HYVINVOINTI HAKUSESSA – RIIPPUVUUS RISKINÄ
Kehittäjäasiakkaat mielenterveys- ja päihdepalvelujen kehittämistyössä Lapissa Nordic 2015 11.6.2015, 11-12.30 Asta Niskala Nina Peronius Kehittämispäällikkö projektipäällikkö ytt ytm Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 1 Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus • Pohjois-Suomessa toimii yksi osaamiskeskus (laki 2003), joka jakaantuu Oulun, Lapin ja Saamelaisalueen toimintayksiköihin. • Posken Lapin toimintayksikön toiminnassa oli alusta asti kolme peruslähtökohtaa: – kehittämistyön kuntalähtöisyys – verkko- ja videomuotoisten palvelujen kehittäminen(Virtu.fi) – asiakkaiden mukaan ottaminen kehittämistyöhön suoraan: Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä 3.7.2015Kehittäjäasiakkuus hanke 2 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä –Kastehanke 2013-2015 • Päihde- ja mielenterveyspalveluketjun, kuntoutusyhteistyön ja työmenetelmien kehittäminen Lapissa ja Kainuussa 1.3.2013 – 31.10.2015 • Sosiaali- ja terveysministeriö myöntänyt 1 050 000 € Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymälle, kokonaiskustannukset 1 400 000 €, josta Kainuun osuus n 400 000 €. • Osa STM:n Kaste-ohjelmaa/osio 1 (osin osio 2) • Toteuttajana Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/Lapin toimintayksikkö sekä Kainuun sosiaali- ja terveyshuollon kuntayhtymä (Kainuun sote) 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 3 Kehittäjäasiakkuus (Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015) Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen käyttäjien osallistumista palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen yhdessä työntekijöiden ja johdon kanssa 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 4 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä hanke (Niskala & Savilahti 2014) 5 Yhteiskehittäjyyden kehityskaari (Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015) • Yhteisen ymmärryksen avaamista – tutkimusvaihe 2004–2008 – – – – • Asiakasryhmäkokeiluja kehittämishankkeissa ”Nyt kuullaan meitä asiakkaita”-tutkimus ja julkaisu Sodankylän ”köyhien ryhmä” Väitöskirja ”Salatusta suhteesta kahden kimppaan” Yhteisöllisen osallisuuden kokemuksia – kokeiluvaihe 2010-2012 – Kehittäjäasiakasverkosto ja esitteet sekä sopimus – Kehittäjäasiakkaat mukaan työntekijöiden kehittämispalavereihin – Kehittäjäkahvilat • Näennäissopimisesta avoimeen dialogiin – laajennusvaihe 2013–2015 – – – – • Kokemusasiantuntijakouluttaja koulutus ja valmennukset Lapissa Verkostoituminen muiden toimijoiden kanssa: järjestöt, oppilaitokset ym. Ensimmäiset kunnat alkavat hyödyntämään asiakkaita kehittämistyössään Asiakkaiden mukanaolo kehittämisessä enemmän itsestäänselvyys kuin uusi asia Avoimeen suunnitteluun – arviointivaihe 2015-2017 – Toimintamalllin juurruttaminen – Pysyvien tuki- ja yhteistyörakenteiden vakiinnuttaminen – Tutkimus ja arviointi? 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 6 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä hanke 7 Kehittäjäasiakkuuden eri tasoja (Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015) 1. Asiakkuuden aikana arvioidaan asiakkaan ja työntekijän yhteistä työskentelyä 2. Asiakkaista ja työntekijöistä kootaan kehittäjäryhmä, joka arvioi ja kehittää tiettyä palveluprosessia tai sen jotakin kohtaa tai yleisemmin palvelukäytäntöjä 3. Kehittäjäasiakkaita on mukana palveluiden suunnittelussa säännöllisesti. 