LapIT Oy:n toimintakertomus 2014

LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
Sisällysluettelo
1
Toimitusjohtajan katsaus _____________________________________________ 3
2
Arvot _____________________________________________________________ 4
2.1
Lappilaisuus __________________________________________________________ 4
2.2
Kumppanuus _________________________________________________________ 4
2.3
Erinomaisuus _________________________________________________________ 4
3
Missio ____________________________________________________________ 4
4
Visio ______________________________________________________________ 4
5
Hallinto ___________________________________________________________ 5
5.1
Turvallisuus __________________________________________________________ 5
5.2
Kehittäminen _________________________________________________________ 5
6
Toimintastrategia ___________________________________________________ 5
6.1
Markkinajohtajuus Pohjois-Suomen kuntasektorilla __________________________ 5
6.2
Strateginen kumppanuus _______________________________________________ 6
6.3
Palvelujohtajuus ______________________________________________________ 6
6.4
Edelläkävijä __________________________________________________________ 6
7
Liiketoimintayksiköt _________________________________________________ 6
7.1
Asiakkuus- ja projektipalvelut ____________________________________________ 6
7.2
Palvelutuotanto _______________________________________________________ 7
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.2.4
7.2.5
Sovelluspalvelut ____________________________________________________________ 7
Infrapalvelut ______________________________________________________________ 7
Palvelupiste _______________________________________________________________ 8
Päätelaitteiden hallintapalvelut________________________________________________ 8
Lähitukipalvelut ____________________________________________________________ 9
8
Talouden keskeiset tunnusluvut_______________________________________ 10
9
Henkilöstö ________________________________________________________ 10
10
Toimitilat _______________________________________________________ 10
11
Organisaatio 31.12.2014___________________________________________ 11
12
Omistajat 31.12.2014 _____________________________________________ 12
13
Hallitus _________________________________________________________ 12
13.1
Hallituksen puheenjohtajan katsaus ______________________________________ 13
13.2
Liikevaihto ja tulos ____________________________________________________ 13
1
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
13.3
Arvio tulevasta kehityksestä ____________________________________________ 13
14
Johtoryhmä _____________________________________________________ 14
15
Laajennettu johtoryhmä ___________________________________________ 14
16
Jäsenyydet ______________________________________________________ 15
16.1
IT Service Management Forum Finland ry _________________________________ 15
16.2
Teknologiateollisuus ry ________________________________________________ 15
16.3
Suomen Yrittäjät ry ___________________________________________________ 15
16.4
Lapin kauppakamari __________________________________________________ 15
16.5
Tietotekniikan liitto ry / Lapin tietotekniikkayhdistys ry ______________________ 15
16.6
Eben Suomi ry _______________________________________________________ 15
16.7
Projektiyhdistys ry ____________________________________________________ 16
16.8
HDI Nordic Oy________________________________________________________ 16
17
Tase ___________________________________________________________ 17
18
Tulos___________________________________________________________ 19
19
Tilastotietoja ____________________________________________________ 20
2
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
1 Toimitusjohtajan katsaus
Suomen ja koko maailmantalouden epävarmuuden kasvu jatkui myös vuonna 2014. Euroopan turvallisuustilanteessa tapahtuneet muutokset johtivat monelta osin myös varautumiseen ja huoltovarmuuteen liittyvien asioiden uudelleenarviointiin. Pilvipalvelujen yleistyminen ja niiden kautta tuotetut globaalit ja edulliset ICT-palvelut asettivat
meidät palvelutuottajat uuteen tilanteeseen. Mitkä palvelut edellyttävät vaatimattomampaa palvelutasoa, jotka voi järjestää ns. bulkkina ja mitkä taas ovat toiminnan kannalta niin kriittisiä, että ne tulee tuottaa lähipalveluna tai ainakin Suomesta.
Tulevat sote-ratkaisut asettavat sekä kunta- ja terveyssektorin tietohallinnon että ICTpalvelutuottajat aivan uuteen tilanteeseen. Jossakin laajuudessa keskittymiskehitys
varmasti jatkuu ja paineet tietojärjestelmien yhteensopivuuden parantamiselle lisääntyvät. Aika muutoksen läpiviennille tulee olemaan suhteellisen pitkä. Tärkeintä on kuitenkin valita oikea suunta tuleville ratkaisuille. Nyt on erinomainen mahdollisuus uudistaa
sosiaali- ja terveystoimen palveluprosessit tehokkaimmiksi ja tuottavimmiksi sekä saada
tietotekniikka aidosti tukemaan näitä prosesseja. Tässä soten uudistusbuumissa on
myös muistettava, että lähes puolet kuntien tehtävistä jää edelleen peruskuntiin ja niidenkään tietohallinto- ja ICT-palvelutarpeita ei tule unohtaa.
LapIT on verkottunut entistä tiiviimmin alan muiden toimijoiden kanssa. Istekin ja KuntaPron kanssa toteutetut omistusjärjestelyt antavat hyvän pohjan yhteistyön kehittämiselle ja laajentamiselle.
