HJEMMEPLEJEN
UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED HJEMMEPLEJEN
APRIL 2015
AKTIV HELE LIVET
Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen
 Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at
levere personlig pleje og praktisk hjælp ud fra den rehabiliterende
tilgang til borgere i Holbæk Kommune på baggrund af visitationens
vurdering af behov for hjælp
 Der er i april måned 2015 gennemført en
brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmeplejen i
Holbæk Kommune. Undersøgelsen omhandler brugernes oplevelse
af hjælpen til personlig pleje, den praktiske hjælp, rehabilitering,
hjælperne, oplevelsen af den leverede mad samt visitatorerne.
 Det samlede resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen viser, at
28% er ”meget tilfredse” og at 42% er ”tilfredse” med den
personlige pleje og den praktiske hjælp.
AKTIV HELE LIVET
Baggrund og beskrivelse af undersøgelse
• Undersøgelsen er gennemført i april 2015.
• Alle brugere, der modtager hjemmehjælp i kommunen, er inviteret
til at deltage i undersøgelsen. Brugere, der kun modtager
sygepleje, har ikke deltaget i undersøgelsen.
• Alle brugere har fået tilsendt et papirskema med posten samt en
frankeret svarkuvert. Der er ikke gennemført en rykkerrunde, men
hjemmehjælperne har løbende opfordret brugerne til at besvare
spørgeskemaet.
• Der er udleveret 1.854 papirskemaer, hvoraf 964 har besvaret det.
Dette giver en samlet svarprocent på 52 % mod 55 % i 2013
AKTIV HELE LIVET
Baggrund og beskrivelse af undersøgelse – svarprocent
fordelt på de enkelte distrikter.
Total
52%
Tølløse
63%
Carl Reffsvej
59%
Mårsø
59%
Orø
56%
Svinninge 1
56%
Vipperød
55%
St. Merløse
55%
Slotshaven
53%
Regstrup
53%
Ladegårdsparken
48%
Jyderup
48%
Hesseløvej
48%
Svinninge 2
46%
Rosk/Vang
44%
Mørkøv
34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
AKTIV HELE LIVET
Den samlede tilfredshed
• 28% er meget tilfredse
med hjemmeplejen og
42 % angiver, at de er
tilfredse. Kun 2% er
utilfredse eller meget
utilfredse.
• I forhold til 2013 er
andelen af utilfredse
mindre, men samtidig
er andelen af hverken
eller steget lidt.
28%
Meget tilfreds
26%
42%
Tilfreds
47%
27%
Hverken eller
24%
2%
Utilfreds
3%
0%
Meget utilfreds
1%
0%
20%
Holbæk Kommune 2015 (n=895; gns=3,95)
40%
Holbæk Kommune 2013 (n=929; gns=3,94)
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår
ikke i frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene.
AKTIV HELE LIVET
60%
Den samlede tilfredshed – personlig pleje
• 34% er meget tilfredse
med den personlige
pleje samlet set, og
50% er tilfredse.
• I forhold til 2013 er der
således sket en stigning
i andelen af meget
tilfredse, mens andelen
af de tilfredse er faldet.
• Andelen af meget
utilfredse er faldet i
forhold til sidste
undersøgelse.
34%
Meget tilfreds
29%
50%
Tilfreds
57%
13%
Hverken eller
11%
2%
Utilfreds
2%
1%
Meget utilfreds
2%
0%
20%
Holbæk Kommune 2015 (n=345; gns=4,13)
40%
Holbæk Kommune 2013 (n=331; gns=4,10)
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”får
ikke hjælp” indgår ikke i frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene
AKTIV HELE LIVET
60%
Den samlede tilfredshed – praktisk hjælp
• 18% er samlet set
meget tilfredse med
den praktiske hjælp. I
2013 var denne andel
16%.
• I forhold til 2013 er der
et fald i andelen af de
tilfredse brugere, mens
der ses et svagt fald i
andelen af de meget
utilfredse.
