Roskilde webprincipper pjece
WEB PRINCIPPER WWW.ROSKILDE.DK 2015 #1 Hvad er formålet med dit indhold & hvordan skaber vi den bedste brugeroplevelse? #1 HOW TO Hvad er formålet med dit indhold og hvordan skaber vi den bedste brugeroplevelse? Definér dit mål. Derefter hvordan du opnår det. Ikke omvendt! Borgerne skal betjene sig selv Bedre brugeroplevelse via relevant viden til borgeren på rette tid og sted SMS Borger Bannerannonce Mere og bedre borgerdialog Flere besøg på roskilde.dk Nyhedsbrev roskilde.dk #2 Det er fint, når en borger kan finde indhold. Det er bedre, hvis han selv kan løse det, han kom for. #2 HOW TO Det er fint, når en borger kan finde indhold. Det er bedre, hvis han selv kan løse det, han kom for Hvad er mere relevant at læse om for borgeren? Hvilke knapper skal dine sider have? Hvordan skal andet indhold prioriteres? 1 5 Har du placeret andre relevante informationer tilgængeligt, så borgeren er klædt bedst på til lignende situationer? Hvad kommer borgeren for? Definér opgaven eller problemet 2 Om det primære emne Er dit indhold relevant for flertallet af borgere? Er det modtagerorienteret eller afsenderorienteret? 4 Hvad har borgeren brug for at vide, for at betjene sig selv? Borgeren i centrum 3 Hvad ved borgeren i forvejen? Du skal ikke nødvendigvis skrive alt fra scratch Giv borgeren mulighed for at vælge info til #3 Tænk i handlinger frem for indhold. Borgeren skal kunne omsætte viden til praksis. #3 Tænk i handlinger frem for indhold. Borgeren skal kunne omsætte viden til praksis STEP Borger læser om sundhedskort STEP Borger er klædt på til at betjene sig selv via borger.dk STEP Borger benytter selvbetjeningsknap og bestiller sundhedskort digitalt STEP Borger kan tilvælge at læse mere om nyt pas eller det blå EU-sygesikringskort Resultat: Færre henvendelser i Borgerservice og per telefon Tilfredse borgere Sparer alles tid og ressourcer #4 Less is more Mobile first Undgå for meget information #4 Less is more Mobile first Undgå for meget information Mobile first på Test din side ek mobilen og tj heden. brugervenlig kilde.dk www.ros iv til re et ark r. æ v e k ik skal ente jdsdokum er til. e b r a e din ystem i andre s v r a h t e D et kun t t æ Inds hvis de i. de rd bille mervæ r e skab 50 % af borgerne tilgår roskilde.dk via mobilen. Lav indholdet overskueligt og disponeret til mobilen. + + + KNAP Det væsentligste skal øverst! #5 Ryd op i butikken! Indsaml og analysér data løbende om borgernes behov og adfærd. Omsæt feedback’en til den optimale web-oplevelse. #5 HOW TO HOW TO Ryd op i butikken! Brug feedback fra Callcentret, mails, sociale medier, antal tilmeldinger til arrangementer, brugernes søgeord og adfærd, statistikker fra Siteimprove/Piwik m.m. Her gør I noget rigtigt! Timing Relevans Simpelt sprog + less is more Samspil med andre platforme Målgruppeorienteret indhold Selvbetjeningsløsninger, der virker Links og knapper, der virker Gode tags/søgeord Tilgængelighed Afpublicér uaktuelt indhold Lad statistikken tale for sig selv og prioritér det populære indhold Her gør I noget galt - men hvad? Dårlig timing? Irrelevant indhold? Kommunalt fagsprog og indforståethed? Afsenderorienteret indhold? Dårligt samarbejde mellem afdelingerne? Døde links og knapper? Skuffede borgere? Utilgængeligt indhold? #6 Bonus info : 80/20-reglen Fokus her! Relevant og aktuelt indhold for flest borgere 80 % af borgerne læser 20 % af vores indhold Undgå at bruge www.roskilde.dk som arkiv til uaktuelt indhold Modtagerorienteret indhold Gør indhold inaktivt Drop info, der findes på an dre platforme. Link istedet til de t The long tail Relevant for færrest borgere Afsenderorienteret indhold
© Copyright 2024