LapIT:n rooli on viime vuosina muuttunut entistä enemmän ICT-palvelujen tuottamisesta palvelujen järjestämiseksi. Palveluintegraattori kuvaa yhdellä sanalla parhaiten suuntaa, joka nyt on otettu. Suuruuden ekonomia toimii IT-sektorilla vahvasti ja osa palveluista on kustannustehokkainta tuottaa globaalisti. Kun tarvitaan syvempää erityis- ja
toimialaosaamista, palvelut voidaan tuottaa tehokkaammin valtakunnallisesti tai alueellisesti. Vain yhtä kuntaa koskevaa IT-palvelutuotantoa on jatkossa hyvin hankala kustannustehokkaasti järjestää.
Onnistuminen yhä haastavammassa toimintakentässä edellyttää vahvaa asiakaslähtöisyyttä, kustannustehokkuutta kaikessa toiminnassa sekä osaamista palvelujen järjestämisessä ja tuottamisessa. Menestys riippuu vahvasti henkilöstön osaamisesta sekä johdon kyvystä sopeutua muuttuvaan tilanteeseen. LapIT panostaa edelleen voimakkaasti
henkilöstönsä osaamisen kehittämiseen sekä valmentaa systemaattisesti johtoaan.
Vuosi 2014 oli sekä taloudellisesti että toiminnallisesti asetettujen tavoitteiden mukainen. Liikevaihto kasvoi noin 13 % ja liiketoiminnan tulos oli positiivinen. LapIT:n asema
pohjoissuomalaisena IT-palvelutuottajana on vakaa. Tämän ovat mahdollistaneet osaava
henkilöstö sekä hyvät ja yhteistyökykyiset asiakkaat ja kumppanit. Haluankin lausua kiitokset kaikille asiakkaillemme sekä henkilöstöllemme ja yhteistyökumppaneillemme
menestyksellisestä toiminnasta yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
3
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
2 Arvot
2.1 Lappilaisuus
Rakennamme tulevaisuuttamme ja LapIT-henkeä paikallisuuden ja lappilaisten
voimavarojen pohjalta.
Lappilaisuus sisältää perinteisesti rehellisyyden vaatimuksen: Lapissa on aina arvostettu aitoa ja rehellistä työtä. Lappilaisuuteen kuuluvat myös oikeudenmukaisuuden ja tasapuolisuuden toteutuminen arjen asioiden hoidossa.
2.2 Kumppanuus
Ulkoisen yhteistyömme perustana ovat pitkäkestoiset asiakas- ja kumppanuussuhteet molemminpuolisen hyödyn periaatteella.
Sisäisen kumppanuutemme voimavaroja ovat omatoimisuus, aloitteellisuus, yksilöllisyys ja yhteisiin tavoitteisiin sitoutuminen asiakkaan hyväksi.
2.3 Erinomaisuus
Menestymme, kun asiakkaamme, yhteistyökumppanimme ja sidosryhmämme
menestyvät. Olemme yhteistyöverkostossa erinomainen ja esimerkillinen osapuoli.
Varmistamme oman kyvykkyytemme ja palvelutasomme kilpailukyvyn hyödyntämällä modernia teknologiaa, panostamalla korkeaan osaamisen tasoon sekä
arvioimalla ja parantamalla toimintaamme IT-alan parhaiden käytäntöjen avulla.
3 Missio
LapIT Oy on Pohjois-Suomen alueella toimiva IT-alan palveluyritys. Asiakkainamme ovat ensisijaisesti kuntasektori sekä julkishallinnon, pk-sektorin ja
terveydenhuollon paikalliset organisaatiot ja yritykset.
Tarjoamme asiakkaillemme kokonaisvaltaisia IT-palveluja yhdessä kumppanuusverkostomme kanssa.
4 Visio
Järjestämme Suomen parasta kunta-alan ICT-palvelua. Olemme asiakkaallemme
kultaakin arvokkaampi kumppani
4
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
5 Hallinto
Hallinnon keskeisimpänä kehityskohteena oli henkilöstön kanssa yhteistyössä
laadittu henkilöstöpolitiikka, joka perehdytettiin koko henkilöstölle. Tämän avulla luotiin käytännönläheiset toimintamallit henkilöstöhallinnon hoitoon.
Yrityksen taloushallintoa uudistettiin ottamalla käyttöön uusi taloushallinnon
järjestelmä myynti- ja ostolaskujen osalta. Järjestelmän vaihto tukee yrityksessä
laadittua järjestelmäarkkitehtuuria huomioiden myös raportointinäkökulman.
5.1 Turvallisuus
Järjestimme useita asiakaskohtaisia varautumisharjoituksia, joilla sparrattiin sekä asiakkaan että LapIT:n toimintaa erilaisissa poikkeustilanteissa. Teimme myös
sisäisiä harjoituksia ja tarkistuksia, joilla jatkuvuussuunnitelmia kehitettiin ja
henkilöstön tietoisuutta toimintamalleista parannettiin. Tarjosimme asiakkaillemme aiempaa enemmän turvallisuuskonsultointipalveluita ja tuotteistimme
PorttiVahti -kulunvalvontapalvelun.
Tiedon suojaamiseen ja järjestelmien käytettävyyteen kohdistuvat uhkat nousivat vuoden 2014 aikana entistä selvemmin näkyviin. Yhteistyö asiakkaiden, LapIT:n ja kumppaniverkostomme kanssa oli tärkeässä roolissa ennakoivassa varautumisessa ja reagoivissa korjaavissa toimissa.