18%
Meget tilfreds
16%
42%
Tilfreds
45%
28%
Hverken eller
27%
8%
Utilfreds
8%
3%
Meget utilfreds
4%
0%
20%
Holbæk Kommune 2015 (n=502; gns=3,64)
40%
Holbæk Kommune 2013 (n=514; gns=3,62)
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”får
ikke hjælp” indgår ikke i frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene
AKTIV HELE LIVET
60%
De fem højeste vurderinger
• Figuren viser de fem
spørgsmål med en 5punktskala, som har de
højeste vurderinger.
• I forhold til 2013 er det
kun i forhold til hjælp til
toiletbesøg, at der er
sket et mindre fald i
tilfredsheden
2013
Gns
At gå i bad? (n=369; gns=4,22)
10%
Af- og påklædning? (n=258; gns=4,21)
8%
At vaske dig? (n=243; gns=4,17)
7%
Den personlige pleje samlet set? (n=345;
gns=4,13)
13%
Toiletbesøg? (n=121; gns=4,07)
9%
0%
4,17
57%
33%
4,17
55%
34%
4,16
34%
4,10
50%
61%
25%
Meget utilfreds
Note: Der indgår kun spørgsmål med svarmuligheder på en 5-punktsskala. n angiver antal
besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”Får ikke hjælp” indgår ikke i
frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er beregnet på en skala
fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og 5=meget tilfreds. Tallet til højre i figuren er gennemsnittet fra
2013.
39%
47%
50%
Utilfreds
Hverken eller
26%
75%
Tilfreds
AKTIV HELE LIVET
4,11
100%
Meget tilfreds
De fem laveste vurderinger
• Figuren viser de fem
spørgsmål, som har de
laveste vurderinger.
• Vurderingen af Den
praktiske hjælp er
samlet set steget en
anelse i forhold til 2013,
dog er hjælp til
rengøring og tilfredshed
med den leverede mad
faldet i vurdering.
2013
Gns
At gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til
personlig pleje? (n=345; gns=3,86)
6%
At gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til
praktiske gøremål? (n=343; gns=3,78)
5%
23%
Hvad synes du om maden, du får leveret?
(n=199; gns=3,73)
7%
22%
17%
Den praktiske hjælp samlet set? (n=502;
3% 8%
gns=3,64)
Hjælpen til rengøring? (n=692; gns=3,49) 5% 12%
0%
23%
51%
46%
22%
51%
28%
42%
29%
25%
38%
50%
3,70
17%
3,93
18%
3,62
16%
75%
3,91
3,53
100%
Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds
Note: Der indgår kun spørgsmål med svarmuligheder på en 5-punktsskala. n angiver antal
besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”Får ikke hjælp” indgår ikke i
frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er beregnet på en skala
fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og 5=meget tilfreds. Tallet til højre i figuren er gennemsnittet fra
2013.
AKTIV HELE LIVET
Personlig pleje
•
Samlet set er andelen af
”meget tilfredse” højere i
2015 end i 2013, hvorimod
andelen at ”tilfredse er
faldet lidt. Andelen af
”hverken eller” er en anelse
højere end i 2013, men da
der samtidigt er færre
”utilfredse” eller ”meget
utilfredse” er gennemsnittet
steget lidt
2013
Gns
At gå i bad? (n=369; gns=4,22)
10%
Af- og påklædning? (n=258, gns=4,21)
At vaske dig? (n=243; gns=4,17 )
39%
47%
4,17
8%
57%
33%
4,17
3% 7%
55%
34%
4,16
Toiletbesøg? (n=121; gns=4,07) 3% 9%
Den personlige pleje samlet set? (n=345;
gns=4,13)
61%
13%
0%
26%
50%
25%
34%
50%
75%
4,11
4,10
100%
Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”Får ikke
hjælp” indgår ikke i frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er
beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og 5=meget tilfreds. Tallet til højre i figuren
er gennemsnittet fra 2013, mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
Praktisk hjælp
• Der er fald i
tilfredsheden med
den praktiske
hjælp til tøjvask,
indkøb og
rengøring Den
marginale stigning i
”praktisk hjælp
samlet set” skyldes
en vægtning af de
forskellige faktorer,
som derfor kan
påvirke resultatet
2013
Gns
Hjælpen til tøjvask? (n=234; gns=3,91) 3%6% 13%
Hjælpen til indkøb? (n=123; gns=3,90) 5% 7%
15%
Hjælpen til rengøring? (n=692; gns=3,49) 5% 12%
Den praktiske hjælp samlet set? (n=502;
3% 8%
gns=3,64)
0%
26%
51%
40%
29%
28%
25%
42%
50%
4,15
33%
38%
75%
3,97
16%
3,53
18%
3,62
100%
Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”Får ikke
hjælp” indgår ikke i frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er
beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og 5=meget tilfreds. Tallet til højre i figuren
er gennemsnittet fra 2013, mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
Rehabilitering
•
•
Sammenlignet med 2013, er
der et mindre fald i
tilfredsheden i forhold til
selvhjulpenhed til personlig
pleje hvor der i 2013 var 53%
der var tilfredse og 23% meget
tilfredse. I forhold til praktiske
gøremål, var der i 2013 50%
”tilfredse” og 16% meget
tilfredse.
