalinen raportointi • Kehitetään sosiaali- ja terveysvirastossa päätöksenteon tueksi ja asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseksi • Toteutetaan tiedon eri lähteistä käsin 1) Asiakasseurantatietoon pohjautuvat menetelmät ja tavat, esim.: • Malmin ja Maunulan 13 nuorten sosiaalityöntekijää tarkastelevat omaa aluettaan, asiakaskuntaansa ja siinä havaittavia ilmiöitä tiimissä sovittujen määritteiden mukaisesti. Alueen asiakkaista, ilmiöistä, sosiaalityön sisällöistä ja työn kehittämistarpeista raportoidaan johdolle kerran vuodessa • Jälkihuollon sosiaalityön sosiaalisen raportoinnin pilotointi Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä 22.1.2015 ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 Maarit Sulavuori 14 Sosiaalinen raportointi 2. Työntekijöiden ja asiakkaiden kokemustietoon pohjautuvat menetelmät, esim. Kuvastin 3. Osallistavat menetelmät, joissa asiakkaan ääni lähtökohtana, esim. asiakasraadit 4. Eri tiedonlajeja yhdistävät tavat ja menetelmät, esim. Nuorten sosiaalityön verkosto Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja 22.1.2015 tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 Maarit Sulavuori 15 Kiitos! 22.1.2015 Maarit Sulavuori 16