5.2 Kehittäminen
Yrityksen toimintamallien ja niitä tukevien järjestelmien kehittäminen jatkui intensiivisenä. Kaikkien toimenpiteiden tavoitteena on parantaa palveluidemme
laatua. Muutoksen- ja ongelmanhallintaan kiinnitettiin erityistä huomiota mm.
tekemällä kohdennettuja roolituksia, joiden avulla olemme saaneet hyviä tuloksia aikaiseksi.
IT Service Management Forum myönsi vuosittaisessa päätapahtumassa LapIT:lle
vuoden 2014 ITSM-teko -huomionosoituksen. Huomionosoituksen perusteena
oli LapIT:n merkittävä kehittyminen IT-palveluhallinnan alueella sekä yrityksen
kasvu merkittäväksi IT-alan työllistäjäksi Pohjois-Suomessa. Tämä huomionosoitus osoittaa, että LapIT:n systemaattiseen kehittämistyöhön on kiinnitetty huomioita muissakin alan yrityksissä ja LapIT toimii monella tapaa esimerkkinä julkisen sektorin IT-palveluiden ja toiminnan kehittäjänä.
6 Toimintastrategia
6.1 Markkinajohtajuus Pohjois-Suomen kuntasektorilla
LapIT toimii kustannustehokkaasti ja sen hintakilpailukyky on korkea. Hallittu
toiminnan kasvu sekä omistaja- ja asiakaspohjan laajentaminen mahdollistavat
yksikkökustannusten alenemisen ja yrityksen markkina-aseman vahvistamisen.
LapIT on rohkeasti ja vastuullisesti mukana muutoksessa.
5
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
6.2 Strateginen kumppanuus
LapIT tuntee asiakkaansa ja heidän toimialansa – sekä hallinnon tasolla että arjen työssä. Omistajat hankkivat keskeisimmät IT-palvelut LapIT:n järjestäminä.
Saadaan uusia, etenkin sosiaali- ja terveystoimen omistaja-asiakkuuksia. Asiakkuutta hoidetaan aktiivisesti sekä tietohallinnon että johdon kanssa. LapIT kykenee uudistumaan ja mukautumaan asiakkaan ja ympäristön muuttuviin tarpeisiin. Asiakastyytyväisyys ja palvelusopimusten kilpailukykyisyys ovat toiminnan
ja tulevaisuuden kannalta elintärkeitä.
6.3 Palvelujohtajuus
LapIT:n palvelujen lähtökohtana on yhtenäinen palvelumalli kaikille asiakkaille ja
suuruuden ekonomia. Niiden ohella laadukkaasti tuotettujen lisäarvopalvelujen
merkitys on kasvava. Toimintamallit ja prosessit ovat selkeitä ja ne toimivat turvallisesti ja tehokkaasti - niitä voidaan myös mitata. Integroidutaan vahvasti asiakkaiden ja kumppanien prosesseihin. Sosiaali-terveystoimi on keskeisin palvelualue. LapIT:n rooli muuttuu palvelujen tuottajasta yhä enemmän palveluita
järjestäväksi ja integroivaksi. Parhailla käytännöillä rakennetaan parempaa tulevaisuutta sekä LapIT:lle että sen asiakkaille.
6.4 Edelläkävijä
LapIT:n henkilöstö on motivoitunutta, sitoutunutta ja osaavaa. Organisaatiota ja
osaamista kehitetään jatkuvasti ja henkilöstön hyvinvointiin kiinnitetään suurta
huomiota. Kannustetaan ja motivoidaan ihmisiä yksilöinä tavoitelleen yhteistä
erinomaisuutta. Toiminnassa korostuu yhteistyökyky sekä yrityksen sisällä että
suhteessa asiakkaisiin ja kumppaneihin. LapIT on erinomaisesti johdettu yritys.
7 Liiketoimintayksiköt
7.1 Asiakkuus- ja projektipalvelut
Asiakkuus- ja projektipalveluiden perustehtäviä ovat asiakkuuksien kokonaisvaltainen hallinta sekä projektien hallinta, johon kuuluvat mm. projektien toteutus,
johtaminen ja ohjaus.
Asiakastyytyväisyyteen kiinnitettiin erityistä huomiota. Asiakastyytyväisyyttä mitattiin kolmella eri mittarilla: varsinaisella asiakastyytyväisyystutkimuksella, projektien asiakastyytyväisyys- sekä jatkuvalla asiakastyytyväisyyskyselyllä. Marraskuussa 2014 toteutetussa asiakastyytyväisyystutkimuksessa kaikkien kysymysten keskiarvo parani lukemaan 4,23 (asteikolla 1-6, 2013 keskiarvo 4,00). Jatkuva asiakastyytyväisyyden tulos oli 4,64 ja projektien asiakastyytyväisyys 4,85.
Projektitoiminnan kehittämisessä jatkettiin projektikäytäntöjen jalkauttamista ja
kehittämistä. Yksikön vastuulla oli noin viisikymmentä erilaista järjestelmien
käyttöönotto- ja kehitysprojektia. Suurin yksittäinen projekti oli Lapin sairaanhoitopiirin radiologian tietojärjestelmän käyttöönotto. Liikevaihdollisesti yksikkö
saavutti kasvutavoitteensa.
