Profilering, segmentering og
kampagner
Dan Sten Rexen
Bjørn Nedergaard Jensen
7. oktober 2015
STAR
•
•
•
•
•
Øge arbejdsudbud
Selvforsørgelse
Effektivt arbejdsmarked
Arbejdsmarkedsdeltagelse
Information
Vi er stolte af
•
•
•
•
•
At være Fast followers
At arbejde Agilt i alle projekter
At have fælles definitioner på tværs
At borgeren har ejerskab gennem Selvbetjening
At vi har data - Det Fælles Data Grundlag (DFDG)
Arbejdet med segmentering
• Udfordringer
– Upræcis
– Svært at genkøre model
– Lav succesrate
– Datakvalitet
– Svær at kommunikere til praksis
– Manglende ejerskab hos brugerne
– Ikke så meget empowerment
• Ny ide!
Differentieret Kommunikation
•
•
•
•
Best practice
Individualisering
Observerer adfærd
Test, Learn, Adapt
Gennem brug af SAS DataMiner
Gennem brug af SAS MA/CI
Gennem brug af SAS Base
Ud
Ind
Profil
Nudge,
nudge!
Profil
Hvor står vi nu
• Den Gode visitation – Borgeren svarer på spørgeskema digitalt og scores
efterfølgende baseret på registervariable
• Dynamiske tekstbeskeder – Borgeren modtager individuelle beskeder
baseret på forskellige former for segmentering og algoritmer
• Arbejdsmarkedsviden – Konsulenterne i a-kasser og Jobcentre modtager
individualiseret information om den korteste vej til arbejdsmarkedet for den
enkelte ledige de sidder overfor
• Dialog – Automatiserede kampagner med prædefinerede og
evidensbaserede flows og manuel kommunikation mellem borger, a-kasse og
jobcenter
7. oktober 2015
Case
• For at anskueliggøre vil vi tage udgangspunkt i en specifik Case.
7. oktober 2015
Den Gode Samtale II
• Et forsøg iværksat af Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering (STAR) og
udviklet i tæt samarbejde mellem a-kasserne, Dansk Nudging Netværk, Akassernes Samvirke og STAR.
• Formålet med forsøget er at hjælpe de ledige godt i gang med jobsøgningen
tidligt i ledighedsforløbet.
• Forsøget består af to hovedelementer en webside, kaldet Tjeklisten, med en
række forslag aktiviteter som den ledige bør udføre i forbindelse med sin
jobsøgning. Det andet hovedelement er kommunikation til den ledige i form af
e-mail og SMS beskeder.
7. oktober 2015
Målgruppen
• Målgruppen for forsøget er nyledige dagpengemodtagerer.
– Vi skal kende personens telefonnummer og e-mail adresse.
– Personen skal være medlem af en A-kasse som deltager i forsøget.
– Nogle A-kasser har yderligere krav om at den ledige skal bo i en bestemt del af Danmark.
7. oktober 2015
Kampagneforløbet
7. oktober 2015
Velkomst kommunikation
http://tjekliste.star.dk/?t=YJUIPBHF
7. oktober 2015
Data og system overblik
Borger
Profiler
7. oktober 2015
CDM
SMS Svar
Tjeklisten
Kampagne for velkomst e-mail i CI Studio
7. oktober 2015
Kampagne for 1. Opfølgnings SMS i CI Studio
7. oktober 2015
1. Opfølgnings SMS
SMS 2A
7. oktober 2015
SMS 2B
SMS 2C
Klik-rater for kommunikationerne
7. oktober 2015
Brug af Tjeklisten
7. oktober 2015
Next Step – Den gode Samtale
• Optimering af Tjeklisten og kommunikationerne med henblik på at øge
brugen af Tjeklisten. Ny pilot er planlagt for teste effekten.
• Undersøgelse af om de ledige som deltager i kampagnen finder Tjeklisten
nyttig.
• Gennemførelse af hovedforsøget, hvor det blandt andet skal afklares om de
ledige hurtigere kommer i gang med en effektiv jobsøgning og om de ledige
hurtigere finder et nyt arbejde.
7. oktober 2015
Next step generelt
•
•
•
•
•
•
Udvikling af borgerprofiler
Data integration
Landing Sites
Analytics
Involvering af sagsbehandlere
Etik
Joblog
Q&A
?