1. No category

Vejledning til
brug af dybe link
i Digital Post
Denne vejledning beskriver hvordan man kan linke til forskellige dele af Digital Post fra eksterne hjemmesider
Version: 2
Udarbejdet: juli 2015
Udarbejdet af: Digitaliseringsstyrelsen
Indholdsfortegnelse
1.
Indledning og læsevejledning ..................................................................... 3
1.1.
1.2.
Målgruppe for vejledningen..........................................................................................3
Yderligere hjælp ..............................................................................................................3
2.
Hvorfor bruge dybe links til Digital Post? ................................................ 4
3.
Hvor og til hvad kan dybe links anvendes? ............................................... 8
4.
Hvordan opbygges dybe link? .................................................................... 9
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
Link til Digital Post indbakken (function=inbox&) .................................................9
Link til postkasser og postkasse med valgt emne .....................................................9
Link til en myndigheds postkasse (Mailboxid) ....................................................... 11
Link til en myndigheds postkasse med valgt emne (Subjectid) ........................... 12
Side
2
1. Indledning og læsevejledning
Denne vejledning beskriver hvordan man ved hjælp af forskellige URL-koder kan linke til
forskellige dele af Digital Post fra eksterne hjemmesider – typisk fra en myndigheds hjemmeside. Fordi disse URL-koder kan linke ind i Digital Post til et lavere niveau end åbningssiden, f.eks. til en konkret postkasse, kaldes de for ”dybe links”.
Det har været nødvendigt at opdater vejledningen, da de ændringer i Digital Post brugergrænsefladen, der blev gennemført sommeren 2014, har betydet at visse af de dybe links,
der eksisterede i den gamle brugergrænsefalde ikke længere kan benyttes.
Vejledningen er opdelt i følgende afsnit:
Hvorfor bruge dybe links til Digital Post?: Beskriver hvorfor dybe links kan være et effektivt redskab i en myndighedes kanalstrategi.
Hvor og til hvad kan dybe links anvendes?: Beskriver hvorfra man kan anvende dybe
links, hvortil der kan linkes og de forskellige typer af dybe links man kan anvende.
Hvordan opbygges dybe link?: Beskriver hvordan et dybt link kodes i praksis.
1.1. Målgruppe for vejledningen
Vejledningen er målrettet projektledere og webansvarlige der arbejder med at integrerer
Digital Post fra myndighedens hjemmeside.
1.2. Yderligere hjælp
Der findes vejledninger direkte i Administrationsportalen, som man med fordel kan benytte.. Yderligere har Digitaliseringsstyrelsen oprettet en række vejledninger. Se særligt:
Sådan skriver myndigheder til Digital Post
Opret postkasser i Digital Post
Kontakthierarkier i Digital Post
Man finder disse vejledninger her: www.digst.dk/digitalPostvejledninger
Side
3
2. Hvorfor bruge dybe links til Digital Post?
Borgere og virksomheder kan kontakte myndighederne via Digital Post, og en del myndigheder har oprettet ganske avancerede kontakthierarkier i Digital Post løsningen. Læs mere
om kontakthierarkier i vejledningen:
Kontakthierarkier i Digital Post
Man kan finde en henvisning til, hvor denne vejledning ligger i afsnit: 1.2.
Der er dog ikke mange borgere, der benytter Digital Post som kontaktkanal, da kun få
myndigheder for alvor har indtænkt Digital Post i deres samlede kanalstrategi, når det drejer sig om borgere og virksomheders elektronisk henvendelser til myndigheden.
De fleste digitale borgerhenvendelser kommer via traditionel e-mail, fordi det er e-mail
adresser myndighederne offentliggør på deres hjemmesider og i deres breve. Dette er et
problem af flere årsager.
Almindelig e-mail sendes krypteret og kan derfor læses af uvedkommende. Dette er et problem når kommunikationen indeholder fortrolige personoplysninger. Datatilsynet er meget
klar i sin udmelding vedr. sådan kommunikation.
Undlad at opfordre til indberetning via almindelig e-mail
Myndigheder bør efter Datatilsynets opfattelse ikke opfordre borgerne til at indsende fortrolige
eller følsomme personoplysninger via almindelig usikker e-mail. I stedet kan der f.eks. henvises til indberetning ved almindelig post, ved personligt fremmøde eller via løsninger, der giver
borgerne mulighed for at sende sikker e-post til myndigheden.
Kilde: http://www.datatilsynet.dk/offentlig/sikkerhed/datasikkerhed-ved-offentlige-myndigheders-anvendelse-afsaakaldte-sladretjenester/
Ud over dette er der en række andre problemer med traditionel e-mail:



