SER V I C E CH E F
REKLAMATIONER – LEDELSE – BYGGERI
Der vil være reference til virksomhedens adm. direktør, og du vil blive placeret i ledergruppen, hvor du vil
få et tæt samarbejde med den øvrige ledergruppe omkring driften af Rationel – og herunder også et tæt
samarbejde med Rationel’s supply chain. Funktionen er placeret meget centralt i organisationen, og du får
derfor en række relationer både internt og eksternt, hvor der er fokus på at bringe antallet af reklamationer ned, sikre en hurtig behandlingstid, skabe tilfredse kunder samt et godt overblik over processerne.
DINE OPGAVER
Du vil som servicechef i Rationel få det overordnede ansvar for behandlingen af reklamationer på Rationel ’s produkter – samt ansvaret for at sikre maksimal kundetilfredshed i det arbejde der udføres.
Du får ansvaret for den danske serviceorganisation. Funktionen understøttes af en række eksterne
samarbejdspartnere hvorved spidsbelastninger kan håndteres. Du får det fulde ejerskab af alle processer, og skal sikre, at kunder, medarbejdere, underleverandører og andre interessenter oplever
en høj grad af service og tilfredshed. Det er vigtigt at processerne bliver håndteret effektivt og
sikkert, og der løbende er et overblik over de åbne sager samt pipeline.
Af øvrige opgaver kan nævnes:
• Definering af serviceprocesserne samt løbende procesoptimering
• Implementering af it støtteværktøjer
• Ledelse og udvikling af afdelingen
• Kommunikation med alle stakeholders i og uden for organisationen for at sikre optimal læring
og forbedringer
• Budgetansvarlig
• Problem- og konfliktløsning på kritiske sager
• Deltagelse i ledergruppe møder
• Ansvaret for early-warning på produktproblemer
• Gennemføre tavlemøder
• Kontraktforhandlinger med underleverandører
Du vil blive målt på din evne til at sikre, at din organisation håndterer reklamationerne på en god,
konstruktiv og effektiv måde, og samtidig leverer den bedste service til kunderne.
PROFIL OG KOMPETENCER
Du sidder sikkert i dag i et tilsvarende job som serviceleder, kvalitetschef eller teamleder inden for
byggeindustrien. Du kan også komme fra en lederstilling i en servicefunktion i en anden industri.
Det er dog vigtigt, at du har et grundlæggende kendskab til vinduer og har en teknisk indsigt, som
du kan bygge videre på. Du har sikkert en håndværksmæssig baggrund som tømrer, snedker eller
anden relevant faglig uddannelse. Du kan også have bygget videre på din faglige uddannelse, og kan
have en kort eller mellemlang byggeteknisk uddannelse. Du taler et godt engelsk og trives med at
anvende de fleste af elementerne i Office pakken. Du må gerne have et godt kendskab til et ERP
system som f.eks. Axapta og/eller SAP.
Som person er du nem at omgås og er pragmatisk, fleksibel og serviceorienteret. Da jobbet er en central funktion i organisationen, skal du være kommunikerende og udadvendt, samt evne at søge løsninger,
der kan tilfredsstille alle parter. Du har fokus på detaljerne men evner også at planlægge frem i tiden,
hvor du har fokus på de processer, der sikrer den høje grad af kvalitet som kendetegner organisationen.
VI TILBYDER
Rationel er i vækst, og er en del af større koncern med stærke værdier. Der vil være gode udviklingsmuligheder for den rette profil, og du får indflydelse på din egen rolle som løbende vil forandres. Du kommer til at arbejde i en flad organisation, hvor du får en stor indflydelse på egen
funktion, med store frihedsgrader og mulighed for at udvikle service til en endnu vigtigere konkurrenceparameter for Rationel. Du tilbydes en attraktiv løn med bonus og bil, der til fulde modsvarer
de kompetencer som du tilbyder virksomheden.
ANSØGNING OG KONTAKT
Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Brinch & Partneres, hvor
partner Henrik Smit vil besvare dine spørgsmål på +45 2215 2787. Vi ser frem til at modtage din
ansøgning og CV mærket ”11.417 Servicechef” snarest via e-mail: [email protected].
Ra t i o n e l V i n d u e r A / S e r e n
i n t e r n a t i o n a l v i r ks o m h e d d e r
p r o d u ce r e r v i n d u e r o g d ø re .
V i r ks o mh e d e n e r e n d e l a f
D O V I S TA A / S , s o m e r e j e t
a f V K R H o l d i n g . K o n ce rn e n
b e s kæ f t i g e r ca . 1 3 . 5 0 0
me d a r b e j d e r e .
M a r ke d e r n e s o m R a ti o n e l
s æ l g e r t i l e r p r i mæ r t Da n m a rk ,
E n g l a n d o g I r l a n d . S al g e t s k e r
g e n n e m e n r æ kke f o rh a n d l e re
( t ø mme r h a n d l e r e ) , og d e r e r
i a l t i v i r ks o mh e d e n c a . 1 0 0 0
me d a r b e j d e r e . D e t d a n s k e
s e l s ka b h a r h o v e d s æ d e i
Herning, hvor der arbejder
ca . 6 0 d y g t i g e me d arb e j d e re .