Andelen af ”hverken eller” er
relativ høj, og kan derfor være
et opmærksomhedspunkt.
2013
Gns
At gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til
3%6%
personlig pleje? (n=345; gns=3,86)
17%
At gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til
4%5%
praktiske gøremål? (n=343; gns=3,78)
0%
23%
51%
23%
46%
25%
Meget utilfreds
50%
Utilfreds
Hverken eller
22%
75%
Tilfreds
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”Ikke
relevant” indgår ikke i frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er
beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og 5=meget tilfreds. Tallet til højre i figuren
er gennemsnittet fra 2013, mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
3,91
3,70
100%
Meget tilfreds
Hjælpere I
• Figuren viser et billede
af borgernes opfattelse
af hjælperne og er stort
set uændret i forhold til
2013
• Oplevelsen er, at der
kommer forskellige
hjælpere i hjemmet og
at kvaliteten er
forskellig
• Relationer og følelser
kan have betydning for
oplevelsen af hjælpen
2013
Gns
Kommer hjælperne generelt på
de aftalte tidspunkter? (n=870;
gns=2,40)
17%
Er den hjælp, du får, lige god,
uanset hvilken hjælper, der
kommer i dit hjem? (n=862;
gns=2,10)
26%
33%
Er det oftest de samme
hjælpere, der kommer hos dig?
(n=900; gns=1,94)
24%
39%
0%
2,41
57%
43%
28%
25%
33%
50%
Nej
75%
Både og
Ja
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i
frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er beregnet på en skala
fra 1-3, hvor 1=nej, 2=både og og 3=ja. Tallet til højre i figuren er gennemsnittet fra 2013,
mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
2,06
1,92
100%
Hjælpere II
•Grafen viser den
procentuelle fordeling af
antal besøg hos den
enkelte borger.
•32% får hjælp flere
gange om dagen, 32% får
hjælp hver 3. uge eller
mindre, mens de
resterende fordeler sig
mellem hjælp 1 gang hver
dag til hver 2. uge.
I forhold til 2013 er der
stort set ingen ændringer.
Flere gange om dagen
32%
1 gang hver dag
16%
Flere gange om ugen
7%
1 gang om ugen
7%
Hver 2. uge
6%
Hver 3. uge eller mindre
32%
0%
10%
20%
30%
AKTIV HELE LIVET
40%
Hjælpere III
• Modsat opfattelsen af
forskellige hjælpere og
kvalitet, er der stor
tilfredshed med
hjælpernes tilgang i det
enkelte møde hvilket er
uændret i forhold til
2013.
2013
Gns
Er hjælperne venlige over for
dig? (n=915; gns=2,93)
7%
Udviser hjælperne respekt
over for dig? (n=878;
gns=2,87)
10%
Tager hjælperne hensyn til
dine ønsker og behov?