6
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
LapIT Oy järjesti syksyllä yhdeksännet perinteiset LapIT-päivät, joihin osallistui
edustajia useista Lapin kunnista sekä kuntaorganisaatioista. LapIT-päivien teemana oli ”Tiedolla johtaminen” ja kaksipäiväinen tapahtuma herätti paljon mielenkiintoa.
7.2 Palvelutuotanto
LapIT:n palvelutuotannon perustehtävänä on tuottaa, kehittää ja järjestää nykyaikaisia palveluita asiakkaan tarpeisiin. Palvelumme ovat korkealaatuisia sekä
kokonaistaloudellisesti ja järkevästi tuotettuja. Tunnemme asiakkaamme.
Kumppaniyhteistyössä edustamme asiakasta. Herätämme toiminnallamme sekä
osaamisellamme uskoa ja luottamusta.
Vuoden 2014 aikana organisoimme uudelleen toimintaamme päätelaitteiden
tukipalveluiden osalta. Nyt toimimme tällä sektorilla kahden yksikön voimin,
palveluita tarjotaan Lähitukipalvelut ja Päätelaitteiden hallintapalvelut
-yksiköistä. Tällä haimme kehitystä elinkaarenhallinnan ja erilaisten uusien päätelaitteiden käytön tukeen sekä joustavuutta resurssien käyttöön.
Asiakastyytyväisyyden saralla olemme vakauttaneet tilanteen vuoden 2014
alussa ja kehitys on ollut eri lähteisiin perustuen positiivista. Tästä on hyvä jatkaa vuonna 2015.
7.2.1
Sovelluspalvelut
Sovellus- ja infrapalvelut -yksiköt luovat yhdessä tekniset toimintaedellytykset
asiakkaiden toimintaa tukevien järjestelmien käyttöön. Infrapalvelut on parantanut olemassa olevan infrastruktuurin kapasiteettia ja hyötysuhdetta, minkä
ansiosta olemme pystyneet alentamaan mm. asiakkaiden sovellusten käyttö- ja
tietokantapalvelujen sekä Citrix-palvelun hintoja.
Valvonnan osalta on rakennettu sovelluskohtaisesti perusvalvontaa sekä luotu
valvontaan näkymiä kriittisimmistä sovelluksista.
Kaikki uudet Citrix-palvelut tuotetaan uudesta Citrix-farmista ja lähes kaikki (n.
90 %) vanhemmassa Citrix-farmissa olleet sovellukset on siirretty uuteen ympäristöön, millä on saatu lisättyä toimintavarmuutta Citrix-palveluihin.
LapIT:n muutoksenhallintaprosessi on käyty esittelemässä asiakkaille. Sovelluspalvelut on panostanut asiakkaiden sovellusten ongelmanratkaisudokumenttien
luomiseen, mikä helpottaa palvelupistettä ratkaisemaan asiakkaiden vika- ja häiriötilanteita helpommin ja nopeammin.
7.2.2
Infrapalvelut
Sovellus- ja infrapalvelut -yksiköt ovat tehneet tiivistä yhteistyötä mm. omissa
kehitysprojekteissa, käyttöönotoissa ja erilaisissa asiakasprojekteissa.
Infrapalvelut on rakentanut ja tuottanut LapIT Oy:n asiakkaiden palvelin- ja palvelualustat, tietoverkot ja tietoturvapalvelut palvelujen ja palvelukokonaisuuksien käyttöönotoissa ja käyttöönottoprojekteissa. Olemme edelleen parantaneet olemassa olevan infrastruktuurin kapasiteettia, vikasietoisuutta, käyttövarmuutta ja hyötysuhdetta.
7
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
LapIT:n sisäisinä hankkeina on suunniteltu sisäverkon segmentoinnin muutos,
päivitetty levypalveluita, laajennettu virtuaalipalvelinympäristöä ja nostettu virtualisointiaste yli 70 %:iin sekä laajennettu LapIT:n omaa kuituverkkoa. Lisäksi
osallistuimme KY-verkon kilpailutukseen ja suunnitteluun suunnittelu- ja ohjausryhmässä. Jatkamme työtä pilotoimalla KY-verkon toimintaa.
7.2.3
Palvelupiste
Palvelupisteen tehtävänä on toimia LapIT Oy:n asiakasrajapintana asiakasyhteydenottoihin, tuottaa käyttäjätukipalveluja sekä vastata palveluihin liittyvien vika- ja häiriönhallintatilanteiden hallinnasta. Tavoitteena on ensisijaisesti tukea ja
turvata asiakkaidemme toiminta LapIT Oy:n tarjoamien palvelujen käytössä.
Palvelupiste toimii Kuusamossa ja Rovaniemellä yhtenäisenä, koko asiakaskuntaa palvelevana yhteydenotto- ja palvelupisteenä. Tavoitteena on ratkaista
mahdollisimman suuri osa asiakkaiden yhteydenotoista jo palvelupisteen ykköstai kakkostasolla. Palvelupisteen ratkaisuprosentti kaikista LapIT Oy:n ratkaisemista työpyynnöistä kasvoi vuoden 2014 aikana.
