LEAN
PIENILLÄ PARANNUKSILLA paremmat myyntitulokset ja
25 % KUSTANNUSSÄÄSTÖT?
PalveluLean -kehittämismallin avulla parannat tehokkuutta, laatua ja tuottavuutta. Asiakaspalveluissa, sisäisissä
palveluissa, valmistusprosessissa sekä markkinointiviestinnässä ja myynnissä:
- vähemmän hukkaa ja sähläystä
- optimaaliset läpimenoajat
- parempi asiakastyytyväisyys
- enemmän arvoa asiakkaalle
- lisämyyntiä ja hinnoittelumahdollisuuksia
PALVELU LUJITTAA ASIAKKUUKSIA
TEHOKKAAMMIN KUIN MARKKINOINTIVIESTINTÄ
PalveluLean kohottaa asiakkaan kokemaa tuote-palvelukokonaisuuden arvoa ja parantaa kustannustehokkuutta. Laadun ja
tehokkuuden kehittäminen luo perustan markkinointiviestinnän
sisällön suunnittelulle. Uskalletaan antaa vahvoja lupauksia ja
kyetään pitämään ne. Yrityskuva ja maine vahvistuvat.
KEHITTÄMINEN PÄIVITTÄISEN TYÖN
OHESSA
PalveluLean voidaan aloittaa nopeasti. Kehittäminen toteutetaan päivittäisen työn ohessa. Kehitystyö ei sido liikaa johdon
tai muun henkilöstön aikaa.
MITÄ ON LEAN?
- Hukan ja sähläyksen systemaattinen poistaminen
- Voimavarojen keskittäminen toimin-
toihin, jotka kohottavat asiakkaan
kokemaa arvoa
- Jatkuva parantaminen
WWW.KASVUKO.COM
MYYNNIN JA TUOTANNON
YHTEISTYÖ PAREMMAKSI
JOS KIIRE PAINAA PÄÄLLE,
TÄMÄ KANNATTAA ALOITTAA HETI
PalveluLean on toimintojen rajat ylittävä kehittämismalli,
joka parantaa ja tehostaa
Kiirettä ei voi poistaa kertaheitolla. PalveluLean vapauttaa voimavaroja, tehostaa toimintaa ja vähentää kiirettä.
Askel kerrallaan, systemaattisesti. Konkreettisia tuloksia
saadaan nopeasti.
- asiakaspalvelua
- sisäisiä palveluja
- valmistusprosessia
- markkinointia ja myyntiä
MERKITTÄVÄT
KUSTANNUSSÄÄSTÖT
Sekä tutkimukset että käytäntö ovat osoittaneet, että yrityksen operatiivisista kustannuksista jopa 30 % saattaa
olla virhe- ja sähläyskustannuksia. Niihin kannattaa tarttua välittömästi.
SITOUTTAVAT
ERINOMAISUUSTEKIJÄT
Erinomainen laatu sitouttaa asiakkaan. Tuote-palvelu
-kokonaisuuteen suunnitellaan lisäarvoa asiakkaalle
tuottavia erinomaisuustekijöitä, jotka mahdollistavat parempaa kannattavuutta.
PalveluLean
- Palvelujen sisällön ja laadun
kehittäminen
- Valmistusprosessin parantaminen
- Markkinointiviestinnän ja myynnin tehostaminen
- Nopeat korjaukset ja välittömät paran- nustoimenpiteet
- Tuotteistaminen ja konseptointi
- Jatkuva parantaminen toimintatavaksi
Petri Heiskanen
puh. 040 571 0771
[email protected]
www.kasvuko.com
PETRI HEISKANEN
on toiminut palvelumarkkinointiin erikoistuneena
asiantuntijayrittäjänä yli 17 vuoden ajan. Kokemus
kattaa markkinoinnin ja palvelun laadun kehitystyötä
yli 600 yrityksessä, sekä teollisuudessa että palvelualoilla.