3%
(n=857; gns=2,75)
0%
2,93
93%
2,88
88%
19%
2,76
78%
25%
50%
Nej
75%
Både og
Ja
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i
frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er beregnet på en skala
fra 1-3, hvor 1=nej, 2=både og og 3=ja. Tallet til højre i figuren er gennemsnittet fra 2013,
mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
100%
Maden
• 17% er samlet set
meget tilfredse med
maden. I 2013 var
denne andel 21%.
• 51% er tilfredse med
maden mod 57% i
2013.
• I 2015 er der 10% der
mener at maden enten
er dårlig eller meget
dårlig mod 5% i 2013.
2013
Gns
Hvad synes du om maden, du får leveret?
3%7%
(n=199; gns=3,73)
22%
0%
Meget dårlig
25%
Dårlig
17%
51%
50%
75%
Hverken god eller dårlig
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” og ”Får ikke
leveret mad” indgår ikke i frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet
er beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget dårlig og 5=meget god. Tallet til højre i figuren er
gennemsnittet fra 2013, mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
God
3,93
100%
Meget god
Visitationen I
• Stort set uændret
tilfredshed med den
kommunale visitation i
forhold til 2013.
2013
Gns
Hvordan er kontakten til kommunens visitatorer?
3%4%
(n=796; gns=3,95)
17%
0%
Meget dårlig
30%
45%
25%
Dårlig
50%
75%
Hverken god eller dårlig
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i
frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er beregnet på en skala
fra 1-5, hvor 1=meget dårlig og 5=meget god. Tallet til højre i figuren er gennemsnittet fra
2013, mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
God
3,94
100%
Meget god
Visitationen II
• Stort set uændret
tilfredshed med den
kommunale visitation i
forhold til 2013, dog er
der et mindre fald i
borgerens fornemmelse
af at føle sig
velinformeret om
mulighederne om at
søge hjælp..
2013
Gns
Er visitatorerne venlige over for
dig? (n=810; gns=2,88)
9%
Synes du, at du blev inddraget
i forbindelse med visitationen?
(n=726; gns=2,54)
12%
Føler du dig velinformeret om
dine muligheder for at søge om
hjælp? (n=741; gns=2,35)
21%
20%
0%
2,87
89%
2,54
67%
26%
54%
25%
50%
Nej
75%
Både og
Ja
Note: n angiver antal besvarelser i frekvensfordelingen. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i
frekvensopdelingen og beregningen af gennemsnittene. Gennemsnittet er beregnet på en skala
fra 1-3, hvor 1=nej, 2=både og og 3=ja. Tallet til højre i figuren er gennemsnittet fra 2013,
mens gennemsnittet for 2015 står i parentesen.
AKTIV HELE LIVET
2,40
100%
Tilfredshedsgennemsnit for 2015 og 2013
At gå i bad?
At vaske dig?
Af- og påklædning?
Toiletbesøg?
Den personlige pleje samlet set?
Hjælpen til rengøring?
Hjælpen til tøjvask?
Hjælpen til indkøb?
Den praktiske hjælp samlet set?
At gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje?
At gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål?
Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager?
Hvad synes du om maden, du får leveret?
Hvordan er kontakten til kommunens visitatorer?
2015
4,22
4,17
4,21
4,07
4,13
3,49
3,91
3,90
3,64
3,86
3,78
3,95
3,73
3,95
2013
4,17
4,16
4,17
4,11
4,10
3,53
3,97
4,15
3,62
3,91
3,70
3,94
3,93
3,94
AKTIV HELE LIVET
Ja/nej gennemsnit for 2015 og 2013
2015
Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig?
1,94
Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem?2,10
Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter?
2,40
Er hjælperne venlige over for dig?
2,93
Tager hjælperne hensyn til dine ønsker og behov?
2,75
Udviser hjælperne respekt over for dig?
2,87
Er visitatorerne venlige over for dig?
2,88
Føler du dig velinformeret om dine muligheder for at søge om hjælp?
2,35
Synes du, at du blev inddraget i forbindelse med visitationen?
2,54
2013
1,92
2,06
2,41
2,93
2,76
2,88
2,87
2,40
2,54
AKTIV HELE LIVET
Den samlede tilfredshed opdelt på område
• Set i forhold til
målingen i 2013, er
tilfredsheden marginalt
højere på det
overordnede niveau.
