1. No category

14.1.2015
Rovaniemen Matkailu & Markkinointi Oy
Ranuan palvelusopimus /seurantaraportti 1.10.-31.12.2014
1. Ranuan ja Rovaniemen matkailuneuvonta
Vuoden viimeisen neljänneksen aikana matkailuneuvonnassa palveltiin yhteensä 9 580 asiakasta. Kävijämäärä laski 7 % verrattuna edellisvuoden raportointikauteen. Eniten asiakkaita saapui Kaukoidästä
(25 %), Ranskasta (13 %) ja Espanjasta 11 %. Suomalaisten osuus oli 7 %.
Matkailuneuvonnassa tehtiin esitepostituksia loka-joulukuussa n. 18 600 kpl (laskua edelliseen vuoteen 7 %). Sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa tapahtuvan asiakasneuvonnan kontaktimäärä oli 1
229 (laskua edelliseen vuoteen 7 %).
Matkailuneuvonnan välitysmyyntiä kertyi neljännessä kvartaalissa 92 128 €. Laskua edellisen vuoden
vastaavaan aikaan oli 4 %. Brändituotemyynti oli loka-joulukuussa 4 826 €.
Matkailuneuvonta palveli asiakkaita joulunavauksesta loppiaiseen asti arkisin klo 9-18, viikonloppuisin
ja juhlapyhinä klo 10-15. Muina aikoina palveltiin arkisin klo 9-17. Matkailuneuvontaan palkattiin joulusesongin viikonlopuiksi ja juhlapyhiksi kaksi osa-aikaista kausityöntekijää.
Rekisteröidyt majoitusvuorokaudet
Majoitusvuorokaudet on tilastoitu lokakuun loppuun. Rovaniemen majoitusliikkeiden rekisteröidyt
yöpymiset (362 126) vähenivät tammi-lokakuussa 3,8 % edellisvuodesta. Miinus tuli lähes kokonaan
ulkomailta (-10 214 yöpymistä, - 5,0 %). Kotimaasta tilastoitiin yöpymisissä (169 542) pieni 2,4 %:n vähennys. Eniten ulkomaalaisyöpymisiä tuli Venäjältä (38.907, - 26 %). Seuraavilla sijoilla olivat yöpymiset Saksasta (20.805, - 5,8 %), Ranskasta (15.548, - 13,8%), Norjasta (12.489, + 3 %), Japanista (10.780,
+5,3 %), Alankomaista (7.092 – 21,5 %), Iso-Britanniasta (5.534, - 6,2 %), Espanjasta (5.966, +8,2 %) ja
Kiinasta (5.780, + 23,7 %).
2. Hallinto ja strategiatyö
Raportointijakson aikana matkailun yhteismarkkinointiin liittyi yksi yritys: Aurora Alert / Reijo Kortesalmi. Osakasyritysten lukumäärä on merkintöjen jälkeen yhteensä 161 kpl. Osakasyritysten infotilaisuus järjestettiin 7.10.
Matkailun verkkopalvelut - uudistustyö
Verkkouudistustyötä jatkettiin teknisten parannusten (käyttäjäystävällisyys) ja toiminnallisuuksien kehittämisen näkökulmasta.
Verkkopalveluiden tunnusluvut liitteessä 1.
1
14.1.2015
3.
Matkailumarkkinointi ja alueorganisaatiotoiminta
Allueen matkailuesite / Travel Guide
Informatiivinen kooste alueen matkailupalveluista suomen ja englanninkielisenä painettiin marraskuussa ja esitteen jakelu käynnistettiin.
Alue osallistui PURE Finland- markkinointitapahtumaan Pekingissä yhteistyössä Finnairin ja Visit Finlandin kanssa lokakuun lopussa. Tapahtuman yhteydessä toteutettiin sekä matkanjärjestäjä että kuluttajamarkkinointia. Tapahtumaan osallistui myös matkailuyrityksiä.