4. Kunnan palvelustrategia rakennetaan käyttäjälähtöisesti. 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 8 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä hanke 9 Kehittäjäasiakkaiden uudet roolit • Kehittäjäasiakas ei tarvitse valmennusta, kokemuskouluttaja ja vertaistoimija tarvitsee • Kokemusasiantuntijakouluttajakoulutus 20132014 (Poske, Lshp, Balanssi ry ja THL) • Neljä paikallista valmennusryhmää toteutettu, kaksi alkamassa syksyllä • Kehittämistyöstä korvaus kulut + 30/60€/kerta – Kuinka jatkossa kunta korva osallistumisen? 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 10 OSALLISUUS,MAHDOLLISUUS VAIKUTTAA, VOIMAANTUMINEN Tietoa asiakkaiden arjesta ja palveluprosessien toimivuudesta YKSILÖ/ ASIAKAS Tietoa kansalaisten arjesta ja yhteisön mahdollisuudesta tukea KOKEMUSASIANTUNTIJUUDEN ROOLIT PALVELUN PARANTUMINEN TYÖNTEKIJÄASIAKASSUHDE TASA-ARVOISTUU 3.7.2015 VIRANYHTEISÖ/ OMAINEN/ YHDISTYS PALVELU Edunvalvonta, vaikuttaminen Tietoa asiakkaan oikeuksista Tietoa palvelujen todellisuudesta Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke VAIKUTTAMINEN VAHVISTUU TUKEVA YHTEISÖ Peronius 2015 11 Uusia rooleja palvelujärjestelmässä • Kokemusasiantuntijat mukana palvelujen suunnittelussa ja konkreetissa toteuttamisessa esimerkiksi korvaushoitoasiakkaiden päiväryhmä • Kokemusasiantuntija jakamassa tarinaansa osana korvaushoitoinfoja, esimieskoulutusta tai puheeksiottamisen kehittämistä • Kokemusasiantuntija vertaistukena tai tukihenkilönä 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 12 Rohkeus työntekijänä toimia toisin • Aluksi asiakkaiden mukanaolon koetaan lisäävän työnteon raskautta ja vaativuutta • Ulkopuolisen toimijan (kehittäjätyöntekijä) läsnäolo kehittämisessä vähentää vastakkainasettelua alkuvaiheessa • Säännöllinen vertaistuki niin kuntatoimijoille kuin kehittäjäasiakkaille oleellista • Parhaimmillaan on siirrytty ”samalle puolelle” ja vaikutettu järjestelmään yksituumaisesti • Muutos on ilmassa: asiakkaiden aktiivinen osallistuminen kehittämiseen on jo useimmissa kunnissa itsestäänselvyys – Uuden ajan palvelut Rovanimellä – Pikapoli Rovaniemellä 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 13 www.sosiaalikollega.fi 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 14 Lähteet: • Laitinen, Merja & Ojaniemi, Pekka & Tallavaara Marja-Sisko (2008) Nyt kuullaan meitä asiakkaita • Niskala, Asta (2008) Salatusta suhteesta kahden kimppaan. Analyysi sosiaalityön prosessin rakentumisesta. Acta Universitatis Lapponiensis 150. Rovaniemi. Lapin yliopistokustannus • Niskala, Asta & Savilahti, Terhi 2014. Kokemusasiantuntijuus kehittäjäasiakas-, kokemuskouluttaja- ja vertaistukitoiminnassa http://www.sosiaalikollega.fi/kansalaistoiminta/kehittajaasiakastoimin nan-materiaalit/opas_kehittajaasiakastoiminta • Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö & Pekka Ojaniemi. 2015. KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA – Asioihin vaikuttamista kokemusten kautta. Teoksessa Sanna väyrynen, Kaisa KostamoPääkkö & Pekka Ojaniemi (2015) Sosiaalityön yhteisöllisyyttä etsimässä (tulossa) 3.7.2015 Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke 15 Lisätietoja www.sosiaalikollega.fi www.virtu.fi www.innokyla.fi
© Copyright 2024