Palvelupiste on kiinnittänyt erityistä huomiota asiakkaisiin vierailemalla asiakkaiden luona sekä järjestämällä aktiivikäyttäjille yhteistapaamisen. Kumpikin
toimintamalli sai asiakkailta positiivista palautetta ja aktiivinen yhteydenpito
asiakkaisiin tulee jatkumaan myös vuonna 2015.
Koko Palvelupisteen henkilöstö kävi läpi asiakaspalvelukoulutuksen, jonka tarkoituksena oli vahvistaa Palvelupisteen työntekijöiden asiakaspalveluosaamista
ja varmistaa palvelun tasainen laatu. Koulutus otettiin hyvin vastaan työntekijöiden keskuudessa ja Palvelupiste sai kouluttajalta hyvät arviot asiakaspalvelutaidoistaan koulutuksen jälkiarvioinnissa. Palvelupisteen työntekijät ovat osallistuneet aktiivisesti myös muihin koulutuksiin, erityisesti yrityksen sisäisiin, joita
on ollut hyvin saatavilla.
Viestinnässä Palvelupiste on ottanut aktiivisemman roolin verrattuna aiempiin
vuosiin. Tavoitteena on ollut, että viestintämme olisi mahdollisimman proaktiivista eli ennakoivaa. Mahdollisissa poikkeustilanteissa olemme aktiivisella viestinnällä vähentäneet asiakkaan epätietoisuutta häiriötilanteen aikana ja sen jälkeen.
7.2.4
Päätelaitteiden hallintapalvelut
Vuoden 2014 alkuun yhdistimme jakelunhallintapalvelut- ja elinkaarenhallintapalvelut -yksiköt yhdeksi ja nimesimme sen Päätelaitteiden hallintapalvelut yksiköksi.
Elinkaarenhallintapalveluna tuotamme ja kehitämme erilaisten hallittavien päätelaitteiden ja oheiskirjoittimien elinkaarenhallintapalveluita. Palvelu sisältää
laitteiden keskitetyn hankinnan rahoituksineen, esiasennukset ja toimitukset
käyttäjille, laiterekisterin ylläpidon sekä tietoturvallisen laitteen käytöstä poistamisen elinkaaren päättyessä. Uutena päätelaitetyyppinä elinkaarenhallintapalveluun tulivat mukaan mobiilipäätelaitteet, -älypuhelimet ja tablettietokoneet.
8
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
Elinkaarenhallintapalveluissa vuosi 2014 oli vuokralaiteiden uusimisen suhteen
rauhallinen. Yksikkömme resursoitiin asiakkaiden käyttöjärjestelmän uudistamiseen Windows7 -projektiin.
Vuoden 2013 aikana käynnistetty kunnianhimoinen ja haastava Voima-projekti
päätelaitteiden tilausjärjestelmän ja leasing-vaihtojen kehittämiseksi yhteistyössä toimittajakumppaneidemme kanssa eteni hyvin. Toimittajat ottivat suuren
roolin uuden palvelun rakentamisessa yhteistyössä LapIT:n kanssa.
Keskitettyyn jakelunhallintapalvelua tehostimme lisäämällä asiantuntijoita keskitetyn jakelujärjestelmän käyttäjiksi. Yksikköjemme yhdistäminen mahdollisti
organisaatiomuutoksen yksikön sisällä.
Sisäisenä kehitysprojektina voidaan mainita keskitetyn jakelujärjestelmän päivittäminen uudempaan ja monipuolisempaan versioon, joka saadaan automatisoidumpana käyttöön 2015 alussa.
Sovelluspalveluiden kanssa yhteistyössä aloitimme projektin, joka tuottaa tuotantosovelluksien paketoinnit jakelujärjestelmään liitettäväksi. Tarkoituksena on
saada mahdollisimman kattava ja automatisoitu työaseman asennus kaikille asiakkaille.
7.2.5
Lähitukipalvelut
Vuoden 2014 aikana Lähitukipalvelut -yksikkö jatkoi v. 2013 aloitettua työtä
osaamisen levittämisessä ja näin osaltaan tuki edelleen asiakkaidemme palvelupyyntöjen ratkaisukyvyn kehittymistä, erityisesti Palvelupiste huomioiden. Toimintaprosesseja sekä ohjeita tarkistettiin ja mahdollisia epäselvyyksiä poistettiin.
Suurimpana yksittäisenä ponnistuksena on yksiköllä ollut osallistua Windows 7 –
käyttöönottoprojektin läpiviemiseen asiakkaillemme. Hyvään tulokseen on
päästy ammattitaitoisen ja laadukkaaseen työhön sitoutuneen henkilöstön sekä
laajan palvelutuotantoyksiköiden välisen yhteistyön kautta. Työ ei ole ollut
helppoa, mutta nimenomaan yhteistyöllä siitä on selvitty kunnialla. Päivittäisessä työssä tilastolliseksi tavoitteeksi asetettu 10 % tasoparannus palvelupyyntöjen ratkaisujen tavoiteajoissa pysymiseen voidaan katsoa saavutetuksi ja tästä
on kehitystyötä hyvä jatkaa.