4,0
Total (n=895)
3,9
4,0
Midt (n=480)
3,9
3,9
Øst/Vest (n=415)
3,9
1
2
3
4
5
Meget
tilfreds
Meget
utilfreds
2015
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
Den samlede tilfredshed opdelt på distrikt
4,0
3,9
Total (n=895)
•
•
•
Set i forhold til målingen i
2013, er tilfredsheden lig
med eller marginalt højere
på det overordnede
niveau.
Der er forskydninger
distrikterne i mellem, hvor
nogle har scoret højere og
andre lavere.
Et fokus område kunne
være hvor scoren har
ændret sig markant.
4,3
Orø Hjemmeplejen (n=18)
4,0
4,1
4,2
Mårsø Hjemmeplejen (n=74)
4,0
Regstrup Hjemmeplejen (n=65)
3,9
Svinninge 2 Hjemmeplejen (n=37)
4,0
3,9
Jyderup Hjemmeplejen (n=55)
4,0
3,9
4,0
Hesseløvej Hjemmeplejen (n=81)
3,8
Slotshaven Hjemmeplejen (n=112)
4,0
4,1
Svinninge 1 Hjemmeplejen (n=48)
4,0
4,0
Rosk/Vang Hjemmeplejen (n=45)
4,0
3,9
Carl Reffsvej Hjemmeplejen (n=79)
3,9
3,9
St. Merløse Hjemmeplejen (n=60)
3,9
Tølløse Hjemmeplejen (n=75)
3,9
3,8
Mørkøv Hjemmeplejen (n=30)
3,9
Ladegårdsparken Hjemmeplejen (n=71)
3,8
3,7
Vipperød Hjemmeplejen (n=45)
3,8
3,8
4,2
4,1
1
2
Meget
utilfreds
3
2015
4
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
5
Meget
tilfreds
Den samlede tilfredshed opdelt på leverandør
• I forhold til 2013 er der
ikke sket
bemærkelsesmæssige
ændringer.
4,0
Total (n=895)
3,9
4,0
Kommunal leverandør
(n=668)
4,0
3,9
Privat leverandør
(n=159)
3,9
Både privat og
kommunal leverandør
(n=68)
3,9
3,9
1
2
3
4
5
Meget
tilfreds
Meget
utilfreds
2015
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
Personlig pleje opdelt på område
• Der er heller ikke her de
store forskydninger i
forhold til 2013, kun en
mindre stigning i et af
områderne
4,1
Total (n=345)
4,1
4,2
Øst/Vest (n=177)
4,1
4,1
Midt (n=168)
4,1
1
2
3
4
5
Meget
tilfreds
Meget
utilfreds
2015
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
Personlig pleje opdelt på distrikt
4,1
4,1
Total (n=345)
• Der ses forskydninger i
enkelte af distrikterne,
både i positiv og negativ
retning. Fokus kunne
også her lægges på de
distrikter hvor der er
sket større ændringer i
forhold til 2013.