Matka2015–messut
Kauden aikana tehtiin Matka2015 –messuvalmisteluja. Matkamessut järjestetään Helsingissä 15.18.1.2015. Messut ovat alueen merkittävin kotimaan markkinointitoimenpide, johon osallistuu noin
30 Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy:n osakasyritystä. Yritykset toimivat näytteilleasettajina
Rovaniemen brändiosastolla.
Rovaniemen Joulubrändityö
Yhteistyössä Joulupukin pääpostin kanssa suunniteltiin ja julkistettiin Rovaniemen oma brändikuvitettu postimerkki. Omakuvapostimerkkiä myydään sekä Napapiirin että Rovaniemen postissa ja merkki
laajennettiin myyntiin kautta Suomen. Merkki julkistettiin 9.10.
Joulunajan bränditapahtumat – Joulunavaus ja Joulupukki matkaan jo käy
Rovaniemen virallinen Joulunavaus –tapahtuma järjestettiin Joulupukin Pajakylässä la 22.11.2014. Tapahtuma on suunnattu perheille, matkailijoille ja medialle. Tapahtuman ohjelma sisälsi musiikkia,
tanssiesityksen ja Rovaniemen kaupungin lahjoituksen Unicefille. Tapahtuma onnistui odotetusti ja
osallistujia oli noin 2000 henkilöä.
Joulupukki matkaan jo käy –tapahtumassa Joulupukki saateltiin maailmanmatkalleen Joulupukin Pajakylästä ti 23.12.2014. Tapahtuma keräsi kireästä pakkasesta huolimatta paikalle n. 1500 katsojaa.
Alueen liikuntamatkailun kehittämiseksi tehtiin tuotantoyhteistyötä Elixir Sportin kanssa Napapiirin ja
Ounasvaaran palveluiden esittelemiseksi. Rovaniemellä kuvatut jaksot esitettiin 14.12. ja uusinnat esitettiin vielä tammikuun aikana.
Arctic Lapland Rally – 50v juhlavuoden valmistelut
M&M koordinoi juhlatoimikunnan työtä ja tapaamisia (2 kpl) sekä piti aktiivisesti yhteyttä AKKSportsiin ja kansainväliseen mediaan tapahtuman näkyvyyden nostamiseksi. Raportointikauden aikana työstettiin juhlajulkaisu, juhlanäyttely, juhlaviikon oheisohjelmat sekä tapahtuman kotimaan ja
kansainvälistä markkinointia ja viestintää.
Studia–messut
Lapin Yliopisto, Lapin AMK, MTI ja Rovaniemi osallistuivat Studia –messuille Helsingissä 2.-3.12.2014.
Studia on vuoden merkittävin ja tärkein uusien oppilaiden rekrytointitapahtuma. Oppilaitosten
yhteisosasto on toteutettu jo kolmena vuonna Rovaniemi-brändin mukaisella ilmeellä. Osasto luo
kuvaa vahvasta ja vetovoimaisesta kokonaisuudesta, jossa yhdistyy monipuoliset
opiskelumahdollisuudet ja vetovoimainen asuinkaupunki näkökulma
2
14.1.2015
4. Mediavierailut
Joulupukki pääroolissa loppuvuoden mediatyössä
Mediavierailut painottuivat marraskuun loppuun ja joulukuun puoleen väliin saakka. Lähes kaikkien
mediavierailuiden pääteemana oli Joulupukki ja joulu. Joulukuun aikana yhteensä 26 eri mediaa vieraili Rovaniemellä. Niiden lisäksi toteutui noin 10 puhelin- ja radiohaastattelua sekä blogia, joissa joko haastateltiin Joulupukkia tai alueen edustajaa joulumatkailuun liittyen tai kirjoitettiin Joulupukin
kotikaupunki -aihepiiristä. Merkittävimmät mediavieraat kaudella olivat Reuters, Associated Press,
CCTV Kiinasta sekä The Guardian.