Yhteistyötä oppilaitosten kanssa syvennettiin aktiivisemmalla yhteydenpidolla
sekä luomalla yhtenäinen harjoittelukäytäntö Lapin ammattioppilaitoksen sekä
Lapin ammattikorkeakoulun kanssa. Käytännön harjoittelu päästiin aloittamaan
loppuvuodesta 2014.
9
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
8 Talouden keskeiset tunnusluvut
Liikevaihto
Tulos rahoituserien jälkeen
Oma pääoma
Taseen loppusumma
Liikevaihto/henkilö
Omavaraisuus %
Sijoitetun pääoman tuotto %
Investoinnit
Palvelukehitysinvestoinnit
2014
(1000 euroa)
8 917
133,6
623
2 118
124
37
15,5
937
82
2013
(1000 euroa)
7 897
9,3
488
1 496
118
33
1,5
993
33
9 Henkilöstö
2014
2013
Henkilöstön keski-ikä
42,4
42,4
Henkilöstö keskimäärin
naisia %
miehiä %
Koulutuksen osallistumismaksut
Koulutuksen osuus liikevaihdosta %
Koulutukseen käytetty aika keskimäärin
työpäivinä/hlö
72
26,7
73,3
78 537
0,9
6,4
67
26,8
73,2
95 640
1,2
4,7
Vakituisessa työsuhteessa 31.12 %
93
93
Työntekijöiden palkat ja palkkiot
Henkilösivukulut
Muut henkilösivukulut
Yhteensä
2 879 731,42 e
517 014,15 e
145 706,66 e
3 542 452,23 e (39,7 % liikevaihdosta)
10 Toimitilat
Toimipiste
Osoite
m2
Rovaniemi
Kemijärvi
Kuusamo
Taivalkoski
Ivalo
Ylitornio
Yhteensä
Rantavitikantie 33
Kuumaniemenkatu 2 A 2
Keskuskuja 6
Opintie 3
Sairaalantie 3B
Alkkulanraitti 55
1278,0
110,1
206,2
46,0
43,0
27,0
1 710,3
Lisäksi käytössämme on laite-, varasto- ja konesalitiloja.
10
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
11 Organisaatio 31.12.2014
11
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
12 Omistajat 31.12.2014
Rovaniemi
Kuusamo
Kemijärvi
Lapin sairaanhoitopiirin ky
Inari
Kittilä
Lapin ammattikorkeakoulu Oy
Ranua
Rovaniemen koulutuskuntayhtymä
Salla
Kolari
Pello
Posio
Savukoski
Taivalkoski
Ylitornio
Enontekiö
Muonio
Pelkosenniemi
Istekki Oy
KuntaPro Oy
Utsjoen kunta
omat osakkeet
Lukumäärä
54
16
13
10
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
3
2
2
2
1
1
1
10
160
Varsinainen yhtiökokous pidettiin 7.5.2014.
13 Hallitus
Hallituksessa tilikauden aikana ovat toimineet:
Edustaja
Organisaatio
Maarit Simoska
Rovaniemen kaupunki
Tuomo Hänninen
Kuusamon kaupunki
Jukka Alatalo
Muonion kunta
Sami Baas
Pellon kunta
Mikko Häikiö
Juhani Juuruspolvi
Taina Latvalehto
Veikko Niemelä
Jouko Niskavaara
Mervi Pääkkö
Lapin sairaanhoitopiirin ky
Rovaniemen kaupunki
Taivalkoski
Kemijärven kaupunki
Ranuan kunta
Savukoski
Hallitus kokoontui tilikaudella kuusi kertaa.
Tehtävä
Puheenjohtaja
Varapuheenjohtaja
Jäsen 1.1.-6.5.2014
Jäsen
Jäsen
Jäsen
Jäsen 7.5.2014-31.12.2014
Jäsen
Jäsen 1.1.-6.5.2014
Jäsen 7.5.2014-31.12.2014
12
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
13.1
Hallituksen puheenjohtajan katsaus
LapIT Oy:n perusajatukset lappilaisuudesta, kumppanuudesta ja erinomaisuudesta kulkevat vahvoina arvioina yhtiön toiminnassa. Vuosi 2014 on kertoo siitä,
että yhtiö uskaltaa rohkeasti ottaa uusia haasteita ja reagoida tarvittaessa nopeastikin toimintaympäristössä tapahtuviin muutoksiin. Liiketoiminnan painopiste siirtyy yhä vahvemmin sosiaali- ja terveystoimeen, missä lähivuosina on
odotettavissa merkittävää liikevaihdon kasvua.
Sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistuksiin on pyritty vastaamaan työstämällä
omaa liiketoimintamallia erityisesti Lapin sairaanhoitopiirin kanssa.
Myös Mobiilikotihoidon kehittäminen Rovaniemen kaupungin kotihoidon tarpeisiin voi avata laajojakin markkinoita kotihoidon tehostamisessa eri puolilla
Lappia ja koko valtakunnassa.
Yhtiö on markkinoinut palvelujaan omistajilleen. Joitakin uusia avauksia on saatu aikaiseksi, mutta liian monet omistajat eivät käytä yhtiön palveluja omistussuhteensa mukaisesti. Uusia asiakkuuksia on kuitenkin saatu solmittua.
