Birthe Boisen, Dansk Fjernvarme
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER • GENNEMGANG AF DET NYE VEJLEDNINGSDESIGN • RESTANCEVEJLEDNINGEN - Ændret struktur • Sikkerhedsstillelse – trussel om lukning • Forældelse – herunder branchenormen Bilag 1-3 • Den forenklede inkassoproces • Dødsboer • Håndtering af CPR-numre – fokus på behandling af persondata • FREMTID § PARAGRAFFEN Dansk Fjernvarmes hjemmeside ”Medlemmer” § PARAGRAFFEN DANSK FJERNVARMES VEJLEDNINGER Restancer Vedtægter Almindelige Bestemmelser Tekniske Bestemmelser Tariffer Standardkontoplan Forsikringer ---------------Redaktionelt Vejledningstillæg bedre brugerinstallationer Beregning af fjernvarmeforbrug Brugerinstallationer Vandbehandling og korresionsforebyggelse VEJLEDNINGER - TID TIL NYTÆNKNING VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN RESTANCEVEJLEDNINGEN INDHOLD • Del 1 - Juridisk gennemgang af restanceproceduren • Del 2 – Emneregister • Del 3 – Praktisk del med breveksempler • Bilag 1 – Den forenklede inkassoprocedure • Bilag 2 – Dødsboer • Bilag 3- Håndtering af CPR-numre VEJLEDNINGERNES NYE DESIGN BREVEKSEMPLER KAN HENTES I WORD SIKKERHEDSSTILLELSE • Sikkerhedsstillelse – depositum bruges ikke længere • Sikkerhedsstillelse – vurdering af risiko ved kunden • Maks. 5 måneders forbrug – herunder faste bidrag TILBUD OM SIKKERHEDSSTILLELSE FØR LUKNING • Betaling af restance • Betalingsordning • Sikkerhedsstillelse HJÆLP FRA FOGEDRETTEN TIL AT LUKKE FOR VARMEN Procedure forud for afbrydelse af varmeforsyningen • Energitilsynets ”Praksis vedrørende restanceinddrivelse og depositumstillelse” følges af fogretterne SIKKERHEDSSTILLELSE – LOV OM ELFORSYNING § 6B • Stk. 3. Hvis der er særlig grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos en husholdningsforbruger, kan en elhandelsvirksomhed stille krav til forbrugeren om sikkerhedsstillelse som vilkår for at indgå en leveringsaftale eller for fortsat levering. Sikkerhedens størrelse må ikke overskride elhandelsvirksomhedens risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling. Elhandelsvirksomheden kan kræve, at sikkerheden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes. • Stk. 4. En elhandelsvirksomhed kan ikke hæve aftalen om levering af elektricitet til en husholdningsforbruger eller foranstalte afbrydelse af elforsyningen på grund af manglende betaling for allerede afholdt forbrug. • Stk. 5. Elhandelsvirksomheden kan efter varsel hæve aftalen om levering af elektricitet til en husholdningsforbruger, såfremt elhandelsvirksomheden har stillet krav om sikkerhedsstillelse efter stk. 3 og sikkerheden ikke er stillet inden for en af virksomheden fastsat frist. Leveringsaftalen kan ikke hæves, såfremt der er indgået en anden aftale om sikring af den fremtidige betaling. • Stk. 6. En husholdningsforbruger kan ikke kræve levering efter stk. 1 fra en elhandelsvirksomhed, der i medfør af stk. 5 har hævet sin aftale med husholdningsforbrugeren, før husholdningsforbrugeren har betalt det beløb, som husholdningsforbrugeren skylder for levering af elektricitet. • Bestemmelsen træder i kraft den 1. oktober 2015 TILBUD OM SIKKERHEDSSTILLELSE FØR LUKNING • Der må ikke trues med lukning på grund af restance, • Fjernet fra såvel selve restancevejledningen som breveksemplerne • Krav om at det fremgår af inkassobrev, at der er • mulighed for sikkerhedsstillelse. • Sikkerhedsstillelsen skal ske på baggrund af individuel vurdering af fremtidig tabsrisiko på den enkelte forbruger. • Det skal understreges overfor forbrugeren, at der kan ske lukning for varmen, såfremt der ikke stilles sikkerhed. FORÆLDELSE OG BRANCHENORMEN HR: Forældelsesloven 3 årig forældelse U: Branchenormen – stiller forbrugeren bedre • Branchenormen forudsætter, at det er fjernvarmeværkets ansvar, at der er opkrævet for lidt. • Branchenormen forudsætter, at kunden har været i god tro i forhold til forbruget. • Branchenormen går ud på, at fjernvarmeselskabet kun kan kræve efterbetaling for det aktuelle forbrugsår samt det foregående. BILAG 1 DEN FORENKLEDE INKASSOPROCEDURE 1. Forfaldent pengekrav. 2. Kravet må højst være på kr. 100.000 eksklusiv renter og omkostninger. 3. Fjernvarmeværket må ikke forvente, at forbrugeren gør indsigelser eller stiller modkrav. 4. Inden betalingspåkravet indleveres til fogedretten, skal der være sendt en påkravsskrivelse, der tydeligt angiver samtlige oplysninger, som er nødvendige for forbrugerens vurdering af gælden. Påkravsskrivelsen skal angive en frist på mindst 10 dage, inden for hvilken forbrugeren kan betale restancen uden ekstra omkostninger. 5. Den i pkt. 4 nævnte 10 dages frist skal være udløbet, inden betalingspåkravet fremsendes til fogedretten. CPR-NUMMER Hvorfor ønsker fjernvarmeværkerne adgang til at registrere forbrugernes CPR-numre? • Korrekt identifikation af forbrugeren – også ved evt. fraflytning uden at ny adresse meddeles fjernvarmeværket • Eventuelle elektroniske ind- og udbetalinger via NEM-konto eller Nets • Elektronisk kommunikation f.eks. E-boks – bl.a. Indkaldelse til Generalforsamlinger • Nedsætter risiko for fejl og er omkostningsbesparende PERSONDATAFORORDNINGEN • Grundlæggende behandlingsregler i forhold til persondata • Persondata hos fjernvarmeselskaberne • Markedsføring, rådgivning i fjernvarmesektoren • Behandling af personaleoplysninger • Gennemgang af seneste vejledninger og afgørelser • Overdragelse af fordringer i finansielle virksomheder • Den kommende forordnings betydning for fjernvarmeselskaberne BILAG 2 DØDSBOER • • • • Dødsbobehandling Vigtige datoer Tilgodehavende i dødsbo I hvilken orden dækkes kreditorerne i et insolvent bo • Ordbog TEORI CONTRA PRAKSIS VEJLEDNINGER – I FREMTIDEN Vejledninger på vej: • Almindelige Bestemmelser • Tekniske Bestemmelser • Vedtægter • • • • Retteark Opdateringer Forbedringer Teknisk ”ladsiggørligt” EFI EFI ER UDE AF DRIFT – HVAD SÅ? I EN PERIODE !! SPØRGSMÅL
© Copyright 2024