Orø Hjemmeplejen (n=5)
4,4
4,3
Jyderup Hjemmeplejen (n=25)
4,4
4,3
4,4
Svinninge 1 Hjemmeplejen (n=25)
4,0
4,3
Rosk/Vang Hjemmeplejen (n=15)
3,6
4,3
4,4
Mårsø Hjemmeplejen (n=29)
4,2
4,3
St. Merløse Hjemmeplejen (n=25)
Mørkøv Hjemmeplejen (n=11)
4,2
Carl Reffsvej Hjemmeplejen (n=27)
4,1
4,2
Svinninge 2 Hjemmeplejen (n=15)
4,1
4,2
4,4
4,1
4,1
Vipperød Hjemmeplejen (n=20)
4,1
Regstrup Hjemmeplejen (n=25)
3,7
Hesseløvej Hjemmeplejen (n=30)
4,0
4,0
Tølløse Hjemmeplejen (n=31)
4,0
3,9
3,9
Slotshaven Hjemmeplejen (n=43)
4,2
3,8
4,0
Ladegårdsparken Hjemmeplejen (n=19)
1
2
Meget
utilfreds
3
2015
4
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
5
Meget
tilfreds
Personlig pleje opdelt på leverandør
• Den samlede tilfredshed
er uændret i forhold til
2013, mens ”private
leverandører er faldet
fra 4,3 i 2013 til 4,0 i
2015
4,1
Total (n=345)
4,1
4,1
Kommunal leverandør
(n=278)
4,1
Både privat og
kommunal leverandør
(n=37)
4,1
3,9
4,0
Privat leverandør
(n=30)
4,3
1
2
3
4
5
Meget
tilfreds
Meget
utilfreds
2015
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
Praktisk hjælp opdelt på område
• Marginale forskydninger
områderne imellem, og
den samlede vurdering
er lig vurderingen fra
2013
3,6
Total (n=502)
3,6
3,7
Midt (n=280)
3,6
3,5
Øst/Vest (n=222)
3,6
1
2
3
4
5
Meget
tilfreds
Meget
utilfreds
2015
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
Praktisk hjælp opdelt på distrikt
3,6
3,6
Total (n=502)
4,3
Orø Hjemmeplejen (n=9)
• Der er, som ved
personlig hjælp
forskydninger
distrikterne imellem.
• Enkelte distrikter er
vurderet højere og
andre lavere.
• Også her kunne fokus
rettes mod de distrikter
hvor forskydningerne i
forhold til 2013 er
størst.
3,7
3,9
Hesseløvej Hjemmeplejen (n=53)
3,3
3,9
Jyderup Hjemmeplejen (n=29)
3,5
3,8
3,9
Mårsø Hjemmeplejen (n=39)
Rosk/Vang Hjemmeplejen (n=31)
3,8
3,8
Slotshaven Hjemmeplejen (n=66)
3,8
3,7
3,7
Regstrup Hjemmeplejen (n=35)
3,5
St. Merløse Hjemmeplejen (n=35)
3,6
Carl Reffsvej Hjemmeplejen (n=46)
3,6
3,6
3,8
3,6
Svinninge 2 Hjemmeplejen (n=16)
3,4
3,5
3,6
Vipperød Hjemmeplejen (n=27)
3,4
3,6
Ladegårdsparken Hjemmeplejen (n=36)
3,4
Svinninge 1 Hjemmeplejen (n=28)
3,7
3,2
Tølløse Hjemmeplejen (n=39)
3,5
3,0
Mørkøv Hjemmeplejen (n=13)
3,8
1
2
Meget
utilfreds
3
2015
4
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
5
Meget
tilfreds
Praktisk hjælp opdelt på leverandør
• Forskel i
respondentantal kan
være den medvirkende
årsag til forskelle i
gennemsnittet, men i
forhold til 2013 er der
kun marginale
forskydninger
3,6
Total (n=502)
3,6
3,8
Privat leverandør
(n=106)
3,9
Både privat og
kommunal leverandør
(n=46)
3,7
3,6
3,6
Kommunal leverandør
(n=350)
3,6
1
2
3
4
5
Meget
tilfreds
Meget
utilfreds
2015
2013
Note: Figuren angiver gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5, hvor 1=meget utilfreds og
5=meget tilfreds. Besvarelserne ”Ved ikke” indgår ikke i beregningen af gennemsnittene. n
angiver antal besvarelser.
AKTIV HELE LIVET
Konklusion og efterbehandling
• Undersøgelsen viser en stabil hjemmepleje, hvor
personalet gør alt for at borgerne får så god en støtte og
hjælp som det er muligt. Resultatet af undersøgelsen i
2015 ligger tæt på resultatet fra 2013, med marginale
positive og negative forskydninger. Resultatet viser i
2015 at der er flere der er meget tilfredse i forhold til
2012 mens der samlet set ikke er nogen der er meget
utilfredse
• Efterfølgende vil der blive udarbejdet handleplaner ud fra
de fokuspunkter der kan udvælges på baggrund af
rapportens resultater, både med udgangspunkt i
rapporten for 2015 alene, men også på baggrund af
sammenligningen mellem 2013 og 2015.
AKTIV HELE LIVET