TOP4 maat: 1. UK/ 5 mediaa (BBC, Associated Press TV, Guardian, ITV ja Mumsnet), 2. Suomi/ 4 mediaa, 3. Saksa/ 2 mediaa ja 4. Kiina/ 2 mediaa
Vuoden 2014 aikana M&M toteutti 87 mediavierailua, joissa oli mukana 159 kansainvälistä eri mediaa. Mediamatkoihin osallistui 266 henkilöä 25 eri maasta.
Matkanjärjestäjävierailut
Suurin osa kauden matkanjärjestäjävierailuista saapui Aasiasta (5 ryhmää) ja Venäjältä (3 ryhmää).
Kokonaisuudessaan Rovaniemen matkailutarjontaan tutustui yksitoista matkanjärjestäjäryhmää,
joissa oli yhteensä 134 henkilöä. Yhteistyössä Finnairin kanssa toteutettuja Via Helsinki –teemaisia
ammattilaisvierailuita sijoittui kaudelle viisi. Kokonaisuudessaan Via Helsinki –tutustumismatkat saivat positiivista palautetta.
Vierailuiden pääteemoja olivat Joulupukki, kulttuuri ja aktiviteetit. Aktiviteettien sisällössä painottuivat revontulet, jotka herättivät laajasti kiinnostusta kuluneena syksynä ja talvena.
Vuoden 2014 aikana M&M toteutti 30 matkanjärjestäjävierailua, joissa oli mukana 351 osallistujaa
yhteensä 23 eri maasta
Arvovaltaisia vieraita Aasiasta
Intian presidentti delegaationsa kanssa vieraili Rovaniemellä lokakuussa tutustuen mm. Arktiseen
keskukseen, tavaten kaupungin edustajia ja vieraillen Joulupukin luona Joulupukin Pajakylässä. Vierailu Rovaniemelle huomioitiin laajasti kaikissa Intian suurimmissa medioissa.
Joulukuussa Rovaniemellä vieraili Singaporen suurlähettiläs delegaationsa kanssa. Vierailun aikana
suurlähettiläs verkostoitui kaupungin ja elinkeinon kanssa sekä tutustui Rovaniemen matkailutarjontaan.
Vuoden 2014 aikana M&M toteutti 10 muuta vierailua, joihin osallistui yhteensä 186 henkilöä yhteensä 9 eri maasta.
5. Kokous- ja kongressimatkailun (MICE) markkinointi ja majoituspalveluiden markkinointi
Rovaniemi Congresses toteutti kauden aikana mm. seuraavat merkittävät kokoukset / juhlatilaisuudet: Kemijoki Oy:n VIP -juhlatilaisuus ja uuden ilmeen julkistaminen Korundissa, TRAFI Tietovarannot
–majoittuva kokous Joulupukin Lomakylässä, SongHi Entertainment Oy:n joulumatka Rovaniemelle.
Valmistelussa ovat olleet mm. seuraavat suuremmat asiakastilaisuudet: LAL ry:n liittokokous 2015,
Kiinteistöliitto ry:n liittokokous 2015, Ferratum Finland Oy:n kansainvälisen henkilökunnan matka
Rovaniemelle keväällä 2015. Lisäksi asiakasryhmille on järjestetty majoitusta lumihotellissa, safareita sekä videoneuvotteluja.
3
14.1.2015
*Kauden kokoustalokohtainen myynti (toteutuneet, peruutetut, tiedustelut):
-Arktikum: 1 kpl / 2 %
-Kaupungintalo: 16 kpl / 31 %
-Lapin yliopisto: 1 kpl / 2 %
-Lappia –talo: 0 kpl / 0 % (remontissa)
-Lappi Areena: 0 kpl / 0 %
-Borealis / Lapin AMK: 0 kpl / 0 %
-Tulkkauslaitteet: 1 kpl / 2 %
-Hotellit ja muut: 32 kpl / 63 %.
