DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER
• GENNEMGANG AF DET NYE VEJLEDNINGSDESIGN
• RESTANCEVEJLEDNINGEN
- Ændret struktur
• Sikkerhedsstillelse – trussel om lukning
• Forældelse – herunder branchenormen
Bilag 1-3
• Den forenklede inkassoproces
• Dødsboer
• Håndtering af CPR-numre – fokus på behandling af
persondata
• FREMTID
§ PARAGRAFFEN
Dansk Fjernvarmes hjemmeside ”Medlemmer”
§ PARAGRAFFEN
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER
Restancer
Vedtægter
Almindelige Bestemmelser
Tekniske Bestemmelser
Tariffer
Standardkontoplan
Forsikringer
---------------Redaktionelt
Vejledningstillæg bedre brugerinstallationer
Beregning af fjernvarmeforbrug
Brugerinstallationer
Vandbehandling og korresionsforebyggelse
VEJLEDNINGER - TID TIL NYTÆNKNING
VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN
VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN
VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN
RESTANCEVEJLEDNINGEN INDHOLD
• Del 1 - Juridisk gennemgang af restanceproceduren
• Del 2 – Emneregister
• Del 3 – Praktisk del med breveksempler
• Bilag 1 – Den forenklede inkassoprocedure
• Bilag 2 – Dødsboer
• Bilag 3- Håndtering af CPR-numre
VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN
BREVEKSEMPLER KAN HENTES I WORD
SIKKERHEDSSTILLELSE
• Sikkerhedsstillelse – depositum bruges ikke længere
• Sikkerhedsstillelse – vurdering af risiko ved kunden
• Maks. 5 måneders forbrug – herunder faste bidrag
TILBUD OM SIKKERHEDSSTILLELSE FØR
LUKNING
• Betaling af restance
• Betalingsordning
• Sikkerhedsstillelse
HJÆLP FRA FOGEDRETTEN TIL AT LUKKE FOR
VARMEN
Procedure forud for afbrydelse af varmeforsyningen
• Energitilsynets ”Praksis vedrørende restanceinddrivelse og
depositumstillelse” følges af fogretterne
SIKKERHEDSSTILLELSE – LOV OM
ELFORSYNING § 6B
• Stk. 3. Hvis der er særlig grund til at forvente manglende betalingsevne eller
betalingsvillighed hos en husholdningsforbruger, kan en elhandelsvirksomhed stille krav
til forbrugeren om sikkerhedsstillelse som vilkår for at indgå en leveringsaftale eller for
fortsat levering. Sikkerhedens størrelse må ikke overskride elhandelsvirksomhedens risiko i
det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling. Elhandelsvirksomheden
kan kræve, at sikkerheden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes.
• Stk. 4. En elhandelsvirksomhed kan ikke hæve aftalen om levering af elektricitet til en
husholdningsforbruger eller foranstalte afbrydelse af elforsyningen på grund af manglende
betaling for allerede afholdt forbrug.
• Stk. 5. Elhandelsvirksomheden kan efter varsel hæve aftalen om levering af elektricitet til
en husholdningsforbruger, såfremt elhandelsvirksomheden har stillet krav om
sikkerhedsstillelse efter stk. 3 og sikkerheden ikke er stillet inden for en af virksomheden
fastsat frist. Leveringsaftalen kan ikke hæves, såfremt der er indgået en anden aftale om
sikring af den fremtidige betaling.
• Stk. 6. En husholdningsforbruger kan ikke kræve levering efter stk. 1 fra en
elhandelsvirksomhed, der i medfør af stk. 5 har hævet sin aftale med
husholdningsforbrugeren, før husholdningsforbrugeren har betalt det beløb, som
husholdningsforbrugeren skylder for levering af elektricitet.
• Bestemmelsen træder i kraft den 1. oktober 2015
TILBUD OM SIKKERHEDSSTILLELSE FØR LUKNING
• Der må ikke trues med lukning på grund af restance,
• Fjernet fra såvel selve restancevejledningen som
breveksemplerne
• Krav om at det fremgår af inkassobrev, at der er
• mulighed for sikkerhedsstillelse.
• Sikkerhedsstillelsen skal ske på baggrund af individuel
vurdering af fremtidig tabsrisiko på den enkelte forbruger.
• Det skal understreges overfor forbrugeren, at der kan ske
lukning for varmen, såfremt der ikke stilles sikkerhed.
FORÆLDELSE OG BRANCHENORMEN
HR: Forældelsesloven 3 årig forældelse
U: Branchenormen – stiller forbrugeren bedre
• Branchenormen forudsætter, at det er fjernvarmeværkets ansvar,
at der er opkrævet for lidt.
• Branchenormen forudsætter, at kunden har været i god tro i
forhold til forbruget.
• Branchenormen går ud på, at fjernvarmeselskabet kun kan
kræve efterbetaling for det aktuelle forbrugsår samt det
foregående.
BILAG 1
DEN FORENKLEDE INKASSOPROCEDURE
1. Forfaldent pengekrav.
2. Kravet må højst være på kr. 100.000 eksklusiv renter og
omkostninger.
3. Fjernvarmeværket må ikke forvente, at forbrugeren gør indsigelser
eller stiller modkrav.
4. Inden betalingspåkravet indleveres til fogedretten, skal der være
sendt en påkravsskrivelse, der tydeligt angiver samtlige oplysninger,
som er nødvendige for forbrugerens vurdering af gælden.
Påkravsskrivelsen skal angive en frist på mindst 10 dage, inden for
hvilken forbrugeren kan betale restancen uden ekstra omkostninger.
5. Den i pkt. 4 nævnte 10 dages frist skal være udløbet, inden
betalingspåkravet fremsendes til fogedretten.
CPR-NUMMER
Hvorfor ønsker fjernvarmeværkerne adgang til at registrere
forbrugernes CPR-numre?
• Korrekt identifikation af forbrugeren – også ved evt.
fraflytning uden at ny adresse meddeles fjernvarmeværket
• Eventuelle elektroniske ind- og udbetalinger via NEM-konto
eller Nets
• Elektronisk kommunikation f.eks. E-boks – bl.a. Indkaldelse
til Generalforsamlinger
• Nedsætter risiko for fejl og er omkostningsbesparende
PERSONDATAFORORDNINGEN
• Grundlæggende behandlingsregler i forhold til persondata
• Persondata hos fjernvarmeselskaberne
• Markedsføring, rådgivning i fjernvarmesektoren
• Behandling af personaleoplysninger
• Gennemgang af seneste vejledninger og afgørelser
• Overdragelse af fordringer i finansielle virksomheder
• Den kommende forordnings betydning for fjernvarmeselskaberne
BILAG 2
DØDSBOER
•
•
•
•
Dødsbobehandling
Vigtige datoer
Tilgodehavende i dødsbo
I hvilken orden dækkes kreditorerne i et
insolvent bo
• Ordbog
TEORI CONTRA PRAKSIS
VEJLEDNINGER – I FREMTIDEN
Vejledninger på vej:
• Almindelige Bestemmelser
• Tekniske Bestemmelser
• Vedtægter
•
•
•
•
Retteark
Opdateringer
Forbedringer
Teknisk ”ladsiggørligt”
EFI
EFI ER UDE AF DRIFT – HVAD SÅ?
I EN PERIODE !!
SPØRGSMÅL