Skype for Business
- Contact Point
Udvid funktionaliteten i Skype for Business
Håndter kundeopkald nemmere og mere effektivt med Skype for Business
Contact Point giver overblik og gør håndteringen af opkald
nemmere og mere effektiv. Når dit firma har besluttet sig
for Skype for Business, bør i overveje ipvisions Contact
point. Contact point er et overbygningsmodul til Skype for
Business, der gør en række telefoni-funktioner tilgængelige, så opkald til og fra firmaer afvikles lettere og mere
elegant. Connect Point giver dit firma avanceret PBX-
funktionalitet, der effektiviserer virksomhedens interne og
eksterne telekommunikation, så jeres kunder opelever en
hurtigere og bedre service. Contact Point bygger på
ipvisions viden og erfaring om PBX funktionalitet generelt
og samspillet med Skype for Business. Vi hjælper dit firma
med at udforme den optimale løsning i samarbejde med dig
og dit Microsoft IT-udviklingshus.
Fordele med ipvisions SIP Trunk
Mulighed for en mere omfattende telefonifunktionalitet, der komplementerer dermed jeres Skype for Business løsning
Adgang til avanceret menuvalg, inklusive nummerstyring samt person- og / eller postnummerstyring
Mulighed for komplet omstilling med funktioner til at se kollegernes kalendere og dermed deres tilgængelighedsstatus
Muligheder for ringegrupper, hvori der både indgår mobiltelefoner og IP-telefoner
Mulighed for Supervisor-funktion – coaching-funktionalitet ved oplæring i samtalehåndtering inklusive lyt-med,
lyt-og-tal-sammen-internt og bryd-ind
Mulighed for storskærmsvisning - fælles overblik af bl.a. ventende i kø samt supplerende relevant statistik
Mulighed for Voice Recording - Optag og gem af telefonsamtaler som dokumentation
Ring
Se mere på
8888 7753 for at høre nærmere
ipvision.dk/sfb-contactpoint
ipvision a/s • Skodsborgvej 305 D • 2850 Nærum • Tlf.: (+45) 8888 7777 • [email protected] • www.ipvision.dk
Skype for Business - Contact Point
Contact Point
Contact Point er 100 % skræddersyet til virksomhedens behov
Avanceret firma menuvalg
Avanceret velkomstsvar med hovedmenu samt undermenuer (IVR) og mulighed for nat- og dagsvar, frokost lukket, kø annoncering og gruppevoicemail
Avanceret nummerstyring
Diriger opkald mere intelligent ind i virksomheden ud fra opkaldsdata, f.eks. hvis der er tale om opkald fra VIP-kunder, fra
udlandet, fra lokalområdet eller f.eks. fra bestemte debitorer. Derved kan opkald håndteres hurtigere og mere succesfyldt af de
rette medarbejdere uden unødige viderestillinger
Person- eller postnummerstyring
Intelligent opkaldshåndtering ud fra postnummer sikrer, at du kommer til den rigtige afdeling/butik
Omstillingsfunktion
Receptionisten får adgang til at se detaljeret information i kollegernes kalendere, adgang til brugerstatuspaneler for at redigere
medarbejdernes statusfelter, (status for tilgængelighed, statuskommentarfelt og prækonfigurerede telefonbeskeder) og adgang
til at ændre telefonsvarerbesked, så medarbejderen udfylder en central receptionistfunktion
Storskærm
Viser ventende opkald, den daglige statistik og det aktuelle serviceniveau for de enkelte køer
Supervisor
Supervisor funktionen sikrer god oplæring af en medarbejder. Her kan du som supervisor lytte med på samtalen og / eller
komme med input - uden at kunden kan høre dette
Integration til ERP- og CRM-systemer
Det er muligt at integrere løsningen med 3. parts systemer. Der forefindes et godt dokumenteret API, som muliggør integration
af PBX-data med andre systemers data
Viderestilling ved intet svar og ved nedbrud
Undgå at tabe opkald ved at få omdirigeret dine indgående opkald til f.eks. din voicemail eller jeres omstilling, selv om du ikke
besvarer opkaldet med din SfB klient eller din mobiltelefon
ipvision a/s • Skodsborgvej 305 D • 2850 Nærum • Tlf.: (+45) 8888 7777 • [email protected] • www.ipvision.dk