*Kauden myynti yhteensä (toteutuneet, peruutetut, tiedustelut):
-51 kpl
-toteutuneet: 35 kpl / 69 %
-peruutetut: 7 kpl / 14 %
-tiedustelut: 9 kpl / 18 %
*Kaupan kansainvälisyysaste 16 %
Edellisen vuoden kvartaalin toteuma oli yhteensä 43 kpl, joista toteutuneita 30 kpl (toteumaprosentti 70 %).
Tuotekehitystyöpaja Pajakylä - Maaseutualueen yritysten työpaja
Työpajassa keskityttiin jakelukanavaan ja yhteistyöverkostojen rakentamiseen. Osallistuneet yritykset ovat palveluntuottajia, joiden myynti tapahtuu valtaosin paikallisten DMC-yritysten kautta tai
suoraan kuluttajalle. Työpajassa kehitettiin erityisesti ennakoivaa kauppaa ja yhteistyötä alueen yrittäjien kanssa.
Rovaniemi Congresses - verkkosivun päivitys
Raportointijakson aikana päivitettiin RC:n etusivut (suomi/englanti) ja sivustolle lisättiin uudet osiot
”pre- ja post tours” ja ”technical visits”.
Sähköiset uutiskirjeet
Kansainväliselle matkanjärjestäjä ja mediaosoitteistolle lähetettiin kauden uutuuksia esittelevä uutiskirje.
6. Matkailun asiantuntijatehtävät ja edunvalvonta:
Matkailun asiantuntijatehtävät ja edunvalvonta:
Lapland – the North of Finland –hanke
Hankkeessa on viimeistelty talvikauden kampanjat sekä suunniteltu yhteismarkkinoinnin jatkamista ja rahoituksen keräämistä hankkeen päätyttyä huhtikuussa 2015.
Culture Finland –kulttuurimatkailun alueellinen kehittämistyö
Kulttuurimatkailun kehittämisen Lappi&Koillismaa - aluetiimi kokoontui 21.10. Rovaniemellä Lapland
Culture Calendar sekä Culture fly&drive – tietojen keruulla. Kulttuurimatkailutarjontaa viedään verkkokalenteriin, joka lanseerataan kansainvälisille matkanjärjestäjille tammi-helmikuussa 2015.
4
14.1.2015
Kumiseva Hanki
M&M on osallistunut asiantuntijana Kumiseva Hanki- tuotannon markkinointiviestinnän ja matkailijoille suunnatun lipunmyynnin suunnitteluun. Tuotannon markkinoimiseksi tuotettiin materiaalia sekä
Arctic Lapland Rally - tapahtumaviikolle että Matkamessuille isoina julistepintoina.
Jäämerentien kesämatkailun kehittämishanke
Kesämatkailua kehittävän e75lapland.com – hankkeen materiaaleja on painettu lisää ja lisätty verkkoon.
Lisäksi M&M on osallistunut mahdollisuuksien mukaan Lapin Matkailuvaliokunnan kokouksiin ja Lapin
liiton matkailun asiantuntijaryhmän tapaamisiin.
Liite 1) Verkkopalveluiden tunnusluvut
WWW.VISITROVANIEMI.FI
Vuoden 2013 lopulla avatulla verkkosivustolla oli 1.10.–31.12.2014 yhteensä 131 438 yksilöityä kävijää. Käyntejä oli kaikkiaan 177 714 kappaletta ja yksittäisiä sivuja katseltiin 672 945 kertaa. Kieliversioista on käytössä englannin lisäksi suomi, venäjä, japani ja kiina.
Kaikesta sivustolle ohjautuvasta liikenteestä 51 % tuli hakukoneiden kautta, 29 % viittausliikenteen
kautta, 14 % suorana liikenteenä ja 6 % sosiaalisen median kautta. Sivustolle tuli eniten liikennettä
seuraavista 10 maasta (laskevassa järjestyksessä): Suomi, Japani, Iso-Britannia, Italia, Venäjä, Puola,
Yhdysvallat, Ranska, Saksa, Espanja.