Myndighederne kan ikke være sikre på, at den der sender e-mailen, faktisk er den vedkommende udgiver sig for at være. Enhver kan jo oprette en f.eks. Hotmail adresse i en
andens navn.
Myndigheden kan have vanskeligt ved at identificere afsenderen entydigt, da mange
borgere skriver ”afslappet” når de skriver e-mail, og derfor ikke altid identificerer sig
med fulde navn og CPR nummer.
Myndighederne kan i mange tilfælde ikke returnere et svar via e-mail til den pågældende
borger uden at persondataloven overtrædes, fordi svaret ofte indeholder personfølsom
information.
Der er derfor god grund til at overveje, om ikke myndigheden bør ændre sin kanalstrategi
så (især) borgerne tvinges til at anvende Digital Post på områder, hvor korrespondancen
Side
4
mellem myndighed og slutbrugere (som ofte) vil indeholde personfølsomme informationer.
Med den centrale rolle som Digital Post får i fremtiden ved kommunikationen mellem
slutbrugere og myndigheder, er en sådan overvejelse ikke blevet mindre aktuel..
Enkelte myndigheder har gennemført en ændring i deres kanalstrategi så e-mail er blevet
udfaset. Man har fjernet e-mail adresserne fra de breve man sender, og i stedet medsendes
returpostkasser så borgere, der modtager brevet i Digital Post, kan skrive herfra. Ligeledes
er e-mail adresser på myndighedernes hjemmeside, blevet udskiftet med dybe links til Digital Post.
Figur 1.
Figur 1 viser Udbetaling Danmarks kontaktside. Som det ses kan man kun sende ”Digital
Post til Pension” som linker til en postkasse i Digital Post. Der er ikke offentliggjort nogen
e-mail adresse.
Side
5
Figur 2.
Figur 2 viser Næstved Kommunes kontaktside for digitale henvendelser. Kommunen har
valgt at henvise til Digital Post for et mere avanceret kontakthierarki, mens man på hjemmesiden har lavet dybe links til kommunens hovedområder.
Ud over at sikre at persondataloven overholdes, er fordelen ved meddelelser sendt fra Digital post at:
Side
6





Man kan, via vejledningstekster i postkasserne, sende slutbrugerne over på den kontaktkanal, som myndigheden foretrækker, at de skal benytte. Se vejledningen: Opret
postkasser i Digital Post. Man finder et link til vejledningen i afsnit 1.2,
Man er sikker på afsenders identitet.
Man har adgang til afsenders CPR eller CVR nummer.
En Digital Post meddelelse i de fleste tilfælde kan erstatte et underskrevet brev på papir
– netop fordi afsender er entydigt identificeret via NemID.
Myndigheden har mulighed for at afkræve slutbrugeren oplysninger, som kan lette
sagsbehandlingen via indtastningsfelter.
Side
7
3. Hvor og til hvad kan dybe links anvendes?
Dybe links kan anvendes fra alle hjemmesider og i dokumenter. Et dybt link indsat i en
meddelelse, der sendes til Digital Post, vil principielt set også fungere1, men som hovedregel vil det dog være bedre at medsende en returpostkasse id, hvis man ønsker at en slutbruger skal kunne besvare en meddelelse. For en nærmere beskrivelse af hvordan man gør dette se vejledningen:
Sådan skriver myndigheder til Digital Post
Man kan finde en henvisning til, hvor denne vejledning ligger i afsnit: 1.2.
Dybe links kan pt. ikke anvendes til at linke til Digital Post på Virk.dk. Se også figur 7. Dette skyldes, at dybe links ikke er en god løsning for store virksomheder der – som ofte – vil
ønske at kunne sende post til myndighederne fra egne afsendersystemer. Desværre er dette
problem ikke løst endnu.
Der kan ikke linkes til e-Boks brugergrænsefladen (www-e-boks.dk).
Dybe links kan anvendes til at linke til følgende:



