IMPLEMENTERING I
KOMMUNERNE
Mie Holmsgaard Rasmussen og
Sidsel Bülow Skovborg
DAGSORDEN
1. IMPLEMENTERING AF KSD OG KY
V/ MIE HOLMSGAARD RASMUSSEN
OG SIDSEL BÜLOW SKOVBORG
2. IMPLEMENTERING AF STS
V/ PETER HANSEN
Vi er i udviklingsfasen…
• I dialog med leverandøren om
deres tilbud
• Vi ”sliber” til, for at sikre en
effektiv og robust
implementering
• En del af det samlede
monopolbrud
Der kan og vil komme
ændringer til planlægning
- og mindre til indhold.
KOMBIT STØTTER DEN
KOMMUNALE
IMPLEMENTERING AF KY
OG KSD GENNEM
PRINCIPPET
”HJÆLP TIL SELVHJÆLP”
Hvad består implementering af?
Uddannelse af brugere til løsningen
 Uddannelseskoncept, -plan, -materiale og træning
Organisatorisk implementering
 Modning og klargøring af organisationen. Fx nedsættelse
af projektteam, sagsoprydning, understøttelse af
forandringsledelse og gevinstrealisering
Udrulning
 Drejebog for udrulningsaktiviteter og udrulningsplan
Hypercare og drift
 Supporten under udrulning og ibrugtagning
UDDANNELSE
Uddannelse i KSD
”KSD-laboratorium”
Undervisning
E-læring
Test
KOMBIT ønsker, at ALLE sygedagpengesagsbehandlere bliver tilbudt undervisning i KSD
(under afklaring)
Uddannelse i KSD
Forberedende
aktiviteter
Uddannelsesaktiviteter
Superbrugere
Sygedagpenge
sagsbehandlere
Ca. 150
Ca. 500
•
•
•
•
Nyhedsbrev og
invitation
Information fra leder
Introvideo
•
•
•
Nyhedsbrev og
invitation
Information fra leder
Introvideo
I alt 30 min.
I alt 30 min.
I alt 30 min.
• E-læring (selvstudie)
I alt ca. 4,5 timer
• E-læring (selvstudie)
I alt ca. 3 timer
•
•
•
•
•
Tilstedeværelsesundervisning
I alt 3 dage
Afsluttende
og løbende
aktiviteter
•
•
Nyhedsbrev og
invitation
Information fra leder
Introvideo
Øvrige brugere
”hjælp til
selvhjælp”
•
•
•
Tilstedeværelsesundervisning
I alt 1 dag
Huskesedler
E-læring
Sidemandsoplæring
Afhængigt af den enkelte
brugers behov for indsigt i
løsningen
Test via e-læring
”Undervisningsmiljø”
Best practice redskaber og huskesedler
Før- og efteruddannelse - KY
Webinar
Undervisning – trænerudd.
KY- laboratorium
Trænernetværk
E-læring/selvstudie
Floor walking
Viden i eget hus – træner underviser
sagsbehandler
KOMBIT yder uddannelse ud fra konceptet ”Træn- træneren”.
Tilkøb til uddannelse er muligt for den enkelte kommune
Plus træners tid til:
Uddannelse - KY
 uddannelse af sagsbehandlerholdene
 forberedelse inden hvert hold
Sagsbehandlere
Øvrige brugere
 træners tilstedeværelse
under
ibrugtagning”hjælp til selvhjælp”
 efteruddannelse af sagsbehandlere
Trænere/
Superbrugere
Før opstart af
uddannelsesprocessen (6
mdr. før pilot)
Kompetenceprofil for trænere lægges i KIGO, så kommunen kan udpege trænere
Forberedende
aktiviteter
•
Information om
undervisningen til
brugerne – hvad og
hvordan?
•
Information om
undervisningen til
brugerne – hvad og
hvordan?
•
Information om
undervisningen til
brugerne – hvad og
hvordan?
Uddannelsesaktiviteter
•
Tilstedeværelsesundervisning ca. 2,5
dage
E-læring 3 dage
(selvstudie )
•
Intro til løsningen 1,5
time (tilstedeværelse)
Tilstedeværelsesundervisning 1,5 dage
E-læring (selvstudie),
ca. 1 dag
•
•
Intro til løsningen 1,5
time (tilstedeværelse)
E-læring ca 1 dag.
•
I alt ca. 1 – 1,5 dage
Afdæk om der skal laves kommunalt tilkøb på uddannelsen (6 måneder før)
•
I alt 5, 5 dage
Afsluttende
og løbende
aktiviteter
•
•
•
I alt 2,5 -3 dage
Evaluering via e-læring, Træner netværk, webinars for sagsbehandlere
(efteruddannelse af sagsbehandlere afholdes af trænere)
Uddannelsesplan - KY
Konvertering
2 uger før
ibrugtagning
Træneruddannelse
opstart 7
uger før
Træneruddan
nelse 4. mdr.
efter opstart
HJÆLP TIL SELVHJÆLP
KY/KSD
Forandringsledelse – værktøjskasse
- er under afklaring
Erfaringsdeling
FAQ
Kommunal
implementeringshåndbog
Parathedsundersøgelse
Netværksmøder
Trænernetværk
Gevinstrealisering
KY/KSD støtter med værktøjer
til arbejdet med
gevinstrealisering.
Afklaring pågår…
ET IMPLEMENTERINGSFORLØB
Kommunernes forberedelse - organisatorisk
Organisatorisk forberedelse - K98
Udrulningsstrategi
Drejebog for
udrulning
Parathedsundersøgelse
Udrulningsplan
Parathedsundersøgelse
Kommunespecifik
drejebog - 98
Uddannelse
Uddannelsesstrategi og -plan
Program for uddannelse
Vejledninger til brugere og
administratorer
Kommunereview af materiale
Invitation til og igangsættelse af
uddannelse
Forandringsledelse og gevinstrealisering
Under afklaring
Opstart af netværk og igangsættelse af
opgaver
KOPGAVER I KIGO
UDRULNING TIL PILOT
Sags oprydning,
snitfaldeoverblik,
databehandleraftaler.
Udrulning i én kommune
Udrulning
Konvertering
Afslutning af udrulning
FORANDRINGSLEDELSE OG GEVINSTREALISERING
Uddannelse
Superbruger/træner
uddannelse
Uddannelse af sagsbehandlere
Opstart ca. 3 mdr. før udrulning
E-læring, egen træning og
tests i brug af løsningen
HYPERCARE
Teknisk opstart
IBRUGTAGNING
Udrulningsorganisation
etableres
Udrulningsdrejebog
Træner/
bruger
netværk
SUPPORT
Hypercare
Hypercare er et beredskab til støtte
for kommunen under ibrugtagningen
Støtter kommunerne indtil 14 dage
efter ibrugtagning
Driftsupport og videreudvikling
- Efter hypercare
Driftsupport
1. Kontakt egen superbruger i kommunen for hjælp
2. Fejl eller support, der ikke kan afhjælpes i
kommunen, rettes til Leverandørens Service Desk
Almindelig videreudvikling
KOMBITs forvaltningsteam varetager den videre og
løbende dialog med leverandør og kommunerne om
ændringsønsker og ønsker til videreudvikling
SPØRGSMÅL?