Liikenteen lähteet
Vuoden 2014 neljännen kvartaalin aikana visitrovaniemi.fi-sivustolle ohjautui Googlen kautta 79 277
käyntiä, joka on 44,58 % sivuston liikenteestä. Suosituimmat hakusanat olivat rovaniemi, santa claus, rovaniemi finland ja visit rovaniemi.
Viittausliikenteestä suurin osa tuli sivustoilta santaclausvillage.info (12 055 käyntiä), rovaniemi.fi (6
185 käyntiä), visitfinland.com (5 483 käyntiä), santatelevision.com (3 465 käyntiä) ja wiadomosci24.pl (2 211 käyntiä).
Englanninkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt
1) Etusivu
2) Santa Claus
3) How to Get Here
4) Where to Sleep
5) Activities – Christmas and Santa Claus
6) Sights and Attractions
7) Northern Lights
8) Activities
9) Events – Santa Is on his Way
10) Events
Suomenkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt
Suomenkielinen sivusto avattiin 15. huhtikuuta 2014. Vuoden neljännellä kvartaalilla seuraavia osioita on katseltu eniten:
5
14.1.2015
1) Etusivu
2) Tapahtumat
3) Majoitus
4) Tapahtumat – Rovaniemen joulunavaus
5) Käyntikohteet
6) Joulupukki
7) Hotellit
8) Käyntikohteet - Lapsiperheet
9) Mökit
10) Ravintolat
Venäjänkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt
Venäjänkielinen sivusto avattiin 26. huhtikuuta 2014. Vuoden neljännellä kvartaalilla seuraavia osioita on katseltu eniten:
1) Etusivu
2) Joulupukin Pajakylä
3) Saapuminen Rovaniemelle
4) Joulupukki
5) Tekemistä lasten kanssa
6) Talvinen Rovaniemi
7) Aktiviteetit – Retket ja kierrokset
8) Ostokset – Keskustan kaupat
9) Huskyt
10) Alennusmyynnit
Japaninkielisen sivuston katsotuimmat sisällöt
Japaninkielinen sivusto avattiin 13. kesäkuuta 2014. Neljännellä kvartaalilla seuraavia osioita
on katseltu eniten:
1) Tietoa Joulupukista
2) Etusivu
3) Tietoa tontuista
4) Saapuminen Rovaniemelle
5) Joulupukin matka
6) Joulupukin tarina
7) Joulupukki
8) Revontulet
9) Ruoka
10) Tonttu ja keijut
Kiinankielinen sivusto avattiin 24. syyskuuta 2014. Vuoden viimeisellä neljänneksellä seuraava
sisältö kiinnosti eniten:
1) Etusivu
2) Joulupukki
3) Nähtävyydet
4) Saapuminen Rovaniemelle
5) Talviaktiviteetit
6) Aktiviteetit
7) Matkailuinfo ja käytännön tietoa
6
14.1.2015
8) Safariyritykset Rovaniemellä
9) Ruoka ja ravintolat
10) Revontulet
WWW.ROVANIEMICONGRESSES.COM
Kävijämäärä verkkosivustolla aikavälillä 1.10.–31.12.2014 oli 2 330 yksilöityä kävijää. Käyntejä oli kaiken
kaikkiaan 2 688. Sivuston liikenteestä 55 % tulee hakukoneiden kautta, 34 % viittausliikenteen kautta ja 11
% suorana liikenteenä. Sivustosta on kaksi kieliversiota: englanti ja suomi.
Sivustolle tuli eniten liikennettä seuraavasta 10 maasta (laskevassa järjestyksessä): Suomi, Ranska, Saksa,
Italia, Brasilia, Yhdysvallat, Espanja, Iso-Britannia, Puola ja Venäjä.
