Checklista vid problem - Web Access Inloggningsproblem - om du har en ny app Kontrollera att du har rätt app ”PointSharp” (inte ”PointSharp PIN”) Fortsättning, se nedan. Inloggningsproblem Felmeddelande ”The Credentials you typed are incorrect. Please try again or contact your helpdesk or system administrator”. Något av de tre fälten innehåller felaktig uppgift vid inloggning: -användarnamn (samma som inloggning på jobbet) -lösenord (samma som inloggning på jobbet, får inte innehålla å, ä, ö) -Pointsharp Kod (engångskod från dosa eller app) Om du har å, ä, ö i lösenordet fungerar det inte att synka du måste byta lösenord igen (du kan inte byta själv 2 ggr inom 7 dgr, då måste din IT-samordnare hjälpa dig) För att kontrollera om engångskoden är korrekt (från dosa/app) ringer du D-data Service Desk 016-10 53 50, val 2 så kontrollerar (synkar) de dosa/app. Du får uppge en engångskod från din dosa/app som Service Desk testar direkt och ser då om den är i osynk. Dosa -går alltid att synka igång direkt av Service Desk -därefter klart för ny inloggning omgående App -ny Aktiveringskod behövs om den är i osynk -Service Desk registrerar en ny Aktiveringskod -du får direkt ett mejl från vår server till din registrerade epostadress* på ditt användarid (Från: mail_pointsharp, Ämne: Pointsharp Token) -du registrerar ”aktiveringskoden” i din app på mobilen (därefter ger appen giltiga inloggningskoder till landstinget) *kan inte skickas till någon annan epostadress Problem att starta ikon från fliken ”Skrivbord” / fliken ”Program” (inloggningen till landstinget har gått bra) Det kan bero på att tidigare utloggning inte gjorts korrekt. (Sessionen hänger kvar då). Om du använder en landstings-dator (funktions-PC) -kan vara problem med citrixprogrammet måste anmälas och åtgärdas av våra tekniker 2015-08-20 Om du använder en ”annan dator” (ex privat dator) -kan vara problem med citrixprogrammet prova att installera igen (se webbadresser nedan) -kan vara inställningen ”Tillförlitliga platser” som saknas se startinstruktionen (se webbadresser nedan) Möjliga orsaker till problem: ominstallation av dator, uppdatering av virusprogram mm. Webbadresser Insidan, Extern åtkomst (beställningar/avtal, instruktioner mm) http://insidan.dll.se/sv/Var-service/IT--telefoni/IT/Bestallning/Extern-atkomst/ Startadressen för distansanslutning/inloggning samt alla användarinstruktioner http://landstingetsormland.se/extranet Ladda ner senaste versionen av Citrix Receiver om inte citrix från startsidan hjälper (prova vid ev felsökning om inget annat hjälper). http://receiver.citrix.com/ 2015-08-20