SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung Markus Miche / SAP Consulting Switzerland June 11th, 2013 Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung SAP / Syclo Portfolio Anlagenverwaltung Materialwirtschaft Zustandsüberwachung Servicemanagement SAP Work Manager 5.3 SAP Inventory Manager 3.2 SAP Rounds Manager 2.3 SAP CRM Service Manager 3.1 SAP ECC 6.0 SP6 (PM, MM, CS), IS-UT 604 SP7 (SAP Meter Mgmt) SAP ECC 6.0 SP6 (MM) SAP ECC 6.0 SP6 (PM) SAP CRM 7.0  Bestandsverwaltung inkl. Lageranfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Entnahme, Rückgabe  Herunterladen von Messpunkten mit flexiblen Filtern  Verwaltung von Serviceaufträgen  Wareneingang und Umlagerung  Erfassen von Messwerten und Messprotokollen  Erfassen von Status, Materialverbrauch, Aktivitäten, etc.  Inventurzählungen (geplant, ad-hoc) sowie fortlaufende Inventur  Validierungslogik (Messlimits, Warnschwellen)  Zugriff auf relevante Kundendaten  Anzeigen von Materialinformationen  Anzeigen der Messwerthistorie  Verwaltung von Aufträgen und Meldungen (MRS Integration möglich auf Auftrags- und Vorgangsebene)  Zugriff auf Anlagen / Geräte Information (Ort, Reparatur-historie, Aufträge, Materialien)  Zeit- und Materialerfassung  Erfassen von Messwerten © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.  Rückmeldung inkl. Kundensignatur  Mögliche Integration von Materialwirtschaftsprozessen  Anlegen von Meldungen 4 Eigenschaften und Mehrwert der benötigten Infrastruktur Agentry Admin Client SAP ERP (PM, MM, CS, CATS) SAP CRM Admin Module (Add-on) JCo  Leichtgewichtige und skalierbare Applikationsplattform  SAP-Integration: Add-on (Konfiguration, Verwaltung, Monitoring)  Sicherheit: Authentifizierung / Autorisierung durch SAP, Datenverschlüsselung  Integrierte und automatisierte Anwendungsverwaltung © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Agentry Editor Agentry Test Env Agentry Server Agentry Client ANGEL      Offline-Fähigkeit inkl. Validierung der Eingabedaten Erweiterbares Lösungskonzept Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept Mehrsprachigkeit Entwicklungsunterstützung inkl. Testumgebung 5 Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept Native User Experience  Unterstützung der Plattformspezifischen Funktionen, Features, und Controls  Native Darstellung erleichert die Nutzung und verkürzt die Trainingsphase © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 SAP Mobile Platform Geplante Innovationen Unified administration Unified Runtime and Administration Sybase Unwired Platform 2.2 Enterprise native/hybrid Syclo Agentry 6.0 Enterprise metadata driven Mobile app SDKs Unified Modeling and Designer Enterprise native/hybrid Enterprise metadata driven Unified Runtime Sybase Mobiliser 5.1 Consumer Core Services (03/2013 – 09/2013)  Common installer  Common licensing  Unified documentation Core Services SAP Mobile Platform 2.3 Status: Ramp Up           OData Sync API Hybrid web container SAP UI5 Syclo Client Runtime Mobile Application Framework Mobile Analytics VE Viewer Lib Win 8 Lib 3rd-party SDKs Core services across all apps       Security Authentication Auditability E2E trace Analytics and reporting Cross-platform push Consumer Unified Runtime Diese Darstellung entspricht dem aktuelle Planungsstand und kann jederzeit durch SAP angepasst werden. © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7 Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit Nutzen und Mehrwert der Lösungen Mehrwert der Lösung Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität  Zugriff auf alle benötigten Daten  Vermeidung von Medienbrüchen und doppelter Datenerfassung  Erhöhte Datenqualität durch Vermeidung von Übertragungsfehlern Verbesserung der Planung und Auftrags- / Vorgangszuweisung durch erhöhte Transparenz Potentielle Kosteneinsparung durch Reduktion administrativer Tätigkeiten © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Technische Aspekte Anpassbarkeit der Lösung Plattformübergreifende Applikation (TCO, TCD) Offline Fähigkeit Bedienbarkeit  Unterstützte Datenerfassung: abhängige Listen inkl. Barcode-Reader Integration  Offline Validierung der erfassten Daten mittels definierbarer Regeln Hohe Datensicherheit und Skalierung durch Integration mit SAP Afaria und SAP Mobile Platform 9 RheinEnergie Energy and gas distribution 1 2 Syclo SMART Work Manager Business Challenges for Energy Delivery  Large service territory with over 2.5 million customers Tight, non-intrusive integration with SAP  Had the first generation SAP mobile solution (MAU 1.0) in place, but needed new metering and inventory management processes ERP Benefits 3 Application functionality included many key metering operations: installation/removal, connects/ disconnects, replacement, non-periodic readings and investigations © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.  