Katsotuimmat englanninkieliset sisällöt:
1) Etusivu
2) Rovaniemi Highlights
3) Activities and Dinners
4) Programs and Packages
5) Congresses
6) Media
7) Meetings
8) Venues
9) Activities
10) Experiential Rovaniemi
Katsotuimmat suomenkieliset sisällöt:
1) Etusivu
2) Kokoukset Rovaniemen sydämessä – Lappi Areena
3) Elämyskokousten Rovaniemi - Metsäkartano
4) Kokoukset Rovaniemen sydämessä – Rovaniemen kaupungintalo
5) Congresses
6) Kokoustilat
7) Elämyskokousten Rovaniemi - Metsäkyly
8) Elämyskokousten Rovaniemi
9) Tapahtumasi Rovaniemellä - Suurtapahtuma
10) Kokouspersoonat – Ilkka Länkinen
SOSIAALINEN MEDIA
www.facebook.com/VisitRovaniemi.fi
Facebookissa 12 000 tykkääjän raja meni rikki 18. marraskuuta 2014. Tykkäyksiä oli 31.12.2014 yhteensä
12 882 kappaletta, joista 1 724 kappaletta oli neljännen kvartaalin aikana tulleita uusia tykkäyksiä. Kvartaalin aikana ei ole tehty kampanjoita eikä muita maksettuja toimenpiteitä tykkäysten lisäämiseksi, joten kaikki
uudet tykkäykset ovat oman työn tulosta.
Neljännellä kvartaalilla suosittuja olivat jouluaiheet, revontulet sekä lumeen ja talveen liittyvät päivitykset.
Kuvallinen Joulupukki matkaan jo käy -tapahtumalinkki nousi suosituimmaksi päivitykseksi, joka sai yli 350
tykkäystä, 550 jakoa ja tavoitti yli 166 000 ihmistä.
www.twitter.com/VisitRovaniemi
Twitterissä seuraajien määrä kasvoi neljännen kvartaalin aikana 1 761:stä 2 262:een. 2 000 seuraajan rajapyykki ylittyi 18. marraskuuta. Kasvua tuli siis 501 tykkääjää kvartaalin aikana, joka on huomattavasti nope-
7
14.1.2015
ampaa kuin aiemmin. Twitterissä suosittua ovat olleet Joulupukkiin, lumimaisemiin, poroihin ja revontuliin
liittyvät sisällöt, erityisesti kuvat.
www.youtube.com/RovaniemiOfficial
YouTube-kanavan videoita on katsottu vuoden 2014 loppuun mennessä 149 569 kertaa. Viimeisen kvartaalin aikana videoita katseltiin 20 772 kertaa. Kanavalla on tilaajia 267 kpl. Neljännen kvartaalin aikana kanavalle ei ole lisätty videoita. Kanavalle on tavoitteena tuottaa videoita säännölliseen tahtiin kustannustehokkaalla tavalla.
www.instagram.com/visitrovaniemi
Instagram-tili perustettiin toukokuun 2014 alussa. Neljännen kvartaalin loppuun mennessä tilillä oli julkaistu 114 kuvaa, joilla oli kerätty n. 950 seuraajaa ilman minkäänlaisia tukitoimenpiteitä. Tavoitteena on jatkaa
julkaisemista noin yhden kuvan päivävauhdilla.
MEDIASEURANTA
Meltwater
Online-mediaa seuraava Meltwater tutkii yli 200 000 verkkolähdettä päivittäin. Vuoden 2014 viimeisen
kvartaalin aikana Rovaniemi mainittiin matkailuun miellettävässä yhteydessä n. 1 260 kertaa.
Mediaosumat painottuvat joulukuulle ja jouluteemoihin. Eniten osumia tuli Yhdysvalloista, Suomesta, Intiasta, Kiinasta, Italiasta ja Puolasta.
Ranuan kohdalle mediaosumia sattui kvartaalissa 20, joista kaikki olivat kotimaisissa lähteissä ja liittyivät
joko kuolleisiin jääkarhunpoikasiin tai pandoihin, jotka eivät lopulta saapuneet Ranuan Eläinpuistoon.
8