Käyttäjien kannalta 24/7-palveluperiaate on ollut oikea ratkaisu.
Yhtiön liikevaihto on kasvanut suotuisasti. Visiot, arvot ja strategiat ovat tarkkaan harkittuja, ja niiden pohjalta hallituksessa on helppo työskennellä.
Työntekijöiden ja hallituksen ensimmäinen yhteistapaaminen oli myönteinen
kokemus. Välitön vuorovaikutus lisää luottamusta henkilöstön ja hallituksen välillä. Erityisesti kysymys siitä, pitäisikö yhtiön tuottaa voittoa, jolla rahoitettaisiin
esimerkiksi paljon työtunteja vaativat kehittämishankkeet, on syytä viedä omistajien linjattavaksi.
Henkilöstön työhyvinvointi on myös hallitukselle tärkeä asia. Henkilökunta on sitoutunut työhönsä, mikä näkyy muun muassa palvelun laatuna ja henkilökunnan
poikkeuksellisen pienenä vaihtuvuutena. Kun työntekijät voivat hyvin, se heijastuu koko yhtiöön.
Toimintaympäristömme on jatkuvassa muutostilassa. Omistajien kannalta on
merkittävää, että LapIT Oy pysyy lappilaisena, vahvana toimijana, joka tuntee
paikalliset erityisolosuhteet, ja jonka toimintaan asiakkaat voivat luottaa.
13.2
Liikevaihto ja tulos
LapIT Oy:n liikevaihto vuonna 2014 oli 8,9 milj. euroa (2013: 7,9 milj. euroa). Tilikauden voitto oli 108 067,75 euroa (3 110,61 euroa vuonna 2013).
13.3
Arvio tulevasta kehityksestä
Vuoden 2015 liikevaihdon arvioidaan olevan 9,5 milj. euroa ja tuloksen arvioidaan olevan 11 000 euroa
13
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
14
14 Johtoryhmä
Toimitusjohtajan apuna toimii johtoryhmä. Johtoryhmä kokoontui vuoden aikana 28 kertaa. Sen tehtäviin kuuluvat mm.
· hankkeiden koordinointi ja ohjaus
· toiminnan kehittäminen ja seuranta
· strategian laadinta
· resurssien hallinta
· ympäristön seuranta (kilpailijat, toimittajat, asiakkaat)
· toimitusjohtajan tukeminen
· vuosisuunnittelu
Edustaja
Juhani Jutila
Petri Jaatinen
Tehtävä johtoryhmässä
puheenjohtaja
varapuheenjohtaja
Johanna Niva
varapuheenjohtaja
Janne Perälä
Mikko Vaarala
Päivi Honkala-Hyvärinen
jäsen
jäsen
jäsen, sihteeri
Nimike
toimitusjohtaja
asiakaspalvelujohtaja
1.1.-31.8.2014
asiakaspalvelujohtaja
17.11.2014 alkaen
palvelutuotantojohtaja
kehityspäällikkö
hallintopäällikkö
15 Laajennettu johtoryhmä
Laajennetun johtoryhmän tehtäviin kuuluu mm.
· asiakkuuksien ja toimintaympäristön seuranta
· turvallisuuspäällikön tilannekatsaus
· talouden ml. investointien seuranta
· muut ajankohtaiset asiat
Edustaja
Juhani Jutila
Petri Jaatinen
Tehtävä johtoryhmässä
puheenjohtaja
varapuheenjohtaja
Johanna Niva
Tuomo Hietajärvi
Juha-Matti Häkkinen
Timo Kaukiainen
varapuheenjohtaja
jäsen
jäsen
jäsen
Paula Kuivalainen
Markus Lisko
Janne Perälä
Harri Suopajärvi
Tero Törmänen
Mikko Vaarala
Päivi Honkala-Hyvärinen
jäsen
jäsen
jäsen
jäsen
jäsen
jäsen
jäsen, sihteeri
Nimike
toimitusjohtaja
asiakaspalvelujohtaja
1.1.-31.8.2014
17.11.2014 alkaen
palvelupäällikkö
palvelupäällikkö
palvelupäällikkö
1.1.-12.3.2014
palvelupäällikkö
palvelupäällikkö
palvelutuotantojohtaja
palvelupäällikkö
turvallisuuspäällikkö
kehityspäällikkö
hallintopäällikkö
Laajennettu johtoryhmä kokoontui tilikaudella yksitoista kertaa.
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
16 Jäsenyydet
Yrityksemme oli vuoden 2014 aikana jäsenenä seuraavissa yhdistyksissä:
16.1
IT Service Management Forum Finland ry
Yhdistyksen tarkoituksena on:
·
·
·
·
16.2
kehittää ja edistää tietotekniikkapalveluiden hallinnan alalla (IT Service
Management) parhaiden toimintatapojen (best practices) käyttömahdollisuuksia
edistää ammatillisen kehityksen ilmapiiriä tietotekniikkapalveluiden hallinta henkilöstön piirissä
edistää osaltaan kansainvälisten laatustandardien kehitystä ja johtamista, jonka pohjana on parhaista toimintatavoista julkaistu materiaali
rohkaista näiden muodollisten vaatimusten käyttöönottoa
Teknologiateollisuus ry
Teknologiateollisuus ry:n tehtävänä on huolehtia siitä, että teknologiateollisuudella on menestymisen edellytykset maailmanlaajuisessa avoimessa taloudessa.
