mit CV

CV - Bente Mierzwiak
Adresse:
Sanderumvej 12
5250 Odense SV
Mobil:
+45 61 33 83 80
E-mail:
[email protected]
Civil stand: Samboende
Født:
15. august 1974 (41 år)
MOTIVATION
I mit fag er 2 dage sjældent ens – det motiverer mig. En dag byder oftest på ærgrelser og frustrationer fra
brugere, men med god kundeservice, mine kvalifikationer og vedholdenhed drysset med en god portion humor,
bliver opgaven løst og ender i succes. Alt efter opgavens art bliver den løst selvstændigt eller i samarbejde
med kollegaer.
Sådan en dag giver uforudsete udfordringer, som stimulerer både min faglige og personlige udvikling.
SAGT OM MIG
I et tidligere job hos SSP Techonology blev jeg belønnet med ugens ”trofæ” i form af en tøjkanin. Tøjkaninen
Bunny blev indført for at opfordre til og synliggøre ros blandt medarbejderne. Der blev sagt:
”Bente – hun skal have Bunny i denne uge. Hun er et frisk pust i virksomheden og går til opgaverne med godt humør
og positiv attitude, der virker smittende på hendes omgivelser.”
”Bente modtager denne uges Bunny, fordi hun med meget stor professionalisme og kirurgisk dygtighed har diagnosticeret og kureret min pc, da den gik ned med en kraftig forkølelse.”
KOMPETENCER
• Windows éééé
• Office 2013 - éééé
• iOS,Android & Windows Smartphone/Tablets - ééééé
• PC support - éééé
• Sharepoint Online - éé
• Office 365 - éééé
• Skype for Business - éééé
• Citrix, VMware - éé
• Windows Server 2003/2010 - ééé
• Active Directory/GPO - éééé
• Installation/klargøring & fejlfinding - ééééé
• Netværk – TCP/IP - ééé
• Teamviewer - éééé
• Exchange 2010 - ééé
• Dokumentation & vejledninger - ééééé
• Support - ééééé
• Outlook VBA - ééé
1
PERSONLIGE EGENSKABER
• Struktureret
• Fleksibel
• Udadvendt
• Servicemindet
• Godt humør
• Møder brugerne i øjenhøjde
• Ansvarlig
• Vedholdende
• Smilende support
• Humoristisk
• Nysgerrig
ERHVERSERFARING
2013 -
Danoffice IT, Svendborg
Intern IT-supporter
Support på hardware og software
Outlook VBA
Windows 7, Windows 8/10
Office 2013
Office 365 administration
Sharepoint Online
Skype for Business
HP laptop, HP Elitepad 900 med Windows 8.1
Opsætning/klargøring af nye pc’er (WDS)
Windows, Android, iOS telefoner
Digipass/VASCO key
Cisco AnyConnect
McAfee
Nuance PDF
Printere
Udarbejdelse af brugervejledninger
Deltagelse i mindre projekter
Reference kan oplyses
2013 – maj til juli
Energi Fyn Net A/S, Odense
Administrativ medhjælper - tidsbegrænset
Ajourføring af måletekniske oplysninger i SonWin
Ændring af kunders afregningsform
Indtastning og ajourføring af bilag med oplysninger om
målerudskiftning og måleropsætning i SonWin
2011 – 2012
SSP Technology A/S, Kirkeby
IT-supporter
Support på hardware og software
HP desktop og workstation, HP laptop
Opsætning/klargøring af nye pc’er
iOS/Android Tablets & Smartphones
WSUS
Symantec Endpoint Protection
Printere
MS Office 2007
Windows XP/7
Active Directory
Group Policy
Oprettelse af brugere
Oprettelse af ressourcer
Windows 2008 Server
Exchange 2010
Teamviewer
Cisco VPN
VMware
Citrix
Skype manager
Dokumentation internt brug
Vejledninger til brugere
Indkøb af IT-udstyr
Reference kan oplyses
2009 – 2011
Encode ApS, Odense
Intern konsulent
Support af egenudviklet Brand Management system.
Fejlsøgning på indmeldte fejl og overdragelse til
udviklerne, hvis nødvendigt.
SQL udtræk ved fejlsøgning eller rapporter til kunder
Mac OS og Linux
Support pr. mail og telefonisk
Reference kan oplyses
2
2004 – 2009
KOMPAN A/S , Ringe
IT Business Consultant
Support på CRM- og ERP-systemer
(SLX og Microsoft Dynamics NAV)
Implementering af NAV4 i datterselskaber
NAV4 Design af rapporter
Fejlfinding på interface (Inaport) ml. SLX og NAV4
SQL
Overtog ovenstående arbejdsområde i marts 2008
IT-systemadministrator
Citrix
Active Directory
Windows 2003 server
Exchange 2003
Dispatch af opgaver
Opsætning af mobiltelefoner
Dmus
Veritas
TSM Backup
Windows XP
Office 2003
Opsætning/klargøring af nye pc’er
Netværks- og printproblemer
Dokumentation til internt brug og vores brugere
Reference kan oplyses
2003 – 2004
Sygehus Fyn, Svendborg
IT-supporter
Ansat som Hotline- og teknisk medarbejder
Hjælp til Office-programmer, Novell GroupWise,
netværks- og printproblemer m.m.
Opsætning og klargøring af nye pc'er
Ansvar for lokationerne Rudkøbing og Ærøskøbing
UDDANNELSE
2003 – 2003
Odense Tekniske Skole
Hovedforløb 4, svendeprøve til IT-supporter
2002-2003
Sundhedsvidenskabelige Fakultet, Odense
Læreplads som IT-supporter
2001-2001
Den sociale Højskole, Odense
3 måneders praktik som IT-supporter
2001-2003
Odense Tekniske Skole
Skoleophold (løbende) som IT-supporter
2000
Odense Tekniske Skole
Grundforløb for Teknologi og kommunikation
1991-1993
Aabenraa Gymnasium og Hf
Hf – eksamen
1991
Hiort Lorenzen – skolen, Slesvig
Realeksamen
3
KURSER
2007
MCSA forløb, HK
2005
TCP/IP Fejlfinding & TCP/IP Vidergående, Superusers
Under uddannelsen
Cisco Networking Academy, Odense
Semester 1 og 2
Grundforståelse for netværk,
OSI modellen, Ethernet TCP/IP
1999-2000
AMU-Fyn, Odense
Data niv. 1 og 2
Informationsteknologi for tekniske servicemedarbejdere
PC – kørekort
SMD 1, Håndtering af SMD komponenter
Reparation og modifikation af print
Grundkursus for elektronikindustrien
SPROG
Dansk:
Engelsk:
Tysk:
Modersmål
Tales og skrives
Tales og skrives – født og opvokset i Rendsburg
FRITID
Når jeg har fri, engagerer jeg mig gerne i en god krimi. Jeg plejer familie, venner og hund i hus, hvor både
have og andre småprojekter skal passes.
Min kæreste og jeg går op i at leve sundt, og den aktive del af den livsstil foregår i løbeklub 2-3 gange
ugentligt.
Kvalitetstid med pc og makroer kan også hurtigt få en aften til at gå.
4