Link til en slutbrugers digitale postkasses indbakke (function=inbox&).
Link til en myndigheds postkasse (Mailboxid).
Link til en myndigheds postkasse med valgt emne (Subjectid).
I næste afsnit gennemgås hvordan de enkelte dybe links opbygges/kodes.
1
Det er pt. ikke alle skriftfonde, der tillader klikbare link når meddelelser sendes via
Doc2mail. De skriftfonde der gør er ”Arial”, ”Times New Roman” og ”Courier”.
Side
8
4. Hvordan opbygges dybe link?
Dybe links består af en kombination af URL-koder. Den første del af det dybe link er altid
det samme:
https://minside.borger.dk/post?
Dette link åbner Digital Post på borger.dk. På basis af dette link kan man åbne forskellige
dele af Digital Post. Disse link konstrueres på følgende vis:
https://minside.borger.dk/post?+ noget mere
Hvad dette ”noget mere” besår af gennemgås i det følgende.
4.1. Link til Digital Post indbakken (function=inbox&)
Dette link vil åbne slutbrugerens indbakke i Digital Post:
https://minside.borger.dk/post?function=inbox&
I praksis vil denne URL-kode pt. ikke lede til et andet sted i Digital Post end basis koden
”https://minside.borger.dk/post?”2 da de begge åbner indbakken i Digital Post - men
”function=inbox&” er nødvendig, da den samlede kode benyttes som grundelement for:


Link til en myndigheds postkasse (Mailboxid).
Link til en myndigheds postkasse med valgt emne (Subjectid).
4.2. Link til postkasser og postkasse med valgt emne
Log på Administrationsportalen med rollen administrator eller superadministrator. Man
finder Administrationsportalen via dette link:
https://ekstranet.e-boks.dk
Fremfind den ønskede postkasse og under postkasseinformation det relevante postkasse
ID.
Dette er illustreret i figur 4.
2
Dette skyldes de designomlægninger i Digital Post, der blev implementeret i sommeren
2014. Før åbnede Digital Post ikke direkte i indbakken men i en introduktionsside.
Side
9
Figur 4.
Klik på ”info” som illustreret i figur 4.
Figur 5.
Figur 5 viser informationerne på postkassen ”Ydelser og udbetaling”. Postkassens ID er
markeret med rødt, og et af de emner der er knyttet til denne postkasse ”Integrationsydel-
Side
10
ser”, er markeret med grønt. I de følgende vil disse ID blive brugt til at illustrere brugen af
dybe links.
4.3. Link til en myndigheds postkasse (Mailboxid)
Et link til en postkasse opbygges ved at tilføje ”mailboxid=[postkasse ID]” til basiskoden.
Benyttes postkasse ID’en fra figur 5 som eksempel bliver koden.
https://minside.borger.dk/post?function=inbox&mailboxid=3107
Klikker en borger på dette link vil vedkommende, efter log ind med NemID, få åbnet
postkassen ”Ydelser og udbetaling” som illustreret i figur 6.
Figur 6.
Man kan finde hele URL’en koden under postkasseinformation.
Side
11
Figur 7.
Som vist i figur 7 behøver man ikke opbygge hele URL-koden, der linker til en bestemt
postkasse selv. Den kan findes under postkasseinformation, og kan let copy/pastes ind
hvor den skal indsættes. Se afsnit 3 for en diskussion af link til postkasser på Virk.dk.
4.4. Link til en myndigheds postkasse med valgt emne
(Subjectid)
Nogle myndigheder benytter muligheden for at tilføje emner (emneord) til meddelelser der
sendes fra Digital Post. Derfor kan det være nyttigt, at linke til en postkasse med forvalgt
emne.
Igen opbygges linket ved at benytte de tidligere benyttede delelementer, og tilføje en kode
”&subjectid[emne id]”.
Benyttes emnet fra figur 5, som eksempel får vi følgende kode:
https://minside.borger.dk/post?function=inbox&mailboxid=3107&subjectid=9280
Klikker en borger på dette link vil vedkommende, efter log ind med NemID, få åbnet
postkassen ”Ydelser og udbetaling” med forvalgt emne ”Integrationsydelser”. Dette er illustreret i figur 8.
Side
12
Figur 8.
Side
13