WEB
PRINCIPPER
WWW.ROSKILDE.DK
2015
#1
Hvad er formålet med dit indhold &
hvordan skaber vi den bedste brugeroplevelse?
#1
HOW TO
Hvad er formålet med dit indhold og hvordan
skaber vi den bedste brugeroplevelse?
Definér dit mål. Derefter hvordan du opnår det. Ikke omvendt!
Borgerne skal
betjene sig selv
Bedre brugeroplevelse
via relevant viden til
borgeren på rette tid
og sted
SMS
Borger
Bannerannonce
Mere og bedre
borgerdialog
Flere besøg på
roskilde.dk
Nyhedsbrev
roskilde.dk
#2
Det er fint, når en borger kan
finde indhold. Det er bedre, hvis
han selv kan løse det, han kom for.
#2
HOW TO
Det er fint, når en borger kan
finde indhold. Det er bedre, hvis han
selv kan løse det, han kom for
Hvad er mere relevant at
læse om for borgeren?
Hvilke knapper skal
dine sider have?
Hvordan skal andet
indhold prioriteres?
1
5
Har du placeret andre relevante
informationer tilgængeligt, så
borgeren er klædt bedst på til
lignende situationer?
Hvad kommer
borgeren for?
Definér opgaven
eller problemet
2
Om det primære emne
Er dit indhold relevant
for flertallet af borgere?
Er det modtagerorienteret
eller afsenderorienteret?
4
Hvad har borgeren brug
for at vide, for at betjene
sig selv?
Borgeren i
centrum
3
Hvad ved borgeren
i forvejen?
Du skal ikke nødvendigvis
skrive alt fra scratch
Giv borgeren mulighed
for at vælge info til
#3
Tænk i handlinger frem for
indhold. Borgeren skal kunne
omsætte viden til praksis.
#3
Tænk i handlinger frem for indhold.
Borgeren skal kunne omsætte viden til praksis
STEP
Borger læser om
sundhedskort
STEP
Borger er klædt
på til at betjene
sig selv via
borger.dk
STEP
Borger benytter
selvbetjeningsknap
og bestiller
sundhedskort digitalt
STEP
Borger kan tilvælge
at læse mere om
nyt pas eller det blå
EU-sygesikringskort
Resultat:
Færre henvendelser
i Borgerservice
og per telefon
Tilfredse borgere
Sparer alles tid
og ressourcer
#4
Less is more Mobile first
Undgå for meget information
#4
Less is more Mobile first
Undgå for meget information
Mobile first
på
Test din side
ek
mobilen og tj
heden.
brugervenlig
kilde.dk
www.ros
iv til
re et ark r.
æ
v
e
k
ik
skal
ente
jdsdokum er til.
e
b
r
a
e
din
ystem
i andre s
v
r
a
h
t
e
D
et
kun t
t
æ
Inds hvis de i.
de
rd
bille mervæ
r
e
skab
50 % af borgerne tilgår
roskilde.dk via mobilen.
Lav indholdet
overskueligt og
disponeret til mobilen.
+
+
+
KNAP
Det væsentligste
skal øverst!
#5
Ryd op i butikken!
Indsaml og analysér data løbende
om borgernes behov og adfærd.
Omsæt feedback’en til den
optimale web-oplevelse.
#5
HOW TO
HOW TO
Ryd op i butikken!
Brug feedback fra Callcentret, mails, sociale medier, antal tilmeldinger til arrangementer,
brugernes søgeord og adfærd, statistikker fra Siteimprove/Piwik m.m.
Her gør I noget rigtigt!
Timing
Relevans
Simpelt sprog + less is more
Samspil med andre platforme
Målgruppeorienteret indhold
Selvbetjeningsløsninger, der virker
Links og knapper, der virker
Gode tags/søgeord
Tilgængelighed
Afpublicér uaktuelt indhold
Lad statistikken
tale for sig selv
og prioritér det
populære indhold
Her gør I noget galt - men hvad?
Dårlig timing?
Irrelevant indhold?
Kommunalt fagsprog og indforståethed?
Afsenderorienteret indhold?
Dårligt samarbejde mellem afdelingerne?
Døde links og knapper?
Skuffede borgere?
Utilgængeligt indhold?
#6 Bonus info : 80/20-reglen
Fokus
her!
Relevant
og aktuelt
indhold for
flest borgere
80 % af borgerne læser
20 % af vores indhold
Undgå at bruge
www.roskilde.dk som
arkiv til uaktuelt indhold
Modtagerorienteret
indhold
Gør indhold inaktivt
Drop info, der findes på an
dre
platforme. Link istedet til de
t
The long tail
Relevant
for færrest
borgere
Afsenderorienteret
indhold