Kehittäjäasiakkaat mielenterveys- ja
päihdepalvelujen kehittämistyössä Lapissa
Nordic 2015 11.6.2015, 11-12.30
Asta Niskala
Nina Peronius
Kehittämispäällikkö
projektipäällikkö
ytt
ytm
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä -hanke
1
Pohjois-Suomen sosiaalialan
osaamiskeskus
• Pohjois-Suomessa toimii yksi
osaamiskeskus (laki 2003), joka
jakaantuu Oulun, Lapin ja
Saamelaisalueen
toimintayksiköihin.
• Posken Lapin toimintayksikön
toiminnassa oli alusta asti kolme
peruslähtökohtaa:
– kehittämistyön kuntalähtöisyys
– verkko- ja videomuotoisten
palvelujen kehittäminen(Virtu.fi)
– asiakkaiden mukaan ottaminen
kehittämistyöhön suoraan:
Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä 3.7.2015Kehittäjäasiakkuus
hanke
2
Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus
riskinä –Kastehanke 2013-2015
• Päihde- ja mielenterveyspalveluketjun,
kuntoutusyhteistyön ja työmenetelmien
kehittäminen Lapissa ja Kainuussa 1.3.2013 –
31.10.2015
• Sosiaali- ja terveysministeriö myöntänyt 1 050 000
€ Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymälle,
kokonaiskustannukset 1 400 000 €, josta Kainuun
osuus n 400 000 €.
• Osa STM:n Kaste-ohjelmaa/osio 1 (osin osio 2)
• Toteuttajana Pohjois-Suomen sosiaalialan
osaamiskeskus/Lapin toimintayksikkö sekä
Kainuun sosiaali- ja terveyshuollon kuntayhtymä
(Kainuun sote)
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
3
Kehittäjäasiakkuus
(Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015)
Sosiaali- ja terveydenhuollon
palvelujen käyttäjien osallistumista
palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen
yhdessä työntekijöiden ja johdon kanssa
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
4
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä hanke
(Niskala & Savilahti 2014)
5
Yhteiskehittäjyyden kehityskaari
(Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015)
•
Yhteisen ymmärryksen avaamista – tutkimusvaihe 2004–2008
–
–
–
–
•
Asiakasryhmäkokeiluja kehittämishankkeissa
”Nyt kuullaan meitä asiakkaita”-tutkimus ja julkaisu
Sodankylän ”köyhien ryhmä”
Väitöskirja ”Salatusta suhteesta kahden kimppaan”
Yhteisöllisen osallisuuden kokemuksia – kokeiluvaihe 2010-2012
– Kehittäjäasiakasverkosto ja esitteet sekä sopimus
– Kehittäjäasiakkaat mukaan työntekijöiden kehittämispalavereihin
– Kehittäjäkahvilat
•
Näennäissopimisesta avoimeen dialogiin – laajennusvaihe 2013–2015
–
–
–
–
•
Kokemusasiantuntijakouluttaja koulutus ja valmennukset Lapissa
Verkostoituminen muiden toimijoiden kanssa: järjestöt, oppilaitokset ym.
Ensimmäiset kunnat alkavat hyödyntämään asiakkaita kehittämistyössään
Asiakkaiden mukanaolo kehittämisessä enemmän itsestäänselvyys kuin uusi
asia
Avoimeen suunnitteluun – arviointivaihe 2015-2017
– Toimintamalllin juurruttaminen
– Pysyvien tuki- ja yhteistyörakenteiden vakiinnuttaminen
– Tutkimus ja arviointi?
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
6
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä hanke
7
Kehittäjäasiakkuuden eri tasoja
(Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö& Pekka Ojaniemi 2015)
1. Asiakkuuden aikana arvioidaan asiakkaan ja
työntekijän yhteistä työskentelyä
2. Asiakkaista ja työntekijöistä kootaan
kehittäjäryhmä, joka arvioi ja kehittää tiettyä
palveluprosessia tai sen jotakin kohtaa tai
yleisemmin palvelukäytäntöjä
3. Kehittäjäasiakkaita on mukana palveluiden
suunnittelussa säännöllisesti.
4. Kunnan palvelustrategia rakennetaan
käyttäjälähtöisesti.