16.3
Suomen Yrittäjät ry
Suomen Yrittäjät haluaa parantaa yrittäjien asemaa, yrittämisen edellytyksiä sekä rakentaa parempaa yrittäjyyden yhteiskuntaa. Tavoitteena on, että menestyvien yritysten ja yrittäjien määrä lisääntyy ja yrittäjien taloudellinen ja sosiaalinen asema paranee. Järjestön oman toiminnan lähtökohtana ovat yrittäjyyden
perusarvot; vapaus, vastuu ja luovuus.
16.4
Lapin kauppakamari
Lapin kauppakamarin tehtävä on edistää alueensa elinkeinoelämän toimintamahdollisuuksia. Kauppakamarin missiona on parantaa Lapin rakenteellista toimivuutta ja vahvistaa sen edellytyksiä yritystoiminnan kehittämiseksi, uusien
yritysten ja asukkaiden vastaanottamiseksi sekä korostaa Lapin keskeistä asemaa Barentsin Euroarktisen alueen (Pohjoiskalotti) taloudellisessa yhteistyössä.
Kauppakamari parantaa maakunnan sisäistä yhteistyötä ja nostaa esiin elinkeinoelämän kannalta tärkeitä asioita.
16.5
Tietotekniikan liitto ry / Lapin tietotekniikkayhdistys ry
Tietotekniikan liitto on valtakunnallinen ja puolueeton tietotekniikka-alalla toimivien yhdistysten yhteistyöjärjestö. Yhdistyksen tavoitteena on jäsenistön
ammatillisen osaamisen ja arvostuksen kehittäminen. Lisäksi tarkoituksena on
ylläpitää ja kehittää tietotekniikan parissa työskentelevien ja alasta kiinnostuneiden jäsentensä keskinäistä yhteydenpitoa ja ammatillista osaamista
16.6
Eben Suomi ry
EBEN Suomi ry on yhteisö, jonka tarkoituksena on edistää liiketoiminnan, yritysten ja muiden organisaatioiden sekä niissä toimivien ihmisten etiikan tuntemusta ja arvostusta sekä tasokasta keskustelua sekä kansallisella että kansainvälisellä tasolla. Lisäksi yhdistys edesauttaa etiikkaa koskevaa yhteiskunnallista vuoropuhelua ja etiikan tutkimusta.
15
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
EBEN Suomi ry on poliittisesti, aatteellisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton,
Suomeen rekisteröity yhdistys. Yhdistys on perustettu vuonna 2008. Se on osa
johtavaa eurooppalaista yritysetiikan verkostoa EBEN European Business Ethics
Network. Useimmissa Euroopan maissa toimii EBENin kansallinen yhdistys.
16.7
Projektiyhdistys ry
Projektiyhdistys ry on perustettu vuonna 1978. Yhdistys parantaa jäsentensä
edellytyksiä suunnitella, johtaa ja toteuttaa tuloksellisia projekteja verkostoituneessa ja kansainvälisessä ympäristössä. Tavoitteena on tehdä tehokkaan ja ketterän projektityön osaamisesta kilpailuetu, joka edistää suomalaisen työn kansainvälistä kysyntää ja hyödyttää koko kansantaloutta.
Yhdistys valmentaa asiantuntijoita ja organisaatioita projektimaisemmiksi muuttuviin työn ja johtamisen malleihin osaamisen todentavilla sertifikaateilla, eri aiheisiin pureutuvilla ryhmillä, vuosittain järjestettävillä Projektipäivillä sekä ajankohtaisia asioita käsittelevillä lehdillä ja julkaisuilla. Projektiyhdistys ry (PRY) on
alan kansainvälisen järjestön IPMAn aktiivinen jäsen.
16.8
HDI Nordic Oy
HDI Nordic Oy on erikoistunut asiakaspalvelun kehittämiseen, kouluttamiseen ja
konsultointiin. Kohderyhmänä ovat help desk-, service desk- sekä call- ja contact
center -yksiköt, joille tarjotaan kursseja, seminaareja, konferensseja ja yritysvierailuja. Tavoitteena on kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toiminnan laatua sekä keskuksissa työskentelevien osaajien valmiuksia ja toimintatapoja.
16
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
17 Tase
17
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
18
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
18 Tulos
19
LapIT Oy:n toimintakertomus 2014
19 Tilastotietoja
10 000
8 917
8 000
5 225
6 000
5 734
6 246
7 170
7 888
2009
2010
2011
4 000
2 000
2001
2012
1 551
2013
2014
0
Liikevaihto 1000 €
Liikevaihdon kehitys
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
46
52
57
63
67
72
2001
2009
2010
2011
2012
15
2013
2014
Henkilöstö keskimäärin
Henkilöstöä keskimäärin
130
104
110
80
90
86
108
110
2001
2009
2010
70
2011
50
30
108
2012
18
2013
10
-10
Asiakkuuksien määrä
2014
Asiakkaat
20