Completed the project in approximately 4 months  Able to use existing and trusted consultant: ENERGY4U GmbH  Deployed the new solution on a scalable, SAP-endorsed Syclo mobile platform 10 Honeywell Subtitle goes here 100 licenses for Syclo SMART Service Business Challenges Manager for SAP CRM  Balancing multiple backend systems as part of their acquisition model: SAP, Seibel, Salesforce.com and more 2 Syclo SMART Service Manager allows  Wanted a corporate-wide CRM and mobility strategy that can be tested and ultimately deployed as the model solution 3 Honeywell Automation Controls Benefits begins late 2011 into 2012  24/7 Global Support from SAP and Syclo 1 technicians to update data in Salesforce.com, with full visibility into warranties, SLAs, customer information  Tight integration with SAP (not just with CRM)  Instant access to trunk/truck stock inventory in the field and post stock consumption at the point of performance © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.  Highly flexible and configurable solution provides HLS the ability to adapt to local requirement facing their Field Service team 11 Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung& Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit Rapid Deployment Solution SAP Work Manager Die Rapid Deployment Solution SAP Work Manager ermöglicht die Mobilisierung von SAP Plant Maintenance Prozessen mittels der Implementierung der mobilen Instandhaltungslösung SAP Work Manager. Die Lösung nutzt die neuesten Best Practices der SAP für mobile Lösungen und gewährleistet damit eine kalkulierbare Umsetzung in einem festgelegten Zeitrahmen und zum Festpreis. HIGHLIGHTS: Implementierung in 2-8 Wochen Konfiguration und Angebot (Implementierung zum Festpreis) unter www.sap.de/rds  Highlight der Lösung Die wichtigsten Vorteile Mit diesem integrierten Angebot wird die mobile Instandhaltungslösung SAP Work Manager schnell in Ihrer Systemlandschaft implementiert, damit sie unmittelbar von einer Kostensenkung und höherer Mitarbeitereffizienz profitieren.  Die Lösung optimiert die Implementierung mittels vier © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.   vordefinierter Deployment-Varianten (XS, S, M, L). Die Lösung ermöglicht die Mobilisierung der SAP Plant Maintenance Pozesse (Installation, Wartung, Inspektion, Reparatur). Die Lösung resultiert in einer Produktivitätssteigerung der Service Techniker sowie einer erhöhten Verfügbarkeit und Sicherheit der verwalteten Anlagen. VORAUSSETZUNGEN:  SAP ERP 6.0 EHP6 SP06 oder höher  SAP SMART Mobile Suite Administration Component for SAP ERP - ABAP add-on to SAP ERP, Version 332_700  SAP GUI 7.20 oder höher  SAP Solution Manager 7.0 EHP1 SP06 (oder höher) oder SAP Solution Manager 7.1 SP01 (oder höher)  SAP Solution Manager Content ST-RDS 100 SP04 oder höher 13 Blueprint Service für mobile Service– und Instandhaltungslösungen PART I: Erhebung von Kundenanforderungen generisch, unabhängig von SAP Mobile Solutions, starkes Mitwirken des Kunden  Review der SAP Systemlandschaft des Kunden  Erhebung und Priorisierung von Kundenanforderungen an die SAP Mobile Solution  Prozessdefinition (Ende-zu-Ende) der SAP Mobile Solution  Modellierung der Benutzerschnittstelle / Masken PART II: Fit/Gap Analyse lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden  Fit/gap Analyse gegeben der selektierten SAP Mobile Solution und SAP Best Practices (z.B. Rapid Deployment Solution SAP Work Manager) PART III: Enterprise Mobility Architecture  Welche DeploymentVariante des Rapid Deployment Solution SAP Work Manager genügt meinen Anforderungen?  Welche zusätzlichen Anforderungen habe ich?  Wie lange beträgt die effektive Einführungszeit der SAP Mobile Solution lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden  Initiale Definition der benötigten Enterprise Mobility Architecture © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14 Blueprint Service für mobile Service– und Instandhaltungslösungen Beispielhafter Ablauf* PART I.iIi 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der angepassten Version des Blueprint PART I.i 1-tägiger Kundenworkshop (Anforderungsanalyse, Prozessdefinition, Mockups) w0 w1 w2 w3 * Der zeitlich Ablauf kann abweichen in Abhängigkeit von Kundenverfügbarkeit sowie kundeninterner Abstimmung betreffen prozesstechnischer und organisatorischer Aspekte. © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15 Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung Referenzen © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18 Zusammenfassung – 5 Punkte zum Mitnehmen 1. Die 2012 akquirierten Syclo Lösungen stellen die Standard SAP Mobile Solutions im Bereich Service und Instandhaltung dar. 2. «Prozess-Apps auf Syclo». Dies zeigt die aktuellen architektonische Anpassung der CRM Mobile Sales Lösung. 3. Passen Sie die SAP Mobile Solution an, nicht Ihre Prozesse. 4. Profitieren Sie von einer optimierten Lieferung mittels lösungsspezifischer Rapid Deployment Solutions. 5. SAP Mobile Solutions werden kontinuierlich verbessert und erweitert (z.B. linear asset management, visual enterprise Funktionalität). Setzen Sie auf den Markführer. © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19 Thank you Contact information: Markus Miche Mobile Solution Consultant SAP (Schweiz) AG, Althardstrasse 80, 8105 Regensdorf Mobile: +41 79 124 2588 © 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.