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
8
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa – riippuvuus riskinä hanke
9
Kehittäjäasiakkaiden uudet roolit
• Kehittäjäasiakas ei tarvitse valmennusta,
kokemuskouluttaja ja vertaistoimija tarvitsee
• Kokemusasiantuntijakouluttajakoulutus 20132014 (Poske, Lshp, Balanssi ry ja THL)
• Neljä paikallista valmennusryhmää toteutettu,
kaksi alkamassa syksyllä
• Kehittämistyöstä korvaus kulut + 30/60€/kerta
– Kuinka jatkossa kunta korva osallistumisen?
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
10
OSALLISUUS,MAHDOLLISUUS VAIKUTTAA,
VOIMAANTUMINEN
Tietoa asiakkaiden
arjesta ja
palveluprosessien
toimivuudesta
YKSILÖ/
ASIAKAS
Tietoa kansalaisten
arjesta ja yhteisön
mahdollisuudesta
tukea
KOKEMUSASIANTUNTIJUUDEN
ROOLIT
PALVELUN
PARANTUMINEN
TYÖNTEKIJÄASIAKASSUHDE
TASA-ARVOISTUU
3.7.2015
VIRANYHTEISÖ/
OMAINEN/
YHDISTYS
PALVELU
Edunvalvonta, vaikuttaminen
Tietoa asiakkaan oikeuksista
Tietoa palvelujen todellisuudesta
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
VAIKUTTAMINEN
VAHVISTUU
TUKEVA YHTEISÖ
Peronius 2015
11
Uusia rooleja palvelujärjestelmässä
• Kokemusasiantuntijat mukana palvelujen
suunnittelussa ja konkreetissa
toteuttamisessa esimerkiksi
korvaushoitoasiakkaiden päiväryhmä
• Kokemusasiantuntija jakamassa tarinaansa
osana korvaushoitoinfoja, esimieskoulutusta
tai puheeksiottamisen kehittämistä
• Kokemusasiantuntija vertaistukena tai
tukihenkilönä
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
12
Rohkeus työntekijänä toimia toisin
• Aluksi asiakkaiden mukanaolon koetaan lisäävän työnteon
raskautta ja vaativuutta
• Ulkopuolisen toimijan (kehittäjätyöntekijä) läsnäolo
kehittämisessä vähentää vastakkainasettelua
alkuvaiheessa
• Säännöllinen vertaistuki niin kuntatoimijoille kuin
kehittäjäasiakkaille oleellista
• Parhaimmillaan on siirrytty ”samalle puolelle” ja vaikutettu
järjestelmään yksituumaisesti
• Muutos on ilmassa: asiakkaiden aktiivinen osallistuminen
kehittämiseen on jo useimmissa kunnissa itsestäänselvyys
– Uuden ajan palvelut Rovanimellä
– Pikapoli Rovaniemellä
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
13
www.sosiaalikollega.fi
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
14
Lähteet:
• Laitinen, Merja & Ojaniemi, Pekka & Tallavaara Marja-Sisko (2008)
Nyt kuullaan meitä asiakkaita
• Niskala, Asta (2008) Salatusta suhteesta kahden kimppaan.
Analyysi sosiaalityön prosessin rakentumisesta. Acta Universitatis
Lapponiensis 150. Rovaniemi. Lapin yliopistokustannus
• Niskala, Asta & Savilahti, Terhi 2014. Kokemusasiantuntijuus
kehittäjäasiakas-, kokemuskouluttaja- ja vertaistukitoiminnassa
http://www.sosiaalikollega.fi/kansalaistoiminta/kehittajaasiakastoimin
nan-materiaalit/opas_kehittajaasiakastoiminta
• Asta Niskala & Kaisa Kostamo-Pääkkö & Pekka Ojaniemi. 2015.
KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA – Asioihin vaikuttamista
kokemusten kautta. Teoksessa Sanna väyrynen, Kaisa KostamoPääkkö & Pekka Ojaniemi (2015) Sosiaalityön yhteisöllisyyttä
etsimässä (tulossa)
3.7.2015
Hyvinvointi hakusessa –
riippuvuus riskinä -hanke
15
Lisätietoja
www.sosiaalikollega.fi
www.virtu.fi
www.innokyla.fi